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I Social Media come punto di

partenza per disegnare una strategia

digitale efficace e integrata.

IAB FORUM 2015

2

Hello Caffeina. About social media.

About strategy. Take-away.

Next.

#neversleep

3ABOUT US | Chi siamo

Make Digital Real.

Vogliamo lavorare a progetti digitali dall’impatto concreto per persone e aziende.

4ABOUT US | Chi siamo

Unicatt Università Cattolica del Sacro Cuore

Master Il Sole24ORE & Unipr, ADM & Unipr

Wired

Under 35 Italian Innovation Award

Business School Kedge, Audencia, INSEEC

L’Impresa Caffeina: dai primi passi al successo

Facebook Nominati Success Story Italiana

ideas never sleep.

Press Università

Caffeina è una Digital Agency.

5ABOUT US | Clienti e Struttura

Technology

Consulting

Marketing

Design

Clienti Struttura

30+ Persone

Parma Headquarter

20+ Clienti MNC attivi

Milano Office

55+ Progetti nel 2015

6ABOUT US | Service

Creiamo progetti utili a brand e aziende che vogliono comunicare o fornire servizi innovativi.

Sviluppiamo progetti digitali.

! " # $

Technology Mobile App

Web Development Social Architecture

Innovation Competitive Analysis

Product Design Strategy Design

Marketing Strategy

Advertising Engagement

Insight Crisis Management Legal Assessment Brand Monitoring

7



Next.

#neversleep

Social Media

9

Un impatto reale

I Social Media sono un canale di comunicazione che oggi riveste la stessa importanza della TV, del telefono, della carta stampata. L’audience è grande ed ha ampi margini di crescita.

SOCIAL MEDIA | Lo scenario

1,55 miliardi di utenti attivi/mese

900 milioni di utenti attivi/mese





1 miliardo di utenti attivi/mese



Fonte | Ultimi dati dichiarati dalle rispettive aziende, 2015

10

Total Digital Audience

Dal 2014 Audiweb by Nielsen ha iniziato a misurare la TDA, cioè l’audience digitale complessiva generata dall’utilizzo della rete da tutti i device in Italia.

SOCIAL MEDIA | Lo scenario

Utenti unici Giorno Medio, (mio.)

21,7 12,3 17,3

Tempo speso Per persona, Giorno Medio, (mio.)

1h 59m 1h 06m 1h 44m

Utenti unici Mese Medio, (mio.)

29 27 20,5

Tempo speso Per persona, Mese Medio, (mio.)

44h 51m 15h 02m 43h 50m

(Età: 2+ anni) (Età: 2+ anni) (Età: 18-74 anni)

Fonte | Audiweb Database, dati Giugno 2015 - Audiweb powered by Nielsen, Individui dai 2 anni in su per TDA e PC; individui 18-74 anni per il Mobile

Social Vs

Mobile

12SOCIAL MEDIA | Lo scenario

Cosa fanno gli utenti su mobile?

Audiweb presenta un audit delle prime 20 app in Italia, degli utenti che esse contano e del tempo speso mensilmente su queste app in media.

Social o Mobile?

Font

e: A

UD

IWEB

by

Nie

lsen

– S

ett.

2014

, UU

arro

tond

ati a

l cen

tinai

o di

mig

liaia

, tem

po a

rroto

ndat

o al

min

uto

APP UNIQUE USER (mio) SPENT TIME (hh:mm)

WhatsApp 15,9 08:27

Facebook 14,9 12:13

Google Search 12,8 01:06

Facebook Messenger 11,4 02:22

YouTube 10,8 01:15

Google Maps 10,7 00:32

Gmail 10,2 00:52

Google+ 7 00:16

Yahoo! Mobile Apps 5,9 01:07

Instagram 5,3 02:31

Skype 5,1 01:22

Shazam 5 00:08

Clean Master Phone 4,9 00:21

Il Meteo 4,7 00:20

Adobe Reader 4,1 00:21

Dropbox 3,8 00:26

Twitter 3,7 01:15

Apple Maps 3,7 00:33

Google Hangouts 3,3 00:48


WhatsApp 15,9 08:27

Facebook 14,9 12:13



YouTube 10,8 01:15


Gmail 10,2 00:52

Google+ 7 00:16


Instagram 5,3 02:31

Skype 5,1 01:22

Shazam 5 00:08


Il Meteo 4,7 00:20


Dropbox 3,8 00:26

Twitter 3,7 01:15




Social o Mobile?

Font

e: A

UD

IWEB

by

Nie

lsen

– S

ett.

2014

, UU

arro

tond

ati a

l cen

tinai

o di

mig

liaia

, tem

po a

rroto

ndat

o al

min

uto



Top 10.


WhatsApp 15,9 08:27

Facebook 14,9 12:13



YouTube 10,8 01:15


Gmail 10,2 00:52

Google+ 7 00:16


Instagram 5,3 02:31

Skype 5,1 01:22

Shazam 5 00:08


Il Meteo 4,7 00:20


Dropbox 3,8 00:26

Twitter 3,7 01:15




Social o Mobile?

Font

e: A

UD

IWEB

by

Nie

lsen

– S

ett.

2014

, UU

arro

tond

ati a

l cen

tinai

o di

mig

liaia

, tem

po a

rroto

ndat

o al

min

uto

Facebook.

Share of spent time

70%




WhatsApp 15,9 08:27

Facebook 14,9 12:13



YouTube 10,8 01:15


Gmail 10,2 00:52

Google+ 7 00:16


Instagram 5,3 02:31

Skype 5,1 01:22

Shazam 5 00:08


Il Meteo 4,7 00:20


Dropbox 3,8 00:26

Twitter 3,7 01:15




Social o Mobile?

Font

e: A

UD

IWEB

by

Nie

lsen

– S

ett.

2014

, UU

arro

tond

ati a

l cen

tinai

o di

mig

liaia

, tem

po a

rroto

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o al

min

uto

Google.

Share of spent time

11%




WhatsApp 15,9 08:27

Facebook 14,9 12:13



YouTube 10,8 01:15


Gmail 10,2 00:52

Google+ 7 00:16


Instagram 5,3 02:31

Skype 5,1 01:22

Shazam 5 00:08


Il Meteo 4,7 00:20


Dropbox 3,8 00:26

Twitter 3,7 01:15




Font

e: A

UD

IWEB

by

Nie

lsen

– S

ett.

2014

, UU

arro

tond

ati a

l cen

tinai

o di

mig

liaia

, tem

po a

rroto

ndat

o al

min

uto

Social o Mobile?

Twitter?

Share of spent time

3,5%



Social o

Mobile?

Social

e Mobile!

People.

People, not users.

21



Next.

#neversleep

22SOCIAL MEDIA | Strategy

StimulusFirst

Moment of Truth

Second Moment of Truth

Consideration to Purchase

ExperienceAwareness

i`

FMOT | First Moment of Truth

Nel 2005 Procter&Gamble introduce il concetto di First Moment of Truth: è il momento, che dura dai 3 ai 7 secondi, in cui il consumatore decide l’acquisto all’interno del punto vendita.

%

23

StimulusZero

Moment of Truth

First Moment of Truth


Search and Discovery


ExperienceAwareness

i` "Q

ZMOT | Zero Moment of Truth

Google nel 2011 evolve il modello P&G introducendo il Momento Zero e il Secondo Momento della verità, relativi alla ricerca informativa pre-acquisto e all’esperienza di consumo.

SOCIAL MEDIA | Strategy

%

24

StimulusZero

Moment of Truth



Ultimate Moment of Truth



Experience Shared Experience

Awareness

i` "Q

UMOT | Ultimate Moment of Truth

La crescita e il ruolo dei Social Media, infine, ha generato un ultimo momento della verità, relativo alla condivisione dell’esperienza di consumo.

&


%

25

StimulusZero

Moment of Truth







Awareness

i` "Q

Funnel | Il framework per la strategia

È dal dilemma del presidio del funnel che parte una strategia digitale: l’UMOT e lo ZMOT sono i punti focali attorno ai quali costruire una strategia digitale integrata.

&


%

26

StimulusZero

Moment of Truth







Awareness

i` "Q

Digital Strategy

Si parla di come sviluppare attività con focus sul presidio del ZMOT e dell’UMOT, per disegnare una strategia volta a creare esperienze condivise e a misurare quelle vissute dagli utenti.

&


%

Strategia: Digital Insight


IAB FORUM 2015

29

aa

Obiettivi

L'obiettivo è valutare l'efficacia del nuovo progetto di mood #HoganClub, affiancato da progetti più verticali e dedicati a target specifici quali #BusyBeautiful e Casual Business.

' ( )

Product Equity Brand/Collection Equity Media mix

SOCIAL MEDIA | Digital Insight

♦ + ,

Event PlanningTestimonial Influencer ROI

-

30SOCIAL MEDIA | Digital Insight

UK Belgium

Italy Germany

France

China Hong Kong

Numeri

7 Country

130k Contenuti monitorati

36k Contenuti analizzati con 30+ variabili

18 Mesi di intervallo temporale

11 Fontimonitorate

1 messaging WeChat

4 web sources Blog, Forum, News, Q&A sites

Fonti

4 social media Facebook, Instagram Twitter, Weibo

2 video board YouTube, Youku

Fabrizio ViacavaDigital Marketing

& E-Commerce Coordinator

Quale ruolo hanno le Digital Insight nel direzionare le strategie di Hogan?

Q/A Time

Quali risultati ha ottenuto Hogan da questa attività di Digital Insight?

Q/A Time

Strategia: Engagement

IAB FORUM 2015

36

Obiettivi

In occasione della Mille Miglia, è stato avviato il progetto #UBI1000: un racconto che sa di tradizione, ma parla un linguaggio contemporaneo, coinvolgente, appassionante.

SOCIAL MEDIA | Engagement

! . )

Engagement Brand Equity Lancio IG

https://www.youtube.com/watch?v=t5s5_PyTICg

Alessio GarbinComunicazione e Digital Marketing

Qual è stata la sfida nell’interpretare in modo distintivo un evento

come la Mille Miglia?

Q/A Time

Qual è il ruolo del Branded Content per UBI Banca? Perché è utile per la vostra comunicazione digitale?

Q/A Time

41



Next.

#neversleep

Digital Insight ≠

Sentiment

Il sentiment va considerato come semplice metrica, ma le Digital Insight sono informazioni azionabili.

Disegnare Strategia ≠

Seguire mode

È facile seguire una moda solo perché tutti ne parlano: la strategia va distinta dalle mode.

Obiettivo Digital ≠

Obiettivo Business

MA gli obiettivi Digital devono nascere dagli obiettivi Business.

45



Next.

#neversleep

46

Il Digitale può (e deve) avere un impatto

sulla vita delle persone.

47

Noi siamo attori del cambiamento.

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Make Digital Real.

#neversleep

IAB FORUM 2015

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