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Direct marketing, CRM e Web per fare la differenzaDirect marketing, CRM e Web per fare la differenza

Milano, 13 marzo 2008Milano, 13 marzo 2008

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E’ tramontata l’epoca del “consumatore universale”. Il mercato impone, E’ tramontata l’epoca del “consumatore universale”. Il mercato impone, oggi, la costruzione di un “marketing del Cliente”.oggi, la costruzione di un “marketing del Cliente”.

Contestualmente acquista sempre più valore, anzi diventa strategica, la Contestualmente acquista sempre più valore, anzi diventa strategica, la relazione Impresa/Consumatore che, grazie alla multimedialità, permette la relazione Impresa/Consumatore che, grazie alla multimedialità, permette la

valorizzazione del rapporto (CRM):valorizzazione del rapporto (CRM):Processi di loyalty, cross e up-selling, data mining diventano oggi Processi di loyalty, cross e up-selling, data mining diventano oggi fondamentali per salvaguardare il valore competitivo dell’Impresa.fondamentali per salvaguardare il valore competitivo dell’Impresa.

In questo contesto si rende necessario comunicare in modo diretto e In questo contesto si rende necessario comunicare in modo diretto e personalizzato (One to One Communication), grazie all’integrazione dei personalizzato (One to One Communication), grazie all’integrazione dei

sistemi informativi aziendali e all’utilizzo di strumenti interattivi multicanale sistemi informativi aziendali e all’utilizzo di strumenti interattivi multicanale come direct mail, web, telefono e sistemi wireless.come direct mail, web, telefono e sistemi wireless.

DM GROUP

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Database managementDatabase management&&

Marketing Intelligence Marketing Intelligence Consulenza Consulenza strategicastrategica

Campaign Campaign managementmanagement

CreativitàCreatività

OperationOperation

NetworkingNetworking

AnalysisAnalysis

ReportingReporting

DM GROUP

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DEKRA REVISIONI ITALIA

DEKRA Revisioni Italia si occupa principalmente di revisione obbligatoria dei veicoli a motore, con il primo network nazionale privato composto da circa 700 centri affiliati, attivi in tutte le province e con oltre 12 milioni di revisioni effettuate dal 1997 al 2006.

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DEKRA REVISIONI ITALIA

• Una metodologia consolidata e standard per tutti gli Affiliati

• Sistemi Informatici (Licenze, Collegamenti, Aggiornamenti, Assistenza)

• Qualificazione del Centro di Revisione (Formazione, Manualistica)

• Certificazione ISO 9001:2000 (Supporto on-site, Manualistica, Mantenimento)

• Assistenza completa (Responsabile di zona dedicato, Numero Verde) 

• Pagina Internet dedicata, Informazioni, Download, Cerca Centro

• Marketing, Comunicazione e Pubbliche Relazioni (Stampa, TV, Enti pubblici)

• Marchio & Merchandising (Abbigliamento, Cartellonistica, Modulistica)

• Convenzioni (Mailing, Sigillo DEKRA, Certificazioni)

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PROGETTO REVISIONI

• Briefing

• Strategia di comunicazione

• Mercato di riferimento

• Analisi territoriale

• Geocodifica angrafiche clienti

• Database clienti

• Personalizzazione della comunicazione

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BRIEFING

Obiettivi / input:

1. Informare e promuovere l’importanza di effettuare la revisione periodica per garantire una maggiore sicurezza sulle strade e migliorare la tutela dell’ambiente.

2. Avvisare il cliente di effettuare la revisione nel mese di scadenza della stessa

3. Generare traffico sul network

4. Costruire una base dati clienti per i centri per effettuare successive campagne (revisioni successive alla prima - 2° revisione )

5. Offrire un concetto di comunicazione localizzata ma gestita centralmente e ottimizzata a livello di costi.

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STRATEGIA COMUNICAZIONE

• Strategia di direct mailing

• Invio mensile di una comunicazione cartacea di avviso revisione

• Centro revisione mittente della comunicazione

• Indicazioni per raggiungere il centro revisioni

• Comunicazione semplice ed intuitiva con un basso costo contatto

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MERCATO DI RIFERIMENTO

• Il cliente DEKRA è il possessore di un’auto che sia immatricolata da almeno 4 anni:

• prima revisione al 4° anno di vita dell’auto• successive ogni 2 anni

• Selezione e reperimento mensile dei potenziali clienti presso Pubblico Registro Automobili

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ANALISI TERRITORIALE

Analisi di geomarketing (GeoQuest®) per individuare

• Distribuzione dei Clienti

• Distribuzione del “circolante”

• Distribuzione del network

• Definizione “bacini d’utenza” con calcolo del tempo medio di percorrenza

• Disegno delle mappe del network

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GEOCODIFICA

• Normalizzazione delle anagrafiche Clienti e prospects (MyData Cleaning®)

• Geocodifica dei Clienti e prospects (GeoQuest®)

• Attribuzione ai Clienti e prospects del centro di revisione Dekra più vicino.

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GEOCODIFICA

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GEOCODIFICA

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GEOCODIFICA

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DATABASE CLIENTI

Impianto, gestione ed aggiornamento mensile del database:

• Anagrafiche Clienti e prospect

• Tabella anagrafica filiali

• mappe network

• loghi network

• firme responsabili network

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PERSONALIZZAZIONE

Stampa digitale a 4 colori con personalizzazione su lettera delleseguenti variabili:

• Anagrafica Cliente/prospect

• Mese di scadenza della revisione

• Modello auto da revisionare

• Targa del veicolo

• Logo del centro Dekra

• Mappa del centro Dekra

• Firma del titolare

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PERSONALIZZAZIONE

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PERSONALIZZAZIONE

Data scadenza, modello auto, targa

Logo centro e dati di contatto

Mappa geografica

Firma titolare

Anagrafica

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GRAZIE.

Dott. Marco RossoPresidente

DM GROUP S.p.A.www.dmgroup.it