COMUNICATO STAMPA

Il Crm per motivare la rete vendita

Risultati e classifiche sempre aggiornati incentivano gli agenti Nemes, agenzia business di Telecom Italia, punta sul Crm b.com di Siseco per monitorare obiettivi, seguire l’attività degli agenti e incrementarne la produttività, che può aumentare anche del 30%.

«Fino a oggi, per gestire le gare e motivare i nostri agenti alla vendita, compilavamo a mano le classifiche dei risultati. Adesso la motivazione ha trovato nel crm la sua soluzione informatica: azienda e venditori conoscono in tempo reale i dati della produzione e la loro traduzione in incentivi». Così Mauro Palumbo, Amministratore Delegato di Nemes 2.0, agenzia business di Telecom Italia, spiega la scelta del crm in chiave strategica per l’attività di vendita. «Non soltanto help desk e assistenza clienti, gestioni di offerte e opportunità, contact center e telemarketing; il Crm può fare molto di più –commenta l’amministratore delegato di Siseco Roberto Lorenzetti. Quando Nemes ci ha presentato l’esigenza di incentivare la rete vendita degli agenti, abbiamo confezionato una piattaforma di crm b.com che, oltre a svolgere le più conosciute funzioni gestionali, fosse finalizzata a stimolare la competitività. E questo lo abbiamo realizzato attraverso una visualizzazione dei risultati ottenuti a livello individuale, di squadra e il corrispettivo in provvigioni e incentivi; una leva fondamentale per l’attività di vendita che per alcuni agenti ha portato a un aumento della produttività anche del 30%». Per Nemes 2.0, soggetto consortile nato nel gennaio 2011 dall’unione di 4 Realtà agenziali con sedi a Palermo, Catania, Agrigento e Crotone, la nuova società è andata strutturandosi di pari passo con la scelta degli strumenti informatici, in questo caso della piattaforma crm b.com. «La decisione di adottare la piattaforma di crm b.com di Siseco è un punto di forza del nostro progetto industriale –prosegue Palumbo–, perché per essere competitivi nel campo delle Tlc non è sufficiente avere dimensioni di un certo rilievo; bisogna anche strutturarsi per essere vicini al cliente e disporre di piattaforme tecnologiche di supporto alla rete di vendita. Un crm web 2.0 era la soluzione ottimale per gestire e condividere i dati delle quattro sedi operative». A questo si aggiungano i benefici dati dall’economia di scala (in precedenza ogni azienda aveva il proprio crm) realizzata sul back office: l’effetto è stato quello di specializzare le risorse impiegate e di implementarne l’efficienza valorizzandone le competenze specifiche. Questo è possibile soltanto con una piattaforma che renda disponibili in rete tutti i documenti necessari all’attività. «Il Crm è ormai un insostituibile strumento di marketing pre e post vendita a 360° –conclude Palumbo– un mezzo tecnologico che contribuisce a creare una cultura industriale in chi lo utilizza. A Nemes 2.0, intorno a cui ruotano 100 collaboratori tra personale interno, di backoffice e oltre 70 agenti, questa piattaforma permette di scegliere quali attività conviene lasciare all’autonoma scelta delle sedi –ed è il caso degli appuntamenti fissati per la rete vendita– e quali condividere –campagne di telemarketing e teleselling, gestione obiettivi e forza vendita. Su quest’ultimo aspetto della piattaforma, che abbiamo chiesto a Siseco di costruire dando la massima visibilità all’attività degli agenti, puntiamo molto: sappiamo che aggiornare in tempi rapidi i risultati dell’attività di vendita in valori assoluti e media pesata sulla qualità dell’acquisizione è un formidabile driver per gli agenti».

Siseco. Nata nel 1987, Siseco (www.siseco.com) è azienda leader nel settore IT e sviluppa soluzioni rigorosamente "Made in Italy" grazie a un team interno di ingegneri e tecnici. I prodotti di punta sono GAT.crm, un sistema che vanta 10 anni di esperienza ed è utilizzato da oltre 35mila utenti, e b.com, il CRM di nuova generazione realizzato in un'ottica web 2.0, potente, innovativo e altamente personalizzabile. Le proposte Siseco sono le uniche fornite già con database anagrafici di aziende italiane completi e pronti per essere utilizzati e integrati anche con innovativi sistemi di Lead Generation e web marketing per generare nuove opportunità di vendita. Sono oltre 300 le realtà in tutta Italia che utilizzano le piattaforme Siseco, tra queste Editalia (Istituto Gruppo Poligrafico Zecca dello Stato), Fastweb, Tre, Michelin, Il Sole 24 Ore, Telecom Italia, Editoriale Secondamano, Bottega Verde, Del Taglia Piscine. Siseco è inoltre da anni partner di Telecom Italia per la vendita delle soluzioni di Impresa Semplice ed è agenzia del canale Value Added Reseller.

Ufficio stampa Siseco: Eo Ipso Info: Marco Calini 339/1544973, ufficio 0331 594166, mail: mcalini@eoipso.it