Informazione Accoglienza 2.0eFormazione per i responsabili della rete dei Punti Informativi

Presso vostrasede

Per responsabili Punti Info

Come accogliere e informare il nuovo turista nelle destinazioni 2.0.

Da sempre mappe, brochure e flyer sono stati gli strumenti sui quali si è costruita l’informa-zione e l’accoglienza turistica nel nostro Pae-se. Purtroppo oggi questo sistema non funzio-na più perché i turisti sono cambiati così come sono cambiate le loro abitudini.

Le informazioni sulla destinazione, infatti, ormai sono uno dei principali fattori in grado di influire sulla scelta finale del turista e quindi general-mente vengono richieste e raccolte prima di decidere la meta del viag-gio.

L’accoglienza turistica, di conseguenza, deve adeguarsi a questi cambiamenti e giocare d’anticipo: deve essere presente nel momen-to stesso della ricerca quando il turista sta decidendo la destinazione delle sue vacanze oppure mentre sta raccogliendo informazioni su cosa vedere e cosa fare in loco. E soprat-tutto deve iniziare a contattare i clienti anche attraverso i nuovi strumenti, in primis i social media e il mobile.

È importante che il web diventi il mezzo principale per la distribu-zione di informazioni e accoglien-za. Oggi, infatti, soltanto il 10% del totale dei turisti che arrivano nella destinazione si presenta ai punti d’informazione turistica.

Perché? Il motivo è semplice: il turista ora cerca le informazioni in rete, ascolta i com-

Perchè il corso?

menti degli altri utenti sui Social Media e Peer Raccomandazioni. Ma non solo: usa il mobile e vuole informazioni geolocalizza-te, personalizzate, in mobilità. Utilizza tutti quei canali dove gli enti di accoglienza ed informazione turistica di fatto non sono presenti. Oggi, quando il turista arriva nel-la destinazione ha già in mano gran parte delle informazioni che gli servono.

Questi profondi cambiamenti della domanda inevitabilmente modificano le funzioni, i ruoli e i tempi di azione degli enti del turismo.

Gli uffici del turismo del futuro devono continuare, da una parte, ad essere il luo-go fisico dove il turista può trovare tutte le informazioni necessarie e, dall’altra, devo-no anche raccogliere, organizzare e distri-buire le informazioni di tutti gli attori della destinazione, attraverso l’uso della rete e dei nuovi mezzi di comunicazione.

In un contesto infatti in cui il turista ha a sua disposizione guide e mappe elettroniche, Apps per mobile, l’informazione e l’acco-glienza turistica per essere incisiva e so-prattutto per essere funzionale e utile deve essere preventiva, propositiva e reattiva.

Come dovrebbero evolvere i punti di Informazione turistica per adeguarsi a questo nuovo contesto e al nuovo turista?

Quali dovrebbero essere quin-di le caratteristiche principali?

Da un lato, devono continuare ad esse-re luoghi fisici accoglienti ma, dall’altro, devono diventare anche uffici virtuali digitali, social e friendly, attivi 24 ore su 24 per essere in grado di fornire al turista tutte le informazioni di cui ha bisogno in tempo reale, on time. Gli informatori devono trasformarsi in veri e propri consiglieri di viaggio online e offline… insomma, dei greeters!

Perché è vero che il turista usa la tecnologia ma cerca il rac-conto, le storie e il lato umano della destinazione. Il mix di questi elementi rappresenta la chiave del successo.

Osservando lo scenario dei punti di accoglienza e informazione turistica in Italia, è emersa lampante la necessità di cambiare ed evolvere. Per questo Four Tourism propone un corso di formazio-ne per chi desidera innovare ed ade-guare il servizio di accoglienza turistica alle nuove modalità di fare turismo.

A chi si rivolge?

Il corso si rivolge ai responsabili e ai diri-genti dei punti di accoglienza e informazione turistica di tutta Italia. Pensato per i responsabili dell’organizza-zione e della gestione dell’accoglienza nelle destinazioni, il corso è dedicato a chi deside-ra gestire un servizio realmente attento alle esigenze dei turisti, utilizzando gli strumenti più idonei per contattare i visitatori in manie-ra pratica, semplice e veloce, proprio come vogliono loro!

Il programma del corso

Il corso è strutturato per fornire ai parteci-panti nozioni teoriche e pratiche circa il fun-zionamento e la gestione innovativa dei punti di informazione e accoglienza turistica per le destinazioni, oltre a illustrare gli strumenti di gestione dell’accoglienza in ottica 2.0. Il corso prevede 3 giornate di formazione per introdurre e accompagnare i parteci-panti nel mondo dei Greeters e per acqui-sire una visione in linea con le necessità dei nuovi turisti.

1° Giorno/ Sapete veramente chi è il vostro turista, cosa cerca e soprattutto dove lo cerca?L’evoluzione del turismo • I trend del turismo• Dal prodotto all’esperienzaL’evoluzione del turista• Profili e segmentazioni• Le nuove necessità• A quali bisogni devono rispondere i punti informativi?• Cosa desidera e ricerca il turista? Come rispondere ai suoi bisogni

Programma

2° Giorno/ Dalle vecchie brochure alla nuova accoglienzaIl nuovo modello • Dall’accoglienza al racconto• Come organizzare l’accoglienza?• Quali servizi offrire?• Il nuovo profilo dell’informatore: competenze e attivitàNuovi modelli di accoglienza• Best practices • Il modello Greeters

3° Giorno/ Web, social, digital: ecco il nuovo info point!Il turista 2.0• Multicanalità • Web e social media• Nuove abitudini (last second, coupon) I punti info 2.0• Internet e i punti informativi: un legame imprescindibile • Nuovi Servizi per il turista da Punti Info prima della partenza e in mobilità nella destinazione• I Social Media come tool di Customer service • Servizi per il turista in mobilità nella destinazione

I docenti

Josep EjarqueProfessionista in Destination Marketing per le destinazioni turistiche. È stato Direttore Generale dell’Agenzia Turismo FVG, Direttore Generale di Turismo Torino e responsabile Marketing e Comunicazione dell’Ente del Turismo della Ca-talogna e Barcellona. Collabora da 15 anni con le università italiane, spagnole e colombiane come professore in corsi di marketing turistico e della pianificazione strategica. È socio fondatore della Four Tourism.

Bruno BerteroBruno Bertero è un consulente specializzato nella gestione dell’accoglienza e dell’animazione nelle destinazioni turistiche, nella gestione delle risor-se umane e nella redazione di sviluppo turistico di prodotti, servizi e destinazioni. Ha maturato la propria esperienza operando come responsabile all’area accoglienza, informazione e animazione del territorio in Turismo FVG, oltre che ricoprire ruoli simili già in Turismo Torino. È socio fondato-re della Four Tourism.

Flavia FagottoConsulente specializzata nella gestione delle destinazioni turistiche per la parte specifica dei prodotti e servizi diretti al turista e di sviluppo di progetti di promozione e promo commercializ-zazione sia diretta al trade che ai clienti finali. È stata responsabile dell’Area Promozione B2C in Turismo FVG e in passato è stata anche responsa-bile dell’Ufficio Turistico di Lignano Sabbiadoro. È socia fondatrice della Four Tourism.

Sabrina PesariniSabrina Pesarini da oltre 10 anni si occupa di internet. Ha maturato la propria esperienza operando in importanti progetti in Francia (Pari-gi), Spagna (Madrid e Barcellona) e Italia. È stata responsabile Area Web Trentino Marketing Spa e in Turismo FVG. È socia fondatrice della Four Tourism. La sua specializzazione è la progettazio-ne di portali per destinazioni turistiche e hotel, la commercializzazione online, il web marketing e il Social Media Marketing.

Informazione e Accoglienza 2.0

Formazione per i responsabili della rete dei Punti Informativi

Il percorso è strutturato in 3 giornate di 8 ore per un totale di 24 ore di formazione

Sede/ Four Tourism, Corso Ciriè 21 TorinoPeriodo/ scopri le date sul sito

Orario/ 9-13 / 14-18

Il costo dell’intero percorso di 3 giornate è di ¤ 900 + IVA

(iva esente per le pubbliche amministrazioni) In caso di più iscritti si prevede uno sconto del 10% sul totale.

Il costo comprende le slide in formato cartaceo e pdf

Per maggiori informazioni e per iscriversiTel: Katia Pivetta 011.4407078

Mail: info@becommunitymanager.itTwitter: @fourtourism

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