I rischi psI rischi pssul postosul posto

sicosocialisicosocialidi lavorodi lavoro

RISCHIORISCHIO• Eventualità di subire un dannoin pericolo ): la strada è ghiaccdi perdere il treno; mettere a esporsi al r. di..

o (più incerto di quello implicito (p q pciata, c'è il r. di scivolare; ho corso il r. r. la propria reputazione; mettersi, 

PERICOLOPERICOLOIl i l è i tà i t i• Il pericolo è una proprietà intrinsecadeterminato fattore che potenzialm

• Un pericolo per esempio può esserescoperti o la presenza di un carico s

lità dia o una qualità di un mente può causare danni.e la presenza di cavi di corrente sospeso.

DANNODANNO • Il danno è la possibile conseguenza • Ad esempio, la presenza prolungatatemperature in maglietta può provo

• O un’apparecchiatura particolarmenpp pdanni all’udito.

della presenza di un pericolo.a in un data center a basse ocare un raffreddore.nte rumorosa può portare p p

DIFFERENZA TRAPERICOLOPERICOLO • Per spiegare che differenza c’è trp galcuni esempi. Se ci troviamo a pcorriamo il pericolo di poterci ca

lt lt t l li duna volta oltrepassata la soglia ddecidiamo di fare un viaggio on ttrovare lungo la strada tanti peritrovare lungo la strada tanti peri

• Il rischio quindi contiene in sé il• Il rischio quindi contiene in sé il sé il rischio.

Classe operaia

A RISCHIO E

ra rischio e pericolo è più facile fare p ppochissimi centimetri da un burrone adere dentro. È quindi oggettivo che di i i ò d S idi sicurezza si può cadere. Se invece the road corriamo il rischio di poter icoli, burrone compreso.icoli, burrone compreso. 

pericolo ma il pericolo non contiene inpericolo, ma il pericolo non contiene in 

Ri hi i i liRischi psicosociali

• Eventi dannosi che possono ri• Eventi dannosi che possono rimalattia o stress emotivo 

icadere sul professionista causandoicadere sul professionista causando  

Di cosa parleremo OG

I rischi dI rischi dpsicospsicos

VIOLENZA VIOLENZA SUL LAVORO SUL LAVORO

33SINDROMSINDROM

STALKING STALKING

SINDROMSINDROMBURNBURN--OO

GGI:

di natura di natura socialesociale

11STRESS STRESS

LAVORATIVOLAVORATIVOLAVORATIVO LAVORATIVO

22MOBBINGMOBBINGME DIME DI MOBBINGMOBBING

STRAINING STRAINING MOELSTIA MOELSTIA

SESSUALESESSUALE

ME DI ME DI OUTOUT

SESSUALE SESSUALE

Di cosa parleremo OG

I rischi dI rischi dpsicospsicos

GGI:

di natura di natura socialesociale

11STRESS STRESS

LAVORATIVOLAVORATIVOLAVORATIVO LAVORATIVO

Salute e benessere sSaluteSalute

“S“Stato di benessere fisico, mentaletato di benessere fisico, mentaleassenza di malatassenza di malat

• Necessità di inquadrare a livecondizione lavorativa delle pemoderne caratterizzate da numoderne caratterizzate da nu

uso massiccio tecnolog incremento competizion incertezza dei mercati fluttuazioni demografich

ul lavoro

e e sociale e non solo e e sociale e non solo ttia”ttia”

OMS ,1946

ello psicofisiologico e sociale la ersone nelle organizzazioni ovi contesti e scenari:ovi contesti e scenari:

gie ne internazionale

he

Il tramonto del “vecc

• Dimensione stabile e reg• Struttura gerarchica ben• Struttura gerarchica ben • Ruoli e responsabilità ch

identificateIERI:IERI:• Sicurezza/certezza tempo• Facile processo di identi

all’organizzazioneall organizzazione

In passato, processo lstabile di sviluppo e aesperienze lavorative

chio” lavoro

golare del lavorodefinitadefinita

hiare, stabili e ben

orale ed economicaficazione e fedeltà

lineare, continuativo e accumulo di conoscenze ed

Caratteristiche del “n

OGGI:OGGI: • Organizzazione snellaOGGI:OGGI: gresponsabilità più sfum

• Incarichi a breve termiP tti t l• Prospettiva temporale

• Varietà nella tipologia • Mobilità nella sede fisiMobilità nella sede fisi• Richiesta la capacità d

conoscenza

Flessibilità e imprecomune trasversalecomune trasversalelavoro

nuovo” lavoro

, ruoli meno definiti e ,mateine temporaledi di b t i di medio breve terminedei contrattiicaicadi “manipolare”

evedibilità come fattore e per molte tipologie die per molte tipologie di

Nuovi disagi sul post

Gli effetti del cambiamennatura del lavoro in termnatura del lavoro in termpossono essere drammati

P d i di i iPur essendo in diminuziosono ancora molto rilevall’interno delle realtà lavoall interno delle realtà lavo

In aumento il “disagio eovvero sintomatologie mquadri nosologici noti)popolazione generalepopolazione generale,professionali e non.

to di lavoro

nto nelle modalità e nellamini di salute e benesseremini di salute e benessereici e distruttivi

l l i f i line le malattie professionalivanti i problemi di saluteorativeorative

e le malattie aspecifiche”mal definite (non riferite a

e malattie diffuse nellaprodotte da causeprodotte da cause

Quadro normativo att Decreto legislativo 19.9.1994, n. 626,

“Attuazione delle direttive CEE riguardanti il miglioramento della sicurezza e della salute dei lavoratordurante il lavoro”

Decreto legislativo 23.6.2003, n. 195, “Modifiche ed integrazioni al D.L. 626

oggi 81/08oggi 81/08

Circolare INAIL n. 71 del 17.12.2003 “Disturbi psichici da costrittività organ

Direttiva del Ministro della Funzione

Disturbi psichici da costrittività organsul lavoro”

Pubblica sulle “Misure finalizzate al miglioramento del benessere organizznelle pubbliche amministrazioni” (200p (

tuale

RISCHI ERGONOMICI

E PSICOSOCIALIri

E PSICOSOCIALI

6”

RISCHI ERGONOMICI

E PSICOSOCIALI

izzativaCOSTRITTIVITÀ

ORGANIZZATIVEizzativa ORGANIZZATIVE

zativo 04)

BENESSERE ORGANIZZATIVO

)

Le cause di disagio psilavoro

STRE

Folk illness o “malattia poposocietà moderna Più di usocietà moderna. Più di u

nell'Unione Europea soffre dlavorat

European Agenc

La patologia da stress nonisolato, occasionale nel tempessere il risultato di un malesintrinseco alla attività lavorati

chico in ambiente di

ESS

olare” molto diffusa nella n lavoratore su quattron lavoratore su quattro di stress legato all'attività tiva. cy for Safety and Health at Work, 2002

appare più come fenomenopo e nello spazio, ma risultassere ampiamente diffuso ediva.

Commissione Europea 1999Commissione Europea, 1999

Una definizione stori

STRE“Degenerazione arteriosa dere dalla pressione dellaconseguenza di far lavorareconseguenza di far lavoraremassimo delle capacità ”

Visibile fin da subito ili i li lt li bpsicosociali e culturali, seb

individuare un chiaro nessol’insorgere di un’eventuale ml insorgere di un eventuale m

ca di stress

SSrivante dalle preoccupazioni

vita moderna, con lae la macchina biologica ale la macchina biologica al

Sir William Osler, 1897Sir William Osler, 1897

collegamento con fattorib t t diffi ilbene estremamente difficile

o causale fra questi fattori emalattia stress correlatamalattia stress correlata

Sindrome Generale di((Salye (Salye (

• Modificazione fisiologica dell’onocive per adattare e organizzanocive per adattare e organizza

• In reazione ad agenti stressant(allarme, resistenza, esaurimen

• Come risposta aspecifica dell’ol’equilibrio alterato stres

LivelloLivello Attivazionesotto stress

allarme resiste

stress

allarme resiste

i Adattamento))1936)1936)

organismo dovuta a sostanze are le proprie difeseare le proprie difeseti esterni attraverso diverse fasi nto)organismo per ripristinare

ssors

enza esaurimento

Stato normale

enza esaurimento

Gli stressors:

Sono le cause della condSono le cause della cond

Shock elettrico eShock elettrico, eAlterazione livell

P i l i i Esame prova in

Fisici/metabolici

Psicologici Esame, prova, in

Sociali Lutto separazio

Diverso grado di prevedibilitprevedibilit

Sociali Lutto, separazio

Diverso grado di prevedibilitprevedibilit

Risposta attivata in base alla ss

FILTROFILTRO = condizione soggettiva, sentsenso sfida, sentimento del potere, attr

cambiamento, età,

dizione di disturbo/tensionedizione di disturbo/tensione

esposizione al freddo al caldoesposizione al freddo, al caldo, i glicemici, …

ncidente insicurezza personalencidente, insicurezza personale, …

one nuova attività nuovo capo

tàtà ed evitabilitàevitabilità

one, nuova attività, nuovo capo, …

tà tà ed evitabilitàevitabilità

soglia di reattivitàsoglia di reattività di ciascuno

timento di adeguatezza, vulnerabilità, ribuzione di responsabilità, tendenza al à, cultura, ecc, …, , ,

Altre definizioni di str“Lo stress è ogni in

funzionamento dell’organisgproduce una situazione cl’organismo eviterebbe”

(Hinsie e Campb

“Insieme di reazioniche si manifesta quando le rsono commisurate alle caplavoratore. Lo stress connnegativamente sulle condiznegativamente sulle condizperfino infortuni”

FILM

ress lavorativonterferenza che disturba il

smo a qualsiasi livello eqche in condizioni normale

bell, Dizionario di Psichiatria, 1979)

fisiche ed emotive dannoserichieste poste dal lavoro nonpacità, risorse, esigenze delesso al lavoro può influire

zioni di salute e provocarezioni di salute e provocare(NIOSH, 1999)

MATO  

Altre definizioni di str

“Lo stress legatomanifesta quando le richiessuperano la capacità del lacontrollarle)controllarle).

Lo stress non è unabl i di l t t lproblemi di salute mentale

depressione, esaurimento nmanifesta con intensità per pmanifesta con intensità per p

Agenzia Europea pe

ress lavorativo

all'attività lavorativa siste dell'ambiente di lavoroavoratore di affrontarle (o

malattia, ma può causarefi i ( d ie fisica (come ad esempio

ervoso e cardiopatie) se siperiodi prolungati”periodi prolungati .

r la Sicurezza e Salute sul Lavoro, 2000

Tensione positiva vs S

Lavorare sotto unai ò i lipressione può miglio

prestazioni e dare soddquando si raggiungonoquando si raggiungonoimpegnativi.

Al co(in ampresspresspossostressstress

Stress Earle, 1974; Antonovsky, 1987

a certalorare le

disfazioneo obiettivio obiettivi

ntrario, quando le richieste mbito lavorativo e non) e la sione diventano eccessivesione diventano eccessive, ono causare s cronico.s cronico.

e quindi… q

Stress acuto o

Grado ottimale di tensione risolve raggiunto l’obiettivorisolve raggiunto l obiettivoDifesa dalla monotonia e atAffinamento delle capacità S i l ll’ diStimolo all’apprendimento Facilitatore nella risoluzion

Stress cronicoContinua esposizione a stAttivazione fisiologica e psSforzo dell’organismo esaSforzo dell organismo esaProcesso prolungato di soPeriodo di logorio ed esau

o eustress:Earle, 1974; Antonovsky, 1987

e sollecitazione esterna, che si oottivazione di risorsedi attenzione e concentrazione

ll ie alla memoriane creativa dei problemi

o o distress:imoli esternisichica eccessiva

agerato e innaturaleagerato e innaturaleopportazione e resistenza urimento

Modello di Karasek (1

M iLo stress sul posto di lav

Meccanis

DOMANDADOMANDA/COCO

Carico di lavoro che richiede i fi iimpegno fisico e psicologico

1979):

voro può dipendere da:smo

ONTROLLOONTROLLO

Capacità di svolgere la i hi / irichiesta/compito e

discrezionalità (influenza(influenza, capacità decisionale) )

Stress e disagio comLo stress è un fenomenoLo stress è un fenomeno

legato alla legato alla percezionepercezionegg

Non esistono situa“situazioni potenziacerta popolazione/tcerta popolazione/t(stato soggettivo +

Lo stress deriva da una sitminacciosa, a causa di una,percepita come eccessiva,della propria capacità di fr

e fenomeni percettivio percettivo individuale, o percettivo individuale, del singolo individuodel singolo individuo

(Cox e Mackay, 1976)

gg

zioni stressogene, ma solo almente stressogene per una target/individuo”target/individuo ambiente)

tuazione percepita come a richiesta dell’ambiente , rispetto alla percezione

ronteggiarla.

Il copingMECCANISMO DI MECCANISMO DI FRONTEGGIAFRONTEGGIA

POTENZIALI FOPOTENZIALI FO

Insieme dei processi cognitadattamento/cambiamento ddell’individuoConcatenazione dinamica d

Da non confondere con i comautomatici di adattamento néautomatici di adattamento né potenzialmente raggiungibili!

AMENTO E CONTROLLOAMENTO E CONTROLLO DELLE DELLE ONTI DI STRESSONTI DI STRESS

tivi che attivano un dell’ambiente da parte

di tentativi e successi

mportamenti con i risultaticon i risultati

Effetti a lungo termine delavorativo 1/2

MODIFICAZIONE DELLA PERFORMANCDi munizione del rendimento e Aumentaincapacità a completare il lavoro e a ris

ATTEGGIAMENTO DI FUGA DAL LAVORAumento dell’assenteismo, ritardo cronRichiesta di cambiamento della mansio

MODIFICAZIONI SUL PIANO COGNITIVODiminuzione della percezione degli eveIncapacità di concentrazioneincapacità decisionale e riduzione della

ello stress e disagio

INAIL, 2000

CE LAVORATIVAato numero di erroripettare i termini di consegna

ROnico, permessi, pause prolungateone o del posto del di lavoro

Onti

a capacità creativa

Effetti a lungo termine delavorativo 2/2

MANIFESTAZIONI PSICOLOGICHE/EIpocondria, irritabilità, apatiaDepressioneAnsietà , fobie e Attacchi di panico

MODIFICAZIONI COMPORTAMENTALAtteggiamenti aggressivi verso altri oAb di l l t b f iAbuso di alcol, tabacco e farmaciAssunzioni di rischi eccessiviRicorso alla droga

MANIFESTAZIONI PATOLOGICHEDisordini psicosomaticiComparsa di sintomatologie soggettComparsa di sintomatologie soggettComparsa di: affezioni gastroenteaffezioni neuroendocrine, sindrome d

ello stress e disagio

INAIL, 2000

MOTIVE

LIo se stessi

tivetiveeriche, affezioni cardiovascolari,della stanchezza cronica.

Le reazioni individuali

Riassumendo le reazionRiassumendo, le reazionpossono delineare tre tip

- comportamentali

psico fisiologiche- psico-fisiologiche

- biologiche

ni individuali allo stressni individuali allo stress pi di risposta:

Risposte comportamentali o e

abuso di sostanze alcolichetabagismo;turbe del comportamento aliinibizione generalizzata o soreazioni affettivo-emotive:reazioni affettivo emotive:

• tristezza• irritabilità• rabbia• rabbia• depressione;

scarsa concentrazione;l di di tcalo di rendimento;

facilità a dimenticare;impoverimento del senso di paumento del senso di impotchiusura posturale o altre al

emozionali

;

imentare (ipo o iperalimentazione);ovreccitazione;

autostima;;enza;lterazioni posturali.

Alcuni possibili indicato

Aumento dei livelli di catecolamine ematic

Profilo del cortisolo

Profilo ACTHProfilo ACTH

TSH; FT4

Prolattina

LH FSHLH, FSH

Melatonina (metaboliti salivari)

Modificazioni delle sottopopolazioni linfoc

Alterazione della liberazione di interleuchi

GH e somatomedina C (IGF1)

Modificazione delle Ig sieriche e salivari

Anticorpi antitiroidei

Anticorpi anti HP

Aumento della secrezione gastrico di HCl

Alterazioni del metabolismo lipidico e gluc

Alterazioni degli oppioidi endogeni

Pressione arteriosa in clino e ortostatismo,

ri biologici di stress

che

citarie

ine (IL6 e IL1ß)

cidico

, valori pressori nelle 24h

Patologie stress-correPatologie a componente

autoimmuneLupus eritematoso sistemicoLupus eritematoso sistemicoPsoriasiPatologia autoimmuni tiroidee

(morbo di Basedow, ipotiroidismo)Patologie associate a riduzione dellaPatologie associate a riduzione dellarisposta immunitariaMaggiore suscettibilità a infezioni

virali, batteriche, micotiche ecc.Maggiore s scettibilità allo s il ppoMaggiore suscettibilità allo sviluppo

di neoplasie

sisi

Alt t l i b l

elate Altre patologie su base ormonaleIncrezione dei livelli di cortisolo Diabete mellito (?)Diabete mellito (?)Sindrome di Cushing (?)Patologia cutaneaEczemi ad altre eruzioni cutaneeAcnePatologie muscolo scheletrichePatologie muscolo-scheletricheDolore cervico-dorso-lombare Altre contrazioni muscolari dolorosePatologia gastrointestinaleDispepsiaGastralgie, fino alla gastrite ed all’ulceraAlterazioni dell’alvo («colite spastica» e

indrome del colon irritabile)indrome del colon irritabile)

Patologie stress-correPatologie cardiovascolari

Ipertensione arteriosa transitoria o permanentepermanente

Tachicardia transitoria o permanente Extrasistoli Infarto miocardico acuto e morte improvvisaimprovvisa

Patologie della funzione sessuale Disturbi mestruali (sindrome dell’ovaio policistico, oligomenorrea/amenorreaoligomenorrea/amenorrea

ipotalamica) Riduzione della fertilità

elate Calo della libido fino all’impotenza

nell’uomoMaggiore incidenza di abortiMaggiore incidenza di aborti

spontanei e di parti prematuriPatologie oculisticheAstenopiaPatologie psichicheAsteniaAsteniaAnsiaDepressionepDisturbi del sonnoModificazioni del comportamento

li i i /alimentare in senso anoressico e/o bulimico

Cefalea

Il rischio da stressLo stress non è una malattia maesso può ridurre l’efficienza sul lav

Definire situazioni di rischio dacome e quando i meccanismiadattamento all’ambiente esternpossono condurre ad uno stato pa

(Docum

Intervento dellIntervento dellIntervento dellIntervento dellprevenzioprevenzio

sicurezsicurezsicurezsicurez

un’esposizione prolungata advoro e causare malattie

INAIL, 2005

stress significa capire dovei biologici, aspecifici e di

,

no diventano pericolosi etologico di malattia.

ento di consenso linee guida SIMLII, 2005)

e figure preposte allae figure preposte allae figure preposte alla e figure preposte alla one della salute e one della salute e zza sul lavorozza sul lavorozza sul lavorozza sul lavoro

Approccio integrato a

Prevenzione

Diag

Approccio multidisMedico del Lavoro, ergonomosociologo, psicologo, RSPP…

llo stress lavorativo

gnosiTerapia

ciplinareValutazione del nesso

o, Valutazione del nesso causale e del danno

…

Medico legaleg

Disagio del singolo …

Lo stress sul posto di lavoro putanto del singolo lavoratore quatanto del singolo lavoratore qua

L d lità i ilLe modalità con cui ilcondizione di disag

di tt (d t ldirette (durante la vcolloquio ad hoc, la

indirette (a seguitoindirette (a seguito abuso di farmaci, ainefficienza sul lavoinefficienza sul lavo

…

uò essere una forma di disagionto di gruppi più estesinto di gruppi più estesi.

l i l “ i ”l singolo “comunica” una gio sul lavoro possono essere:

i it i di i hi d dvisita periodica, richiedendo amentele formali, ecc.) di indagini interne con altri finidi indagini interne con altri fini,

assenze per malattia, oro, infortuni, ecc.)oro, infortuni, ecc.)

… Disagio del gruppoLe modalità con cui il gruppo madisagio possono essere: Di tt i i f ti iDirette: scioperi frequenti, ricassemblee/riunioni non previst“scontento” generalizzatoscontento generalizzato

Indirette: assenze prolungateincidenti e infortuni ripetuti tur

Le reazioni a situazioni critiche

incidenti e infortuni ripetuti, tur

sono più visibili e manifestelavoratore, per le caratteristicheed effetto contagio forted effetto contagio, fort“spalleggiamento”, responsalimitata, ecc..limitata, ecc..

oanifesta e agisce il proprio

hi t dichiesta di te, dichiarazione di

e in particolari attività, rnover elevato

e o di disagio a livello di gruppo

rnover elevato

rispetto a quelle del singoloe stesse del gruppo: numerositàte senso di identità ete senso di identità eabilità diffusa, esposizione

Di cosa parleremo OG

I rischi dI rischi dpsicospsicos

SINDSINDBUBU

GGI:

di natura di natura socialesociale

33DROME DI DROME DI URNURN--OUTOUT

IL BURN-OUT: definiz

“Perdita d’interesse nei confroncui si lavora, successivamente si èquesta perdita d'interesse si accomquesta perdita d interesse si accominsoddisfazione eccessivi può porpsicologica dal lavoro” Maslach (1

“Progressiva perdita di idealisoperatori sociali, professionali e nin cui lavorano”Edelwich e Brodsky (1980)

"Sindrome di esaurimento emoriduzione delle capacità professoggetti che per mestiere si occupsoggetti che per mestiere si occupcostellazione di sintomi quali sstanchezza, risentimento, incidentProgetto di Legge 4562 del 2 maggProgetto di Legge 4562 del 2 magg

ioni

nti delle persone con è notato che se mpagna a stress empagna a stress e rtare ad una ritirata 1975)

smo, energia e scopi, vissuta danon, come risultato delle condizioni

ozionale, di spersonalizzazione e dissionali che può presentarsi inpano degli altri e si esprime in unapano degli altri e si esprime in unasomatizzazioni, apatia, eccessivati"gio 2000gio 2000

Sindrome di b

Professioni di aiuto, Professioni di aiuto, TUTTI???TUTTI???

Bruciato, Spento … professBruciato, Spento … profess, p p, p ppsicologicamente fino alla Dpsicologicamente fino alla D

ANCHE GRAVEANCHE GRAVE

•• ESAURIMENTO EMOTIVO: ProgressESAURIMENTO EMOTIVO: Progressil lavoro e inaridimento del rapportoil lavoro e inaridimento del rapporto

•• DEPERSONALIZZAZIONE: AcquisizDEPERSONALIZZAZIONE: Acquisizsgarbati, dittatoriali vs gli utenti (pasgarbati, dittatoriali vs gli utenti (pa

•• DISTRUZIONE PROGRESSIVA DELLDISTRUZIONE PROGRESSIVA DELLSensazione di fallimento, disillusionSensazione di fallimento, disillusion

burn-out

manager, … manager, … ????

sionalmente e sionalmente e DEPRESSIONE DEPRESSIONE !!!!!!!!

sivo spegnimento di entusiasmo per sivo spegnimento di entusiasmo per o con l’utenteo con l’utente

zione di comportamenti freddi, zione di comportamenti freddi, azienti, assistiti, ecc.) azienti, assistiti, ecc.)

LA REALIZZAZIONE PERSONALE: LA REALIZZAZIONE PERSONALE: ne sul proprio lavorone sul proprio lavoro

Sintomi correlati alla sin

STATISTATI D’ANIMOD’ANIMO::•ANSIA

SS

••IRRITABILITA’•ESAURIMENTOFISICO

•

•S

•PANICO•SENSO DI COLPA•BASSA AUTOSTIMA

•

••NEGATIVISMO G

RERERERE

•A

D•D

•R

ndrome del burn-out

SOMATIZZAZIONISOMATIZZAZIONI ::

EMICRANIAEMICRANIA

SUDORAZIONI

INSONNIA

DISTURBI GASTROINTESTINALI

EAZIONIEAZIONI COMPORTAMENTALICOMPORTAMENTALI ::EAZIONIEAZIONI COMPORTAMENTALICOMPORTAMENTALI ::

ASSENZE O RITARDI FREQUENTI

DISCACCO EMOTIVODISCACCO EMOTIVO

RIDOTTA CREATIVITA’

Le cause del burn-outI di id l è i tt t dIndividuarne le cause è piuttosto dfenomeno multidimensionale, influoggettivo sia soggettivo.

I fattori soggettivi sono partici f tti di hinfatti persone diverse che conambiente lavorativo non tsindrome.

In generale tra le causenominare una eccessivaprofessione, mansioni frustran

tt ti i i d laspettative, organizzazione delo patologica.

Molto dipende dalla loro persodi coping, dalle esperienzeresistenza allo stress e alle frus

tdiffi il i hé i t tt didifficile poiché si tratta di un uenzato da fattori, sia di tipo

olarmente importanti,di id tndividono uno stesso

tutte sviluppano la

principali possiamoidealizzazione della

nti o inadeguate allel l di f i ll lavoro disfunzionale

onalità, dalle strategiee precedenti, dalla

strazioni.

SOVRACCARICO DI LAVORO

Si deve fare troppo in troppo poco tempoSi deve fare troppo, in troppo poco tempoper fare male le solite cose.

Il sovraccarico di lavoro aumenta in relaziveloce danneggia la qualità, rovina le relaconduce al burnout.

MANCANZA DI UN RICONOSCIMEN

Quando non riceviamo un riconoscimentoQuando non riceviamo un riconoscimentoSebbene tutti sappiano quanto i compensnon si traduce necessariamente in azione

Ancora più devastante per i lavoratori, cominteriore che giunge quando una persona valore e importanza per gli altri, e quandovalore e importanza per gli altri, e quando

o e con risorse scarse Andare oltre i limiti umanio e con risorse scarse. Andare oltre i limiti umani

one all’aumento dei ritmi di lavoro. Il ritmo più pazioni tra colleghi, uccide l’innovazione e, infine,

NTO

o in qualità di lavoratori veniamo svalutatio in qualità di lavoratori veniamo svalutati. si siano importanti, questa consapevolezza e.

munque, è la perdita di un riconoscimento è orgogliosa di fare qualcosa che abbia

o lo fa beneo lo fa bene

MOBBINGMOBBING, STALSTAL

STRAININGSTRAINING, LKINGLKING

Le cause di disagio psiclavoro

MOBBINGDall’inglese to mob = “attaccare”, “accTermine coniato per indicare un meccatt l d i l di tattua nel mondo animale e mediante

sua omogeneità espellendo “il non sdi isolamento e lesivi.

Il termine viene usato per definire partsituazioni di conflitto in ambiente di lavsituazioni di conflitto in ambiente di lavgrave e perdurante distorsione delleinterpersonali che si verifica in questf di i ff i hi hfonte di intense sofferenze psichiche ealterazioni permanenti dell’umore o depersonalità.

hico in ambiente di

cerchiare” anismo di difesa collettivo che siil l b ti lil quale un branco mantiene la

imile” attraverso comportamenti

ticolari voro: lavoro: la e relazioni i casi è

die spesso di ella

Obiettivi del mobbing

Il terrore psicologico sul posto di lcomunicazione ostile e contraria

d i t ti d iùmodo sistematico da uno o più psingolo individuo che viene coimpotenza e impossibilità di difesa

SCOPOSCOPOSCOPOSCOPO::isolando lallontanarimpedirlecontesto lcomunicazreputazionvittima.

g

lavoro o Mobbing consiste in unaa ai principi etici, perpetrata in

i i l t tersone principalmente contro unosì spinto in una posizione dia”

L 1993Leymann,1993.

DANNEGGIARE QUALCUNODANNEGGIARE QUALCUNO,la vittima sul posto di lavoro e/orla definitivamente o comunque dil’esercizio di un ruolo attivo nel

lavorativo; danneggiare i canali dizione, il flusso di informazioni, lane e/o la professionalità della

Il mobbing: fenomen

NON è un singolo evento/episO è u s go o e e to/ep sfrequente e costante nel temp

Azioni di conflitto intenziointenzioAzioni di conflitto intenziointenziosistematiche,sistematiche, didi lungolungo periodoperiodo

L’attività vessatoria continua episodio alla settimana per un

L’alta frequenza e la lunga durata del L’alta frequenza e la lunga durata del

episodio alla settimana per un

seri disagi pseri disagi ppsicosomatpsicosomat

no progressivo

sodio ma un PROCESSO sod o a u OC SSOpo

onalionali frequentifrequenti ripetuteripetuteonali,onali, frequenti,frequenti, ripetute,ripetute,oo

e duratura almeno un n periodo di almeno 6 mesi

comportamento ostile danno luogo a comportamento ostile danno luogo a

n periodo di almeno 6 mesi

psicologici, psicologici, tici e socialitici e sociali

St iStrai• Con il termine Straining si intende una situazionevittima subisce almeno una azione ostile e stressnegativo costante e permanente nell’ambiente lanegativo costante e permanente nell ambiente la

• Oltre a questo, la vittima è in persistente inferior(strainer) e lo Straining viene attuato appositam

i di i imaniera discriminante.  

i iininge di Stress forzato sul posto di lavoro, in cui la sante, che ha come conseguenza un effetto avorativoavorativo. 

rità rispetto alla persona che attua lo Strainingente contro una o più persone, ma sempre in 

Questa definizione del fenomeno dello Straining è laitaliana attraverso l'ormai famosa sentenza n. 286 deBergamo, la prima sentenza in tema di Straining pron

In sostanza si tratta di una situazione lavorativa conflimitate nel numero e/o distanziate nel tempo (e quiMobbing) tuttavia tali da provocarle una modificazioMobbing), tuttavia tali da provocarle una modificaziosua condizione lavorativa

 stessa che è entrata nella Giurisprudenza el 21.04.05 del Tribunale del Lavoro di nunciata in Italia.

littuale in cui la vittima ha subito azioni ostili ndi non rientranti nei parametri del one in negativo costante e permanente dellaone in negativo costante e permanente della 

• Pur non essendo mobbizzati, le vittpresentavano ugualmente serie ripp g psenso stretto, con sintomi psicosomsconfinanti nella patologia vera e pautostima e di qualità di vita in senerano del tutto paragonabili, se no

lli d i ti d i bquelli derivanti da una azione mob

time di queste situazioni percussioni non solo sulla salute in pmatici anche gravi, spesso propria, ma anche a livello di nso lato. In alcuni casi tali effetti on a volte addirittura più gravi, di bbi t ibbizzante vera e propria. 

Stress occupazionale = situazione di pressione Straining = situaziodi pressione  Straining = situazio

forzato

dovuta alla natura o alla cattiva dovuta a discriminadovuta alla natura o alla cattiva organizzazione del lavoro 

dovuta a discrimina

Tratto da H. Ege, Oltre il Mobbing. Straining, Stalking e lavoro, ed. Franco Angeli, Milano, 2005

one di StressMobbing = situazione di conflitto dovutaone di Stress  dovuta 

azione dovuta a persecuzioneazione  dovuta a persecuzione 

altre forme di conflittualità sul posto di 

1 A i1 Azione o

2 Conseguenza lavorativa percepita 

3 C3 Conseguenze p

4 uscita dal 

Il modello Ege a 4 fasi dello Straining (Tratto da H Ege OIl modello Ege a 4 fasi dello Straining (Tratto da H. Ege, Oconflittualità sul posto di lavoro, ed. Franco Angeli, Milan

tilostile

come permanente (=Straining)

i fi i hpsico‐fisiche 

lavoro

Oltre il Mobbing Straining Stalking e altre forme diOltre il Mobbing. Straining, Stalking e altre forme di no, 2005

STALSTAL• Il termine inglese "Stalking" fa parte g g pcaccia e significa "appostarsi, avvicin

l i i è• l motivo per cui è stato recentementcomportamenti persecutori e molestpersona cioè che mette in atto lo sta

l t d ll itti lsegue le tracce della sua vittima, la savvicina di soppiatto, la attira in trancatturarla e farla sua. 

LKINGLKING originariamente del vocabolario della g

narsi di soppiatto alla preda".

ili i dite utilizzato per indicare ti è di facile intuizione: lo stalker, la alking, è a tutti gli effetti un cacciatore: i l di l li l ispia, la pedina, la sorveglia, le si 

nelli ed inganni, cerca in tutti i modi di 

In italiano il termine Stalking è stai i " i d d lespressioni come "sindrome del m

delle molestie assillanti

L i t d ll iLa maggior parte delle persecuzionsilenzio, nella vergogna e nell'impoviolento non venga denunciato addg

Spesso le vicende vengono alla lucSpesso le vicende vengono alla lucraggiungono un tragico epilogo. Il nei confronti della vittima i più divs a a ione è sempre caratteri atasua azione è sempre caratterizzatafondamentali

ato finora tradotto con l t t " " i dmolestatore" o "sindrome 

i è i t d ll itti lni è vissuta dalla vittima nel otenza (si stima che il fatto dirittura nel 90% dei casi). )

ce nel momento in cuice nel momento in cui molestatore può compiere versi tipi di azione, tuttavia la a da d e elementia da due elementi 

• 1) La ripetizione nel tempo. 

• 2) L'indesiderabilità delle "attenziovittima che si sente infastidita previttima, che si sente infastidita, preminacciata, a volte davvero terroridella vittima possono essere coinvdella vittima possono essere coinv

oni" dello stalker da parte della eoccupata impaurita angosciataeoccupata, impaurita, angosciata, zzata. In certi casi anche i famigliari olti nella persecuzioneolti nella persecuzione. 

• 1. Il Risentito, che mira a vendicarsi di che quindi attua soprattutto azioni tes

• 2 Il Respinto che perseguita un partne2. Il Respinto, che perseguita un partnel'obiettivo di riconciliarsi, vendicarsi o ecomportamento ambivalente. 

• 3 Il Bisognoso d'affetto che è mosso s3. Il Bisognoso d affetto, che è mosso samicizia o d'amore, non necessariame

• 4. Il Corteggiatore incompetente, che èsoddisfacente con persone dell'altro sesoddisfacente con persone dell altro secome oggetti e pensa di avere il diritto

• 5. Il Predatore, il cui obiettivo è esplicitcontro cui può mettere in atto reati anp

un danno o di un torto subito, vero o presunto, e a spaventare e danneggiare la sua vittima. er che lo ha lasciato o che intende lasciarlo coner che lo ha lasciato o che intende lasciarlo con entrambe le cose, perseguite con tipico 

soprattutto dalla solitudine e ricerca un rapportosoprattutto dalla solitudine e ricerca un rapportoente sessuale, un partner idealizzato. è ugualmente incapace di instaurare un rapportesso, ma si atteggia a macho, considera le donneesso, ma si atteggia a macho, considera le donneo di ottenere quel che vuole.  tamente un rapporto sessuale con la vittima, nche gravi quali le molestie sessuali o lo stuprog q p

• In Italia l'Osservatorio Nazionale Afil i i d l i i lprofilo statistico del tipico molesta

•• 85% E’ di sesso maschile;• 85% E  di sesso maschile; • 80% E’ un conoscente; • 80% E’ socialmente adattato;80% E  socialmente adattato; • 70% E’ un manipolatore; 7• 0% Ha un stile rigido di personalità

ff ttiaffettiva; • 55% E’ un partner o ex partner; • 45% Ha un’età compresa tra i 20 ed• 45% Ha un età compresa tra i 20 ed• 25% E’ recidivo; • 20% Soffre di un disturbo di personp• 8% Soffre di una psicosi (perdita de

ntistalking (www.stalking.it) ha delineato il i itore insistente: 

à solo nelle relazioni con una connotazione 

d i 40 anni;d i 40 anni; 

nalità; ;el contatto con la realtà). 

Tipi di Stalking

• Stalking emotivo (Emotional Stalkinpersecuzione perpetrata tipicamentamanti o altri che hanno avuto in pla vittima che si è conclusa, solitamtstessa

• Stalking delle celebrità (Star Stalkin

ng) Si tratta del tipo di te da ex‐coniugi, ex‐fidanzati, ex‐assato una relazione affettiva con ente per decisione della vittima 

ng

Stalking OccupazionStalking Occupazion

• Lo Stalking occupazionale fa parte lavorativa come il Mobbing e lo Stlavorativa, come il Mobbing e lo Stmotivazione nell'ambiente di lavorStalking, si esplica nella vita privataStalking, si esplica nella vita privata

nalenale

delle forme di conflittualità training in quanto trova la suatraining, in quanto trova la sua ro, anche se poi, come tutti i tipi di a della vittima. a della vittima.

• L'esempio tipico è quello del sottovendicarsi in qualche modo del suoqma non osa agire per paura delle cpotrebbe quindi decidere di prendlui più congegnale, che forse potrecome appunto la sua vita privata. I

i l d i d itoccupazionale deriva da una situazche praticamente non si è manifesintenzione o desideriointenzione o desiderio.

oposto che vorrebbe tanto o superiore prepotente o limitante, p p p ,conseguenze e dei troppi testimoni; ersi la sua rivincita su un terreno a ebbe ritenere meno pericoloso, n casi come questo lo Stalking i flitt l l t di lzione conflittuale sul posto di lavoro tata, ma è rimasta a livello di 

Stalking emotivo Tipo di stalker Il Respinto

Il Bisognoso d'affetto Il Corteggiatore incompetenteIl Predatore

Vittime Ex‐partner, ex‐amici, vicini p , ,di casa, parenti, medici, psicologi, magistrati, giudici,poliziotti

Motivazione dello stalker Avvicinarsi/ Dimostrare amore / vendicarsiamore / vendicarsi

Scopo dello stalker Riallacciare i rapporti, allontanare da un nuovo rapporto, ottenere qualcosa (denaro, amore), punire

Stalking delle celebrità Stalking occupazionale

Il Bisognoso d'affetto Il Corteggiatore incompetente

Il Risentito

Personaggi pubblici dello  Colleghi o ex colleghi, gg psport, dello spettacolo o della politica

g g ,superiori, sottoposti, (ex‐) datori di lavoro

Avvicinarsi/ Identificarsi con la star/

Completare un conflitto già in atto sul posto di lavoro/ Realizzare un conflitto che sul lavoro non puòcon la star/

Distruggere il proprio idolo

conflitto che sul lavoro non può svilupparsi / Vendicarsi di un torto subito/ Ripristinare un

rapporto di lavoro o di fiducia interrotto

Ottenere un riconoscimento dal proprio idolo, essere 

Distruggere la vita privata della vittima/ Punire l'autore di una azione 

come lui/lei, Eliminarlo ostile, riguadagnarsi la 

Azioni dello stalker Telefonate, invio di regali o messaggi, pedinamenti, minacce, violenza

Livello di consapevolezza  Assente se lo scopo è pdello stalker rispetto alle sue azioni

pristabilire un contatto: (lo stalker non si rende conto di essere molesto).Pieno se lo scopo è la vendetta: lo stalker perseguita deliberatamente la sua vittima

I tre tipi di Stalking a confronto (Tratto da H. Ege, Oltreconflittualità sul posto di lavoro, ed. Franco Angeli, Mil

Pedinamenti, tentativi di contatto, telefonate, furto di oggetti 

Controlli, telefonate pedinamenti, minacce, atti tesi a

appartenenti allavittima

spaventare.

Assente: lo stalker è  Pieno: lo stalker è inconsapevole delle sue azioni

perfettamente consapevole delle sue azioni.

e il Mobbing. Straining, Stalking e altre forme di lano, 2005)

CONSEGUENZE DEL CON

A)Danni alla salute)B)  AnsiaC) D iC) DepressioneD)Disturbo Post‐TraumaticD)Disturbo Post TraumaticE) Disturbo Post TraumaticF)Danni psicologici ed esist

NFLITTO ORGANIZZATIVO

o da Stress o PTSDo da Stress o PTSDco da Amarezza o PTEDtenziali

POSSIBILI SOLUZIONI AL CONFLITTO OPOSSIBILI SOLUZIONI AL CONFLITTO O

• I percorsi formativip f

• Il ricorso alle vie giuridiche

ORGANIZZATIVOORGANIZZATIVO

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