GUIDA PER I VENDITORI

PROFESSIONALI

1. APRIRE UN ACCOUNT PROFESSIONALE

2. QUANTO COSTA VENDERE SU EBAY

3. COME CREARE UN'INSERZIONE SU EBAY

4. STRATEGIE E FORMATI DI VENDITA

5. COME COSTRUIRE UNA REPUTAZIONE DI VENDITORE AFFIDABILE

6. TUTTI GLI STRUMENTI PER DIVENTARE UN VENDITORE DI SUCCESSO

7. VENDITE INTERNAZIONALI SU EBAY

8. SPEDIZIONI

1° CAPITOLO

APRIRE UN ACCOUNT PROFESSIONALE SU EBAY

Come aprire un account professionale su eBay

Per aprire un nuovo account su eBay, vai all’indirizzo www.ebay.it e clicca nell’angolo in alto a sinistra

su “Accedi” o “Registrati” 1 . La prima volta dovrai cliccare su “Registrati” per effettuare la registrazione,

mentre in seguito basterà cliccare su “Accedi”, inserire le tue credenziali ed entrare nel tuo account.

Accedi o registrati su eBay

Apri un account professionale

L’account professionale è la modalità attraverso la quale opererai su eBay per vendere i tuoi prodotti e

relazionarti con i tuoi clienti 2.

Scegli di aprire un account professionale

Compila i campi richiesti

Inserisci la tua ragione sociale e scegli il tipo di attività che vuoi svolgere: produttore, rivenditore,

importatore, concessionario di automobili e tanto altro 3.

Inserisci il tuo numero di Partita IVA 4. Tieni in considerazione che il numero di Partita IVA deve essere

esposto e visibile agli acquirenti e che hai obblighi verso lo Stato italiano in materia di fisco.

Inserisci un indirizzo email valido su cui ricevere le comunicazioni da parte di eBay. Conferma l’indirizzo

e tutti gli altri dati per avviare il processo di registrazione 5.

Inserisci i tuoi dati per registrare la tua attività professionale

Scegli l’ID utente e la password

Questa è una scelta a cui prestare particolare attenzione. Il tuo ID utente ti identifica di fronte ai clienti.

Si tratta di uno strumento di accesso alla piattaforma eBay, ma anche del primo nome con cui il cliente

ti conoscerà. Mentre qualche anno fa era comune usare sigle più o meno complicate, gruppi di lettere

e numeri, oggi l’identità digitale di ognuno di noi coincide spesso con quella personale. Ci registriamo

su Facebook, su Gmail o su altri servizi online con il nostro nome e cognome. Cerca di fare in modo,

quindi, che anche il tuo account eBay sia rappresentativo della tua identità e del tuo posizionamento 6.

Il naming, infatti, ovvero l’insieme di tecniche e regole per scegliere il nome di una attività commerciale

è spesso sottovalutato dalle piccole aziende, mentre è un importante strumento di marketing, perché

3

4

è il primo modo di comunicare il proprio posizionamento e la propria offerta. Prenotando una cena alla

“Osteria da Gino” o alla “Terrazza sul Mare”, infatti, il cliente si aspetta due esperienze abbastanza

diverse.

Conferma i tuoi dati e prosegui la tua attività

Attenzione alla password

La password su eBay è molto importante 7: è la tua porta di accesso alla piattaforma e ai dati collegati.

Crea quindi una password complessa. Il consiglio, per tutte le password che vorrai creare, è di usare

sistemi protetti per la gestione delle stesse. Ricordati di compilare anche la domanda segreta 8 9 e

annotarla in un luogo sicuro.

Ora puoi andare all’indirizzo di posta che hai indicato ad eBay: troverai una mail con un link ed il codice

di validazione della procedura 10 .

Nella tua mail trovi il link da cliccare ed il codice di validazione del tuo account

A questo punto hai ufficialmente aperto un account su eBay con il tuo ID utente e la tua password e hai

associato un indirizzo mail su cui ricevere informazioni.

1.2 Quali sono le principali configurazioni da fare

Presta adesso attenzione a questi due passaggi:

1. Dal 1 gennaio 2015 la nuova legislazione dell’UE ha cambiato la modalità di applicazione

dell’IVA per i servizi forniti elettronicamente, come le tariffe eBay. Pertanto, se non registri la

tua partita IVA su eBay, eBay applicherà l’aliquota IVA in vigore nel Paese in cui sei basato (ad

esempio, il 22% in Italia) anziché l’aliquota del Paese in cui è basata eBay (15% per il

Lussemburgo, fino al 31 dicembre 2015). Se invece registri la partita IVA, non verrà applicata

l’IVA alle tue fatture 11.

2. Se non hai ancora un conto PayPal, questo è il momento giusto per aprirlo e collegarlo con il

tuo account eBay 12. Potrai così usarlo sia per ricevere i pagamenti dai tuoi clienti che per

pagare le commissioni su eBay.

Inserisci la tua partita iva, apri l’account su PayPal

Cliccando su “Registra la Partita IVA”, accedi alla pagina dove puoi registrare la tua Partita IVA e ricevere

le fatture mensili da eBay esenti da IVA.

Leggi con attenzione sia ciò che è scritto nel campo di accettazione delle norme, che quanto riportato

in calce alla pagina.

Attenzione: falsificare dati al fine di evadere l’IVA è un comportamento perseguibile in sede civile e

penale. eBay collaborerà con le autorità giudiziarie competenti per risolvere qualsiasi potenziale

trasgressione delle leggi in vigore in materia fiscale.

A questo punto, ti consigliamo di cliccare su “Vai a Il mio eBay” e di compiere tutte le operazioni di

configurazione del tuo account dalla pagina di gestione di eBay.

Come inserire le informazioni della tua azienda

Adesso sei un utente registrato su eBay come venditore professionale. Puoi cominciare a sfruttare tutte

le opportunità di controllo disponibili nella sezione Il mio eBay, dove puoi gestire le inserzioni, le vendite

e le comunicazioni con i clienti.

Completa il tuo account

Questa figura ti mostra come completare il tuo account in modo molto semplice. Ne Il mio eBay ci sono

tre menu a tendina: Attività, Messaggi, Account.

Concentriamoci ora sul menu Account 13.

Il menu Account permette di entrare in diverse sezioni, visibili nell’immagine, le cui funzioni

descriviamo singolarmente qui di seguito.

Menu Account/Riepilogo Se clicchi su “Riepilogo” si apre la seguente pagina.

Per proseguire nell’attività è fondamentale che il tuo account eBay sia collegato a PayPal, così da poter

pagare le tariffe e ricevere i pagamenti dei clienti.

Se non hai un account su PayPal, è arrivato il momento di iscriverti. La procedura è semplice e

si avvia cliccando su “Iscriviti” 14.

Se hai già un account su PayPal devi collegarlo al tuo account eBay, cliccando sul pulsante

“Collega l’Account PayPal” 15.

Dopo aver collegato l’account eBay a PayPal, la pagina Riepilogo avrà una configurazione diversa: a

sinistra avrai una barra con molte opzioni e nell’angolo più alto a sinistra avrai sempre presente il

percorso all’interno di eBay, così da non perderti nelle varie pagine. In questo caso Home › Il mio eBay

› Il mio account.

Clicca su “Il Mio eBay” e torna alla pagina con i tre menu.

Menu Account/Informazioni azienda Qui trovi tutte le tue informazioni personali ed aziendali che puoi modificare in ogni momento.

Menu Account/Indirizzi Anche qui trovi i tuoi indirizzi e puoi eventualmente entrare per modificarli.

Menu Account/Impostazioni Qui trovi una serie di impostazioni generali che puoi controllare, accettare e modificare.

Menu Account/Gestore delle Regole di vendita Torneremo più avanti su questo argomento. Da qui puoi impostare le regole per la gestione delle

vendite.

Menu Account/Status del venditore

In questo menu, molto importante, è descritto il tuo Status del venditore. Adesso, se sei appena

registrato, troverai un pulsante che ti invita a vendere. Torneremo in seguito su questa fondamentale

funzione.

Menu Account/Feedback Questa è l’area dove puoi lasciare i Feedback come venditore ai tuoi acquirenti, e come acquirente ai

tuoi venditori.

Menu Account/Spazio soluzioni Questa è l’area dove puoi risolvere le controversie con i tuoi acquirenti o con i venditori che ti hanno

venduto qualcosa.

Come puoi vedere sono contemplate diverse opzioni per risolvere una controversia con un acquirente 16 o con un venditore 17 in modo amichevole e di comune accordo.

Menu Account/Conto PayPal Seguendo le istruzioni diventerai un utente PayPal verificato. Clicca sul pulsante “Verifica il tuo conto” 18 e segui la procedura.

Diventa un utente verificato su PayPal

Menu Account/Iscrizioni Il menu Account/Iscrizioni presenta tutte le iscrizioni possibili ai vari servizi disponibili su eBay.

Ma adesso è il momento di mettere in vendita il tuo primo oggetto e diventare un venditore su eBay,

come vedremo nel prossimo capitolo.

2° CAPITOLO

QUANTO COSTA VENDERE SU EBAY

2.1 Come vendere su eBay

Questa guida è rivolta agli imprenditori che opereranno come venditori professionali (non privati).

Tariffe e modalità di vendita illustrate sono, pertanto, quelle dei venditori professionali.

Su eBay si può vendere in due modi:

Formato Compralo Subito (a prezzo fisso). L’80% dei prodotti attualmente in vendita sono nuovi

e a prezzo fisso.

Formato Asta online. È una modalità di vendita molto usata dai collezionisti. A volte è utile per

far risaltare un oggetto in vendita.

eBay offre la possibilità di aprire un Negozio eBay per raggruppare tutti i prodotti messi in vendita

tramite il proprio account.

Perché avere un Negozio su eBay?

La differenza fondamentale tra eBay ed altri marketplace è che eBay costruisce uno spazio specifico

che permette ai venditori di personalizzare le proprie offerte, i prodotti, i vantaggi.

eBay non solo consente, ma incoraggia i venditori a improntare le loro attività di vendita secondo una

buona personalizzazione.

Vendere i prodotti tramite un proprio spazio consente di personalizzare le categorie di vendita,

permette ai clienti di ricordarsi più facilmente del venditore e può produrre vendite aggiuntive, oltre al

prodotto che il cliente trova e decide di comprare.

Con un Negozio eBay è quindi possibile mantenere la propria identità di brand.

Quanto costa vendere su eBay?

Su eBay ci sono tre tipi di tariffe.

1. Tariffe di inserzione

Le tariffe di inserzione sono quelle che si pagano ad eBay per la messa in vendita degli oggetti. Le tariffe

si pagano per le inserzioni in formato Asta online da 1, 3, 5, 7 e 10 giorni, e per le inserzioni in formato

Compralo subito da 3, 5, 7, 10, 30 giorni o senza scadenza. Con la sottoscrizione ai Negozi è possibile

beneficiare di tariffe di inserzione gratuite per le inserzioni in formato Compralo subito a 30 giorni o

senza scadenza (vedi “Sottoscrizione mensile per i Negozi eBay”).

2. Commissione sul valore finale dell’oggetto venduto

La Commissione sul valore finale è quella che si paga sul valore di ogni oggetto venduto, escluse le spese

di trasporto.

3. Tariffa di iscrizione mensile per i Negozi eBay

Le tariffe mensili sono quelle che si pagano per usufruire del Negozio eBay, lo spazio in cui mettere a

disposizione dei clienti tutti i propri prodotti.

Tariffe d’inserzione su eBay.it

NEGOZI

TARIFFA DI

ISCRIZIONE MENSILE

ASTA ONLINE E

COMPRALO SUBITO

CON DURATA

INFERIORE A 30

GIORNI

COMPRALO SUBITO

CON DURATA 30

GIORNI/INSERZIONI

SENZA SCADENZA

Senza Negozio

Non applicabile

EUR 0,30

EUR 0,30

Negozio Base

EUR 17,00 Gratis fino a 200

inserzioni**, poi

EUR 0,13

Negozio Premium EUR 34,00 Gratis

Negozio Premium Plus EUR 260,00

** Per beneficiare di questa promozione i venditori devono essere residenti in Italia. Nota:

Tutte le tariffe mostrate sono al netto dell'IVA

Inoltre tutti gli iscritti al Negozio Premium beneficiano automaticamente di tariffe d’inserzione gratuite

sui siti di Spagna, Francia, Belgio e Olanda (per le inserzioni a 30 giorni e senza scadenza).

Tutti gli iscritti al Negozio Premium Plus hanno invece automaticamente i seguenti vantaggi (Inserzioni

a 30 giorni e senza scadenza):

Tariffe d’inserzione gratuite sul sito dell’Australia e su tutti i siti d’Europa.

Tariffe d’inserzione gratuite per le prime 2500 inserzioni mensili sui siti eBay. com (USD 0,05

per ogni inserzione successiva).

Tariffe d’inserzione gratuite per le prime 2500 inserzioni mensili su eBay.ca (CAD 0,05 per ogni

inserzione successiva).

La Commissione sul valore finale degli oggetti venduti su eBay

Le Commissioni sul valore finale dipendono dal valore del tuo oggetto, spese di spedizione escluse. Se

il tuo oggetto non viene venduto, non paghi la Commissione sul valore finale.

Commissione sul valore finale per inserzioni Compralo Subito e Asta online

Categoria

Commissione sul valore finale

Tech: Dispositivi 4,3%

Tech: Accessori 6,1%

Veicoli: Ricambi e Accessori 9,6%

Pneumatici e cerchi 4,3% (massimo EUR 22)

Tutte le altre categorie* 8,7%

Vini, Caffé e Gastronomia:

Gastronomia (8392)

Salumi e Formaggi (14308)

Dolci e biscotti (38178)

Pasta e Condimenti (90739)

0%

* Nota: se vendi nella categoria Vini, Caffè e Gastronomia, le Commissioni sul valore finale per tutti gli oggetti messi in

vendita in alcune sottocategorie sono gratuite.

Per tutte le informazioni relative alle tariffe per i venditori professionali visita la pagina

http://spaziovenditori.ebay.it/tariffe-venditori-professionali.

2.2 I Negozi eBay: come scegliere il negozio più adatto alla

tua dimensione

L’iscrizione ai Negozi eBay può essere fatta ne Il mio eBay › account › iscrizioni.

Le tipologie dei Negozi eBay

Il Negozio Base è indicato se sei un venditore che ha meno di 200 inserzioni al mese e che vende in

Italia.

Il Negozio Premium è indicato se sei un venditore che basa la sua attività principalmente in Italia ma

che vuole espandere le sue vendite anche all’estero, che ha un buon numero di oggetti in vendita e non

vuole limitare le sue inserzioni a 200 al mese.

Il Negozio Premium Plus è indicato se sei un venditore che vuole vendere attivamente all’estero,

esperto della piattaforma, con un buon numero di Feedback ed con una impostazione professionale

dell’organizzazione perché sa di confrontarsi con esigenze diverse.

Nota: se hai un Negozio Premium o Premium Plus puoi utilizzare gratuitamente il Gestore delle

promozioni, uno strumento consente di creare diverse tipologie di sconto per i tuoi oggetti in vendita,

come le offerte su oggetti correlati insieme agli oggetti principali, sulla dimensione dell’ordine, sui

prezzi e sulle spese di spedizione.

Come configurare il tuo Negozio eBay

Per configurare il Negozio eBay devi aver collegato il tuo account eBay al tuo account PayPal e aver

messo in vendita il tuo primo oggetto. Nel prossimo capitolo esamineremo come creare un’inserzione;

adesso vediamo invece come configurare il tuo Negozio eBay.

Da Il mio eBay › Gestisci il Negozio arrivi alla pagina di gestione del Negozio eBay. A sinistra trovi una

barra laterale di accesso alle aree importanti della personalizzazione del Negozio eBay.

La gestione dei Negozio eBay Puoi personalizzare molto del tuo Negozio eBay:

Layout del Negozio

Marketing del Negozio

Promozione delle inserzioni

Tema del Negozio

Questi sono elementi molto importanti. A partire dal tuo logo, che deve esprimere la tua attività, fino

ad arrivare alla descrizione dei prodotti che metti in vendita e alla value proposition che esprimi: i motivi

per i quali, cioè, i clienti dovrebbero comprare da te e non rivolgersi ad un concorrente.

Puoi scegliere le categorie del tuo Negozio con la massima libertà avendo a disposizione ben 300

categorie, che si snodano fino a tre livelli.

Non fare scelte affrettate e casuali: prova ad immaginare come i potenziali clienti cercano i prodotti e

costruisci la tua offerta di conseguenza. Non limitarti ad un semplice catalogo, ma entra in profondità

nella costruzione della tua offerta.

Gli strumenti per personalizzare il Negozio eBay

2.3 Personalizzazione del Negozio: come mantenere la tua

identità di brand

Come il naming illustrato nel capitolo precedente, anche il branding (insieme di tecniche di marketing

per la creazione, la gestione e lo sviluppo di una marca o di una insegna) è molto sottovalutato dalle

piccole imprese, mentre è molto efficace nel definire e rinforzare il proprio posizionamento, far

ricordare al cliente i benefici e il valore della propria offerta, ecc.

Anche per costruire un Negozio eBay, quindi, è importante scegliere dettagli che rappresentino nel

modo migliore e più coerente possibile la tua azienda. Un’immagine poco curata, colori opachi,

confusione nei testi, una tipografia casuale, trasmettono un’immagine poco professionale.

Al contrario, una bella immagine di copertina, foto di ottima qualità dei prodotti, una buona

combinazione di colori delle pagine, testi ben scritti, caratteri comprensibili e testo leggibile,

attribuiscono credibilità e fiducia e ti mettono in condizione di gestire al meglio la tua presenza sulla

piattaforma.

Ecco alcuni elementi importanti che possono fare la differenza.

Nuovo layout del Negozio

Da alcuni mesi, eBay sta passando ad una nuova e migliore visualizzazione del Negozio:

Puoi inserire un’immagine principale di grande formato che occupa la parte alta della pagina

del Negozio.

Puoi inserire quattro prodotti in vetrina per richiamare una maggior attenzione su una serie di

prodotti, un marchio, una particolare offerta promozionale.

Puoi mettere una descrizione della tua attività che sia coerente con la tua value proposition.

Impara a controllare un po’ di dati e di azioni:

Se presenti i prodotti dal meno costoso al più costoso, è probabile che le persone tendano a

fermare la loro scelta in maniera impulsiva, a mano a mano che il prezzo sale. In questo caso,

infatti, agisce la paura di spendere troppo.

Se presenti i prodotti dal più costoso al meno costoso, è probabile che le persone facciano un

ragionamento, anche inconscio, sulla qualità dei prodotti. La diminuzione del prezzo agisce

come un freno all’acquisto di impulso, perché si associa ad una diminuzione di qualità.

Non lasciare mai il tuo Negozio eBay senza alcuna personalizzazione e fai in modo che sia più di una

semplice raccolta di prodotti.

Impara ad agire e a far ruotare la selezione dei prodotti: spingi i prodotti che sono più fermi, modifica

l’ordine delle categorie.

La regola fondamentale è quella di non perdere mai la curiosità di provare: i venditori che raggiungono

su eBay grandi risultati sono quelli che continuamente testano i propri prodotti, agiscono

proattivamente nei confronti dei consumatori, costruiscono inserzioni vincenti.

Vedremo più nel dettaglio le tattiche e le strategie nei prossimi capitoli.

3° Capitolo

COME CREARE UN'INSERZIONE SU EBAY

3.1 Gli elementi fondamentali per un’inserzione di successo

Gli elementi che compongono un’inserzione di successo su eBay sono i seguenti:

il titolo e sottotitolo;

le fotografie;

la descrizione;

il prezzo di vendita;

le varianti;

le condizioni di consegna e le spese di trasporto;

la sicurezza nei pagamenti;

diritti del consumatore: il diritto di recesso. Esaminiamo tutti gli elementi uno ad uno.

Il Titolo

Il titolo è il primo elemento che distingue un prodotto da un altro. eBay permette di scrivere un ti- tolo

con un limite massimo di 80 caratteri.

Lo scopo del motore di ricerca di eBay è proporre ad ogni navigatore i risultati migliori per rilevanza.

La figura mostra il modo in cui i risultati della ricerca vengono proposti agli utenti.

Il motore di ricerca di eBay analizza la richiesta fatta dall’utente e sceglie tra tutti i prodotti presenti

quelli che meglio si adattano alla ricerca: lo scopo è fornire un risultato utile per l’esperienza di acquisto

dell’utente.

Assicurati di utilizzare tutti gli 80 caratteri disponibili, includendo parole chiave rilevanti come:

il marchio;

il nome;

la dimensione;

il colore;

il materiale;

la condizione.

Sottotitolo

Numerosi test dimostrano che l’aggiunta di un sottotitolo ad un prodotto in vendita genera un aumento

di visibilità della pagina del 26%.

Il sottotitolo può essere composto da 55 caratteri. Si tratta di un servizio aggiuntivo a pagamento che

non serve all’indicizzazione del prodotto, ma è utile per migliorare la descrizione. Se pensi di usare il

sottotitolo assicurati di includere i fattori che ti caratterizzano, come le garanzie, la spedizione gratuita

e gli sconti.

Le fotografie

Le fotografie sono molto importanti, in particolar modo la fotografia principale dell’oggetto.

Uno studio di eBay, condotto nel 2013 su 6,8 milioni di oggetti in vendita, ha dimostrato che, in media,

i venditori che usano due immagini hanno il 7% in più di probabilità di vendere, a cui si aggiunge un

altro 3% in più per ogni immagine supplementare del prodotto.

Usare foto di alta qualità permette una grande esperienza di acquisto e aiuta la vendita degli oggetti.

Utilizza quindi un’immagine delle dimensioni di 1600 pixel sul lato più lungo, perché permette uno

zoom più efficace, utile a dare agli acquirenti una migliore visione del prodotto.

Ecco le regole da rispettare relativamente alle fotografie su eBay:

Non si possono caricare inserzioni senza foto su eBay.

Assicurati di poter caricare foto di catalogo e di avere l'autorizzazione all'utilizzo di immagini

coperte da copyright. Il fatto che le immagini siano disponibili in rete non autorizza ad usare

immagini coperte da copyright senza autorizzazione.

Non si possono usare foto di catalogo per l'inserzione di oggetti usati.

Le foto di catalogo nelle inserzioni di oggetti usati possono trarre in inganno gli acquirenti.

Utilizzando nelle inserzioni le foto dell'oggetto reale messo in vendita, puoi mostrare meglio lo

stato dell'oggetto e soddisfare le aspettative dell'acquirente.

Non includere bordi, testo o materiale grafico sulla foto. Questi elementi devono essere rimossi

dalle inserzioni per fornire un'immagine più nitida agli acquirenti.

Il lato più lungo di tutte le foto deve essere di almeno 500 pixel.

La descrizione

Se è vero che un’immagine vale più di mille parole, è anche vero che un buon testo ed una buona

descrizione rivestono una grande importanza.

Lo scopo di una buona inserzione è dare al potenziale compratore tutte le informazioni necessarie sul

prodotto per convincerlo a comprare immediatamente l'oggetto proposto.

Una buona descrizione non è solo un elenco di caratteristiche. Il consumatore ha bisogno delle

informazioni, delle caratteristiche del prodotto e di una serie di motivi che lo convincano a comprarlo.

Non limitarti quindi a copiare la scheda tecnica del produttore, ma aggiungi anche una tua valutazione

ed una motivazione importante per procedere all'acquisto.

Il prezzo di vendita

Il prezzo è un elemento molto importante dei prodotti in vendita su eBay. eBay è un marketplace e i

milioni di utenti che lo popolano sono alla ricerca di prodotti di qualità ad un buon prezzo e paragonano

le diverse offerte relative al medesimo prodotto.

eBay è un ambiente competitivo e devi imparare a muoverti nella competizione.

Le varianti

Invece di creare una serie di inserzioni separate per un prodotto che ha più opzioni, è possibile creare

una singola inserzione che include tutte le varianti che offri. Le varianti possono essere, ad esempio, la

combinazione di taglia e colore. L’elemento positivo è che negli oggetti con varianti la ricerca sul titolo

è stata migliorata per includere le informazioni riguardanti le varianti all'interno della lista.

Le condizioni di consegna ed il costo del trasporto

Anche in questo caso, prendi in considerazione il punto di vista dell’acquirente. L’utente paga in

anticipo e desidera ricevere la merce il più presto possibile. Quando prepari l'inserzione devi indicare il

tempo che ti servirà per imballare la merce e consegnarla al corriere e, inoltre, devi dichiarare il tempo

necessario al corriere per consegnare la merce. Se la consegna è immediata, la vendita sarà più facile.

Il costo del trasporto è un costo per un servizio che il venditore paga a terzi. Il venditore che spedisce

con spedizione gratuita ha una maggiore visibilità. Questo non vuol dire che tutti i prodotti devono

essere spediti con spedizione gratuita: dipende dal prezzo di vendita, dai margini del venditore e da

valutazioni personali su cui eBay non interviene.

Semplicemente eBay ricorda che:

I clienti preferiscono avere spedizione gratuita e rapida.

Non è possibile ingannare il cliente, abbassando il costo del prodotto e alzando esageratamente

le spese di spedizione.

I venditori che spediscono gratuitamente e che consegnano l'oggetto in 3 giorni lavorativi o

meno (dalla ricezione del pagamento), in base al tempo di consegna e al servizio di spedizione

specificati, potranno beneficiare dell’informazione Rapido e gratuito nelle loro inserzioni.

Seguendo queste semplici indicazioni, ogni venditore troverà il modo migliore per essere presente con

le sue offerte sulla piattaforma.

La sicurezza nei pagamenti

La vendita online si basa su un rapporto di fiducia dove il consumatore deve fidarsi del venditore, pagare

in anticipo la merce prima di riceverla ed essere sicuro di poter risolvere qualsiasi problema.

Tutti gli elementi nell’inserzione contribuiscono a generare fiducia, ma la sicurezza nel pagamento è

quello più rilevante.

Uno dei metodi di pagamento suggeriti da eBay è PayPal. Il pagamento su PayPal offre le seguenti

garanzie:

Il cliente può creare un account PayPal, inserire la sua carta di credito, debito o prepagata ed

utilizzare PayPal per pagare senza dover inserire ogni volta i dati della carta utilizzata.

Il cliente può usare PayPal come un gateway bancario e pagare tramite la sua carta di

credito/debito/prepagata inserendo ogni volta i dati della carta.

Il venditore riceve immediatamente il pagamento, paga una commissione per il servizio

paragonabile alla commissione dei gateway bancari, e può disporre subito del proprio denaro.

Il cliente e il venditore che usano PayPal su eBay godono di una protezione aggiuntiva.

Gli eventuali rimborsi al cliente sono facili da gestire e da generare.

Tutti i movimenti sono tracciati in ogni passaggio.

eBay consiglia di usare PayPal come pagamento principale e di impostare anche PayPal come

pagamento immediato.

In alternativa, gli altri pagamenti possibili sono il pagamento tramite bonifico bancario o contrassegno.

Il pagamento con bonifico bancario, pur se fatto subito dopo l’acquisto deve essere riscontrato dal

venditore prima di spedire la merce.

Il pagamento contrassegno è normalmente gravato da un importo maggiorato e prevede tempi lunghi

di gestione.

Diritti del consumatore: il diritto di recesso

Il diritto di recesso è la facoltà del cliente di rifiutare l'acquisto del bene o la fornitura del servizio dopo

la chiusura della transazione.

Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni1 per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori

dei locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione.

Se il venditore non fornisce al cliente le informazioni sul diritto di recesso, il periodo di recesso termina

dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso iniziale. Se il venditore fornisce al cliente le informazioni

sul diritto di recesso, entro dodici mesi dalla data di conclusione del contratto o di acquisizione del

possesso fisico dei beni, il periodo di recesso termina quattordici giorni dopo il giorno in cui il cliente

riceve le informazioni.

Prima della scadenza del periodo di recesso, il cliente informa il venditore della sua decisione di

esercitare il diritto di recesso dal contratto. A tal fine il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso

fornitogli (che può essere anche compilato ed inviato elettronicamente) oppure presentare una

qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.

A condizione che il venditore abbia adempiuto ai propri obblighi informativi, il periodo di recesso

termina dopo quattordici giorni a partire dal giorno della conclusione del contratto nel caso dei

contratti di servizi. Nel caso di contratti di vendita, tale periodo termina dal giorno in cui il cliente o un

terzo (diverso dal vettore e designato dal consumatore) acquisisce il possesso fisico dei beni.

Domande e risposte sul diritto di recesso

1 Il periodo di 14 giorni per il recesso è stato introdotto dal D.Lgs. 21/2014 che ha recepito la Direttiva 83/2011/UE sui diritti

dei consumatori, sui contratti stipulati dal 14 giugno 2014.

D: Il cliente può restituire un bene usato o in parte deteriorato?

R: Si. Il cliente sarà tuttavia responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una

manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il

funzionamento dei beni. In tal caso l'importo in restituzione, in caso di esercizio del diritto di recesso

su un bene usurato, deve tener conto della svalutazione del bene ed il venditore deve accordarsi con il

cliente sulla cifra da restituire.

L'omessa comunicazione di questa opzione da parte del venditore comporta la possibilità per il cliente

di restituire il bene senza essere responsabile della diminuzione del valore del bene.

D: Bisogna rimborsare anche le spese di trasporto o sono escluse dal rimborso dovuto a diritto di

recesso?

R: Il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, eventualmente comprensivi delle spese di

consegna, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è informato della

decisione del cliente di recedere dal contratto. Il venditore esegue il rimborso di cui al primo periodo

utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente

abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo

quale conseguenza del rimborso.

Il venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari, qualora il cliente abbia scelto

espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna offerto dal

professionista.

D: Quali sono i limiti e le modalità di esercizio del diritto di recesso?

R: Il diritto di recesso può essere esercitato in qualsiasi circostanza. Vi sono tuttavia alcuni casi in cui

tale diritto è escluso. Ti riportiamo di seguito alcuni esempi:

La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi

alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la con- segna;

La fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente

mescolati con altri beni;

La fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono

stati aperti dopo la consegna;

La fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbona- mento per la

fornitura di tali pubblicazioni;

La fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata

con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso

avrebbe perso il diritto di recesso.

Naturalmente sono validi accordi diversi tra il venditore e l'acquirente se gli accordi sono a maggior

tutela dell’acquirente.

3.2 Come è composta un’inserzione su eBay

Possiamo idealmente dividere ogni inserzione eBay in cinque parti:

1. La testata dell'inserzione;

2. Specifiche dell’oggetto e Spedizioni e pagamenti;

3. La descrizione estesa dell'inserzione;

4. Le garanzie al consumatore;

5. I dati di riferimento del venditore.

La testata dell'inserzione (1)

La testata dell'inserzione racchiude in pochissimo spazio tutti gli elementi importanti, raccolti dai dati

che il venditore inserisce quando costruisce l'inserzione.

Tutte le informazioni fondamentali sono in primo piano nell’ inserzione eBay

Specifiche dell’oggetto e Spedizioni e pagamenti (2)

La sezione delle Specifiche dell’oggetto e delle Spedizioni e pagamenti è sempre costruito da eBay

prendendo le informazioni che il venditore inserisce durante la creazione dell'inserzione. Più

informazioni sono presenti in questa sezione, più il cliente comprende le caratteristiche dell'oggetto in

vendita.

Specifiche dell’oggetto e Spedizione e pagamenti

La descrizione estesa dell'inserzione (3)

Sotto la sezione delle Specifiche dell’oggetto e Spedizione e pagamenti si trova un box più grande con

la descrizione dettagliata dell'inserzione. Questo box è curato direttamente dal venditore che può

anche inserire il suo codice html, personalizzando l'inserzione. Lo scopo di questa sezione è convincere

il cliente all'acquisto.

I consigli che possiamo dare sono questi:

Semplice ed efficace. Mantieni questa parte descrittiva semplice e punta all'efficacia. Non

mettere troppe cose in un’inserzione.

Punta all'obiettivo. Lo scopo di questa sezione è convincere all'acquisto. Il processo di

persuasione deve essere corto e teso allo scopo.

Inserisci altre fotografie. Inserisci altre fotografie in questa sezione con lo scopo di descrivere

meglio l'oggetto.

Aggiungi informazioni utili. La maggior parte dei resi avviene perché l'oggetto non è conforme

alla descrizione e perché le misure sono sbagliate.

Mettiti dalla parte del cliente e domandanti se tu compreresti un oggetto con la tua

descrizione.

Se scrivi un testo lungo, dividilo in paragrafi brevi. Usa periodi corti. Usa elenchi puntati per

attirare l'attenzione sulle caratteristiche del prodotto.

Ecco come avviene il processo di ricerca:

1. L’acquirente arriva su eBay e digita una richiesta generica nella barra di ricerca.

2. Il motore di ricerca di eBay espone i risultati in ordine di rilevanza.

3. Il navigatore clicca su uno dei risultati e arriva sulla pagina dell'inserzione.

4. Lo scopo di ogni azione successiva è trasformare il navigatore in cliente, spiegando il

prodotto, facendo capire i vantaggi dell'acquisto, assicurando il cliente che il suo ordine

sarà consegnato in tempo e che lo stesso cliente sarà seguito in ogni passaggio successivo

all'acquisto.

5. Il pagamento deve avvenire in modo sicuro e protetto e il consumatore deve godere di

tutti i suoi diritti.

6. È quindi chiaro che questa parte dell'inserzione deve essere scritta con linguaggio chiaro,

comprensivo e convincente.

7. Un buon testo non è verboso o ridondante: è semplice ed efficace.

Le garanzie al consumatore (4)

Sotto la descrizione estesa si trovano le garanzie per il consumatore. Controlla che il diritto di recesso

sia espresso nella formulazione corrente ed esatta. Una formulazione imprecisa porta il diritto di

recesso da 14 giorni a 12 mesi, senza possibile contestazione.

I dati di riferimento del venditore (5)

L'inserzione si chiude con i dati del venditore. Il cliente ha tutto il diritto di sapere da chi sta

acquistando e i dati devono essere completi e veritieri.

4 Capitolo

STRATEGIE E FORMATI DI VENDITA

Come determinare il prezzo di vendita del tuo oggetto

Determinare il prezzo di vendita di un oggetto non è facile e ci sono molte variabili da tenere in

considerazione. Qualsiasi attività commerciale sa che il problema principale da risolvere sono le

giacenze di magazzino. Il commerciante è chi compra una quantità maggiore ad un costo nominale e

poi vende in quantità inferiore al consumatore con un maggior guadagno. È praticamente impossibile

vendere tutto al prezzo nominale iniziale e spesso le rimanenze, per i produttori e per i commercianti,

rappresentano un problema.

In questa situazione molto comune, vendere a un prezzo che supera di poco il valore di acquisto

consente di monetizzare il valore delle merci per mettere nuovamente in circolo denaro fresco e nuove

merci.

In una situazione diversa, merci acquistate dal commerciante a prezzi molto interessanti, possono

essere rivendute con un buon margine di guadagno.

In una terza situazione si possono creare delle vendite promozionali per attirare dei clienti sul proprio

Negozio eBay ai quali poi riuscire a proporre anche nuovi prodotti e vendite aggiuntive.

Non c'è quindi un solo modo di vendere su eBay e i venditori di maggior successo sono sempre presenti,

seguono le loro inserzioni, modificano e variano i prezzi in funzione delle diverse possibilità che si

possono presentare.

Strategia di vendita a prezzo fisso

La gran parte degli oggetti venduti su eBay sono oggetti nuovi proposti a prezzo fisso. Per quanto il

prezzo di vendita sia una componente importante, non è sempre vero che il prezzo più basso vende di

più.

Se un oggetto è venduto a prezzo basso, ma ha un titolo scadente e una descrizione insoddisfacente, è

probabile che non appaia tra i migliori risultati proposti dal motore di ricerca e rimanga quindi “sepolto”

in fondo alla ricerca.

Poiché i consumatori cercano su eBay, ma seguono le proposte del motore di ricerca, il venditore che

offre una migliore esperienza di acquisto e che ha prodotti meglio titolati e meglio descritti, ottiene

anche una collocazione migliore e maggiori vendite.

È comunque importante controllare i prezzi offerti dalla concorrenza. Nel caso si scateni una guerra sul

prezzo su un particolare prodotto, un commerciante avveduto può sospendere per un periodo la

vendita di quel prodotto ed attendere che passi la tempesta.

Oppure, un buon commerciante può eliminare dalla vendita i prodotti su cui non ha più guadagno

realizzando il miglior prezzo possibile e spostare l'attenzione dei clienti su altri prodotti.

eBay è un marketplace estremamente meritocratico: un prodotto che vende sarà sempre più visibile di

un prodotto che non vende, un venditore che ha una buona reputazione sarà sempre più visibile di un

venditore con una reputazione compromessa. Il consiglio è: lavora per avere una buona reputazione e

garantire una soddisfacente esperienza di acquisto al tuo cliente.

Strategia di vendita con il formato Asta online eBay nasce come una piattaforma di vendita in formato Asta online tra privati. Agli albori di Internet e

del commercio elettronico non esistevano i social network e le attività commerciali erano

estremamente diffidenti nei confronti delle vendite online.

I primi venditori e i primi clienti, a caccia dell'affare, trovavano un motivo sociale nel partecipare ad una

competizione per assicurarsi un oggetto all'asta su eBay. Il formato Asta online esiste ancora, può

durare 1, 3, 5, 7, 10 giorni e funziona in questo modo:

1. Il venditore offre uno o più oggetti e stabilisce il prezzo di partenza;

2. Gli acquirenti leggono l'inserzione e fanno offerte per acquistare l'oggetto per tutta la

durata della stessa;

3. Alla scadenza dell'inserzione, il miglior offerente acquista l'oggetto dal venditore al prezzo

pari all'offerta più alta.

Le vendite in formato Asta online rimangono interessanti per i prodotti dedicati ai collezionisti come

monete, libri antichi e altri oggetti da collezione.

Quando l’oggetto è raro o non c’è un reale prezzo di vendita, consigliamo di impostare l'oggetto come

inserzione in formato Asta online e di impostare un prezzo di partenza di 1 euro per promuovere la

concorrenza tra acquirenti. Si può inserire un prezzo di partenza più alto se si conosce l'importo minimo

che si desidera per l'oggetto.

Se l'oggetto non viene venduto al miglior offerente, è possibile inviare un'Offerta diretta a un qualsiasi

utente che abbia fatto un'offerta per l’oggetto in vendita.

Oggetti in vendita all'asta e a prezzo fisso su eBay

Strategia di vendita con proposta di acquisto

Una possibilità da valutare in alcune occasioni è creare una vendita a prezzo fisso con proposta di

acquisto. In questa modalità, si indica il prezzo di acquisto del prodotto e si comunica che si è disponibili

a valutare un prezzo di acquisto inferiore.

Nel comporre la vendita si può fare in modo di:

respingere automaticamente tutte le proposte inferiori ad un prezzo stabilito;

accettare automaticamente la proposta di acquisto che superi un prezzo stabilito;

accettare o respingere manualmente le diverse proposte. Il prezzo limite è un prezzo invisibile

all'acquirente.

Questo modo di vendere ha un aspetto interessante proprio nella trattativa che si crea tra venditore

ed acquirente.

Le vendite promozionali

Le vendite promozionali sono un ottimo modo per promuovere le tue inserzioni in formato Asta online

e Compralo Subito nel tuo Negozio. Puoi creare vendite promozionali stagionali per festività o categorie

specifiche o semplicemente per sbarazzarti delle scorte in magazzino.

Le inserzioni Compralo Subito possono essere scontate di una percentuale o di un importo specifico.

Ad esempio, un oggetto messo in vendita a EUR 10 può essere scontato del 20% o di EUR 2. Questo

significa che in entrambi i casi l'oggetto viene venduto a EUR 8.

Le vendite promozionali con sconto sul prezzo non possono essere applicate alle Aste online. Tuttavia,

puoi scegliere uno sconto come la spedizione gratuita per tutte le inserzioni, incluse quelle Compralo

Subito e le Aste online.

Per creare le vendite nel Gestore delle vendite promozionali vai ne Il mio eBay › Account › Strumenti di

marketing › Gestore delle vendite promozionali › Crea vendita promozionale.

Oggetti in vendita promozionale, con i prezzi originari barrati

5 Capitolo

COME COSTRUIRE UNA REPUTAZIONE DI VENDITORE

AFFIDABILE

Il cliente è il tuo patrimonio: devi conquistarlo e mantenerlo

eBay è un marketplace, mette a disposizione di venditori e acquirenti una piattaforma dove ogni giorno

avvengono milioni di compravendite.

I venditori guadagnano se i clienti hanno fiducia nelle transazioni, comprano con soddisfazione e

ritornano nuovamente per acquistare. Perché questo succeda è necessario che l'esperienza del cliente

sia positiva, non ci siano intoppi nel processo di acquisto, nel pagamento, nella consegna.

Al termine della vendita il cliente può esprimere un giudizio tramite un feedback generale e una

valutazione dettagliata sulla vendita. Questi elementi contribuiscono a costruire la reputazione del

venditore. I venditori con la migliore reputazione hanno una maggiore visibilità e sono preferiti dai

consumatori.

Interessi del venditore, interessi del cliente e interessi di eBay coincidono ogni volta che si genera una

positiva esperienza di acquisto e di vendita.

Come gestire la comunicazione con il cliente

La comunicazione non è solo il processo con cui si risponde alle domande del cliente, ma avviene e si

sviluppa lungo tutto il processo di vendita.

I cardini di una buona comunicazione sono:

un prodotto ben descritto e ben fotografato. Nella descrizione devono essere comprese anche

le misure del prodotto. Le maggiori contestazioni si hanno proprio quando il cliente immagina

qualcosa che non corrisponde alla realtà, perché il prodotto non è ben descritto;

le risposte a eventuali domande chiarificatrici sul prodotto formulate da un potenziale cliente;

la comunicazione post vendita con cui il venditore annuncia al compratore l'acquisto del bene

scelto;

la comunicazione che il venditore fa al compratore quando affida la merce al corriere;

la comunicazione al compratore del codice di tracciamento per controllare la spedizione;

tutte le comunicazioni post vendita.

eBay permette anche che il cliente possa iscriversi a una newsletter del venditore per essere sempre

aggiornato su novità e promozioni.

Un bravo venditore invita i propri clienti a iscriversi alla newsletter perché sa bene che è più facile avere

clienti fedeli che comprano più volte, rispetto ad avere sempre clienti nuovi. Una statistica importante

fornita da Adobe sostiene che il 4% dei clienti fanno acquisti ripetuti e producono il 30% delle vendite

totali.

La comunicazione va quindi gestita sapendo che gran parte avviene in modo scritto e che il linguaggio

e il testo da adottare devono essere comprensibili ed ispirare fiducia. Il cliente può anche telefonare al

venditore e in questo caso il consiglio è sempre di tenere un tono colloquiale e rispettoso delle parti e

dei ruoli.

L'importanza del Feedback

Il Feedback è una parte fondamentale della relazione reciproca tra cliente e venditore, oltre che della

costruzione di reputazione che permette di vendere con successo su eBay.

Il cliente può rilasciare un Feedback positivo, neutro o negativo al venditore. Il venditore può invece

rilasciare o un Feedback positivo o nessun Feedback. Su eBay quasi l'80% dei clienti rilascia il Feedback

al venditore proprio perché il rapporto venditore/cliente è sentito in maniera molto diretta.

Il Feedback è importante per diversi motivi:

definisce un profilo utile agli altri clienti che vogliono comprare dallo stesso venditore;

definisce un profilo del venditore nei confronti di eBay;

aiuta a comprendere lo storico delle vendite di un venditore.

Alcune importanti precisazioni.

Il Punteggio di Feedback è composto da: +1 punto per ogni Feedback positivo - 1 punto per ogni Feedback negativo nessun punto per ogni Feedback neutro

Più acquisti dello stesso cliente dallo stesso venditore nella stessa settimana sono valutati in questo modo:

+1 punto se ci sono più Feedback positivi che negativi -1 punto se ci sono più Feedback negativi che positivi nessun punto se Feedback positivi e negativi si equivalgono.

Solo gli utenti registrati possono lasciare commenti di Feedback. Gli acquirenti devono attendere almeno sette giorni prima di lasciare un Feedback neutro o negativo per un PowerSeller registrato su eBay da almeno 12 mesi.

Il Feedback è un’espressione delle proprie opinioni e occorre essere consapevoli che gli utenti si basano

sui Feedback per prendere le loro decisioni di acquisto. È quindi importante che il Feedback sia onesto,

obiettivo e si attenga ai fatti.

Pur non intervenendo per apportare modifiche ai Feedback né verificando l'accuratezza, eBay vigila

sulla correttezza dell'uso di questo importante strumento per garantire che non venga usato in modo

improprio.

Il

profilo di un venditore con tutti i dati significativi per comprendere l'affidabilità

Cosa fare quando si riceve un Feedback negativo

I Feedback negativi esistono e può accadere di riceverne. Ogni venditore sa e comprende questo

elemento. Ecco qualche consiglio:

1. Risolvere il problema che ha determinato il Feedback negativo con il cliente.

2. La cosa migliore è chiamare al telefono il cliente e parlare lui per capire e risolvere la

situazione. Richiesta di revisione del Feedback. in alcuni casi, puoi chiedere all'acquirente

di modificare il Feedback negativo o neutro che ha lasciato. Puoi fare questa richiesta solo

dopo che hai risolto un problema riscontrato dall'acquirente durante la transazione o se

credi che l'acquirente abbia involontariamente commesso un errore nel lasciare Feedback.

3. Sistemare la causa che ha prodotto il Feedback negativo in modo che non possa ripetersi.

Se si decide di rispondere al commento di Feedback, inserendo una propria valutazione, il consiglio è

di evitare la polemica e di usare educazione e buon senso. L'importanza delle valutazioni dettagliate.

Oltre al Feedback ogni cliente è chiamato a dare una valutazione dettagliata su quattro aree della

transazione:

Oggetto conforme alla descrizione.

Comunicazione.

Tempi di spedizione.

Costi di spedizione.

La valutazione viene data con un sistema a cinque stelline, basato su un sistema internazionale di

valutazione. L'obiettivo per qualsiasi venditore è avere il massimo delle stelline, un punteggio di 5

stelline per ogni area di valutazione.

La performance del venditore

Vendere e costruire credibilità è un processo circolare e dinamico, non è una semplice collezione di

norme e regole da rispettare.

Un venditore credibile ha in vendita oggetti rilevanti che il motore di ricerca propone per primi a clienti

che cercano esattamente quel prodotto e che trovano interessante il prezzo richiesto.

eBay ha analizzato milioni di transazioni per determinare i fattori che incoraggiano e scoraggiano gli

utenti a fare acquisti sulla piattaforma. Basandosi su questa analisi, hanno definito gli standard per i

venditori.

La misura in cui si soddisfano o si superano tali standard indica il livello della Performance del venditore.

Nello Status del venditore ne Il mio eBay sono disponibili informazioni dettagliate sulla performance e

suggerimenti su come migliorarla. In generale, più bassa è la percentuale di difetti, migliore sarà la

posizione delle inserzioni nei risultati della ricerca per rilevanza.

I venditori possono avere i seguenti livelli di performance:

Venditore Affidabilità Top

Viene fornito un servizio eccellente e vengono soddisfatti requisiti aggiuntivi. Sulle inserzioni

idonee viene mostrata l'icona Affidabilità Top.

Sopra lo standard

Gli acquirenti valutano le transazioni effettuate in modo positivo. La performance è buona, ma

può essere migliorata.

Sotto lo standard

Sono presenti problemi, ad esempio gli acquirenti valutano in modo negativo un numero di

transazioni superiore alla media. È necessario controllare lo Status del venditore per

determinare le aree del servizio da migliorare.

Lo status del venditore e la performance di vendita

Il Servizio clienti eBay

È necessario che il venditore sia preparato a gestire eccezioni e difficoltà quando vende su eBay: merce

che arriva in ritardo, errori di comunicazione, errori possibili nelle inserzioni, diritto di recesso,

pagamenti. Normale amministrazione della vendita al dettaglio.

Cliccando nella sezione Aiuto e Contatti hai accesso ad un servizio di assistenza qualificato e preparato.

Sezione Aiuto e contatti in homepage

eBay inoltre, per aiutare i venditori, ha concentrato le modifiche alla piattaforma in due periodi

dell'anno: in primavera ed in autunno (Novità per i venditori professionali). E per dar modo di conoscere

le modifiche e adattare le inserzioni, le stesse modifiche sono annunciate con 60 giorni di anticipo, con

una comunicazione via email ad ogni account e con la costruzione di pagine informative adeguate.

È possibile inviare una richiesta di contatto via telefono, chat o email

6 Capitolo

TUTTI GLI STRUMENTI PER DIVENTARE UN VENDITORE DI

SUCCESSO

Creare e gestire inserzioni eBay con strumenti di vendita e analisi

Le inserzioni su eBay possono essere create e gestite utilizzando sia strumenti messi a disposizione sulla

piattaforma, sia di terze parti.

Strumenti eBay

Modulo di vendita

Il primo strumento è accessibile cliccando il pulsante Vendi.

Cliccando sul pulsante “Vendi” si accede al Modulo di vendita

eBay ti guida passo per passo nella strutturazione dell’inserzione. Non è possibile dimenticarsi nulla,

perché se non si inserisce uno dei dati richiesti, il sistema non permette di avanzare nella messa in

vendita. È una procedura manuale, non complessa, che deve essere ripetuta per ogni singolo oggetto

che viene inserito.

Turbo Lister

Turbo Lister è lo strumento eBay gratuito per la creazione di inserzioni ideale per i venditori con volumi

di vendita elevati.

Turbo Lister

Turbo Lister si installa sul proprio pc ed è uno strumento di sincronizzazione. Ad ogni avvio si devono

verificare gli aggiornamenti del programma e si sincronizza Turbo Lister con le inserzioni eBay online.

Più veloce ed efficace rispetto all’inserzione manuale, ha una curva di apprendi- mento rapida: è facile,

dunque, imparare ad usarlo.

Gestore delle vendite e Gestore delle vendite Plus

Grazie al Gestore delle Vendite si hanno tutte le inserzioni sotto controllo: da un'unica pagina de Il mio

eBay, infatti, è possibile amministrare tutte le attività.

Il Gestore delle vendite Plus, con tre sezioni in più rispetto alla versione standard, permette di

controllare il magazzino, programmare le inserzioni, automatizzare l'invio di email e il rilascio dei

Feedback.

Analisi delle inserzioni

Da Il mio eBay si può accedere al menu App ed attivare lo strumento Analisi delle Inserzioni. È uno

strumento molto utile che consente di vedere dove si stanno posizionando le proprie inserzioni nei

risultati delle ricerche. A seconda di dove sono ed a seconda della parola chiave di ricerca, si possono

fare modifiche alle inserzioni e cercare di migliorarne la visibilità.

Ad esempio, è utile controllare se, inserendo la spedizione gratuita, l’inserzione sale di visibilità, oppure

modificare il titolo aggiungendo un'altra parola chiave e controllare il successivo posizionamento

dell'inserzione.

Gestore delle promozioni

Il Gestore delle promozioni consente di creare diverse tipologie di sconto per i tuoi oggetti in vendita,

come le offerte su oggetti correlati insieme agli oggetti principali, sulla dimensione dell’ordine, sui

prezzi e sulle spese di spedizione.

Puoi utilizzare il Gestore delle promozioni se hai effettuato l'iscrizione a un Negozio Premium o

Premium Plus. L'utilizzo di questo strumento è gratuito.

Crea promozioni e sfrutta al meglio le opportunità di vendita per ciascun cliente.

o Gli acquirenti possono comprare più oggetti nello stesso ordine.

o Guadagna nuovi clienti offrendo gli oggetti in esubero a prezzi allettanti.

Utilizza gli sconti accessori (oggetti correlati) e sulle dimensioni dell’ordine per aumentare le

vendite.

o Combina gli oggetti con maggiore successo di vendita con altri oggetti simili per creare

un pacchetto di prodotti con un prezzo allettante.

o Aumenta la visibilità degli oggetti aggiungendo il modulo Sconti accessori nella pagina

dell'inserzione.

o Grazie a sconti specifici per determinate dimensioni dell’ordine potrai offrire ai tuoi

clienti la possibilità di acquistare più oggetti per ogni transazione.

Aumenta le tue vendite ottimizzando le spese di spedizione per i tuoi acquirenti.

o Specifica gli sconti sulla spedizione o la spedizione gratuita per una determinata

quantità di oggetti nell'ordine. In questo modo il tuo volume di vendita potrebbe

aumentare.

o Gli sconti sulle spedizioni vengono evidenziati in modo automatico nella pagina

dell'inserzione e nel carrello.

Terze parti

Creare le inserzioni eBay con strumenti a pagamento di terze parti

In commercio esistono prodotti di terze parti che sincronizzano programmi di gestione, di magazzino e

contabilità con la vendita online e permettono di gestire in questo modo le vendite sui marketplace.

Per aiutare i nostri venditori a crescere e a mantenere alto il livello delle loro prestazioni, ci impegniamo

costantemente a fornire utili strumenti per ottimizzare le vendite stringendo importanti collaborazioni

con professionisti di diversi settori.

Grazie a queste collaborazioni, i nostri venditori hanno a disposizione sistemi di gestione e integrazione

specifici per eBay, in grado di semplificare e rendere più efficiente la loro attività.

Ecco una lista dei nostri partner.

Digital Sales http://digitalsales.co/it/

DBN Communication http://www.edock.it/

iMaio http://www.imaio.com/

Lengow http://www.lengow.com/it/

M2E Pro http://www.m2epro.com/

Maxpho http://www.maxpho.it/software/

Neteven https://www.neteven.it/

Ready Pro https://www.readypro.it/software-gestionale-ebay

Store360 http://www.store360.it/

Eurostep http://www.eurostep.it/

Creare le inserzioni eBay con plug-in di CMS eCommerce

Alcuni Content Management Systems (CMS) per lo sviluppo di eCommerce hanno sviluppato dei plug-

in per la sincronizzazione delle vendite sui marketplace e su eBay. Si consiglia di testare sempre

l'efficacia di ogni soluzione proposta.

Terapeak

Nella cassetta degli attrezzi di ogni venditore online non può mancare Terapeak, lo strumento di analisi

delle ricerche, dei prodotti e della concorrenza su eBay. È uno strumento a pagamento con il quale si

possono effettuare:

Ricerche per prodotto.

Ricerche massive.

Ricerca per concorrente.

Ricerca per categorie.

Analisi dei prodotti più ricercati.

Creazione di titoli.

Salvataggio delle ricerche.

Esportazione dei dati.

7 Capitolo

LE VENDITE INTERNAZIONALI SU EBAY

I vantaggi delle vendite internazionali su eBay

Vendere oltre i confini nazionali rappresenta una preziosa opportunità per il tuo business, perché ti

permette di raggiungere 160 milioni di potenziali acquirenti in ben 208 paesi in tutto il mondo.

Voglio visibilità internazionale mettendo in vendita su eBay.it

Nel momento in cui, come venditore italiano, scegli di vendere all'estero puoi farlo semplicemente

offrendo la spedizione internazionale nelle inserzioni nazionali, senza alcun costo aggiuntivo.

In questo modo, la tua inserzione sarà considerata una inserzione internazionale in ogni Paese in cui

decidi di spedire. Questo, però, significa anche che la tua inserzione sarà visibile dopo tutte le inserzioni

nazionali.

Se il tuo prodotto è un prodotto di nicchia, è molto ricercato all'estero e hai verificato con un’analisi

con Terapeak che ci sono pochi venditori, puoi considerare questa opzione come possibile.

Voglio visibilità su determinati mercati eBay

Se intendi competere allo stesso livello con i venditori nazionali su specifici prodotti, hai la possibilità

di aprire un negozio internazionale e inserire i prodotti direttamente nel mercato in cui vuoi vendere.

Devi sapere che:

Puoi creare diverse inserzioni per ogni prodotto e sito.

Hai la stessa visibilità di un venditore nazionale del paese in cui vendi.

Puoi adattare le inserzioni alla lingua e ai prezzi dei mercati specifici.

I venditori del Negozio Premium Plus usufruiscono di tariffe d'inserzione internazionali speciali.

Paghi le tariffe di inserzione e la Commissione finale come stabilito dal Paese in cui vendi.

Prima di autorizzarti a vendere all'estero, eBay può chiederti di firmare un Accordo di vendita

internazionale che attesta che gli oggetti venduti ad acquirenti di altri siti eBay sono conformi

alle regole di tali siti, incluse le regole del Programma di Protezione dell'acquirente di eBay.

Spedizioni internazionali

Spedire all'estero è un impegno importante perché bisogna assicurare velocità di spedizione,

tracciabilità della stessa ed economicità per non far salire troppo i costi di gestione.

È bene rivolgersi a corrieri con esperienza nel settore e che abbiano partner affidabili all'estero.

IVA sulle vendite internazionali

Un tema che molti venditori sottovalutano riguarda gli obblighi degli stessi venditori nel caso di cessioni

di beni destinati a soggetti privati all'interno della Comunità Europea o all'esterno della stessa,

realizzate per via telematica, ma che si concretizzano con la spedizione "fisica" di un bene (c.d.

commercio elettronico indiretto).

In caso di cessione di beni a privati con spedizione all'esterno della Comunità Europea, l’operazione

è considerata non imponibile ai sensi dell'art. 8, comma 1, lettera a) del DPR 633/1972 (cessione

all'esportazione non imponibile). In tal caso, l'esportazione dovrà essere provata con apposita

documentazione rilasciata dagli uffici doganali che ne attestano la circostanza.

Saranno gli uffici doganali del Paese di ricevimento ad applicare l'eventuale imposta sul valore aggiunto

ed i possibili dazi doganali al compratore.

È consigliabile, in via prudenziale per evitare il sorgere di controversie con il compratore, che al

momento dell'acquisto sia presente l'avvertenza, preferibilmente riportata in lingua inglese, che

“eventuali imposte, dazi e diritti doganali non possono essere previsti al momento dell'acquisto e che

è obbligo del compratore pagarli all'autorità del suo Paese quando ne è fatta richiesta”.

In caso di cessione di beni a privati con spedizione all'interno della Comunità Europea, ai sensi dell'art.

41, comma 1, lettera b) del D.L. 331/1993 la cessione sconta il tributo nel Paese del cessionario e con

le aliquote ivi vigenti.

Tale previsione non si applica - e quindi la cessione sconta l'IVA italiana - qualora l'ammontare

complessivo delle vendite effettuate in ciascuno Stato membro non abbia superato nell'anno solare

precedente ovvero non superi nell'anno in corso 100.0001 Euro (ovvero l'eventuale minore ammontare

a riguardo stabilito). In tal caso, il cedente deve applicare l'imposta in Italia a meno che non opti per

l'applicazione dell'imposta nel Paese di destinazione del bene, previa comunicazione in tal senso

all'Agenzia delle Entrate.

E-commerce B2V – Vendita a distanza

soglie per apertura posizione Iva

STATO SOGLIA IN VALUTA LOCALE CONTROVALORE IN €

Austria € 35.000 -

Belgio € 35.000 -

Bulgaria 70.000 BGN 35.791

Croazia 270.000 HRK 35.666

Cipro € 35.000 -

Danimarca 280.000 DKK 37.557

Estonia € 35.151 -

Finlandia € 35.000 0

Francia € 100.000 -

Germania € 100.000 -

Gran Bretagna 70.000 GPB 81.843

Grecia € 35.000 -

Irlanda € 35.000 -

Italia € 35.000 0

Lettonia 24.000 LVL 34.052

Lituania 125.000 LTL 36.203

Lussemburgo € 100.000 -

Malta € 35.000 -

Olanda € 100.000 0

Polonia 160.000 PLN 40.293

Portogallo € 100.000 -

Repubblica Ceca 1.140.000 CZK 46.570

Romania 118.000 RON 28.012

Slovacchia € 35.000 0

Slovenia € 35.000 0

Spagna € 35.000 -

Svezia 320.000 SEK 36.232

Ungheria 8.800.000 HUF 32.257

Le soglie di applicazione dell'Iva per beni venduti a privati nell'Eurozona.

Nel caso in cui le vendite superino la soglia suindicata e quindi la cessione del bene sconti il tributo nello

Stato di destinazione del bene, il cedente deve nominare un rappresentante fiscale ovvero identificarsi

direttamente nel suddetto Stato, al fine di assolvere tutti gli obblighi relativi al versamento del tributo.

È consigliabile rivolgersi ad agenzie specializzate nel fornire servizi di questo genere evitando "un fai da

te" molto più costoso e a rischio di errore.

Performance e standard dei venditori internazionali

eBay valuta la tua performance del venditore sulla base della tua percentuale di difetti per transazione,

ovvero la percentuale delle tue transazioni con uno o più dei seguenti difetti:

• Valutazione dettagliata del venditore pari a 1, 2 o 3 per oggetto conforme alla

descrizione.

• Valutazione dettagliata del venditore pari a 1 per tempo di spedizione.

• Feedback negativo o neutro.

• Una restituzione avviata per oggetto non conforme alla descrizione.

• Una controversia aperta nel programma PayPal per oggetto non ricevuto o non

conforme alla descrizione.

• Transazione annullata dal venditore.

Basandoci su queste valutazioni assegna un livello al tuo status della performance: sopra lo standard,

sotto lo standard o venditore Affidabilità Top.

Misuriamo separatamente la tua performance del venditore e il relativo status in 4 aree geografiche

del mondo:

Internazionale: tutte le transazioni effettuate in tutti i mercati.

Regno Unito e Irlanda.

Germania, Austria e Svizzera.

Stati Uniti.

La percentuale di difetti per transazione incide sulla tua performance del venditore nell'area geografica

in cui risiede l'acquirente. Il sito eBay in cui si è svolta la transazione è irrilevante. Ad esempio, quando

un acquirente che risiede in Australia acquista un oggetto che hai messo in vendita su eBay.co.uk, gli

eventuali difetti della transazione incidono sulla tua performance del venditore internazionale.

Per effettuare le vendite internazionali devi soddisfare gli standard minimi globali della performance

dei venditori, nonché gli standard della performance specifici di Stati Uniti, Regno Unito e Germania, se

vendi in questi mercati.

Devi anche gestire la percentuale di difetti per transazione globale. Se le tue transazioni hanno un

numero eccessivo di difetti, la tua performance potrebbe venire considerata sotto lo standard.

Comunicazione con gli acquirenti internazionali

Comunica in modo chiaro e attivamente per generare fiducia e ridurre la quantità di domande degli

acquirenti:

Specifica le regole sulla restituzione nelle inserzioni

Specifica i servizi e le spese di spedizione

Specifica le spese doganali e chi deve pagare le imposte

Prepara dei modelli nella lingua del sito su cui vendi per rispondere alle domande sui problemi

più comuni, come i ritardi della consegna e le restituzioni

Consigli

Le vendite internazionali sono una grande opportunità, soprattutto per i venditori italiani che hanno

prodotti conosciuti e ricercati in tutto il mondo.

La vendita internazionale va affrontata con cognizione di causa, conoscendo bene costi e regole. eBay

è un marketplace internazionale, ma deve sempre conformarsi alle regole nazionali di ogni Paese in cui

è presente.

Vendere oggetti all'estero può essere divertente e gratificante ed è uno dei vantaggi di eBay. Allo stesso

tempo, è importante che tutte le inserzioni e le transazioni siano conformi alle leggi vigenti. Gli utenti

hanno la responsabilità di garantire la legalità delle loro transazioni sia nel Paese del venditore, sia in

quello dell'acquirente.

Invitiamo tutti gli utenti a informarsi sulle leggi del proprio Paese e dei Paesi dove intendono fare affari.

Se effettui spedizioni in tutto il mondo, il tuo oggetto potrebbe non apparire nei risultati delle ricerche

dei Paesi in cui non ne è consentita la vendita.

A questo indirizzo trovi tutte le informazioni sulle vendite internazionali su eBay:

http://spaziovenditori.ebay.it/vendite-internazionali

8 Capitolo

LE SPEDIZIONI

Suggerimenti: come organizzare le spedizioni

Spedire i prodotti è parte integrante del processo di vendita e di soddisfazione del cliente. Richiede

impegno da parte del venditore per garantire che il prodotto sia consegnato nel modo migliore al

cliente che ha pagato in anticipo.

Assumi il punto di vista del cliente: la prima cosa che l’acquirente vede appena riceve l’oggetto che ha

comprato e pagato è l'imballaggio.

L'imballaggio deve essere solido per garantire che la merce non si rovini nel trasporto, ma anche

piacevole da vedere e ben fatto.

Gran parte della soddisfazione del cliente dipende dalla qualità dell'imballaggio. Una confezione ben

fatta, un’etichetta con l'indirizzo scritto correttamente, un ringraziamento all'interno del pacco, gli

oggetti ben disposti e protetti da eventuali urti, versamento di liquidi e possibili danneggiamenti,

dimostrano una cura che si riflette poi nella valutazione dettagliata del venditore.

Ricorda che potrai inserire nel pacco anche il modulo tipo per permettere al cliente di esercitare il

diritto di recesso.

Una volta confezionato il pacco, la spedizione va affidata a un corriere o al servizio postale.

È importante che ogni spedizione avvenga in modo tracciabile, in modo che sia possibile ricostruire il

percorso della spedizione, e che si concluda con una prova dell'avvenuta consegna.

Evita quindi di spedire senza avere la possibilità di tracciare la spedizione.

La crescita delle vendite online ha contribuito a migliorare l'offerta delle spedizioni a cura di corrieri

specializzati, e ha prodotto un abbassamento delle tariffe rispetto ad alcuni anni fa.

Non sarà difficile quindi trovare diversi corrieri, chiedere le loro condizioni e valutare la soluzione

migliore per i propri prodotti.

Se prevedi un buon volume di vendite, oppure se lo raggiungi nel corso della tua attività, valuta anche

un’integrazione con i sistemi di gestione delle spedizioni del corriere.

Ricorda sempre di comunicare al cliente il numero di tracciamento della spedizione così che sia sempre

informato sullo stato della sua spedizione.

Una buona comunicazione con il cliente è indispensabile: è importante monitorare lo stato di

avanzamento della consegna e comunicare in anticipo al cliente eventuali problemi e ritardi durante la

spedizione.

Non aspettare che l’acquirente chiami preoccupato quando non vede arrivare il suo pacco, ma

rassicuralo in anticipo fornendogli le giuste informazioni. Questo atteggiamento si rifletterà

positivamente nella soddisfazione del cliente e quindi nella valutazione dettagliata del venditore.

Limiti per le spese di spedizione e imballaggio

La spedizione è un costo che può essere addebitato all’acquirente.

Per garantire equità, trasparenza e competitività, le spese di spedizione per alcune categorie vengono

sottoposte a limiti, che verranno mostrati durante la creazione dell'inserzione.

I limiti massimi per le spese di spedizione e imballaggio sono basati su diversi elementi:

I prezzi addebitati dalle società che offrono servizi di spedizione (es. Poste Italiane, tariffe DHL

dedicate ai venditori eBay).

I dati relativi agli importi addebitati dai venditori.

I confronti con altri siti di compravendita online.

Gli importi che gli acquirenti segnalano ad eBay come ragionevoli.

eBay controlla regolarmente i limiti per adeguarsi alle variazioni dei prezzi di spedizione addebitati dalle

società di spedizione.

Cose da sapere sui limiti per le spese di spedizione e imballaggio

• Gli importi massimi includono i costi di spedizione.

• Le spese massime di spedizione e d’imballaggio si applicano a tutti gli oggetti messi

in vendita su eBay.it, anche se il venditore non è italiano.

• Le spese massime di spedizione e d’imballaggio si applicano solo al primo servizio

nazionale di spedizione a tariffa fissa in ambito nazionale.

• Se offri la spedizione postale assicurata, puoi includere il costo nelle spese di

imballaggio e spedizione o nel prezzo dell'oggetto, ma non puoi addebitare una

tariffa separata per l'assicurazione.

• Gli acquirenti possono comunque lasciare una valutazione dettagliata del venditore

per le spese di spedizione e imballaggio.

È possibile aggiungere opzioni alternative (più costose) se si sceglie, ad esempio, la consegna espressa

o la spedizione all'estero.

È anche necessario sottolineare che il cliente che compra online trova sempre più occasioni dove la

spedizione è gratuita.

Gli acquirenti online apprezzano molto la spedizione gratuita

eBay considera la spedizione gratuita un elemento importante nel posizionamento delle inserzioni,

proprio perché gli acquirenti tendono a preferire prodotti che offrono la spedizione gratuita.

La principale obiezione di molti venditori è l'impatto del costo di trasporto sulla gestione generale

dell'attività commerciale.

Il consiglio è di costruire una buona struttura di prezzo dei prodotti, calcolare tutte le variabili, puntare

a vendite che facciano ruotare velocemente il magazzino.

La spedizione gratuita non è un obbligo, ma una leva di marketing, un’opportunità di visibilità da

sfruttare attivamente.

Ridurre i tempi d’imballaggio

Poiché i prodotti devono essere sempre disponibili al momento della vendita, l'organizzazione logistica

del venditore deve tener conto di alcuni aspetti:

• l'ordine deve essere processato appena arriva ed il cliente deve essere informato

sulla preparazione dell'ordine;

• i prodotti devono essere consegnati al corriere al più presto (tempo consigliato:

entro 24 ore);

• l’acquirente cliente va informato immediatamente del ritiro della merce, del nome

del corriere a cui è stata consegnata – o della spedizione con il servizio postale, e

del codice di tracciamento della spedizione stessa.

Si ricorda che nel caso di contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali è previsto che i rischi

si trasferiscano in capo all’acquirente solo nel momento in cui egli entra materialmente in possesso del

bene acquistato o, in altre parole, con la consegna.

Tuttavia, il rischio si trasferisce all’acquirente già nel momento della consegna del bene al vettore se

quest’ultimo è stato scelto dall’ acquirente stesso e tale scelta non sia stata proposta dal venditore. In

tal caso sono, ovviamente, fatti salvi i diritti dell’acquirente nei confronti del vettore.

Rapido e gratuito

Se oltre alla spedizione gratuita garantisci anche una consegna rapida, puoi avere diritto a mostrare

l'opzione Rapido e gratuito nella tua inserzione.

L’indicazione Rapido e gratuito sarà mostrata sia nei risultati della ricerca sia nella pagina

dell'inserzione.

La tua inserzione riceverà in tal modo più attenzione e le opportunità di vendita aumenteranno. Ricorda

però che l'acquirente si aspetterà un servizio eccellente.

Requisiti per il programma Rapido e gratuito

• La consegna stimata per l'oggetto è di tre giorni lavorativi o meno (dalla ricezione

del pagamento), in base al tempo di consegna e al servizio di spedizione specificati.

• Non devi addebitare alcun costo per imballaggio e spedizione.

• Offri spedizione e imballaggio gratuiti.

• Non devi offrire il ritiro dell'oggetto in zona.

• L'indirizzo di consegna e il luogo in cui si trova l'oggetto devono essere in Italia.

Il Gestore delle spedizioni eBay - http://spedizioni.ebay.it

Abbiamo visto che la spedizione è una componente essenziale di ogni transazione e può avere un forte

impatto sull’esperienza d’acquisto. Per questo motivo vogliamo aiutare i venditori a gestire le

spedizioni con la massima efficienza.

Il Gestore delle spedizioni eBay aiuta i venditori a fornire un servizio di spedizione affidabile con tariffe di spedizione speciali che eBay ha concordato con gli spedizionieri più importanti. Il Gestore delle spedizioni è completamente integrato con la cronologia delle vendite di eBay.

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Gestisci con sicurezza e facilità le tue spedizioni utilizzando le credenziali di eBay verificate con

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Il Gestore delle spedizioni ti consente di importare gli ordini eBay completati, così puoi avviare

la spedizione in pochi passaggi. Scegli il corriere più adatto alle tue esigenze, inserisci i dettagli

della spedizione e stampa le etichette. Questo è tutto!

Puoi creare le spedizioni manualmente oppure caricarle tutte assieme per risparmiare tempo.

Per pagare le spedizioni puoi usare PayPal o la carta di credito.

Puoi pagare di volta in volta, oppure ogni 15 giorni.

Puoi usufruire dello sconto a volume, beneficiando di tariffe di spedizione più convenienti al

crescere del volume delle tue spedizioni effettuate in un mese con lo stesso corriere. In altre

parole, più spedisci, più risparmi.

Come utilizzare il Gestore delle spedizioni

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Terminata l’importazione degli ordini, seleziona un oggetto per specificare i dettagli della

spedizione (peso e dimensioni) e ottenere le tariffe degli spedizionieri selezionati.

Quando hai ottenuto le tariffe, clicca sul servizio più adatto alle tue esigenze e stampa

l’etichetta. Fatto!