Corsi CSEA

ing. Claus Natale

Torino26 gennaio 2001

Customer Management Multimedia CallCenterwww.club-cmmc.it

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Chi è lo CSEA

CSEA - Consorzio per lo Sviluppo dell’Elettronica e dell’Automazione - è una società consortile per azioni (S.c.p.A.) senza scopo di lucro, nata nel 1979, costituita da un gruppo di imprese ad alto contenuto tecnologico, con la partecipazione significativa della Provincia e della Città di Torino.

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CSEA - ruoli e compiti

•L’agenzia CSEA, con sette sedi operative, si configura come centro di formazione in cui viene fornita una preparazione accordata sulle esigenze del mondo del lavoro: sono oltre 600 le aziende che collaborano con il centro.

•Molte delle attività CSEA sono frutto di progetti finanziati dalla Regione Piemonte, con la quale collabora da molti anni

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CSEA e CLUB CMMC

•Presentazione alla regione Piemonte di due progetti formativi per operatori di call center

•Ottenimento finanziamenti

•Organizzazione e docenza ai corsi

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I corsi

•Corsi approvati e finanziati dalla Regione Piemonte:

•Corso per “operatore servizi call center” durata 800 ore

•Corso per “Tecnico servizi call center” durata 600 ore

per entrambi i corsi è previsto uno stage presso le aziende del settore di durata pari al 40 % del monte ore totale

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Le materie (1)

•Materie istituzionali per i corsi regionali – Orientamento al lavoro – Pari opportunità– Internet– Informatica (Window95-98, Office 97)– Inglese

circa il 30 % del monte ore totale

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Le materie (2)

•Materie specifiche per i call center – Comunicazione– Marketing– Tecniche di vendita– Tecniche operative nei call center

circa il 30 % del monte ore totale è prevista una prova finale con

rilascio da parte della Regione Piemonte di un attestato di specializzazione

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Le aziende che hanno collaborato

•AEM Torino

•Gruppo SCM

•Teleclient

•Telecontatto

•Imr - Seat pagine gialle

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Gli iscritti

•Corso per operatore– partenza 20/11/2000

– iscritti 16

– 320 ore di stage (80 gg da 4 ore)

•Corso per tecnico– partenza 11/12//2000

– iscritti 18

– 240 ore di stage (60 gg da 4 ore)

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Fasi sviluppo stage (1)

•Periodi:– Operatore Call Center: 1/3/01 - 26/6/01– Tecnico Call Center : 26/3/01 - 22/6/01

•Il monte ore giornaliero previsto (4 ore) può essere modificato in relazione ad esigenze delle aziende ospitanti

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Fasi sviluppo stage (2)

•Gli allievi in stage sono coperti da assicurazione INAIL e R.C.

•Lo stage è formalizzato con lettera all’Inail, all’ispettorato del Lavoro e alla Compagnia assicurativa

•Termini di adesione per le aziende interessate: entro metà febbraio / entro metà marzo 2001

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Pianificazione stageLe aziende interessate possono

rivolgersi allo CSEA dando la loro disponibilità

–Dott.ssa Grazia Boschini•telefono 011 - 5810.754

•fax 011- 5810.712

•mail boschini@csea.it

–sig. Lorenzo Canta•telefono 011- 5810.748

•fax 011- 5810.712

•mail canta@csea.it