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COVID-19

OPERACIÓN DE LOCALES COMERCIALES

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INDICE

1. Definiciones ….……………….. 3

2. Planos Ubicación señaléticas ……….………….. 4

3. Locales comerciales del Módulo Central y Recinto ……….………….. 8

4. Medidas de responsabilidad de la Concesionaria, Modulo Central .………………….. 19

5. Protocolo de activación COVID-19 positivo …………………... 28

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DEFINICIONES

Mascarilla:1 Mascara que cubre la boca y la nariz para proteger al que respira, o

a quien está en su proximidad, de posibles agentes patógenos o

tóxicos

Mascara protectora facial: 2 Consiste en una lámina plástica, tan transparente como el vidrio la

cual cubre todo el rostro impidiendo salpicaduras de fluidos

corporales y líquidos.

Desinfectante:3 Sustancia que desinfecta o sirve para desinfectar.

Alcohol Gel: 4 Fluido o gel autorizado, empleado para la desinfección de las

manos. Debe tener registro ISP.

Guantes Quirúrgicos:5 Guantes sanitarios estériles y de forma anatómica.

Acrílico Protector: Lamina acrílica para mostrador, que actúa como barrera

distanciadora y sanitaria.

Huincha distanciadora:6 Cinta adhesiva ubicada en el piso para demarcar la distancia entre

personas.

Separador de Fila7 Pedestal metálico de material resistente, orientado al tránsito de

personas, con cabezal plástico y huincha retráctil.

Termómetro a distancia: 8 Son aquellos que se utilizan para conseguir una medición muy

precisa utilizando un puntero láser. Pueden captar la radiación del

punto en cuestión. También son conocidos como termómetros sin

contacto.

Pediluvio:9 El pediluvio es un dispositivo que permite lavarse los pies descalzos.

También pueden presentarse en diversos sitios que necesiten de

una desinfección de los zapatos que pudieran estar contaminados

con microbios.

1 RAE 2 Referencia de proveedor IMPLEMED 3 RAE 4 Referencia Farmacia Ahumada 5 Wikipedia 6 Sodimac 7 Referencia de proveedor INDUCROM 8 Referencia de proveedor TERMOMETRODIGITAL 9 Referencia CCM SALUD

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I. PLANO DE UBICACIÓN DE SEÑALÉTICA DE ÁREAS COMUNES

MÓDULO CENTRAL Y RECINTO (Responsable: Concesionaria)

Primer nivel Módulo Central

45 Señalética piso áreas de tránsito

12 Señalética piso Patio Comida Señalética accesos 2

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Gigantografía en Hall Central

Apoyo comunicacional en muros

del Módulo Central con gráficas IST

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PLANO DE UBICACIÓN DE SEÑALÉTICA DE ÁREAS COMUNES MÓDULO

CENTRAL

Segundo nivel Módulo Central

15 Señalética piso áreas de transito Señalética piso áreas de transito 1

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PLANO DE UBICACIÓN DE SEÑALÉTICA DE ÁREAS COMUNES RECINTO

Acceso Norte (Muelle Mardones), tránsito de personas y exclusivo de carga

Acceso Poniente (Av. Bulnes), ingreso de clientes y dependientes

Acceso Oriente (Costanera), ingreso de clientes y dependientes

Vallas de Ingreso (2) con gráfica medidas de higiene y seguridad COVID-19

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VALLAS ACCESOS

II. Locales comerciales del Módulo Central y del Recinto

Todo Usuario/Locatario de Zona Franca debe implementar, en cada una de sus dependencias y

según corresponda, los resguardos mínimos necesarios para proteger la salud de los trabajadores y

visitantes. Sin perjuicio de lo expuesto en la presente GUIA y en el Protocolo de Funcionamiento

evacuado en la Circular SRI No 46/2020, se deben tener presentes los siguientes Protocolos y

Procedimientos (Circular SRI No 50/2020):

i) Protocolo de manejo y prevención ante Covid-19 en Sector Comercio, Ministerio de

Economía

ii) Protocolo de limpieza y desinfección de ambientes Covid-19, Ministerio de Salud

iii) Protocolo de prevención y control en el funcionamiento de Supermercados Covid-19,

Ministerio de Economía

iv) Recomendaciones de actuación en los lugares de trabajo en el contexto Covid-19,

Ministerio de Salud

Se consideran las siguientes acciones, recomendaciones, y elementos a implementar:

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1. Charla preventiva diaria con todo el personal, especialmente con el personal en contacto

(PEC), vendedores, cajeros, reponedores, para conocimiento de los riesgos e importancia

de prevenir los contagios y el autocuidado, así como también de los síntomas y acciones

preventivas y reactivas en casos de sospechas y/o detecciones de casos positivos de COVID-

19. (Circular SRI N°41/2020). Sin perjuicio de la charla diaria, la capacitación inicial debe

contar con la asesoría de su mutualidad o profesional de prevención de riesgo y cuyo

registro se debe mantener en un archivador de fácil acceso en cada local. Responsable:

cada Usuario/Locatario

2. Cada local debe implementar en sus accesos un letrero informativo con la capacidad

máxima o aforo máximo de atención de público al interior del local. Se establece un aforo

de 10 m2 por persona. La misma gráfica o una adicional debe indicar un tiempo máximo de

estadía (15-60 minutos por persona, dependiendo del tamaño del local, según

corresponda). Debe indicar la espera de turno fuera del local, según corresponda.

Responsable Módulo Central: Concesionaria. Responsable Recinto: Cada

Usuario/Locatario.

GRÁFICA EJEMPLO

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3. Cada acceso de local debe estar

implementado, señalizado, a la vista y de

acceso inmediato, con un dispensador de

alcohol gel (con registro ISP). Debe poder ser

utilizado por cada cliente que ingrese o se

retire del local comercial (se debe controlar y

garantizar su funcionamiento continuo). Se

sugiere implementar a público

dispensadores adicionales en el sector de

cajas, lugar donde se terminan de

concretar las transacciones, empaques o

intercambio de mercadería y sector de uso

de medios de pago. Responsable: cada

Usuario/Locatario

Los dispensadores de sanitización de manos deben ser de fácil acceso y uso por parte de clientes y

dependientes. Ejemplo de dispensador y señalética.

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Todo Usuario/Locatario debe capacitar a su personal en proporcionar una atención de

manera rápida y expedita, con el menor contacto posible a la gestión de compra/venta y

empaque del producto, de manera de minimizar la estadía y contacto del cliente con las

mercaderías y trabajadores de cada local. En los casos en que se pueda realizar, es ideal

que el cliente tome el producto a adquirir y sea el mismo quien lo empaque. En el caso de

no ser factible esto, se sugiere que el dependiente antes de mostrar cada producto aplique

alcohol gel en sus manos para manipular y mostrar el producto, una vez finalizada esta

mecánica, realizar la transacción y empaque para luego higienizar nuevamente sus manos

y el producto en el caso de que no se concrete la compra. Los dependientes deben

considerar, adicional al uso de alcohol gel (con registro ISP), el lavado de manos cada 30

minutos con agua y jabón. Responsable: cada Usuario/Locatario.

4. En un sector visible del cada local, se sugiere implementar una gráfica general, con las

medidas recomendadas por el MINSAL, para autocuidado y propagación de COVID-19. Las

imágenes de referencia están disponibles en https://www.gob.cl/coronavirus/.

Responsable: cada Usuario/Locatario.

5. Cada local debe instalar en sus cajas un acrílico (o similar) separador y protector, de manera

de evitar al máximo cualquier contacto tanto físico como aéreo respiratorio o por gotitas.

El uso de máscara facial reemplazará el uso de acrílico o similar. Responsable: cada

Usuario/Locatario.

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EJEMPLO ACRÍLICO PROTECTOR

6. Los locales deben considerar para cada uno de sus dependientes elementos básicos de

protección personal. El uso de mascarillas es obligatorio, y se puede complementar con el

uso de máscara facial o en su defecto lentes/antiparras y el uso de guantes desechables.

Se debe considerar un recambio periódico de mascarillas para cada dependiente, según

recomendaciones del MINSAL. En caso de utilizar elementos desechables, se debe disponer

de un recipiente específico para su deshecho. Responsable: cada Usuario/Locatario.

MÁSCARA FACIAL MASCARILLA

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7. Todo local debe implementar una huincha, separador de fila, u otro elemento demarcador,

delimitando la distancia entre el cliente y la caja, otorgando a lo menos 1,5 metros entre el

cliente y el dependiente ubicado tras caja. La misma distancia se sugiere demarcar en las

zonas con mesón de atención. Responsable: cada Usuario/Locatario.

Se sugiere igualmente, una huincha demarcadora que deberá estar ubicada cada 1 metro

de distancia desde el área de acceso a la tienda y hasta la caja o mesón de atención, con un

mínimo de demarcaciones en relación a la capacidad máxima de clientes por tienda, es

decir, si al local pueden entrar 2 clientes, a lo menos debiesen existir 2 huinchas, la primera

a 1,5 metros de distancia del mesón al primer cliente y la segunda a un metro de distancia

desde el primer al segundo cliente. Responsable: cada Usuario/Locatario.

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EJEMPLO DEMARCACIÓN DISTANCIA DE CUIDADO

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La huincha demarcadora podrá ser implementada con imagen corporativa de cada Usuario,

o en su defecto con cualquier “cinta adhesiva demarcatoria” que cumpla la función. Se debe

realizar una mantención constante a la demarcación para que cumpla efectivamente su

función.

Cada local en su exterior tiene instalado distanciadores demarcados en el suelo, lugar donde los

clientes deben realizar la espera mientras el aforo del local se encuentre completo. Es

responsabilidad de cada local controlar el correcto orden de la fila de espera respetando el

distanciamiento, y verificar el permanente cumplimiento del aforo del local. Personal de la

Concesionaria fiscalizará estas medidas.

8. Se recomienda a los Usuarios establecer acciones para mejorar la agilidad y rapidez en la

compra y el pago sin contacto, con gráficas que indiquen “evite manipular mercadería que

no será adquirida”, “evite el uso de efectivo”, “prefiera el pago con tarjetas”. Se debe

considerar la desinfección del POS de forma permanente. Responsable: cada

Usuario/Locatario.

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9. Se recomienda la toma de temperatura con termómetros a distancia, al ingreso y salida de

los turnos a cada local comercial, bodega u otro tipo de instalaciones. Responsable: cada

Usuario/Locatario.

10. Se recomienda el aislamiento preventivo del personal de mayor riesgo potencial, es decir,

embarazadas, tercera edad, diabéticos dependientes, hipertensos, o cualquier otro que

pudiera tener patologías crónicas previas, que pudieran hacerlo más vulnerable ante

contagios de COVID-19. Trabajadores mayores de 75 años deben permanecer en

cuarentena obligatoria por disposición del MINSAL. Responsable: cada Usuario/Locatario.

11. Se recomienda implementar un sistema de turnos de acceso y salida diferenciados de

horarios con el personal mínimo adecuado para la operación de cada local comercial.

Responsable: cada Usuario/Locatario.

12. Se debe realizar una desinfección diaria profunda del local y la limpieza regular cada 20-30

minutos, con productos autorizados, de las zonas de mayor contacto, mesones, manillas,

perillas, cajas, pantallas, máquinas de pago, y accesos, así también la desinfección de

prendas, artículos o mercadería en general de uso o contacto por parte de clientes y/o

dependientes. Ver Protocolo de limpieza y desinfección de ambientes Covid-19,

Ministerio de Salud. Responsable: cada Usuario/Locatario.

13. Cada local debe elaborar su propio protocolo interno de funcionamiento, que debe

contener los aspectos específicos del negocio como por ejemplo: sistemas de turnos,

manipulación de mercancías, restricciones, lavado de manos, aseo, entre otros. Ejemplo:

los locales de vestuario y calzado deben establecer como manipular y disponer de las

prendas de forma segura, el uso de probadores, etc. El protocolo debe contener el Punto

12 precedente y debe ser comunicado y mantenido en cada local. Responsable: cada

Usuario/Locatario.

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14. Se recomienda implementar vías exclusivas de acceso y salida diferenciadas, en la medida

que el local comercial lo permita. Responsable: cada Usuario/Locatario.

EJEMPLO VIAS EXCLUSIVAS

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III. Medidas de responsabilidad de la Concesionaria, Módulo Central

Con el objeto de colaborar en prevenir nuevos contagios, y pensando en la salud de los trabajadores

y los clientes, la Concesionaria ha implementado las siguientes medidas:

1. Accesos y salidas exclusivas al Módulo Central. Acceso solo por puertas Poniente (CineStar)

y Norte (Principal). Salida solo por Acceso Norte (secundaria, Cambios Scott). Se dispondrá

de personal de la Concesionaria y sus servicios para controlar un aforo máximo de 1.660

personas en el Módulo Central, mediante procedimientos de conteo y control

mecánico/manual (Conteo y registro en cada acceso y salida, balance por tramos de tiempo

por comunicación radial interna).

Ingreso CineStar

Ingreso

Hall C

entral

Salida C

asa de C

amb

io

Acceso cerrado

Salida Emergencia

Zona de Carga

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2. Acceso de clientes y personal, previa medición aleatoria de temperatura.

3. Uso obligatorio de mascarilla en todo el Módulo Central, trabajadores, contratistas y

visitantes.

Si el visitante no utiliza mascarilla o su temperatura es igual o superior a 37,8o, no se le

permitirá el ingreso al Módulo Central. Prohibido el ingreso a mayores de 75 años

(cuarentena obligatoria por disposición del MINSAL).

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4. El acceso de trabajadores y visitantes al Módulo Central es previo paso por pediluvio con

solución desinfectante para calzado.

5. Apoyo audio visual en Modulo Central, con gráficas relativas a la prevención y autocuidado

del COVID-19.

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Audios de prevención y autocuidado, cada 15 minutos, por sistema general de audio del

Módulo Central:

● Limpieza permanente de manos: “Lava constantemente tus manos con agua y jabón, o utiliza

alcohol gel disponible en los dispensadores ubicados en el Módulo Central. zonAustral Te Cuida:

Juntos, le ganamos al coronavirus”.

● Limpieza de Celular: “Limpia periódicamente tu celular. Ayudarás a evitar y propagar

enfermedades. zonAustral Te Cuida: Juntos, le ganamos al coronavirus”.

● Contacto con pasamanos, perillas o puertas. “En esta crisis sanitaria, evita preventivamente el

contacto con pasamanos, perillas o puertas. Evitarás la propagación de enfermedades y nos

ayudarás a todos. zonAustral Te Cuida: Juntos, le ganamos al coronavirus”.

● Cobertura de nariz, boca al toser o estornudar. “Siempre cubre la nariz y tu boca con el

antebrazo al toser o estornudar. Gracias a ese gesto, evitarás la propagación de enfermedad y

nos ayudarás a todos. zonAustral Te Cuida: Juntos, le ganamos al coronavirus”.

● Salida sector informaciones: “A los visitantes, les recordamos que la salida del Recinto Franco

se está realizando únicamente por el sector de informaciones. Agradecemos la comprensión.

zonAustral te cuida: Juntos, le ganamos al coronavirus”.

● Mantener la distancia entre la gente:

i. “En esta crisis sanitaria, mantén una distancia de al menos un metro con el resto

de las personas y utiliza las demarcaciones instaladas en los diferentes sectores

del Módulo Central y en las tiendas. zonAustral te cuida: Juntos, le ganamos al

coronavirus”.

ii. “En esta crisis sanitaria, respeta la espera y el distanciamiento en los ingresos a

cada local. Zonaustral te cuida: Junto, le ganamos al coronavirus.

iii. “En esta crisis sanitaria, te recordamos que no se pueden consumir alimentos

ni bebidas dentro del módulo central. zonaAustral te cuida: Juntos, le ganamos

al coronavirus”.

iv. “En esta crisis sanitaria, te sugerimos transitar por los espacios despejados y

evitar las aglomeraciones. zonAustral te cuida: Juntos, le ganamos al

coronavirus”.

v. “En esta crisis sanitaria, evita el contacto físico al saludar, agradecer o

despedirte. Así evitarás la propagación de enfermedades y nos ayudarás a

todos. zonAustral te cuida: Juntos, le ganamos al coronavirus”.

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● Prefiere medios de pago seguros: “Prefiere medios de pago como tarjetas por sobre el efectivo.

Mientras menos contacto, más seguro para todos. zonAustral te cuida: Juntos, le ganamos al

coronavirus”.

Permanencia en el Módulo Central: “En esta crisis sanitaria, te recomendamos minimizar el

tiempo de permanencia en el módulo central para realizar tus compras con el mayor resguardo

para tu seguridad y salud. Máximo 1 hora. zonAustral te cuida: Juntos, le ganamos al

coronavirus”.

6. Habilitación de dispensadores de alcohol gel (con registro ISP), el cual será recargado y

supervisado por personal de Operaciones de la Concesionaria. Dichos dispensadores se

encuentran en 15 ubicaciones dentro del Módulo Central:

• En cada acceso, norte y poniente x2

• En Salida Norte 1

• En área patio de comidas 2

• En informaciones 1

• En pilar hall de acceso 1

• En pasillo Balfer / Patio de comida 1

• Sector Pista de hielo 1

• Sector Farmacia Cruz Verde 1

• Sector entrada de carga 1

• Sector Bobbi Brown 1

• Sector Buda Express 1

• Acceso escalera mecánica 2 piso 1

• Acceso segundo piso por rampa 1

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MAPA DE UBICACIÓN DISPENSADORES DE ALCOHOL GEL

Primer nivel Módulo Central

Segundo nivel Módulo Central

Ubicación alcohol gel

Ubicación alcohol gel

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7. Apoyo gráfico visual en zonas críticas, como baños, tanto con accesos restringidos como

con higiene y cuidados dentro de los sanitarios.

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8. Desinfección diaria y permanente en áreas de circulación, baños, zonas de carga, sector

patio de comida (mesas y sillas fueron retiradas), según lo recomendado por el MINSAL

(Circular SRI N° 43/2020 y Protocolo de limpieza y desinfección de ambientes Covid-19,

Ministerio de Salud). Incluye pasamanos, manillas, puertas, mesones, escalera mecánica,

etc. El equipo de trabajo dispondrá de todas las herramientas y equipamiento necesario

para la correcta ejecución de sus labores (guantes, antiparras, mascarillas, otros epp). Se

realizará una desinfección del Módulo Central en forma diaria al inicio de cada jornada, una

hora antes de la apertura a público, utilizando desinfectantes de venta general y conforme

el “Protocolo de limpieza y desinfección de ambientes Covid-19, del Ministerio de Salud”.

9. El personal de seguridad y Operaciones de la Concesionaria, será equipado con los

elementos de protección personal adecuados y correctamente identificado con sus

credenciales, colaborará con el correcto control y aplicación de las medidas implementadas.

Cada una de las implementaciones de los equipos de trabajo serán supervisadas por el área

de Operaciones de la Concesionaria.

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PROCEDIMIENTO

Y PROTOCOLO

COVID 19 MODULO

CENTRAL Y RECINTO

Código GUIA-COV

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10. Restaurants y cafés sólo pueden realizar ventas “para llevar”, según disposición del MINSAL

(Res. Exta. No 203 de 24 de marzo de 2020 y No 212, de 27 de marzo de 2020), con entrega

fuera del Módulo Central. Se prohíbe el consumo de alimentos al interior del Módulo

Central. Las empresas de delivery que realicen retiros deben estacionar en Calle 3 Sur,

acceso por pasillo técnico al Patio de Comidas, exclusivo para delivery.

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PROCEDIMIENTO

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Protocolo de activación COVID-19 positivo (Circular SRI No 46/2020)

• Cada Usuario/Locatario, debe estar permanentemente alerta sobre la presentación de síntomas más comunes: tos, fiebre sobre los 37,8o y dificultad para respirar. En caso que presente alguno de estos síntomas en el lugar de trabajo, se deberá derivar lo antes posible a la persona afectada a un centro asistencial.

• Se recomienda que todos los trabajadores que sepan que estuvieron en contacto con alguna persona contagiada, ya sea un trabajador, familiar o un tercero, se abstengan de asistir a su lugar de trabajo e inicien una vigilancia activa por 14 días o hasta descartar el diagnóstico, determinado por un centro asistencial o profesional de la salud.

• Si un trabajador resultara positivo en la prueba de COVID-19, este deberá informar inmediatamente a su jefatura o superior más directo y seguir los protocolos del MINSAL.

• El local, tanto en el Módulo Central como en el Recinto, debe cerrar temporalmente y proceder a realizar el sanitizado, cumpliendo con el PROTOCOLO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE AMBIENTES COVID-19 DEL MINSAL (Circular No 43/2020). Realizado el procedimiento, puede reabrir.

• Todos los trabajadores que mantuvieron contacto estrecho con el trabajador contagiado, de acuerdo a la definición establecida en el PROTOCOLO DE MANEJO DE CONTACTOS DE CASOS COVID-19 del MINSAL, deberán realizar cuarentena preventiva de 14 días. Ver https://www.minsal.cl/wp-content/uploads/2020/03/PROTOCOLO-DE-MANEJO-DE-CONTACTOS-DE-CASOS-COVID-19-FASE-4..pdf

• En todos los casos, se debe dar aviso inmediato al Jefe de Operaciones Módulo Central, Sr. Miguel Muñoz ([email protected], +56 9 4264 8883), o al Jefe del Operaciones

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Recinto, Sr. José Barrientos ([email protected], +56 9 6607 3970), según corresponda.

• Frente a cualquier duda o consulta, solicitar información e indicaciones en Salud Responde teléfono 600 360 7777.

Cada local debe tener impresa una copia de la GUIA y al alcance de todo el personal. Todo el personal

debe estar instruido en el Protocolo de activación COVID-19 positivo (Circular SRI No 46/2020 y

GUIA). Invitamos igualmente a todo el personal que se desempeña en Zona Franca a informar a la

Concesionaria respecto de cualquier situación de incumplimiento o no conformidad que puedan

identificar, conforme de lo expuesto en la presente GUIA.

SRI Ltda. - zonAustral