Corso MODULO CCorso MODULO C

Il sistema delle relazioni e la comunicazione

2013

Maria Bonadies

Ruolo dellRuolo dell’’RSPPRSPP

ProgrammaProgramma

Competenze relazionaliCompetenze relazionali

Competenze comunicativeCompetenze comunicative

Maria Bonadies

Chi sono?

Perchésono qui

oggi?

Perché mi occupo di sicurezza?

Maria Bonadies

È la «persona in possesso delle capacità e dei requisiti professionali (...omissis...) designata dal datore di lavoro, a cui risponde, per coordinare il servizio di prevenzione e protezione dai rischi»

(art. 32 D.Lgs. 81/08 )

Maria Bonadies

Il Ruolo di RSPPIl Ruolo di RSPP

• individuare i fattori di rischio e le misure di sicurezza, ai fini della stesura del D.V.R.(documento di valutazione dei rischi), nel rispetto delle normative vigenti

• elaborare le misure preventive

• elaborare le procedure di sicurezza

• proporre programmi di informazione e formazione del personale

• partecipare alle consultazioni in materia di tutela della salute e sicurezza

• fornire formazione e informazione ai lavoratori

(D.Lgs. 81/08, art. 33, comma 1)

I compiti di un RSPPI compiti di un RSPP

Maria Bonadies

Nella cassetta degli attrezzi di un RSPPNella cassetta degli attrezzi di un RSPP

Maria Bonadies

SAPER FARE SAPER ESSERE

COMPETENZA TECNICA

• conoscenza della normativa sulla sicurezza sul lavoro• tecniche di prevenzione nei luoghi di lavoro• conoscenza del contesto organizzativo

COMPETENZA COMUNICATIVO-

RELAZIONALE• capacità relazionali• comunicazione efficace• capacità formativo-informative• promuovere le risorse del contesto organizzativo

Un buon RSPPUn buon RSPP

Maria Bonadies

LA COMPETENZA COMUNICATIVALA COMPETENZA COMUNICATIVA

Maria Bonadies

Gioco n 1Gioco n 1

Maria Bonadies

Non si può non comunicareNon si può non comunicare

I AssiomaI Assioma

Maria Bonadies

II FeedbackII Feedback

L’essenza della comunicazione non è ilmessaggio che A trasmette a B ma i

risultati che emergono dall’interazione

L’essenza della comunicazione non è ilmessaggio che A trasmette a B ma i

risultati che emergono dall’interazione

Maria Bonadies

Componenti della comunicazioneComponenti della comunicazione

Codifica

Messaggio

Canale

Decodifica

CONTESTOCONTESTO

Canale

Feedback/ Feedback/ Messaggio di

ritorno

RiceventeEmittente

Maria Bonadies

Fisica Dove siamo

TemporaleQuando ci

incontriamo

Storica I rapporti pregressi

Relazionale Con chi comunichiamo

Psicologica Livello di empatia

Motivazionale Perché ci incontriamo

Le dimensioni del CONTESTOLe dimensioni del CONTESTO

Maria Bonadies

III La mappa non III La mappa non èè il territorioil territorio

La realtà è complessa e sfaccettataLa realtà è complessa e sfaccettataMaria Bonadies

Una comunicazione

inizia con la percezione del

proprio interlocutore.

Ogni percezione èuna costruzione

parziale e soggettiva

La percezione dellLa percezione dell’’altroaltro

Maria Bonadies

Ogni comunicazione ha un aspetto di

contenuto e uno di relazione di modo

che il secondo classifica il primo ed

è quindi metacomunicazione

IV Contenuto e RelazioneIV Contenuto e Relazione

Maria Bonadies

ContenutoCosa diciamo

La notizia oggettiva in sé, il dato, l’informazione, l’opinione

RelazioneCome lo diciamo

Il modo soggettivo di interpretare la notizia rispetto al suo significato relazionale

Metacognizione sulla relazioneMetacognizione sulla relazione

Maria Bonadies

Relazione- Vammi a cercare la pratica in archivio

- Vorrei che tu mi cercassi la pratica in archivio

- Ho bisogno che tu mi vada a cercare la pratica in archivio

- Chissà se sarai in grado di cercarmi la pratica?

- Io ho il potere di farti fare qualcosa per me

- Io desidero che tu faccia qualcosa per me

- Io ho bisogno di te

- Io dubito che tu sia capace di fare qualcosa per me

Contenuto

Maria Bonadies

Bill Viola

V La comunicazione analogica e digitaleV La comunicazione analogica e digitale

Digitale

Comunicazione verbale

AnalogicaComunicazione non verbale

Analogica (Visiva)

Non verbale

Definisce la

relazione«Come lo diciamo»

Inconsapevolezza

automaticita’

Emozioni

Emisfero dx

Memoria

procedurale

Digitale (Simbolico-proposizionale)

Verbale

Definisce il contenuto«Ciò che diciamo»

Controllo consapevole

Cognizioni

Emisfero sx

Memoria semantica-episodica Maria Bonadies

55% 10%

35%3. Comunicazione Non Verbale

2. Comunicazione Para-Verbale

1. Comunicazione Linguistico-Verbale

Proporzioni CV, CPV e CNVProporzioni CV, CPV e CNV

Maria Bonadies

Silenzio(Ritmo e pause)

Prosodia(Musicalità della voce)

Volume della voce

(Intensità sonora alta, bassa)

Colore della voce(Timbro grave, stridulo, limpido)

Velocità della parlata(Lenta, incalzante, crescente)

Espressioni sonore(Sospiri, tosse, risate)

Comunicazione paraComunicazione para--verbaleverbale

Maria Bonadies

Abbigliamento,Accessori(L’abito fa il monaco) Contatto

(Auto ed etero)

Prossemica (Zona intima [contatto]

Personale, Pubblica

Sociale)

Orientamento posturale(Eretto, rilassato, inclusivo, esclusivo)

Gestualitàmanuale(Emblematici, regolativi, adattivi, affettivi, pubblici)

Espressioni Mimico Facciali(Microcinesica)

Sguardoe sorriso(contatto visivo)

Cura della persona(Pulizia, trucco, ordine)

CNVCNV

Camminata, andamento nello spazio

(Ritmo, velocita’)

Movimenti del corpo (Avvicinamento, allontanamento)

Comunicazione analogica

Maria Bonadies

Espressioni facciali delle emozioniEspressioni facciali delle emozioni

Maria Bonadies

Ti ho detto che non sono per niente arrabbiata!!!

Maria Bonadies

Le barriere della comunicazioneLe barriere della comunicazione

SEMANTICHE: parole con significati diversi, linguaggi tecnici, ecc

FISICHE: rumori, distanza fra le persone, ecc

FISIOLOGICHE: stanchezza

EMOTIVE: stato d’animo, ostilità…

PSICOLOGICHE: timidezza, pregiudizi, educazione…

STILI COMUNICATIVI: modalità comunicative prevalenti

Le barriere della comunicazioneLe barriere della comunicazione

LA COMUNICAZIONE EFFICACELA COMUNICAZIONE EFFICACE

Maria Bonadies

• Saper creare una relazione(accettazione incondizionata dell’interlocutore)

• Saper ascoltare(ascolto empatico, rispettoso, responsabile,

appassionato)

• Sapersi esprimere (comunicazione informata, vivida,

attiva, paradossale)

• Saper metacomunicare(consapevolezza delle conseguenze relazionali

delle comunicazioni)

• Essere coerenti(creare crrispondenza tra il detto e il fatto)

La comunicazione efficaceLa comunicazione efficace

Maria Bonadies

è spesso caratterizzato dal desiderio di:

� Parlare più che di ascoltare

� Arrivare subito alle conclusioni, senza soffermarsi sui perché delle cose

� Tendenza a giudicare: approvare, disapprovare� Far a valere a tutti i costi la propria idea

Il modo di comunicareIl modo di comunicare

Maria Bonadies

Si sostanzia in frequenti e continui feedback dei risultati della decodifica dell’ascoltatore.

RIFORMULAZIONE

Assicurarsi della corretta comprensione delle intenzioni dell’interlocutore riproponendo con parole proprie il suo pensiero

VERIFICA

della comprensione attraverso domande

LL’’Ascolto attivo Ascolto attivo

Maria Bonadies

presuppone la creazione di un ambiente favorevole: è difficile ascoltare in presenza di

FRETTA

FATICA

NERVOSISMO

LL’’AscoltoAscolto

Maria Bonadies

•Capacità di immedesimarsi e calarsi nei pensieri e stati d’animo dell’altro•Accettare e cogliere il mondo privato dell’altro come se fosse proprio comunicando questa comprensione sia verbalmente che non

LL’’EmpatiaEmpatia

«Mettersi nei panni di»

IL SISTEMA DELLE RELAZIONIIL SISTEMA DELLE RELAZIONI

Maria Bonadies

Il nostro sistema di relazioneIl nostro sistema di relazione

RSPP

Datore di lavoroMedico

competente

RLS/Lavoratori

Maria Bonadies

GIOCO n. 2GIOCO n. 2

Maria Bonadies

Simmetrica

Tipi di relazioneTipi di relazione

Complementare

Maria Bonadies

Gli stili di relazioneGli stili di relazione

Assertivo

Passivo Aggressivo

Manipolativo

Maria Bonadies

Lo stile assertivoLo stile assertivo

Una persona assertiva è congrunte anche quando esprime sentimenti conflittuali, esterna ciò che pensa e

sente non per aggredire ma per mantenere rapporti costruttivi

• Evita comportamenti passivi o aggressivi

• Espone e sostiene il proprio punto di vista

• Esprime i suoi sentimenti con calma

• Prende in considerazione i punti di vista altrui

• Non teme i rifiuti a sa dire di no

• Non sfugge i conflitti se necessario

• Accetta le critiche e sa come farne

• Si assume le sue responsabilitàMaria Bonadies

Le tappe dello stile assertivoLe tappe dello stile assertivo

• Acquisizione dell’abilità di riconoscere le proprie emozioni

• Sviluppo della capacità di esprimere le emozioni attraverso la comunicazione verbale e non verbale

• Consapevolezza dei diritti della persona fondato sul principio di reciprocità

• Capacità di apprezzare se stessi e gli altri e di valorizzare gli aspetti positivi dell’esperienza

• Consapevolezza di poter decidere sui fini della propria vita

Maria Bonadies

Le competenze assertive del RSPPLe competenze assertive del RSPP

CONFLITTICONCERTA

ZIONENEGOZIAZIONE

RIUNIONI

Tener conto delle idee e degli interessi di tutti

implica competenze assertive

Maria Bonadies

La negoziazione eticaLa negoziazione etica

•comprendere le ragioni altrui• esplicitare il problema in termini di interessi (che siano trasparenti i motivi di ciò che vorremmo noi e di ciò che vorrebbe l’altro)• cercare di individuare tutte le possibili soluzioni al problema e saper scegliere quella che meglio rispetta le idee e gli interessi di tutti

• andare ben preparati sul problema che è oggetto della negoziazione stessa• separare le persone dal problema

Maria Bonadies

Le funzioni di consultazione dei lavoratori, informazione e formazione sono influenzate

dalla qualità della comunicazione interna all’organizzazione e dalle competenze nella

gestione dei gruppi.

COMUNICAZIONE E SICUREZZACOMUNICAZIONE E SICUREZZA

SICUREZZA

Quantità e qualitàCOMUNICAZIONE scambiata nel gruppo

Funzionamento di GRUPPO

Maria Bonadies

Grazie per lGrazie per l’’attenzione e a domani!attenzione e a domani!