El.da Service s.r.l. Presentazione aziendale

EL.DA Service srl 1 di 9

Via della Croce Rossa n.112 Tel. +39 049 8070494 email [email protected] Azienda Certificata UNI ISO 9001:2008

35129 Padova Fax +39 049 8087857 web www.eldaservice.it Certificato N° 44 100 101327

mailto:[email protected]




LA MISSIONE

EL.DA SERVICE nasce a Padova nel 1984 come società di elaborazione di dati bancari, amministrativi, assicurativi e ospedalieri.

Coniugando l’esperienza con la capacità di rinnovamento, abbiamo implementato i nostri servizi con l’archiviazione digitale, i portali di presentazione e i software personalizzati. Tutt’oggi cogliamo le nuove opportunità del mercato sempre attenti alle esigenze dei nostri clienti.

Il nostro punto di forza è chiaro. Le nostre soluzioni sono la giusta combinazione tra progettazione e servizio.

Il bene più grande: il nostro personale. Affidabile, professionale e responsabile è il valore aggiunto della nostra azienda.

Utilizziamo HW e SW di ultima generazione investendo continuamente tempo e risorse. Lo facciamo perché ci piace correre con il nostro tempo.

LA CERTIFICAZIONE

Nel 2007 EL.DA SERVICE ha raggiunto l'importante traguardo della Certificazione del Sistema Qualità aziendale secondo la norma internazionale UNI EN ISO 9001:2008. La certificazione è stata rilasciata da TÜV NORD.

Le attività certificate comprendono la

Progettazione ed erogazione del servizio di Data Entry e Archiviazione Digitale e la Progettazione ed erogazione del servizio amministrativo di front e back office in ambito pubblico e privato.





I NOSTRI SERVIZI





L’archiviazione digitale è il processo che rende digitali le informazioni che hanno origine da supporti cartacei o da spool di stampa.

La nostra unità di archiviazione è dotata di moderni scanner ad alta velocità che digitalizzano centinaia di pagine al minuto.

Tecnologici strumenti di controllo ad ultrasuoni garantiscono che tutti i documenti processati siano effettivamente digitalizzati e segnalano il passaggio di fogli doppi. L’immagine ottenuta, in bianco e nero o a colori, può essere ulteriormente elaborata per rimuovere i bordi neri e eliminare le pagine bianche.

I nostri operatori hanno a disposizione degli strumenti che li agevolano nelle loro attività con informazioni, feedback in tempo reale e monitor di gestione avanzamento lavori.

Nel caso di digitalizzazione di tracciati strutturati o spool di stampa, i dati vengono processati costruendo delle procedure di conversione ad hoc.

Il risultato saranno files in formato PDF o in formato immagine.

ALCUNI ESEMPI

Documenti di mutuo, fatture, DDT, piani di carico, contratti energetici, bollettini di pagamento, Tarsu, F23, F24, coupon marketing, ordini, documentazione tecnica, curricula

Le attività di data entry sono corredate da una analisi iniziale dove i nostri esperti individuano le logiche di controllo utili a garantire la correttezza del dato.

L'analisi produce una traccia di lavoro che si concretizza con lo sviluppo di un software interno che consente alle nostre risorse di operare con performance mantenendo alti standard qualitativi.

Possiamo elevare il livello di accuratezza all’error free.

Le lavorazioni vengono effettuate periodicamente, spot o gestite secondo un calendario interno a seconda dell’esigenza dei nostri clienti.

La nostra infrastruttura informatica gestisce lo stato di avanzamento lavori, la rendicontazione al cliente e la notifica di eventuali non conformità.

Su richiesta, possiamo effettuare il data entry direttamente sui vostri sistemi in modalità terminal.

ALCUNI ESEMPI

Anagrafiche, schede marketing ,fatture, DDT, dichiarazioni catastali, contratti, dichiarazioni di comodato d’uso, curricula, impegnative, F23, F24, Riba, assegni.





Il nostro processo di gestione multicanale ha l’obiettivo di recapitare la documentazione, in Italia e all’estero, attraverso tre canali (posta, fax, email).

Fatture, comunicazioni ai clienti/fornitori, lettere di incarico….il funzionamento è semplice e potente, il risparmio di tempo assicurato e il risultato è certificato.

Il cliente deposita nei nostri sistemi il lotto di documenti da spedire e il motore del nostro hub lo processa e invia a destinazione la documentazione secondo il canale o i canali prescelti.

Il nostro sistema gestisce le fasi di lavoro e traccia i feedback di spedizione in un database accessibile al cliente sotto forma di report.

I report, in formato PDF, XML, XLS, riportano la tracciatura e l’esito di documento spedito.

Il nostro hub è costituito da un framework modulare ed è concepito per attivare nuove formule di recapito oppure processi custom.

I moduli attivi sono: Email, PEC, Fax, Posta Massiva

ALCUNI ESEMPI

Fatture in Italia e all’estero, packing list, ordini di materiale, convocazioni.

Per conservazione sostitutiva si intende la procedura che convalida un documento informatico in un documento legale conforme alla legge italiana.

Il documento informatico può derivare da un documento cartaceo o da un documento digitale.

In entrambi i casi la conservazione sostitutiva costituisce l'anello di chiusura del processo di archiviazione documentale e consente: •lo snellimento dei processi amministrativi

● la riduzione degli errori● l’abbattimento dei costi di stoccaggio

La nostra azienda propone due soluzioni alternative:

● full outsourcing in cloud ● in house

Nella prima il cliente delega alla nostra azienda tutte le funzioni e gli oneri del Responsabile della Conservazione. Non dovrà preoccuparsi di firma digitale, marcatura temporale, sistemi di back up, ridondanza dei dati, certificazioni dei processi, richiesta documentazione da parte degli organi ispettivi – tutta la gestione del servizio è a carico nostro.

Nella seconda il cliente gestisce la conservazione sostitutiva in proprio con i nostri applicativi. In entrambi i casi gestiamo e forniamo la consulenza sull’iter burocratico da seguire affinché la conservazione sostitutiva sia valida ai fini di legge.

ALCUNI ESEMPI

Fatture di vendita/acquisto Italia/Estero, note di credito/debito, DDT di vendita Italia/Estero, piani di carico





Ogni azienda possiede dei dati sulla base dei quali gestisce la propria attività.

Un data warehouse non coerente con lo scopo per il quale è stato creato o compromesso da variabili impreviste (es. errori di raccolta o l'introduzione di nuove norme) provoca perdita di controllo e potenziali problemi operativi.

I nostri interventi di Data Quality hanno lo scopo di assicurare la bontà dei dati raccolti supportando il cliente nelle azioni mirate al ripristino del data warehouse in modo che questo sia conforme alle aspettative.

I nostri punti di forza nel bonificare i dati sono:

● capacità di sintetizzare e applicare le regole di intervento

● software interni creati appositamente per aderire alle regole del cliente

● team di lavoro costantemente formato

● integrazione dei dati anche da fonti eterogenee

● analisi degli scostamenti dovuti ai vari interventi ed eventuali adeguamenti agli obiettivi

Con i nostri interventi abbiamo contribuito al raggiungimento di importanti obiettivi di compliance in ambito finanziario.

ALCUNI ESEMPI

Bancari (mutui - note di iscrizione - perizie immobiliari), Multiutility (contratti - fascicolo utente)

BPO (Business Process Outsourcing) sono tutti quei processi no core che vengono esternalizzati con la doppia finalità del risparmio economico e della gestione dei risultati dell’attività.

I nostri clienti mantengono il controllo strategico – noi ci curiamo della gestione funzionale e operativa garantendo flessibilità, focalizzazione sul servizio e qualità.

Nel BPO è fondamentale la corretta definizione del workflow.

La nostra metodologia, già a partire dalla definizione della commessa, comprende l’identificazione della sequenza temporale del processo e delle sue logiche decisionali.

Di seguito ricreiamo le attività all'interno della nostra struttura rispettando sempre la mission definita dal cliente.

Infine, nello sviluppo del ciclo lavorativo, rielaboriamo i flussi ottimizzando i task in particolare i ruoli e le azioni degli operatori, le funzioni e gli strumenti.

Il servizio si completa con l’interazione proattiva con i nostri clienti, con un monitoraggio attivo e con i nostri portali

WEB PRESENTMENT

● In cloud residente nei nostri sistemi ● Creati in tecnologia Microsoft .NET● Strutturati per garantire la sicurezza dei dati e degli accessi ● Completi di un sistema di monitoraggio per la risoluzione rapida di

eventuali anomalie Corredati da un alto livello di profilazione (gestione utente/area/filiale) anche nelle fasce orarie di accesso

● Vincolati, se richiesto, all’intranet del cliente

ALCUNI ESEMPI

DMS tributi, contratti bancari e assicurativi, inbound postale (inesitati, raccomandate)





Per business intelligence si intende il processo che, attraverso dei modelli di analisi, trasforma dati aziendali grezzi in un aggregazione di dati significativi e utili per favorire le strategie di business dell’azienda.

Il punto focale sono proprio i dati: pur essendo presenti (dati amministrativi, dati delle vendite, dati della produzione, dati R&S), difficilmente i sistemi informativi in uso li espongono in modo organizzato.

Il nostro apporto al BI è concentrato sulla componente di collezione del dati, sull’ingegnerizzazione del modello di analisi e sulla loro presentazione.

Creiamo dashboard reporting con l’obiettivo di dare una visione intuitiva dei dati aziendali gestendo con l’azienda e/o con i suoi analisti le regole operative e la sintesi dei dati.

La nostra esperienza ci consente non solo di far interagire dati da fonti diverse e con formati diversi, ma anche di creare profili di visualizzazione dei cruscotti a seconda della funzione aziendale.

ALCUNI ESEMPI

Monitor economici-amministrativi (Libera Professione)

I servizi di front office comprendono tutte le attività a diretto contatto con il pubblico e che prevedono competenza e ottime capacità relazionali.

Le nostre risorse umane rispondono appieno a questo profilo in quanto sono appositamente selezionate e formate.

Garantiamo una forte specializzazione nella progettazione e realizzazione del servizio: numero idoneo di risorse e copertura adeguata delle fasce orarie di maggiore afflusso dell’utenza.

Allo stesso tempo assicuriamo autonomia, privacy e un ottimo sistema di monitoraggio e supervisione delle nostre attività in modo da sollevare il cliente da qualsiasi onere organizzativo o produttivo.

ALCUNI ESEMPI

Attività di cassa, prenotazione prestazioni, disdetta prenotazioni, spostamento prenotazioni, ritiro e consegna documentazione varia, accettazione utenza, riscontro piani di lavoro.





I servizi di back office comprendono tutte le attività inerenti ad una funzione aziendale.

Questi servizi sono interdipendenti ossia sono all’interno del sistema azienda ma mantengono comunque una autonomia operativa.

Il back office può fare da complemento al front office con l’obiettivo di rendere più efficiente e snello lo sportello.

Assicuriamo una corretta pianificazione delle attività in modo tale che tutte le tempistiche vengano rispettate e il nostro personale, predisposto per il lavoro in team, è coinvolto nell’organizzazione delle stesse.

ALCUNI ESEMPI

Recupero crediti, apertura corriere, protocollazione, inserimento dati con preparazione della reportistica, trascrizione documenti.

L’attività di contact center è, per noi, una naturale estensione dei nostri servizi.

Nella versione classica, gestiamo il contatto telefonico operando a supporto di campagne di bonifica dati con azioni mirate per la raccolta delle informazioni.

O, ancora, come supporto per il pubblico per il servizio informazioni e la gestione degli appuntamenti.

La personalizzazione del servizio riguarda:

● profili telefonici● livelli● IVR● workflow● reportistiche● infrastruttura

Nella versione moderna, siamo in grado di interagire con canali di accesso alternativi come social media, SMS, portali Web, posta elettronica.

La diversificazione della nostra offerta consente di raggiungere qualsiasi tipo di utenza.

Ci avvaliamo della nostra infrastruttura tecnologica o possiamo collegarci all'infrastruttura del cliente usando i canali ufficiali e gli strumenti di CRM.

ALCUNI ESEMPI

Gestione agende, solleciti pagamento, verifica congruità dati trasmessi, informazioni





PARTNER

Se siete una software house, un system integrator, mettiamo a disposizione la nostra struttura e i nostri servizi per creare un valore aggiunto alla vostra offerta.

La nostra struttura è dotata di:

● unità di data entry

● unità di acquisizione ottica

● unità di programmazione

● un team di persone per il front e backoffice

I nostri collegamenti sono in fibra ottica simmetrici per dialogare ad alta velocità con i nostri partner

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