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Guida rapida per le procedure diagnostiche di base di Avaya Communication Manager

03-300365ITEdizione 3

Febbraio 2007Versione 4.0

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http://www.avaya.com/support

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http://www.avaya.com/support/

Edizione 3 Febbraio 2007 3

1: Gestione delle informazioni sul sistema . . . . . 7Gestione delle informazioni di base . . . . . . . . . . . . 7Recupero delle informazioni di base . . . . . . . . . . . . 8Creazione di backup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2: Controllo dello stato del sistema . . . . . . . . . 13Strategie per la risoluzione dei problemi. . . . . . . . . . 13

Visualizzazione dello stato del sistema . . . . . . . . 14Visualizzazione delle operazioni generali del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Visualizzazione dello stato di un terminale . . . . . . 15Visualizzazione dello stato degli armadi . . . . . . . . 17

Assistenza della Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

3: Risoluzione di problemi comuni . . . . . . . . . 19Diagnosi di un problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Risoluzione di problemi telefonici comuni. . . . . . . . . 20

L’utente non riesce a comporre un numero . . . . . . 21Le chiamate entranti squillano ma non raggiungono l’utente . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

L’indicatore luminoso dei messaggi non si spegne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Diagnosi di problemi generali relativi alle linee . . . . 23Diagnosi di problemi relativi alle giunzioni . . . . . . 24Diagnosi di problemi relativi al modem . . . . . . . . 24Diagnosi di problemi relativi alla stampante. . . . . . 25Diagnosi di problemi relativi a password, login e accesso al terminale . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Diagnosi di problemi del SAT. . . . . . . . . . . . . . 26

Indice

Indice

4 Guida rapida per le procedure diagnostiche di base

Risoluzione di problemi relativi ai Call Center. . . . . . . 26Impossibile registrare un annuncio sulle schede di annunci integrati. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

I chiamanti non sentono l’annuncio . . . . . . . . . . 29Un dispositivo in un gruppo di ricerca di risposta automatica non risponde . . . . . . . . . . . . . . . 30

Troppe chiamate abbandonate . . . . . . . . . . . . . 31I clienti ricevono un segnale di occupato . . . . . . . 32

4: Allarmi ed errori . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33Rapporti di manutenzione. . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Visualizzazione dei registri errori . . . . . . . . . . 33Interpretazione del registro errori . . . . . . . . . 37Eliminazione degli errori . . . . . . . . . . . . . . 38

Registri allarmi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Lettura del registro allarmi . . . . . . . . . . . . . 40Interpretazione dei registri allarmi . . . . . . . . . 42

Cancellazione dei registri allarmi . . . . . . . . . . . . 42Assegnazione di tasti di allarme . . . . . . . . . . . . 43

Tipi di errori comuni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Tipo di errore 18, condizione di busyout. . . . . . . . 44Tipo di errore 513, apparecchiatura mancante . . . . 45Tipo di errore 1, scheda rimossa . . . . . . . . . . . . 46

Prevenzione di allarmi ed errori . . . . . . . . . . . . . . 46Disattivazione del test di manutenzione . . . . . . . . 47Eliminazione delle schede inutilizzate . . . . . . . . . 48Amministrazione di una scheda DS1 . . . . . . . . . . 49

Indice


5: Uso delle funzioni per le procedure diagnostiche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Individuazione e riparazione dei guasti . . . . . . . . . . 51Automatic Circuit Assurance (Sicurezza automatica del circuito) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Busy Verify (Verifica segnale di occupato) . . . . . . 53Facility Busy Indication (Indicazione risorsa occupata) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Facility Test Calls (Chiamate di prova risorse) . . . . 58Trunk Identification (Identificazione delle linee). . . . 60

6: Risoluzione di problemi relativi alle linee IP e H.323 . . . . . . . . . . . . . . . 61

Risoluzione dei problemi relativi ai Softphone . . . . . . 62Gli utenti non riescono a collegarsi (registrarsi) con IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

L’utente è collegato ma non può utilizzare il Softphone per le chiamate . . . . . . . . . . . . . . . 63

Impossibile ascoltare i messaggi con INTUITY Message Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Gli utenti ricevono il messaggio “Action cannot be completed” . . . . . . . . . . . . 64

L’utente non riesce a trasferire o a mettere in conferenza una chiamata . . . . . . . . . 64

Gli utenti non riescono a utilizzare l’elenco . . . . . . 64Altri suggerimenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Problemi di qualità dell’audio. . . . . . . . . . . . . . . . 65Individuazione dei problemi nella rete locale o nell’impostazione di Communication Manager. . . . 65

Esecuzione di un test di disattivazione audio . . . . . 66

Indice


Controllo del comando di regolazione del volume del PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Controllo della perdita di pacchetti e del tremolio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Altre possibili cause. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Strumenti di base per la risoluzione dei problemi. . . . . 68

Uso di ping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Uso di trace-route . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Individuazione dell’indirizzo IP . . . . . . . . . . . . . 71Verifica della registrazione di IP Softphone . . . . . . 71Verifica del tipo di linea . . . . . . . . . . . . . . . . . 72In caso di altri problemi . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

7: Come contattare la Avaya . . . . . . . . . . . . . 73Preparativi per contattare la Avaya . . . . . . . . . . . . . 73Come contattare la Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Indice analitico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Gestione delle informazioni di base


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1: Gestione delle informazioni sul sistema

Questa sezione illustra i tipi di registrazioni di sistema che si devono mantenere e il modo in cui raccogliere i dati. Spiega altresì come verificare che le operazioni di backup siano riuscite correttamente.

Gestione delle informazioni di baseLe informazioni di base sono costituite da:

● la configurazione originale del sistema

● eventuali potenziamenti e modifiche

● le capacità della centrale (ad esempio, informazioni volte a stabilire se l’azienda utilizza un Call Center o il telelavoro)

Il modo migliore di dare inizio alla raccolta di registrazioni è quello di memorizzare le informazioni relative alla configurazione originale del proprio sistema. La maggior parte delle aziende conserva almeno una copia su carta delle informazioni di base, con relativo duplicato o copia elettronica conservati fuori dalla sede. Aggiornare tali informazioni ogni volta che si apportano modifiche al sistema.

Gestione delle informazioni sul sistema


Le informazioni di base sono di aiuto nella diagnosi di problemi relativi al sistema telefonico. Queste informazioni sono inoltre essenziali qualora occorra ricostruire la base informativa del sistema, come nel caso di ripristino del funzionamento in seguito a guasti gravi.

Nota:Note: I clienti che dispongono del contratto di manutenzione o

della garanzia Avaya vengono automaticamente iscritti al programma del servizio di emergenza (Emergency Service Plan). Il programma prevede la copertura per disastri quali incendi, inondazioni e tempeste. Nell’ambito di questo programma, Avaya ripristina su base prioritaria il servizio telefonico di base. Possiamo anche noleggiare un sistema che utilizza Communication Manager ai clienti che dispongono del contratto di manutenzione o della garanzia, oppure possiamo inviare un sistema di sostituzione, se necessario.

Recupero delle informazioni di baseÈ possibile recuperare gran parte delle informazioni sull’hardware e sulla configurazione direttamente dal Terminale amministrativo del sistema (SAT).

● Per visualizzare registrazioni individuali, usare il comando display.

● Per visualizzare un gruppo di registrazioni, usare il comando list.

Recupero delle informazioni di base


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Se si utilizza un SAT che ha una stampante locale collegata, è possibile anche:

● Aggiungere print ai comandi display o list per creare copie su carta delle registrazioni del sistema.

● Aggiungere schedule a un comando display o list per creare copie su carta delle registrazioni con la stampante del sistema (se amministrata).

Nota:Note: Accertarsi che la stampante sia predisposta per la stampa

dal terminale SAT. Per ulteriori informazioni, vedere la Guida rapida per l’amministrazione di base di Avaya Communication Manager.

Monitorare lo stato delle apparecchiature e delle impostazioni elencate nella seguente tabella. Per accedere alle schermate pertinenti, usare i comandi riportati nella tabella.

componente della centrale

informazioni registrazioni di gruppo

registrazioni individuali

configurazione della centrale

risorse acquistate dalla propria azienda

display system parameters customer-options

capacità della centrale

capacità abilitate nel proprio sistema

display capacity

armadi e ripiani numero di armadi e ripiani

list cabinet



schede tipo e versione di scheda

list configuration all

display circuit-packs

linee tipo di servizio

list trunk-group display trunk-group n

telefoni numero modello, interno, nome, ubicazione, cavo e jack

list stationlist extension-type

display station ndisplay extension n

classe di restrizione (COR)

privilegi di chiamata

list cor display cor n

classe di servizio (COS)

display cos

codice di accesso alle funzioni

display feature-access-codes

parametri della funzione

display system-parameters features

piano di numerazione

display dialplan




Creazione di backup


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Creazione di backupEseguire backup periodici del proprio sistema per mantenere aggiornate le proprie registrazioni.

● Per creare un backup delle modifiche apportate al sistema, usare il comando save translations.

● Per creare un backup delle modifiche apportate agli annunci, usare il comando save announcements.

aree di copertura list coverage path

display coverage path n

annunci interno, tipo, nome, porta

display announcements

vettori numero dell’elenco vettori (VDN), numero di vettore

list vectorlist VDN

display vector ndisplay VDN n

gruppi di ricerca list hunt-group display hunt-group n






Per verificare che il backup sia stato eseguito correttamente, controllare il campo Command Completion Status (stato di completamento dei comandi).

● Se su questo campo appare l’indicazione Success, il backup delle configurazioni o degli annunci è riuscito correttamente.

● Se su questo campo non compare l’indicazione Success, annotare il codice di errore (Error Code) ed usare il seguente elenco per determinare la causa del problema:

- 1 = non è stato possibile salvare i dati su un dispositivo active-spe

- 2 = non è stato possibile salvare i dati su un dispositivo standby-spe

Nota:Note: Per ulteriori informazioni riguardo l’esecuzione dei backup,

vedere la Guida rapida per l’amministrazione di base di Avaya Communication Manager.

Strategie per la risoluzione dei problemi


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2: Controllo dello stato del sistema

Questa sezione spiega come usare le informazioni del sistema per seguire le condizioni e lo stato generale del sistema, illustra come accedere a informazioni generali e individuali del sistema, e descrive i controlli da eseguire dopo che sono state apportate modifiche al sistema.

Strategie per la risoluzione dei problemiUna delle responsabilità dell’amministratore è quella di controllare lo stato del sistema per determinare se funziona correttamente. Questo è un approccio preventivo alla diagnosi del sistema.

● Per controllare il funzionamento del sistema, usare il comando status. Per ulteriori informazioni, vedere Visualizzazione dello stato del sistema a pagina 14.

● Per seguire da vicino il funzionamento del sistema, usare i comandi display alarms e display errors. Per ulteriori informazioni, vedere Allarmi ed errori a pagina 33.

Un’altra delle responsabilità dell’amministratore è di rispondere alle segnalazioni di problemi telefonici da parte degli utenti. Per adempiere a questa importante funzione è necessario generalmente adottare un approccio reattivo alla diagnostica del sistema. Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione di problemi comuni a pagina 19.

Controllo dello stato del sistema


Visualizzazione dello stato del sistemaPer monitorare le varie sezioni del sistema si devono usare le schermate di stato del sistema. Per essere preparati ad affrontare i problemi, sarà opportuno acquisire familiarità con l’aspetto di questi rapporti quando il sistema funziona correttamente.

Per visualizzare un elenco dei tipi di rapporti sullo stato del sistema che si possono usare:

1. Digitare status. Premere Help.

Il sistema visualizza la schermata Help (Figura 1: Schermata Help (Guida) per i comandi relativi allo stato del sistema a pagina 14).

In questa schermata sono riportate tutte le voci possibili per le quali si può richiedere un rapporto di stato.

Figura 1: Schermata Help (Guida) per i comandi relativi allo stato del sistema

Esaminiamo ora alcuni esempi di schermate di stato.

Please enter one of the following object command words:access-endpoint hardware-group psaadministered-connection health processor-channelsattendant interface remote-accessbri-port journal-link signaling-groupcard-mem link sp-linkcdr-link logins stationclan-ip mst synchronizationclan-port packet-interface sys-linkcleared-alarm-notif periodic-scheduled systemconference pms-link trunkdata-module pri-endpoint ttiesm



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Visualizzazione delle operazioni generali del sistema

La schermata Status Health consente di determinare se tutto sta funzionando a dovere e di visualizzare un riepilogo dello stato del sistema. Si può usare questo rapporto per controllare gli allarmi, per vedere se qualche funzione è nella condizione di busyout o per accertarsi che non vi siano grossi problemi.

Per visualizzare la schermata Status Health:

1. Digitare status health. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Status Health (Figura 2: Schermata Status health (Stato del sistema) a pagina 15).

Figura 2: Schermata Status health (Stato del sistema)

Visualizzazione dello stato di un terminalePer visualizzare la configurazione di ogni singolo terminale, usare il comando status station. Questo è di solito il primo comando da usare per raccogliere informazioni quando un utente segnala un problema relativo ad un telefono.

_______: status health (page 1) 2/26/2002 2:27:15 PM

SPE: B/auto A/functional OCC:St: 2% Sm: 23% Cp: 1% Idl: 74%PNC: B-PNC/auto A-PNC/functional ALARMS:Maj: 16 Min: 3 Wrn: 505Pwr: comm Sync:primary Logins:5 BUSYOUT:Trk: 0 Stn: 0 Oth: 0

Cab EmTr Maj Min Wrn PNC Cab EmTr Maj Min Wrn PNC1 auto- 0 1 57 up __ _____ ___ ___ ___ ___2 auto- 0 0 51 up __ _____ ___ ___ ___ ___3 auto- 16 1 54 up __ _____ ___ ___ ___ ___4 auto- 0 1 103 up __ _____ ___ ___ ___ ___5 auto- 0 0 240 up __ _____ ___ ___ ___ ___



Ad esempio, se un utente fa presente che il telefono emette uno squillo breve e la chiamata va direttamente alla copertura, usare il comando status station per stabilire se Manda tutte le chiamate (SAC) è attivato sull’interno dell’utente.

Per visualizzare lo stato dell’interno 7236:

1. Digitare status station 7236. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata General Status (Figura 3: Schermata General Status (Stato Generale) a pagina 16).

Nel nostro esempio si può vedere che questo telefono 6408D+ funziona correttamente (in-service/on-hook — in servizio/agganciato), ma che è attiva la funzione Manda tutte le chiamate (SAC). Ciò può spiegare la ragione per cui non è possibile rispondere alle chiamate prima che vadano in copertura.

Figura 3: Schermata General Status (Stato Generale) GENERAL STATUS

Type: 6408D+ Service State: in-service/on-hook Extension: 7236 Download Status: not-applicable Port: 02A0306 SAC Activated? yes Call Parked? no User Cntrl Restr: none Ring Cut Off Act? no Group Cntrl Restr: noneActive Coverage Option: 1 CF Destination Ext: Message Waiting: Connected Ports:

ACD STATUS HOSPITALITY STATUSGrp/Mod Grp/Mod Grp/Mod Grp/Mod Grp/Mod Awaken At: / / / / / User DND: not activated / / / / / Group DND: not activated / / / / / Room Status: non-guest room On ACD Call? no Occupancy: 0.0



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Visualizzazione dello stato degli armadiUtilizzare la schermata System Status Cabinet per acquisire familiarità con lo stato di funzionamento di ciascuno degli armadi. Questa schermata segnala anche eventuali allarmi relativi agli armadi stessi.

Per visualizzare lo stato degli armadi del sistema:

1. Digitare status system all-cabinets. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata System Status Cabinet (Figura 4: Schermata System Status Cabinet (Stato del sistema — armadi) a pagina 17).

Figura 4: Schermata System Status Cabinet (Stato del sistema — armadi)

Usando diversi comandi di stato è possibile ottenere informazioni molto esaurienti sul funzionamento del proprio sistema.

SYSTEM STATUS CABINET 1SELECT SPE ALARMS TONE/ SERVICE SYSTEM SYSTEM

SPE MODE SWITCH MAJOR MINOR CLOCK STATE CLOCK TONE1A standby auto 0 0 1A in standby standby1B active spe b 0 0 1B in active active SERVICE CONTROL DEDICATED SERVICE BUS ALARMS BUS OPEN BUSTDM STATE CHANNEL TONES PKT STATE MAJOR MINOR FAULTS LEADS1A in n n1B in y y 1 in n n 0 0

EMERGENCY SELECT SERVICE CABINETTRANSFER SWITCH EXP-LINK STATE MODE TYPE1A on 01A01-02A01 in active MCC1B auto-off 01B01-02B02 in standby



Assistenza della AvayaCon un contratto di manutenzione o una garanzia Avaya, il sistema del cliente che esegue Communication Manager viene collegato a Expert Systems della Avaya per un monitoraggio costante a distanza, diagnosi preventive e risoluzione di eventuali problemi. Questo monitoraggio elettronico è così efficace che il 70% di tutti i problemi viene identificato, diagnosticato e risolto a distanza. Questa copertura 24 ore su 24 è la migliore fra quelle disponibili nel settore, e consente di massimizzare il tempo di utilizzo del proprio sistema di comunicazione vocale.La Avaya è inoltre la prima società del settore a fornire una protezione da transienti che copre completamente i costi relativi ai prodotti danneggiati da questo fenomeno. Se il sistema è in garanzia o se si dispone del contratto di manutenzione, installando il sistema di protezione da transienti, e seguendo tutte le normative locali sulle apparecchiature elettriche e i requisiti della Avaya relativi al luogo dell’installazione, il sistema sarà completamente protetto. I clienti che dispongono del contratto di manutenzione o della garanzia riceveranno un trattamento prioritario per la soluzione di questi problemi.

Diagnosi di un problema


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3: Risoluzione di problemi comuni

Questa sezione spiega quali domande porre agli utenti e quali informazioni raccogliere per trovare la soluzione ai problemi telefonici di base. Verrà inoltre illustrato come risolvere problemi comuni relativi ai Call Center.

Diagnosi di un problemaUna parte importante delle responsabilità dell’amministratore di un sistema è rispondere alle chiamate degli utenti che richiedono assistenza. Il modo migliore di identificare alcuni dei problemi più comuni, è quello di seguire alcune semplici istruzioni, porre domande pertinenti e cercare di ricreare il problema.Usare una serie di domande per determinare:

● se l’apparecchiatura o il processo ha funzionato in precedenza ed è attualmente guasto, o se si tratta di una nuova configurazione che occorre rettificare

● se il problema risale all’apparecchiatura della propria azienda oppure al rivenditore

● se il problema ha origine all’interno del sistema o se la radice del problema vada ricercata fuori dall’impianto

Risoluzione di problemi comuni


Porre le seguenti domande fondamentali a se stessi, ai propri utenti e ad altri amministratori del sistema con cui si collabora:

● Si tratta di una nuova apparecchiatura o funzione, oppure funzionava in precedenza ma ora non funziona più?

● Il problema emerge quando si seleziona un numero esterno al sistema, quando si seleziona il numero del sistema dall’esterno, oppure selezionando numeri interni al sistema?

● È possibile riprodurre il problema?

Risoluzione di problemi telefonici comuniQuesta sezione descrive l’approccio che numerosi amministratori adottano per diagnosticare e rettificare problemi comuni con i telefoni. Di seguito si elenca una serie di procedimenti che si possono adottare in caso di problemi.

● Farsi indicare i sintomi precisi

● Cercare di riprodurre il problema o chiedere all’utente di dare una dimostrazione del problema

● Controllare il telefono

● Cercare di stabilire se il telefono è stato scambiato

● Controllare le connessioni fisiche (controllare ad esempio se il telefono è effettivamente collegato alla presa)

● Controllare che il telefono si trovi nella postazione giusta

● Provare il telefono su un’altra postazione

● Chiedere se il cavo o microtelefono sono stati sostituiti

● Controllare la funzione status station

● Usare il comando display station per controllare pagina per pagina le schermate del terminale

Risoluzione di problemi telefonici comuni


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● Controllare le schermate del terminale per riscontrare la presenza di SAC o aree di copertura

● Controllare che non vi siano discrepanze nelle registrazioni stampate relative al sistema

● Controllare gli allarmi ed i registri degli errori

● Cancellare eventuali allarmi ed errori

● Provare le schede

Esaminiamo i tipi di problema che gli utenti segnalano ai propri amministratori di sistema e vediamo in che modo si può diagnosticare e risolvere il problema.

L’utente non riesce a comporre un numeroUn utente chiama per segnalare che il suo telefono “non funziona”. Fare domande volte a stabilire cosa veramente non funziona per trovare il modo di risolvere il problema.Per determinare il motivo per cui un telefono non funziona porre le seguenti domande:

● Il problema si verifica quando:

- si cerca di rispondere ad una chiamata entrante segnalata da uno squillo

- si cerca di effettuare una chiamata

● Se il problema si verifica quando si cerca di effettuare una chiamata, questa è

- interna, da terminale a terminale

- esterna, diretta ad un telefono esterno

● Il problema riguarda solo un numero o l’operatore non riesce a effettuare nessuna chiamata uscente?



● Si sta usando un telefono nuovo o si tratta di un nuovo problema con un telefono esistente (in precedenza si era riusciti a chiamare numeri esterni?)

● Si sente un segnale di libero prima di eseguire la chiamata?

● Cosa si sente dopo aver composto il numero?

- un segnale di qualche tipo

- un messaggio

- rumore statico

- niente

● Se si sente un messaggio dopo la composizione, di che messaggio si tratta esattamente?

Se il messaggio informa che la chiamata non può essere completata nel modo in cui è stata composta, il problema va probabilmente ricercato nella programmazione ARS. Per ulteriori informazioni sulla modifica degli instradamenti in uscita, vedere la Guida rapida per l’amministrazione di base di Avaya Communication Manager.

Le chiamate entranti squillano ma non raggiungono l’utente

Un altro utente chiama per segnalare che il suo telefono “non funziona”. Fare domande simili a quelle sopra elencate. Si determina che l’utente può fare chiamate all’esterno e che il telefono squilla ma non si sente nulla quando si solleva il microtelefono.Digitare status station per controllare se la funzione Manda tutte le chiamate (SAC) è stata attivata.



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L’indicatore luminoso dei messaggi non si spegne

Questo problema capita spesso anche quando i messaggi associati al telefono sono stati cancellati.

Per spegnere la spia del messaggio:

1. Digitare clear amw all n, dove n indica l’interno. Premere Enter.

Diagnosi di problemi generali relativi alle lineeLe seguenti domande permetteranno di identificare i problemi relativi ad una linea.

● Il problema interessa tutte le chiamate o si tratta di un disturbo intermittente?

● Si riceve qualche tipo di registrazione quando si compone un numero su questa linea?

● È possibile identificare la linea in questione?

Per identificare la linea si deve usare un codice di accesso alla linea (tac), specialmente se la consolle dispone di un tasto di identificazione delle linee.

● La chiamata è disturbata da scariche elettrostatiche?

Il problema riguarda probabilmente la linea esterna al sistema.

● Il rivenditore è stato informato di questo problema?



Diagnosi di problemi relativi alle giunzioniLe seguenti domande permetteranno di identificare i problemi relativi ad una giunzione.

● Il problema interessa solamente le chiamate entranti?

● Il problema interessa solamente le chiamate uscenti?

● Cosa succede quando si cerca di usare questa linea?

● Il rivenditore del T1 è stato informato?

● Questa linea si collega ad un’altra sede?

Nel caso, cercare di determinare il numero IL di tale sede.

● Si conosce l’identificativo di circuito di questa linea?

Diagnosi di problemi relativi al modemLe seguenti domande permetteranno di identificare i problemi relativi ad un modem.

● Qual è l’interno del modem?

● Il modem è collegato tramite il sistema?

● A cosa è collegato il modem?

Ad esempio, computer, fax o CMS?

● Recentemente sono state cambiate o controllate le opzioni di configurazione?

● Di che marca è il modem?

● Qual è il numero del modello?



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Diagnosi di problemi relativi alla stampanteLe seguenti domande permetteranno di identificare i problemi relativi ad una stampante.

● Qual è il problema che ha la stampante?

● Per quali scopi viene usata la stampante?

Ad esempio, è collegata a: sistema, CMS, CAS o forse AUDIX?

● Di che marca è la stampante?

● Qual è il numero del modello?

Diagnosi di problemi relativi a password, login e accesso al terminale

Se il problema interessa l’accesso dall’esterno tramite composizione remota, chiedere:

● Come viene eseguita la composizione?

● Che tipo di software o di programma di composizione viene usato?

● Quali messaggi di errore appaiono quando si cerca di collegarsi?

Se la propria password è scaduta, non funziona o è sbagliata, chiamare la Avaya per richiedere assistenza al fine di risolvere il problema.



Diagnosi di problemi del SATSe il problema riguarda il Terminale di accesso al sistema (SAT), chiedere:

● Di che tipo di terminale si tratta?

● Di che tipo di problema si tratta?

Risoluzione di problemi relativi ai Call CenterQuesta sezione aiuta ad identificare e risolvere problemi comuni che interessano gruppi di ricerca, suddivisioni, annunci e accesso chiamanti.Le seguenti tabelle descrivono i sintomi e le soluzioni per i problemi più comuni che colpiscono i Call Center che non utilizzano l’ACD o lo smistamento chiamate.

Risoluzione di problemi relativi ai Call Center


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Impossibile registrare un annuncio sulle schede di annunci integrati

Cause possibili Soluzioni

Non si ottiene la porta 0 quando si inizia a registrare un annuncio.

Se la porta 0 è in uso quando si inizia a registrare un annuncio, si sentirà un segnale di riordino (o occupato rapido) seguito da una pausa di silenzio. Comporre di nuovo l’interno e il codice di accesso all’annuncio ogni 45 secondi, finché la sessione di registrazione non viene completata correttamente.

Il telefono che si sta usando per registrare l’annuncio non dispone di una classe di servizio (COS) con permesso di consolle.

Usare la schermata Station (Terminale) per cambiare la COS relativa a tale telefono in una COS provvista di permessi di consolle.

Il campo Pr (protetto) nella schermata Announcements/ Audio Sources è impostato su y.

Impostare questo campo su n per consentire modifiche da un telefono con permessi di consolle.

Non è stata utilizzata la procedura corretta.

Provare nuovamente. Verificare il codice di accesso alle funzioni (FAC) che si sta usando.

L’interno che si desidera usare non è assegnato ad un annuncio.

Controllare il numero che si sta componendo o assegnare l’interno ad un annuncio nella schermata Announcements/Audio Sources.



Non è rimasto tempo sufficiente sulla scheda annunci.

Usare il comando list integrated-annc-boards per visualizzare la schermata Integrated Announcement Board (Scheda annunci integrati) che mostra il tempo rimanente su ciascuna scheda.

● Creare un annuncio più breve.

● Abbreviare gli annunci esistenti.

● Riregistrare gli annunci esistenti con un tasso di compressione inferiore. Accertarsi che la qualità dell’audio al tasso di compressione inferiore sia accettabile.

● Cancellare alcuni degli annunci.

● Aggiungere una scheda annunci supplementare.




solu

zio

ni

I chiamanti non sentono l’annuncio


Tutte le porte per annunci sono frequentemente occupate e non è stata amministrata nessuna coda per l’annuncio.

Impostare il campo Q nella schermata Announcements/Audio Sources su y. (Questo campo va impostato su y per ogni interno assegnato ad una scheda annunci integrati) Se il problema persiste, aggiungere un’altra scheda annunci.

Non è stato registrato alcun annuncio.

Comporre il numero interno dell’annuncio. Se si sente un segnale di occupato rapido, significa che non c’è nessun annuncio. Registrarne uno.

La scheda annunci non ha funzionato correttamente.

Riregistrare l’annuncio.



Un dispositivo in un gruppo di ricerca di risposta automatica non risponde


Il dispositivo è disattivato o non funziona correttamente

Con UCD-MIA, poiché un’unità malfunzionante sarà la porta più inattiva, tutte le chiamate al gruppo di ricerca saranno dirette al dispositivo malfunzionante.

1. Comporre il numero interno di ciascun modem finché non si trova quello che non risponde.

2. Disabilitare questo dispositivo o cancellare il numero del relativo interno dalla schermata Hunt Group (Gruppo di ricerca), finché non si riparerà il dispositivo.



solu

zio

ni

Troppe chiamate abbandonate


Manca un’area di copertura.

Assegnare un punto di copertura nel campo Coverage Path sulla schermata Hunt Group.

Gli annunci non vengono utilizzati o devono essere cambiati.

Creare annunci che invoglino i chiamanti ad attendere. Sottolineare ai chiamanti l’importanza della loro chiamata e invitarli a rimanere in linea.

I clienti non sono disposti ad attendere finché non si risponde alla chiamata.

Aggiungere agenti per ridurre la velocità media di risposta.



I clienti ricevono un segnale di occupato


La capacità della linea è insufficiente.

Controllare il rapporto Trunk Summary, facendo attenzione alle voci yesterday-peak, today-peak e last hour. Stampare la voce last-hour una volta l’ora durante le ore di attività.Controllare il campo % ATB (All Trunks Busy) relativo sia alle linee entranti sia alle linee a due vie. Se questo valore è costantemente alto in relazione alle linee entranti ONE-WAY, è probabile che le chiamate vengano bloccate. Aggiungere linee.Se la funzione ARS viene utilizzata su una linea a due vie, possono essere necessari ulteriori controlli.Communication Manager non è in grado di indicare se il blocco delle chiamate proviene dalla centrale telefonica. Chiedere al fornitore della rete di eseguire uno studio del traffico sulle chiamate entranti.

La lunghezza della coda amministrata è troppo breve.

Impostare il campo Queue Length nella schermata Hunt Group su un valore uguale o superiore al numero di agenti dei gruppi di ricerca. Aggiungere altri agenti.

Manca un’area di copertura.

Assegnare un punto di copertura nel campo Coverage Path sulla schermata Hunt Group.

Rapporti di manutenzione


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4: Allarmi ed errori

Questa sezione si rivolge ad amministratori “avventurosi” che desiderano sapere come diagnosticare e rettificare problemi comuni. Le informazioni qui riportate aiuteranno a capire il modo in cui leggere ed interpretare:

● registri degli errori

● registri degli allarmi

Rapporti di manutenzioneAvaya Communication Manager esegue il monitoraggio di numerosi componenti del sistema. Quando un componente si guasta o non funziona in modo corretto, il sottosistema genera due tipi di rapporto:

● rapporti dettagliati nel registro errori

● rapporti generali nel registro allarmi

Per rilevare condizioni di errore nei propri componenti il sistema si avvale di Oggetti di manutenzione (MO). Tali oggetti rappresentano i moduli software preposti al monitoraggio, alla verifica e alla segnalazione di possibili condizioni di guasto.

Visualizzazione dei registri errori

È consigliabile eseguire ed ispezionare periodicamente i registri errori. Sul registro errori si possono visualizzare tutti gli errori di sistema attivi. Sul registro si può anche specificare un particolare componente del proprio sistema o un periodo di tempo specifico.

Allarmi ed errori


Per visualizzare il registro errori:

1. Digitare display errors. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Error Report (Figura 5: Error Report (Rapporto errori) a pagina 34).

Figura 5: Error Report (Rapporto errori)

2. Utilizzare una delle seguenti opzioni:

- Per visualizzare tutti gli errori attuali, premere Enter.- Per visualizzare errori particolari, indicare gli errori che si

desidera visualizzare digitando le informazioni richieste in ciascun campo. Consultare in proposito la descrizione dei campi riportata nella sezione seguente. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Hardware Error Report (Figura 6: Hardware Error Report (Rapporto degli errori relativi all’hardware) a pagina 36).

ERROR REPORTThe following options control which errors will be displayed.

ERROR TYPESError Type: Error List: active-alarmsREPORT PERIODInterval: a From: / / : To: / / :EQUIPMENT TYPE ( Choose only one, if any, of the following )

Cabinet:Port Network:Board Number:

Port:Category:

Extension:Trunk ( group/member ): /



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Descrizioni dei campi dei rapporti errori

Campo Cosa digitare

Error Type

tipo di errore

Error List

active alarms (allarmi attivi), errors (errori) o cleared errors (errori annullati)

Interval h (ora), d (giorno), w (settimana), m (mese), a (tutto)

From/To intervallo di tempo in base a data e ora

Cabinet numero dell’armadio (1-44)

Port Network

numero della port network (1-44)

Board Number

codice di scheda a 5 caratteri nel formato UUCSS: UU = armadio (1-44), C = ripiano (A-E), SS = slot (0-20)

Port indirizzo di porta a 7 caratteri nel formato UUCSSss: UU = armadio (1-44), C = ripiano (A-E), SS = slot (0-20), ss = scheda

Category nome della categoria (selezionare dall’elenco seguente):

adm-conn announce bri/asai cdr data-mod

detector dup-spe environ exp-intf ext-dev

generatr inads-link infc maint mass-st

mbus memory misc mmi mnt-test

modem mssnet pkt pms/jrnl pnc

pncmaint pnc-peer procr quick-st s-syn

Allarmi ed errori


Figura 6: Hardware Error Report (Rapporto degli errori relativi all’hardware)

Fare un appunto speciale delle informazioni contenute nei seguenti campi.

● Il campo Port contiene informazioni in diversi formati:

● indirizzo scheda (UUCSS)

● indirizzo porta (UUCSSss)

● numero di segnalazione a 2 cifre

● numero di port network amministrata

● Mtce Name (il nome dell’oggetto di manutenzione)

spe stabd stacrk stations sys-link

sys-prnt tape tdm tone trkbd

trkcrk trunks vc vsp wideband

wireless

Extension interno assegnato o vuoto

Trunk Group numero di fascio tra 1-666

Trunk Member membro di fascio tra 1-255 o vuoto

HARDWARE ERROR REPORT - ACTIVE ALARMS

Port Mtce Alt Err Aux First Last Err Err Rt/ Al AcName Name Type Data Occur Occur Cnt Rt Hr St

01AXX1 PI-LINK 257 25 05/02/08:07 05/04/08:38 255 5 13 a n01AXX1 PI-LINK 2049 1 05/02/12:03 05/02/12:03 1 0 0 a n01AXX1 PI-LINK 1 25 05/02/18:48 05/03/13:57 2 0 0 a n01A0101 DIG-LINE Attd1 1537 40968 05/02/12:29 05/02/12:29 1 0 0 a n01A0101 DIG-LINE Attd1 513 0 05/02/12:29 05/02/12:29 3 0 0 a n



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● Alt Name (l’interno con l’errore)In questo esempio, Attd1 è la porta digitale con gli errori.

● Err Type (rappresenta la categoria della condizione di errore)

● Aux Data (rappresenta un dettaglio del tipo di errore)

● First Occur (indica la data e l’ora della prima apparizione dell’errore)

● Last Occur (indica la data e l’ora dell’ultima apparizione dell’errore)

● Err Cnt (elenca il numero di volte che l’errore si è verificato dalla prima apparizione)

Interpretazione del registro errori

Il rapporto Hardware Error Report nel nostro esempio contiene cinque voci di errore. Il sistema ha rilevato un telefono digitale non collegato. Il rapporto va interpretato in questo modo:

● PI-LINK è l’oggetto di manutenzione (MO) che esegue il monitoraggio dei collegamenti d’interfaccia del processore all’apparecchiatura digitale, comprese le apparecchiature ausiliarie. Si può notare che dopo 2 giorni (dal 2 al 4 maggio) ha riscontrato 255 errori di tipo 257, 1 errore di tipo 2049 e 2 errori di tipo 1.

● Gli errori DIG-LINE indicano che il sistema non riesce a trovare il telefono amministrato sulla porta 01A0101. Secondo il sistema, dovrebbe trattarsi dell’operatore 1 (Alt Name).

Va osservato che i campi Err Type e Aux Data relativi a entrambi gli oggetti di manutenzione contengono vari numeri diversi. I numeri sono codici software che rappresentano una condizione di errore specifica.

Allarmi ed errori


Eliminazione degli errori

In caso di guasto di un componente importante del sistema, il software registra questo “evento” con i numeri di codice nel registro errori o nel registro allarmi.

Per interpretare i codici di errore ed eliminare l’errore:

1. Consultare l’MO (ad esempio, DIG-LINE o PI-LINK) nei manuali di manutenzione di Communication Manager relativi al proprio sistema.

2. Cercare il tipo di errore nella tabella Hardware Error Type relativa a tale MO.

3. Per ottenere una spiegazione delle condizioni che hanno dato luogo all’errore, cercare la nota associata a tale tipo di errore.

4. Eseguire la procedura consigliata per eliminare l’errore.

La procedura consigliata può comportare la verifica dei componenti in allarme. Accertarsi che i permessi di verifica siano abilitati.

Se la verifica non riesce o viene interrotta, si otterrà un codice di errore relativo a tale verifica.

5. Ricercare il codice di errore di verifica MO nei manuali di manutenzione di Communication Manager.

6. Cercare il test numerato nei risultati della verifica.

7. Nelle tabelle numerate di verifica, cercare la corretta combinazione di codici di errore e risultati di verifica.



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Registri allarmiA seconda della gravità e delle conseguenze che il malfunziona-mento ha sul sistema, gli allarmi vengono classificati come major (gravi), minor (lievi) o warning (di avvertimento).

livello e descrizione dell’avvertimento

segnalato a INADS?

segnalato alla consolle?

provve-dimento da prendere

major (gravi)Degrado grave del servizio

Sì Sì(si verifica dopo 4 tentativi di chiamata all’INADS)

Controllo immediato

minor (lievi)Degrado del servizio di una certa entità; il sistema è comunque operativo e il guasto è limitato solitamente ad alcune linee o terminali o ad una risorsa singola.

Sì Sì(si verifica dopo 4 tentativi di chiamata all’INADS)

Stabilire quale servizio è interessato

warning (di avvertimento)Guasto che non provoca un degrado significativo del servizio.Nota: i guasti esterni alla scheda DS1 (tipo di errore 138) generano solo allarmi di avvertimento e indicano un problema nella rete del cliente. In questo caso, gli allarmi di avvertimento possono provocare un serio degrado del servizio.

No(INADS può ricevere diversi allarmi di avvertimento ridimen-sionati)

No Monitorare la situa-zione; controllare che non vi siano interruzioni al servizio o all’apparecchiatura, oppure guasti esterni al sistema.

Allarmi ed errori


Gli allarmi vengono ulteriormente classificati nel seguente modo:

● su scheda: problemi che hanno origine all’interno della circuiteria della scheda in allarme

● fuori scheda: problemi che hanno origine in un processo o componente esterno alla scheda.

Lettura del registro allarmi

Esaminiamo ora un registro allarmi risultante dallo scollegamento di un telefono digitale.

Per visualizzare il registro allarmi:

1. Digitare display alarms. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Alarm Report (Figura 7: Schermata Alarm Report (Rapporto allarmi) a pagina 40).

Figura 7: Schermata Alarm Report (Rapporto allarmi) ALARM REPORT The following options control which alarms will be displayed. ALARM TYPES

Active? y Resolved? nMajor? y Minor? y Warning? y

REPORT PERIODInterval: m From: / / : To: / / :

EQUIPMENT TYPE ( Choose only one, if any, of the following ) Cabinet: Port Network: Board Number: Port: Category: Extension: Trunk ( group/member ): /



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2. Indicare gli allarmi che si desidera visualizzare digitando y e premendo Enter dopo ciascun tipo di allarme.

Nota:Note: A meno che non si abbiano informazioni che permettono di

limitare il problema ad un arco di tempo particolare, premere Enter per visualizzare tutti gli allarmi attivi.

Se si sceglie n per gli allarmi major (gravi) e y per gli allarmi minor (lievi) e warning (di avvertimento), non verranno visualizzate le informazioni di alto livello che potrebbero essere necessarie per determinare il problema relativo al sistema.

3. Premere Enter per visualizzare il rapporto allarmi.

4. Il sistema visualizza la schermata Alarm Report dettagliata (Figura 8: Schermata Alarm Report (Rapporto allarmi) a pagina 41).

Figura 8: Schermata Alarm Report (Rapporto allarmi)ALARM REPORT

Port Maintenance On Alt Alarm Svc Ack? Date DateName Brd? Name Type State 1 2 Alarmed Resolved

01AXX1 PI-LINK n WARNING 05/02/09:48 00/00/00:0001AXX1 PI-LINK n WARNING 05/02/09:48 00/00/00:0001A0101 DIG-LINE n Attd1 WARNING RDY 05/02/12:29 00/00/00:0001A0101 DIG-LINE n Attd1 WARNING RDY 05/02/12:29 00/00/00:0001AXX1 PI-LINK n WARNING 05/02/18:49 00/00/00:00

Allarmi ed errori


Interpretazione dei registri allarmi

Il rapporto Alarm Report elenca prima gli allarmi major (gravi) e poi gli allarmi minor (lievi) e warning (di avvertimento).Nell’esempio precedente, il registro indica che:

● il 2 maggio è scattato tre volte l’allarme relativo ad un collegamento d’interfaccia processore (PI-LINK) presso l’indirizzo 01AXX1, con avvertimenti fuori scheda (off-board) (On Brd? = n).

● il 2 maggio è scattato due volte l’allarme relativo alla stessa porta (01A0101) su una scheda di linea digitale (DIG-LINE), in risposta a due differenti conteggi di errori (fare riferimento all’esempio del registro errori).

Cancellazione dei registri allarmiPer cancellare un registro allarmi:

1. Investigare o risolvere il primo allarme grave nel registro.

2. Controllare se, dopo aver risolto per primo il problema più grave, sono spariti altri allarmi.

Tipi di errori comuni


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Assegnazione di tasti di allarmeÈ possibile amministrare le spie dei tasti funzione di qualsiasi telefono in modo che fungano da indicatori di allarme, in maniera analoga alla spia di allarme presente sulla consolle dell’operatore. La seguente tabella descrive il significato della spia verde associata ad un tasto di allarme.

Per spegnere la spia premere il tasto allarme. Se l’allarme è ancora attivo quando viene eseguita la successiva routine di manutenzione, la spia lampeggia nuovamente.

Tipi di errori comuniQuesta sezione tratta i tipi di errore riscontrati comunemente e spiega la ragione per cui si verificano.

stato della spia significato

verde lampeggiante

si verifica un allarme

verde fisso INADS segnala e riscontra l’allarme

la spia si spegne

l’allarme è risolto

Allarmi ed errori


Tipo di errore 18, condizione di busyoutCon questo errore, il sistema indica all’operatore che un componente è stato disattivato (busied out). Il comando busyout serve a disabiltare temporaneamente un componente e viene utilizzato prima di verificare o sostituire un componente.Per ripristinare il normale funzionamento del componente, usare il comando release (permessi abilitati).Per esempio, supponiamo di venire informati che un telefono non funziona. Come parte della diagnosi, si dovrà:

● usare il comando status station

OPPURE

● visualizzare il rapporto sugli errori hardware e cercare l’errore 18

Per visualizzare il rapporto sugli errori hardware per l’errore 18:

1. Digitare display errors. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Hardware Error Report.

2. Compilare il campo Err Type. Premere Enter.Nel nostro esempio digiteremo 18.

Il sistema visualizza la schermata Hardware Error Report per l’errore 18 (Figura 9: Hardware Error Report (Rapporto degli errori relativi all’hardware) a pagina 44).

Figura 9: Hardware Error Report (Rapporto degli errori relativi all’hardware) HARDWARE ERROR REPORT - ACTIVE ALARMS Port Mtce Alt Err Aux First Last Err Err Rt/ Al Ac

Name Name Type Data Occur Occur Cnt Rt Hr St

01A0901 DIG-LINE 1234 18 03/09/00:30 03/09/00:30 1 0 0 a n

Tipi di errori comuni


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La voce del registro indica che l’interno 1234, linea digitale, è disattivato (busied out) (ERR TYPE 18).

Per annullare la condizione di busyout dal terminale, usare il comando release (permessi abilitati). Nel nostro esempio:

1. Digitare release port 01A0901 (permessi abilitati). Premere Enter.Il terminale non è più disattivato.

Tipo di errore 513, apparecchiatura mancanteQuesto tipo di errore notifica che certe apparecchiature, per esempio telefoni, moduli di dati o schede, sono amministrate ma non collegate fisicamente al sistema.

Visualizzare ad esempio un rapporto errori relativi all’hardware per l’errore 513:

1. Digitare display errors. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Hardware Error Report.

2. Compilare il campo Err Type. Premere Enter.Nel nostro esempio digiteremo 513.

Il sistema visualizza la schermata Hardware Error Report per l’errore 513 (Figura 10: Hardware Error Report (Rapporto degli errori relativi all’hardware) a pagina 45).

Figura 10: Hardware Error Report (Rapporto degli errori relativi all’hardware) HARDWARE ERROR REPORT - ACTIVE ALARMS Port Mtce Alt Err Aux First Last Err Err Rt/ Al Ac

Name Name Type Data Occur Occur Cnt Rt Hr St

01C0507 DIG-LINE 7157 513 0 03/09/00:30 03/09/00:30 1 0 0 a n

Allarmi ed errori


In questo esempio manca un telefono digitale. È fisicamente assente l’apparecchiatura amministrata per una porta della scheda di linea digitale (DIG-LINE) dell’armadio 1, ripiano C, slot 05, porta 07 (Err Type 513).

Per correggere l’errore 513 nel nostro esempio:

1. Collegare il telefono al jack assegnato alla porta 01C0507.

2. Digitare test station 7157 (permessi abilitati). Per provare il telefono, premere Enter.Il sistema elimina l’errore solo dopo aver eseguito i propri controlli e diagnosi amministrate.

Tipo di errore 1, scheda rimossaQuesto errore indica spesso che una scheda amministrata è stata rimossa.

Per correggere il problema e cancellare il tipo di errore 1:

1. Estrarre e poi reinserire la scheda nel relativo slot amministrato.

La prossima volta che il sistema esegue il proprio programma di manutenzione ordinaria, dovrebbe “percepire” la scheda e l’errore non comparirà.

Prevenzione di allarmi ed erroriQuesta sezione riporta alcune cause comuni di allarmi superflui.

Prevenzione di allarmi ed errori


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Disattivazione del test di manutenzioneIl test Remote Loop-Around invia una scarica di corrente per attivare la suoneria di un telefono. Se la suoneria risponde, il test rileva il riscontro. I moduli dati, fax e modem non sono provvisti di suoneria e non rispondono a questo test. Ciò genera un errore sulla porta interessata.Questo test va disattivato per moduli dati, fax e modem. La disattivazione del test non influisce sul rendimento di questi dispositivi.

Per disattivare il test di manutenzione:

1. Digitare change data-module n, dove n è il numero interno. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Data Module (Figura 11: Schermata Data Module (Modulo dati) a pagina 47).

Figura 11: Schermata Data Module (Modulo dati)

2. Cambiare il campo Remote Loop-Around Test in n.

3. Premere Enter per salvare le modifiche.

DATA MODULEData Extension: 3151 Name: joes r2cms pdm BCC: 2

Type: pdm COS: 1 Remote Loop-Around Test? nPort: 01C0501 COR: 1 Secondary data module? nITC: restricted TN: 1 Connected to: dte

ABBREVIATED DIALING List1: SPECIAL DIALING OPTION: ASSIGNED MEMBER (Station with a data extension button for this data module ) Ext Name 1:

Allarmi ed errori


Eliminazione delle schede inutilizzateDi tanto in tanto, una società può aggiornare telefoni analogici con telefoni digitali. Il processo di aggiornamento serve a:

1. Eliminare l’amministrazione della linea analogica

2. Eliminare la vecchia apparecchiatura analogica

3. Ricablare l’ufficio per i nuovi jack e telefoni digitali

4. Amministrare i nuovi telefoni digitali e le nuove schede

Se le schede analogiche rimangono fisicamente collegate al sistema e sono ancora amministrate come schede (anche se l’amministrazione è stata cancellata al punto 1), il sistema genera errori. Questo processo si arresta nel momento in cui si cancella l’amministrazione (change circuit-pack UUCSS) per questa scheda non utilizzata.

Prevenzione di allarmi ed errori


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Amministrazione di una scheda DS1A seconda se è presente o meno una scheda DS1, e se le relative porte sono assegnate o meno, il sistema segnala dei guasti in base alla seguente tabella.

scheda presente?

scheda ammini-strata?

porte ammini-strate?

livello di allarme

procedimento

No Sì No Warning (di avverti-mento)

1. Estrarre e reinserire la scheda nel relativo slot assegnato.

2. Eliminare la linea e l’amministrazione della DS1 (change circuit-pack UUCSS), lasciando la scheda nel relativo slot assegnato.

No Sì Sì minor (lievi)

1. Estrarre e reinserire la scheda nel relativo slot assegnato.

2. Amministrare una o più porte (change circuit-pack UUCSS), lasciando la scheda nel relativo slot assegnato.

Sì No No variabile 1. Smontare la scheda dal relativo ripiano.

Allarmi ed errori


Individuazione e riparazione dei guasti


fun

zio

ni

5: Uso delle funzioni per le procedure diagnostiche

Individuazione e riparazione dei guastiÈ possibile usare alcune delle funzioni di Avaya Communication Manager per stabilire se vi sono problemi nel sistema o per diagnosticare problemi di cui si è già a conoscenza. La seguente tabella illustra le funzioni da usare per i diversi tipi di problema che possono interessare il sistema.

funzione area del problema

linee telefoni gruppi di ricerca

gruppi cerca-persone

Automatic Circuit Assurance (Sicurezza automatica del circuito)

X

Busy Verify (Verifica segnale di occupato)

X X X

Uso delle funzioni per le procedure diagnostiche


Automatic Circuit Assurance (Sicurezza automatica del circuito)

Questa funzione è di ausilio nell’identificazione delle linee difettose. Se è attivata, e il sistema rileva un utilizzo insolito della linea, come chiamate molto brevi o molto lunghe, si riceverà una notifica a mezzo di una chiamata di riferimento. La funzione deve essere attivata per ogni singolo fascio di linee.

La chiamata di riferimento arriva su una presenza di chiamata inattiva. Se si risponde alla chiamata, il display indica:

● che si tratta di una chiamata ACA

● il codice di accesso del fascio linee

● il numero di membro del fascio linee

● il motivo della chiamata (tempo di attesa breve o lungo)

Facility Busy Indication (Indicazione risorsa occupata)

X X X

Facility Test Calls (Chiamate di prova risorse)

X X

Trunk Identification (Identificazione delle linee)

X

funzione area del problema

linee telefoni gruppi di ricerca

gruppi cerca-persone



fun

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ni

Per usare la funzione ACA su un sistema G3V2 o precedente

1. Assegnare un tasto ACA al proprio telefono.

2. Premere il tasto ACA per attivare il proprio telefono per i riferimenti.

3. Rispondere quando si riceve una chiamata di riferimento ACA.

4. Annotare le informazioni riportate sul display in modo da poterle usare per altri interventi diagnostici.

Per usare la funzione ACA su un sistema G3V3 o successivo

1. Assegnare un tasto ACA-Halt al proprio telefono.

2. Lasciare spento (OFF) il tasto ACA-Halt per tenere disponibile il proprio telefono per i riferimenti.

3. Rispondere quando si riceve una chiamata di riferimento ACA.

4. Annotare le informazioni riportate sul display in modo da poterle usare per altri interventi diagnostici.

Busy Verify (Verifica segnale di occupato)È possibile usare Busy Verify per effettuare chiamate di prova con lo scopo di verificare la condizione di occupato di linee, telefoni o gruppi di ricerca. Questo test aiuta a determinare se la linea, il telefono, o il gruppo di ricerca sono occupati a causa dell’uso intenso, o sembrano occupati a causa di un problema.Per usare la funzione Busy Verify è necessario amministrare un tasto Busy Verify sul proprio telefono.



Per verificare la condizione di occupato di un telefono1. Premere il tasto Busy Verify sul proprio telefono.

La spia corrispondente diventa di colore verde.

2. Comporre l’interno del telefono che si desidera verificare.

Si udrà un segnale acustico e appariranno scritte sul display. La seguente tabella descrive ciò che il segnale e il display indicano, e i provvedimenti necessari.

display segnale frequenza sequenza (secondi)

stato dell’interno

intervento successivo

Invalid intercet-tazione

440 Hzalternati620 Hz

acceso 0,25

acceso 0,25ripetuto

numero non valido

annullare e riprovare

Terminated richia-mata

combinati440 Hz +480 Hz

acceso 1spento 3ripetuto

inattivo e suoneria(funzionamento corretto)

rilasciare la chiamata

Bridged nessuno in parallelo su chiamata attiva (funzionamento corretto)


Out of service

riordino combinati480 Hz +620 Hz

acceso 0,25spento 0,25ripetuto

condizione di guasto o terminale amministrato senza hardware e senza area di copertura

annullare;per ulteriori informazioni, utilizzare il comando status station extension



fun

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ni

Per verificare la condizione di occupato di un gruppo di ricerca

1. Premere il tasto Busy Verify sul proprio telefono.


2. Comporre l’interno del gruppo di ricerca che si desidera verificare.







acceso 0,25

acceso 0,25ripetuto

numero non valido

annullare e riprovare

Terminated richia-mata


acceso 1spento 3ripetuto

inattivo e suoneria


All made busy



funzione made busy attiva

rilasciare la chiamata e riprovare più tardi

Denied riordino idem idem attivo su una chiamata

rilasciare la chiamata e riprovare più tardi

Out of service

riordino idem idem condizione di guasto o terminale amministrato senza hardware

annullare; riportare una condizione di fuori servizio



Per verificare la condizione di occupato di una linea1. Premere il tasto Busy Verify sul proprio telefono.


2. Comporre il codice di accesso alla linea che si desidera verificare.

Il display dovrebbe essere vuoto e si dovrebbe sentire un segnale di libero. Se il display visualiza “DENIED” e si sente un segnale di intercettazione, ripetere i punti 1 e 2.

Se il telefono è provvisto di tasti per la selezione di fasci di linee, si può premere anche il tasto Busy Verify e poi Trunk Group Select per la linea appropriata.

3. Comporre il numero del membro del fascio di linee che si desidera verificare.







acceso 0,25

acceso 0,25 ripetuto

non valido annullare e riprovare

Verified conferma inattivo e suoneria (funzionamento corretto)


nessuno richia-mata


acceso 1 sspento 3 sripetuto

inattivo automatico o rilascio giunzione (funzionamento corretto)


nessuno segnale di libero


continuo inattivo (funzionamento corretto)




fun

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Facility Busy Indication (Indicazione risorsa occupata)

È possibile usare la funzione Facility Busy Indication per visualizzare la condizione di inattivo o occupato di telefoni, linee e aree di cercapersone.Per usare questa funzione sarà necessario aggiungere i tasti di indicazione risorsa occupata sul proprio telefono. Etichettare i tasti di risorsa occupata con “Occupato”, seguito dal numero o dal nome della risorsa soggetta al monitoraggio.Se la spia verde associata al tasto di indicazione di risorsa occupata rimane accesa per molto tempo, è possibile che vi sia un problema nella risorsa.

Bridged nessuno in parallelo su chiamata attiva (funzionamento corretto)


Out of Service



condizione di guasto

annullare; riportare una condizione di fuori servizio






Facility Test Calls (Chiamate di prova risorse)È possibile usare la funzione Facility Test Calls per effettuare chiamate di prova su linee o telefoni specifici. Poiché aggira il traffico normale del sistema, questa funzione è molto utile per diagnosticare linee disturbate ed altri problemi. Essa può tuttavia essere facilmente usata in modo improprio da soggetti esterni. Quando non è in uso, questa funzione deve essere disabilitata.

! AVVISO PER LA SICUREZZA:SECURITY ALERT: Ogni volta che si usa questa funzione, abilitare il

codice di accesso relativo solo alle verifiche che si desidera fare. Al termine della verifica, accertarsi di cancellare immediatamente il codice di accesso, poiché lasciando abilitata questa funzione il sistema può rimanere esposto a violazioni di sicurezza.

Per effettuare una chiamata di verifica a una linea o a un telefono a selezione in multifrequenza

1. Sul terminale del sistema, abilitare un codice di accesso per la funzione Facility Test Call.

2. Sul telefono, comporre il codice di accesso per la funzione Facility Test Call. Attendere il segnale di libero.

3. Comporre l’indirizzo di porta a 6 o 7 cifre, nel formato UUCSSss, in cui:

UU = numero armadio (01, 02, ecc.)C = numero ripiano (A=1, B=2, C=3, D=4, E=5)SS = numero slot (dipende dal sistema)ss = numero porta (dipende dalla scheda)

Nota:Note: In caso di problemi con questa procedura, provare a

comporre l’indirizzo di porta senza il primo zero nel numero dell’armadio.



fun

zio

ni


4. Se si sta controllando una linea, eseguire la chiamata;oSe si sta controllando un ricevitore a selezione in multifrequenza, comporre il numero.

5. Se si riceve un segnale di libero, il test è superato;oSe si riceve un segnale di intercettazione, il test è fallito.

! AVVISO PER LA SICUREZZA:SECURITY ALERT: Sul terminale del sistema, ACCERTARSI di

disabilitare il codice di accesso alla funzione Facility Test Call.

segnale frequenza sequenza (secondi)

stato intervento successivo

selezione combinati350 Hz +440 Hz

continuo collegato passare al punto 4



occupato rilasciare la chiamata

intercet-tazione


acceso 0,25

acceso 0,25ripetuto

nessun accesso




Trunk Identification (Identificazione delle linee)Questa funzione permette di identificare una linea guasta o disturbata. Si può usare Trunk Identification:

● su una chiamata attiva

● nel corso dell’accesso ad una linea

Per identificare la linea specifica utilizzata in una chiamata:

1. Premere il tasto Trunk ID.

Il codice di accesso alla linea ed il numero di membro del fascio di linee appaiono sul display.

Se si usano due linee sulla chiamata, appare l’identificazione dell’ultima linea aggiunta alla chiamata. Se si usano più di due linee su una chiamata, l’identificazione della linea viene negata.

2. Controllare l’eventuale presenza di allarmi su scheda (on-board) in relazione ad una scheda di linee.

In caso negativo, segnalare al relativo rivenditore il problema riguardante la linea.

In caso positivo, segnalare alla Avaya il problema riguardante la linea e i dati sull’identificazione.


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6: Risoluzione di problemi relativi alle linee IP e H.323

Questa sezione descrive alcuni suggerimenti e strumenti per identificare e risolvere i problemi relativi ai telefoni IP (Internet Protocol), ai Softphone e alle linee IP e H.323.In aggiunta all’uso di questa sezione, si consiglia di consultare la guida Administration for Network Connectivity for Avaya Communication Manager per l’amministrazione IP di base.

Risoluzione di problemi relativi alle linee IP e H.323


Risoluzione dei problemi relativi ai SoftphoneQuesta sezione tratta alcuni dei problemi più comuni che si possono verificare quando si utilizzano IP Softphone (configurazione Telecommuter — per telelavoratori, o Roadwarrior — per dipendenti in movimento).

Nota:Note: Gli IP Softphone e IP Agent R1 ed R2, che utilizzano

un’architettura a doppia connessione (con due interni), non sono più supportati. Gli IP Softphone e IP Agent R3 ed R4, che utilizzano un’architettura a connessione singola (un interno), sono ancora supportati. Questo vale per la configurazione RoadWarrior e per la configurazione Native H.323 di IP Softphone.

Gli utenti non riescono a collegarsi (registrarsi) con IP Softphone

La password dell’utente deve essere uguale al codice di sicurezza del terminale amministrato. Quindi la prima cosa da verificare è se la password utilizzata dall’utente è corretta. In caso affermativo, è necessario stabilire se il problema riguarda il PC.Per farlo, provare a registrare (collegare) questo interno da un altro PC. Se ci si riesce, significa che il problema riguarda il PC dell’utente. Se non ci si riesce, significa che l’interno potrebbe non essere amministrato correttamente o potrebbe trattarsi di un problema nella rete.

Risoluzione dei problemi relativi ai Softphone


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L’utente è collegato ma non può utilizzare il Softphone per le chiamate

Se nell’area che mostra lo stato della chiamata viene visualizzato il messaggio “Telephony is not available” (Telefonia non disponibile), è possibile che siano state applicate delle restrizioni di classe COR-COR tra l’IP Softphone e l’apparecchio telefonico vero e proprio utilizzato per effettuare le chiamate.Se non sono state applicate restrizioni, provare a scollegarsi e ricollegarsi. Se il problema non si risolve, riavviare il PC su cui viene eseguito il Softphone.

! AVVERTENZA:WARNING: Alcune piattaforme dei sistemi vengono eseguite

anche su PC. Se si riavvia un PC del sistema che esegue un D1, tutte le chiamate andranno perse. In questo caso si consiglia di riavviare il PC dopo il normale orario d’ufficio.

Impossibile ascoltare i messaggi con INTUITY Message Manager

Quando un utente è collegato ad IP Softphone nella configurazione Roadwarrior, il Softphone ha il controllo della scheda audio del PC. Dato che la scheda audio del PC può essere controllata solo da un’applicazione alla volta, non sarà disponibile per Message Manager.



Gli utenti ricevono il messaggio “Action cannot be completed”

È possibile che l’utente abbia un tasto dell’IP Softphone non amministrato nella schermata Station dell’interno, oppure che stia cercando di comporre un codice di accesso alle funzioni non amministrato nel sistema.

L’utente non riesce a trasferire o a mettere in conferenza una chiamata

Per le operazioni di conferenza e trasferimento occorrono almeno due linee. Assicurarsi che l’utente abbia a disposizione più di una linea per effettuare le chiamate. Per stabilire se l’utente ha più di una linea, attenersi alla seguente procedura:

1. Dall’IP Softphone selezionare Number of Calls (Numero chiamate) dal menu Options (Opzioni).

2. Verificare che il numero di linee visualizzato nei campi Minimum (Minimo) o Default (Predefinito) sia più di uno.

Gli utenti non riescono a utilizzare l’elencoPer utilizzare l’elenco, gli utenti devono avere a disposizione i tasti Directory, Normal e Next.

Problemi di qualità dell’audio


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Altri suggerimentiSe gli utenti ricevono il messaggio “Communication to the server has been lost. You will be logged off by the server” (Perdita delle comunicazioni con il server. L’utente verrà disconnesso dal server), è possibile solo fare clic su OK. Tuttavia, se l’utente è attivo su una chiamata, può portarla a termine prima di fare clic su OK.

Problemi di qualità dell’audioDato che una chiamata su una linea IP implica la presenza di una miriade di reti e apparecchiature, vi sono numerosi fattori che possono contribuire a problemi di qualità dell’audio. Questa sezione contiene alcuni suggerimenti su come determinare la causa dei problemi e le iniziative da prendere per risolverli.

Individuazione dei problemi nella rete locale o nell’impostazione di Communication Manager

Per stabilire se il problema di qualità della voce riguarda l’impostazione di Communication Manager, la rete locale o il PC, è possibile effettuare alcuni semplici controlli.Per controllare la qualità dell’audio del PC, creare e riprodurre un file audio con il registratore di suoni del PC. Se la qualità dell’audio non è accettabile, il problema riguarda la cuffia auricolare o la scheda audio.



Per controllare la qualità dell’audio sulla rete locale, chiudere l’applicazione IP Softphone. Avviare NetMeeting e iniziare una chiamata. In questo modo si aggira completamente Communication Manager. Pertanto se si riscontrano ancora problemi di qualità dell’audio, la causa è da ricercarsi nella rete locale. Se in questo modo si risolve il problema della qualità audio, allora la causa è da ricercarsi nell’impostazione di Communication Manager.

Nota:Note: Per ulteriori informazioni su NetMeeting, visitare il sito web

della Microsoft all’indirizzo www.microsoft.com.

Esecuzione di un test di disattivazione audioIl test di disattivazione audio può aiutare a stabilire la causa di un problema di qualità dell’audio. Per eseguire questo test, impostare una chiamata di prova softphone IP tra due utenti che riscontrano il problema di qualità della voce. Chiedere ad un utente di disattivare l’audio del telefono con il tasto Mute, e all’altro di contare ad alta voce fino a 10. Se la qualità dell’audio migliora, il problema riguarda la scheda audio, il microfono, o la cuffia auricolare del telefono con l’audio disattivato. Se la qualità dell’audio non migliora, riprovare ad eseguire il test, ma questa volta disattivare l’audio dell’altro telefono.

Controllo del comando di regolazione del volume del PC

Softphone ha i propri comandi del volume, ma a volte è necessario regolare quelli del PC. Se i comandi del volume del PC sono impostati troppo alti, la qualità dell’audio può risultare distorta. Se sono impostati troppo bassi, può essere difficile sentire chiaramente. Per risolvere questo problema, provare a regolare il comando del volume del PC.

http://www.microsoft.com

Problemi di qualità dell’audio


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Controllo della perdita di pacchetti e del tremolio

La perdita di pacchetti e il tremolio possono provocare una connessione rumorsa che alla fine si frammenta, creando dei vuoti nella conversazione e rendendola incomprensibile. Utilizzare il comando status station per controllare eventuali problemi IP dal lato terminale, inclusi problemi con i telefoni IP, e utilizzare il comando status trunk per controllare eventuali problemi IP dal lato linea.Ciascun comando genera un rapporto di tipo “istantanea” sulla dimensione del buffer per il tremolio (in millisecondi) e sulla perdita di pacchetti per un terminale o un componente di un fascio di linee specifici; tale rapporto indica:

● il numero di pacchetti persi o danneggiati

● la quantità di tremolio sulla connessione

In questo caso, il tremolio rappresenta la variazione della quantità di tempo (in millisecondi) durante il quale i pacchetti vengono ricevuti in rete. Quando aumenta il tremolio, l’utente nota una connessione rumorosa, dei ritardi e un deterioramento generale della qualità che rendono la conversazione incomprensibile.

Nota:Note: Se si emette un comando status station o status

trunk da un terminale non IP, o se la connessione è a U o riorganizzata, le informazioni sulla perdita di pacchetti e sulla dimensione del tremolio non vengono visualizzate. Per ulteriori informazioni, vedere la Administration for Network Connectivity for Avaya Communication Manager.



Altre possibili causeSe un utente naviga sul Web mentre utilizza un Softphone e accede a dei siti web con immagini grafiche di grandi dimensioni, è possibile che la trasmissione vocale venga interrotta.

Strumenti di base per la risoluzione dei problemi

Questa sezione descrive alcuni strumenti di base che si possono utilizzare per capire meglio cosa accade nella rete, e nell’hardware e software IP.

Uso di pingIl comando ping aiuta a stabilire se i terminali della rete sono disponibili ad effettuare o ricevere le chiamate e se i nodi della rete sono attivi. È possibile specificare quale scheda si desidera utilizzare per fare il pinging.

Ad esempio, per fare il pinging da una scheda C-LAN situata all’indirizzo 01A011 ad una terminazione situata all’indirizzo 111.122.133.144, attenersi alla seguente procedura:

1. Digitare ping ip-address 111.122.133.144 board 01A011.

Utilizzare l’indirizzo IP della terminazione a cui si desidera fare il pinging, e l’ubicazione di scheda relativa alla scheda specifica che si desidera verificare.

È anche possibile utilizzare il comando ping node-name per fare il pinging ad un nodo definito nella schermata Node Names (Nomi dei nodi).



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2. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Ping Results (Figura 12: Schermata Ping Results (Risultati del pinging) a pagina 69).

Figura 12: Schermata Ping Results (Risultati del pinging)

3. Analizzare il rapporto per vedere se il pinging delle terminazioni non è riuscito o se l’impulso ha impiegato troppo tempo per ritornare alla terminazione di partenza.

Uso di trace-routeIl comando trace-route aiuta a testare il percorso seguito da una chiamata dalla terminazione del PC attraverso i vari nodi in una rete. Trace-route può aiutare a scoprire dove è possibile che si sia verificato un problema nella rete.

Ad esempio, per stabilire il percorso da una scheda C-LAN situata all’indirizzo 01A011 a una terminazione situata all’indirizzo 111.122.133.144, attenersi alla seguente procedura:

1. Digitare trace-route ip-address 111.122.133.144 board 01A011.

Utilizzare l’indirizzo IP della terminazione che si desidera raggiungere, e l’ubicazione di scheda relativa alla scheda specifica che si desidera verificare.

È anche possibile utilizzare il comando trace-route node name per testare il percorso verso un nodo definito nella schermata Node Names.

PING RESULTS

End-pt Node-name Port Port Type Result Time (ms) Error code111.122.133.144 01A011 ETH-PT PASS 60



2. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Trace Route Results (Figura 13: Schermata Trace Route Results (Risultati di Trace Route) a pagina 70).

Figura 13: Schermata Trace Route Results (Risultati di Trace Route)

3. Controllare che l’ultimo indirizzo IP sul rapporto sia lo stesso della terminazione IP specificata al punto 1.

Se il sistema non è riuscito a seguire il percorso completo, viene elencato l’ultimo indirizzo con cui è riuscito a comunicare. Queste informazioni possono aiutare a circoscrivere la parte della rete in cui si è verificato il problema.

TRACE ROUTE RESULTS

Hop Time (ms) IP Address0 Start Addr: 111.44.33.1221 5, 6, 6 111.44.33.1442 35, 36, 37 111.44.33.1113 49, 51, 51 111.122.133.1114 58, 58, 59 111.122.133.144



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Individuazione dell’indirizzo IPIn alcuni casi si desidera conoscere l’indirizzo IP di un PC per farne il pinging o per individuare l’instradamento di una chiamata ad esso diretta. Per stabilire l’indirizzo IP, attenersi alla seguente procedura:

1. Dal PC, aprire una finestra del prompt dei comandi (DOS).

Di solito, per accedere al prompt dei comandi si seleziona Start > Programs > Command Prompt (Avvio > Programmi > Prompt dei comandi).

2. Dal prompt dei comandi, digitare winnt\system32\ipconfig (Windows NT/2000) o winipcfg (Windows 95/98).

3. Prendere nota dell’indirizzo IP del PC.

Verifica della registrazione di IP SoftphoneA volte è necessario sapere se IP Softphone è registrato oppure no. Ad esempio, per stabilire se il Softphone all’interno 4455 è registrato, attenersi alla seguente procedura:

1. Digitare status station 4455. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata General Status.

2. Controllare il campo Registration Status nella seconda pagina. Se appare la parola “authenticated”, il Softphone è registrato.



Verifica del tipo di lineaA volte è necessario sapere se un fascio di linee sia una terminazione di tipo IP o meno. Ad esempio, per stabilire se il membro linea 01 del fascio di linee 40 sia una terminazione IP, attenersi alla seguente procedura:

1. Digitare status trunk 40/01. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Trunk Status.

2. Verificare che il campo Port sia impostato su T000nn.

Se in questo campo compare un indirizzo di porta standard, (ad esempio, 01A0210), il fascio non è una terminazione IP.

In caso di altri problemiRiavviare il PC. Se si riscontrano comportamenti anomali che non si riesce a correggere facilmente, si consiglia di chiudere tutte le applicazioni e riavviare il computer.

! AVVERTENZA:WARNING: Alcune piattaforme dei sistemi vengono eseguite

anche su PC. Se si riavvia un PC del sistema che esegue un D1, tutte le chiamate andranno perse. In questo caso si consiglia di riavviare il PC dopo il normale orario d’ufficio.

Preparativi per contattare la Avaya


con

tatt

i

7: Come contattare la Avaya

Questa sezione descrive le informazioni da avere a portata di mano quando si intende contattare il Centro di assistenza tecnica (TSC) della Avaya. La sezione fornisce inoltre un elenco dei numeri di telefono che si possono chiamare in caso di problemi con il sistema.

Preparativi per contattare la AvayaOccorre chiamare la Avaya per ulteriori informazioni o assistenza per la soluzione di un problema? In caso affermativo, si prega di avere a portata di mano le seguenti informazioni, che saranno di aiuto alla persona che risponde alla chiamata.

● Il proprio nome e numero (nel caso ci occorra richiamare)

● Il numero di ubicazione della propria installazione (detto anche IL)

___________________________________ (Scrivere qui il proprio numero IL per riferimento)

● Il numero di telefono principale della società

● Il modello del sistema

● Il numero di linee presenti nel sistema

● Il numero di terminali presenti nel sistema

Come contattare la Avaya


Si possono inoltre usare le informazioni contenute nel presente manuale per determinare la fonte possibile del problema. Durante lo svolgimento della diagnosi, è sempre utile tenere una documen-tazione delle procedure eseguite e dei dati raccolti. Queste informazioni sono estremamente utili quando ci si rivolge ad un rappresentante della Avaya per la soluzione dei problemi relativi al proprio sistema.Va ricordato che, se il problema è relativo a dispositivi o servizi esterni all’apparecchiatura del cliente, gli verrà richiesto di chiamare il proprio rivenditore o fornitore di servizi. Se si riscontra che il problema riguarda la propria apparecchiatura, come terminali, sistemi o linee, chiamare la Avaya.Se non si è sicuri di dove risiede il problema, controllare nuovamente le informazioni sul proprio sistema. Per ulteriori informazioni, vedere Strategie per la risoluzione dei problemi a pagina 13.Tenersi pronti a discutere i seguenti argomenti:

● il problema che si desidera risolvere

● se il problema riguarda un nuovo componente o una nuova funzione

● se si tratta di qualcosa che prima funzionava e ora non funziona più

● eventuali numeri relativi al problema (ad esempio, interni o numeri di telefono, numeri di fasci di linee, tipi di telefono o tipi di rapporto)

● il contenuto di messaggi registrati eventualmente ricevuti

● eventuali messaggi di errore ricevuti dal sistema

● il tipo di segnali di richiamata ricevuti sui telefoni

● i nomi ed i numeri dei rivenditori

● eventuali altre informazioni pertinenti



con

tatt

i

Come contattare la AvayaLa seguente tabella segnala servizi supplementari di cui ci si può avvalere. Se ci si trova al di fuori dell’area di chiamata 1 800, contattare il proprio rappresentante Avaya locale.

Centro assistenza tecnica per clienti di grandi sistemi e Intervento per frodi telefoniche (per assistenza nelle riparazioni)

+1 800 242 2121

Assistenza telefonica Communication Manager (per problemi di amministrazione e di software, inclusi vettori, funzionamento delle risorse, amministrazione e interazioni)

+1 800 225 7585


Indice analitico

Indice analitico

AACA, vedere Automatic Circuit Assurance

(ACA) (Sicurezza automatica del circuito)accesso al terminale, problemi . . . . . 25allarmi

classificazione . . . . . . . . . . 39DS1 . . . . . . . . . . . . . . 49eliminazione . . . . . . . . . . . 42fuori scheda . . . . . . . . . . . 40prevenzione . . . . . . . . . . . 46registri . . . . . . . . . . . . . 39su scheda . . . . . . . . . . . . 40tasti. . . . . . . . . . . . . . . 43

armadiovisualizzazione dello stato . . . . . 17

Automatic Circuit Assurance (ACA) (Sicurezza automatica del circuito) . . 52

Bbackup . . . . . . . . . . . . . . . 11

Ccomandi

change circuit-pack . . . . . . . . 49change data-module extension . . . 47clear amw all . . . . . . . . . . . 23display alarms . . . . . . . . 13, 40display errors. . . . . . . 13, 34, 44list integrated-annc-boards . . . . . 28ping. . . . . . . . . . . . . . . 68release . . . . . . . . . . . . . 44save announcements . . . . . . . 11save translations . . . . . . . . . 11status . . . . . . . . . . . . 13, 14status health . . . . . . . . . . . 15status station . . . . . 16, 22, 67, 71status system all-cabinets . . . . . 17status trunk . . . . . . . . . 67, 72test station extension . . . . . . . 46trace-route . . . . . . . . . . . . 69

Ddiagnosi di un problema . . . . . . . . 19

Eeliminazione

allarmi. . . . . . . . . . . . . . 42errori . . . . . . . . . . . . . . 38

eliminazione delle schede . . . . . . . 48errori

eliminazione . . . . . . . . . . . 38prevenzione . . . . . . . . . . . 46


Indice analitico

FFacility Busy Indication (Indicazione risorsa

occupata) . . . . . . . . . . . . . 57Facility Test Calls (Chiamate di prova

risorse) . . . . . . . . . . . . . . 58

Ggestione delle registrazioni . . . . . . 8gruppi di ricerca, busy-verify . . . . . . 55

Iidentificazione e riparazione dei guasti

linee . . . . . . . . . . . . . . 60problemi telefonici. . . . . . . . . 20

indirizzo IP . . . . . . . . . . . . . 71informazioni di base

definizione . . . . . . . . . . . . 7richiamo delle informazioni . . . . . 8

Internet Protocol (IP) . . . . . . . . . 61IP Softphone . . . . . . . . . . . . 62

Llinee

identificazione dei problemi . . . 23, 67identificazione e riparazione dei

guasti . . . . . . . . . . . . . 60verifica occupato . . . . . . . . . 56

linee H.323 . . . . . . . . . . . . . 61login, problemi. . . . . . . . . . . . 25

Mmantenimento delle registrazioni . . . . 8

Nnumero di ubicazione dell’installazione

(IL) . . . . . . . . . . . . . . . . 73numero IL, vedere numero di ubicazione

dell’installazione (IL)

Ooggetti di manutenzione (MO) . . . . . 33

Ppassword, problemi. . . . . . . . . . 25problemi

accesso al terminale. . . . . . . . 25Call Center. . . . . . . . . . . . 26chiamate entranti . . . . . . . . . 22diagnosi . . . . . . . . . . . . . 19giunzioni. . . . . . . . . . . . . 24linee . . . . . . . . . . . . . . 23login . . . . . . . . . . . . . . 25modem . . . . . . . . . . . . . 24password . . . . . . . . . . . . 25qualità dell’audio . . . . . . . . . 65SAT . . . . . . . . . . . . . . 26selezione . . . . . . . . . . . . 21Softphone . . . . . . . . . . . . 62spia dei messaggi . . . . . . . . . 23stampante . . . . . . . . . . . . 25telefono . . . . . . . . . . . . . 20

Rrapporti

errori . . . . . . . . . . . . . . 33registri

allarmi. . . . . . . . . . . . . . 39cancellazione allarmi . . . . . . . 42errori . . . . . . . . . . . . . . 33

registri degli erroriinterpretazione . . . . . . . . . . 37visualizzazione . . . . . . . . . . 33

registri del sistemaallarmi. . . . . . . . . . . . . . 33errori . . . . . . . . . . . . . . 33


Indice analitico

SSAT, problemi . . . . . . . . . . . . 26scheda

eliminazione . . . . . . . . . . . 48schermate

Alarm Report (Rapporto allarmi) . 40, 41Data Module (Modulo dati) . . . . . 47Error Report (Rapporto errori) . . . . 34General Status (Stato generale) . . . 16Hardware Error Report (Rapporto degli

errori relativi all’hardware). 36, 44, 45Help (Guida) . . . . . . . . . . . 14Ping Results (Risultati del pinging) . . 69Status Health (Stato del sistema) . . 15System Status Cabinet (Stato del

sistema — armadi) . . . . . . . 17Trace Route Results (Risultati di Trace

Route) . . . . . . . . . . . . . 70sicurezza

codici di accesso . . . . . . . . . 58sistema

backup . . . . . . . . . . . . . 11stato . . . . . . . . . . . . . . 14visualizzazione . . . . . . . . . . 15

Softphone, risoluzione dei problemi . . . 62stampante, problemi . . . . . . . . . 25stato

armadio . . . . . . . . . . . . . 17station . . . . . . . . . . . . . 15stato generale del sistema . . . . . 15

strategie per la risoluzione dei problemi . 13

Ttasti

Allarme . . . . . . . . . . . . . 43Busy Verify (Verifica segnale di

occupato) . . . . . . . . . . . 53identificazione linee . . . . . . . . 60

telefonirisoluzione dei problemi . . . . . . 20verifica occupato . . . . . . . . . 53

tipi di errori . . . . . . . . . . . . . 431, scheda rimossa. . . . . . . . . 4618, condizione di busyout. . . . . . 44513, apparecchiatura mancante . . . 45

Trunk Identification (Identificazione delle linee) . . . . . . . . . . . . . . . 60

Vverifica

disattivazione. . . . . . . . . . . 47linee . . . . . . . . . . . . . . 58telefoni . . . . . . . . . . . . . 58telefoni occupati . . . . . . . . . 53

verifica occupatogruppi di ricerca. . . . . . . . . . 55linee . . . . . . . . . . . . . . 56

visualizzazionehardware, errori. . . . . . . . . . 33stato del sistema . . . . . . . . . 14stato del terminale. . . . . . . . . 15


Indice analitico

Guida rapida per le procedure diagnostiche di base di ... · Diagnosi di problemi generali relativi...

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