DELIBERAZIONE DEL DIRETTORE GENERALE...Oggetto: UOSD ICT – Estensione contrattuale nei limiti del...

Azienda Ospedaliera “Complesso Ospedaliero San Giovanni – Addolorata”

Via dell'Amba Aradam 9, - 00184 Roma - Tel. (06)77051– Fax 77053253 – C.F. e P.IVA 04735061006 – Cod.Attività 8511.2

L.R. Lazio 16.06.94, n.18 – D.G.R. Lazio 30.06.94, n.5163

DELIBERAZIONE DEL DIRETTORE GENERALE _________________________________________________

Numero data

Oggetto: UOSD ICT – Estensione contrattuale nei limiti del quinto d’obbligo di cui alla delibera n. 1062/DG del

27/12/2016, per i servizi di Virtualizzazione dei Data Base e Gestione dell’infrastruttura virtuale e la fornitura

Hardware per il potenziamento dell’infrastruttura stessa, occorrenti all’Azienda Ospedaliera San Giovanni-

Addolorata, affidati al R.T.I. Engineering Ingegneria Informatica S.p.A (capogruppo – mandataria), N.&C. S.r.l.

(mandante). Importo complessivo € 231.290,99 IVA esclusa pari a € 282.175,00 IVA inclusa, fino al

31/12/2021. CIG 6280670CD5

Esercizio 2020 Conto ___

Centro di Costo _1UOC0800____

Sottoconto n° _________________

Budget: _______________________

- Assegnato €_______________

- Utilizzato € _________________

- Presente Atto € ________________

- Residuo € _________________

Ovvero schema allegato ☒

Scostamento Budget NO SI

Il Direttore U.O.C. Economico Finanziaria e Patrimoniale

Data_______________ Firma______________________________

U.O.S.D. I.C.T.

___________________________________

L’estensore Dott. Giulio Casale

Il Responsabile del Procedimento

Data_______________ Firma________________________________

Dott.ssa Maria Randazzo

Il Dirigente ad interim della UOSD I.C.T.

Data_______________ Firma________________________________


Proposta n° ___431__del ____18.05.2020___

PARERE DEL DIRETTORE SANITARIO

__________________________________________

Data ___________________

_________________________________________

IL DIRETTORE SANITARIO

Antonio Fortino

PARERE DEL DIRETTORE AMMINISTRATIVO

_______________________________________

Data ___________________

_________________________________________

IL DIRETTORE AMMINISTRATIVO

Cristiano Camponi

La presente deliberazione si compone di n° ____ di cui n° _____ di pagine di allegati e di una pagina attestante

la pubblicazione e l’esecutività, che ne formano parte integrante e sostanziale.

Deliberazione n. del

Esercizio 2020 Conto 101020997

Centro di Costo 1UOC0800

Sottoconto

Budget:

- Assegnato € _______________

- Utilizzato € ________________

- Presente Atto € 106.739,00____

- Residuo € ________________


Il Direttore UOC Economico Finanziaria e Patrimoniale

Data ___15/5/2020_____Firma___ Pasquale Ferrari



Sottoconto

Budget:

- Assegnato € 3.112.000,00

- Utilizzato € 2.866.292,43

- Presente Atto € 124.196,00

- Residuo € 121.511,57

Scostamento Budget NO


Data ___15/5/2020_____Firma___ Pasquale Ferrari



Sottoconto

Budget:

- Assegnato € _______________

- Utilizzato € ________________

- Presente Atto € 51.240,00____

- Residuo € ________________



Data ___________Firma______________________

Dott. Pasquale Ferrari


Il Dirigente ad interim della U.O.S.D. I.C.T.

VISTO il Decreto Legislativo n.502/1992 e successive modificazioni ed integrazioni;

VISTO il Decreto Legislativo n. 50/2016 e successive modificazioni ed integrazioni;

VISTO il Decreto Legislativo n. 163/2006 e successive modificazioni ed integrazioni;

VISTA

la deliberazione n.184/CS del 26/03/2019 “Attivazione delle Unità operative centrali e degli Uffici

amministrativi di cui all'Atto Aziendale adottato con deliberazione n. 88/DG del 29 gennaio 2019, di

parziale modifica della deliberazione n. 582/DG del 27 giugno 2018, e approvato con DCA n. U00117

del 18/03/2019” con cui è stata attivata l’unità operativa centrale UOSD I.C.T. come prevista

dall’Atto Aziendale;

VISTA

la deliberazione n. 385/DG del 12/05/2020, con la quale è stata affidata la Responsabilità ad

interim della U.O.S.D. I.C.T., dall’01/05/2020, alla Dott.ssa Maria Randazzo, Dirigente Analista;

VISTO

il D.Lgs. 18 aprile 2016, n. 50, recante “Attuazione delle direttive 2014/23/UE, 2014/24/UE e

2014/25/UE sull’aggiudicazione dei contratti di concessione, sugli appalti pubblici e sulle procedure

d’appalto degli enti erogatori nei settori dell’acqua, dell’energia, dei trasporti e dei servizi postali,

nonché per il riordino della disciplina vigente in materia di contratti pubblici relativi a lavori, servizi e

forniture”;

VISTO il D.Lgs. 19 aprile 2017, n. 56, recante “Disposizioni integrative e correttive al decreto legislativo 18

aprile 2016, n.50”;

RICHIAMATA

la delibera n. 1062/DG del 27.12.2016, con la quale l’Azienda ha affidato il servizio di rifacimento del

sistema informatico per la gestione del governo clinico e amministrativo, completo dei servizi di

assistenza tecnica, per la durata di anni cinque, periodo 01/01/2017−31/12/2021, al R.T.I..

Engineering lngegneria lnformatica S.p.A. (capogruppo − mandataria) − N.&C. S.r.l. (mandante),

importo complessivo di € 6.020.000,00 IVA esclusa. CIG 6280670CD5;

PREMESSO

CHE la crescita delle aree e dei processi informatizzati hanno evidenziato la necessità di ampliare i

servizi di controllo e mantenimento dei sistemi;

CHE gli interventi effettuati di carattere sistemistico e le analisi sul dimensionamento del Sistema

Informativo hanno rilevato elementi infrastrutturali che andrebbero strutturalmente ottimizzati per

evitare il replicarsi di momenti di rallentamento e interruzione del servizio;

CHE l'attuale architettura dei Data Base Oracle risulta poco adeguata alle esigenze attuali, una

nuova configurazione potrebbe incrementare stabilità e performance, con lo scopo di garantire

prestazioni migliori di quelle attuali;

CHE tra le varie possibili soluzioni proposte proattivamente si è optato per un progetto di

virtualizzazione delle macchine fisiche e di gestione del servizio delle macchine virtuali dove

verranno installati i sistemi di Engineering;

CHE è necessario affidare il servizio di gestione da remoto dei server per i processi di Incident e

Problem Management relativi alle componenti hardware ed allo strato software di virtualizzazione

che continueranno ad essere residenti nell’infrastruttura del cliente;

VISTA la nota protocollo n. 17439/2020 del 13/05/2020, con la quale il R.T.I. Engineering Ingegneria

Informatica S.p.A. (capogruppo – mandataria), sede legale Piazzale dell’Agricoltura 24- Roma - P. IVA


n. 05724831002, N.&C. S.r.l. (mandante), sede legale via Bosco s.n.c., Veglie (LE) - P. IVA

n.01324400751, ha fatto pervenire a questa Azienda tutta la documentazione necessaria alla

valutazione dei servizi e forniture sopra citati;

ACCERTATO che l’importo complessivo dei servizi e forniture sopra citati corrisponde a € 231.290,99 IVA esclusa

pari a € 282.175,00 IVA inclusa, più specificatamente dettagliato di seguito :

Servizi Fornitura di Beni Anno 2020 Anno 2021

POTENZIAMENTO

HARDWARE (HW)

€ 87.490,99

POTENZIAMENTO

HARDWARE (Servizi)

€ 6.800,00

PROGETTO DI

VIRTUALIZZAZIONE

DEI DB

€ 63.500,00

GESTIONE

DELL’INFRASTUTTURA

VIRTUALE

€ 31.500,00 € 42.000,00

TENUTO

CONTO

che il Dirigente della UOSD ICT ha valutato l’offerta, pervenuta tramite nota protocollo n.

17439/2020 del 13/05/2020 dal R.T.I. Engineering Ingegneria Informatica S.p.A (capogruppo –

mandataria), N.&C. S.r.l. (mandante), conforme all’esigenza di cui trattasi, che allegata al presente

documento ne costituisce parte integrante e sostanziale;

CONSIDERATO

CHE il contratto con il R.T.I. Engineering Ingegneria Informatica S.p.A (capogruppo – mandataria) è

stato stipulato il 28/12/2016, e il Bando GURI è stato pubblicato il 07/08/2015, pertanto ai sensi

dell’art 216 co. 1 del D.Lgs. 50/2016 “Disposizioni transitorie e di coordinamento” ricade sotto la

disciplina del previgente D.Lgs. 163/2006, si richiamano pertanto le norme di riferimento;

CHE l’art. 216 co. 1 del D.Lgs 18 aprile 2016 n. 50 prescrive l’ambito di applicazione del decreto

legislativo medesimo ed in virtù del quale il procedimento di gara e il conseguente rapporto

contrattuale saranno disciplinati ai sensi e per gli effetti del D.Lgs 163/2006 e s.m.i e dal

regolamento di attuazione D.P.R. 207/2010;

CHE l’art. 114 dell’abrogato d.lgs. 163/2006 si limita a prevedere che le varianti in corso di

esecuzione sono ammesse nei casi previsti dal codice stesso e rinvia poi al Regolamento (Art. 311)

per la individuazione dei casi di varianti in corso di esecuzione dei contratti di servizi o forniture;

CHE l’art. 311 del Regolamento D.P.R. 207/2010 lettera a) dispone che la stazione appaltante può

«ammettere variazioni al contratto per esigenze derivanti da sopravvenute disposizioni legislative e

regolamentarie e ai sensi del comma 4 la stazione appaltante può chiedere all'esecutore, nelle

ipotesi di cui alle riportate lettere a), b) e c), una variazione in aumento o in diminuzione delle

prestazioni fino a concorrenza di un quinto del prezzo complessivo previsto dal contratto agli stessi

patti, prezzi e condizioni del contratto originario, senza diritto ad alcuna indennità ad eccezione del

corrispettivo relativo alle nuove prestazioni. Oltre tale limite, la stazione appaltante procede alla

stipula di un atto aggiuntivo al contratto principale dopo aver acquisito il consenso dell'esecutore;


CHE l’importo dei servizi sopra citati rientra nell’ambito del quinto d’obbligo dell’importo del

contratto ai sensi degli articoli di cui sopra;

ACCERTATO che la presente procedura è identificata all’ANAC con CIG derivato 6280670CD5;

RITENUTO pertanto necessario procedere all’estensione contrattuale nei limiti del quinto d’obbligo di cui alla

delibera n. 1062/DG del 27/12/2016, per i servizi di Virtualizzazione dei Data Base e Gestione

dell’infrastruttura virtuale e la fornitura Hardware per il potenziamento dell’infrastruttura stessa,

occorrenti all’Azienda Ospedaliera San Giovanni-Addolorata, affidati al R.T.I. Engineering Ingegneria

Informatica S.p.A (capogruppo – mandataria), N.&C. S.r.l. (mandante). Importo complessivo €

231.290,99 IVA esclusa pari a € 282.175,00 IVA inclusa, fino al 31/12/2021. CIG 6280670CD5

ATTESTATO

che il presente provvedimento, a seguito dell’istruttoria effettuata, nella forma e nella sostanza è

totalmente legittimo e utile per il servizio pubblico, ai sensi dell’art. 1 della legge 20/94 e successive

modifiche ed integrazioni, nonché alla stregua dei criteri di economicità e di efficacia di cui all’art. 1

della legge 241/90 e successive modifiche ed integrazioni;

ATTESTATO in particolare, che il presente provvedimento è stato predisposto nel pieno rispetto delle indicazioni

e dei vincoli stabiliti dai decreti del Commissario ad acta per la realizzazione del Piano di Rientro dal

disavanzo del settore sanitario della Regione Lazio;

PROPONE

Per i motivi in narrativa esposti che formano parte integrante e sostanziale del presente provvedimento:

- di autorizzare l’estensione contrattuale nei limiti del quinto d’obbligo di cui alla delibera n. 1062/DG del

27/12/2016, per i servizi di Virtualizzazione dei Data Base e Gestione dell’infrastruttura virtuale e la

fornitura Hardware per il potenziamento dell’infrastruttura stessa occorrenti all’Azienda Ospedaliera San

Giovanni-Addolorata, affidati al R.T.I. Engineering Ingegneria Informatica S.p.A (capogruppo–

mandataria), sede legale Piazzale dell’Agricoltura 24- Roma - P. IVA n. 05724831002, N.&C. S.r.l.

(mandante), sede legale via Bosco s.n.c., Veglie (LE) - P. IVA n.01324400751. Importo complessivo €

231.290,99 IVA esclusa pari a € 282.175,00 IVA inclusa, fino al 31/12/2021. CIG 6280670CD5

- di dare atto che l'onere complessivo derivante dal presente provvedimento è di € 231.290,99 IVA

esclusa pari a € 282.175,00 IVA inclusa, trova riferimento, secondo la seguente ripartizione:

• anno 2020 – Macro 1

Conto 101020997 (Hardware e attrezzature EDP)

€ 87.490,99 + IVA 22% per complessivi € 106.739,00 IVA inclusa;

Conto 502020119 (Altri servizi non sanitari da privato)

€ 101.800,00 + IVA 22% per complessivi € 124.196,00 IVA inclusa;


• anno 2021

Conto 502020119 (Altri servizi non sanitari da privato)

€ 42.000,00 + IVA 22% per complessivi € 51.240,00 IVA inclusa

- di autorizzare, in assenza di contributi in conto capitale finalizzati all’acquisto, la rilevazione

dell’importo di € 87.490,99 IVA esclusa pari a € 106.739,00 IVA inclusa sul conto 402020101 “rettifica

contributi in conto esercizio per destinazione ad investimenti”;

Il presente provvedimento verrà notificato alla U.O.C. Economico Finanziaria e Patrimoniale per gli

adempimenti di competenza, nonché al RUP ed al DEC;

La U.O.C. Affari generali e gestione amministrativa ALPI curerà tutti gli adempimenti per l’esecuzione

della presente deliberazione.

Il Dirigente ad interim della UOSD I.C.T.


IL DIRETTORE GENERALE

VISTO il D.L.vo 30.12.1992, n. 502 e successive modifiche ed integrazioni;

IN VIRTU’ dei poteri conferiti con decreto del Presidente della Regione Lazio n. T00206 del 2 agosto

2019;

PRESO ATTO che il Dirigente proponente il presente provvedimento, sottoscrivendolo, attesta che lo

stesso a seguito dell’istruttoria effettuata, nella forma e nella sostanza è totalmente

legittimo e utile per il servizio pubblico, ai sensi dell’art. 1 della Legge 20/94 e successive

modifiche ed integrazioni, nonché alla stregua dei criteri di economicità e di efficacia di

cui all’art. 1 della L. 241/90 e successive modifiche ed integrazioni;

PRESO ATTO altresì che il Dirigente proponente il presente provvedimento, sottoscrivendolo attesta, in

particolare, che lo stesso è stato predisposto nel pieno rispetto delle indicazioni e dei

vincoli stabiliti dai decreti del Commissario ad acta per la realizzazione del Piano di

Rientro dal disavanzo del settore sanitario della Regione Lazio;


VISTO il parere favorevole del Direttore Amministrativo e del Direttore Sanitario;

ritenuto di dover procedere

DELIBERA

di approvare la proposta così come formulata, rendendola disposto.

La U.O.C. Affari Generali e gestione amministrativa ALPI curerà tutti gli adempimenti per

l’esecuzione della presente deliberazione.

Il Direttore Generale

Massimo Annicchiarico

AO_San_Giovanni_Addolorata_Off011_an_2020_LA

AO_San_Giovanni_Addolorata_Off011_an_2020_LA_v2.0 1/1

Roma, 27 aprile 2020

Prot. Off011_an_2020 Oggetto: Offerta per il progetto di virtualizzazione dei Data Base, potenziamento HW e Gestione dell’infrastruttura virtuale

A seguito della Vostra richiesta e degli incontri di approfondimento intercorsi, Vi inviamo la nostra migliore proposta per il progetto di virtualizzazione dei Data Base, potenziamento HW e Gestione dell’infrastruttura virtuale. Sono inoltre allegati, da considerare come parti integranti della proposta contrattuale, i documenti: Proposta Economica (ns. rif. AO_San_Giovanni_Addolorata_Off011_an_2020_PE_v2.0 del 27/04/2020); Allegato Tecnico (ns. rif. AO_San_Giovanni_Addolorata_ Off011_an_2020_AT_v2.0 del 27/04/2020); Condizioni Generali Vendita (ns. rif. AO_San_Giovanni_Addolorata_ Off011_an_2020_CGV del 27/04/2020);

La presente proposta è valida per un periodo di 180 giorni a partire dalla data della presente. Vi preghiamo di far pervenire qualunque comunicazione relativa alla presente proposta al seguente indirizzo:

Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. Piazzale dell’Agricoltura 24

CAP 00144, Roma

all’attenzione di Adriano Nota

Vi ringraziamo per l’opportunità che ci avete dato di proporVi i nostri servizi e restiamo a Vostra disposizione per qualunque chiarimento.

Con i migliori saluti,

Per Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. Adriano Nota

Funzionario Commerciale

______________________________

Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. Sede legale: 00144 Roma Piazzale dell’Agricoltura 24 Tel. +39-06.87594021 Fax +39-06.87595001 Codice fiscale 00967720285 P. IVA 05724831002 R.E.A. RM - 531128 Registro Imprese ROMA 00967720285 Capitale Sociale: € 31.875.000,00 interamente versato € 40.081.172,00 ulteriore aumento deliberato www.eng.it

Spett.le Azienda Ospedaliera San Giovanni Addolorata Via dell'Amba Aradam, 00184 Roma

Alla cortese attenzione:

U.O.S.D. Sviluppo E Gestione Incremento delle Tecnologie Informatiche Ing. Francesco Saverio Emanuele Profiti

Confidenziale Le informazioni contenute nel presente documento sono di proprietà di Engineering<società>. Esse sono fornite in via riservata e confidenziale e non possono essere usate per fini diversi dalla valutazione della proposta di Engineering <società> da parte del Cliente, né comunicate a terzi, o riprodotte senza il consenso scritto di Engineering <società>.

Offerta per

progetto di Virtualizzazione dei DB

Proposta Economica NS. RIF. AO_San_Giovanni_Addolorata_Off011_an_2020_P_v2 Roma

27 Aprile 2020

AO_San_Giovanni_Addolorata_Off011_an_2020_PE_v2

AO_San_Giovanni_Addolorata_Off011_an_2020_PE_v2 2/12

Obbligo di riservatezza Le informazioni contenute nel presente documento devono ritenersi strettamente confidenziali e il Cliente A.O. San Giovanni Addolorata è tenuto, pertanto:

• a non utilizzarle per finalità diverse dalla valutazione della proposta;

• a non divulgarle e a fare in modo che non vengano divulgate direttamente o indirettamente a soggetti diversi dal proprio personale direttamente coinvolto nella valutazione della stessa;

• a non copiarle, riprodurle, duplicarle, senza il preventivo consenso scritto di Engineering Ingegneria Informatica S.p.A.

Contatto in RTI Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. Per qualsiasi esigenza relativa a questa proposta, vogliate contattare: Adriano Nota Funzionario Commerciale Direzione Pubblica Amministrazione e Sanità Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. Via San Martino della Battaglia, 56 00185 Roma - Italia Mobile: +39 347.8079933 Mail: [email protected] Internet: http://www.eng.it Per qualsiasi esigenza relativa agli aspetti tecnici di questa proposta, vogliate contattare: Francesco De Giorgi Capo Progetto Direzione Tecnica Sanità Area Lazio Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. Via San Martino della Battaglia, 56 00185 Roma - Italia Mobile: +39 335.7209345 Mail: [email protected] Internet: http://www.eng.it



Indice 1. PREMESSA ............................................................................................................................................ 4

2. OGGETTO DELLA FORNITURA........................................................................................................... 5

2.1. PROGETTO DI VIRTUALIZZAZIONE DEI DATA BASE ............................................................................ 5 2.2. POTENZIAMENTO DELL’INFRASTRUTTURA HARDWARE ...................................................................... 6 2.3. GESTIONE DELL’INFRASTRUTTURA VIRTUALE ................................................................................... 6

3. PREZZO, MODALITÀ DI FATTURAZIONE E DI PAGAMENTO .......................................................... 8

3.1. PREZZO ......................................................................................................................................... 8 3.1.1. PREZZO PROGETTO DI VIRTUALIZZAZIONE DEI DB ........................................................................ 8 3.1.2. PREZZO DEL POTENZIAMENTO HARDWARE................................................................................... 9 3.1.3. PREZZO GESTIONE DELL’INFRASTUTTURA VIRTUALE .................................................................... 9 3.2. MODALITÀ DI FATTURAZIONE E DI PAGAMENTO ................................................................................11 3.2.1. MODALITÀ DI FATTURAZIONE PROGETTO DI VIRTUALIZZAZIONE DEI DB.........................................11 3.2.2. MODALITÀ DI FATTURAZIONE POTENZIAMENTO HARDWARE ..........................................................11 3.2.3. MODALITÀ DI FATTURAZIONE GESTIONE DELL’INFRASTUTTURA VIRTUALE .....................................11

4. ORDINE DI PREVALENZA ...................................................................................................................12



1. Premessa

Questo documento costituisce la Proposta Economica di RTI Engineering Ingegneria Informatica S.p.A., recependo la vostra esigenza, pervenuta a valle degli incontri con i sistemisti Engineering e dei successivi approfondimenti di un progetto di virtualizzazione dei Data Base, potenziamento HW e Gestione dell’infrastuttura virtuale..

La crescita delle aree e dei processi informatizzati hanno evidenziato la necessità di ampliare i servizi di controllo e mantenimento dei sistemi.

Gli interventi effettuati di carattere sistemistico e le analisi sul dimensionamento del Sistema Informativo hanno rilevato elementi infrastrutturali che andrebbero strutturalmente ottimizzati per evitare il replicarsi di momenti di rallentamento e interruzione del servizio.

L'attuale architettura dei database Oracle risulta da potenziare per far fronte alle mutate esigenze, una nuova configurazione potrebbe incrementare stabilità e performance, con lo scopo di garantire prestazioni migliori di quelle attuali.

Tra le varie possibili soluzioni proposte proattivamente si è optato per un progetto di virtualizzazione delle macchine fisiche e di gestione del servizio delle macchine virtuali dove verranno installati i sistemi di Engineering. Inoltre, Engineering prenderà in carico la gestione da remoto dei server per i processi di Incident e Problem Management relativi alle componenti hardware ed allo strato software di virtualizzazione che continueranno ad essere residenti nell’infrastruttura del cliente.

Il presente documento costituisce parte integrante della documentazione contrattuale unitamente ai seguenti documenti:

• Lettera di accompagnamento (Ns Rif AO_San_Giovanni_Addolorata_Off011_an_2020_LA del

27/04/2020); • Allegato Tecnico (Ns Rif AO_San_Giovanni_Addolorata_ Off011_an_2020_AT_v2.0 del 27/04/2020); • Condizioni Generali di Vendita (Ns Rif Rif AO_San_Giovanni_Addolorata_Off011_an_2020_CGV del

27/04/2020);



2. Oggetto della Fornitura

La presente Offerta, come anticipato, ha ad oggetto i seguenti macroservizi:

• Progetto di Virtualizzazione dei Data Base

• Potenziamento dell’infrastruttura Hardware

• Gestione dell’infrastruttura:

2.1. PROGETTO DI VIRTUALIZZAZIONE DEI DATA BASE

Nella tabella seguente vengono esposti tutti i servizi e le attività a corpo previste:

ATTIVITA’ MODALITA’

EROGAZIONE

Conduzione Coordinamento e Quality Management A Corpo

Migrazione dei servizi di gestione dei database attraverso GoldenGate A Corpo

Aggiornamento alla versione 19c dei database che gestiscono dati delle applicazioni attualmente in uso e compatibili con la nuova versione del database;

A Corpo

Migrazione delle componenti applicative e del middleware ad Oracle 19; A Corpo

Definizione e strutturazione del servizio di assistenza e di reperibilità. A Corpo

L’attività verrà erogata da Engineering Ingegneria Informatica S.p.A.

Per una descrizione analitica della fornitura delle attività previste, del piano di lavoro si rimanda all’Allegato tecnico di riferimento (prot. Off011/an/2020 del 12/03/2020), da considerare a tutti gli effetti parte integrante e sostanziale della presente proposta. Il piano di progetto verrà formalizzato ad avvenuta ricezione dell’ordine.

In relazione al presente servizio, Engineering Ingegneria Informatica intende avvalersi della facoltà di subappaltare quota parte di tali servizi nella misura non superiore al 30% del valore contrattuale, ai sensi di quanto previsto dall’art. 105 D.lgs. n. 50/2016 s.m.i. Si specifica inoltre che, al fine di ottemperare puntualmente alla legislazione vigente, è altresì necessario che la contrattualizzazione con la Vs. Azienda avvenga secondo tempistiche compatibili con la stipula del contratto tra appaltatore e subappaltatore, nel pieno rispetto dei limiti posti dalla sopra citata normativa.



2.2. POTENZIAMENTO DELL’INFRASTRUTTURA HARDWARE

La soluzione proposta è articolata nei seguenti oggetti:

Voce Descrizione Q.tà Modalità di rendicontazione

Switch Extreme Networks X620 16x Port 10gb 2 Alla Consegna

Upgrade Storage Upgrade Storage 8 SSD 1.6TB” for VNX5400 8 Alla Consegna

Server POWEREDGE R440 SERVER 3 Alla Consegna

Virtualization Vmware vsphere Essential plus 1 Alla Consegna

Professional

services Installazione 10gg Alla Consegna

L’attività verrà erogata da N&C System Integator.

2.3. GESTIONE DELL’INFRASTRUTTURA VIRTUALE

Engineering prenderà in carico la gestione da remoto dei server per i processi di Incident e Problem Management relativi alle componenti hardware ed allo strato software di virtualizzazione che continueranno ad essere residenti nell’infrastruttura del cliente.

I processi di Incident e Problem Management saranno gestiti secondo le buone prassi della metodologia ITIL.

Il servizio di gestione è geograficamente dislocato sul sito primario di Engineering di Pont-Saint- Martin (AO) e su quello secondario di Vicenza i quali operano come un’unica entità e condividendo gli strumenti e seguendo gli stessi processi e procedure operative. In caso di un evento di disastro che coinvolga uno dei nostri Centri Servizi, garantiamo dunque la continuità di erogazione dei servizi perché la Pont Saint Martin è un polo tecnologico “Always Running” in quanto dispone di infrastrutture ed impianti ridondati in ogni componente ed ha un Piano di Continuità Operativa che viene aggiornato trimestralmente.

Nella tabella seguente vengono esposti tutti i servizi e le attività a canone previste:

Servizi Durata MODALITA’

EROGAZIONE

Periodo di

riferimento

Servizio di assistenza esteso attraverso l'introduzione della reperibilità da parte del personale tecnico applicativo e del

personale sistemistico 21 mesi A Canone

Da 01/04/2020

A 31/12/2021

Monitoraggio dei sistemi di pertinenza Engineering con strumento denominato Zabbix;

21 mesi A Canone

Da 01/04/2020

A 31/12/2021

Definizione degli script di creazione dei backup con utility Oracle RMAN secondo le politiche di conservazione

concordate 21 mesi A Canone

Da 01/04/2020

A 31/12/2021

L’attività verrà erogata da Engineering Ingegneria Informatica S.p.A.



Per una descrizione analitica della fornitura delle attività previste, del piano di lavoro si rimanda all’Allegato tecnico di riferimento (prot. Off011/an/2020 del 12/03/2020), da considerare a tutti gli effetti parte integrante e sostanziale della presente proposta. Il piano di progetto verrà formalizzato ad avvenuta ricezione dell’ordine.

In relazione al presente servizio, Engineering Ingegneria Informatica intende avvalersi della facoltà di subappaltare quota parte di tali servizi nella misura non superiore al 30% del valore contrattuale, ai sensi di quanto previsto dall’art. 105 D.lgs. n. 50/2016 s.m.i. Si specifica inoltre che, al fine di ottemperare puntualmente alla legislazione vigente, è altresì necessario che la contrattualizzazione con la Vs. Azienda avvenga secondo tempistiche compatibili con la stipula del contratto tra appaltatore e subappaltatore, nel pieno rispetto dei limiti posti dalla sopra citata normativa.



3. Prezzo, modalità di fatturazione e di pagamento

3.1. PREZZO Il prezzo complessivo della fornitura così come specificata nella Proposta/Allegato Tecnico è di € 231.290,99 (duecentotrentunomiladuecentonovanta/99) IVA esclusa. L’importo può essere suddiviso nel seguente modo:

ATTIVITA’ Conto Capitale Conto Economico

2020 2021 2020 2021

POTENZIAMENTO HARDWARE (HW) € 87.490,99

POTENZIAMENTO HARDWARE (Servizi) € 6.800,00

PROGETTO DI VIRTUALIZZAZIONE DEI DB € 63.500,00

GESTIONE DELL’INFRASTUTTURA VIRTUALE € 31.500,00 € 42.000,00

TOTALE per anno per tipologia Conto € 87.490,99 € 101.800,00 € 42.000,00

TOTALE per tipologia Conto € 87.490,99

TOTALE € 231.290,99

3.1.1. PREZZO PROGETTO DI VIRTUALIZZAZIONE DEI DB

Il prezzo complessivo della fornitura così come specificata nella Proposta/Allegato Tecnico è di € 63.500,00 (sessantremilacinquecento/00) IVA esclusa. Il RTI Engineering Ingegneria Informatica S.p.A, conformemente ai profili professionali richiesti dall’ A.O. San Giovanni Addolorata metterà a disposizione risorse umane dotate di esperienza adeguata, alle tariffe indicate nel seguito.

Tariffe ed impegno delle figure professionali proposte

ATTIVITA’ Modalità di rendicontazione

Prezzo

Conduzione Coordinamento e Quality Management A Corpo

63.500,00

Migrazione dei servizi di gestione dei database attaverso GoldenGate

A Corpo

Aggiornamento alla versione 19c dei database che gestiscono dati delle applicazioni attualmente in uso e compatibili con la nuova versione del database;

A Corpo

Migrazione delle componenti applicative e del middleware ad Oracle 19; A Corpo

Definizione e strutturazione del servizio di assistenza e di reperibilità. A Corpo

Importo Totale 63.500,00



3.1.2. PREZZO DEL POTENZIAMENTO HARDWARE

Il prezzo realtivo all’oggetto di fornitura in questione è di € 87.490,99 (ottantasettemilaquattrocentonovanta/99) IVA esclusa.

Voce Descrizione Q.tà Modalità di rendicontazione

Prezzo

Switch Extreme Networks X620 16x Port 10gb 2 A Corpo € 10.153,20

Upgrade Storage Upgrade Storage 8 SSD 1.6TB” for VNX5400 8 A Corpo € 48.902,06

Server POWEREDGE R440 SERVER 3 A Corpo € 18.049,00

Virtualization Vmware vsphere Essential plus 1 A Corpo € 6.292.48

Professional

services

Installazione 10gg A Corpo € 6.800,00

Importo Totale € 90.196,89

Importo Totale Scontato € 87.490,99

3.1.3. PREZZO GESTIONE DELL’INFRASTUTTURA VIRTUALE

Il prezzo realtivo all’oggetto di fornitura in questione è di € 73.500,00 (settantremilacinquecento/00) IVA esclusa.

Servizi Durata Modalita’

Erogazione

Periodo di

riferimento Prezzo

Servizio di assistenza esteso attraverso l'introduzione della reperibilità da parte del

personale tecnico applicativo e del personale sistemistico

Monitoraggio dei sistemi di pertinenza Engineering con strumento denominato Zabbix;

Definizione degli script di creazione dei backup con utility Oracle RMAN secondo le politiche di

conservazione concordate

9 mesi A Canone

Da 01/04/2020

A 31/12/2020

€ 31.500,00

12 mesi A Canone

Da 01/01/2021

A 31/12/2021

€ 42.000,00

Importo Totale € 73.500,00

Ai sensi dell’ART. 26 comma 6 del D.Lgs 81/2008, la scrivente Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. dichiara che i costi generali per la sicurezza del lavoro, già inclusi nelle tariffe sopra indicate, ammontano in totale a € 1.291,20 (milleduecentonovantuno/20).

Tali costi sono riferiti a:

• Gestione ed aggiornamento del Sistema di Gestione Salute e Sicurezza sul lavoro;

• Gestione ed aggiornamento dei Documenti di Valutazione dei Rischi e dei Piani di gestione dell’Emergenza di ciascun insediamento (ufficio) aziendale, incluse le periodiche prove di evacuazione;

• Gestione del processo di informazione e formazione del personale;

• Gestione del processo di sorveglianza sanitaria del personale;



• Costo del personale addetto, sul territorio, al Servizio Prevenzione e Protezione aziendale;

• Costo DPI (Dispositivi Protezione Individuale) per la mansione specifica;

• Costo di gestione ordinaria degli insediamenti aziendali per il mantenimento dei massimi livelli di sicurezza (conformità impianti ed infrastrutture) ed ergonomia degli ambienti e delle postazioni di lavoro (arredi, microclima, illuminazione, etc.).



3.2. MODALITÀ DI FATTURAZIONE E DI PAGAMENTO

Il prezzo della fornitura sarà fatturato per ogni item di fornitura secondo i piano seguenti:

3.2.1. MODALITÀ DI FATTURAZIONE PROGETTO DI VIRTUALIZZAZIONE DEI DB Il prezzo della fornitura pari a € 29.000,00 (ventinovemila/00) IVA esclusa sarà fatturato secondo il piano seguente:

PROGETTO DI VIRTUALIZZAZIONE DEI DB

Evento Importo % Importo assoluto (IVA esclusa)

Ordine 10% € 6.350,00

Stato Avanzamenti Lavori 90% € 57.150,00

Totale 100% 63.500,00

3.2.2. MODALITÀ DI FATTURAZIONE POTENZIAMENTO HARDWARE Il prezzo della fornitura pari a € 87.490,99 (ottantasettemilaquattrocentonovanta/99) IVA esclusa sarà fatturato alla consegna e installazione dei prodotti.

3.2.3. MODALITÀ DI FATTURAZIONE GESTIONE DELL’INFRASTUTTURA VIRTUALE

Il prezzo della fornitura pari a 34.394,00 (tentaquatromilatrecentonovantaquattro/00) IVA esclusa sarà fatturato secondo il piano seguente:

GESTIONE DELL’INFRASTUTTURA

Evento Importo assoluto (IVA esclusa)

I Trimestre (Aprile 2020 – Giugno 2020) 10.500,00 € (diecimilacinquecento/00)

II Trimestre (Luglio 2020 – Settembre 2020) 10.500,00 € (diecimilacinquecento/00)

III Trimestre (Ottobre 2020 – Dicembre 2020) 10.500,00 € (diecimilacinquecento/00)

IV Trimestre (Gennaio 2021 – Marzo 2021) 10.500,00 € (diecimilacinquecento/00)

V Trimestre (Aprile 2021 – Giugno 2021) 10.500,00 € (diecimilacinquecento/00)

VI Trimestre (Luglio 2021 – Settembre 2021) 10.500,00 € (diecimilacinquecento/00)

VII Trimestre (Ottobre 2021 – Dicembre 2021) 10.500,00 € (diecimilacinquecento/00)

Totale € 73.500,00 (settantremilacinquecento/00)

I pagamenti saranno corrisposti mediante bonifico bancario a 60 fine mese data fattura. Il bonifico dovrà essere indirizzato alle coordinate bancarie riportate in fattura. Il ritardo nei pagamenti da parte del Cliente comporterà a suo carico l'obbligo di pagare gli interessi moratori.



4. Ordine di prevalenza

In caso di conflitto tra le disposizioni contenute nei diversi documenti che costituiscono la proposta al Cliente,

si osserverà il seguente ordine di prevalenza:

1) Condizioni generali di vendita;

2) Proposta economica;

3) Allegato tecnico;

4) Lettera di accompagnamento.

Il Cliente dichiara di aver letto e compreso la "Proposta Economica” e i relativi allegati che costituiscono parte

integrante del presente Contratto e di approvare espressamente anche ai sensi degli art. 1341 e 1342 c.c. le

seguenti clausole:

ART. 3. “Prezzo”, ART.3.5 “Modalità di fatturazione e pagamento”.

Il Cliente non potrà far valere alcuna azione o eccezione nei confronti di Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. se non dopo il pagamento delle fatture scadute. Roma, 27 Aprile 2020

Per Engineering Ingegneria Informatica S.p.A.

Il Procuratore Speciale

Antonio Delli Gatti

Migrazione e Virtualizzazione Database Oracle

Allegato Tecnico

NS. RIF. Off011_an_2020 12/03/2020

Le informazioni contenute nel presente documento sono di proprietà di Engineering Ingegneria Informatica S.p.A.. Esse sono fornite in via riservata e confidenziale, e non possono essere usate per fini diversi dalla valutazione della proposta di Engineering da parte del Cliente, né comunicate a terzi, o riprodotte senza il consenso scritto di Engineering Ingegneria Informatica S.p.A.

Allegato tecnico Indice generale

Integrazione AREAS EMR - DSM i/ii

Indice generale

1 Presentazione del documento ---------------------------------------------------------------------------------- 1 2 Oggetto della fornitura -------------------------------------------------------------------------------------------- 2 3 WBS di progetto ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 4

3.1 Project Management ........................................................................................................ 4 3.2 Attività .............................................................................................................................. 5 3.2.1 Potenziamento HW .......................................................................................................... 5 3.2.2 Migrazione dei servizi dei database .................................................................................. 6 3.2.3 Aggiornamento alla versione 19c dei database che gestiscono dati delle applicazioni

attualmente in uso e compatibili con la nuova versione del database; .............................. 7 3.2.4 Installazione Golden Gate ................................................................................................ 9 3.2.5 Attività di migrazione ........................................................................................................ 9

3.2.4.1 MIGRAZIONE DATABASE AMM ............................................................................................... 9 3.2.5.2 MIGRAZIONE DATABASE LAB .............................................................................................. 11 3.2.5.3 MIGRAZIONE DATABASE PAG ............................................................................................. 12 3.2.5.4 MIGRAZIONE DATABASE SAN .............................................................................................. 13 3.2.5.5 MIGRAZIONE DATABASE DWH ............................................................................................ 16 3.2.5.6 MIGRAZIONE DATABASE LABTEST ..................................................................................... 17

3.2.6 Migrazione delle componenti applicative e del middleware ad Oracle 19;....................... 18 3.2.7 Adeguamento del servizio di assistenza, attraverso l'introduzione della reperibilità da parte

del personale sistemistico; ............................................................................................. 19 3.2.8 Attivazione del monitoraggio dei sistemi di pertinenza Engineering con strumento

denominato Zabbix; ........................................................................................................ 20 3.2.9 Gestione degli allarmi provenienti dal monitoraggio in regime di assistenza. .................. 20 3.2.10 Backup. .................................................................................................................. 20 3.3 Piano delle attività .......................................................................................................... 21 3.3.1 Stima tempistiche. .......................................................................................................... 22

4 Composizione del gruppo di lavoro ------------------------------------------------------------------------ 23 4.1 Personale del Cliente ..................................................................................................... 23 4.2 Personale di Engineering ............................................................................................... 23

5 Organizzazione della fornitura ------------------------------------------------------------------------------- 24 5.1 Sistemi di comunicazione adottati................................................................................... 24

Indice generale Allegato tecnico

ii/ii Integrazione AREAS EMR - DSM

DATI SOCIETARI Fornitore:

Engineering Ingegneria Informatica S.p.A., con sede legale in Roma – Piazzale dell’Agricoltura 24 - 00144, codice fiscale e numero di iscrizione del Registro delle Imprese di Roma 00967720285, iscritta al REA della CCIAA RM n° 531128, partita IVA n. 05724831002.

e Cliente:

S.Giovanni Addolorata

OBBLIGO DI RISERVATEZZA Le informazioni contenute nel presente documento devono ritenersi strettamente confidenziali e la AS è tenuta, pertanto, a: non utilizzarle per finalità diverse dalla valutazione della proposta; non divulgarle e a fare in modo che non vengano divulgate direttamente o indirettamente

a soggetti diversi dal proprio personale direttamente coinvolto nella valutazione della stessa;

non copiarle, riprodurle, duplicarle, senza il preventivo consenso scritto di Engineering Ingegneria Informatica S.p.A.

CONTATTO IN ENGINEERING INGEGNERIA INFORMATICA S.P.A. Per qualsiasi esigenza riguardante questa proposta, vogliate contattare:

Adriano Nota Sales Representative Direzione Pubblica Amministrazione e Sanità [email protected] Engineering Ingegneria Informatica spa Piazzale dell’Agricoltura 24, 00144 – Roma Mob. +39-347.8079933 www.eng.it

Allegato tecnico 1 - Presentazione del documento

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1 PRESENTAZIONE DEL DOCUMENTO

Il presente documento intende indicare le attività atte allo spostamento dei dati dai server attuali verso nuovi server basati su architettura Windows su infrastruttura virtuale messa a disposizione del cliente certificata e compatibile Oracle e vendor del sistema Operativo. L’attività di assessment ha coinvolto sono i seguenti database: PAG, AMM, SAN, LAB, DWH, LABTEST. Verranno descritti tutti i servizi che saranno azionati per la gestione, assistenza e la manutenzione della nuova configurazione del sistema dove insistono le soluzioni Engineering installate Altri database quali GESTDB, TEST, STORICO che risiedono nella stessa infrastruttura server non sono considerati di pertinenza Engineering quindi non valutati.

2 - Oggetto della fornitura Allegato tecnico

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2 OGGETTO DELLA FORNITURA

La crescita delle aree e dei processi informatizzati hanno evidenziato la necessità di ampliare i servizi di controllo e mantenimento dei sistemi. Gli interventi effettuati di carattere sistemistico e le analisi sul dimensionamento del Sistema Informativo hanno rilevato elementi infrastrutturali che andrebbero strutturalmente ottimizzati per evitare il replicarsi di momenti di rallentamento e interruzione del servizio. L'attuale architettura dei database Oracle risulta poco adeguata alle esigenze attuali, una nuova configurazione potrebbe incrementare stabilità e performance, con lo scopo di garantire prestazioni migliori di quelle attuali. Tra le varie possibili soluzioni proposte proattivamente si è optato per un progetto di virtualizzazione delle macchine fisiche e di gestione del servizio delle macchine virtuali dove verranno installati i sistemi di Engineering. Inoltre, Engineering prenderà in carico la gestione da remoto dei server per i processi di Incident e Problem Management relativi alle componenti hardware ed allo strato software di virtualizzazione che continueranno ad essere residenti nell’infrastruttura del cliente. I processi di Incident e Problem Management saranno gestiti secondo le buone prassi della metodologia ITIL. Il servizio di gestione è geograficamente dislocato sul sito primario di Engineering di Pont-Saint- Martin (AO) e su quello secondario di Vicenza i quali operano come un’unica entità e condividendo gli strumenti e seguendo gli stessi processi e procedure operative. In caso di un evento di disastro che coinvolga uno dei nostri Centri Servizi, garantiamo dunque la continuità di erogazione dei servizi perché la Pont Saint Martin è un polo tecnologico “Always Running” in quanto dispone di infrastrutture ed impianti ridondati in ogni componente ed ha un Piano di Continuità Operativa che viene aggiornato trimestralmente. La fornitura prevede: Servizi Una Tantum

1) Migrazione dei servizi di gestione dei database;

2) Aggiornamento alla versione 19c dei database che gestiscono dati delle applicazioni attualmente in uso e compatibili con la nuova versione del database;

3) Migrazione delle componenti applicative e del middleware alla nuova versione del software Oracle 19;

4) Definizione e strutturazione del servizio di assistenza e di reperibilità.

Allegato tecnico 2 - Oggetto della fornitura

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Servizi Ricorrenti

5) Servizio di assistenza esteso attraverso l'introduzione della reperibilità da parte

del personale tecnico applicativo e del personale sistemistico;

6) Monitoraggio dei sistemi di pertinenza Engineering con strumento denominato Zabbix;

7) Gestione degli allarmi provenienti dal monitoraggio in regime di assistenza.

. Successivamente verrà preparato un piano operativo concordato con il cliente nel quale verranno decisi tutti i task operativi previsti in offerta. Licenze Oracle, licenze dei sistemi Operativi e del software di Base (Oracle, strumenti di backup ed eventuali antivirus) sono di pertinenza del committente che dovrà renderli disponibili in sede di avviamento del progetto.

3 - WBS di progetto Allegato tecnico

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3 WBS DI PROGETTO

Nel presente paragrafo sono descritti in dettaglio tutti i servizi che Engineering intende svolgere per l’efficace ed efficiente rilascio dell’attività.

Si premette una «rappresentazione grafica di facile comprensione», basata sull’adozione di metodologie, riconosciute a livello internazionale, applicabili alla fornitura di tecnologie innovative, di servizi efficaci e di risorse competenti per assicurare la qualità della fornitura: la Work Breakdown Structure o WBS.

In una valida WBS: si cerca di individuare correttamente quanto nel progetto si va a realizzare; ogni elemento è denominato con un sostantivo; i prodotti finali della scomposizione, chiamati work package, devono consentire una

facile individuazione delle attività che concorrono alla sua realizzazione.

3.1 Project Management

Il PM definisce la roadmap che, in funzione dell’obiettivo strategico di introdurre il nuovo strumento all’interno della ASL e poi di supportare a livello informatico l’operatività degli uffici coinvolti, definisca con la maggiore precisione possibile: il percorso di attuazione del progetto; le attività da svolgere; i tempi di realizzazione; l’insieme degli interlocutori coinvolti; la pianificazione delle attività; il collaudo della fornitura.

Inoltre, saranno pianificati momenti e modalità ben precise di verifica per assicurare il rispetto del piano di attivazione. Le attività di Project Management si svolgeranno trasversalmente a tutte le fasi del progetto stesso dall’inizio alla chiusura.

Allegato tecnico 3 - WBS di progetto

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3.2 Attività

Nel seguente paragrafo verranno dettagliate le attività legate alla fornitura:

3.2.1 Potenziamento HW Il potenziamento hardware si compone della fornitura di n. 3 server Dell Poweredge R440 e componenti accessori, n. 8 dischi Dell 1.6TB SSD per l’upgrade dello storage in produzione Dell VNX5400, n. 2 Switch 10Gb Extreme Networks X620 16 porte e n. 1 Licenza Vmware vSphere Essential Plus per la virtualizzazione dell’infrastruttura . Di seguito il dettaglio della configurazione di ogni server:

Descrizione Qtà PowerEdge R440 Server Intel Xeon Silver 4216 2.1G, 16C/32T, 9.6GT/s, 22M Cache, Turbo, 1 HT (100W) DDR4-2400 iDRAC,Legacy Password 1 iDRAC Group Manager, Enabled 1 3.5" Chassis with up to 4 Hot Plug Hard Drives 1 Standard Bezel 1 Riser Config 1, 1 x 16 FH 1 PowerEdge R440 Shipping Material for 4 HDD chassis 1 PowerEdge R440 Shipping EMEA1 1 (English/French/German/Spanish/Russian/Hebrew) V2 Dell EMC Luggage Tag 1 Quick Sync 2 (At-the-box mgmt) 1 Performance Optimized 1 2666MT/s LRDIMMs 1 64GB LRDIMM, 2666MT/s, Quad Rank 2 No Additional Processor 1 iDRAC9,Enterprise 1 960GB SSD SAS Read Intensive 12Gbps 512 2.5in Hot-plug AG 2 Drive,3.5in HYB CARR, 1 DWPD, 1752 TBW QLogic 2692 Dual Port 16Gb Fibre Channel HBA, PCIe Full Height 1 Internal PERC 1 PERC H740P RAID Controller, LP Adapter 1 Dell EMC PowerEdge SFP+ SR Optic 10GbE 850nm 8 Performance BIOS Settings 1 PowerEdge R540/R440 MLK Motherboard 1


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Standard Heat Sink 1 DVD +/-RW, SATA, Internal 1 Dual, Hot Plug, Redundant Power Supply (1+1), 550W 1 C13 to C14, PDU Style, 10 AMP, 6.5 Feet (2m), Power Cord 2 No Trusted Platform Module 1 Asset Tag - ProSupport (Website, barcode, Onboard MacAddress) 1 Order Configuration Shipbox Label (Ship Date, Model, Processor Speed, HDD Size, RAM) PowerEdge R440 CE,CCC,BIS Marking

1 1

Broadcom 57416 Dual Port 10 GbE SFP+ Network LOM Mezz Card 1 Dual-Port 1GbE On-Board LOM 1 No Media Required 1 No Operating System 1 No Systems Documentation, No OpenManage DVD Kit 1 Basic Deployment Dell Server R Series 1U/2U 1 Configuration Services, Standard ISG System Report, Deliver Via Email ReadyRails Sliding Rails Without Cable Management Arm

1 1

Unconfigured RAID 1 Enterprise Order - EMEA. 1 OpenManage Enterprise Advanced 1

Di seguito il dettaglio della Licenza del virtualizzatore: Licenza vSphere Essential plus che comprende fino a 3 Licenze server, 1 Licenza vCenter Server Essentials e prevede le seguenti funzionalità: vCenter Server Essentials vSphere Data Protection vSphere High Availability (HA) vSphere vMotion Cross Switch vMotion vSphere vShield Endpoint vSphere Replication

3.2.2 Migrazione dei servizi dei database La migrazione dei servizi di gestione dei database su infrastruttura hardware di ultima generazione si baserà su architettura virtuale (VmWare vCenter). La prima fase di questa attività consiste nella fornitura da parte di N&C di di n. 3 server Dell Poweredge R440, n. 8 dischi Dell 1.6TB SSD per l’upgrade dello storage Dell VNX5400 già presente presso il CED, n. 2 Switch 10Gb Extreme Networks X620 16


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porte da attivare all’interno del CED dell’Azienda Ospedaliera S. Giovanni – Addolorata (AOSGA). Per eseguire tale attività si dovrà prevedere la allocazione degli stessi server e switch che dovranno essere forniti di alimentazione in regime di alta affidabilità e continuità di servizio attraverso gruppi di continuità in grado di assorbire il carico di tensione dei server stessi in condizioni di esercizio. Una volta montati ed alimentati verranno configurati da tecnici hardware per poter essere accolti nell’ambito della rete con i dovuti servizi configurati secondo lo standard del committente. A seguito della prima configurazione verranno installati i software per l’amministrazione dei servizi da remoto e di diagnosi per eventuali corruzioni hardware. In ultimo verrà eseguito il collaudo e definito il protocollo di riavvio degli stessi server; inoltre verranno consegnate le credenziali al committente e le verificate e certificate le condizioni di garanzia dei prodotti. In tale contesto verrà installato e configurato il software per la virtualizzazione dei server VmWare vCenter in configurazione cluster per confermare la alta affidabilità. .

3.2.3 Aggiornamento alla versione 19c dei database che gestiscono dati delle applicazioni attualmente in uso e compatibili con la nuova versione del database;

Installazione sistemi operativi e predisposizione ambiente per ospitare i database. Per questioni semplificazione nella gestione ciascun database sarà configurato in un server dedicato. In sede di installazione, per i database che ospitano dati di applicazioni per le quali è stata accertata la compatibilità, verrà installato il database server Oracle 19c on ultima patchset in uso al momento collaudo; mentre per i servizi non manutenuti ma che hanno dati residenti nei database da migrare, verrà definito un'installazione Oracle 11g apposita che ospiterà gli schemi dati interessati. Le attività caratterizzano il completamento delle fasi di rilascio sono:

a) Migrazione database AMM b) Migrazione database LAB c) Migrazione database PAG d) Migrazione database SAN e) Migrazione database DWH f) Migrazione database LABTEST g) Refactoring Middleware–Spagic h) Definizione Ambiente di Monitoraggio i) Definizione le politiche di backup e retention policy

A seguito delle ultime definizioni con il cliente AOSGA, su ciascun server verrà installato il software Oracle GoldenGate necessario per la migrazione dati.


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Il collaudo funzionale ha lo scopo di verificare la correttezza funzionale della piattaforma

applicativa fornita, e interessa tutto lo spettro funzionale previsto. La fase di collaudo del sistema da parte dell'Azienda è finalizzata alla verifica della corrispondenza del sistema con le specifiche tecniche contenute nell’offerta, e avrà inizio in coincidenza del termine della fase di messa a punto di ogni singola componente applicativa installata e parametrizzata.

La metodologia proposta di collaudo, oggetto di verifica e approvazione da parte

dell’Amministrazione ad avvio lavori, prevede l’esecuzione delle seguenti attività: Pianificazione e preparazione dei casi-prova e dei controlli per gli aspetti funzionali – Lo

scopo dell’attività è l’individuazione delle funzioni software ritenute fondamentali e della modalità per la verifica della rispondenza del software rispetto ai requisiti offerti. Una volta individuati i casi di prova da portare a termine, questi saranno schematizzati in un Piano di Verifica, che dà evidenza delle funzioni da sottoporre a verifica e, per ciascuna di esse delle condizioni di test, dei risultati attesi, della responsabilità di valutazione dei risultati, della data di prevista attuazione.

Attuazione delle prove e controlli sulle funzionalità - L’attività consta nell’esecuzione dei casi di prova individuati nell’attività precedente.

Valutazione dei risultati - Sulla base della documentazione prodotta dall’attività precedente, la commissione di collaudo emette la valutazione finale, eventuali non conformità possono essere classificate come segue:

> Non Conformità Gravi, che inficiano l’esito positivo del collaudo > Non Conformità Lievi, che non inficiano l’esito positivo del collaudo.

In caso di presenza di Non Conformità Gravi si procederà all’esecuzione di attività volte alla

risoluzione di tali non conformità e alla successiva esecuzione di una nuova sessione di collaudo

Piano di risoluzione delle Non Conformità rilevate – Per ogni Non Conformità rilevata le parti concordano un piano temporale e le modalità di massima per la loro risoluzione dopo la quale si procederà ad una nuova sessione di collaudo, limitatamente alla verifica della rimozione delle Non Conformità stesse.

Durante la fase di progettazione esecutiva sarà condiviso con il Cliente un documento dei casi di test e delle relative modalità di effettuazione degli stessi.

Si evidenzia inoltre che nel caso di uso produttivo del SW da parte dell’Azienda, la fornitura sarà considerata «collaudata di fatto».


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3.2.4 Installazione Golden Gate

A causa della mole di dati e della peculiarità delle applicazioni stesse si è deciso di avversi di strumenti appositi per la migrazione dati che contemplasse la diversa versione dei database. La migliore soluzione consiste nell’utilizzo di Oracle GoldenGate, che verrà installato e configurato su ciascun nuovo server di produzione contenente il database di pertinenza. Questa architettura consente un allineamento dati asincrono ma con delta temporale molto basso tra la versione dati del database origine e quello di destinazione. Unica contro indicazione risulta essere dovuta alla mancata introduzione di transazioni nel database di destinazione (database target), per evitare anomalie nella sincronizzazione.

3.2.5 Attività di migrazione

3.2.4.1 MIGRAZIONE DATABASE AMM

Il server database che conterrà il database AMM dovrà avere le caratteristiche: - CPU: 8 - RAM: 16 - Spazio Database: 300 Giga Byte per contenere dati con previsione di 2

anni. - Spazio di Stage: 400 Giga Byte per i backup temporanei e di archivio del

database.

Gli schemi oggi definiti nel database sono i seguenti:

SCHEMA SPAZIO Mega Byte

GESTIONEACCOUNT 45 AREAS 29.365 PRIVACY_MANAGER 50 AREAS_SGIO_D1 101.539

RECUKIT 3.617 ASPAOSGA 18 WSO2AM 7

MONDOEDP 6.539 WSO2UM 2

BOOK 0 MONDOEDPRESTORE 0


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SAGO 6 RESTORE_SGIO_D1 121 CASH 3

BOOK_AMM 0 GGADMIN 0

NAGIOS 103 ETR 845 PAGHECUD 2.271

AREASHR 564 OVERIT 28.847 CICLOPASSIVO 7.960 SECURITY 2 ACCESSISO 0 AREAS_DS 9.114 WSO2REG 3

CIPAFATTURE 19 CCTMON 0 SAM 310

PROGENIUS 5.825 SI2 147

WEBAPP_DS 1.539 WSO2AM_MB 0 WSO2BPS 0

La migrazione si comporrà di migrare gli schemi identificati con il cliente AOSGA con GoldenGate, e riconfigurare le applicazioni per far in modo che puntino al nuovo database.

Le attività da parte dei sistemisti/DBA si compongono di:

1 Installazione del sistema operativo e database Oracle 2 Predisposizione backup e servizi di riavvio automatico e pulizia log 3 Prima migrazione dati

Database AMM Schemi : AREAS_SGIO_D1…

Database AMM Schemi : AREAS_SGIO_D1….


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3.2.5.2 MIGRAZIONE DATABASE LAB

Il server database che conterrà il database LAB dovrà avere le caratteristiche: - CPU : 8 - RAM : 16 - Spazio Database : 500 Giga Byte per contenere dati con previsione di 2 anni. - Spazio di Stage : 700 Giga Byte per i backup temporanei e di archivio del

database. Gli schemi oggi definiti nel database sono i seguenti:

SCHEMA SPAZIO MEGA BYTE WINSAP 22.499 NAGIOS 0 G70 264.572

La migrazione si comporrà di migrare gli schemi identificati con il cliente AOSGA con GoldenGate, e riconfigurare le applicazioni per far in modo che puntino al nuovo database. Schematizzazione migrazione:



Database LAB Schemi : G70…

Database LAB Schemi : G70….


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Attività di ottimizzazioni da eseguire prima della migrazione: - Definire nuovi nomi server che puntano al database di modo che tale nome potrà

essere mantenuto cambiando soltanto l’indirizzo IP del nuovo database. - Backup preventivo degli schemi ritenuti obsoleti nel database originale e successiva

eliminazione o cancellazione del contenuto degli stessi, per evitare di riportarli nel nuovo database.

3.2.5.3 MIGRAZIONE DATABASE PAG

Il server database che conterrà il database PAG dovrà avere le caratteristiche: - CPU: 8 - RAM: 16 - Spazio Database: 700 Giga Byte per contenere dati con previsione di 2 anni. - Spazio di Stage: 1 Tera Byte per i backup temporanei e di archivio del

database. Gli schemi oggi definiti nel database sono i seguenti:

SCHEMA SPAZIO MEGA BYTE

SOWADM 17 WEBAPP 347.649 NAGIOS 104 SCOTT 0 ADT 1.775 ANAGRAFI 36 SACS 1.650 CCINTERNET 0 SOWDATI 16.245 CCO 1.488 WEBAPP_DS 4.382


Schematizzazione migrazione:

Database PAG Schemi : WEBAPP…

Database PAG Schemi : WEBAPP….


13/24


1) Installazione del sistema operativo e database Oracle 2) Predisposizione backup e servizi di riavvio automatico e pulizia log 3) Prima migrazione dati.

Attività di ottimizzazioni da eseguire prima della migrazione:

- Definire nuovi nomi server che puntano al database di modo che tale nome potrà essere mantenuto cambiando soltanto l’indirizzo IP del nuovo database.

- Backup preventivo degli schemi ritenuti obsoleti nel database originale e successiva Eliminazione o cancellazione del contenuto degli stessi, per evitare di riportarli nel nuovo database.

- Rinominazione del database da PAG a AREAS e schema da WEBAPP ad AREASSAN e WEBAPPS_DS in AREASSAN_DS.

3.2.5.4 MIGRAZIONE DATABASE SAN

Il server database che conterrà il database SAN dovrà avere le caratteristiche ottimali: - CPU: 8 - RAM: 12 - Spazio Database: 100 Giga Byte per contenere dati con previsione di 2 anni. - Spazio di Stage: 200 GI Byte per i backup temporanei e di archivio del

database. Gli schemi oggi definiti nel database sono i seguenti: SCHEMA SPAZIO Mega Byte UTN_URP 189 SPAGIC_351 3.947 SPAGIC351_NATIVI 6.236 SAGOADVICE 12 MAMNIOTICA 20 ADVICE 0 UTN_IMPEGNATIVE 17.179 SAGOAC 14.397 SPAGIC 4.093 BO 31 SIGNWEB 1 OLISAN 53 TELECONSULTO 7 LIS 12.407 SAGO 79 WINSAP 3.417


14/24

RCS 9.686 JSISAN 1.910 RADREP 442 GGADMIN 0 NAGIOS 0 SPAGIC34 1.159 JBPM351_NATIVI 408 G70 854 RIS 786 GIPSE_AC 271 SECURITY 41 JBPM_351 398 DEDA_MIRTH 8.138 DEDA_INPS 7 FIRSTAID 25.115 DIGITWEB 584 JSEC_JSISAN 87 JBPM34 274 ISMART 0 SAGOINPS 0


Schematizzazione migrazione:



Database SAN Schemi: GIPSE SAGO WINSAP

…

Database SAN Schemi: GIPSE SAGO WINSAP

….


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Il database ospita dati di fornitori esterni e applicazioni dismesse oltre al Winsap e dati di gestione delle integrazioni per tale motivo potrebbe essere necessaria valutazione di fattibilità migrazione ad Oracle e separazione ambienti che il sistemista/DBA potrebbe dove eseguire post migrazione. Attività di ottimizzazioni da eseguire prima della migrazione:

- Definire nuovi nomi server che puntano al database di modo che tale nome potrà essere mantenuto cambiando soltanto l’indirizzo IP del nuovo database.

- Backup preventivo degli schemi ritenuti obsoleti nel database originale e successiva eliminazione o cancellazione del contenuto degli stessi, per evitare di riportarli nel nuovo database.

- Separare i dati dei fornitori terzi da i dati Engineering e isolare i metadati di Spagic. Tale attività viene descritta nello schema di cui sotto.

Si approfitterà della migrazione al nuovo DB, per introdurre anche un’ottimizzazione della ripartizione delle istanze DB, per renderne più facile la gestione, il backup, il controllo degli accessi e le varie attività collegate.

Schema ottimizzazione

Database SAN Schemi : AREAS…

Database AREASSAN Schemi : WINSAP

Database EXTRA Schemi : GIPSE SAGO

Database INTEG Schemi : SPAGIC SPAGIC 351

Fornitori esterni


16/24

3.2.5.5 MIGRAZIONE DATABASE DWH

Il server database che conterrà il database DWH dovrà avere le caratteristiche ottimali: - CPU: 6 - RAM: 12 - Spazio Database: 100 Giga Byte per contenere dati con previsione di 2

anni. - Spazio di Stage: 200 GI Byte per i backup temporanei e di archivio del

database. -


SCHEMA SPAZIO MEGA BYTE SNAPDTWH 71.131 DTWH 4.422 CUP99_SGIO 27.817 DWS_IND 134 OLISAN_SGIO 13 SBIMETATEST 32 DWS 7.430 DWS_SRC 760 DWH 4.167 SBIMETA 92


Schematizzazione migrazione: Le attività da parte dei sistemisti/DBA si compongono di:


Database DHW Schemi : DWH_SRC…

Database DWH Schemi : DWH_SRC….


17/24

3.2.5.6 MIGRAZIONE DATABASE LABTEST

Il server database che conterrà il database di TEST dovrà avere le caratteristiche ottimali: - CPU: 6 - RAM: 12 - Spazio Database: 1 Tera Byte per contenere tutti gli schemi dei database. - Spazio di Stage: 1 Tera Byte per i backup temporanei e di archivio del database.


SCHEMA SPAZIO MEGA BYTE

SOWADM 17 JBPM35_TEST 16 ADVICE 0 JBPM34_TEST 8 SAGOAC 17 OLISAN 50 TELECONSULTO 6 WEBAPP 120.524 SPAGIC351_NATIVI_TEST 167 WINSAP 12.681 SAGO 75 LIS 12.096 RCS 9.118 JSISAN 753 GGADMIN 0 OUTLN 0 NAGIOS 0 ANAGRAFI 36 ADT 1.849 SACS 1.611 SPAGIC34_TEST 10 RA2000 37.108 SPAGIC35_TEST 38 G70 203.661 RIS 659 SECURITY 39 GIPSE_AC 247 DEDA_MIRTH 202 SOWDATI 9.971 WEBAPP_DS 4.428 JSEC_JSISAN 81 FIRSTAID 19.020 JBPM351_NATIVI_TEST 62


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Schematizzazione migrazione: Le attività da parte dei sistemisti/DBA si compongono di:

1 Installazione del sistema operativo e database Oracle 2 Predisposizione backup e servizi di riavvio automatico e pulizia log 3 Prima migrazione dati.

3.2.6 Migrazione delle componenti applicative e del middleware ad Oracle 19;

L’attività di passaggio di versione implica l’aggiornamento delle componenti DB ad Oracle 19 del middleware di integrazione attualmente installato.

Si elencano le attività previste:

Modifiche alle componenti DB di vecchie versioni del middleware per adeguamento ad Oracle 19 e test dei flussi:

o Modifiche/test per compatibilità ambiente "SPAGIC - 2.5.1 LINUX - srvSpagic2", (13 flussi relativi a Ematologia, Demax e Flusso R)

o Modifiche/test per compatibilità ambiente "JAVA" per i flussi regionali (Cruscotto regionale)Modifiche/test per compatibilità ambiente "SPAGIC - 3.4.0 LINUX - srvspagic4", (5 flussi relativi a Prescrizione elettronica (compreso del tomcat da migrare su JDK8) e Escape.

Test dei flussi su Oracle 19 delle componenti compatibili: o Test per compatibilità ambiente ""SPAGIC - 3.5.1 LINUX -

srvSpagic5"", (15 flussi relativi a Demax, Posti Letto 118, PS GIPSE, SINED)

o Test per compatibilità ambiente ""SPAGIC - 3.5.1 LINUX – srvSpagic6 - Flussi Nativi"", (9 flussi relativi a WinSAP, OpenLIS)

o Test per compatibilità ambiente "SPAGIC - 3.5.1 LINUX – srvSpagic7 - Flussi Radiologia", (7 flussi relativi alle integrazioni con il RIS).

Database LABTEST Schemi : …

Database LABTEST Schemi : ….


19/24

o Test per compatibilità ambiente "SPAGIC LIGHT - 3.5.1 LINUX – srvSpagic1 - Flussi SDO-XL", (flussi relativi alle SDO-XL).

A seguito delle attività precedenti, sarà possibile effettuare a riconfigurazione degli applicativi e del middleware sui nuovi DB Oracle 19. Si elencano le attività previste: Modifica puntamenti DB dei tomcat applicativi e demoni di AMC, HR e HR

Formazione Modifica puntamenti cruscotto regionale Modifica puntamenti DB dei tomcat applicativi e demoni del Sanitario e

Prescrizione Modifica puntamenti flussi e metadati Spagic 2.5 Modifica puntamenti flussi e metadati Spagic 3.4 Modifica puntamenti flussi e metadati Spagic 3.5

3.2.7 Adeguamento del servizio di assistenza, attraverso l'introduzione della reperibilità da parte del personale sistemistico;

Predisposizione di un numero di assistenza in regime di reperibilità per lo svolgimento di compiti di tipo sistemistico. Verranno indicate al committente le regole di ingaggio e tutte le caratteristiche di tale assistenza. Nel dettaglio il servizio prevederà le seguenti attività:

1) Collegamento alla console hardware dei server per riavviarli fisicamente, se necessario;

2) Collegamento alla console del vsphere client per riavviare una VM che magari

possa essersi freezata

3) Effettuare il patch management, sempre e solo sullo strato software del vsphere

4) Scalare e gestire ticket al 3 livello (vendor) per eventuali problemi HW seguendo tutto il processo di replacement

Per le attività 1-2-3 si presuppone che la VPN, messa a disposizione del cliente, sia funzionante. Tutte queste attività saranno inoltre coordinate dal team Engineering residente. Il servizio non sarà di tipo proattivo ma verrà innescato on demand dal team Engineering residente tramite un numero di telefono dedicato per il progetto.


20/24

3.2.8 Attivazione del monitoraggio dei sistemi di pertinenza Engineering con strumento denominato Zabbix;

Installazione e predisposizione dello strumento con l’obiettivo di tenere sotto controllo i parametri principali parametri quali: Raggiungimento dei server, corretta connessione ai database, occupazione spazio disco, occupazione spazio dei tablespace, monitoraggio delle prestazioni nell’occupazione di risorse delle CPU, dei processi di database e di sistema operativo, monitoraggio esito backup database. Verranno impostate le soglie oltre le quali verranno tracciati allarmi dai quali seguirà email verso mailing list allo scopo di comunicare verso il personale preposto lo stato del servizio e da quale server viene indicato.

3.2.9 Gestione degli allarmi provenienti dal monitoraggio in regime di assistenza.

Il personale preposto, all’arrivo della mail interverrà direttamente o inoltrerà il problema al gruppo di pertinenza per la risoluzione dello stesso. Tali attività verranno tracciate con l’apertura di un ticket nel sistema Engineering preposto. Oltre alla comunicazione via e-mail, il software di monitoraggio sarà costituito da interfaccia grafica e piccole funzioni di analisi storica delle informazioni per consentire una valutazione degli allarmi con ripetizione degli stessi e la frequenza di disservizi; l’accesso a tale prodotto potrà essere concesso sia al personale tecnico del committente che al personale tecnico a presidio di Engineering.

3.2.10 Backup.

La definizione delle politiche di backup e la conservazione, verrà analizzata e concordata tra il personale EII e quello del Data Center AO San Giovanni Addolorata. EII definirà gli script di creazione dei backup con utility Oracle RMAN secondo le politiche di conservazione concordate. EII imposterà, la gestione degli errori e la notifica degli esiti, attraverso lo strumento denominato Zabbix, già in offerta descritto come strumento di monitoraggio. In caso di allarme dovuto ad errori di esecuzione, EII provvederà ad analizzare e risolvere i problemi, facendo ripartire le procedure coinvolte. I backup prodotti dalle procedure automatizzate, saranno gestiti dal personale del Data Center AO San Giovanni Addolorata, che si occuperà di attuare il trasferimento e la conservazione dei backup stessi.

Allegato tecnico

3 - WB

S di progetto

21/24

3.3 Piano delle attività

Di seguito è rappresentata un’ipotesi di pianificazione delle attività:

T - 1T - 2

T - 3T - 4

T - 5T - 6

T - 7T - 8

T - 9

WBS1

WBS1 - Installazione Sistema Operativo

WBS2

WBS2 - Installazione eseguibili database

e definizione istanza

WBS3

WBS3 - Installazione Oracle GoldenGate

WBS4

WBS4 - Migrazione (export import)

WBS5

WBS5 - Impostazione

allineamento dati sorgente verso

destinazione

WBS6

WBS6 -Spegnimento server destinazione

e backup dello stesso

WBS7

WBS7 - Test funzionali

WBS8

WBS8 - Ripristino server destinazione

e impostazione allineamento dati

WBS9

WBS9 - Avvio in produzione e spegnimento

sistema sorgente con dismissione

Migrazione D

ATA BASE


22/24

WBS1 – Installazione Sistema Operativo WBS2 - Installazione eseguibili database e definizione istanza WBS3 - Installazione Oracle GoldenGate WBS4 - Migrazione (export import) WBS5 - Impostazione allineamento dati sorgente verso destinazione WBS6 -Spegnimento server destinazione e backup dello stesso WBS7 - Test funzionali WBS8 - Ripristino server destinazione e impostazione allineamento dati WBS9 - Avvio in produzione e spegnimento sistema sorgente con dismissione

Avvio Backup nuovo database. Le attività di porting e di migrazione dei dati verranno fatte secondo quanto sarà concordato

con il personale tecnico del AOSGA in fase di startup del progetto e verrà dettaglia con appositi Gantt .

AMBIENTE DI MONITORAGGIO T – 1 T - 2 T - 3

WBS5 – Installazione

WBS6 - Configurazione

WBS7 - Test/Collaudo

WBS10 – Installazione del sistema operativo e installazione software di base

WBS11 – Predisposizione principali pacchetti di monitoraggio Configurazione soglie e messaggistica di tipo e-mail

WBS12 – Test/Collaudo

3.3.1 Stima tempistiche. Dopo avere effettuato l’assessment necessario per la configurazione di GoldenGate le tempistiche stimate sono quelle di 1 ora a singolo DB Come da richiesto dal cliente si opera una configurazione tale da richiedere un massimo di fermo dati pari a 30 minuti, mentre il fermo delle intere funzionalità applicative Engineering si impegna a non protrarre il fermo oltre le 3 ore.

Allegato tecnico 4 - Composizione del gruppo di lavoro

23/24

4 COMPOSIZIONE DEL GRUPPO DI LAVORO

4.1 Personale del Cliente

Oltre al necessario coinvolgimento del personale tecnico del Cliente, il Fornitore ritiene fondamentale, per il raggiungimento degli obiettivi del progetto, promuovere azioni che vedono coinvolte anche altre figure del Cliente. Per la riuscita del progetto è indispensabile che il Cliente costituisca un gruppo di lavoro «ad hoc» e dedicato al progetto, che sia coinvolto in tutte le fasi dello stesso, da quelle più concettuali di analisi, sino ad arrivare a quelle più operative. Il gruppo di lavoro integrato dovrebbe essere guidato da un referente (Responsabile Tecnico di Progetto per il Cliente) in grado di rappresentare le strutture, che abbia/acquisisca competenze di amministratore di sistema e che si possa rapportare al Project Manager di Engineering. Oltre al Responsabile Tecnico di Progetto è necessaria una figura operativa che verrà coinvolta per: partecipare alla definizione delle soluzioni, attraverso la presenza nei momenti

decisionali e di approvazione dei risultati; supportare il testing e la valutazione delle procedure in fase di pre go live; rappresentare il punto di riferimento per quanto riguarda gli utenti operativi sia in

fase di formazione, sia in fase di post avvio. Le competenze/caratteristiche che sono necessarie a identificare un referente operativo nell’ambito del progetto sono le seguenti: si deve trattare di operatori con forti conoscenze delle interazioni tra il proprio

settore e il complesso dei processi ma anche della operatività quotidiana; devono essere figure in grado di esprimere nei confronti degli utenti la leadership

necessaria; devono essere in grado di porsi come focal point riguardo alla nuova funzionalità.

4.2 Personale di Engineering

Il gruppo di lavoro Engineering per la realizzazione del progetto sarà composto di Project Manager, Consulenti e sviluppatori che, pur nel rispetto delle reciproche competenze, opereranno in maniera congiunta per la realizzazione di tutte le attività descritte nelle pagine precedenti: il Project manager garantirà l’esecuzione complessiva del progetto in termini di

rispetto di tempi e contenuti e rappresenterà il primo riferimento tecnico Engineering presso il Cliente;

i Consulenti applicativi: specialisti della soluzione applicativa per le tematiche di configurazione, formazione e avviamento;

gli Sviluppatori che opereranno presso le factory di Engineering.

5 - Organizzazione della fornitura Allegato tecnico

24/24

5 ORGANIZZAZIONE DELLA FORNITURA

5.1 Sistemi di comunicazione adottati La corretta gestione dei servizi precedentemente descritti richiede la disponibilità di diversi sistemi di comunicazione sia per Engineering sia per il Committente la cui installazione, gestione e manutenzione nel tempo sono in carico al soggetto che ne deve garantire la disponibilità. STRUMENTI IN CARICO AL COMMITTENTE

VPN, i cui requisiti minimi sono: certificazione ad operare con velocità di almeno 512/512 Kbps (meglio se 1 Mbps). Possibilità di accesso simultaneo ed in multiutenza da parte dei laboratori del fornitore, al

fine di consentire l’intervento contemporaneo sui tutti gli applicativi installati presso il cliente Le VPN certificate dai Laboratori di Sviluppo di Engineering sono: Microsoft VPN CISCO VPN Open VPN Fortinet Forticliente SSL VPN

La predisposizione e la gestione nel tempo della VPN da parte del Committente rappresenta un requisito indispensabile per la corretta, efficiente ed efficace erogazione dei servizi di assistenza e manutenzione da parte di Engineering. In mancanza di collegamento VPN funzionante e\o di un malfunzionamento\non funzionamento dello stesso, Engineering non garantisce l’erogazione dei servizi oggetti del presente contratto e\o il rispetto dei relativi SLA. È’ a carico del Cliente, inoltre, predisporre il collegamento con gli adeguati livelli di sicurezza previsti. Il Fornitore non potrà essere in alcun caso ritenuto responsabile della mancata esecuzione del Servizio, in tutto o in parte, anche indirettamente causata dal malfunzionamento dei suddetti prerequisiti.

Confidenziale

Le informazioni contenuin via riservata e confidInformatica S.p.A.. daInformatica S.p.A..

Condizion

ute nel presente documento sono di proprietà di Engineering Ingegnedenziale e non possono essere usate per fini diversi dalla valutazioneparte del cliente, né comunicate a terzi, o riprodotte senza il con

ni Generali di Vendita

eria Informatica S.p.A.. Esse sono fornitedella proposta di Engineering Ingegneriansenso scritto di Engineering Ingegneria

RS01D03 Condizioni Generali Ven

Obbligo di riservatez

Le informazioni contenute nel ptenuto, pertanto:

a non utilizzarle per fina

a non divulgarle e a fsoggetti diversi dal prop

a non copiarle, riprodur

RS01D03 Cond

ndita

atezza

presente documento devono ritenersi strettamente

alità diverse dalla valutazione della proposta;

fare in modo che non vengano divulgate direttprio personale direttamente coinvolto nella valuta

rle, duplicarle

dizioni Generali di Vendita 1.2

2/14

te confidenziali e il Cliente è

ttamente o indirettamente atazione della stessa;


Indice1. PREMESSA ....................

1.1. DEFINIZIONI..............

2. CONDIZIONI GENERALI

2.1. PERFEZIONAMENTO D2.2. SEDE DI LAVORO ......2.3. COMUNICAZIONI .......2.4. RISORSE IMPIEGATE .2.5. SOSTITUZIONI...........2.6. PIANIFICAZIONE TEMP2.7. OBBLIGAZIONI DEL CL2.8. ADEMPIMENTI RELATIVI2.9. GESTIONE DELLE ATT2.10. MODALITÀ DI FATTU2.11. RESPONSABILITÀ...2.12. RISERVATEZZA......2.13. TRATTAMENTO DAT

2.14. CESSIONE DEL CON2.15. SOSPENSIONE DELL2.16. RISOLUZIONE ........2.17. DIRITTI DI PROPRIET2.18. CONSEGNE, COLLAU2.19. CONTROLLO AVANZ2.20. LICENZA D’USO DI P2.21. LIMITAZIONI ED ESC2.22. ACCESSO AL SISTEM2.23. GARANZIA.............2.24. STORNO DI DIPENDEN2.25. LEGGE DEL CONTRA2.26. RISPETTO DEL D.LG2.27. ORDINE DI PREVALEN

RS01D03 Cond

ndita

......................................................................

......................................................................

.....................................................................

DEL CONTRATTO E DATA D’INIZIO DELLA FORNITU........................................................................................................................................................................................................................................................................................PORALE, SCADENZE, RITARDI ...........................LIENTE ...........................................................VI AL D.LGS. 81/2008 E SS.MM.II. ....................TIVITÀ .............................................................URAZIONE E CONDIZIONI DI PAGAMENTO........................................................................................................................................................I PERSONALI...................................................NTRATTO E SUBAPPALTO.................................L’ESECUZIONE DELLA FORNITURA - DIRITTO DI R......................................................................TÀ INTELLETTUALE..........................................AUDO ED ACCETTAZIONE..................................ZAMENTO LAVORI ............................................PRODOTTI INFORMATICI ..................................

ESCLUSIONI.........................................................MA DI ELABORAZIONE DEL CLIENTE .......................................................................................ENTI ..............................................................RATTO E FORO COMPETENTE IN VIA ESCLUSIVA..GS N.231/2001 E SS.MM.II ...............................ENZA..............................................................


3/14

......................................4

......................................4

......................................5

URA ...............................5......................................5......................................5......................................5......................................5......................................5......................................6......................................6......................................7......................................7......................................8......................................8......................................8......................................9RECESSO DEL FORNITORE9......................................9....................................10....................................10....................................12....................................12....................................13....................................13....................................13....................................14....................................14....................................14....................................14


1. PREMESSA

Le presenti condizioni generaliconsulenziali, le forniture di soCliente e Fornitore e sono parelencati all’art. 2.1 che segue.

1.1. DEFINIZIONIAi fini del presente accordo iCondizioni Generali, e negli altr

a) “Cliente”: il soggetto ch

b) “Condizioni Generali”:

c) “Contratto”: l’insieme d

d) “Fornitore”: la società c

e) “Fornitura”: L'insiemesoluzioni e dei prodotti i

f) “Livelli di Servizio”: G

g) “Parti”: Cliente e Fornit

h) “Periodo di Avviamene di attivazione dei ssoluzioni/prodotti inform

i) “Prodotto software (p

j) “Sistema e/o Sistemache interagiscono fra di

k) “Sistema Hardwarecomunicazione che rea

l) “Servizi Addizionali”:di Fornitura.

m) “Servizi AddizionaliCondizioni SpecificheSpecifiche di Fornitura,alle Condizioni Specific

n) “Servizio”: insieme dell

RS01D03 Cond

ndita

i di vendita si applicano a tutti i servizi, le prestoluzioni e di prodotti informatici oggetto di voltarte integrante della documentazione contrattuale

i termini di seguito indicati avranno il seguentetri documenti contrattuali.

he acquista la Fornitura;

: il presente documento;

dei documenti indicati all’art. 2.1;

che eroga la Fornitura;

e dei servizi, delle prestazioni professionali,informatici oggetto di volta in volta del Contratto;

Gli indicatori delle prestazioni del Fornitore, per qu

tore, quando indicati congiuntamente;

nto”: periodo temporale durante il quale si svolgoservizi, ovvero, in cui si svolgono le fasi dimatici;

prodotto sw)”: prodotto, soluzione sw, sistema ap

a Informatico”: insieme di componenti hardwari loro per realizzare funzionalità o caratteristiche d

e/o Apparato”: dispositivo composto da comalizzano caratteristiche definite

servizi ulteriori e diversi rispetto a quelli previsti

a Consumo”: servizi ulteriori e diversi rispedi Fornitura rispetto alle quantità e/o volum, valorizzati in base al listino prezzi per Servizi Adche di Fornitura..

le attività poste in essere dal Fornitore per l’eroga


4/14

tazioni professionali, ancheta in volta del Contratto trae, unitamente ai documenti

te significato nelle presenti

anche consulenziali, delle

uanto concerne i Servizi.

ono le fasi di presa in caricomessa in esercizio delle

pplicativo

re (e in certi casi software)definite

mponenti elettroniche e di

nelle Condizioni Specifiche

etto a quelli previsti nellemi previsti nelle Condizioniddizionali a Consumo di cui

azione della Fornitura.


2. CONDIZIONIGEN

2.1. PERFEZIONAMEFORNITURA

Le presenti Condizioni GenerCondizioni Specifiche di Fornituper l’esecuzione della Fornitura

Il Contratto si considera perfezicontratto sottoscritto dal Clienteordine, dia inizio, su richiestacomunicazione al Cliente stesso

Eventuali deroghe, integrazioniformalizzate per iscritto nelle Co

La durata del Contratto è compFornitura come indicato nelle C.

2.2. SEDE DI LAVOROIl Cliente dovrà assicurare tempspecificato nelle Condizioni Spepropri locali, di strutture, di attre

2.3. COMUNICAZIONILe comunicazioni afferenti il CElettronica Certificata ed evenrecapito indicato nelle Condizio

2.4. RISORSE IMPIEIl Fornitore eseguirà le attiviorganizzazione e gestione dellecon quanto previsto dal Contratt

2.5. SOSTITUZIONIIl Fornitore potrà provvedere adprofessionalità garantiti al Clien

Il Cliente prende atto che il Fornl’erogazione della Fornitura, anContratto.

2.6. PIANIFICAZIONELe attività saranno svolte neldocumento contrattuale.

RS01D03 Cond

ndita

NERALI

ENTO DEL CONTRATTO E DATA D’

rali unitamente alla Proposta Tecnica, alla Ptura disciplinano gli aspetti contrattuali del rapporta . L’insieme di questi documenti costituisce il Con

ionato quando il Fornitore riceve l’ordine del Cliene, ovvero nel momento in cui il Fornitore, ancota del Cliente, all’esecuzione della Fornitura,o, ai sensi dell’art. 1327 c.c.

i, modifiche alle presenti Condizioni generali si coCondizioni Specifiche di Fornitura.

presa tra la data del suo perfezionamento e la dCondizioni Specifiche di Fornitura.

ROpestivamente al Fornitore, a seconda dei casi edecifiche di Fornitura o negli ulteriori documenti coezzature, di dati ed informazioni, necessari per l’e

NIContratto dovranno essere effettuate a mezzontualmente anticipate a mezzo fax/e-mail e doni Specifiche di Fornitura.

PIEGATEità necessarie all’erogazione della Fornitura ole risorse (persone e mezzi) a propri esclusivi ritto.

d eventuali sostituzioni del personale impiegato nnte dandone opportuno preavviso.

nitore potrà utilizzare il personale e le attrezzaturnche per erogare a favore di terzi forniture ana

IONE TEMPORALE, SCADENZE, RITARDIrispetto del piano di lavoro contenuto nella P


5/14

’INIZIO DELLA

Proposta Economica e alleto tra il Fornitore e il Cliententratto.

nte, ovvero riceve copia delrché non abbia ricevuto undandone successivamente

onsiderano inefficaci se non

data di completamento della

in accordo a quanto megliontrattuali, la disponibilità deierogazione della Fornitura.

raccomandata A.R., Postaovranno pervenire presso il

oggetto del Contratto conischio e cura, in conformità

nel rispetto degli standard di

re messe a disposizione peraloghe a quella prevista dal

RDIProposta Tecnica o in altro


La verifica dello stato di avanztecnici nell’ambito degli incon“Gestione delle attività”.

Eventuali modifiche, aggiorname formalizzati in documenti sotto

Il Fornitore potrà essere considdel Cliente. Non si considera ritatitolo esemplificativo e non epubblici, o altri eventi imprevedFornitore potrà pretendere una

Qualora l’erogazione della FornCliente dovesse omettere di fardella Fornitura oltre il periodo dlavorativi), il Fornitore potrà, a p

1. sospendere la Fornituadempiuto al proprio ob

2. rideterminare il valore e

Fatto salvo il maggior danno,Fornitore, quando questi incorra

a) costi aggiuntivcorrezione deg

b) costi aggiuntivi

2.7. OBBLIGAZIONIIl Cliente si obbliga, in quanto e

a) fornire al Fornitoredocumentazione neces

b) garantire la disponibilitànecessario per il corrett

c) svolgere tutte le attività

d) garantire al Fornitore l’utili e/o necessari per lo

e) corrispondere gli importi

f) fornire al personale dele l'autorizzazione ad ucollaborazione necessa

2.8. ADEMPIMENTI RELIn caso di affidamento dei lavostessa, nonché nell’ambito dell’vigenti in materia di sicurezza snel luogo di lavoro in cui andemergenza adottate in relaziocoordinamento.

RS01D03 Cond

ndita

zamento delle attività indicate nel piano di lavorontri periodici dagli stessi organizzati ai sensi d

menti, integrazioni del suddetto piano dovranno eoscritti dai rispettivi referenti tecnici.

derato inadempiente alle proprie obbligazioni soltardo il mancato adempimento imputabile a causeesaustivo, guerre, sommosse, scioperi, embargdibili o che sfuggano al controllo del Fornitore. Aragionevole estensione delle scadenze.

nitura da parte del Fornitore dipenda da un comre quanto di sua competenza con l’effetto di ritardi tempo concordato (oppure in mancanza di accoproprio insindacabile giudizio:

tura – dopo averne dato avviso al Cliente - fibbligo;

economico della Fornitura.

il Cliente dovrà pagare le maggiori spese chea in esse a causa di errori od omissioni del Cliente

vi di macchina, materiali, spedizione e personli errori;

per lavoro straordinario o festivo.

DEL CLIENTEelementi essenziali per la esatta e puntale erogazi

con completezza, accuratezza e tempestissaria per l’avvio e l’espletamento della Fornitura;

tà del proprio personale quando specificatamentetto svolgimento della Fornitura;

di propria pertinenza e/o concordate di volta in v

’accesso ai locali, alle strutture, alle attrezzatureo svolgimento e l’erogazione della Fornitura;

ti che risultino dovuti al Fornitore in base al Contr

l Fornitore che lavora presso le proprie sedi la cousarla durante l’orario di lavoro presso il Clienaria per consentire il suddetto collegamento.

RELATIVI AL D.LGS. 81/2008 E SSori all’interno della propria azienda, o di una sin’intero ciclo produttivo dell’azienda medesima, il Csul lavoro, si impegna ad informare il Fornitore siadrà a lavorare sia in merito al piano delle mione alla propria attività, nonché a promuove


6/14

o, sarà rimessa ai referentidel successivo articolo 2.9

essere concordati dalle parti

lo dopo un sollecito formalee di forza maggiore come, aghi, interruzione di serviziAl verificarsi di tali eventi, il

mportamento del Cliente, e ildare o impedire l’erogazioneordo, per più di cinque giorni

inché il Cliente non abbia

venissero documentate dalte, e in particolare:

nale per l’identificazione e

ione della Fornitura, a:

tività le informazioni e/o

te concordato col Fornitore o

volta col Fornitore;

e, ai dati e alle informazioni

tratto entro i termini indicati;

onnessione alla rete Internetnte; il Fornitore presterà la

SS.MM.II.ngola unità produttiva dellaCliente, ai sensi delle normeia in merito ai rischi presentimisure di prevenzione e diere la cooperazione ed il


Il Fornitore si obbliga, a sua vocoordinare gli interventi di printerferenze tra i lavori delle dive

Il Cliente s’impegna a elaborareper eliminare le interferenze e c

Resta inteso espressamente tradel Documento Unico di Valutainadempimento al Contratto. Psospensione dell’attività del Forobbliga sin da ora a tenere pienpregiudizievole, fatto salvo ed imdel Cliente.

Nei cantieri temporanei o mobilavoro.

Le Parti si danno atto che provpropri siti come su indicati solocome altresì prescritto dalle nodovrà essere munito di appositadel lavoratore e l’indicazione dericonoscimento.

2.9. GESTIONE DELLCiascuna delle Parti per la gescomunicandone il nominativo al

I Referenti Tecnici si adopereraFornitura organizzando, con cadettaglio lo stato di avanzamediscusse le questioni pendenti e

I Referenti Tecnici dovrannomodifiche/integrazioni del piano

Ciascuna Parte avrà facoltà dall’altra.

.

2.10. MODALITÀ DI FIl corrispettivo per la Fornitura s

Per le eventuali attività svolte,rientranti nelle Condizioni Specle spese di trasferta (viaggio, vristoranti, mezzi di trasporto pumeglio specificato nella Proposta

I pagamenti avverranno nei mod

Viene espressamente convenutdel Fornitore se non dopo il paprevio consenso del Fornitore,importi eventualmente dovuti da

RS01D03 Cond

ndita

olta, a cooperare all’attuazione delle misure di prrotezione e prevenzione anche al fine di elimerse parti coinvolte.

e il Documento Unico di Valutazione dei rischi chche sarà allegato al contratto prima dell’inizio dei

a le parti che la mancata predisposizione e allegutazione Rischi, qualora ne ricorrano i presuppoPertanto, nel caso ciò comportasse l’applicazirnitore così come previsto dalle disposizioni indernamente manlevato ed indenne il Fornitore medempregiudicato il diritto del Fornitore a risolvere d

ili si applicheranno le ulteriori disposizioni vigenti

vvederanno ad ammettere ciascuna i lavoratori do se muniti di un documento di riconoscimentoorme vigenti in materia di sicurezza sul lavoro. Eta tessera di riconoscimento corredata di fotografel datore di lavoro, facendo obbligo ai lavoratori

DELLE ATTIVITÀstione ed esecuzione della Fornitura nominerà unll’altra.

ranno, con spirito di mutua collaborazione, per iadenza che sarà concordata, degli incontri duranteento delle attività, secondo quanto previsto nee saranno concordate le eventuali azioni da intrap

in particolare monitorare l’esecuzione dellao di lavoro che si rendessero necessarie o opportu

di sostituire il proprio Referente Tecnico dand

FATTURAZIONE E CONDIZIONI DI PAsarà fatturato secondo il piano contenuto nella Pro

su richiesta del Cliente, al di fuori delle sedi coifiche di Fornitura o nella Proposta Tecnica, il Foritto, alloggio) sulla base di fotocopie di fatture oubblici, ovvero in base ad un predefinito rimborsota Economica.

di e nei termini indicati nella Proposta Economica

to che il Cliente non potrà far valere alcuna azionagamento delle fatture scadute. Si conviene che, compensare i corrispettivi dovuti al Fornitore inal Fornitore a qualsivoglia titolo.


7/14

revenzione e protezione e aminare i rischi dovuti alle

he indichi le misure adottatelavori.

gazione da parte del Clienteposti, rappresenta un graveione di sanzioni ovvero larogabili di legge, il Cliente siesimo da ogni conseguenzai diritto il Contratto in danno

i in materia di sicurezza sul

dipendenti dell’altra presso ito valido agli effetti di leggeEd in particolare il personalefia, contenente le generalitài di esporre detta tessera di

n proprio Referente Tecnico

il corretto svolgimento dellate i quali verrà esaminato inel piano di lavoro, sarannoprendere.

Fornitura promuovendo leune.

done comunicazione scritta

PAGAMENTOoposta Economica.

oncordate e comunque nonrnitore addebiterà al Clientedi giustificativi per alberghi,o forfettario, secondo quanto

a.

ne o eccezione nei confrontiil Cliente non potrà, senzan base al Contratto con gli


2.11. RESPONSABILITÀFermi restando i limiti inderogapresente Contratto, la respoconseguenze, incluse quelle dedegli obblighi previsti dal contromissioni o comportamenti copubblico.

Salvo quanto sopra, la responsprocurato al Cliente nel corsopercento) del corrispettivo pagaresponsabilità del Fornitore perbusiness, di ordini o clienti, deventuale azione legale intentat

2.12. RISERVATEZZACiascuna Parte s’impegna a mragione del Contratto, trattandodati.

I suddetti impegni di riservatezz

siano divenute di pubContratto;

vengano pubblicate oseguito di violazione de

vengano rese note da te

la diffusione sia avvengiudiziari.

2.13. TRATTAMENTOIn conformità a quanto previstotutti i dati personali che verrantrattati rispettivamente da ciasstrumentale all’espletamento dnormativa comunitaria e/o prescon modalità manuali e/o automriservatezza e i diritti riconosciusensibili o idonei a rivelare lo sta

Ciascuna Parte riconosce ed anominativi, indirizzo email azienpresente Contratto, saranno traalla instaurazione e all’esecuziosensi e per gli effetti di cui all’aconoscenza dei propri dipenden

L’informativa del Fornitore, cheParte è reperibile nella sezione

In particolare, ciascuna Parte sa trattare dati personali di terzonere aggiunto per alcuna Pa

RS01D03 Cond

ndita

LITÀbili di legge e salvi eventuali rimedi specifici prevonsabilità sia contrattuale che extracontrattuerivanti da pretese di terze parti, subite dal Clientratto è esclusa salvo che per quei danni derivaompiuti con dolo o colpa grave ovvero in viola

sabilità finanziaria massima del Fornitore per quadi ciascun anno contrattuale resta in qualsiasi cato dal Cliente per lo stesso anno; resta inoltre er danni indiretti e consequenziali, nonché per pedi avviamento, di dati, per danni morali o comta o sanzione comminata contro il Cliente da terz

Amantenere strettamente riservate le informazioniole con cura e standard di sicurezza non inferiori a

za non si estendono alle informazioni che:

bblico dominio precedentemente e a prescind

rese note in tempo successivo alla stipulazionegli obblighi di riservatezza delle Parti;

terzi, aventi diritto a valido titolo;

nuta in adempimento di obblighi di legge o pe

ENTO DATI PERSONALIto dal Regolamento 2016/679/UE (di seguito anchnno scambiati fra le Parti nel corso dello svolgimscuna delle Parti per le sole finalità indicatedello stesso, nonché per adempiere ad eventuscrizioni del Garante per la protezione dei dati pmatizzate, secondo principi di liceità e correttezzuti, nel rispetto di adeguate misure di sicurezza etato di salute, previsti dal Codice Privacy e dal Re

accetta che i dati personali relativi all’altra Parte,ndale, ecc.) di propri dipendenti/collaboratori, coattati dall’altra Parte in qualità di Titolare per finaone del Contratto stesso ed in conformità con l’inf’articolo 13 del GDPR , che l’altra Parte si impenti/collaboratori, nell’ambito delle proprie procedu

e deve essere portata alla conoscenza dei dipen“Privacy Policy “del sito www.eng.it.

si impegna sin d’ora, nel caso in cui per l’esecuziozi per conto dell’altra Parte, a farsi designare daarte, quale Responsabile del Trattamento a nor


8/14

visti da altre disposizioni deluale del Fornitore per lente e relative all’esecuzioneanti direttamente da azioni,lazione di norme di ordine

alsiasi danno eventualmentecaso limitata al 20 % (ventiespressamente esclusa ognierdite di profitto, di ricavi, dimmerciali, nonché per ognizi.

di cui verrà in possesso ina quelli osservati per i propri

dere dalla stipulazione del

ne del contratto, ma non a

per effetto di provvedimenti

he solo “Regolamento UE”),mento del Contratto sarannonel Contratto ed in modo

tuali obblighi di legge, dellapersonali e saranno trattati,za ed in modo da tutelare ladi protezione dei dati anche

Regolamento UE.

nonché i dati personali (es.oinvolti nelle attività di cui alalità strettamente funzionaliformativa resa da ognuna aiegna sin da ora a portare aure interne.

ndenti/collaboratori dell’altra

one del Contratto sia tenutaa quest’ultima, senza alcunrma dell’art. 29 del Codice


Privacy o dell’art. 28 del Regolamodo, ove dalle dinamiche di edi dati personali di terzi da paralcun onere aggiunto per alcunada allegarsi al presente ContraParte dichiara di essere a condelibera n. 666/08/CONS, relatdegli operatori economici che scall center e ciascuna Parte dapplicabili al caso di specie,chiamato il Paese dal quale siciascuna Parte si impegna a risnormativa vigente e applicabileper fini promozionali, di vendita11 gennaio 2018, n. 5 e quaPrivacy, dal D.P.R. 178/2010personali del 19 gennaio 2011marketing, mediante l'impiegodelle opposizioni. La violazioinadempiente al risarcimento in

2.14. CESSIONE DELIl Fornitore potrà cedere il Condel presente Contratto autorizza

Il Fornitore potrà subappaltareCliente, restandone garante adresponsabilità o obblighi di qual

2.15. SOSPENSIONERECESSO DEL FORNITOR

Il Fornitore potrà sospendere, pFornitura, nel caso in cui le cpericolo il pagamento dei corris

Decorsi 30 giorni dalla suddettamisura tale da escludere il cessl’adempimento delle obbligazioCliente sarà comunque tenutorimborso delle spese già sosten

2.16. RISOLUZIONECiascuna Parte avrà la facoltà dla risoluzione immediata del Coai fini del risarcimento del dapreventivo o qualsiasi altra prmanifesta insolvenza dell’altra P

Senza pregiudizio delle altre facfacoltà di risolvere il Contratto,Parte e non rimedi al proprio idedotta in Contratto) fissatole dabbia riparato il proprio inademraccomandata A/R il presente C

RS01D03 Cond

ndita

amento UE, con apposito atto da allegarsi al presesecuzione del Contratto emergesse una forma drte di entrambe le Parti, queste ultime si impegnna Parte, un accordo di contitolarità a norma dell’aatto e a rispettare gli obblighi di informativa versnoscenza della normativa prevista dall’art. 24-bitiva agli obblighi di iscrizione al Registro degli Osvolgono attività di call center nonché dei soggettidichiara altresì di aver adempiuto agli obblighianche con riferimento all’obbligo di comunicai risponde. In caso di effettuazione di chiamateispettare, per quanto di propria competenza e ine in ogni momento e anche in futuro in Italia in ma diretta, di attività promozionali e ricerche di mernto previsto dai commi 3-bis, 3-ter, 3-quater de dal Provvedimento Generale del Garante

1, in materia di prescrizioni per il trattamento di ddel telefono con operatore, a seguito dell'istituone delle previsioni contenute nel presenten favore dell’altra Parte dei danni eventualmente c

EL CONTRATTO E SUBAPPALTOntratto senza il preventivo consenso del Clientea e presta il proprio consenso a detta cessione.

e a terzi in tutto o in parte la Fornitura, senzad ogni effetto nei confronti del Cliente e manlelsiasi natura al riguardo.

DELL’ESECUZIONE DELLA FORNITRNITOREprevia comunicazione a mezzo lettera raccomancondizioni patrimoniali del Cliente siano divenutpettivi.

a comunicazione, qualora le condizioni economichsato pericolo, o il Cliente medesimo non abbia proni contrattuali, il Fornitore potrà recedere dalto al pagamento di quanto erogato alla data dinute per l’esecuzione della Fornitura.

di comunicare per iscritto, a mezzo lettera raccomContratto, ex art. 1456 c.c., con ogni conseguenzaanno nel caso di dichiarazione di fallimento,rocedura concorsuale cui sia sottoposta l’altraParte.

coltà previste dalla legge per l'ipotesi d’inadempim, nel caso in cui l’altra Parte violi gli obblighi dainadempimento entro il termine (congruo seconddalla Parte adempiente. Scaduto il termine senzampimento, l’altra parte potrà risolvere con comunContratto con effetto dalla scadenza del termine p


9/14

sente Contratto. Allo stessodi contitolarità dei trattamentinano a sottoscrivere, senzaart. 26 del Regolamento UErso gli interessati. Ciascunais del D.L. 83/2012 e dallaOperatori di Comunicazionei terzi affidatari dei servizi diivi previsti, se e in quantoare all’utente chiamante overso numerazioni italiane,n quanto applicabile, tutta lamateria di contatti a distanzarcato, in particolare la leggedell’articolo 130 del Codiceper la protezione dei datidati personali per finalità diuzione del registro pubblicoarticolo espone la Partecagionati.

che con il perfezionamento

il preventivo consenso delevando il Cliente da rischi,

ORNITURA - DIRITTO DI

ndata r.r., l’esecuzione dellate tali da porre in evidente

he del Cliente non mutino inprestato idonea garanzia perContratto. In tale caso, ilefficacia del recesso e al

mandata A.R. all’altra Parteprevista dalla legge, ancheammissione al concordatoParte, nonché in caso di

mento, ciascuna Parte ha laessa pattuiti verso la primado la natura della Fornituraa che la Parte inadempientenicazione scritta a mezzo diper l’inadempimento.


Il Fornitore potrà inoltre avvalerc.c. qualora il Cliente non effinadempiente, per qualsivoglia2.26

In caso di risoluzione del contravviamento delle attività in oggcorrispettivi dovuti fino a talel’eventuale assegnazione della

2.17. DIRITTI DI PROPRI

Il Fornitore, ovvero il terzo liceindustriale (ai sensi e per gli29.1.1992, n. 518 e relativo reapparecchiature, programmi peeventualmente resi disponibili o

L’erogazione da parte del Forndiritti di proprietà intellettuale,licenzianti, in tal caso si appcircostanziata informazione sclicenzianti, che il Cliente accetta

In caso di Fornitura avente adocumentazione se il softwareFornitore una licenza d’uso gratu

In caso di servizi di outsourciproprietà del Cliente e/o dei sulicenza d’uso gratuita, ai soli finFornitore pienamente mallevpregiudizievole in relazione alPrestazioni, incluso il caso di riv

Il Cliente s’impegna ad adottaintellettuale, tra i quali – a titoloknow-how, segreti commercialiscoperta di qualsiasi uso non ao altri diritti di proprietà intellettu

2.18. CONSEGNE, COLLNei casi in cui, nell’ambito dellaprodotti sw, hardware, documenpersonale incaricato da ciascun

Tutti i documenti soggetti ad aiscritto entro i 10 (dieci) giocontestazione, i documenti s’int

Il “prodotto sw” (prodotto, soluzCliente secondo la procedura d

Il Cliente consegnerà al Fornitoconsegna del “prodotto sw”. I cafunzionali previamente determin

RS01D03 Cond

ndita

rsi della facoltà di risoluzione immediata del confettui il pagamento dei corrispettivi dovuti neimotivo alle obbligazioni di cui agli artt. 2.7 (lettere

tratto per qualsivoglia causa, il Cliente corrispongetto non ammortizzati, da quantificarsi alla datadata e qualsiasi spesa sostenuta per gestirefornitura a terzi.

OPRIETÀ INTELLETTUALE

enziante, resta pieno ed esclusivo titolare dellaeffetti della L. 22.4.1941, n. 633 come integraegolamento di esecuzione, “Legge sui Diritti diper elaboratore e/o software, manuali operativiod utilizzati per l’erogazione della Fornitura.

nitore della Fornitura non fornisce in alcun modo ache sono e rimangono di esclusiva proprietà

plicheranno le garanzie dei terzi licenzianti, decritta al Cliente, nonché le condizioni di licenza di rispettare.

ad oggetto lo sviluppo software, la proprietà deè realizzato ad hoc per il Cliente resteranno detuita a tempo indeterminato.

ing il software applicativo messo a disposizionuoi licenzianti, fermo restando che al Fornitoreni dell’esecuzione delle Prestazioni previste dalvato e indenne da qualsiasi danno, onere,suddetto software applicativo utilizzato dal Fornvendicazioni di terzi su detto software.

are tutte le ragionevoli misure necessarie per tuo esemplificativo - i brevetti, marchi, nomi commeetc. Il Cliente dovrà tempestivamente comunicarautorizzato o violazione dei prodotti o dei diritti suuale del Fornitore associati ai prodotti.

OLLAUDO ED ACCETTAZIONEla Fornitura, sia previsto il rilascio e/o consegnanti), tutte le consegne dovranno risultare da appona Parte.

approvazione da parte del Cliente dovranno essorni successivi alla consegna. Decorso taletenderanno accettati.

zione sw, sistema applicativo), dopo la consegna,di collaudo descritta qui a seguire.

tore i casi prova di collaudo almeno 30 (trenta)asi prova dovranno essere preparati dal Cliente inate.


10/14

ntratto ai sensi dell’art. 1456termini pattuiti o si rendae “a”, “b” e “c”), 2.12, 2.24 e

nderà al Fornitore i costi dita della risoluzione, nonché ie le attività connesse con

a proprietà intellettuale e/oata e/o modificata dal D.L.Autore” e/o “Legge”), sullee relativa documentazione

al Cliente e/o a terzi titolo adel Fornitore e/o dei suoielle quali il Fornitore daràza d’uso dei suddetti terzi

el software e della relativael Cliente che concederà al

ne dal Cliente è e resta disarà concessa dal ClienteContratto. Il Cliente terrà il, azione o conseguenzanitore per l’esecuzione delle

tutelare i diritti di proprietàerciali, invenzioni, copyright,re per iscritto al Fornitore laui brevetti, copyright, marchi

a di “beni” (es. soluzioni sw,osito verbale, sottoscritto da

sere da questi accettati pertermine, in mancanza di

, dovrà essere verificato dal

giorni precedenti la data diin conformità alle specifiche


L’ambiente di collaudo verràsoftware conforme a quello defi

Il collaudo verrà eseguito dalpresenziare allo stesso.

Il collaudo dovrà concludersi encollaudo dovrà concludersi neconsegna del “prodotto sw”.

Nella fase di collaudo dovrannoe/o tecniche specificate nelleprogettazione del “prodotto sw”

Tali errori sono fin d’ora classific

a) erroriprosecuzione del co

b) errori mrisultati (errori di orto

Le anomalie saranno segnalateFornitore si obbliga ad apportar

Trascorso il termine previsto pecontraddittorio, il verbale di colla

Gli errori minori, così come soimpegnandosi il Fornitore a coredatto il verbale di collaudo criscontrati.

Il collaudo potrà avere esito nepregiudichino il funzionamentoarticolo.

In tal caso sarà redatto un vepredetti malfunzionamenti.

Nella suddetta ipotesi il Fornitodi 30 (trenta) giorni dalla comuncon le modalità ed i termini sogiorni dalla data di consegna de

Il collaudo verrà in ogni caso daccettato, nei seguenti casi:

i casi prova non sdel “prodotto sw”;

i “prodotti sw” sian

i “prodotti sw” sian

il verbale di collaustabiliti nonostante l’

Verificandosi una qualsiasi di tamezzo lettera raccomandata aaccettato alla data prevista per

In presenza di rilasci intermediconsegna, il collaudo, l’accettaapplicano integralmente alla qu

RS01D03 Cond

ndita

predisposto a cura e spese del Cliente sul prinito nelle Condizioni Specifiche di Fornitura ovve

Cliente sulla base dei casi prova di cui sopra

ntro il termine indicato nella Proposta Tecnica, inel termine inderogabile di 30 (trenta) giorni d

o ritenersi errori le non conformità del “prodotto sCondizioni Specifiche di Fornitura ovvero, seovvero nella Proposta Tecnica.

cati in due categorie:

bloccanti: malfunzionamenti del “prodotto sollaudo o errori che pregiudicano il funzionamento

minori, tutti quelli che non pregiudicano né il funztografia, incolonnamenti errati, ecc.).

e dal Cliente man mano che queste si verificheranre le correzioni ritenute necessarie nel minor temp

er la fase di collaudo, sarà redatto e controfirmatoaudo.

opra definiti, non potranno costituire motivo di eorreggerli nel periodo di garanzia del “prodotto scon esito positivo al quale potrà essere allegato

egativo solo se il “prodotto sw” risulterà affetto de la qualità dei risultati, come meglio specificat

erbale di collaudo con esito negativo, corredato

tore si obbliga ad apportare le necessarie correzionicazione del verbale di collaudo, dopodiché verràopra specificati; il successivo collaudo dovrà conelle correzioni.

dato per effettuato con esito positivo, ed il “pro

siano disponibili 30 (trenta) giorni prima della dat

no stati comunque utilizzati dal Cliente in produzio

no stati oggetto di interventi non autorizzati dal Fo

udo non sia stato redatto da parte del Cliente’invito del Fornitore.

tali evenienze, il Fornitore invierà al Cliente apposa.r. presso la sede indicata in Contratto ed il “pl’ultimazione del collaudo.

i o parziali di componenti software, le condizionazione, l’installazione e la garanzia come soprauota parte del “prodotto sw” compresa in ogni sing


11/14

roprio sistema hardware eero nella Proposta Tecnica.

a; il Fornitore avrà diritto di

n mancanza di indicazione ildecorrenti dalla data della

sw” alle specifiche funzionalipresenti, nei documenti di

sw” che impediscono lato del prodotto stesso;

zionamento né la qualità dei

nno nel corso delle prove. Ilpo possibile.

to da incaricati delle Parti, in

esito negativo del collaudo,sw”. In tal caso sarà quindito l'elenco degli errori minori

da malfunzionamenti che neato al punto a) del presente

to dall'elenco esaustivo dei

oni entro il periodo massimoà ripetuta la fase di collaudoncludersi entro 15 (quindici)

odotto sw” sarà considerato

ta prevista per la consegna

one;

ornitore;

entro i termini come sopra

sita comunicazione scritta aprodotto sw” dovrà ritenersi

ni e modalità previste per ladescritte e determinate, si

golo rilascio.


2.19. CONTROLLO AVAl Cliente è data facoltà di cnecessarie e propedeutiche all’Contratto. A tal fine si potrannoriunioni di avanzamento lavoridesignate.

L’ordine del giorno di ciascuna r

stato avanzamento lavo

eventuale ri-pianificazio

decisioni necessarie pe

Ciascuna parte potrà inoltre cocomunicando detta volontà all’adovranno tenersi al massimo en

Alla Parte convocata è data fac

Il rappresentante del Fornitorappresentanti del Cliente entroulteriori 8 (otto) giorni entro i qu

In difetto di quanto sopra i verba

Resta inteso tra le Parti cheavanzamento dei lavori in coimpegnativo per il Fornitore.

2.20. LICENZA D’USOLa fornitura di licenze d’uso di uquelle specificate nei documenti

Il Cliente è il responsabile eProdotto, della predisposizionestesso al raggiungimento dei ristesso e dell’adozione, in caso

Qualora previsto in Contratto,Cliente ivi indicate.

Con il termine “installazione” sdella versione del software oggl’installazione non comprende aoperativo, la definizione degli aProdotti, il reperimento e il carconfigurazione organizzativa de

Il Cliente dovrà porre gratuitahardware, software ed umane p

Il collaudo del Prodotto, concongiuntamente da personale dindicata al precedente articolo 2

L’ambiente di collaudo sarà preconforme alle prescrizioni indica

RS01D03 Cond

ndita

VANZAMENTO LAVORIcontrollare, nel corso della realizzazione del “p’erogazione della Fornitura, l’esatta esecuzione dsvolgere in date convenute, aventi periodicità stai tra i responsabili di progetto designati dalle P

riunione periodica conterrà i seguenti punti:

ori,

one delle attività,

er il buon fine del progetto.

onvocare riunioni straordinarie, con un ordine daltra Parte per iscritto; qualora convocate, tali riunntro 8 (otto) giorni dalla data di convocazione.

coltà di integrare l’ordine del giorno.

tore redigerà i verbali delle riunioni e li invieo 8 (otto) giorni dalla data della riunione stessa. Iluali comunicare per iscritto al Fornitore il suo even

ali saranno considerati approvati.

le predette riunioni avranno unicamente lo scoonformità agli obblighi contrattuali e quindi il

SO DI PRODOTTI INFORMATICIun Prodotto informatico avverrà alle condizioni dti di descrizione tecnica del Prodotto e nelle cond

esclusivo dell’appropriata configurazione delledell’ambiente operativo e della scelta del Prodottisultati voluti, nonché della supervisione, direziondi guasti, di adeguate procedure di ripartenza e re

il Fornitore provvederà ad installare il Prodotto

s’intende esclusivamente il caricamento sulle agetto di licenza in modo da renderlo operativo palcun’altra attività quale, a titolo di esempio, la prarchivi, la predisposizione di eventuali collegamricamento dei dati del Cliente, la configurazioneel Cliente.

tamente a disposizione del Fornitore le necesper l’intero tempo occorrente all’installazione del P

nseguente alla consegna o all’installazionedel Cliente e del Fornitore nell’ambiente tecnolog2.18 ovvero secondo quanto indicato in Proposta

edisposto a cura e spese del Cliente sul proprio sate in Proposta Tecnica.


12/14

prodotto sw” o delle azionidi quanto forma oggetto deltabilita, ad esempio mensile,Parti e/o persone da questi

del giorno a propria scelta,nioni saranno obbligatorie e

ierà per l’approvazione ail Cliente avrà a disposizionentuale disaccordo.

opo di verificare lo stato dil loro contenuto non sarà

di seguito riportate nonché adizioni di licenza d’uso.

apparecchiature d’uso deltto in ordine all’idoneità dellone e controllo dell’uso dellorecupero dei dati.

o sulle apparecchiature del

apparecchiature del Clienteper il conseguente collaudo;redisposizione dell’ambientementi o integrazioni con altrie del Prodotto in base alla

ssarie e adeguate risorseProdotto.

del Prodotto, sarà svoltogico e secondo la proceduraTecnica.

istema hardware e software


2.21. LIMITAZIONI EDModifiche al prodotto software,norme legislative e/o fiscali eFornitura.

La manutenzione evolutiva edFornitura.

Ove previsto nel Contratto le nunuovi sviluppi eventualmentetecnico/imprenditoriale - risperealizzazione - saranno oggettofferte/contratti sarà effettuata l

Sono esclusi dalla Forniturmalfunzionamenti ascrivibili a:

Inosservanza, da parte

Modifica dei programmnon autorizzati esplicita

Negligenza, incuria, colstesso.

Il Cliente riconosce ed accettacorso della sua esecuzione, lerelative Aziende proprietarie.

Detta circostanza costituisce, pnon possa essere più eseguitamomento.

Non sono compresi nella Fornituda quelli esattamente indicati nesaustiva: operazioni di backuptuning e parametrizzazione del

2.22. ACCESSO AL SISNei casi cui, per erogare la Fodel Cliente, detto personale delalcuno per il Fornitore.

2.23. GARANZIAIl Fornitore s’impegna a rimuovmodalità più dettagliatamente dmalfunzionamenti del softwareCliente. Tale rimozione avverrl’indispensabile supporto del prdefinite nella Proposta Tecnica

Si parla di malfunzionamenti qfunzionalità esplicitamente indic

S’intendono esclusi dall’applicfunzionalità previste sia attribuisoftware da parte del Clientedocumentazione consegnata al

RS01D03 Cond

ndita

ED ESCLUSIONI, o alla Fornitura, che si rendessero necessariein generale di qualsivoglia normativa, sono es

i conseguenti rilasci di nuovi moduli applicativ

uove release, dovute alla evoluzione della procednte realizzati dal Fornitore in piena edetto alle quali pertanto la medesima non atto di offerte/contratti separati. A fronte della al'installazione del/i nuovi moduli applicativi.

ra gli interventi di assistenza derivanti, a

dell'utente, delle norme operative;

mi e/o loro incorporazione in altri programmi adtamente per iscritto dal Fornitore;

lpa anche lieve e/o dolo del Cliente e/o di terzi, a

espressamente che la Fornitura non potrà più eversioni dei software di base e di ambiente non

pertanto, condizione risolutiva del Contratto o dita, fatto salvo il diritto del Fornitore ai corrisp

itura servizi, prestazioni professionali, soluzioni enel Contratto o nei rispettivi allegati tecnici, quali,p, recovery, riorganizzazione fisica e logica dei dsoftware di base.

SISTEMA DI ELABORAZIONE DEL Cornitura, il personale autorizzato dal Fornitore del Fornitore avrà pieno e libero accesso a tali siste

vere gratuitamente, ove ciò sia applicabile, per idefinite nella Proposta Tecnica e/o nelle condizione realizzato nell'ambito della presente forniturarà, per quanto attiene alla fornitura del softwaroduttore del software in questione, per il periodoe/o nelle condizioni di licenza d’uso.

quando il software fornito non risulta in gradocate nell’apposita documentazione di prodotto for

cazione della garanzia tutti i casi in cui il mibile anche solo parzialmente a sopraggiunte moo al loro uso improprio o non conforme allel Cliente. In particolare, sono esplicitamente esclu


13/14

a seguito di mutamento dispressamente escluse dalla

vi sono altresì esclusi dalla

dura in termini funzionali e/oassoluta discrezionalità

assume obbligo alcuno diaccettazione esplicita di tali

anche indirettamente, da

opera del Cliente o di terzi

autorizzati e non, dal Cliente

essere eseguita qualora, nelfossero più supportati dalle

della parte dello stesso chepettivi maturati fino a quel

e prodotti informatici, diversiin via esemplificativa e nondati, attività di monitoraggio,

CLIENTEebba accedere a sistemi swtemi del Cliente, senza onere

il periodo di tempo e con leni di licenza d’uso, eventualia segnalati per iscritto dalare in licenza d’uso - cono di tempo e con le modalità

di fornire correttamente lernita dal produttore.

mancato ottenimento delleodifiche dell'hardware o delindicazioni contenute nellausi dalla presente garanzia i


malfunzionamenti del softwaresviluppo e del software di ambie

In tutti questi casi, gli eventuaCliente alle tariffe in quel mome

La durata della garanzia per latermine concordato fra le Parti.

La garanzia decade automaticaFornitore.

2.24. STORNO DI DIPIl Cliente s’impegna a non assudipendenti) dal Fornitore nell’ersuddetto impegno rimarrà validscadenza.

La violazione del suddetto impedel danno subìto.

2.25. LEGGE DEL CONTIl presente Contratto è assoggeParti in merito al presente Conesecuzione, risoluzione e violaz

2.26. RISPETTO DELLe Parti dichiarano, ciascuno pContratto si atterranno al rispettdelle disposizioni di cui al D.Lgs

La violazione dei suddetti obbdefinito al precedente art. 2.16 “

2.27. ORDINE DI PREVIn caso di conflitto tra le dispoosserverà il seguente ordine di1) Condizioni Specifiche di Forn2) Condizioni Generali di Vendita2) Proposta Economica3) Proposta Tecnica

RS01D03 Cond

ndita

realizzato dovuti a nuove versioni del sistema oente non fornito dal Fornitore.

ali interventi del Fornitore per l’analisi dei probento applicate.

a fornitura in oggetto, ove applicabile, è di 2 (d

amente qualora i Prodotti siano stati oggetto d’in

DIPENDENTIumere direttamente o indirettamente il personalerogazione della Fornitura senza il previo consenido per tutta la durata del contratto e per i du

egno darà diritto al Fornitore di agire nelle sedi o

ONTRATTO E FORO COMPETENTEettato alla giurisdizione italiana e per qualunque cntratto, ivi incluse quelle relative alla validità, intezione dello stesso, sarà competente in via esclusi

D.LGS N.231/2001 E SS.MM.IIper quanto di propria competenza, che durantetto dei rispettivi Codici Etici e Modelli Organizzatis n.231/2001 e ss.mm.ii.

blighi comporterà la risoluzione di diritto del pre“Risoluzione”.

PREVALENZAposizioni contenute nei diversi documenti che cprevalenza:niturata (il presente documento)


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operativo, degli strumenti di

blemi saranno addebitati al

due) mesi, fatto salvo altro

nterventi non autorizzati dal

impiegato (collaboratori e/onso scritto di quest’ultimo. Ilue anni successivi alla sua

opportune per il risarcimento

NTE IN VIA ESCLUSIVAcontroversia nascente tra leterpretazione, applicazione,iva il Foro di Roma.

te l’esecuzione del presenteivi ed in generale al rispetto

esente contratto così come

costituiscono il Contratto, si

DELIBERAZIONE DEL DIRETTORE GENERALE...Oggetto: UOSD ICT – Estensione contrattuale nei limiti del...

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