E d r a L S W R Confidential

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E-commerce B2B

Manuale d’uso piattaforma

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C o o r d i n a t e w e b d e l l a p i a t t a f o r m a B 2 B

URL

http://b2b.lswrgroup.com

CREDENZIALI DI ACCESSO

Comunicate nella e-mail di

apertura del servizio

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A c c e s s o a l l a p i a t t a f o r m a

Inserire le credenziali di accesso nei box evidenziati e premere i tasti «Accedi» / «Login»

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C o n t a t t i e s u p p o r t o

L’utente può contattare EDRA LSWR

attraverso la pagina «Contatti &

Supporto» disponibile sia in modalità

anonima che dopo l’autenticazione

utente

La pagina consente di inviare

direttamente un messaggio all’indirizzo

ordiniedra@lswr.it

In alternativa la pagina mostra i

contatti telefono/e-mail dell’azienda e i

contatti telefono/e-mail degli agenti

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P a g i n a p r i n c i p a l e

Effettuato l’accesso il cliente si trova in una pagina di benvenuto con l’evidenza degli ordini

aperti (*).

(*)Ordine aperto: ordine per cui stati selezionati i prodotti ma non è ancora stata data la conferma. L’ordine è

in stand by e non viene processato finché non viene confermato.

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I l t u o p r o f i l o

Attraverso la pagina «Il tuo profilo» il

cliente può controllare in un unico

colpo d’occhio

• I propri dati di fatturazione

• La scontistica a lui riservata

• La modalità di evasione ordini

(deposito / assoluto)

Il pannello riporta lo storico degli ordini

effettuati e confermati. Cliccando

sull’icona è possibile controllare il

dettaglio dell’ordine.

Gli ordini dello storico non sono

modificabili.

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S e l e z i o n a e O r d i n a – s e l e z i o n e c a t a l o g o

Accedendo alla sezione «Seleziona e ordina» si accede alla fase pre-selezione del catalogo da cui

poi selezionare i titoli che saranno inseriti nell’ordine.

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S e l e z i o n a e O r d i n a – s e l e z i o n e a r g o m e n t o

Accedendo alla sezione «Seleziona &

Ordina» si accede alla fase di

esecuzione dell’ordine.

E’ possibile filtrare i titoli per

argomento, ovvero:

• Universitario/Professionale

E’ possibile inoltre eseguire una ricerca

del prodotto per Titolo | Autore | ISBN

La lista è ordinabile cliccando

sull’intestazione della colonna

(«Titolo», «Autori», «Prezzo», «Dt

Vendita»)

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S e l e z i o n a e O r d i n a – a p e r t u r a o r d i n e

L’apertura di un ordine avviene

selezionando un prodotto.

Per la selezione del prodotto:

• Impostare la quantità desiderata

attraverso i tasti «+» e «-»

• Premere il tasto «Aggiungi»

Qualora non ci fossero ordini aperti il

sistema crea un ordine ed il messaggio

di conferma viene mostrato.

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S e l e z i o n a e O r d i n a – a g g i u n t a p r o d o t t i

Per aggiungere prodotti all’ordine,

ripetere l’operazione di selezione

precedentemente descritta.

Per ogni prodotto selezionato il sistema

propone 2 scelte:

• L’aggiunta del prodotto ad un

ordine aperto con eventuale

aggiornamento della quantità nel

caso sia già presente

• La creazione di un nuovo ordine con

il prodotto selezionato

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S e l e z i o n a e O r d i n a – s t a t o d e i v o l u m i

Per ogni titolo viene visualizzato lo

stato dei volumi. Lo stato è codificato

da 3 colori.

• Verde: titolo disponibile

• Giallo: titolo sotto scorta

• Rosso: titolo non disponibile

Il sistema consente di ordinare i titoli a

prescindere dallo stato visualizzato nel

pannello.

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S e l e z i o n a e O r d i n a – p r o d o t t i b u n d l e / o m a g g i o

A determinati volumi può essere

associato un prodotto omaggio o

venduto in abbinata a condizioni

favorevoli.

Selezionando un prodotto il sistema

controlla l’esistenza di un prodotto

omaggio o in bundle e espone la

finestra informativa della promozione

in corso.

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O r d i n i a p e r t i – m o d i f i c a o r d i n e

Selezionando un ordine viene aperto il

dettaglio.

Per ogni prodotto è possibile:

1. Imputare la nuova quantità

richiesta

2. Eliminare un prodotto dall’ordine

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O r d i n i a p e r t i – c o n f e r m a o r d i n e

Per chiudere un ordine ed avviare il

processo di ricezione e presa in carico

da parte di EDRA LSWR con relativa

spedizione della merce ordinata /

fatturazione occorre premere il

pulsante «Spedizione e conferma»

Il sistema richiede se il cliente intende

modificare un diverso indirizzo di

spedizione qualora sia differente da

quello di fatturazione.

Per concludere l’ordine premere il tasto

«Conferma e ordina»

L’ordine confermato non è modificabile

e sarà visualizzato nello storico ordini.

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O r d i n i a p e r t i – s e l e z i o n e i n d i r i z z o d i s p e d i z i o n e

Qualora siano presenti indirizzi di

spedizione/fatturazione pre-caricati, il

sistema consentirà di selezionare uno

di questi indirizzi.

Sulla pagina di conferma comparirà il

messaggio «Per questo ordine sono

presenti altre opzioni di

spedizione/fatturazione». La pressione

del tasto «Cambia l’indirizzo di

spedizione/fatturazione» consente la

selezione.

E’ sempre possibile indicare

manualmente un indirizzo di

spedizione

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O r d i n i i n c o r s o – N o t e

1. La sincronizzazione tra l’e-commerce B2B avviene quotidianamente alle ore 12:00 dei

giorni lavorativi. Ciò significa che tutti gli ordini confermati entro quell’ora saranno

processati entro 24 ore e consegnati entro 48 ore (72 ore per Sud e Isole).

2. Gli ordini effettuati sull’e-commerce B2B dopo le 12:00 saranno processati il giorno

successivo dopo la nuova sincronizzazione

3. Ogni sera verrà inviata una conferma d’ordine contenente gli articoli effettivamente

spediti e gli articoli non disponibili.

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C e d o l e n o v i t à

Accedendo alla sezione «Cedole

novità» si accede alla fase di

esecuzione dell’ordine delle novità

editoriali.

La selezione dei titoli e l’esecuzione

dell’ordine è identica a quella indicata

per la sezione «Seleziona e ordina»

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C e d o l e a p e r t e

La sezione «Ordini in corso» mostra anche le cedole novità aperte. Per ogni cedola è possibile

1. Modificarne il titolo

2. Aggiungere/rimuovere prodotti

3. Esportare in Excel / Stampare / Eliminare l’ordine

2 3

1

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C e d o l e a p e r t e – N o t e

1. Tutte le considerazioni relative agli ordini aperti sono valide per le cedole aperte

2. Ogni ordine di novità avrà una scadenza fissata in base alla vendibilità del titolo. Tale

scadenza sarà impostata come parametro di configurazione nel sistema. Fino a tale

scadenza l’utente potrà modificare la cedola.

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O r d i n i v i a E x c e l

Il sistema offre la possibilità di effettuare ordini attraverso Excel. Sulle pagine «Seleziona e

ordina» e «Cedole novità» è disponibile il tasto «Importa ordine da Excel» che consente di

utilizzare tale funzionalità.

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O r d i n i v i a E x c e l – e s e c u z i o n e o r d i n e

Dopo la pressione del tasto «Importa ordine da Excel», per effettuare un ordine seguire i

seguenti step:

1. Premere il tasto «Scegli file» e selezionare il file dal proprio computer

2. Premere il tasto «Upload» per caricare l’ordine

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O r d i n i v i a E x c e l – s a l v a t a g g i o o r d i n e

Dopo la pressione del tasto «Upload», il sistema controlla la correttezza del file Excel caricato

ed in caso di controllo positivo «trasforma» il foglio Excel in un ordine vero e proprio. Per

confermare è sufficiente premere il tasto «Salva ordine»

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O r d i n i v i a E x c e l – N o t e

1. Gli ordini e le cedole effettuate tramite caricamento file Excel sono poi disponibili, come

gli ordini e le cedole manuali, nella pagina «Ordini aperti» e sono contraddistinti

dall’indicazione «(Excel)» nella descrizione dell’ordine/cedola.

2. Il file Excel da utilizzare è una matrice comune per tutti gli utenti ed è composta da due

colonne

1. ISBN del volume da ordinare

2. Quantità desiderata

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O r d i n i l i b r i e s t e r i / E L P

Accedendo alla sezione «Seleziona e ordina» si accede alla fase di esecuzione dell’ordine di testi

esteri / ELP. Pur afferendo al catalogo EDRA, i libri esteri sono organizzati in un catalogo a parte

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O r d i n i l i b r i e s t e r i / E L P

La selezione dei titoli e l’esecuzione

dell’ordine è identica a quella indicata

per i volumi cartacei

L’ordine di esteri/ELP non potrà

contenere volumi cartacei così come

l’ordine cartaceo non potrà contenere

esteri/ELP

L’ordine esteri/ELP deve essere

confermato e chiuso come un ordine

cartaceo

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O r d i n i e - b o o k

Accedendo alla sezione «Seleziona e

ordina» si accede alla fase di

esecuzione dell’ordine e-book

La selezione dei titoli e l’esecuzione

dell’ordine è identica a quella indicata

per i volumi cartacei

L’ordine di e-book non potrà contenere

volumi cartacei così come l’ordine

cartaceo non potrà contenere e-book

L’ordine e-book deve essere

confermato e chiuso come un ordine

cartaceo

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E r o g a z i o n e e - b o o k

La chiusura di un ordine e-book consente alla libreria di acquistare un numero di licenze tante

quanti sono le copie di un determinato e-book.

Per erogare un e-book al cliente finale, accedere alla sezione «Eroga Ebook». La sezione

contiene gli ordini e-book per cui sono disponibili licenze erogabili.

Per erogare un e-book accedere al dettaglio dell’ordine cliccando «Apri dettaglio»

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E r o g a z i o n e e - b o o k

Il dettaglio mostra l’elenco delle licenze con i campi relativi al beneficiario dell’e-book. Per

erogare un e-book compilare Cognome, Nome ed indirizzo e-mail del destinatario. Premendo

«Salva» il sistema genera una e-mail al beneficiario con il link del libro in formato ePub

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Re n d i contaz i o ne

Attraverso la piattaforma B2B è possibile effettuare la rendicontazione dei prodotti ordinati in

conto deposito.

Il pannello di rendicontazione è disponibile nella sezione «Ordini», cartella «Rendicontazione»

Il pannello mostra l’elenco dei titoli movimentati presso il cliente, con relativa giacenza. Per

identificare un particolare prodotto è disponibile un motore di ricerca ad hoc.

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Re n d i contaz i o ne – arc h i v i o m o v i me nt i p ro d o tt i

Il pannello di rendicontazione mostra

l’elenco dei prodotti movimentati in conto

deposito presso il cliente.

Per ogni prodotto viene mostrato

1. Codice ISBN

2. Titolo

3. Autore

4. Giacenza effettiva

5. Data ultimo movimento

I prodotti sono ricercabile tramite motore di

ricerca o ordinabili cliccando sul nome della

colonna.

Cliccando sull’icona è possibile

visualizzare il dettaglio del singolo prodotto

ed accedere ai relativi movimenti

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Re n d i contaz i o ne – d ettag l io d e l p ro d o tto

Il dettaglio del prodotto mostra le seguenti informazioni

1. Data del movimento

2. Nr ordine AS400 ���� codice identificativo dell’ordine sul sistema di contabilità del gruppo

LSWR

3. Nr ordine B2B ���� codice identificativo dell’ordine della piattaforma ordini B2B

4. Causale + Descrizione Causale ���� descrizione del movimento

5. Quantità movimentata ���� numero di articoli movimentati

6. Giacenza residua ���� giacenza residua presunta presso il cliente

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Re n d i contaz i o ne – e s e c u z i o n e

Per procedere alla rendicontazione di uno o

più prodotti premere il tasto «Rendiconta».

Il pannello mostra una maschera contente

1. Riepilogo del prodotto (ISBN, Autore, Titolo)

2. Giacenza attuale

3. Prezzo, sconto dedicato al cliente

4. Quantità venduta: qui va inserita la quantità

effettivamente venduta

5. Quantità resa: qui va inserita l’eventuale

quantità di articoli resi

6. Tasti

1. Salva: consente di salvare i valori inseriti e

procedere al passo successivo

2. Cancella: elimina i valori inseriti, il codice

articolo non più in rendicontazione

3. Annulla: chiude il pannello senza salvare i

dati

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Re n d i contaz i o ne – i nv i o

Terminata la rendicontazione per i prodotti

selezionati, premere il pulsante «Chiudere

la rendicontazione».

Il pannello mostra un messaggio di

conferma.

La rendicontazione inserita viene inviata

all’agente di zona che procederà ad una

revisione e all’applicazione di eventuali

sconti ulteriori.

L’agente di riferimento provvederà poi

all’invio della rendicontazione

all’amministrazione del gruppo LSWR

Il pannello di rendicontazione non è più

utilizzabile fino a processo di

rendicontazione completato

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S e z i o n e N e w s

La sezione contiene una rassegna di notizie relative al panorama EDRA LSWR, quali ad esempio

le nuove uscite del catalogo EDRA. Cliccando sul link «Leggi» disponibile per ogni news si

accede al testo completo dell’articolo.

Attraverso il box «Iscriviti alla newsletter» è possibile scegliere di ricevere la relativa newsletter

periodica.

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I s c r i z i o n e a l l a n e w s l e t t e r

Per rimanere aggiornati sulle novità

EDRA è possibile registrarsi alla

newsletter periodica.

Dopo aver fatto il login premere su

«Newsletter» e cliccare sul tasto

«Iscriviti alla newsletter».

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E’ possibile cancellare la propria

iscrizione, cliccando sul tasto «Cancella

l’iscrizione dalla newsletter»

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S e z i o n e FA Q – « F r e q u e n t l y A s k e d Q u e s t i o n s »

La sezione contiene un elenco di suggerimenti per supportare l’utente alla risoluzione dei

problemi più comuni. Cliccando sul titolo dell’argomento si apre il dettaglio