Il design digitale cambia50 anni CSIA - Luca Mascaro

Luca Mascaro

Qual’è il ruolo del design?

Rendere migliore l’esperienza quotidianadi vita in questo mondo

Un ruolo, quattro epoche, quattro modi di fare design

1900 - 1960 |1960 - 1990 |1990 - 2010 |2010 - ?

1900 - 1960

Marchi & ADS

Tipografia

Packaging

Insegne

Valori e obiettivi

PromozioneRiconoscibilitàIdentità

Qualcosa cambia

1960 - 1990

Identità di marca

Promo

Identità urbana

Branding

Valori e obiettivi

RafforzamentoGlobalizzazioneAffiliazioneAppartenenza

1990 - 2010

Qualcosa cambia

Website

In realtà

Qualcosa di più profondo era cambiato

Portali

Forum

Trovare

Ad un certo punto

Arrivano nuovi servizi e tecnologie

Jeff Han Multi-touch

Smartphone

Tablet

Ecosistemi

Piattaforme

Canali

Applicazioni

Primo trend

Da artefatto ad esperienza

immagine di “hlkljgk” su flickr.com

Esperienza

Con Brand

immagine di “kiwoo” su flickr.com

In luoghi

immagine di “ginnerobot” su flickr.com

Con prodotti

Servizi digitali

Viviamo esperienze d’uso

Nasce

L’esperience design

Scopro il prodotto (ADS)

Approfondisco come funziona

Vado in negozio

Scopro i prodotti

Provo i prodotti

Compro, vado a casa e tolgo dalla scatola

Ne scopro i contenuti

Si parte

Uso il prodotto

Magari non perfetto ma sicuramente un’esperienza wow

Esploro nuove opportunità

Me ne vanto

Se sono bloccato o succede qualcosa

Secondo trend

Si perde il controllo del canale

Molti touchpoint

Non controllo

0%

25.00%

50.00%

75.00%

100.00%

07.00 08.00 09.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 20.00 21.00 22.00 23.00

% device using news

web mobile tablet

0%

22.50%

45.00%

67.50%

90.00%

07.00 08.00 09.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 20.00 21.00 22.00 23.00

Circadiani

2010 - ?

Qualcosa cambia

I dati della nostra vita

Tocco

Movimento

Voce

Smart TV

Accessori

Devices

Un problema

L’esperienza è efficace ma le aziende non riescono a gestirla con efficacia riformulando e reinventando i canali.

Un nuovo trend

Per progettare l’intero sistema azienda tramite il service design

Il futuro

Set expectation over customer experience…

deliver better!

Grazie

luca@sketchin.ch@lucamascaro

www.sketchin.chwww.lucamascaro.info