FONDAZIONE IRCCS CA’ GRANDAOSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO

C.so di Porta Romana

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TAXI via Francesco Sforza, 35 via Commenda, 12

02 8585 – 02 636302 8383 – 02 676702 4040

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Storia… L’Ospedale Maggiore di Milano venne fondato nel 1456 dal duca Francesco Sforza. Due anni più tardi, Papa Pio II ratificò la decisione e istituì una particolare indulgenza, la “Festa del Perdono” (che viene ancora celebrata in anni alterni) per confermare l’appoggio pontificio alla costruzione dell’ospedale, espressione della collaborazionefra autorità civili e religiose al servizio dei bisognosi. Il nuovo ente incorporò le decine di realtà assistenziali operanti almeno fin dal X secolo e divenne così il principale punto di riferimento nell’assistenza ai malatidi qualsiasi estrazione sociale. L’edificio ospedaliero, detto “Ca’ Granda”, fu progettato dall’architettoAntonio Averlino, il Filarete, e ospitò l’Ospedale Maggiore fino ai bombardamenti della Seconda Guerra Mondiale.

Nel corso del Novecento vennero edificati i padiglioni del Policlinico, molti dei quali ancora oggi, opportunamente adeguati, compongono la moderna Fondazione. Nel 1939 l’Ospedale Maggiore costruì e amministrò l’Ospedale di Niguarda e, nel secondo dopoguerra, l’Ospedale Città di Sesto San Giovanni (1961) e l’Ospedale San Carlo (1967), divenuti poi autonomi nel 1976.

Tra la fine dell’Ottocento e i primi del Novecento, per ovviare ai sempre più crescenti problemi di spazio, l’Ospedale iniziò a costruire alcuni padiglioni al di là del naviglio.Gli edifici vennero dedicati ai benefattori dell’Ente: il primo fu intitolato nel 1895 ad Alfonso Litta.Nel 1906 fu inaugurato l’Istituto ostetrico-ginecologico Luigi Mangiagalli, al quale fu delegata la gestione dell’intero comparto ostetrico-ginecologico. Accanto a questo, nel 1909 fu attivato “L’Asilo per le madri povere legittime Regina Elena” (dal 1968 Istituto di ostetricia-ginecologia e pediatria Regina Elena),le cui radici affondano nella “Guardia ostetrica”, creata nel 1887 in via Unione. Successivamente, nel 1915,fu inaugurata anche la Clinica Pediatrica, che porta i nomi di Giuditta e Demetrio De Marchi, genitoridi Adelina, finanziatrice dell’iniziativa. La prima pietra della Clinica del Lavoro, intitolata a Luigi Devoto,fu invece posata l’11 dicembre 1907 e l'edificio venne inaugurato nel 1910.

… e Patrimonio culturale

L’Ospedale possiede un rilevante patrimonio culturale: l’Archivio storico conservai documenti dell’amministrazione ospedaliera a partire dal secolo XI fino ad oggi,

per un totale di circa 15.000 cartelle; la Biblioteca storica di medicina conserva circa 100.000 volumi, tra libri antichi editi tra il XV e il XX secolo, opuscoli e periodici

specializzati; la Fototeca custodisce immagini realizzate a partire dal 1865.Le raccolte sanitarie testimoniano l’evoluzione della medicina e della farmacia

dal Seicento al Novecento.

Cardine delle raccolte d’arte è la “quadreria” di ritratti dei benefatto-ri, nata nel XVII secolo con scopo gratulatorio. Oggi queste

opere sono oltre 920. Il patrimonio culturale comprende, inoltre, collezioni d’arte pervenute con le eredità dei

benefattori. Tra questi, ricordiamo le raccolte Litta con “La preghiera del Mattino”, capolavoro

dello scultore Vincenzo Vela.

Nuovo Invernizzi - INGM

Lavori in corso

Lavori in corso

disegno tecnico di Paola D

evecchi

Il nuovo ospedale

Il progetto del nuovo Policlinico darà ai milanesi, ma non solo,una Ca’ Granda ancora più ampia e ospitale, una struttura modernadi nuova concezione che armonizza l’efficacia dell’organizzazione con l’estetica, l’alto livello nei servizi e la massima cura nell’accoglienza. Non più un arcipelago di padiglioni maun organismo unitario, profondamente integrato con le altre partidel Policlinico e con il tessuto urbano circostante.

L’attività propriamente ospedaliera verrà concentrata in poche strutture, tra cui un Central Buildingche ospiterà i poli Medico/Chirurgico e Materno/Infantile e il nuovo padiglione Guardia Pronto Soccorso.Le funzioni complementari troveranno posto nella Torre Sforza, un nuovo edificio situato all’ingresso dell’area ospedaliera che dà su via Francesco Sforza.È prevista poi una struttura di servizio, con affaccio su Piazza Umanitaria, che conterrà l’intero Servizio Mortuario, le Sale Autoptiche e funzioni logistiche.

Tutte queste strutture saranno interconnesse tra di loro grazie a due percorsi paralleli, uno interrato (che comprenderà un’ampia area parcheggio), l’altro sopraelevato. Ulteriori percorsi pedonali protetti saranno presenti in superficie, a fianco degli accessi dei mezzi di emergenza.

PRESENTAZIONE

La Fondazione IRCCS Ca’ Granda Ospedale Maggiore Policlinico nasce ufficialmente il 24 gennaio 2005, dalla trasformazione dell’IRCCS Ospedale Maggiore Policlinico, con soci fondatori Ministero della Salute, Regione Lombardia, Comune e Arcidiocesi di Milano.

La Ca’ Granda comprende le strutture in origine ap-partenenti all’Ospedale Maggiore di Milano e le Cliniche Mangiagalli e Regina Elena, la Clinica del Lavoro Luigi Devoto e la Clinica Pediatrica Giuditta e Demetrio De Marchi.

In Fondazione opera anche l’Università degli Studi di Milano, grazie ad una specifica convenzione.Sono obiettivi principali della Fondazione l’assisten-za sanitaria, in molteplici discipline e specialità mediche e chirurgiche; la ricerca biomedica, in mo-do particolare di tipo clinico e traslazionale (ossia finalizzata a trasferire i propri risultati nella diagnosi e terapia); la didattica, in collaborazione con l’Uni-versità nel corso di laurea e nelle scuole di specializ-zazione di medicina e chirurgia, nei corsi di laurea delle professioni sanitarie infermieristiche, ostetri-che e tecniche.

Da alcuni anni l’area di via Francesco Sforza, via Commenda e via Pace sta subendo profonde trasfor-mazioni: la realizzazione del Padiglione Monteggia,

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CARTA DEI SERVIZI

Privilegio di Francesco Sforzadi fondazione dell’Ospedale Maggiore.Particolare della miniatura.

ove è ospitato il Dipartimento di Neuroscienze, con-clusasi nel 2009; la profonda ristrutturazione del Pronto Soccorso, avviata alla fine del 2010, e la co-struzione del nuovo ospedale, con l’apertura di un grande cantiere tra i padiglioni Zonda, Litta e Sacco. Nonostante gli inevitabili disagi, tutto il personale garantisce elevati standard qualitativi nel rispetto dei bisogni e delle esigenze dei suoi pazienti.

PRINCIPI FONDAMENTALI

La Fondazione si impegna e svolge la propria attività nel rispetto dei seguenti principi:

EGUAGLIANZAOgni persona ha il diritto di ricevere l’assistenza e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione di età, sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche.

IMPARZIALITÀI comportamenti degli operatori verso gli utenti de-vono essere ispirati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.

CONTINUITÀLa Fondazione ha il dovere di assicurare la continuità e regolarità delle cure.In caso di funzionamento irregolare o di interruzione

del servizio, deve adottare misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.

DIRITTO DI SCELTAOve sia consentito dalle normative vigenti, l’utente ha il diritto di scegliere, tra i soggetti che eroganoil servizio, quello che ritiene possa meglio rispondere alle sue esigenze.

PARTECIPAZIONELa Fondazione deve garantire all’utente:• la partecipazione alla prestazione del servizio at-traverso un’informazione corretta, chiara e completa;• la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio;• la collaborazione con associazioni di volontariato, ricerca e tutela dei diritti.

EFFICIENZA ED EFFICACIAIl servizio pubblico deve essere erogato in modo da garantire un ottimale rapporto tra risorse impegna-te, attività svolte e risultati ottenuti.

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PRESENTAZIONE

CODICE ETICO-COMPORTAMENTALE

In conformità ai principi sopra enunciati, alle dispo-sizioni normative in materia, e secondo quanto indi-cato dalla Regione Lombardia, in Fondazione è stato adottato un Codice Etico–Comportamentale che rappresenta l’insieme dei valori, dei principi e delle linee di comportamento cui le attività della Fondazione devono uniformarsi.

QUALITÀ DEI PROCESSIA tutti i reparti/servizi della Fondazione è ricono-sciuta la Certificazione ISO 9001:2008 relativamente al processo di ricovero e cura in regime di urgenza ed elezione, al processo ambulatoriale, all’attività di ricerca scientifica e in qualità di erogatori di atti-vità formative.

COMITATO DI ETICAIl Comitato di Etica è un organismo tecnico indipen-dente e multidisciplinare che opera nel campo della ricerca biomedica e dell’assistenza sanitaria. Ha ca-rattere consultivo e si occupa delle seguenti finalità:• valutazione dei protocolli di sperimentazione clini-ca proposti da aziende farmaceutiche, aziende pro-duttrici di dispositivi medici, da ricercatori ospeda-lieri e universitari dipendenti della Fondazione, secondo la normativa vigente; • valutazione di questioni etico-deontologiche con la conseguente redazione di pareri, allo scopo di sup-

portare le scelte del personale sanitario;• promozione di incontri a carattere formativo-infor-mativo con particolare riferimento alla bioetica.I componenti sono personalità riconosciute del mon-do della ricerca, del diritto, della vita sociale, anche esterne alla Fondazione.

BOLLINI ROSAL’Osservatorio Nazionale sulla salute della Donna (O.N.Da) ha confermato alla Fondazione anche per il biennio 2014/2015 i tre Bollini Rosa (massimo ricono-scimento) per l’attenzione particolare ai servizi de-dicati alla prevenzione, diagnosi e cura delle princi-pali patologie femminili.

RICERCA BIOMEDICALa Fondazione persegue, come finalità principali, la ricerca clinica orientata a ricadute concrete per la cura del malato, l’erogazione di prestazioni di rico-vero e cura ad alta specialità e le attività formative di alto livello.Il carattere scientifico della Fondazione è ricono-sciuto per le discipline:• urgenza-emergenza nell’adulto e nel bambino (medicina d’urgenza);• riparazione e sostituzione di cellule, organi e tes-suti (medicina rigenerativa).

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CARTA DEI SERVIZI

ASSISTENZAIl personale della Fondazione lavora per garantire diagnosi, cura e assistenza ai cittadini e, in partico-lare, ai pazienti ricoverati nella struttura. L’ospedale è organizzato in aree dipartimentali:• Dipartimento di Medicina Interna

e Specializzazioni Mediche• Dipartimento di Neuroscienze

e di Salute Mentale• Dipartimento di Chirurgia• Dipartimento delle Units Multispecialistiche

e dei Trapianti• Dipartimento della Donna, del Bambino

e del Neonato• Dipartimento di Anestesia, Rianimazione

ed Emergenza-Urgenza• Dipartimento dei Servizi• Dipartimento di Medicina Preventiva

SOLO DA NOIÈ importante sapere che in Fondazione le attività integrate di assistenza e/o ricerca, che corrispondo-no ad una unicità a livello nazionale o sono presenti in pochissimi altri Centri italiani oltre al nostro, sono:• Screening in Neonatologia • Prevenzione malattie del lavoro• Anemie emolitiche ereditarie rare e di difficile diagnosi • Il trapianto di organi

• La donna con malattia rara e il desiderio di una gravidanza • La consulenza preconcezionale • Analgesia in travaglio di parto • Diagnosi e trattamento delle patologie del tratto esofageo • Tumori neuroendocrini del tratto gastro-entero-pancreatico • Ecografie epatiche e gastriche • Percorsi diagnostico-terapeutici per patologie del tratto intestinale • La Comunicazione Aumentativa ed Alternativa (CAA) • Infettivologia e immunoprofilassi in pediatria • Diagnosi e stadiazione non invasiva nel tumore del polmone • Screening della coagulazione • Terapia delle malattie cutanee: fototerapia e ra-dioterapia dermatologica • Programma di formazione/abilitazione precoce per la gestione quotidiana di bambini affetti da patologie neuromuscolari complesse a prognosi infausta • Patologia delle alte vie aeree in età pediatrica • Ambulatorio di Pneumologia Pediatrica • Genetica pediatrica e malattie metaboliche • Diagnosi e terapia della Fibrosi Retroperitoneale Idiopatica • Ambulatorio dedicato all’insufficienza renale cro-nica e alle complicanze cardiovascolari ad essa associate • Dislipidemia e prevenzione cardiovascolare

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PRESENTAZIONE

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CARTA DEI SERVIZI

• Diagnosi e terapia dei linfomi primitivi della cute e delle istiocitopatie • Diagnosi e trattamento del sarcoma di Kaposi clas-sico e iatrogeno• Centro studi disturbi dell’equilibrio • Epigenetica Ambientale • Modellistica computazionale emofluidodinamica (CFD) su imaging TC 4D negli aneurismi dell’aorta addominale pre e post trattamento endovascolare• Patologie della voce: diagnosi multidimensionale e trattamento.

OSPEDALE SENZA DOLOREIl Comitato “Ospedale senza Dolore” della Fondazione, composto da medici, infermieri, farma-cisti e rappresentanti del volontariato, ha i seguenti obiettivi:• diffondere e applicare le linee guida elaborate dal Ministero della Salute e dalla Regione Lombardia per il trattamento del dolore;• rilevare e analizzare nella pratica clinica il proble-ma e formare il personale per ottimizzare la risposta ai bisogni espressi dal paziente;• utilizzare i protocolli di trattamento del sintomo-dolore nelle singole unità operative.Il Comitato è attualmente in fase di ridefinizione.

UNA DIVISA PER OGNI PROFESSIONEIl personale sanitario è facilmente riconoscibile dal colore della divisa:

verde Medico, blu Infermiere generico, lilla Ostetrica, grigio Operatore socio-sanitario, bordeaux Tecnico sanitario, arancione Ausiliario, giallo Puericultrice, azzurro Infermiere.

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VITA IN OSPEDALE

In questa sezione sono descritte le modalità con cui il cittadino viene in contatto con l’ospedale: ingresso in urgenza-emergenza o ingresso con ricovero.

URGENZA-EMERGENZAIn caso di pericolo di vita o necessità di urgente assi-stenza medica, la richiesta di soccorso sanitaria av-viene componendo da qualsiasi telefono e gratuita-mente i numeri 118 o 112.

Alla chiamata risponde un operatore specializzato che pone alcune domande per capire la gravità dell’episodio. La centrale operativa, quando neces-sario, invia un’ambulanza e i soccorsi adeguati dal punto più vicino.

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CARTA DEI SERVIZI

PRONTO SOCCORSO GENERALEIl Pronto Soccorso è un’istituzione pubblica alla quale ogni cittadino si può rivolgere per problemi urgenti di salute.Nessun ricovero giudicato urgente viene rifiutato. Qualora esigenze assistenziali lo facciano preferire o lo impongano, si provvede ad inviare il paziente in altro ospedale.L’accesso alle sale visita è regolamentato da un sistema riconosciuto internazionalmente, detto triage. Attraverso metodi codificati (breve intervista del paziente, informazioni da 118, informazioni da parenti o accompagnatori) viene individuato il problema principale del paziente. Quindi si stabilisce, in base alle condizioni d’urgenza, il suo livello di gravità e la priorità di accesso alle sale visita con l’assegnazione di un codice colore che corrisponde ai diversi gradi di urgenza:

ROSSO Emergenza. Pericolo di vita immediato.Priorità assoluta.

BIANCO Nessuna urgenza. Caso apparentemente non grave, risolvibile dal medico di famiglia o dallo specialista in ambulatorio. Visita effettuata quando possibile, compatibilmente con tutte le altre urgenze.Accesso dopo Codice Verde. (*)

Urgenza. Lesione grave.Massimo impegno per ridurre l’attesa del paziente.GIALLOUrgenza minore. Nessun apparente pericolo di vita.Intervento “differibile”. Cure prestate dopo i casi più urgenti.

VERDE

(*) Queste prestazioni sono soggette al pagamento del ticket di € 25,00 perla visita specialistica, comprese eventuali altre prestazioni diagnostico-terapeutiche.Sono esenti dal ticket: i minori di età inferiore ai 14 anni, i cittadini di età superiore ai 65 anni, tutte le categorie esenti previste per le prestazioni ambulatoriali.

via F. Sforza, 33 - Padiglione Guardia-Accettazione 02 5503.6686

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VITA IN OSPEDALE

PRONTO SOCCORSO PEDIATRICOAl Pronto Soccorso pediatrico ci si rivolge nel caso in cui le condizioni di salute del bambino possano far pensare all’insorgenza di una malat-tia acuta, o se richiede urgente assistenza medica, o nel caso di peri-colo di vita.Il bambino viene accolto dal personale dedicato che valuta l’urgenza secondo i quattro codici di priorità (triage) in uso nel Pronto Soccorso Generale e descritti nelle pagine precedenti, e presta le cure necessarie.Il Pronto Soccorso pediatrico è dotato di letti di osservazione breve e di osservazione intensiva. In questi letti può essere ricoverato il bam-bino che necessita di accertamenti e cure per la stabilizzazione clini-ca. Una volta stabilizzato, il bambino, in base al quadro clinico ed alle necessità di cure, può essere dimesso o ricoverato nei reparti di de-genza ordinaria nella Clinica Pediatrica De Marchi o negli stessi letti della Unità Operativa Pronto Soccorso.via Commenda, 9 - Clinica De Marchi 02 5503.2694

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CARTA DEI SERVIZI

PRONTO SOCCORSO OSTETRICO-GINECOLOGICOIl Pronto Soccorso Ostetrico-Ginecologico accoglie e valuta 24 ore su 24 le richieste sanitarie urgenti di natura ostetrico-ginecologica.via Commenda, 12 - Clinica Mangiagalli 02 5503.2252 – 02 5503.2268

AMBULATORIO ODONTOIATRICOPER LE EMERGENZEL’Ambulatorio Odontoiatrico per le Emergenze è un servizio pubblico al quale si possono rivolgere tutti i cittadini che hanno problemi odontoiatrici urgenti.Per ogni prestazione effettuata è previsto il pagamento di un ticket, ad eccezione dei cittadini residenti in Regione Lombardia in possesso di particolari condizioni cliniche o socio economiche per le quali hanno diritto all’esenzione dal pagamento del ticket (DGR. n. VIII/3111 del 1/08/2006 e DGR. n. 5875 del 21/11/2007). via Commenda, 10 - Clinica Odontoiatrica,adiacente al Padiglione Alfieri Da lunedì a venerdì, dalle 8.00 alle 20.00 (ultima accettazione ore 19.30)

via F. Sforza, 35 - Pad. Monteggia Sabato, domenica e festivi, dalle 11.00 alle 13.00

02 5503.2514 02 5503.2815

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VITA IN OSPEDALE

SOCCORSO VIOLENZA SESSUALEE DOMESTICA SVSeDChi subisce violenza sessuale o abuso o maltratta-mento intrafamiliare ha l’opportunità di ricevere cure e aiuto adeguati in base alle problematiche rilevate.

Il servizio offre assistenza sanitaria e medico-legale 24 ore su 24, 365 giorni l’anno. Gli operatori psico-sociali sono inoltre reperibili per il personale sanitario dei Pronto Soccorso della Fondazione Policlinico e per le Forze dell’Ordine, in caso di emergenza, 24 ore su 24, 365 giorni l’anno.

Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00, sono presenti ginecologhe, infermiere, assistenti sociali e psicologhe che offrono controlli sanitari e assi-stenza infermieristica, ascolto e informazioni tele-foniche, accoglienza e sostegno, accompagnamento all’utilizzo dei servizi presenti sul territorio. È prevista inoltre consulenza legale, civile e penale da parte degli avvocati dell’Associazione “SVSDAD” onlus.

via Commenda, 12 - Clinica Mangiagalli 02 5503.8585 02 5503.2489 02 5503.2490@ svsed@policlinico.mi.it lunedì-venerdì, dalle 9.00 alle 17.00

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CARTA DEI SERVIZI

MODALITÀ DI RICOVEROIl ricovero in ospedale avviene secondo le seguenti modalità:• Ricovero d’urgenza: accesso diretto dal Pronto Soccorso o su proposta del medico curante• Ricovero ordinario: accesso su proposta del medico curante o del medico specialista ospedaliero• Ricovero in day hospital: ricovero, o cicli di ricove-ro, di una sola giornata programmati con il medico specialista del reparto.

Documenti necessari al ricoveroAl momento del ricovero il paziente deve fornire:• la Carta Regionale dei Servizi elettronica o, in al-ternativa, la tessera sanitaria regionale cartacea;• un documento di riconoscimento valido.

Pre-ricoveroPer il ricovero di tipo chirurgico gli esami pre-inter-vento vengono di solito eseguiti in regime di pre-ri-covero e sono completamente gratuiti, tranne che in caso di rinuncia all’intervento da parte del paziente.La documentazione di cui al punto precedente dovrà essere presentata anche al momento del pre-ricovero.

Cittadini stranieriAi cittadini stranieri è assicurata l’assistenza sanita-ria prevista dal nostro ordinamento. Per i cittadini stranieri il ricovero è gratuito nei seguenti casi:

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VITA IN OSPEDALE - Modalità di ricovero

• Cittadini stranieri in possesso di tessera sanitaria del Servizio Sanitario Nazionale italiano.• Cittadini appartenenti alla Unione Europea che presentano la Tessera Europea di Assistenza Malattia (TEAM) o certificato sostitutivo, per i ricoveri in ur-genza. Per le cure programmate (incluso il parto) è necessario presentare il modulo S2.• Cittadini di Stati con i quali esistono accordi bila-terali che presentano un apposito formulario rila-sciato dal proprio Ente di assistenza.• Cittadini extracomunitari privi di permesso di sog-giorno ai quali viene assegnato il codice regionale STP (Straniero Temporaneamente Presente), per cu-re urgenti ed essenziali.

In tutti gli altri casi è previsto il pagamento della retta di degenza secondo il tipo di ricovero.Il cittadino straniero che intende effettuare, dietro pagamento dei relativi oneri, cure mediche in Italia deve richiedere il visto ed il relativo permesso di soggiorno rispettivamente alla competente rappre-sentanza diplomatica o consolare ed alla questura.Il trasferimento per cure in Italia è altresì consentito nell’ambito di programmi umanitari, previa autoriz-zazione del Ministero della Salute, d’intesa con il Ministero degli Affari Esteri.

Trattamento dei dati personaliAll’ingresso nel reparto, al paziente è consegnato un modulo da compilare e firmare relativo ai suoi dati personali. Ai sensi della Legge 31/12/1996, n. 675 e successive modificazioni (l. 196/2003) “Tutela delle

genza, con specifiche procedure operative.Il personale della Fondazione è stato addestrato ad intervenire in caso di incendio e per tutelare la sicu-rezza degli utenti.

Il piano di emergenza della Fondazione è finalizzato principalmente a:• ridurre al minimo i pericoli cui possono andare in-contro le persone a causa di eventi catastrofici (in-cendi, terremoti, ecc.)• portare soccorso alle persone colpite• delimitare e controllare l’evento al fine di ridurre i danni.Se ci si trova all’interno della Fondazione è possibile, per emergenze, chiamare dai telefoni fissi o cellulari il numero: 02 5503 5577

Uso dei cellulariL’uso dei telefoni cellulari in ospedale, in alcuni casi, può creare disturbi al funzionamento delle apparec-chiature. È importante rispettare i luoghi di divieto.L’uso del telefono cellulare è consentito nel rispetto degli altri degenti e nelle ore diurne con un livello di suoneria basso.

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CARTA DEI SERVIZI

persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali” i dati forniti dal paziente, o ac-quisiti nell’ambito dell’attività medica, vengono trattati dalla Fondazione o da terzi nel rispetto delle stesse norme. I dati personali del paziente vengono raccolti, registrati, elaborati e archiviati nell’ambito della attività istituzionale ospedaliera. Nel caso in cui i dati del paziente servissero per finalità di ricer-ca scientifica o di statistica vengono trasmessi in forma strettamente anonima.

Consenso informatoOgni paziente ha diritto e deve essere informato dal medico sul proprio stato di salute, le caratteristiche della malattia, i trattamenti proposti (farmaci, esa-mi, interventi chirurgici), le modalità, gli esiti e le possibili conseguenze, nonché su eventuali alternati-ve alle cure.Questo consente al paziente di accettare o rifiutare la proposta del medico esprimendo la propria condi-visione alle cure proposte con la sottoscrizione del modulo “Consenso Informato”.

FumoLa Fondazione è un ospedale senza fumo. Per dispo-sizioni di legge è assolutamente vietato fumare in tutti gli ambienti.

Emergenze, norme antincendioe antinfortunisticheIn Fondazione è stato predisposto un piano di emer-

nativa la tessera sanitaria regionale cartacea o il codice fiscale• eventuale documentazione attestante il diritto all’esenzione dal pagamento del ticket.

Modalità di prenotazione Le prenotazioni di esami e visite specialistiche si possono effettuare:Di persona:• via Lamarmora, 5 presso il Poliambulatorio Lamarmora lunedì-giovedì, dalle 8.00 alle 17.30 venerdì, dalle 8.00 alle 15.30• via Pace, 9 lunedì-giovedì, dalle 8.00 alle 17.30 venerdì, dalle 8.00 alle 15.30• via Commenda, 12 presso la Clinica Mangiagalli lunedì-venerdì, dalle 8.00 alle 18.00• via Commenda, 10 presso la Clinica Odontoiatrica lunedì-venerdì, dalle 8.00 alle 15.15• via Manfredo Fanti, 6 presso la Clinica Regina Elena (cassa pediatrica) lunedì-venerdì, dalle 8.00 alle 15.15• via Francesco Sforza, 35 presso:- le casse della Radiologia del Padiglione Sacco lunedì-venerdì, dalle 8.00 alle 16.00- le casse del padiglione Monteggia lunedì-venerdì, dalle 8.00 alle 18.30

ATTIVITÀ AMBULATORIALI

Sede degli ambulatoriGli ambulatori della Fondazione sono ubicati presso:- il Poliambulatorio Lamarmora in via Lamarmora, 5- i Padiglioni della Fondazione nelle seguenti vie:• via Francesco Sforza, 35• via Pace, 9• via Commenda, 9, 12, 15, 16, 19• via Manfredo Fanti, 6• via San Barnaba, 8

Orari degli ambulatoriGli ambulatori sono di norma aperti al pubblico dal lunedì al venerdì. Dal mese di ottobre 2014 alcuni ambulatori resteranno aperti il mercoledì e il giovedì sera, dalle 18.00 alle 22.00, e il sabato mattina dalle 8.00 alle 12.00 (urologia, radiologia, ostetricia, gi-necologia, gastroenterologia, endoscopia digestiva, ecocolordoppler, elettromiografie, cardiologia). È necessaria la relativa prenotazione.

Documenti necessariper la prenotazionePer la prenotazione delle prestazioni accreditate al Servizio Sanitario Nazionale occorre presentare:• la richiesta del medico di Medicina Generale• la Carta Regionale dei Servizi elettronica o in alter-

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VITA IN OSPEDALE - Attività ambulatoriali

Gli orari degli sportelli possono subire variazioni du-rante le festività e nel periodo estivo.Per telefono:Call Center Regionale - Regione Lombardia: 800.638.638 lunedì-sabato, dalle 8.00 alle 20.00, esclusi i giorni festivi

Via web:www.crs.regione.lombardia.it

Pagamento ticketIl pagamento del ticket si può effettuare presso:• gli sportelli delle casse ticket negli orari preceden-temente indicati• i Punti Gialli (casse automatiche) situati al piano terra dei seguenti padiglioni:- Padiglione Lamarmora, via Lamarmora, 5- Padiglione Monteggia, via F. Sforza, 35- Clinica Mangiagalli, via Commenda, 12

- Clinica Regina Elena, via Manfredo Fanti, 6 - Clinica Odontoiatrica - via Commenda, 10 Si ricorda che per il pagamento del ticket presso i punti gialli è necessario avere il codice di prenota-zione dell’appuntamento.

PrelieviAMBULATORIO PRELIEVI ADULTIvia San Barnaba, 8 - Padiglione DevotoPresentarsi per la registrazione e pagamento del ticket allo sportello dedicato con richiesta del medico di Medicina Generale e la Carta Regionale dei Servizi. Accesso diretto: non occorre la prenotazioneAttività di prelievo lunedì-venerdì, dalle 7.30 alle 11.00 02 5503.3405Consegna referti lunedì-venerdì, dalle 8.00 alle 16.00

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CARTA DEI SERVIZI

Visite specialistiche ed ambulatoriali possono essere prenotate anche presso alcune farmacie della città di Milano consegnando la Carta Regionale dei Servizi elettronica e l’impegnativa del medico curante. Il servizio è in fase di sperimentazione e per il momento riguarda alcune Aziende Ospedaliere, tra cui la Fondazione, e solo alcune prestazioni sanitarie.

AMBULATORIO PRELIEVI BAMBINIvia Manfredo Fanti, 6 - Clinica Regina Elena Attività di prelievo lunedì-venerdì, dalle 8.00 alle 12.30 02 5503.4377Consegna referti lunedì-venerdì, dalle 8.00 alle 16.00 Padiglione Devoto

Prenotazione di prestazioni in regime di urgenza differitaLe prestazioni “urgenti differibili” sono quelle pre-stazioni considerate, dal medico che le prescrive, di carattere urgente ma non di emergenza, cioè non comportano una necessità immediata di ricorrere al Pronto Soccorso.Il medico di Medicina Generale e lo specialista di-spongono di bollini verdi/classi di priorità che posso-no applicare sulla ricetta se ritengono che quella prestazione sia urgente, ma non di emergenza. Le prestazioni saranno erogate nei tempi previsti dalla vigente normativa.

Tempi di attesaLa Fondazione si impegna a rispettare i tempi di atte-sa delle prestazioni stabiliti dalla Regione Lombardia.

Cittadini StranieriAi cittadini stranieri è assicurata l’assistenza sanita-ria ambulatoriale prevista dal nostro ordinamento.

I cittadini stranieri iscritti al Servizio Sanitario Nazionale (SSN) italiano hanno parità di diritti e di doveri per quanto attiene l’obbligo contributivo all’assistenza sanitaria erogata in Italia (pagamento ticket).I cittadini stranieri regolarmente soggiornanti in Italia non iscritti al SSN sono tenuti ad assicurarsi contro il rischio di malattia, infortunio e per la ma-ternità mediante stipula di apposita polizza assicura-tiva valida sul territorio nazionale, ovvero mediante iscrizione facoltativa al SSN.Sono assicurate le prestazioni urgenti ed essenziali e medicalmente necessarie ai cittadini stranieri ap-partenenti alla Unione Europea in temporaneo sog-giorno in Italia, in possesso di Tessera Europea di Assicurazione Malattia (TEAM) o certificato sostituti-vo, ai cittadini di Stati con i quali esistono accordi bilaterali provvisti di formulario rilasciato dal pro-prio Ente di assistenza e ai cittadini extracomunitari ai quali viene rilasciato il codice regionale STP (Straniero Temporaneamente Presente).I suddetti cittadini sono tenuti alla corresponsione del ticket, ove previsto, per le prestazioni sanitarie a parità di condizioni con i cittadini italiani. In man-canza di attestato di diritto all’assistenza sanitaria (tessera sanitaria del SSN italiano, TEAM o certificato sostitutivo, formulari dei Paesi con i quali esistono accordi bilaterali, codice regionale STP) essi dovran-no pagare per intero le prestazioni sanitarie.

Libera professioneLa libera professione consente al cittadino di sce-gliere il medico o una équipe di operatori sanitari

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VITA IN OSPEDALE - Attività ambulatoriali

che, dietro pagamento, esegue la prestazione richie-sta. Riguarda, per le diverse specialità presenti in Fondazione, le visite specialistiche, le indagini di diagnostica strumentale, l’intervento chirurgico (per i ricoveri chirurgici) e l’assistenza medica (per i rico-veri medici).L’attività libero-professionale ambulatoriale viene svolta negli ambulatori interni alla Fondazione e negli studi privati esterni autorizzati.La libera professione in regime di ricovero viene ef-fettuata presso i reparti solventi Santa Caterina e Polispecialistico: qui è possibile avere una camera doppia o ad uso esclusivo.L’elenco dei medici che svolgono attività in libera professione è pubblicato sul sito della Fondazione al seguente indirizzo: www.policlinico.mi.it alla voce Prenotazioni e poi Prenotazioni in Libera Professione. La prenotazione delle prestazioni può essere effet-tuata di persona, presso l’ufficio prenotazioni, sito al Padiglione Alfieri:via Commenda, 10Oppure telefonicamente: 02 5503.4422 lunedì-venerdì, dalle 10.00 alle 20.00 sabato, dalle 9.00 alle 12.00

Attività libero-professionale svolta in regime di ricovero nei reparti a pagamentoNel reparto Santa Caterina, situato al 2° piano della Clinica Mangiagalli, possono accedere:

• pazienti ricoverati a seguito di intervento chirurgi-co eseguito in Libera Professione (reparto separato)• pazienti ricoverati con assistenza medica in libera professione• puerpere che scelgono il soggiorno nel reparto solventi con solo la camera a pagamento• puerpere che scelgono di partorire assistite da un’équipe di fiducia (ginecologo, anestesista, oste-trica) in regime libero-professionale e di soggiornare nel reparto solventi con camera a pagamento.

PAZIENTI RICOVERATI A SEGUITO DI INTERVENTO CHIRURGICO ESEGUITO IN LIBERA PROFESSIONE La prenotazione della camera di norma avviene a seguito di accordi con il medico curante e la segre-teria di reparto.

CAMERA A PAGAMENTO NEL REPARTO SOLVENTI Le donne che partoriscono in Mangiagalli possono scegliere di avere una camera a pagamento, ad uso esclusivo (un letto per la donna e uno per l’accompa-gnatore) oppure doppia (due donne condividono la stessa stanza), nel reparto Santa Caterina. La scelta deve essere comunicata alla segreteria del reparto solventi al momento dell’ingresso della donna in ospedale. L’assegnazione della camera avviene dopo il parto (spontaneo o taglio cesareo). In caso di più richieste, l’ordine di assegnazione è temporale in base all’ora in cui è avvenuto il parto. Le pazienti che scelgono il ricovero con il pagamento della sola camera nel reparto solventi hanno diritto all’uso esclusivo della stessa solo se vi è effettiva disponibi-

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CARTA DEI SERVIZI

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lità rispetto alle richieste. In caso di indisponibilità, le stanze vengono assegnate con uso non esclusivo (due letti per due pazienti).

SCELTA DELL’ÉQUIPE MEDICA E CAMERAA PAGAMENTO Al momento del parto in Mangiagalli è possibile esse-re assistiti da un’équipe di specialisti di propria scelta (ginecologo, anestesista, ostetrica) in Libera Professione. Gli specialisti devono essere esclusiva-mente medici strutturati della Fondazione che effet-tuano attività intramoenia. Gli elenchi dei professio-nisti sono disponibili presso la segreteria della Libera Professione.La donna che partorisce assistita dall’équipe di pro-pria scelta può richiedere la camera, ad uso esclusivo o doppia, nel reparto Santa Caterina. L’accesso alla stanza ha luogo al momento del ricovero in ospedale. In caso di taglio cesareo programmato, è possibile prenotare la stanza.

Per informazioni relative ai costi e alle modalità di accesso: 02 5503.2064 - 2015 - 8268 dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 16.00 Clinica Mangiagalli, piano terra

VITA IN OSPEDALE - Attività ambulatoriali

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CARTA DEI SERVIZI

NUMERI UTILI E INDIRIZZI DI POSTA ELETTRONICA

CENTRALINO: 02 5503.1DIREZIONE GENERALE: dirgen@policlinico.mi.it DIREZIONE AMMINISTRATIVA: diramm@policlinico.mi.itDIREZIONE SANITARIA: dirsan@policlinico.mi.itDIREZIONE SCIENTIFICA: dirscien@policlinico.mi.it PRONTO SOCCORSO GENERALE 02 5503.6686PRONTO SOCCORSO PEDIATRICO 02 5503.2694PRONTO SOCCORSO OSTETRICO-GINECOLOGICO 02 5503.2252 - 2268 SOCCORSO VIOLENZA SESSUALE E DOMESTICA - SVSeD 02 5503.2489 - 8585UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO - URP 02 5503.3103 – 2213

Prenotazione prestazioni ambulatoriali- Servizio Sanitario Nazionale: Call Center Regione Lombardia 800.638.638 - Libera professione: 02 5503.4422

Ufficio rilascio cartelle cliniche 02 5503.2455 02 5503.3651

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VITA IN OSPEDALE - Numeri utili

UNITÀ OPERATIVE

UOC Allergologia e ImmunologiaUOC Anatomia PatologicaUOC AnestesiaUOC AudiologiaUOC BroncopneumologiaUOC Centro TrasfusionaleUOC Chirurgia Epato-Bilio-PancreaticaUOC Chirurgia Generale e d’UrgenzaUOC Chirurgia Maxillo Facciale e OdontostomatologiaUOC Chirurgia PediatricaUOC Chirurgia ToracicaUOC Chirurgia VascolareUOC Coordinamento TrapiantiUOC DermatologiaUOC Ematologia non tumorale e coagulopatieUOC Endocrinologia e Malattie MetabolicheUOC EpidemiologiaUOC Fibrosi Cistica PediatricaUOSD Fisica MedicaUOC Gastroenterologia ed EndoscopiaUOC Gastroenterologia ed EpatologiaUOSD Genetica MedicaUOC GeriatriaUOC GinecologiaUOC Laboratoro CentraleUOSD Laboratorio di Ematologia UOC Malattie CardiovascolariUOSD Malattie NeurodegenerativeUOSD Malattie NeuromuscolariUOC Medicina InternaUOC Medicina Interna ad Alta Intensità di CuraUOC Medicina Interna ad Indirizzo Metabolico

UOC Medicina NucleareUOC Medicina del LavoroUOC Nefrologia e DialisiUOC Nefrologia e Dialisi PediatricaUOC Neonatologia e Terapia Intensiva NeonataleUOC NeurochirurgiaUOC NeurofisiopatologiaUOC NeurologiaUOC Neuropsichiatria dell’Infanzia e dell’AdolescenzaUOC NeuroradiologiaUOC OculisticaUOC OncoematologiaUOC Oncologia MedicaUOC OstetriciaUOC Otorinolaringoiatria e Patologie Cervico-FaccialiUOSD Pediatria ad Alta Intensità di CuraUOC Pediatria a Media Intensità di CuraUOSD Procreazione Medicalmente AssistitaUOC Pronto SoccorsoUOC Pronto Soccorso, Pediatria Ambulatoriale e DHUOC Pronto Soccorso e Accettazione Ostetrico-GinecologicaUOC Protezione e Promozione Salute LavoratoriUOC PsichiatriaUOC RadiologiaUOC Rianimazione e Terapia IntensivaUOSD Terapia Cellulare e CriobiologiaUOC Trapianti di ReneUOSD Traumatologia d’UrgenzaUOC UrologiaUOSD Urologia Pediatrica

Sul sito www.policlinico.mi.it sono pubblicate le schede con i servizi offerti da ogni Unità Operativa.

SERVIZI UTILI

Direzione Sanitaria La Direzione Sanitaria ha la responsabilità della ge-stione organizzativa della Fondazione, incluse le at-tività di igiene ospedaliera e di edilizia sanitaria, nonché le attività di carattere medico-legale (inclu-sa la gestione della documentazione clinica) e la sorveglianza sul Pronto Soccorso. Gestisce gli aspetti amministrativi di tutte le attività di competenza ivi comprese quelle attinenti alla organizzazione delle attività ambulatoriali. via Francesco Sforza, 28 02 5503.3204 02 5776.0158@ dirsan@policlinico.mi.it

Direzione Sanitaria di Presidio via Francesco Sforza, 35ex Convitto suore - secondo piano 02 5503.3202 – 2570 – 2143 - 3496 02 5518.5528@ direzione.presidio@policlinico.mi.it

Servizio FarmaciaServizio interno che assicura ai reparti l’approvvigio-namento e la pronta disponibilità dei farmaci occor-renti e dei farmaci preconfezionati oltre alle prepara-zioni galeniche orali e iniettabili per il singolo paziente, dispositivi medici e medico-diagnostici in vitro.

Servizio infermieristico, tecnico e ria-bilitativo aziendale (SITRA)Il SITRA assicura un’assistenza personalizzata e di qualità a tutti gli utenti garantendo l’impiego otti-male delle risorse disponibili, nel rispetto delle nor-me etiche e deontologiche.È dotato di autonomia gestionale, di capacità di dire-zione, organizzazione e coordinamento del personale infermieristico, ostetrico, tecnico-sanitario, riabili-tativo, di prevenzione e degli operatori di supporto, in linea con la Direzione Sanitaria della Fondazione. via Francesco Sforza, 35ex Convitto suore - primo piano 02 5503.3107@ sitra@policlinico.mi.it lunedì-venerdì, dalle 7.00 alle 17.00

Ufficio Accettazione Amministrativa Gestisce le procedure di accettazione/dimissione dei pazienti incluso il controllo amministrativo sulla documentazione.via Commenda, 12 - Clinica Mangiagalli 02 5503.2021 02 5503.2165 lunedì-venerdì, dalle 8.00 alle 16.00

Ufficio Cartelle Cliniche Ufficio aperto al pubblico per il rilascio di documen-tazione sanitaria (cartelle cliniche, referti, radiografie).

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CARTA DEI SERVIZI

via Francesco Sforza, 35 (sul retro della portine-ria/punto informazioni). lunedì-venerdì, dalle 8.30 alle 15.30 (orario continuato)

MODALITÀ DI RICHIESTAIl rilascio della documentazione sanitaria (cartelle cliniche, referti) avviene: - Di personapresso lo Sportello Cartelle Cliniche - Via fax: 02 5503.3651 La documentazione sanitaria può essere richiesta esclusivamente da: • l’intestatario provvisto di documento di identità• un delegato provvisto del proprio documento di identità, di delega scritta firmata e di un documento di identità del delegante• nel caso di minori o incapaci, dagli esercenti la pa-tria potestà o tutori (oppure loro delegati) muniti di adeguata documentazione legale ed eventuale delega• nel caso in cui l’intestatario sia deceduto, la docu-mentazione clinica viene rilasciata solo agli eredi legittimi (o loro delegati) muniti di adeguata docu-mentazione legale ed eventuale delega.Le cartelle dei ricoveri avvenuti per interruzione volontaria di gravidanza possono essere richieste e ritirate solo dall’intestataria della cartella clinica. I documenti di identità, l’eventuale delega o la do-

cumentazione legale devono essere allegati all’atto della richiesta allo sportello o inviati via fax.

TARIFFE Per il rilascio di ogni singola cartella clinica in copia autenticata le tariffe sono:Fino a 100 pagine € 15.00Da 101 a 300 pagine € 35.00Da 301 pagine in poi € 55.00Per le cartelle cliniche antecedenti agli ultimi 5 anni viene applicato un sovraprezzo di € 10.00. Il pagamento deve essere effettuato prima del ritiro presso le casse ticket della Clinica Mangiagalli, in via Commenda 12 , oppure tramite bollettino inviato al domicilio con spedizione in contrassegno.

MODALITÀ DI CONSEGNA La documentazione sanitaria: - viene consegnata direttamente presso lo sportello Cartelle Cliniche lunedì-venerdì, dalle 8.30 alle 15.30 (orario continuato)- può essere inviata al domicilio indicato nella richiesta.La documentazione può essere consegnata esclusiva-mente a: • intestatario provvisto di documento di identità • delegato fornito di documento personale di identi-tà, di delega scritta e di un documento di identità del richiedente• nel caso di minori o incapaci, agli esercenti la pa-

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VITA IN OSPEDALE - Servizi utili

tria potestà, ai tutori (o loro delegati) muniti di adeguata documentazione legale.Nel caso in cui l’intestatario sia deceduto, la docu-mentazione clinica viene rilasciata solo agli eredi legittimi (o loro delegati) muniti di adeguata docu-mentazione legale.

VERBALE DI PRONTO SOCCORSO O REFERTO AMBULATORIALE Per il rilascio di ogni singolo verbale di Pronto Soccorso o referto ambulatoriale in copia autentica le tariffe sono:• Verbale di Pronto Soccorso € 3.50• Referto ambulatoriale € 3.50

CONTATTI Per informazioni rivolgersi: 02 5503.2455 da lunedì a venerdì, dalle 8.00 alle 15.30

Ufficio Denunce Nascitevia Commenda, 12 - Clinica Mangiagalli – piano terra 02 5503.2762 02 5503.2165 lunedì-venerdì, dalle 10.0 alle 12.00 e dalle 13.00 alle 15.30Riceve solo su appuntamento

Ufficio di scelta del pediatraPer i residenti a Milano è possibile operare la scelta del pediatra di base presso lo sportello n. 9 del Centro Prenotazioni della Clinica Mangiagalli (piano terra). lunedì, dalle 13.30 alle 15.00.

Servizio Sociale È preposto alla gestione delle problematiche di ca-rattere sociale dei pazienti e alla tenuta dei rapporti con i corrispondenti servizi territoriali. via Commenda, 16 - Padiglione Litta – primo piano 02 5503.4297 02 5503.3811@ segreteriaserviziosociale@policlinico.mi.it lunedì- venerdì, dalle 8.30 alle 12.00 e dalle 13.00 alle 15.30

Ufficio Stranieri L’Ufficio gestisce le prestazioni sanitarie erogate ai cittadini stranieri.via Commenda, 12 - Clinica Mangiagalli – piano terra 02 5503.3137 02 5503.8445@ simona.creston@policlinico.mi.it lunedì-giovedì, dalle 9.30 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.00; venerdì, dalle 9.30 alle 12.00

Camera Mortuariavia Francesco Sforza, 38 02 5503.3150 Tutti i giorni dalle 8.00 alle 19.00

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CARTA DEI SERVIZI

INFORMAZIONI UTILI

Donare...

...SANGUEIn Fondazione è presente il Centro Trasfusionale e di Immunoematologia che svolge attività di raccol-ta sangue/emocomponenti, attività clinica e di laboratorio. Possono donare il sangue tutte le persone dai 18 ai 60 anni di età, con un peso di almeno 50 kg e in buona salute.

Al Centro si può accedere direttamente o previa prenotazione telefonica: dal lunedì al giovedì, dalle 8.00 alle 16.30 (fino alle 14.00 per le donazioni di sangue, dalle 14.00 per le visite ambulatoriali) il venerdì, dalle 7.45 alle 16.30 (fino alle 14.00 per le donazioni di sangue, dalle 14.00 per le visite ambulatoriali) il sabato, dalle 7.45 alle 14.00(solo donazioni di sangue)

02 5503.4132 - 02 5503.4112via Francesco Sforza, 35 - Padiglione Marangoni

...ORGANIL’Ufficio di Coordinamento Locale per il Prelievo di Organi e Tessuti a scopo di Trapianto coordina le

attività riguardanti la donazione ed il trapianto di organi e tessuti, in Fondazione e nei Presidi Ospedalieri di Area afferenti.Per informazioni: 02 5503.3453 02 5503.3202 – 02 5503.3496 02 5518.5528@ rossetti@policlinico.mi.it

...SANGUE DI CORDONE OMBELICALEIn Fondazione sono previste, sulla base di specifiche procedure autorizzative e laddove sussistano le condizioni idonee, la donazione del sangue cordona-le e il trasporto presso la banca del sangue placenta-re Milano Cord Blood Bank, attiva presso la Fondazione dal 1993. La banca del sangue placentare, che raccoglie le donazioni solidaristiche del sangue da cordone om-belicale presso 42 sale parto in Lombardia e in Trentino, dispone di un inventario di oltre 10.000 donazioni, 538 delle quali trapiantate in Italia e all’estero fra il 1994 e il 2013 (dati al 30/9/2013).Per l’esportazione presso banche estere di sangue del cordone ombelicale per una conservazione ad uso privato è necessario compilare apposita docu-mentazione e ricevere l’autorizzazione dalla Direzione Sanitaria di Presidio.Per informazioni: 02 5503.4050 – 2570 – 3202@ direzione.presidio@policlinico.mi.it

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VITA IN OSPEDALE - Informazioni utili

Terapia CellulareNel luglio 2007 è stata accreditata dall’Agenzia Italiana del Farmaco (AIFA) la Cell Factory “Franco Calori”, un laboratorio che prepara prodotti per te-rapia cellulare secondo le norme GMP (Good Manufacturing Practicies).Per informazioni: 02 5503.4053

Malattie RareLa Fondazione è il principale Presidio dei 31 apparte-nenti alla Rete Regionale per le Malattie Rare in Lombardia, istituita con Delibera della Giunta Regionale Lombarda N° VII/7328, Seduta del 11/12/2001.In Fondazione si svolgono attività diagnostiche ed as-sistenziali per soggetti con malattie rare. L’Ospedale è accreditato per seguire 265 malattie rare ed ha a disposizione oltre 60 specialisti appartenenti a nume-rose Unità Operative in ambito pediatrico ed adulto. Presso la Fondazione, inoltre, hanno sede il Presidio di coordinamento regionale delle Coagulo-patie e il Presidio di coordinamento regionale delle Anemie Congenite. Dal 2002 l’Unità Operativa Malattie Neuromuscolari, Centro di riferimento regionale per le malattie neuromuscolari, gestisce l’attività di una “Banca di tessuti muscolari, nervo periferico, DNA e colture cellulari” partner dell’organizzazione europea Eurordis e del network “Telethon Genetic Biobanks”.

Lo sportello per le malattie rareÈ un’iniziativa nata dalla collaborazione tra il Forum della Solidarietà Onlus, il Dipartimento della Donna,

del Bambino e del Neonato e l’Unità Operativa di Genetica Medica della Fondazione, il Dipartimento ASSI – ASL Milano.Tale progetto si pone come risorsa aggiuntiva per l’attivazione e la fruizione dei servizi già previsti dalla rete territoriale, pubblica e/o privata, per le malattie rare. Attraverso l’analisi dei bisogni e delle risorse (individuali, familiari e sociali) dell’utenza, si definiscono i piani personalizzati di sostegno psicolo-gico, socio-assistenziale e sanitario per realizzare interventi di rete attraverso una presa in carico glo-bale. Tutte le attività del servizio, infatti, tendono alla realizzazione di un percorso integrato di aiuto e di sostegno attraverso la personalizzazione del pro-cesso di diagnosi e cura. Per il raggiungimento degli obiettivi previsti, oltre al supporto operativo delle realtà territoriali presenti, lo Sportello si avvale di professionalità diverse ma tra di loro complementari: Psicologo, Assistente Sociale, Amministrativi. Ogni area di intervento prevede attività finalizzate all’accoglienza, all’ac-compagnamento e alla facilitazione dell’utilizzo dei servizi presenti all’interno della struttura ospedalie-ra e sul territorio. Lo Sportello Malattie Rare è ubi-cato in Clinica Mangiagalli.

Segreteria Sportello 02 5503.2368 dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30. Al di fuori di tale orario, è attivo un servizio di segre-teria telefonica.

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CARTA DEI SERVIZI

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VITA IN OSPEDALE - Serviziper l’ospitalità

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CARTA DEI SERVIZI

SERVIZI PER L’OSPITALITÀ

Servizio RistoroPresso la Clinica Mangiagalli, piano sotterraneo, è disponibile un bar. lunedì-venerdì, dalle 6.30 alle 18.30 sabato dalle 6.30 alle 14.00 festivi, dalle 8.00 alle 12.00In alcuni padiglioni sono disponibili distributori di bevande e snack.

Sportello BancomatAll’interno dell’ospedale sono presenti due sportelli Bancomat della Banca Popolare Commercio e Industria.- via Francesco Sforza, 35 Dietro la Chiesa S. Giuseppe- via Commenda, 12All’entrata della Clinica Mangiagalli sulla destra.

TelefoniPresso i reparti sono accessibili alcuni telefoni pub-blici a schede.

Strutture per l’ospitalitàdelle famiglie dei pazienti“A casa lontani da casa” (sito web “www.acasalonta-nidacasa.it) è una rete milanese e lombarda di Case di Accoglienza per malati e familiari gestita da quat-

tro associazioni no profit, che permette di trovare un alloggio adeguato a costi contenuti ai parenti o accompagnatori dei pazienti ricoverati negli ospedali della città di Milano.

Il numero verde 800.161.952 è attivo per dare in-dicazioni sulle diverse tipologie di sistemazione.

Oltre a questa possibilità di ricerca, la Fondazione mette a disposizione un ulteriore elenco di strutture per l’ospitalità.Per informazioni: Servizio Sociale 02 5503.4297 dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.00 e dalle 13.00 alle 15.30.

Sito InternetIl sito internet www.policlinico.mi.it è uno strumento di comunicazione in continua evoluzione e in costante ag-giornamento, che fornisce informazioni sulle attività della Fondazione. Sul sito, oltre alla versione scaricabile di questo documento, è disponibile la versione on-line integrale della Carta dei Servizi che comprende anche le schede informative dettagliate sulle attività di ricovero e sulle attività ambulatoriali offerte dall’ospedale.

Assistenza Religiosa In Fondazione sono presenti le seguenti Chiese:• San Giuseppe ai Padiglioni - via Francesco Sforza, 35• Santi Innocenti - via Commenda, 12 • Beata Vergine Addolorata - via Pace, 9

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- Cappellani 02 5503.3663 – 02 5503.2210- Sacrestia S. Giuseppe 02 5503.3683- Archivio parrocchiale 02 5503.3182 02 5503.3182@ segreteriaparrocchiale@policlinico.mi.it

Orari Celebrazioni Religiose

• Chiesa Santi Innocenti Da lunedì a venerdì ore 12.30 S. Messa Ogni giovedì ore 13.00 – 15.00 Adorazione Eucaristica conclusa dal Rosario e dalla Benedizione Sabato e vigilie di Feste ore 19.30 S. MessaDomenica e Feste ore 11.00 e 19.30 S. Messa

• Chiesa San GiuseppeOgni giorno ore 15.00 Rosario e possibilità di confessioni ore 15.30 S. Messa

I Cappellani e le Suore, assistenti spirituali, ogni giorno visitano i pazienti nei reparti e sono disponi-bili per amministrare i Sacramenti (riconciliazione, eucarestia, unzione dei malati) e per il colloquio con i familiari.Se il paziente professa una religione diversa da quel-

la cattolica, i Cappellani si impegnano, a richiesta, ad avvisare il rispettivo ministro di culto.

Biblioteca ScientificaLa Biblioteca Scientifica dell’ente nasce nel 1988 con una dotazione iniziale di 350 abbonamenti che cercano di coprire tutti i settori interessati dalle at-tività dell’ospedale. Sul sito www.policlinico.mi.it , nella sezione “Ricerca e università”, è disponibile l’elenco dei servizi e delle risorse offerte dalla Biblioteca, compresi i titoli delle oltre 14.000 riviste dalle quali è possibile scaricare degli articoli grazie agli abbonamenti elettronici acquistati dall’ente e/o forniti da Regione Lombardia attraverso SBBL (Sistema Bibliotecario Biomedico Lombardo) e dal Ministero della Salute attraverso Bibliosan (Biblioteche degli Enti di Ricerca).Per informazioni: 02 5503.8395

VITA IN OSPEDALE - Servizi per l’ospitalità

CENTRI D’ECCELLENZAALLERGOLOGIA E IMMUNOLOGIA Centro regionale di riferimento per le malattie autoimmuni sistemiche Centro regionale di riferimento per la diagnosi e terapia delle malattie allergologiche Centro regionale di riferimento per la diagnosi e la terapia dell’allergia al veleno di imenotteri

AUDIOLOGIA Centro sordità infantile Centro turbe dell’equilibrio

BRONCOPNEUMOLOGIA Centro regionale di riferimento per la fibrosi cistica negli adulti

CARDIOLOGIA Centro interuniversitario di fisiologia clinica e ipertensione

CHIRURGIA Centro di chirurgia bariatrica

CHIRURGIA DEI TRAPIANTI Centro di ricerche chirurgiche precliniche Centro Beatrice Vitiello per l’associazione, assistenza, ricerca e formazione nell’ambito del trapianto di fegato

DERMATOLOGIA Centro malattie a trasmissione sessuale

ENDOCRINOLOGIA Centro di riferimento dell’orbitopatia basedowiana Centro regionale di riferimento per deficit di ormone della crescita nell’adulto e nel bambino

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CARTA DEI SERVIZI

GASTROENTEROLOGIA Centro per la prevenzione e diagnosi della malattia celiaca Centro A.M. e A. Migliavacca per lo studio delle malattie del fegato

GERIATRIA Centro geriatrico dell’aterosclerosi Centro di ricerche in bioclimatologia medica, biotecnologie e medicine naturali Centro per le dislipidemie

MEDICINA DEL LAVORO/EPIDEMIOLOGIA Centro di ricerca in epidemiologia occupazionale clinica e ambientale Centro di ricerca sugli effetti biologici delle polveri inalate Centro prevenzione, diagnosi e cura del tabagismo Centro di riferimento regionale per ergonomia della postura e del movimento e per allergologia ambientale e occupazionale Presidio di rete della Regione Lombardia per la sindrome di Ehlers Danlos

MEDICINA INTERNA Centro per lo studio e la prevenzione dell’aterosclerosi Centro delle malattie metaboliche del fegato Centro di coordinamento regionale per le sindromi talassemiche-emoglobinopatiche e per le altre anemie emolitiche congenite non emoglobinopatiche Centro regionale di riferimento Angelo Bianchi Bonomi per le malattie emorragiche e trombotiche Centro di coordinamento regionale per le coagulopatie congenite Centro universitario per lo studio delle malattie metaboliche del fegato

NEFROLOGIA/ NEFROLOGIA PEDIATRICA Centro di riferimento laboratorio clinico e di ricerca dell’esame del sedimento urinario Centro per la cura e lo studio della sindrome emolitico-uremica Centro di riferimento regionale per la cura dell’insufficienza renale cronica e per la diagnosi istologica (biopsia renale) delle nefropatie esordite in età pediatrica

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VITA IN OSPEDALE - Centri di Eccellenza

NEONATOLOGIA Centro di nutrizione neonatale

NEUROPSICHIATRIA INFANTILE Centro sovrazonale di comunicazione aumentativa Centro di riferimento per la terapia farmacologica del disturbo da deficit di attenzione con iperattività Servizio abilitazione precoce dei genitori Unità per la disabilità complessa

NEUROLOGIA Centro per le neurotecnologie, la neurostimolazione ed i disordini del movimento Centro interdipartimentale di spettroscopia e di tecnologie avanzate a risonanza magnetica applicate ai sistemi biologici complessi ed allo studio della funzione mitocondriale (Neurologia e Radiologia) Centro Dino Ferrari per la diagnosi e la terapia delle malattie neuromuscolari e neurodegenerative Centro di riferimento “Unità valutativa Alzheimer” Centro per le malattie neurodegenerative Centro provinciale di riferimento per la ricerca e la cura della sclerosi multipla e la dispensazione di farmaci immunomodulanti Centro regionale di riferimento per il morbo di Parkinson e le malattie extrapiramidali Centro regionale di riferimento per le malattie neuromuscolari

OSTETRICIA E GINECOLOGIA Centro di riferimento per lo studio e il trattamento delle anomalie congenite rare dell’apparato genitale femminile Centro regionale di riferimento di diagnosi prenatale Centro regionale di riferimento soccorso violenza sessuale e domestica (SVSeD)

PEDIATRIA Centro regionale di riferimento per l’AIDS in età pediatrica

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CARTA DEI SERVIZI

Centro di isolamento per patologie infettive diffusive in età pediatrica Centro di riferimento per la malattia di Lyme Centro per le vaccinazioni in ambiente protetto Centro regionale di riferimento per la fibrosi cistica nei bambini

CENTRO TRASFUSIONALE/TERAPIA CELLULARE E CRIOBIOLOGIA/IMMUNOLOGIA DEI TRAPIANTI DI ORGANI E TESSUTI Milano Cord Blood Bank Biobanca POLI-MI Centro interdipartimentale di citometria Cell factory “Franco Calori” Centro di riferimento regionale ed interregionale per l’attività di prelievo e trapianto di organi e tessuti Banca regionale di emocomponenti di gruppo raro Laboratorio di riferimento per l’immunoematologia (accreditato AABB) Centro regionale dei donatori di midollo osseo Centro regionale di riferimento per gli innesti corneali Centro regionale di riferimento per l’immunologia tissutale

UROLOGIA Centro malattie rare – cistinuria Centro trattamento calcolosi

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VITA IN OSPEDALE - Centri di Eccellenza

PARTECIPAZIONE E TUTELA

La Fondazione pone al centro della propria attività sanitaria il paziente, nel massimo rispetto delle sue esigenze e della sua persona, anche attraverso un’informazione semplice e completa sui suoi diritti e doveri:

CARTA EUROPEA DEI DIRITTIDEL MALATO1. Diritto a misure preventiveOgni individuo ha diritto a servizi appropriati a pre-venire la malattia.

2. Diritto all’accessoOgni individuo ha il diritto di accedere ai servizi sa-nitari che il suo stato di salute richiede. I servizi sa-nitari devono garantire eguale accesso a ognuno, senza discriminazioni sulla base delle risorse finan-ziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio.

3. Diritto all’informazioneOgni individuo ha il diritto di accedere a tutti i tipi di informazione che riguardano il suo stato di salute e i servizi sanitari e come utilizzarli, nonché a tutti quelli che la ricerca scientifica e l’innovazione tec-nologica rendono disponibili.

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CARTA DEI SERVIZI

4. Diritto al consensoOgni individuo ha il diritto ad accedere a tutte le informazioni che lo possono mettere in grado di partecipare attivamente alle decisioni che riguarda-no la sua salute. Queste informazioni sono un prere-quisito per ogni procedura e trattamento, ivi com-presa la partecipazione alla ricerca scientifica.

5. Diritto alla libera sceltaOgni individuo ha il diritto di scegliere liberamente tra differenti procedure ed erogatori di trattamenti sanitari sulla base di adeguate informazioni.

6. Diritto alla privacy e alla confidenzialitàOgni individuo ha il diritto alla confidenzialità delle informazioni di carattere personale, incluse quelle che riguardano il suo stato di salute e le possibili procedure diagnostiche o terapeutiche, così come ha diritto alla protezione della sua privacy durante l’attuazione di esami diagnostici, visite specialisti-che e trattamenti medico-chirurgici in generale.

7. Diritto al rispetto del tempo dei pazientiOgni individuo ha diritto a ricevere i necessari trat-tamenti sanitari in un periodo di tempo veloce e predeterminato. Questo diritto si applica a ogni fase del trattamento.

8. Diritto al rispetto di standard di qualitàOgni individuo ha il diritto di accedere a servizi sani-tari di alta qualità, sulla base della definizione e del

rispetto di precisi standard.

9. Diritto alla sicurezzaOgni individuo ha il diritto di essere libero da danni derivanti dal cattivo funzionamento dei servizi sani-tari, dalla malpractice e dagli errori medici, e ha il diritto di accesso a servizi e trattamenti sanitari che garantiscano elevati standard di sicurezza.

10. Diritto alla innovazioneOgni individuo ha il diritto all’accesso a procedure innovative, incluse quelle diagnostiche, secondo gli standard internazionali e indipendentemente da considerazioni economiche o finanziarie.

11. Diritto a evitare le sofferenze e il dolore non necessariOgni individuo ha il diritto di evitare quanta più sof-ferenza possibile, in ogni fase della sua malattia.

12. Diritto a un trattamento personalizzatoOgni individuo ha il diritto a programmi diagnostici o terapeutici quanto più possibile adatti alle sue per-sonali esigenze.

13. Diritto al reclamoOgni individuo ha il diritto di reclamare ogni qual volta abbia sofferto un danno e ha il diritto a riceve-re una risposta o un altro tipo di reazione.

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PARTECIPAZIONE E TUTELA

E in base alla Legge Italiana: • ad essere informata sui propri diritti e sulle possi-bilità di fruire dei servizi territoriali e del supporto di associazioni a sostegno della famiglia;• a riconoscere il minore presso l’ospedale in cui è nato entro tre giorni dalla nascita oppure entro dieci giorni presso il comune di nascita dello stesso o presso il comune di residenza della madre (legge 127/97); in particolare, se la madre ha meno di sedi-ci anni, il riconoscimento è rinviato fino al compi-mento del sedicesimo anno e nel frattempo il Giudice Tutelare nomina un Tutore provvisorio per il bambino (in assenza di padre maggiore di 16 anni);• a non riconoscere il neonato dichiarando di non voler essere nominata nell’atto di nascita e di essere informata di tutte le procedure conseguenti;• a interrompere volontariamente la gravidanza nei limiti previsti dalla Legge (l. 194/78); in caso di mi-norenne è richiesto l’assenso dell’esercente della patria potestà o la tutela. In casi particolari l’auto-rizzazione è fornita dal Giudice Tutelare;• a essere tutelata dal segreto professionale per ogni scelta intrapresa (l. 184/83).

CARTA DEI DIRITTI DEL BAMBINO IN OSPEDALE1. Il bambino ha diritto al godimento del massimo grado raggiungibile di salute.2. Il bambino ha diritto ad essere assistito in modo “globale”.3. Il bambino ha diritto a ricevere il miglior livello di cura e di assistenza.4. Il bambino ha diritto al rispetto della propria

14. Diritto al risarcimentoOgni individuo ha il diritto di ricevere un sufficiente risarcimento in un tempo ragionevolmente breve ogni qual volta abbia sofferto un danno fisico ovvero morale e psicologico causato da un trattamento di un servizio sanitario.

La donna in gravidanza ha diritto:• alla riservatezza e al riconoscimento della propria dignità;• se immigrata senza permesso di soggiorno, a non essere espulsa dal Paese fino a sei mesi dopo il parto; il permesso di soggiorno può essere richiesto presso la questura competente presentando un certificato che attesti lo stato di gravidanza e la data presunta del parto;• a vivere il parto come un evento fisiologico e non come una patologia, nel rispetto della propria cultura;• ad usufruire di tecniche di parto aggiornate e, compatibilmente con le indicazioni cliniche e con la disponibilità della struttura ospedaliera, alla scelta della particolare tecnica di parto cui sottoporsi;• ad effettuare gratuitamente i controlli previsti dalla normativa vigente; a fruire della presenza di almeno una persona di sua fiducia al momento del parto e nei momenti successivi alla nascita;• a ricevere le visite dei figli anche se minori di do-dici anni;• a tenere con sé il neonato al fine di agevolare l’allattamento materno e la continuità del rapporto madre-bambino.

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CARTA DEI SERVIZI

identità, sia personale che culturale, ed al rispetto della propria fede religiosa.5. Il bambino ha diritto al rispetto della propria privacy.6. Il bambino ha diritto alla tutela del proprio svilup-po fisico, psichico e relazionale. Il bambino ha diritto alla sua vita di relazione anche nei casi in cui neces-siti di isolamento. Il bambino ha diritto a non essere trattato con mezzi di contenzione.7. Il bambino ha diritto ad essere informato sulle proprie condizioni di salute e sulle procedure a cui verrà sottoposto, con un linguaggio comprensibile ed adeguato al suo sviluppo ed alla sua maturazione. Ha diritto ad esprimere liberamente la sua opinione su

ogni questione che lo interessa. Le opinioni del bam-bino devono essere prese in considerazione tenendo conto della sua età e del grado di maturazione.8. Il bambino ha diritto ad essere coinvolto nel pro-cesso di espressione dell’assenso/dissenso alle prati-che sanitarie che lo riguardano.9. Il bambino ha diritto ad essere coinvolto nel pro-cesso di espressione dell’assenso/dissenso ad entrare in un progetto di ricerca/sperimentazione clinica.10. Il bambino ha diritto a manifestare il proprio di-sagio e la propria sofferenza. Ha diritto ad essere sottoposto agli interventi diagnostico-terapeutici meno invasivi e dolorosi.11. Il bambino ha diritto ad essere protetto da ogni

PARTECIPAZIONE E TUTELA

forma di violenza, di oltraggio o di brutalità fisica o mentale, di abbandono o di negligenza, di maltratta-mento o di sfruttamento, compresa la violenza sessuale.12. Il bambino ha diritto ad essere educato ad ese-guire il più autonomamente possibile gli interventi di “auto-cura” e in caso di malattia ad acquisire la consapevolezza dei segni e dei sintomi specifici.13. Il minore ha diritto a usufruire di un rapporto ri-servato paziente-medico, ha diritto altresì a chiede-re e a ricevere informazioni che lo aiutino a com-prendere la propria sessualità. Ha diritto inoltre a chiedere e a ricevere informazioni sull’uso di farma-ci, sostanze nocive ed eventuali evoluzioni verso le tossicodipendenze, nonché a essere adeguatamente indirizzato ai servizi di riabilitazione se necessario.14. Il bambino e la famiglia hanno diritto alla partecipazione.

CARTA EUROPEA DEI DOVERIDEL MALATOLa diretta partecipazione all’adempimento di alcuni doveri è la base per usufruire pienamente dei propri diritti. L’impegno personale ai doveri è un rispetto verso la comunità sociale e i servizi sanitari usufruiti da tutti i cittadini. Il paziente ha il dovere di:• tenere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei di-ritti degli altri malati, con la volontà di collaborare

con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la direzione del reparto o ambulatorio in cui si trova;• mantenere un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale sanitario (medico, infermieristico, tecnico), presupposto indispensabile per l’imposta-zione di un corretto programma terapeutico-as-sistenziale;• informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate, affinché possano essere evitati sprechi di tempi e risorse;• rispettare ambienti, attrezzature e arredi che si trovano all’interno della struttura ospedaliera, rite-nendo gli stessi patrimonio di tutti e quindi anche propri;• rispettare gli orari di visita stabiliti dalla Direzione Sanitaria, al fine di permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale e favorire la quiete e il riposo di altri pazienti. Si ricorda inoltre che per evidenti motivi igienico-sanitari e per il rispetto de-gli altri degenti presenti nella stanza ospedaliera é indispensabile evitare l’affollamento;• evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o di disagio agli altri degenti;• informare il personale riguardo eventuali sposta-menti all’interno dell’ospedale.

CARTA DEI SERVIZI

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PARTECIPAZIONE E TUTELA

UFFICIO RELAZIONICON IL PUBBLICO (URP)L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è un servizio a disposizione dei cittadini per migliorare la qualità dei servizi sanitari, assicurando agli utenti informa-zione, accoglienza, tutela e partecipazione. L’URP raccoglie suggerimenti, gestisce segnalazioni e reclami, facilita l’accesso ai servizi, favorisce la cultura dell’accoglienza, assicura la pianificazione delle informazioni per l’aggiornamento della Carta dei Servizi, promuove iniziative di comunicazione sociale, sanitaria e di pubblica utilità.

Indagini di soddisfazioneL’URP attua azioni di monitoraggio della qualità percepita dagli utenti attraverso la distribuzione di questionari di soddisfazione nell’ambito dei reparti di degenza, nei day hospital e nelle aree ambulato-riali. Inoltre l’URP collabora fattivamente con le Associazioni di Volontariato e di Ricerca ammesse in Fondazione.

Gestione del reclamoL’utente può presentare reclamo: personalmente recandosi all’URP, telefonicamente, tramite lettera, fax o e-mail di norma entro 15 giorni dall’accaduto. Ogni reclamo, elogio, segnalazione o suggerimento viene registrato su un’apposita scheda; quanto se-gnalato è oggetto di verifica con attivazione di spe-cifica istruttoria. Le risposte sull’esito della pratica stessa vengono fornite all’utente entro un massimo di 30 giorni.

via Commenda, 16 - Padiglione Litta – primo piano 02 5503.3103 – 02 5503.2213 02 5503.8484 – 02 5503.2163@ urp@policlinico.mi.it@ urp@pec.policlinico.mi.it lun-mar-gio-ven, dalle 9.00 alle 16.00 mercoledì, dalle 9.00 alle 13.00

Al di fuori degli orari di apertura e quando gli opera-tori sono occupati con gli utenti è attiva una segre-teria telefonica.

Mediazione dei conflittiNell’ambiente sanitario possono talvolta sorgere conflitti tra gli utenti e i loro familiari da un lato, e gli operatori dall’altro. All’origine di questi conflitti vi sono spesso aspettative deluse e una sensazione di mancato riconoscimento, che vanno ben al di là della percezione negativa verso una prestazione ri-cevuta. Queste situazioni portano con sé un logorio psicologico che colpisce non solo l’utente, ma anche l’operatore coinvolto, fino a sfociare in veri e propri contenziosi. Per questo Regione Lombardia, nell’am-bito delle politiche di Risk Management, ha avviato e promosso un importante percorso affinché, in ogni azienda, sia presente l’attività di ascolto e media-zione trasformativa dei conflitti.L’attività ha come obiettivo quello di prevenire e contenere la conflittualità tra operatori sanitari e pazienti e rafforzare il rapporto di fiducia del citta-

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CARTA DEI SERVIZI

dino verso il sistema sanitario. Il percorso di mediazione non sostituisce l’attività dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico e l’analisi delle situazioni, ma si affianca ad essa, offrendo alle per-sone coinvolte un momento per esprimere i propri vissuti, in sintesi per creare un reale canale di comu-nicazione fra le parti. È un percorso distinto dalla mediazione conciliativa.In Fondazione, in accordo con quanto disposto dalla Direzione Generale Salute della Regione Lombardia, per la funzione di Mediatore dei conflitti sono stati individuati e formati due mediatori che possono es-sere contattati all’indirizzo di posta elettronica: mediazione.conflitti@policlinico.mi.it.

UFFICIO DI PUBBLICA TUTELAL’ambito di attività dell’Ufficio di Pubblica Tutela è la tutela del cittadino, che può rivolgersi all’ufficio quando voglia denunciare un trattamento non ade-guato. Il principio ispiratore dell’ufficio è quello della solidarietà e della tutela del cittadino di fronte ad una struttura pubblica sanitaria.Il responsabile dell’ufficio è una volontaria che svol-ge la propria attività a titolo onorario. Pertanto, pur trattandosi di un organismo interno, è autonomo ri-spetto alla Fondazione.via Commenda, 16 Padiglione Litta – primo piano 02 5503.4395 02 5503.8484@ pubblicatutela@policlinico.mi.it lunedì e mercoledì, dalle 10.30 alle 12.30 I restanti giorni su appuntamento

ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATOE DI RICERCAIn Fondazione sono presenti numerose associazioni di volontariato e associazioni di ricerca che rappre-sentano un sostegno prezioso e sono una realtà che concorre a far crescere solidarietà e responsabilità attraverso la partecipazione. I volontari svolgono un’attività gratuita e di condivisione perché mettono al centro del proprio intervento la dignità della per-sona malata. Il volontariato ha funzione culturale e di solidarietà perché propone stili di vita e valori.Le associazioni riconosciute agiscono in conformità alla normativa vigente e in base a regole concordate. Tutti i volontari che dedicano attenzione e tempo ai pazienti e alle famiglie sono facilmente riconoscibili attraverso un tesserino identificativo. Ogni associa-zione agisce nel proprio settore di competenza e secondo il proprio statuto. Inoltre, tutte le associa-zioni presenti in Fondazione si rendono disponibili come tramite per entrare in contatto con la realtà associativa più idonea al proprio bisogno.Per informazioni rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico: 02 5503.3177

È possibile scaricare dal sito www.policlinico.mi.it la guida delle associazioni che operano in Fondazione “Volontariato in Fondazione” e i do-cumenti che indicano i requisiti per essere am-messi a svolgere attività di volontariato all’in-terno della Fondazione.

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OBIETTIVI E STANDARD DI QUALITÀ

Nell’Ente sono eseguite verifiche sulla soddisfa-zione dell’Utente in regime ambulatoriale ed in regime di ricovero e di day hospital.

È in corso un processo di ristrutturazione graduale di tutta la Fondazione, che si impegna pertanto a garantire gli obiettivi e standard di qualità di seguito riportati.

PROCESSO OBIETTIVO

L’Ente (sulla base di quanto definito nella proce-dura di presentazione dei reclami) si impegna a rispondere ai reclami presentati dall’utente entro 30 giorni dal ricevimento.

L’Ente esegue periodicamente per ogni Unità Operativa la rilevazione dei tempi di attesa delle prestazioni inserite nel sistema di prenotazione CUP.

L’Ente ha standardizzato la procedura con il con-senso informato e l’ha resa applicabile in tutte le Unità Operative e Servizi interessati.

Sviluppo del sistema gestione qualità ISO 9001:2008 in Fondazione.

Attuazione di indagini e relativa comunicazione dei dati elaborati.

Monitoraggio settimanale delle segnalazioni, finaliz-zato alla individuazione di azioni di migliora-mento.

Percentuale garantita al 100%.

Percentuale garantita al 100%.

Certificazione ISO 9001:2008.

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CARTA DEI SERVIZI

INDICATORE METODO RACCOLTA / FONTE DEL DATO

Numero questionari distribuiti a pazienti degentie ambulatoriali/questionari raccolti.

Numero dei reclami ai quali l’ospedale ha risposto entro 30 giorni dal ricevimento/numero totale dei reclami ricevuti.

Per prestazioni critiche a livello cittadino: numero agende monitorate mensilmente/totale agende.Per prestazioni critiche a livello regionale: numero agende monitorate trimestralmente/totale agende.

Numero delle Unità Operative in cui si applica la procedura relativa alle modalità per il consenso in-formato/numero delle Unità Operative interessate.

Verifiche ispettive esterne.

Somministrazione del questionario attraverso intervista.

Registrazione dei reclami ed elaborazione degli stessi.

Report mensili forniti dalla Direzione Sanitariadi Presidio disponibili presso l’URP e pubblicati sul sito web della Fondazione e dell’Asl Milano.

Verifiche pianificate a cura dalla Direzione Sanitariadi Presidio.

Attestato dell’Ente Certificatore Esterno.

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OBIETTIVI E STANDARD DI QUALITÀ

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COME RAGGIUNGERE L’OSPEDALELa Fondazione è situata a sud-est del Duomo con ingressi in via Francesco Sforza, via San Barnaba,via Commenda, via Lamarmora, via Pace e via Manfredo Fanti.

DA FUORI CITTÀ • Dall’autostrada Milano-Laghi (A8-A9), Torino-Milano-Venezia (A4) uscita viale Certosa

(direzione FieraMilano poi continuare verso il centro città) • Dall’autostrada Milano-Genova (A7): uscita per Milano Centro - piazza Maggi

(seguire la segnaletica per il centro città) • Dall’autostrada Milano-Bologna (A1): uscita per Milano Centro - piazzale Corvetto

(proseguire verso il centro città seguendo corso Lodi che continua in corso di Porta Romana)

IN CITTÀlinea 3 GIALLA, fermata Crocetta o fermata Missorilinea 1 ROSSA, fermata San Babilatram 16, fermata via Lamarmora - tram 24, f. Corso di Porta Romana tram 12, 27 o 23, fermata Vittoria-Sforza/Augusto

autobus 94 o 77, fermata Policlinico

autobus 73, fermata Vittoria-Augusto

autobus 60, fermata Vittoria-Augusto

PARCHEGGIO• La sosta delle auto all’interno dell’ente è limitata ai dipendenti e agli utenti autorizzati.• Sono previste aree di parcheggio/sosta temporanea per gli utenti diversamente abili.• Gli utenti che accedono ai servizi ambulatoriali, day hospital e reparti con gravi difficoltà di deambu-

lazione, dopo una valutazione del personale medico e compilato il modulo di richiesta da consegnarein portineria possono ottenere il permesso temporaneo.

• In via San Barnaba e in via Commenda è presente un autosilo privato a pagamento.

Metropolitana

Tram

Autobus

Dall’aeroporto di Linate

Dalla Stazione Centrale FS

A8-A9-A4

A7

A1

PADIGLIONI1 - Palazzo Uffici2 - Camera mortuaria3 - Guardia e accettazione4 - Portineria5 - Bosisio6 - Invernizzi - INGM7 - Marangoni8 - Cell Factory Franco Calori9 - Granelli-Marcora10 - Sacco11 - Palazzina De Palo12 - Monteggia13 - Ex Convitto suore - Polo Scientifico14 - Devoto15 - Vigliani-FEAL16 - Alfieri17 - Mangiagalli18 - Litta19 - Zonda20 - Lamarmora21 - De Marchi22 - Cesarina Riva23 - Croff24 - Regina Elena25 - Bergamasco

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PADIGLIONIIN COSTRUZIONE/DEMOLIZIONE

PADIGLIONI1 - Palazzo Uffici2 - Camera mortuaria3 - Guardia e accettazione4 - Portineria5 - Bosisio6 - Invernizzi - INGM7 - Marangoni8 - Cell Factory Franco Calori9 - Granelli-Marcora10 - Sacco11 - Palazzina De Palo12 - Monteggia13 - Ex Convitto suore - Polo Scientifico14 - Devoto15 - Vigliani-FEAL16 - Alfieri17 - Mangiagalli18 - Litta19 - Zonda20 - Lamarmora21 - De Marchi22 - Cesarina Riva23 - Croff24 - Regina Elena25 - Bergamasco

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PADIGLIONIIN COSTRUZIONE/DEMOLIZIONE

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PADIGLIONI1 - Padiglione Terzo2 - Centro MTS3 - Padiglione Quarto4 - Palazzina Bertarelli5 - Fondazione Luigi Villa6 - Padiglione Quinto7 - Palazzina Valetudo8 - Padiglione Secondo9 - Padiglione Primo

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CARTA DEI SERVIZI

INDICE PRESENTAZIONEPrincipi FondamentaliCodice Etico-ComportamentaleQualità dei processiComitato di EticaBollini RosaRicerca BiomedicaAssistenzaSolo da noiOspedale senza doloreUna divisa per ogni professione

VITA IN OSPEDALEUrgenza-EmergenzaPronto Soccorso GeneralePronto Soccorso PediatricoPronto Soccorso Ostetrico-GinecologicoAmbulatorio Odontoiatrico per le EmergenzeSoccorso Violenza Sessuale e Domestica SVSeDModalità di ricoveroAttività ambulatorialiNumeri utili e indirizzi di posta elettronicaServizi utiliInformazioni utiliServizi per l’ospitalitàCentri di Eccellenza

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PARTECIPAZIONE E TUTELACarta Europea dei diritti del MalatoCarta Europea dei doveri del MalatoUfficio Relazioni con il PubblicoUfficio di Pubblica TutelaAssociazioni di Volontariato e di Ricerca

OBIETTIVI E STANDARD DI QUALITÀ

COME RAGGIUNGERE L’OSPEDALE

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Realizzazione a cura dell’Ufficio Relazioni con il PubblicoMaria Teresa BottanelliIleana Pace

Si ringraziano per la collaborazioneDirezione GeneraleDirezione SanitariaDirezione AmministrativaDirezione ScientificaDirezione Sanitaria di PresidioServizio Infermieristico, Tecnico e Riabilitativo AziendaleUfficio Comunicazione e Relazioni EsterneUfficio di Pubblica TutelaUnità Operativa Qualità, Appropriatezza, Risk management e PrivacyUnità Operativa Sistemi Informativi ed Informatici

Grafica ed impaginazione

Questa Carta dei Servizi è scaricabile dal sito web della Fondazione www.policlinico.mi.it e consultabile, su richiesta, presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico ed i Reparti.Le informazioni contenute sono aggiornate al mese di maggio 2014 è quindi possibile che i dati subiscano successive modifiche.

C.so di Porta Romana

C.so di Porta Romana

Giardinodella Guastalla

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via S. Barnabavia S. Barnaba

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TAXI via Francesco Sforza, 35 via Commenda, 12

02 8585 – 02 636302 8383 – 02 676702 4040

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Storia… L’Ospedale Maggiore di Milano venne fondato nel 1456 dal duca Francesco Sforza. Due anni più tardi, Papa Pio II ratificò la decisione e istituì una particolare indulgenza, la “Festa del Perdono” (che viene ancora celebrata in anni alterni) per confermare l’appoggio pontificio alla costruzione dell’ospedale, espressione della collaborazionefra autorità civili e religiose al servizio dei bisognosi. Il nuovo ente incorporò le decine di realtà assistenziali operanti almeno fin dal X secolo e divenne così il principale punto di riferimento nell’assistenza ai malatidi qualsiasi estrazione sociale. L’edificio ospedaliero, detto “Ca’ Granda”, fu progettato dall’architettoAntonio Averlino, il Filarete, e ospitò l’Ospedale Maggiore fino ai bombardamenti della Seconda Guerra Mondiale.

Nel corso del Novecento vennero edificati i padiglioni del Policlinico, molti dei quali ancora oggi, opportunamente adeguati, compongono la moderna Fondazione. Nel 1939 l’Ospedale Maggiore costruì e amministrò l’Ospedale di Niguarda e, nel secondo dopoguerra, l’Ospedale Città di Sesto San Giovanni (1961) e l’Ospedale San Carlo (1967), divenuti poi autonomi nel 1976.

Tra la fine dell’Ottocento e i primi del Novecento, per ovviare ai sempre più crescenti problemi di spazio, l’Ospedale iniziò a costruire alcuni padiglioni al di là del naviglio.Gli edifici vennero dedicati ai benefattori dell’Ente: il primo fu intitolato nel 1895 ad Alfonso Litta.Nel 1906 fu inaugurato l’Istituto ostetrico-ginecologico Luigi Mangiagalli, al quale fu delegata la gestione dell’intero comparto ostetrico-ginecologico. Accanto a questo, nel 1909 fu attivato “L’Asilo per le madri povere legittime Regina Elena” (dal 1968 Istituto di ostetricia-ginecologia e pediatria Regina Elena),le cui radici affondano nella “Guardia ostetrica”, creata nel 1887 in via Unione. Successivamente, nel 1915,fu inaugurata anche la Clinica Pediatrica, che porta i nomi di Giuditta e Demetrio De Marchi, genitoridi Adelina, finanziatrice dell’iniziativa. La prima pietra della Clinica del Lavoro, intitolata a Luigi Devoto,fu invece posata l’11 dicembre 1907 e l'edificio venne inaugurato nel 1910.

… e Patrimonio culturale

L’Ospedale possiede un rilevante patrimonio culturale: l’Archivio storico conservai documenti dell’amministrazione ospedaliera a partire dal secolo XI fino ad oggi,

per un totale di circa 15.000 cartelle; la Biblioteca storica di medicina conserva circa 100.000 volumi, tra libri antichi editi tra il XV e il XX secolo, opuscoli e periodici

specializzati; la Fototeca custodisce immagini realizzate a partire dal 1865.Le raccolte sanitarie testimoniano l’evoluzione della medicina e della farmacia

dal Seicento al Novecento.

Cardine delle raccolte d’arte è la “quadreria” di ritratti dei benefatto-ri, nata nel XVII secolo con scopo gratulatorio. Oggi queste

opere sono oltre 920. Il patrimonio culturale comprende, inoltre, collezioni d’arte pervenute con le eredità dei

benefattori. Tra questi, ricordiamo le raccolte Litta con “La preghiera del Mattino”, capolavoro

dello scultore Vincenzo Vela.

Nuovo Invernizzi - INGM

Lavori in corso

Lavori in corso

FONDAZIONE IRCCS CA’ GRANDAOSPEDALE MAGGIORE POLICLINICO