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Soluzioni Self-Service / Settore AlberghieroSelf-Check-In/Out & Virtual-Reception

Febbraio 2008

2NCR Confidential

Tematiche

Lo Scenario del MercatoGli Obbiettivi Principali

La Tecnologia Self-Service

Il Pensiero del Consumatore

Perché Soluzioni Self-Service

La Proposta CastHotel

• Counter Reception Automation

• Self-Service Kiosk Check-In/Out• Express Hotel Self-Service Application

• Virtual Reception

3Soluzioni Self-Service [Settore Alberghiero] NCR Confidential

Lo Scenario del Mercato

Il Mercato Hospitality come tutte le altre “Industries” sta affrontando una fase di profonda trasformazione.

La questione di maggior rilevanza oggi è quella di trovare una strategia che consenta di sfruttare l’attuale contrazione dei Mercati per Modernizzare il “Modello di Business”.

…con la consapevolezza che quando l’economia globale riprenderà la sua “corsa”, avrà caratteristiche e dinamiche completamente diverse da quelle che conosciamo oggi.

Occorre Quindi…o Aumentare la Spinta Competitiva

o Ridurre i Costi Operativi

o Migliorare la Soddisfazione della propria Clientela

o Differenziare la Propria Immagine Sul Mercato

o Arricchire il Portafoglio d’offerta (Prodotti/Servizi)


Gli Obbiettivi Principali…

• Fidelizzare la Clientela e Possibilmente, Aumentarla!o Qualità nei Servizi e nella Relazioneo Disponibilità Tempestiva di Nuove Proposte o Concentrazione del personale di “Staff” sul Servizio al Cliente

• Recupero della Professionalitào La riduzione del costo del personale passa attraverso la

razionalizzazione dei compiti – Servizio / Competenze Amministrative, ecc.

• Gestione dei Flussi In/Outo Capacità di gestire il flusso In/Out anche in momenti di “picco”o Personale (Staff)o Velocità e Qualità del Servizio



La Tecnologia Self-Service può Aiutare?• Di fatto sta già accadendo alle Compagnie Aeree, Tipicamente

indicate come “innovatrici” nel mercato Travel & Hospitality…

• Basti pensare alla terminologia, ora divenuta “fattor-comune”…

> Check-In,

> Allotment,

> Overbooking,

> Last-Minute,

> Low-Cost, ecc.

Mentre le Biglietterie Elettroniche e Self-Ticketing stanno invadendo gli aeroporti di tutto il mondo…



Cosa dice il Mercato riguardo l’utilizzo di Chioschi… Self-Service?

o Favorisce l’opportunità di vendite aggiuntive fino ad un +20% rispetto alla contesto “assistito” Self-Service World March 2007

o Consente di migliorare la produttività del personale attraverso un servizio disponibile 24h/7d/Wk Hype Cycle for Retail Technologies June 2007

o Il 98% dei Consumatori Europei gradirebbe utilizzare Soluzioni S.S. in ambito Alberghiero NCR’s 2008 Self-Service Consumer Survey


Il Pensiero del Consumatore…


Perché Soluzioni Self-Service?

Top Sought After Benefits o Improving Customer Service

o Generating Revenue

o Reduce Operating Cost

2007 Research Partner - Gartner


La Proposta CastHotel

La Proposta CastHotel si Articola su 3 Progetti Principali:

• Counter Reception AutomationNuova Tecnologia per il Servizio di Reception

…In modalità Assistita o Self-Service

• Self-Service Kiosk Check-In/OutIntegrazione Self-Service con i Sistemi di Gestione PMS

…Gestione Self-Service delle Funzionalità Amministrative

• Virtual Reception & ConciergeGestione Virtuale delle Funzioni di Accettazione

…Servizio di Portiere Notturno Remoto


Soluzioni Multi-Canale


Counter Reception Automation

• Check-In/Out/ WayFinding• Pagamento Elettronico• Stampa Fatture• Lettura Passaporto• Dispensatore Chiavi• Modalità Assistita e Self-Service

ExpressPort 70


Counter Reception Automation

Funzioni Base di Check-In/Out• Ricerca la Prenotazione per:

o Carta di Credito (search by number or name)

o Numero di Prenotazione (PMS or CRS)o Carta Fedeltà

• Modifica i Dati di Prenotazioneo Preferenze Stanza, Servizi o Funzionalità Speciali (i.e., suppressed

rates and direct billing)o Numero di Adulti e Bambinio Data di Partenza / Credit card on fileo Visualizzazione Cambio Tariffe

• Funzione: Scelta Numero di Chiavi• Visualizza e stampa messaggi durante

le attività di Check-In/OutXpressPort 70


ExpressPort 70 – Specifiche di Prodotto

• Processoro 2.8 GHz Intel® Pentium® 4 Processor

• Memoryo 1.0 GB

• Touch Screen Displayso 17” Display Uses Projected Capacitive

Touch Technology

o LCD Panel with Dual Backlight

• Printing Capabilities and Integrated Readers

o Magnetic “Swipe” Card Reader (MSR) and Optical Character Recognition (OCR)

o Fully Automated Key Card Encoder and Dispenser

o 8.5” Wide-format Thermal Printer

• Dimensions: o 20.35” H x 18” W x 9.86” D

(Touch Screen Only)

o 16.61” H x 18.73” W x 21.26” D (Lower Assembly Only)

• Weight: o 105 lbs. (Assembled)

o 30 lbs. (Touch Screen Only)

o 75 lbs. (Lower Assembly Only)

• Optional Features: o USB Wireless Connectivity

o 2D Barcode Imager (Integrated)

o Bi-Directional Passport Reader (Integrated)


Self-Service Kiosk… Check-In/Out

ResortPort – Tecnologia Self-Service Hospitality


Esperienza Maturata nel Mondo Travel…


Disegnato per la Massima Funzionalità…


Self-Service Kiosk… Check-In/Out

• Sostituisce o affianca il Servizio Assistito [Check-In/Out]

• Garantisce un Semplicità di Utilizzo e Rapidità nella Transazione

• Contribuisce alla Riduzione delle Code

• Aiuta a Gestire Situazioni di mancanza di personale

• Consente di trasferire messaggi PROMO o Informativi nel contesto della transazione

• Consente Accesso e Fruibilità a funzionalità Miltimediali / Multicanale ResortPort

Stesse Funzionalità del Modello ExpressPort 70, disponibili su Chiosco in Modalità “Full-Self-Service”


ResortPort Assembly

DISPLAY FASCIA

LOWER FASCIA

IMAGER/SCANNERSUB-ASSEMBLY

RFID (E-PASSPORT, CONTACTLESS PAYMENT, ID)

READER MODULE BASE ASSEMBLY

POWER SUPPLY DOCKING PLATE

REAR HUB ELECTRONICS

INTERFACE

2STTHERMAL PRINTER

E-BOX

PASSPORT READER ELECTRONICS (OPT)

SWIPE PASSPORT READER HOUSING (OPT)

DISPLAY /TOUCH SCREEN SUB-ASSEMBLY


ResortPort – Specifiche di Prodotto

• New Functionalityo Core 2 Duo Processoro 2ST™ Printing (When Used with 2ST™ Paper)o ePassport Reading (Optional)o Fingerprint Reading (Optional)o ATB Reading (Optional)

• Fits Within Envelope (TPI and TPII)• Modularity

o 15” or 17” Interchangeable Head Fits on Standard Chassis

o Field Upgradeable Optional Passport (RFID) Reader Module

o Field Replaceable Plastic Fascias (Color Change or Refresh)

• Improved Accessibility and Usabilityo Front Accessible Headphone for Visually

Impairedo Integrated Shelf with Label for Barcode

Scanning

o Barcode Reading from PDA or Cell Phone

o Driver’s License Reading

o Dual Display Support (Digital Signage)


Welcome to Xpress Hotel Self-Service Application


Ricerca della Prenotazione


Modifica Della Prenotazione


Accettazione Legale della Clausole


Verifica della Prenotazione


Selezione di Servizi Addizionali


Selezione del Numero di Chiavi


Visualizzazione della Fattura


Locazione della Stanza - WayFinding


Airline Check-in [Optional Services]


Selezione della Stanza e Up-Grade – V2.1 Release


Cattura della Firma – XpressPort 70 – V2.1 Release


Funzione Keyborad (Loyalty / Zip Code) – V2.1 Release


Funzione “e.mail folio” – V2.1 Release


Ristampa Fattura dopo il CheckOut – V2.1 Release


Virtual Reception & Concierge

E’ un Servizio di “Telepresenza” di alto livello, erogato da personale specializzato in servizi alberghieri in grado di:

o Gestire il Processo di Accettazione

o Guidare il Cliente all’interno della Struttura Alberghiera

o Assistere nelle Operazioni di Check-In/Out

o Garantire un Servizio Sempre Disponibile - Soprattutto in Orario Notturno


Caratteristiche della Soluzione

• Servizio di Virtual Reception Professionale “Telepresenza”

• Accesso controllato ai locali / Video Sorveglianza - IP Cameras

• Funzioni di Check-In, Check-Out, Walk-In, Concierge, ecc.

• Chiosco Self-Service con funzioni di registrazione e pagamento (Elettronico/ Cash)

• Funzionalità Digital Media Systems – Possibilità di Utilizzo dell’infrastruttura per inviare messaggi pubblicitari od informazioni promozionali nei periodi di presidio


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