Esperienza d’acquisto e architettura dell’informazione: consigli pratici e qualche riflessione a margine

Ilaria Mauric Head of Design @gnvpartners @ilariamauric

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Manuela Giorgio

Carlo Elisa

Tra 10 giorni mia figlia compie 7 anni. Vorrei che organizzarle una bella festa

qui in casa e invitare le sue amiche del cuore…Giorgio

Qui al centro vacanze, le bambine stanno organizzando una recita e noi educatori

le aiuteremo con la scenografia.Manuela

Alla mia ragazza piacciono questi due accessori. Io non ne capisco niente, lo so perché l’ho vista che ne parlava con sua sorella sfogliando una rivista….

Carlo

Tra un mese mia cugina Chiara si sposa. Con il vestito sono a posto, ma non ho ancora

deciso che accessori abbinarci…Elisa

Idea Ha bisogno di uno o più prodotti per realizzare la propria idea o soddisfare il suo bisogno. Cerca idee e ispirazione.

Ricerca Individua una tipologia di prodotti.Cerca prodotti specifici all’interno di quella tipologia.

Decisione Sceglie un prodotto specifico e lo confronta con gli altri prodotti individuati.

Acquisto Acquista e riceve il prodotto.

Post-acquisto Spera che il prodotto appena pagato arrivi e sia conforme alle aspettative. Se ha dubbi, chiama il customer care per farsi aiutare.

Esperienza Riesce a realizzare la propria idea e soddisfare il suo bisogno grazie all’acquisto. Non dimentica il brand se qualcosa lo ha colpito/a positivamente.

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tecnica e tattiche

branding, positioning, marketing

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Che cos’ha di diverso da altri e-commerce che vendono le stesse cose?

A chi è rivolto?

Perché vende quei prodotti o servizi?

Come sono percepiti dagli utenti?

Come si posiziona nella testa delle persone?

branding, positioning, marketingChe cosa vende l’e-commerce?

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branding, positioning, marketing

Che cosa percepiscono del brand?

Perché scelgono di acquistare da un e-commerce piuttosto che da un altro?

Quando acquistano? Da dove? E perché?

Che cosa considerano “commodity”? Che cosa li delizia?

Perché acquistano?

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Tra 10 giorni mia figlia compie 7 anni. Vorrei che organizzarle una bella festa

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Dipende.!?

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Grazie :)

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Ilaria Mauric Head

of Design

Nicolò Volpato CEO

Senior Designer

Marianna Cerato CAO

UX Designer

Luca Scarpa CFOCTO

Anna Mormile UX e UI

Designer

Fabio Fabbrucci Front End Developer

Elena Bassanetti UX Designer

Junior