Cs valle camonica report blog
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RISULTATI QUESTIONARIO CUSTOMER SATISFACTION Lezioni: 26 aprile e 4 maggio 2016 Docenti: Laudadio, Miorelli, Berti
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Risultati questionario Customer satisfaction, lezioni 26 aprile-4maggio 2016, "Professione ospitalità"
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RISULTATI QUESTIONARIO CUSTOMER SATISFACTION
Lezioni: 26 aprile e 4 maggio 2016Docenti: Laudadio, Miorelli, Berti
GRADO DI SODDISFAZIONE GENERALE
76,9
7,715,4
0,00,0
10,020,030,040,050,060,070,080,090,0
SI, ASSOLUTAMENTE
NO, ASSOLUTAMENTE
SI, SONO QUASI PIENAMENTESODDISFATTO
NO, NON MI RITENGOSODDISFATTO
Ripeteresti l'esperienza?
53,8
7,7
30,8
7,7
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
SI ASSOLUTAMENTE
NO ASSOLUTAMENTE
SI, SONO QUASI PIENAMENTESODDISFATTO
NO, NON MI RITENGOSODDISFATTO
Il corso ha soddisfatto le tue aspettative?
Si evidenzia un grado elevato di soddisfazione generale, con un buon 76,9% di rispondenti che ripeterebbero l'esperienza del corso senza alcun dubbio. Nessuno dei rispondenti si dichiara “non soddisfatto”.
Rispetto alle aspettative il grado di soddisfazione risulta del 53,8%, un buon risultato soprattutto se sommato anche al 30,8% di partecipanti che rispondono di essere “quasi pienamente soddisfatti”
difficile
53,8
30,8
7,7 7,7
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
POCO ABBASTANZA MOLTO TROPPO
POCO
ABBASTANZA
MOLTO
TROPPO
7,715,4
23,1
53,8
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
POCO ABBASTANZA MOLTO OTTIMALE
POCO
ABBASTANZA
MOLTO
OTTIMALE
utile
7,7 7,7
46,2
38,5
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
POCO ABBASTANZA MOLTO OTTIMALE
POCO
ABBASTANZA
MOLTO
OTTIMALE
esauriente
OPINIONE SUL CORSO: E' STATO...
Se da un lato, emerge che il corso è stato molto esauriente e si è rivelato utile per la maggior parte degli allievi, dall'altra evidenziamo che il 30,8% lo ha giudicato “abbastanza difficile”.Questo potrebbe dipendere da fattori come la poca dimestichezza con certi argomenti o da una scarsa preparazione di base (confermati peraltro da alcuni commenti finali dei partecipanti); ci auguriamo che la formazione abbia in parte colmato le lacune.
61,5
30,8
7,7
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
CORSO TROPPOBREVE
DURATA DELCORSO ADEGUATA
CORSO TROPPOLUNGO
CORSO TROPPO BREVE
DURATA DEL CORSO ADEGUATA
CORSO TROPPO LUNGO
PROBLEMA: LA DURATA DEL CORSO
Com'era prevedibile, il corso è risultato per molti partecipanti troppo breve. Se incrociamo però questo dato con quelli precedenti sul grado di soddisfazione, possiamo ritenerci anche noi molto soddisfatti rispetto alla percezione di un corso esauriente e utile.
Restiamo comunque a disposizione di tutti i partecipanti che volessero approfondire tematiche particolari o comunicarci eventuali esperienze personali o darci un feedback sulla messa in pratica di quanto appreso.
Grado di partecipazione degli allievi (percepito dagli altri allievi)
30,8
61,5
7,7
0,020,040,060,080,0
MOLTO BASSO ADEGUATO, HANNOTUTTO
DIMOSTRATO ILGIUSTO INTERESSE
MOLTO ALTO
MOLTO BASSO
ADEGUATO, HANNO TUTTODIMOSTRATO IL GIUSTOINTERESSE
MOLTO ALTO
SENSAZIONI IN AULA e INTERESSE
Il 76,5% degli allievi dichiara di aver provato personalmente “partecipazione/coinvolgimento” durante il corso, un dato che trova conferma quando si chiede ai partecipanti di valutare quanto interesse abbiano riscontrato nell'intero gruppo presente.
7,7 7,7
46,2
38,5
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
pessimo scarso soddisfacente buono
pessimo
scarso
soddisfacente
buono
Interesse per i temi trattati
L'interesse degli allievi per le tematiche oggetto del corso è per noi un buon indicatore del successo delle giornate in aula.Anche dalla sezione Commenti del nostro questionario emerge lo stesso interesse, che ancora una volta viene però associato ad una durata troppo breve dei corsi, una variabile che però non dipende da noi e su cui non abbiamo alcun modo di agire.
DOCENTI E SPIEGAZIONI
Competenza dei docenti
0,07,7
15,4
76,9
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
pessimo scarso soddisfacente buono
pessimo
scarso
soddisfacente
buono
0,07,7
30,8
61,5
0,010,020,030,040,050,060,070,0
pessimo scarso soddisfacente buono
pessimo
scarso
soddisfacente
buono
7,70,0 0,0
92,3
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
pessimo scarso soddisfacente buono
pessimo
scarso
soddisfacente
buono
Completezza delle spiegazioni
Disponibilità e rapporto con gli allievi
7,70,0
23,1
69,2
0,010,020,030,040,050,060,070,080,0
pessimo scarso soddisfacente buono
pessimo
scarso
soddisfacente
buono
Capacità di coinvolgimento
In generale, i nostri docenti sono stati molto apprezzati dagli allievi, anche dal punto di vista “umano”. Questo dato emerge in particolare dalla valutazione sulla loro disponibilità e sul rapporto costruito in aula con i presenti.Emerge anche qualche risposta negativa, che riportiamo.
MATERIALI E SUPPORTI
Materiale di documentazione
Supporti didattici
0,0
7,7
46,2 46,2
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
pessimo scarso soddisfacente buono
pessimo
scarso
soddisfacente
buono
7,70,0
30,8
61,5
0,010,020,030,040,050,060,070,0
pessimo scarso soddisfacente buono
pessimo
scarso
soddisfacente
buono
Lezioni frontali
Esercitazioni
7,715,4
23,1
53,8
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
pessimo scarso soddisfacente buono
pessimo
scarso
soddisfacente
buono
8,3
16,7
33,3
41,7
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
pessimo scarso soddisfacente buono
pessimo
scarso
soddisfacente
buono
TECNICA FORMATIVA
