Il Bilancio di Sostenibilitàdel

Gruppo Hera

Dott. Maurizio Corsi

Milano, 26 gennaio 2005

I SERVIZI DI HERA

CICLO IDRICO INTEGRATO: ACQUEDOTTI (CAPTAZIONE, POTABILIZZAZIONE, DISTRIBUZIONE), FOGNATURE, DEPURAZIONE

CICLO ENERGIA: PRODUZIONE ENERGIA (DA FONTI CONVENZIONALI, ASSIMILATE, RINNOVABILI), DISTRIBUZIONE GAS, ENERGIA ELETTRICA E CALORE (TELERISCALDAMENTO)

CICLO INTEGRATO RIFIUTI: PULIZIA STRADE, RACCOLTA (INDIFFERENZIATA E DIFFERENZIATA), TRATTAMENTO RIFIUTI (SELEZIONE, TERMOVALORIZZAZIONE, COMPOSTAGGIO, DISCARICA)

HERA in cifre 2003

DAL 1° GENNAIO 2005 IL GRUPPO HERA COMPRENDE ANCHE FERRARA

Macrostruttura Organizzativa Hera finale_postCDA_180902

Amm. Delegato

Divisione Ambiente

Divisione Servizi

Hera Rimini

Hera Ravenna

Hera Bologna

HeraImola-Faenza

Hera Forlì-

Cesena

Divisione Reti e Ric. e

Svil.

Consiglio di Amministrazione

Amm.ne e Finanza

Acquisti e Appalti

Bus. Devel. e Pian. Strateg.

Personale e Organizzazione

Relazioni Esterne

Legale e Societario

Direzione Generale

Divisione Vend. e

Mktg

Staff

Comitato Direzion

e

Comitato Controllo Interno

Comitato Remunera-

zione Mgmt.

Qual., Sic. e Ambiente

Internal

Auditing

Budget e Reporting

Hera Ferrara

Dir. Op. Coord. Soc.

Terr.liDivisione Teleriscald.

ASSETTO ISTITUZIONALE E STRATEGICO

MISSION HERA (estratto)

CONIUGARE LE CAPACITA’ DI RISPONDERE

POSITIVAMENTE ALLE ASPETTATIVE DEL

MERCATO CON L’OBIETTIVO DI FORNIRE

SEMPRE RISPOSTE ADEGUATE AI BISOGNI DEI

CONSUMATORI/CLIENTI, GARANTENDO LA

QUALITA’ E LA SICUREZZA DEI SERVIZI, IL

RISPETTO DELL’AMBIENTE E UN RAPPORTO

COSTANTE CON IL TERRITORIO

Strategia di crescita e sviluppoUlteriore sviluppo delle attività nei principali settori di riferimento (gas, energia elettrica, acqua e servizi ambientali), beneficiando della liberalizzazione nei settori in cui opera il gruppo Hera

Strategia operativaProseguimento e completamento del percorso di razionalizzazione ed ottimizzazione dei processi operativi, al fine di trarre pienamente vantaggio dal processo di integrazione, conseguendo economie di scala e di scopo

Strategia di SostenibilitàGarantire che la crescita del Gruppo sia sostenibile in termini economici, sociali e ambientali

ORIENTAMENTO STRATEGICO

QUALITA’ SOSTENIBILE

I PRINCIPI:

Integrazione delle “responsabilità” sulle performance in ambito economico, ambientale e sociale

Coinvolgimento di tutti gli stakeholder nel processo di miglioramento continuo

Consapevolezza sui valori di riferimento, sulle strategie e sulle azioni per raggiungere gli obiettivi

Valutazione delle problematiche e dei rischi con l’attuazione di azioni di miglioramento a Livello integrato

Integrazione del sistema di gestione della responsabilità sociale nelle strategie e nelle pratiche di management esistenti

Definizione di un sistema di apprendimento per fornire al management una guida ed una struttura che incoraggi a intraprendere pratiche responsabili

Rendicontazione trasparente degli impatti e delle performance economiche, ambientali e sociali

Valorizzazione del capitale umano

Promozione della leadership responsabile

PAG.

Sviluppo: “Rafforzare la presenza competitiva nei core

business”

Sostenibilità: “Garantire lo sviluppo sostenibile”

Razionalizzazione: “Razionalizzare le partecipate

e valorizzare i business minori”

Effiienza: “Ottimizzare l’efficienza ed efficacia dell’assetto operativo”

Priorità Strategiche

PIANO STRATEGICO AZIENDALE 2005-2007(estratto) “dalla creazione allo sviluppo” di Hera

• Incrementare la penetrazione commerciale nei business liberalizzati• Sviluppare l’integrazione impiantistica su generazione e smaltimento• Proseguire il processo di consolidamento territoriale cogliendo le migliori

opportunità di aggregazione nel rispetto del “modello Hera”

• Seguire un percorso di sviluppo economico sostenibile per il Gruppo• Garantire equità e trasparenza nei rapporti con fornitori, dipendenti,

azionisti e clienti• Minimizzare gli impatti ambientali dell’attività del Gruppo, perseguendo il

miglior utilizzo delle risorse

• Perseguire una ottimizzazione del riscorso al mercato esterno di beni e servizi

• Promuovere un impiego razionale/efficiente delle risorse interne ed esterne nei processi aziendali

• “Manutenere” il modello organizzativo/operativo• Migliorare il livello di servizio fornito

• Razionalizzare ulteriormente il portafoglio partecipate• Valorizzare alcuni business “minori” ad elevato potenziale e forte know-how

come:• Teleriscaldamento • Illuminazione Pubblica• Infrastrutture TLC• Biogas

PAG.

Sostenibilità SocialeSostenibilità Sociale Sostenibilità AmbientaleSostenibilità Ambientale

• Sviluppare/accrescere le competenze del personale dipendente ed incentivarlo a raggiungere gli obiettivi del Gruppo

• Garantire ai clienti una sempre maggiore attenzione e qualità del servizio

• Sviluppare rapporti positivi con la collettività e stringere rapporti duraturi, trasparenti ed equi con i principali fornitori

• Sviluppare in generale rapporti con la collettività nel rispetto del Codice Etico di Gruppo

• Perseguire una sistematica riduzione delle emissioni attraverso un attento e capillare sistema di monitoraggio

• Migliorare l’efficienza energetica del sistema locale proseguendo nello sviluppo dei progetti in corso di recupero materia/energia elettrica e termica

• Migliorare l’uso della risorsa idrica intervenendo su reti e impieghi

• Adottare le tecnologie ambientalmente più compatibili

Accrescere ulteriormente le ricadute sul territorio, assicurando una performance

sociale in continuo sviluppo

• Perdite rete idrica in costante riduzione

• Raccolta differenziata dal 31% (2004) al 35%

• Utilizzo delle discariche per rifiuto urbano dal 46% (2004) al 15%

• Termovalorizzazione rifiuti urbani dal 29% del (2004) al 49%

PIANO STRATEGICO AZIENDALE 2005-2007 (estratto)

La ricerca di sostenibilità

STRUMENTI DI GOVERNO E RENDICONTAZIONE

BILANCIO DI SOSTENIBILITA’

SISTEMA DI GESTIONE QSA• PIANI DI CONTROLLO• REPORT KPI QUALITA’ DEL SERVIZIO

CODICE ETICO (approvato congiuntamente al modello di organizzazione, gestione e controllo ai sensi del Dlgs. 231/2001)

BILANCIO DI SOSTENIBILITA’ 2003

Accountability 1000

Linee guida GRI (Global Reporting Initiative)

Principi per la redazione del Bilancio Sociale redatti da GBS (Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale)

Attestazione di conformità da società di esperienza internazionale

Riferimenti:

PERFORMANCE ECONOMICADISTRIBUZIONE VALORE AGGIUNTO

Finanziatori 4,84%

Istituzioni 9,53%

Dipendenti 48,48%

Azionisti 11,07%

Sistema impresa 24,98%

Collettività 1,10%

PERFORMANCE SOCIALE

Corrette relazioni industriali

Sistema di valorizzazione e incentivazione del personale

Informazione, formazione e addestramento del personale

Salute e sicurezza sul luogo di lavoro

Sicurezza dei servizi erogati (es. campagna di informazione sull’utilizzo del gas)

Trasparenza della comunicazione con gli azionisti

Correttezza, equità ed imparzialità con i fornitori, privilegiando i rapporti con il territorio di insediamento

Informazione chiara e trasparente ed ascolto dei clienti (CUSTOMER SATISFACTION)

Collaborazione con le istituzioni scientifiche nel campo della ricerca

Liberalità e sponsorizzazioni

PERFORMANCE SOCIALE

Alcuni dati:

2002 2003 2004 (*)

Formazione dipendentiFormazione dipendenti ore 59.738 59.540 119.098

InfortuniInfortuni

Indice di frequenza 73,17 67,58

Indice di gravità 1,90 1,62

Indice di incidenza 11,15 10,23

Fornitori di beni e serviziFornitori di beni e servizi

Territorio Hera % 65

Regione Emilia Romagna % 70

Investimenti in Ricerca & SviluppoInvestimenti in Ricerca & Sviluppo € 2.344.580 2.300.000

Liberalità e sponsorizzazioniLiberalità e sponsorizzazioni € 2.453.000 4.550.000

(*) da Piano di Formazione 2004

PERFORMANCE AMBIENTALE

Uso attento delle risorse e materie prime utilizzate (combustibili , acqua, prodotti chimici di processo)

Valorizzazioni dei sottoprodotti (energia e materiali)

Minimizzazione delle emissioni dannose (nei corpi idrici ed in atmosfera)

Utilizzo delle migliori tecnologie disponibili (BAT)

Applicazione sistematica di modelli di flusso energia-materia al fine di standardizzare e rendere rigorosa la contabilizzazione degli aspetti ambientali

PERFORMANCE AMBIENTALE

SETTORE IDRICO

• Riduzione perdite (ricerca fughe programmata)

• Riduzione emungimento falde sotterranee per contenimento subsidenza

• Implementazione acquedotti industriali per risparmio fonti pregiate

• Miglioramento efficienza e riduzione uso prodotti chimici

• Ampliamento interconnessione reti acquedottistiche

PERFORMANCE AMBIENTALE

SETTORE ENERGIA

• Incremento produzione da fonti rinnovabili

• Incremento cogenerazione e teleriscaldamento

• Incremento recupero energetico da impianti di termovalorizzazione

PERFORMANCE AMBIENTALE

SETTORE RIFIUTI

• Incremento della raccolta differenziata

• Incremento del trattamento di termovalorizza-zione e progressiva riduzione del conferimento in discarica (obiettivo 0% di rifiuto tal quale al 2007)

INTERVISTE

Istituzioni ed

associazioni

Autorità Regionale Vigilanza Servizi

Idrici, API Bologna, Legacoop Bologna,

Assindustria Bologna, CNA

Emilia Romagna

Impiego e valore del BS per la

trasparenza e il controllo. Efficacia

ed utilità, completezza della

comunicazione

Utilità dello strumento

Tipologia di informazioniCompletezza

AffidabilitàComunicazioneRapporto con

gli StakeholderIstituzioni finanziarie

Morley Fund Management

Kempen Capital Management

Calvert Group

Completezza ed utilità delle

informazioni

DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER

WORK SHOP

Istituzioni e pubblica ammini-strazione

ARPA Emilia Romagna

ADICONSUM BOLegambiente FC

Provincia FCComune RavennaComune Castel S.

PietroComune Cesena

Completezza ed esaustività sugli

aspetti critici e gli elementi a rischio

di valutazione

Identità aziendale

Performance ambientale

Performance sociale

DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER

FOCUS GROUP

Dipendenti Hera

Quadri e dirigenti

Punti di forza e di debolezza del BS

rispetto a politiche e

strategie del gruppo Hera

Spunti di miglioramento di

strategie e comunicazione

per i vari stakeholder

Impiegati e operai

Valutazione di un anno di Hera: paure e attese

rispetto ai risultati

StrategiaComunicazione

FormazioneSicurezza

Organizzazione del lavoro

DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER

RISULTATI RAGGIUNTI E IMPEGNI FUTURI

PRINCIPI:

EVIDENZIARE SEMPRE IL GRADO DI RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI POSTI NELL’ANNO PRECEDENTE E DEFINIRE GLI OBIETTIVI PER L’ANNO SUCCESSIVO

QUANTIFICARE NUMERICAMENTE, OVE POSSIBILE, GLI OBIETTIVI E RENDICONTARE TRAMITE DOCUMENTI OGGETTIVI I RISULTATI

SISTEMA DI CERTIFICAZIONESTATO ATTUALE

ISO EN 9001:2000 (ENTE CERTIFICATORE DNV)

GRUPPO HERA (HERA SPA + 5 SOT)

• GESTIONE INTEGRATA DELLE RISORSE IDRICHE

• GESTIONE INTEGRATA DELLE RISORSE ENERGETICHE

• GESTIONE INTEGRATA DELLE RISORSE AMBIENTALI

SISTEMA DI CERTIFICAZIONEOBIETTIVI FUTURI

CERTIFICAZIONE AMBIENTALE

2005 – ISO EN 14001 GRUPPO HERA (HERA SPA + 6 SOT)

CERTIFICAZIONE SICUREZZA

2006 – OHSAS 18001 GRUPPO HERA (HERA SPA + 6 SOT)