Fumagalli - Le metafore organizzative - 6 aprile 2011
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Transcript of Fumagalli - Le metafore organizzative - 6 aprile 2011
A.A. 2010-2011
Master in Comunicazione e Organizzazione
Mercoledì 6 aprile 2011Lucio Fumagalli
Materiale prof. Fumagalli
Tutte le slides delle lezioni del prof. Fumagalli sono disponibili al seguente indirizzo: www.slideshare.net/tag/mastercor
Gli articoli di approfondimento della lezione del 5 aprile sono scaricabili al seguente link.
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LE METAFORE ORGANIZZATIVE
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Le metafore organizzative
Pagina 4
Le organizzazioni come macchine
Le organizzazioni come organismi
Le organizzazioni come cervelli
Le organizzazioni sono formate da diversi pezzi con differenti funzioni che contribuiscono singolarmente a formare il processo organizzativo complessivo
I sistemi organizzativi sono concepiti sulla base dei bisogni che devono soddisfare e dell’ambiente esterno
I sistemi si basano sull’elaborazione e generazione di informazioni che permettono alle organizzazioni di apprendere e di auto-organizzarsi
Le organizzazioni come macchinePrincipi di base: Specializzazione del lavoro e parcellizzazione dei compiti Coordinamento del lavoro basato sui principi dell’ordinamento
gerarchico
Principali scuole:
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Scuola classicaNasce nella seconda fase della Rivoluzione Industriale dall’esigenza di razionalità ed efficienza
Scuola burocratica
Evidenzia le correlazioni fra la meccanizzazione dell’industria e la proliferazione delle forme organizzative basate sull’autorità
Le organizzazioni come macchinePrincipi di base della scuola classica: Unità di comando: ogni dipendente deve ricevere ordini solo da un superiore gerarchico. Catena del comando:la linea gerarchica che lega il vertice e la base deve garantire la
trasmissione delle comunicazioni e delle decisioni. Ambito del controllo: il numero di persone controllate da un unico superiore non deve
pregiudicare il coordinamento e la trasmissione delle comunicazioni. Staff & Line: deve essere chiara la divisione dei compiti fra le funzioni di staff e le linee
gerarchiche. Divisione del lavoro: la specializzazione del lavoro deve essere spinta fino al limite. Autorità e responsabilità: i livelli di autorità e responsabilità devono essere equilibrati e
derivare da una pianificazione dei livelli di controllo. Centralizzazione dell’autorità. Disciplina. Subordinazione degli interessi individuali all’interesse generale. Equità: la remunerazione per il lavoro svolto deve essere percepita come giusta. Rapporti di lavoro di lungo periodo: favoriscono lo sviluppo delle competenze. Spirito di corpo: deve essere garantita l’armonia all’interno dell’organizzazione.
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La scuola classica
Le organizzazioni come macchine Specializzazione delle mansioni
La massimizzazione della divisione del lavoro tra operatori specializzati fino al limite consentito dalle separabilità tecnica è positivamente e significativamente correlata alla massimizzazione dell’efficienza e ne è causa.
Studio scientifico dei tempi e dei metodi di lavoroLo studio e la codifica delle procedure di lavoro impiegate dagli operatori più produttivi è la condizione necessaria per il trasferimento di queste procedure a tutti gli altri operatori
"specificano non solo quello che si dovrà fare, ma anche come dovrà essere fatto, e stabiliscono esattamente il tempo assegnato per l'esecuzione". [1911, Frederick W. Taylor]
Incentivo monetarioLe imprese organizzate scientificamente ottengono risultati migliori e possono quindi corrispondere salari più alti, attirando gli operai più produttivi dalle altre aziende.
“In primo luogo, si deve far comprendere agli operai che il nuovo sistema trasforma i loro datori di lavoro da antagonisti in amici, che lavorano al loro fianco, col massimo impegno possibile, per gli stessi scopi: per
realizzare cioè un aumento di produzione che riduce i costi in misura tale da poter pagare in permanenza gli operai dal 30 al 100% in più di quanto guadagnavano in passato pur assicurando sempre all'azienda dei buoni
profitti". [1911, Frederick W. Taylor]
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La scuola classica di Taylor
Le organizzazioni come macchine A differenza di Taylor, che si concentrò sul lavoro in officina, Fayol ha
sviluppato una teoria sull’amministrazione dell’organizzazione nella sua complessità, focalizzando l’attenzione sui vertici.
Tutte le operazioni che si svolgono all’interno dell’impresa sono suddivisibili in sei gruppi (dipartimentalizzazione):
Funzioni tecniche Funzioni commerciali Funzioni finanziarie Funzioni di sicurezza Funzioni contabili Funzioni direttive
Il modello organizzativo funzionale permette un’accentuata specializzazione delle funzioni e il contenimento dei costi. Nelle organizzazioni è necessario una polivalenza funzionale delle capacità e delle competenze delle persone
Le funzioni più importanti sono quelle direttive che si basano sui principi di autorità e responsabilità.
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La scuola classica di Fayol
Le organizzazioni come macchine Gantt contribuì alla teoria dello Scientific Management elaborando
un sistema retributivo meno rigido di quello di Taylor, ossia legato all’efficienza del singolo operaio.
Per l’azienda è fondamentale assicurarsi la fiducia e la collaborazione dell’operaio per mantenere nel tempo i risultati ottenuti.
Il fallimento nel mantenimento di un alto rendimento è da ricercare nel disinteresse del management.
Per assicurarsi la collaborazione dell’operaio è necessario riconoscere e premiare la migliore capacità produttiva.
Il premio per il rispetto del piano di lavoro giornaliero è da corrispondere all’operaio e all’assistente.
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La scuola classica di Gantt
Le organizzazioni come macchine L’organizzazione burocratica standardizza i processi
amministrativi nello stesso modo in cui la macchina standardizza la produzione.
La burocrazia garantisce efficienza, precisione rapidità, chiarezza, regolarità e affidabilità.
Il funzionamento di un’organizzazione burocratica si basa sulla divisione dei compiti, sulla supervisione gerarchica e su un sistema di regole, regolamenti e procedure dettagliati e formalizzati.
Ciascuno conosce il proprio compito e lo esegue con diligenze, puntualità e professionalità.
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La scuola classica di Weber
Potenzialità e limiti della metafora meccanicisticaPotenzialità: Limiti:
La metafora meccanicistica non considera gli aspetti umani dell’organizzazione e il fatto che le attività e i compiti sono spesso più complessi e incerti di quelli svolti dalle macchine;
I modelli meccanicistici possono creare numerose resistenze nell’adattamento ad un ambiente mutevole;
Nei dipendenti creano alienazione e scarsa socialità.
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L’approccio meccanicistico raggiunge buoni risultati quando:
Il compito è molto chiaro; L’ambiente è stabile; Il ciclo produttivo è routinario; La precisione ha un ruolo
importante; I dipendenti rispettano i
compiti assegnati.
Le organizzazioni come organismiPrincipi di base: Le organizzazioni sono concepite come “sistemi aperti” che si adeguano all’ambiente. Le organizzazioni hanno dei cicli vitali. Le attività lavorative sono influenzate sia dalla natura umana che dalle componenti formaliPrincipali modelli:
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Scuola delle relazioni umane
L’organizzazione è legata alla soddisfazione e alla motivazione dei suoi componenti
Scuola sistemicaL’organizzazione è legata all’ambiente in cui opera
Teoria della contingenza
L’organizzazione è legata sia a variabili interne che esterne o ambientali
Modello socio-tecnico
L’organizzazione deve essere in grado di aumentare simultaneamente la produttività e la soddisfazione dei dipendenti
Le organizzazioni come organismi La produttività è funzione del livello di soddisfazione.
Il comportamento dei superiori influenza la soddisfazione e quindi la produttività.
I conflitti si risolvono attraverso la negoziazione/comunicazione.
Non è solo l’uomo a doversi adattare alle strutture, ma anche le strutture all’uomo.
Un lavoro più interessante e autonomo aumenta la soddisfazione.
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La scuola delle relazioni umane
Scuola delle relazioni umane
Corrente interazionista
Filone delle risorse umane
La scuola delle relazioni umanePrincipi: La produttività dei singoli non è direttamente dipendente dalle condizioni di
lavoro. La produttività è fortemente influenzata dai gruppi di lavoro. Il gruppo è un ottimo veicolo di informazione fra la direzione e i componenti
del team. Il gruppo ha un ruolo determinante nel perseguimento degli obiettivi
aziendali.
Limiti: La teoria trascura le componenti strutturali, tecnologiche ed economiche. Tra i diversi gruppi operanti in un’organizzazione esistono divergenze di
interessi. Gli incentivi di carattere sociale e morale hanno effetto solo se le persone e i
gruppi si identificano nell’organizzazione.
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La corrente interazionista di Mayo/1
La scuola delle relazioni umane
L’esperimento di Hawthorne
Dal 1924 al 1927 Elton Mayo studiò il comportamento di sei operaie dello stabilimento di
Hawthorne della Westren Electric. La ricerca considerò l’influenza delle condizioni ambientali sulla
produttività, arrivando a individuare l’importanza dei bisogni sociali e del gruppo di lavoro. Mayo
ad esempio scoprì che abbassando la luce, le operaie erano costrette a lavorare più vicine. Una
volta superato il timore per gli osservatori e istaurato con loro un rapporto di fiducia, la vicinanza
ha determinato la creazione di una “sotto-organizzazione informale” basata sulle relazioni che ha
aumentato la soddisfazione delle operaie e, conseguentemente, la loro produttività.
“Al principio (le operaie sottoposte all'esperimento) erano timide e preoccupate, rimanevano in
silenzio ed erano forse sospettose circa le intenzioni della Compagnia; in seguito il loro
atteggiamento fu caratterizzato da fiducia e franchezza. Prima di qualsiasi cambiamento di
programma si consultava il gruppo. Si ascoltavano e discutevano i loro commenti; talvolta le loro
obiezioni erano accettate e si annullava una proposta che era stata avanzata. Nel gruppo si era
sviluppato un sentimento di partecipazione alle decisioni cruciali ed esso veniva a formare una
sorta di cellula sociale". [1945, Elton Mayo]
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La corrente interazionista di Mayo/2
Principi: La produttività è funzione della soddisfazione dei lavoratori. La soddisfazione non dipende solo dall’appartenenza ad un gruppo, ma anche
dall’autorealizzazione e dalla significatività del contenuto del lavoro (teorie motivazionali).
Gli individui e i gruppi raggiungono al meglio gli obiettivi solo quando i loro bisogni sono soddisfatti.
Le mansioni e le relazioni interpersonali possono venir progettate per creare delle condizioni che favoriscano l’integrazione fra i bisogni degli individui e quelli dell’organizzazione.
Limiti: La riorganizzazione del lavoro suggerita investe la sfera individuale e non
modifica sostanzialmente la distribuzione del potere decisionale in azienda. Si trascurano le differenze esistenti tra le diverse esigenze individuali. Le teorie motivazionali non considerano importanti variabili come i fattori
ambientali e la tecnologia che condizionano il disegno organizzativo più dei bisogni dei dipendenti.
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La scuola delle relazioni umaneIl filone delle risorse umane/1
Le teorie motivazionali: Maslow Gli uomini sono motivati da dei bisogni ordinabili su di una scala gerarchica. I bisogni sono:
fisiologici, di sicurezza, di appartenenza (essere accettato dagli altri), di stima (ottenere il prestigio inteso come rispetto dagli altri), di autorealizzazione (dipende dalle risorse potenziali di ciascun
individuo).
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La scuola delle relazioni umaneIl filone delle risorse umane/2
Le teorie motivazionale: Herzberg le persone sono contemporaneamente sensibili a bisogni inferiori e superiori,
ma li interpretano in modo diverso. Secondo Herzberg i bisogni sono riconducibili a due categorie:
Fattori igienici: La loro assenza crea insoddisfazione, la loro presenza non provoca reazioni (la società, le policy, la supervisione, le condizioni di lavoro, le relazioni interpersonali, le remunerazione, lo status, la sicurezza);
Fattori motivanti: La loro assenza non provoca reazioni. La loro presenza crea soddisfazione (raggiungimento dei risultati, riconoscimento, interesse dei compiti, responsabilità, crescita).
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La scuola delle relazioni umaneIl filone delle risorse umane/3
Fattori igienici
Fattori motivanti
I sistemi socio-tecnici hanno la loro origine negli anni ’50 grazie ai contributi dei membri del Tavistock Institute of Human Relations.
L’organizzazione deve integrare gli aspetti umani e quelli tecnici del lavoro.
Gli elementi umani/sociali e quelli tecnici sono inseparabili perché hanno una forte influenze reciproca.
Nella progettazione della struttura organizzativa devono essere considerati simultaneamente:
Le tecnologie Le persone I gruppi
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Le organizzazioni come organismiModello socio-tecnico
Tecniche
Gruppi Persone
Ricerca di coerenza fra tutti i fattori
L’approccio sistemico si basa prevalentemente sul lavoro dello studioso di biologia Ludwig von Bertalanffy.
Le organizzazioni sono sistemi aperti all’ambiente esterne con il quale devono istaurare un rapporto per poter produrre.
Il concetto di ambiente esterno comprende il task environment (ambiente con il quale l’organizzazione interagisce direttamente) e l’ambiente di contesto.
Le organizzazioni sono formate da sottosistemi interrelati.
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Le organizzazioni come organismiScuola sistemica
Ambiente di contesto
Task environment
Organizzazione
Le diverse situazioni che un’organizzazione deve affrontare richiedono una scelta fra le proposte dalle varie scuole di pensiero variabile in base alle esigenze che tenga conto delle variabili interne all’organizzazione (tecnologie e dimensione) e quelle esterne (ambiente).
La tecnologia influenza l’organizzazione quanto più questa è vicina alla produzione. Le organizzazione possono essere ricondotte a due sistemi (Burns e Stalker):
Sistema meccanico (strutture burocratiche, l’autorità, le attività e le competenze tecniche sono definite in modo preciso): adottabile quando l’organizzazione opera in un ambiente stabile e definito;
Sistema organico (flessibilità, i compiti sono definiti in base alle esigenze): adottabile quando l’organizzazione opera in un ambiente instabile e in continuo mutamento.
Paradigma delle pari complessità (Lawrence e Lorsch): La complessità dell’ambiente richiede una più elevata differenziazione
(differenza negli assetti e negli orientamenti conoscitivi ed emotivi che intercorre tra le unità dell’organizzazione) nella struttura dell’organizzazione;
Una maggiore differenziazione richiede più elevati livelli di integrazione (insieme dei processi che migliorano la collaborazione e il coordinamento fra unità differenziate).
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Le organizzazioni come organismiTeoria della contingenza
Potenzialità e limiti della metaforaPotenzialità: Importanza attribuita ai rapporti tra le organizzazioni e il loro ambiente. La gestione delle organizzazioni può essere sempre migliorata se si presta
attenzione ai bisogni che devono essere soddisfatti. Ponendo nella sopravvivenza l’obiettivo cruciale delle organizzazioni, il
management ha maggiore flessibilità di azioni e di decisione. La strategia, la struttura, la tecnologia, le dimensioni umane e manageriali
sono considerati sottosistemi correlati in cui i bisogni devono essere soddisfatti contemporaneamente nel modo più equilibrato.
Questa visione delle organizzazioni tiene aperta la possibilità di scelta fra diversi modelli organizzativi.
Limiti: Questo approccio rappresenta le organizzazioni in modo molto concreto
lasciando poco spazio all’azione creativa dell’uomo. Non considera che le organizzazioni non solo devono adeguarsi all’ambiente,
ma contribuiscono anche alla sua formazione. Le organizzazioni difficilmente risultano come unità funzionali perfettamente
coordinate come sono considerate nel modello.
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Le organizzazioni come cervelliPrincipi di base: Le organizzazioni sono sistemi in grado di elaborare informazioni. La raccolta e l’elaborazione delle informazioni permette ai sistemi di auto-
organizzarsi.
Principali modelli:
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Approccio decisionale
L’organizzazione è come un cervello che elabora informazioni
Organizzazioni “olografiche”
L’organizzazione è come un sistema olografico che combina caratteristiche di centralizzazione con caratteristiche di decentralizzazione
Modello delle learning organizations
L’organizzazione è un sistema complesso in grado di apprendere
Le organizzazioni sono un insieme di sistemi informativi, sistemi di comunicazione e sistemi decisionali.
Le organizzazioni non possono essere razionali perché i loro membri hanno limitate capacità di trattare le informazioni (razionalità limitata).
L’uomo cerca una soluzione soddisfacente attraverso un processo decisionale a tre livelli: strategico (individuazione delle variabili ambientali), progettuale (configurazione alternative), operativo (scelta e realizzazione dell’alternativa).
I limiti della razionalità umana si ritrovano nella progettazione delle strutture e delle modalità operative delle organizzazioni.
Le decisioni sono determinate dai processi di percezione, ricerca, scelta e apprendimento. L’apprendimento causa la creazione di eurismi, ossia regole di ricerca ed elaborazione delle informazioni fondate sulle esperienze passate e sulla memoria.
In risposta al problema della razionalità limitata le organizzazioni sviluppano meccanismi che permettono di gestire al meglio la conoscenza, creando economie di razionalità.
Il grado di incertezza determina le struttura organizzative.
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Le organizzazioni come cervelliL’approccio decisionale di Simon/1
Le figure gestaltiche sono suscettibili di più interpretazioni perché gli elementi che le compongono non forniscono al cervello informazioni esatte, ma ambigue.Chi vede la figura in un modo ha difficoltà a vederla nell’altro perché la mente umana ha difficoltà a considerare simultaneamente informazioni discordanti.Allo stesso modo le organizzazioni elaborano meccanismi decisori e, quindi di adattamento all’ambiente circostante, che elaborano solo informazioni coerenti fra loro e con le esperienze passate.
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Le organizzazioni come cervelliL’approccio decisionale di Simon/2
IL MODELLO CIBERNETICOPrincipi: I sistemi devono essere in grado di:
percepire, monitorare e ricercare aspetti significativi del loro ambiente; collegare l’informazione così raccolta alle norme operative che guidano il
comportamento sistemico; individuare eventuali scostamenti significativi da queste norme (feedback negativo); mettere in atto delle azioni correttive quando vengono rilevate delle deviazioni;
Quando un sistema riesce ad autoregolamentarsi sulla base delle informazioni ricevute attraverso feedback negativi, è in grado di monitorare i cambiamenti e implementare le risposte adeguate.
Limiti: Il sistema può mantenere esclusivamente il corso d’azione definiti dalle norme e dagli
standard operativi. Quando un cambiamento ambientale non è ricompreso negli standard il sistema non è più in grado di gestirlo
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Le organizzazioni come cervelliLe learning organizations/1
Da qui nasce la distinzione fra processi di apprendimento (apprendimento a a subroutine unica) e processi di apprendimento dell’apprendimento (apprendimento a subroutine doppia)
L’APPRENDIMENTO A SUBROUTINE UNICA L’apprendimento a subroutine unica consiste nella capacità di
rilevare e correggere l’errore in ordine a precise norme operative.
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Le organizzazioni come cervelliLe learning organizations/2
Percezione e monitoraggio dell’ambiente
Attivazione dell’azione appropriata
Confronto fra le informazioni raccolte e le norme operative
Fase 1
Fase 2Fase 3
L’APPRENDIMENTO A SUBROUTINE DOPPIA L’apprendimento a subroutine doppia consiste nella capacità di riconsiderare la situazione
mettendo in discussione l’opportunità delle norme operative.
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Le organizzazioni come cervelliLe learning organizations/3
Percezione e monitoraggio dell’ambiente
Attivazione dell’azione appropriata
Confronto fra le informazioni raccolte e le norme operative
Fase 1
Fase 2Fase 3
Verifica dell’opportunità delle norme operative
Fase 2a
Il Total Quality Management e l’apprendimento a doppia subroutine Edwards Deming e Joseph Mura, attraverso le teorie della qualità totale, hanno spinto
le organizzazioni a mettere in discussione le norme e i comportamenti attuati meccanicamente a livello operativo.
Il miglioramento continuo tipico del Total Quality Management mira a rivedere continuamente l’operatività dell’organizzazione coerentemente con le strategie attraverso:
L’analisi approfondita dei problemi da parte di tutti i dipendenti per comprendere le reali cause;
L’analisi continua delle prassi aziendali con l’obiettivo di migliorarle; Lo sviluppo di una cultura aziendale che metta l’apprendimento del cambiamento in
posizione dominante. Il TQM, nelle evoluzioni che ha subito negli anni, può anche essere considerato come
un ombrello sotto al quale si trovano una serie di strumenti finalizzati al miglioramento delle performance aziendali. Alcuni esempi:
Just in Time (Processo di gestione della Logistica e distribuzione) Kaizen - Miglioramento Continuo vs. Breakthrough - Miglioramento a salti TPM - Total Productive Maintenance (Manutenzione) DOE - Design of Experiments (Riduzione del Time to Market) SPC - Statistical Process Control (Controllo del processo di produzione)
Pagina 29
Le organizzazioni come cervelliLe learning organizations/4
Caratteristiche delle learning organizations: Capacità di analizzare e anticipare i cambiamenti dell’ambiente e capire quali
elementi sono significativi per l’organizzazione; Capacità di porre in discussione e modificare le norme operative e le ipotesi
su cui si basano; Capacità di individuare gli orientamenti strategici più adeguati e modelli
organizzativi coerenti; Struttura in grado di favorire l’apprendimento basato sul meccanismo di
subroutine doppia.
Difficoltà: I principi organizzativi su cui si basano alcuni modelli (es. modello burocratico,
struttura funzionale marcata) ostacolano il processo di apprendimento. Routine comportamentali difensive: la volontà di proteggere se stessi o i
colleghi porta a nascondere le problematiche.
Pagina 30
Le organizzazioni come cervelliLe learning organizations/5
Le caratteristiche dell’intero sistema sono contenute in ogni sua parte in modo che possa auto-organizzarsi e rigenerarsi su base continua. Ciò è realizzabile attraverso:
La cultura aziendale: nella visione e nei valori possono essere contenute le caratteristiche condivisibili dall’intera organizzazione.
I sistemi informativi: un sistema informativo capillare rappresenta “l’intelligenze a rete” dell’organizzazione sviluppata in tutti i suoi livelli e parti.
La struttura: la crescita è basata sulla creazione di imprese affiliate che permettono di raggiungere nuovi clienti e sviluppare nuovi business senza perdere la “personalità” dell’organizzazione.
I singoli ruoli: ai gruppi di lavoro sono affidati interi processi e i ruoli sono definiti in maniera elastica.
I sistemi auto-regolati devono sviluppare “capacità di ridondanza” (processi di elaborazione di informazioni e di decisione affidati a più gruppi parallelamente) per essere in grado di svilupparsi e innovare
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Le organizzazioni come cervelliLe organizzazioni “olografiche”/1
L’organizzazione dei sistemi in grado di auto-organizzarsi deve basarsi sulla differenziazione necessaria: la complessità e la differenziazione interna deve essere collegata alla complessità e alla differenziazione dell’ambiente esterno.
I sistemi auto-regolati devono basarsi sul principio de “il minimo di regole” che rende possibile la ridondanza e la differenziazione e quindi l’innovazione, lo sviluppo e la creatività.
Deve essere sviluppata la capacità di apprendere per garantire processi a subroutine doppia in grado di modificare l’organizzazione coerentemente con le modificazioni dell’ambiente esterno.
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Le organizzazioni come cervelliLe organizzazioni “olografiche”/2
Potenzialità: La metafora del cervello indica con chiarezza quali sono le caratteristiche che
un’organizzazione deve possedere per poter apprendere. Il modello getta le basi per ripensare alle logiche manageriali classiche. La metafora permette di concepire le implicazioni delle nuove tecnologie
nell’ottica delle interazioni di tutte le “intelligenze” presenti nell’organizzazione per renderla capace di auto-organizzarsi.
Limiti: Il modello non considera i conflitti che possono verificarsi fra
un’organizzazione che apprende e i classici fenomeni di potere e di controllo presenti in tutte le organizzazioni.
L’apertura mentale e la capacità di autocritica sono estranee alle logiche di management tradizionali.
Le difficoltà del management a far propria le logiche dell’apprendimento e dell’auto-organizzazione creano resistenze che portano a mantenere lo stato attuale.
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Potenzialità e limiti della metafora del cervello