I bisogni degli utenti - 5 cose che ho imparato dalla comunicazione delle toilette
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I bisogni degli utenti 5 lezioni che ho imparato dalla comunicazione nelle toilette Nicola Bonora @nicbonora
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Nicola Bonora affronta lo scabroso tema delle scritte nei bagni (non quelle degli "utenti", ma quelle dei gestori), per scoprire che anche quello che sembra scontato necessita sempre di attenzione, quando a usarlo sono le persone. Cioè - si spera - sempre. Con una conclusione semplice: ci sono infinite possibilità di essere eccellenti. È una questione di design, di attitudine, di concentrazione. E anche la nostra toilette può fare la differenza nel processo di scelta di un cliente.
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I bisognidegli utenti5 lezioni che ho imparatodalla comunicazione nelle toilette
Nicola Bonora@nicbonora
Sono fallitoSono fallito come programmatorePoi sono scaduto come sviluppatore di front-endPoi sono fallito come interface designer
Avevo un futuroFail, fail fast, fail better
Architetto dell’informazioneSono diventato un architetto dell'informazione, passando dalla visione del particolare a quella del generale (agevoliamo una foto del Generale)
Geometra dell’informazionePerò ero scarso anche come architetto, e ho preferito tenere un basso profilo
Sono diventato un GEOMETRA dell'informazione(agevoliamo una foto del geometra)
http://bitstrategist.com/work/information-architecture/
Il geometra mette ordineDue camere, sala, cucina, tinello, doppi serviziUn dubbio atroce: l'ordine è la virtù dei mediocri?
Senso.
Senso.- Non (solo) è una questione di ordine. L’ordine è uno strumento- Gli appartamenti non sono costruiti per i geometri o per gli architetti (anche se...) o per gli appartamenti stessi- Sono costruiti per le persone che ci devono trascorrere porzioni significative della loro vita- Trascorrere vita significa “esperienza”
UX designerE allora credo di essere diventato (A MIA INSAPUTA©) un designer dell'esperienza
Il mio compito è trovare un senso compiuto al magma di informazione e servizi che compongono un ambiente digitale, tipicamente un sito web
Amo l’umanità,sono le personeche non sopporto- Il senso è qualcosa di personale: ognuno trova il suo, nelle cose- Ho detto "personale": la radice della parola è "persona"- Nella progettazione dell'esperienza, le persone sono una grande seccatura- Ma sono ahimè anche la ragione di esistere di qualsiasi artefatto umano, sito web, o applicazione, inclusi
Le necessitàTi pigliamo costruiamo “tutto intorno a te ©”
End goalsExperience goalsLife goals
“Un panino”Non è (solo) una questione di ordine.
End goalHo fame, ma non voglio ammazzarmi con un fritto del mac. E ho scelto il giorno sbagliato per smettere di essere vegetariano
Experience goalNon è solo nutrimento, ma anche momento di relax e di ricongiungimento con il prossimo e con l'universo
Life goalGli animali sono nostri amici, il mondo dipende anche dai miei gesti, ogni cosa che faccio è responsabilità, se le uova della maionese sono di dodo, probabilmente il mio karma ne risentirà.E io tengo di più al mio karma che alla mia Wolksvagen.
(se questa è una “persona”)Dovremmo dargli un panino farcito di lattuga e universoSe il mio pubblico è fatto di persone così,è inutile che frigga tacchinoe che lo infili in gnocco fritto,servendolo in macchinette automatiche
molto fico!
I bisognidegli utenti5 lezioni che ho imparatodalla comunicazione nelle toilette
Nicola Bonora@nicbonora
Settore “servizi”- La soddisfazione di un bisogno primario- Una collettività che usa in modi differenti lo stesso servizio, e probabilmente ne farebbe anche a meno- Un'entità che gestisce il servizio, il più delle volte come una fastidiosa necessità
La bella di TorrigliaChe tutti la vogliono e nessuno se la piglia.
Osservazioni
“Semplice” è negli occhi di chi guardaLa toilette dovrebbe essere qualcosa dall’uso istintivo, acquisito dalla prima infanzia.
Eppure.
Le persone useranno i nostri servizi in modo diverso da come li abbiamo concepitiA voi decidere
Prima la traveDobbiamo essere inattaccabili prima di potere chiedere
“Se c'è un modo per far meglio, trovalo”“When flies were introduced at Schiphol Airport, spillage rates dropped 80 percent, says manager Aad Keiboom. A change like that, of course, translates into major savings in maintenance costs.”
Il linguaggio,il (ouch!) targetTra la domanda e l'offerta di un servizio, come in qualsiasi relazione tra esseri umani, c'è lo stato di intermediazione del linguaggio
Di’ soltanto una parola (giusta) e io la farò dentro
credits: @miriambertoli
Houston,we havean opportunity
ValoreEntrare con stimoli, uscire con altri stimoli
L'eccellenza è nei particolariCi sono infinite e continue occasioni per essere eccellenti, cose molto piccole per le quali a volte veniamo scelti, in un mondo iper competitivo
Non sappiamo mai per cosa saremo giudicati- Tutto è marketing- E anche il diavolo è nei particolari
cessodi tediarvi
Lezioni romagnole
“ma muori, Bonora!”
1. EccellenzaCi sono infinite opportunità per essere eccellenti
2. CoerenzaCi sono infinite opportunità per essere coerenti
3. SinceritàCi sono infinite opportunità per essere sinceri
4. MerdaCi sono infinite opportunità per finirci
5. Le aziende di serviziStanno sempre in fondo a destra
6. La regola aurea del mercato globaleAnche se il nostro servizio fa cagare,nel mercato globale ci sarà sempreuna nicchia anche per noi
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Nicola Bonora@nicbonora
