GESTIONE TICKETDimostrazione strumenti informatici a supporto

Area Sistemi Informativi

CHE COSA È

Il sistema di gestione dei ticket è la procedura di supporto tecnico on-line riservata agli studenti e al personale di Roma Tre

Tramite l’apertura di un ticket, l’utente può richiedere il supporto per la risoluzione di problemi riscontrati e/o chiarimenti sui processi in essere nell’ateneo

Ogni ticket è preso in carico da un operatore che, esaminata la segnalazione e individuato il problema, invia la risposta all’utente

VANTAGGI

Principali vantaggi: Trasparenza nel rapporto con l’utente finale e

completo tracciamento delle informazioni riportate nei ticket

Monitoraggio e statistiche dei problemi riscontrati e dei tempi di gestione dei ticket

Possibilità di studiare azioni correttive ai problemi con maggior numero di segnalazioni

Gestione delle segnalazioni per gruppi Autenticazione identità utente

SCENARIO ATTUALE

Attualmente abbiamo i seguenti helpdesk in produzione: Helpdesk Area Sistemi Informativi / Area TLC Help desk Sistema Bibliotecario di Ateneo Helpdesk Segreteria Studenti

DEMO

Helpdesk Area Sistemi Informativi / Area TLC https://helpdesk.uniroma3.it/

Helpdesk Segreteria Studenti http://portalestudente.uniroma3.it/index.php?

p=contatti https://helpdesk.uniroma3.it/appo/login_ldap.php

COMUNICAZIONE MULTIMEDIALEDimostrazione strumenti informatici a supporto

Area Sistemi Informativi

CHE COSA È

Per comunicazione multimediale indichiamo la distribuzione simultanea di informazione verso un gruppo di destinatari sfruttando differenti tecnologie.

Lo strumento utilizzato nel nostro ateneo è il Communication Builder

Si tratta di un’applicazione web-based, il cui obiettivo principale è supportare l'Ateneo nella gestione di campagne di comunicazione su canali digitali.

VANTAGGI

Principali vantaggi: Utilizzo di Interfaccia Web Invio di comunicazioni sfruttando templates

grafici già definiti Integrazione del Communication Builder con

ESSE3, per rendere disponibili tutte le informazioni gestite dal sistema a proposito dei propri utenti

Integrazione con Google Analytics, per un monitoraggio avanzato, personalizzato e dettagliato dell'efficacia delle proprie comunicazioni

DEMO

Link di accesso al Communication Builder https://mdmromatre.prod.cineca.it