Essere commercialista in tempi di cambiamento · Anna Maria Castellano «Le parole della...
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Essere commercialista in tempi di cambiamento COME INDIVIDUARE E CONTENERE LE ANSIE DELLA PROFESSIONE 27/11/2015 EMANUELA BARRERI STUDIO BARRERI
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Essere commercialista in tempi di cambiamento
COME INDIVIDUARE E CONTENERE LE ANSIE DELLA PROFESSIONE
27/11/2015 EMANUELA BARRERI STUDIO BARRERI
Tipi di ansia La paura dell’errore
Il detto e il non detto Il rapporto con i clienti
Il rapporto con i collaboratori Rimedi “casalinghi” Rimedi strutturati
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Un mondo in cambiamento
E’ tutto molto più veloce, si ha la sensazione di
correre sempre
Cambiano non solo le norme, gestione
continua di imprevisti
L’unica costante è il cambiamento
Le strutture organizzative non
sono più piramidali ma a rete
I confini sono più fluidi, i ruoli non sono più definiti
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Come è cambiato il nostro lavoro:
Pilota su un aereo di linea
Pilota su un areo militare
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Le metafore delle organizzazioni (e degli studi professionali)
L’organizzazione come
MACCHINA
L’organizzazione come CERVELLO
L’organizzazione come
ORGANISMO
L’organizzazione come CULTURA
L’organizzazione come PRIGIONE
PSICHICA
Gareth Morgan « Images – Le Metafore delle Organizzazioni»
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La metafora dell’organizzazione italiana (e dello studio professionale)
LA FAMIGLIA
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VALORI DICHIARATI
ASSUNTI TACITI CONDIVISI
ARTEFATTI
Edgar Schein «Culture d’impresa - Come affrontare con successo le transizioni e i cambiamenti organizzativi»
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Tipi di ansia
Ansie generiche legate al lavoro
Ansie specifiche legate al lavoro
Ansie specifiche legate alla persona
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Mario Perini Lavorare con l’ansia Franco Angeli Editore 2013
Ansie generiche basate sul lavoro
- L’ansia di decidere e di sbagliare - L’ansia di perdere il lavoro - L’ansia per il cambiamento - L’ansia legata al rapporto con i clienti e i collaboratori - L’ansia legata al lavoro di gruppo - L’ansia per la diversità
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Ansie specifiche legate al tipo di lavoro
- L’ansia da scadenze - L’ansia da errore - L’ansia collegata ai problemi e ai difetti dello studio - L’ansia collegata alle norme che cambiano
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Ansie personali
- Ansie che dipendono dalla storia dell’individuo - Ansie che dipendono dalla personalità - Ansie che dipendono da patologie
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Tipi di stress
Eustress (Attacco) Distress
(Fuga)
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Lo studio del commercialista come destinatario dell’ansia dei clienti
I margini si sono ridotti, manca il
lavoro e il denaro
Le tasse fanno «paura» e
generano ansia
E’ COLPA DEL COMMERCIALISTA
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Spider-Man
Batman
Black Widow
Iron Man
Superman
Wolverine
Capitan America
Daredevil
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IL PROBLEMA E’ CHE …….
NON SIAMO SUPEREROI !
La paura dell’errore
Non sbagliare è statisticamente impossibile
L’apprendimento per errori è la forma di apprendimento più efficace, se l’errore viene fatto emergere e non nascosto
E se l’errore fosse a favore del contribuente?
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Il detto e il non detto
L’importanza dell’autenticità
La fatica del riconoscersi e
del farsi pagare
La difficoltà a farsi capire e a capire l’altro
La paura di apparire deboli
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Il commercialista: una nuova professione di aiuto
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Il commercialista: una nuova professione di aiuto
• Bambini, educazione Scuola • Malattia, salute Sanità • Protezione, correzione Carcere
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• Denaro, bisogni di sicurezza
Commercialista
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Lo studio del commercialista come contenitore dell’ansia
Prima:
CHIESA ESERCITO ARISTOCRAZIA
Adesso:
L’ORGANIZZAZIONE ->
LO STUDIO DEL COMMERCIALISTA
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«Confidenze troppo intime» 2004 – Patrice Leconte
https://www.youtube.com/watch?v=nmqxT6I6H3U
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La negoziazione dell’accesso attraverso i dati contabili
Confidenze troppo intime” di Patrice Leconte (2004)
“In fin dei conti facciamo lo stesso mestiere, trattiamo tutti e due delle nevrosi, di quello che si dichiara e di quello che si nasconde”
“le tasse raccontano tutta una vita …nascite matrimoni …. e anche le morti”
«Lei non ha tutto sotto controllo, c’è qualcosa che le sfugge»
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Il valore aggiunto del commercialista
I segnali di malessere rilevabili dai comportamenti
contabili
Le emozioni al lavoro rilevabili dai
comportamenti contabili
La negoziazione dell’accesso
attraverso i dati contabili
18/03/2015
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SEGNALI DI MALESSERE
Ritardi nella consegna
della documenta-
zione Frequenti cambi di
consulente
Ritardi nell'aggiorn
amento della
contabilita
Affidamento della
contabilità ad altri Disinteresse
per la contabilita
Ricerca della
precisione assoluta
Urgenza nelle
richieste al consulente
Disordine nella tenuta
della contabilità
I segnali di malessere rilevabili dai comportamenti contabili
18/03/2015
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INDICATORI TECNICI DI
MALESSERE
Utilizzo di molti conti
Utilizzo di conti molto
generici
Costo del lavoro elevato
Interessi passivi elevati
Spese generali elevate
Non inserimento di
conti o inserimento in
ritardo
Le emozioni al lavoro: come percepirle dai numeri
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Il rapporto con i clienti L’empatia e l’intelligenza emotiva
L’empatia è la capacità di comprendere a pieno lo stato d'animo altrui, sia che si tratti di gioia, che di dolore. Empatia significa "sentire dentro"[1], ad esempio "mettersi nei panni dell'altro", ed è una capacità che fa parte dell’esperienza umana ed animale (Wikipedia)
https://www.youtube.com/watch?v=4b1K7F8NZ8U
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Daniel Goleman – L’intelligenza emotiva (1995)
AUTOCONSAPEVOLEZZA AUTOREGOLAZIONE AUTOMOTIVAZIONE
EMPATIA L’ARTE DELLE RELAZIONI UMANE
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L’empatia si può imparare
Emilie Muller by Yvon Marciano shortfilm
https://vimeo.com/35768703
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Il rapporto con i collaboratori Le competenze «trasversali»
Autonomia
Problem solving
Apertura mentale
Flessibilità
Negoziazione
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…. e ancora ….
Orientamento al cliente Gestione dell’ansia Lavorare per obbiettivi Scrupolosità Precisione Serietà Iniziativa ………………………………………
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Il rapporto con i collaboratori Il contratto psicologico
Schein (1965) lo considera come l’insieme di
aspettative circa gli obblighi reciproci che una relazione di scambio deve comportare
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Il rapporto con i collaboratori
La delega
Raggiunto l’obiettivo verificare insieme e dare un
feedback
Verificare il raggiungimento dei
risultati parziali
Dare gli obiettivi e definire i tempi
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Il rapporto con i collaboratori
La delega
- Rendersi conto di non poter fare tutto DA SOLI - Delegare una parte di AUTORITA’, scegliendo la persona - Lasciare piena AUTONOMIA al delegato - Non esercitare un controllo sul PROCESSO (se non
occasionale) scelto dal delegato - Il momento del controllo dei risultati intermedi deve
confermare la DELEGA - Fondamentale la CHIAREZZA (no deleghe ambigue)
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Evitare gli alibi ....
ABBIAMO
SEMPRE FATTO COSI’
NON HO TEMPO
NON FUNZIONERA’
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Alcuni rimedi «casalinghi» …..
CONSIDERARE IL TEMPO UNA
RISORSA
PERDONARE GLI ERRORI, PROPRI
E ALTRUI
FERMARSI E PROGRAMMARE
E IL FUTURO
NON PENSARE SOLO AL LAVORO
PARLARNE E CONFRONTARSI CON GLI ALTRI
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Rimedi «strutturati»
DIAGNOSI Definizione
degli OBIETTIVI
PIANO D’AZIONE
Valutazione dei RISULTATI
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Un percorso di cambiamento già sperimentato
COACHING
RUOLI E RESPONSABILITA’
PROCEDURE
RIUNIONI SETTIMANALI
GRUPPO
CONSAPEVOLEZZA
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Bibliografia Anna Maria Castellano «Le parole della formazione» Tirrenia Stampatori 1995 Claudia Piccardo Lara Colombo «Governare il cambiamento» Cortina Editore Milano 2007 Daniel Goleman Intelligenza emotiva – Rizzoli editore 1997 Gareth Morgan Images – Le metafore dell’Organizzazione Franco Angeli Editore 2002 Mario Perini L’Organizzazione nascosta - Franco Angeli Editore 2007 Mario Perini Lavorare con l’ansia - Franco Angeli Editore 2013 Edgar Schein «Culture d’impresa - Come affrontare con successo le transizioni e i cambiamenti organizzativi» Cortina Editore 2000 Giorgio Soro e Daniela Acquadro Maran «Competenze relazionali nelle organizzazioni» Cortina Editore Milano 2008
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Grazie per l’attenzione
27/11/2015 EMANUELA BARRERI 40
Emanuela Barreri [email protected] 335/6629629 – Studio Barreri www.studiobarreri.it
