CORRISPONDENZA ITALIANAcpclugano.educanet2.ch/ica/pdf/3-CORR-REDAZIONE.pdf · 1.6 Scrivete ad un...

ICA

CORRISPONDENZA ITALIANA

ESERCIZI DI REDAZIONE

AD USO DELLE CLASSI CPC LUGANO

DOCENTI CPC – LUGANO – 2016 www.cpclugano.ti.ch (Area studenti, ICA)

È VIETATA LA RIPRODUZIONE SENZA L’AUTORIZZAZIONE DELLE AUTRICI

ICA – Corrispondenza italiana – Esercizi di redazione pag. 56

T13 1. Richiesta d’informazioni e lettere private E14

1.1 Un nuovo cliente chiede di entrare in rapporti d'affari con voi. Poiché è la prima volta che vi interpella vi rivolgete ad una agenzia specializzata incaricandola d'assumere precise informazioni al riguardo.

1.2 Leggete sul giornale il seguente annuncio: Soggiorni linguistici In Inghilterra. Programma intensivo tutto l'anno, per adulti e per studenti... . Siete interessati a un tale soggiorno e chiedete informazioni precise.

1.3 Siete segretario/a di un club di giovani. Rispondete a una persona che chiede informazioni concernenti l'attività del vostro club.

1.4 Avete letto un annuncio molto succinto concernente un viaggio organizzato. Scrivete all'agenzia di viaggi per ottenere maggiori informazioni.

1.5 Desiderate frequentare, durante le vacanze estive, un corso di Gioventù e Sport della durata di 6 giorni. Annunciatevi alla Scuola federale per lo sport e la ginnastica, 2532 Macolin.

1.6 Scrivete ad un’agenzia immobiliare chiedendo di segnalarvi se sono in vendita nel comune di... (a voi la scelta) appartamenti in condominio. Indicate le vostre esigenze/preferenze.

1.7 Avete posteggiato la vostra autovettura in un parcheggio a pagamento. Al momento di ritirarla vi accorgete che qualcuno ha danneggiato leggermente la parte posteriore del veicolo. Un testimone ha annotato il numero di targa della vettura dell'automobilista colpevole e ve lo comunica. Egli accetta di essere citato come testimone e ciò può rendervi servizio. Redigete la lettera al detentore del veicolo che vi ha danneggiato l’auto.

1.8 Siete un/a capoclasse e avete organizzato, con molto successo per la vostra classe, una visita a una ditta. Ringraziate questa ditta della collaborazione profusa e menzionate due motivi che, secondo voi, hanno contribuito al successo della visita. Obiettivo: convincere il ricevente del senso di una visita aziendale di questo tipo.

1.9 Il perfezionamento professionale è molto importante. In questa ottica vi siete iscritto/a a un corso. Malauguratamente, per motivi personali indipendenti dalla vostra volontà, siete obbligato/a a interrompere il programma di formazione. Scrivete una lettera circostanziata al responsabile del corso.

1.10 Giunti al termine del vostro tirocinio, prima di lasciare il posto di lavoro, esprimete i vostri ringraziamenti e presentate al datore di lavoro alcune impressioni/osservazioni relative a quanto avete vissuto sul posto di lavoro nel corso di questi 3 anni. Redigete la lettera che indirizzate al vostro ex datore di lavoro.

1.11 Dopo un periodo di contrasti avuti con una persona redigete la lettera di spiegazioni: scopo dello scritto è quello di chiarire alcuni equivoci e di riconciliarvi con questa persona.

1.12 Vi siete iscritti ad un corso serale di informatica che inizierà il 2 ottobre ….. Chiedete di posticipare l’iscrizione al corso successivo (a voi trovare un valido motivo).


1.13 Siete membro di comitato di un’associazione sportiva. Fra due mesi è prevista un’importante manifestazione agonistica che vi coinvolgerà in prima persona. Per ragioni organizzative dovete assentarvi dal lavoro durante una giornata. Presentate la richiesta d’autorizzazione al vostro datore di lavoro.

1.14 Le Edizioni Nuovilibri presentano la nuova collezione Le grandi invenzioni del XX secolo, dando informazioni su questa pubblicazione e commentando brevemente quattro dei capitoli più interessanti contenuti nella collezione (a voi trovare quattro titoli originali). Siete incaricato/a di redigere la lettera di presentazione al pubblico, con le relative condizioni di fornitura.

1.15 Siete la segretaria (oppure il segretario) del responsabile marketing e relazioni pubbliche di un’azienda operante nel settore delle telecomunicazioni. Due settimane fa una società sportiva ha chiesto una sponsorizzazione per una corsa campestre a carattere nazionale che si svolgerà il prossimo luglio. La direzione generale ha approvato un contributo di CHF 5'000.00. Rispondete alla richiedente, comunicando la decisione presa e le relative pretese pubblicitarie.

1.16 Due ditte, attive nella vendita per corrispondenza, si sono unificate pur mantenendo ognuna la propria identità. Con la ristrutturazione sono stati nominati due nuovi tecnici, uno per la Svizzera italiana e la Svizzera romanda e l’altro per la Svizzera tedesca. Scrivete la lettera con la quale informate i clienti delle due ditte riguardo ai cambiamenti avvenuti.

1.17 Siete in affitto in un appartamento di tre locali. Costatate importanti infiltrazioni d'acqua nella vostra cucina. Avete telefonato al locatore per segnalargli il danno chiedendo che quest'ultimo venga eliminato al più presto. Confermate nel dettaglio il vostro colloquio in forma scritta.


1.18

Cliente Signora Ines Rebozzi Via Campagna 6926 Collina D’Oro

Fornitore Edizioni Aurora Via sociale 10 6600 Muralto

Antefatti La cliente ha sottoscritto 3 anni fa un abbonamento al mensile Economia ticinese. L’abbonamento si rinnova tacitamente il mese di gennaio e può essere disdetto prima della scadenza, con un preavviso di due mesi.

Situazione - la cliente ha intenzione di trasferirsi all’estero per un lungo periodo di studio

- desidera disdire l’abbonamento con effetto dal 31 dicembre …. .

Redazione il 25 ottobre …. la cliente

- annuncia che non intende più abbonarsi alla rivista a partire dal gennaio ….

- dichiara di aver molto apprezzato l’informazione prodotta dalla rivista

- formula dispiacimento di dover rinunciare al mensile e spiega il motivo di tale rinuncia


1.19

Cliente Franco Verdi Via Como 34 6830 Chiasso Tel. 091 230 45 45

Fornitore Scuola di sostegno Via Pocobelli 12 6900 Lugano

Antefatti Siete genitori di tre figli, uno dei quali ha già seguito dei corsi di logopedia con risultati positivi.

Situazione Il figlio dodicenne presenta delle difficoltà di apprendimento: un amico vi ha informati che si possono ottenere valide informazioni in merito alla sfera di attività che vi interessa.

Redazione 4 settembre ….

volete approfondire l’argomento

chiedete informazioni

desiderate materiale illustrativo

auspicate di essere contattati da un rappresentante per un preventivo gratuito e per ottenere garanzie


T15 2. Richiesta d’offerta E16

2.1 La vostra ditta intende festeggiare un giubileo e desidera offrire al personale una gita di un giorno in Svizzera. Scrivete ad una agenzia di viaggi richiedendo l'offerta ed indicando le vostre preferenze.

2.2 La vostra ditta intende pubblicizzare la nuova linea di prodotti tramite opuscoli. Richiedete l’offerta ad una tipografia facendo notare che tali opuscoli dovranno essere stampati con urgenza [vedi risposta n. 3.4].

2.3 Nel corso dei prossimi mesi è prevista la ristrutturazione degli uffici nella vostra azienda di tirocinio. L’intervento previsto riguarda anche l’ammodernamento degli interni. Per un primo orientamento indirizzate una richiesta ad una fra le maggiori aziende specializzate nel settore. Redigete la richiesta che inviate al fornitore [vedi risposta N. 3.5].

2.4 Intendente sostituire i serramenti in legno della vostra casa di vacanza. Scrivete ad una falegnameria una richiesta d’offerta per 9 finestre. Indicate le vostre preferenze, richiedete un campionario delle tinte e allegate i disegni con le misure [vedi risposta N. 3.6].

2.5 Avete preparato una bozza formato A3 per la stampa di un pieghevole pubblicitario da distribuire ai vostri clienti e una bozza formato A5 da spedire a tutti i fuochi. La stampa deve essere a colori. Chiedete un’offerta dettagliata ad una tipografia.

2.6 La vostra ditta desidera far portare sulla giacca una targhetta a tutti i membri del personale, perciò vi incarica di redigere la richiesta d’offerta contenente le seguenti indicazioni: dimensioni: 7 cm x 2 cm; materia: metallo leggero; iscrizione: nome, iniziali del cognome, funzione, luogo dell’azienda (secondo il modello allegato); consegna: inizio agosto. Redigete la richiesta d’offerta che indirizzata ad un’azienda specializzata del settore.

2.7 Scrivete a una scuola alberghiera di vostra scelta per l'organizzazione di un pranzo a domicilio allo scopo di festeggiare un anniversario. Date tutte le informazioni utili per pianificare e realizzare questa festa. Sollecitate l’offerta con un preventivo dettagliato dei costi.

2.8 La vostra ditta desidera procedere alla posa di un nuovo pavimento di ardesia nell'ufficio clientela (22

m2) e nella sala d'attesa (35 m2). Redigete la richiesta d'offerta dettagliata, con la quale chiedete informazioni sui prezzi, tempi di fornitura e posa, ecc., relativi a due misure di lastre d’ardesia.


2.9

Cliente Società Atletica Bambini e ragazzi Casella postale 77 6928 Manno

Fornitore Abbigliamento EZC sportivo, Via Cantonale 17 6850 Mendrisio

Antefatti

Situazione - la società Atletica di Manno desidera presentarsi al concorso cantonale di Bellinzona del 19 giugno …. con una divisa adeguata, con la suddivisione in base all’età dei partecipanti

- già da anni si appoggia a questa azienda per l’abbigliamento dei propri atleti

- sono sempre stati soddisfatti in ogni campo: materiale, tempestività e condizioni di vendita

Redazione - richiesta offerta il 15 febbraio .…

- 60 MAGLIETTE di cotone, giro collo: 15 misura 128 gialle, 15 misura 140 verde brillante, 20 misura 156 azzurre, 10 misura 168 rosse

- 60 PANTALONI CORTI di cotone, blu scuro (quantità e misura come le magliette)

- logo centrato “Atletica Manno .…” in nero (vedi allegato modello), unicamente sulle magliette

- fornitura entro il 15 maggio

- condizioni vendita auspicate, in particolare ribasso per società sportive


2.10

Cliente Signor Von Vanderheim Via Strecia di Mort 6922 Morcote

Fornitore Cantieri Associati SA Via del Porto 22060 Campione d’Italia

Antefatti Un facoltoso cliente vuole acquistare un motoscafo e si rivolge al fornitore affinché gli sottoponga l’offerta. Il cliente non è persona conosciuta dal fornitore che ha a disposizione il motoscafo usato con 120 ore di navigazione. Il cliente ha avuto modo di provarlo per mezza giornata ed è di suo gradimento. RIVA AQUARIVA #131 Prezzo: CHF 520.000.00 IVA inclusa Anno di costruzione 2009

Situazione il 24 novembre ….

il cliente telefona al fornitore e si presenta con la garanzia di un suo amico, direttore di banca, conosciuto dal fornitore

le parti si accordano per provare il motoscafo

il cliente è soddisfatto e comunica che contatterà il fornitore

Redazione riferirsi agli antefatti

chiedere l’offerta dettagliata con prezzi e condizioni di vendita

la consegna deve avvenire nel corso della prossima primavera alla darsena pubblica di Agno

il cliente è svizzero e vuole immatricolare la barca in Ticino

redigere la richiesta d’offerta dettagliata


T17 3. Offerta E20

3.1 Il 25 novembre .... la ditta Moda SA, via Bossi 12, 6830 Chiasso scrive al signor Luciano Visconti, proprietario di un negozio di abbigliamento in via Franscini 9, 6900 Lugano e offre la nuova collezione di abiti primaverili. Il potenziale fornitore informa il cliente che l’offerta è valida fino alla fine di gennaio.

3.2 Il 14 settembre …. la ditta Calendaria, 6405 Immensee trasmette alla Cartoleria Coloril SA, via Borromini, 6932 Breganzona, un’offerta per vari tipi di pennarelli indelebili. Comunica al cliente che l’offerta è valida solo fino ad esaurimento delle scorte.

3.3 Da tempo un noto ristorante non trasmette più ordinazioni di vini pregiati di nostra importazione. Sottoponiamo un’offerta vantaggiosa per 200 bottiglie di Barolo-extra.

3.4 [vedi antefatto N. 2.2] La tipografia sottopone l’offerta e approfitta delle circostanze per comunicare che dal prossimo mese di settembre cambierà ragione sociale.

3.5 [vedi antefatto N. 2.3] Il fornitore evade la richiesta inviando un’ampia documentazione e sottopone l’offerta per un'elegante e funzionale linea d’arredamento. Per la visione e la valutazione dei materiali vi propone di visitare l’esposizione permanente. Redigete l’offerta.

3.6 [vedi antefatto N. 2.4] Redigete l’offerta della falegnameria, considerando quanto segue: valore complessivo CHF 30'000.00, legno consigliato: castagno, tinteggiatura “noce” come da campionario, finestre termiche provviste di tripli vetri.

3.7 Comunicate ai vostri clienti che, prossimamente, immetterete sul mercato un nuovo articolo. Presentate i relativi vantaggi del nuovo articolo, prezzi, impieghi e le condizioni di vendita generali.

3.8 La ditta Müller Kamine AG invia a un suo cliente l’offerta per la sostituzione della canna fumaria del riscaldamento. I pezzi da sostituire sono due. Oltre al materiale dovete indicare anche la mano d'opera, le condizioni di fornitura, la durata dei lavori e la durata della garanzia.

3.9 Un cliente è interessato ad un determinato articolo. Sottoponetegli una vantaggiosa offerta. Allegate un campione ed un prospetto informativo.


3.10

Cliente Rivenditori di Moto SA Via alla Campagna 12 6600 Locarno Tel. 091 234 44 44 Fax 091 234 44 45

Fornitore Moto-scooter SA Rivenditore all’ingrosso Seestrasse 220 8027 Zurigo

Antefatti Il rivenditore di moto ha richiesto un’offerta 1 motocicletta BMW G 650 Xcountry 25k. usata 2009, 2300 km effettivi aCHF 9’600.00 10 motociclette Kawasaki 1400 Gtr Abs nuove, 1km CHF 21’990.00

Situazione il 24 ottobre …

- il fornitore, interpellato telefonicamente, conferma la disponibilità immediata dei modelli di moto menzionati.

- inviate un’e-mail di conferma.

Redazione 26 ottobre

redigere l’offerta propagandando la vostra ditta

indicare tutte le condizioni di vendita e di garanzia

offrire sul totale un ribasso del 10 % (conteggio completo)

indicare le condizioni di pagamento

indicare le condizioni di fornitura (franco domicilio cliente)

indicare le modalità e termine di consegna


3.11

Cliente Signor Francesco Vitali Via alle vigne 12 6963 Pregassona

Fornitore Electro SA Via Valle Maggiore 4 6934 Bioggio

Antefatti Il cliente ha inviato una richiesta d’offerta per una lavatrice/asciugatrice Miele WT 1812, con carica frontale, classe energetica A+, capacità di carico 5 kg

Situazione - la ditta Electro SA ha esaurito le scorte dell’articolo richiesto dal cliente;

- il fabbricante è chiuso per vacanze per tutto il mese di agosto, la fornitura dell’articolo richiesto può avvenire ma non prima del 10 settembre ….;

Redazione offerta sottoposta il 5 agosto ….;

- l’articolo richiesto potrà essere fornito solo a settembre, prezzo dell’articolo CHF 950.00;

- disponibile subito, in alternativa, la lavatrice/asciugatrice Hoover HD8799, carica frontale, classe energetica A, capacità di carico 6 kg, programma per delicati, garanzia 1 anno, prolungabile fino a 3 anni;

- condizioni di vendita per entrambe gli apparecchi (Miele ed Hoover): pagamento entro 30 giorni netto consegna a domicilio


3.12

Cliente Luca Morenini Via alla Campagna 17 6710 Biasca

Fornitore Tenderil SA Articoli sanitari Bahnhofstrasse 15 9800 San Gallo

Antefatti Sulla rivista Vita Sana e Attiva il cliente ha notato un cerotto offerto gratuitamente per prova. Egli soffre di mal di schiena e questo articolo potrebbe rivelarsi adatto a migliorare la situazione.

Situazione il 25 luglio ….

il cliente decide di provare il cerotto anti infiammatorio e compila la cartolina d’ordinazione annessa alla rivista.

Redazione il 30 luglio il fornitore...

ringrazia dell’interesse riservato al nuovo cerotto e sottolinea il fatto che sono ben 650'000 le persone che soffrono di questo sintomo

cita pure gli altri prodotti, quali Tenderil che possono essere acquistati senza ricetta medica e

indica i principali luoghi di acquisto

invia una confezione di tre pezzi di cerotto quali campioni gratuiti

chiede di inviare un commento tramite cartolina risposta dopo aver provato l’articolo

allega un opuscolo sul tema e indica l’hotline 0840 23 23 - costo conversazione - (CHF 0.08 al minuto variabili a seconda della tariffa delle reti mobili, orario di risposta dal lunedì al venerdì tra le 0800 e le 1600)


T21 4. Lettera circolare E23

4.1 Il mese prossimo inaugurerete un altro ufficio (settore finanziario - consulenza negli investimenti). Redigete la lettera circolare con la quale informate la vostra vasta e affezionata clientela.

4.2 La vostra ditta intende festeggiare l’ambito traguardo del cinquantesimo anno d’attività. Redigete la lettera di invito ad un aperitivo per i vostri clienti. Approfittate dell’occasione per presentare interessanti novità aziendali.

4.3 Comunicate tramite lettera circolare la costituzione di una nuova società. (A vostra scelta il settore operativo d’attività).

4.4 Annunciate ai vostri clienti il ritiro dagli affari e la cessione dell’azienda.

4.5 La vostra azienda comunica a tutta la clientela che, dal prossimo mese di luglio, introdurrà nuovi orari d’apertura dell’ufficio. Nel contempo approfitta dell’occasione per ricordare le date di chiusura per ferie nel mese d’agosto.

4.6 La vostra azienda fra tre settimane trasferirà la propria attività in una nuova sede, potendo così intensificare la già vasta scelta di servizi. Evidenziate che, nei giorni di trasloco, un servizio d’emergenza sarà in ogni caso assicurato.

4.7 Informate tutti i dipendenti che usufruiscono del servizio mensa che, a partire da marzo, a causa di lavori di ristrutturazione nello stabile, il servizio sarà garantito ma unicamente per contingenti limitati e distribuiti sulla pausa di mezzodì con due turni. Invitate perciò il personale a voler riservare il turno prescelto.

4.8 La vostra compagnia d’assicurazioni introdurrà, dal prossimo mese, una formula di responsabilità civile per i veicoli a motore particolarmente vantaggiosa per le giovani conducenti.

4.9 Quale di elettrodomestici presentate al vasto pubblico una rivoluzionaria scoperta tecnologica. Elencate i vantaggi principali derivati dall’acquisto di tale apparecchio, disponibile nelle versioni sia per uso professionale sia per uso domestico.

4.10 Il vostro istituto di credito vuole degnamente promuovere l’introduzione di un nuovo servizio per il pubblico. Redigete la lettera con la quale invitate il cliente a volersi abbonare a tale servizio.


4.11

Cliente Indirizzi clienti

Fornitore Moroni SA Via Zorzi 24 6900 Lugano

Antefatti

Situazione - l’azienda ha avuto nel corso degli ultimi anni una buona espansione

- gli spazi lavorativi a disposizione sono ora troppo limitati

- l’azienda decide di trasferirsi in via Cantonale 45, 6915 Pambio-Noranco, in un’infrastruttura più ampia e moderna e che dispone anche di parcheggi per la clientela

Redazione Lettera circolare del 15 settembre ….

- comunicare il nuovo indirizzo

- inizio d’attività nel nuovo centro, denominato “ XY” il 15 ottobre …

- evidenziare che, durante tutto il periodo del trasloco, resterà attivo un servizio d’emergenza a disposizione della clientela

- chiedere comprensione per eventuali disagi e prospettare un servizio moderno, efficiente ed ancora più accurato


4.12

Cliente Stampa unione: nominativi di clienti della rubrica

Fornitore Giochi Bimbi in Casa SA Via Lugano 23 6988 Ponte Tresa

Antefatti Un nuovo modello di giocattolo chiamato Doodoo è stato immesso sul mercato. Ora bisogna pubblicizzarlo con un’operazione di marketing diretta ai clienti abituali già catalogati in una rubrica.

Situazione - l’articolo è apparso in luglio

- l’oggetto è particolarmente studiato per soddisfare le esigenze dei più piccoli (da ... a .... anni)

Redazione in agosto: pubblicizzare il nuovo giocattolo - nome dell’articolo “.....”, l’orsetto che ricorda il battito del cuore della mamma

spiegare quando si utilizza: per es. difficoltà ad addormentarsi del piccolo

indicare che tale giocattolo sarà in vendita direttamente dal fornitore anche via e-mail, previo pagamento con carta di credito, costi di spedizione CHF 6.90 in Svizzera


4.13

Cliente Da inviare a un elenco di 12 persone da preparare (tenere in considerazione Lugano, Bellinzona, Bioggio)

Fornitore HRS Agenzia di viaggi SA Via per Bellinzona 6514 Sementina

Antefatti Quest’anno i festeggiamenti per l’Oktoberfest a D - 81829 Monaco di Baviera coincidono con il bicentenario della festa e si prospettano ricchi ed interessanti avvenimenti.

Situazione Il fornitore decide di pubblicizzare alcuni alberghi a prezzi e condizioni vantaggiosi, da prenotare subito via e-mail

Redazione 10 settembre ….

redigere l’offerta spontanea per l’evento dell’anno che avrà inizio tra poco meno un mese, il 3 ottobre, ponendo l’accento sulla particolarità dell’evento

indicare alcuni tra i migliori alberghi in Germania:

soggiorno minimo di 3 notti da CHF 210.00 per camera con prima colazione per 2 persone, ALBERGO 4MEX HOTEL & LIVING, Bahnhofstrasse 25

soggiorno minimo di 2 notti da CHF. 250.00 camera con prima colazione, per 2persone, GOLDEN ALLEE HOF, Mendelsohnstrasse 35

indicare l’ultimo termine per la prenotazione

stampare solo le lettere destinate ai clienti di Bioggio


T24 5. Ordinazione E27

5.1 Una compagnia d’assicurazioni di Lugano, sulla base del catalogo appositamente richiesto, scrive alla ditta Möbel AG 6160 Entlebuch il 15 aprile .... ordinando per i nuovi uffici che entreranno in funzione il prossimo 1° giugno ....: 10 sedie girevoli per ufficio,Mod. 8624L29 “UNISIT” con schienale e altezza regolabili, tessuto marrone. Si chiede la massima puntualità nell’esecuzione dell’ordine.

5.2 La ditta Macron SA, Zona industriale 2, 6934 Bioggio, scrive alla ditta Melago SA, Via Pocobelli 1, 6815 Melide richiedendo: 35 registri telefonici formato A5, in skai Valesta marrone, N. rif. 10 132 a CHF 28.20. Poiché tali articoli saranno distribuiti quale omaggio ai clienti in occasione delle prossime festività natalizie, si raccomanda la massima puntualità nella consegna.

5.3 L’associazione giovani esploratori, 6963 Pregassona, scrive il 28 maggio alla ditta Haveg AG, Bernstrasse, 45, 5401 Baden, richiedendo per tutti i soci che parteciperanno al campeggio estivo previsto dal 1 al 15 luglio prossimi: 100 zaini Jumbo, con telaio in alluminio, cm 86 x 37, ripiano per bagagli ribaltabile, sacco in tela di nylon con 2 tasche laterali. L’articolo corrisponde al n. di rif. 9024L72 ed è proposto al prezzo di CHF 72.00 cadauno. La consegna dovrà avvenire entro un mese al più tardi.

5.4 La ditta Sauna Center SA di Lugano ordina al fornitore Stoffe & Arredi SA i seguenti articoli: - 30 asciugamani con lavorazione a nido d’ape, cm 50 x 100, n. rif. 7821L15 a CHF 17.20 e - 30 lenzuola da bagno 100 x 150 cm n. rif. 7822L12 a CHF 39.80.

5.5 In seguito ad una dimostrazione avvenuta ad Artecasa di Lugano e sulla base di un catalogo un commerciante ticinese ordina alla ditta Electroinventa AG 3008 Bern: - 50 centrifughe n. rif. 8856L78 a CHF 52.00 e - 20 spremi agrumi elettrici n. rif. 6657P24 a CHF 34.00. Consegna franco magazzino. Fornitura entro 2 settimane al più tardi. Pagamento entro 1 settimana dal ricevimento della merce, tramite girata bancaria.


5.6

Cliente Signor Francesco Vitali Via alle vigne 12 6963 Pregassona

Fornitore Electro SA Via Valle Maggiore 4 6934 Bioggio

Antefatti Il cliente ha inviato una richiesta d’offerta per una asciugatrice Miele WT 1812, con carica frontale, classe energetica A+, capacità di carico 5 kg

offerta il 5 agosto ….;

- l’articolo richiesto potrà essere fornito solo a settembre, prezzo dell’articolo CHF 950.00;

- disponibile subito asciugatrice Hoover HD8799, carica frontale, classe energetica A, capacità di carico 6 kg, programma per delicati, garanzia 1 anno, prolungabile fino a 3 anni; prezzo dell’articolo CHF 990.00 Condizioni di vendita per entrambi gli apparecchi: pagamento entro 30 giorni netto consegna a domicilio

Situazione - il cliente non è in grado di attendere fino a metà settembre perché la sua asciugatrice è guasta

- decide per la seconda proposta del fornitore

Redazione 8 agosto ….

- il cliente ordina l’asciugatrice Hoover HD8799, carica frontale, classe energetica A, capacità di carico 6 kg, programma per delicati, al prezzo di CHF 990.00

- condizioni di vendita: fornitura immediata consegna a domicilio garanzia da prolungare a 3 anni pagamento entro 30 giorni netto


5.7

Cliente Ristorante Oasi & Co. Via Riva Tell 6900 Lugano

Fornitore Vini all’ingrosso SA Via Stazione 3 6512 Giubiasco

Antefatti 10 gennaio ricevete una pubblicità dal fornitore con condizioni vantaggiose

13 gennaio dopo la visita del rappresentante siete soddisfatti

15 gennaio richiedete l’offerta per l’eventuale fornitura di: 18 bottiglie Bianco del Castello Magnum 150 cl 2001 a CHF 56.00 la bottiglia 24 bottiglie Bianco Rovere 75 cl a CHF 32.00 la bottiglia

Situazione 20 gennaio

ricevete l’offerta dettagliata con il conteggio completo

Redazione 24 gennaio

ordinate gli articoli indicando il conteggio dettagliato che comprenda un ribasso speciale del 10% per ristoranti

inserite le condizioni di vendita, specificando anche l’imballaggio in cartoni da 6 bottiglie


T28 7. Controfferta e risposte E32

7.1 L’offerta di penne biro ricevuta ci interessa. Ci dichiariamo disposti a trasmettere l’ordinazione per un quantitativo importante[da precisare] unicamente se il prezzo unitario verrà ridotto.

7.2 Ricevete un’interessante offerta; non siete però d’accordo con il termine di fornitura di 3 mesi. Scrivete al fornitore comunicandogli che trasmetterete un importante ordine [da precisare] solo se potrà effettuare la spedizione, anche solo parziale, entro 6 settimane.

7.3 Il vostro abituale fornitore vi ha sottoposto un’offerta che vi interessa. Siete disposti a trasmettere l’ordinazione, per un ingente quantitativo di articoli [da precisare], unicamente se vi sarà accordato un ribasso di quantità maggiore rispetto a quello proposto.

7.4 Avete ricevuto un’interessante offerta per attrezzature sportive. Le spese di trasporto risultano a vostro carico: vi informate sulla disponibilità da parte del fornitore di farsi carico di dette spese.

7.5 Una ditta di mobili per ufficio vi sottopone un’offerta per del mobilio nuovo. Comunicate al fornitore che gli articoli proposti vi sembrano eccessivamente costosi. Specificate i vostri desideri e lo invitate a sottoporvi una nuova offerta più economica.

7.6 Un fornitore risponde alla controfferta vincolante del cliente: informa che non può concedere il ribasso richiesto e propone un articolo simile, ma meno caro. Scrivere la lettera del fornitore.

7.7 Il fornitore rifiuta, motivando, la richiesta del cliente di anticipare la fornitura.

7.8 Il fornitore accetta di concedere il ribasso richiesto dal cliente a condizione che l’ordinazione non sia inferiore alle 500 unità.


7.9

Cliente Rivendita Articoli sportivi d’abbigliamento Via Losanna 12 6900 Lugano

Fornitore Motoingrosso SA Viale Stazione 12 6500 Bellinzona Tel. 091 900 00 00

Antefatti il 10 gennaio ….

il cliente richiede al fornitore l’offerta per la consegna di capi d’abbigliamento per motociclisti e precisamente: 150 maglie Seamless smanicata al prezzo di CHF 25.00 l’una e 200 maglie termiche a maniche lunghe Befast, al prezzo di CHF 42.50 l’una.

il 12 gennaio …. il fornitore invia l’offerta via e-mail e richiede, come in passato, il pagamento per contanti, alla consegna

Situazione Il cliente desidera continuare le relazioni d’affari con lo stesso fornitore, ma non senza

dilazione di pagamento: fattura e versamento entro 30 giorni.

Redazione il 14 gennaio …. il cliente indica che:

la condizione di pagamento non è di suo gradimento poiché nel corso degli ultimi anni ha sempre acquistato e prontamente pagato

è interessato a continuare le relazioni d’affari e richiede di applicare le condizioni di pagamento applicate d’abitudine dalla concorrenza.

le altre condizioni rimangono identiche e sono indicate nella controfferta, come pure il conteggio completo come da offerta.


T35 9. Reclami e risposte E42

9.1 Il vostro fornitore non ha rispettato il termine di consegna per l’abituale fornitura degli articoli d’ufficio. Quello che più vi sorprende è il fatto che non avete ricevuto nessuna notizia al riguardo. Scrivete al fornitore invitandolo a fornire gli articoli entro un nuovo termine.

9.2 Un fornitore non ha mantenuto il termine di consegna per gli articoli che vi necessitano per una manifestazione ormai prossima. Scrivete una lettera indicando gli inconvenienti derivati da questo contrattempo; nel contempo lo invitate a consegnare immediatamente la merce: in caso contrario l’ordinazione dovrà essere annullata e verrà richiesto l’adeguato risarcimento per i danni causati dall’inadempimento dell’ordine.

9.3 La fornitura annuale di carta di formato A4 per l’ufficio non corrisponde all’ordinazione in quanto risulta errata sia per qualità sia per quantità. Scrivete al fornitore esponendogli i disagi che dovrete sopportare se non riceverete entro breve [indicare termine] il tipo di carta ordinato. Le due palette di carta già in vostro possesso e consegnate per errore dovranno essere ritirate dal fornitore. La carta patinata risulta inadatta sia per le fotocopiatrici sia per le stampanti.

9.4 Ricevete oggi, con tre giorni di ritardo sul termine di consegna pattuito, gli articoli ordinati il [rif. data]. Dopo il controllo costatate che alcuni giocattoli risultano talmente danneggiati [descrivete l’entità e il tipo

di danno subito dagli articoli] da risultare inservibili e quindi improponibili per la vendita. Scrivete al fornitore e pretendete la sostituzione di tutti i giochi giunti danneggiati entro breve termine. In caso contrario prospettate l’adeguata richiesta di risarcimento.

9.5 Dal controllo della fornitura constatate che un articolo presenta evidenti difetti di qualità. [Indicare nel

dettaglio la natura e l’entità del difetto]. Scrivete perciò al fornitore sottoponendogli una proposta di soluzione per liquidare il caso.

9.6 La nostra ditta ha ordinato 15 telefoni allo Swisscomshop di Bellinzona. Una volta istallati, vi accorgete che non offrono le prestazioni richieste (ad esempio non mostrano il n. di telefono di chi chiama, non dispongono di più linee, ecc.). Reclamate immediatamente allo Swisscomshop chiedendo di sostituire i telefoni con dei modelli ISDN.

9.7 Rispondi alla lettera precedente.

9.8 Il fornitore risponde negativamente alla richiesta di sostituzione della scrivania fornita, in quanto si tratta di un modello speciale, eseguito su precise indicazioni. Sottopone una proposta per la liquidazione della vertenza.

9.9 Il fornitore si scusa del ritardo accumulato nella fornitura. Conferma l’invio di quanto ordinato e si dichiara disposto a concedere un ribasso, ma non nella misura proposta dal cliente.

9.10 Il fornitore risponde al reclamo del cliente per la fornitura incompleta e giustifica la mancanza. Informa che gli altri articoli potranno essere consegnati solo fra 2 settimane e non immediatamente come richiesto.

9.11 Avete appena cambiato il vostro domicilio. Durante il traslococostatate che sono stati danneggiati alcuni oggetti (allestite un elenco dettagliato). Scrivete al trasportatore chiedendo il risarcimento dei danni.


9.12

Cliente Di Gregorio SA Carrozzeria 6965 Cadro

Fornitore Best Gift SA Piazza Grande 6600 Locarno

Antefatti il 30 ottobre …. è stata trasmessa l’

ordinazione di 250 accendini di color nero, con la stampa del logo in bianco

Situazione il 30 novembre …. giunge la fornitura ma:

- non siamo soddisfatti in quanto:

- abbiamo ordinato accendini neri mentre sono giunti in diversi colori

- il testo del logo contiene un errore: infatti è stato scritto CARROZZERIA DI GREGORIO SA, CADRO mentre la ragione sociale si deve leggere per intero, cioè DI GREGORIO SA

- chiediamo di sostituire la merce, in quanto è impossibile pubblicizzare l’azienda con la ragione sociale sbagliata

- prospettiamo il pagamento entro 30 giorni dalla ricezione degli articoli sostitutivi

Redazione il 3 dicembre ….

RISPOSTA

- rincrescimento per quanto successo

- spiegazioni per quanto avvenuto nell’esecuzione dell’ordinazione: sovraccarichi di lavoro a causa delle numerose ordinazioni (periodo natalizio…), trasloco dell’azienda nella nuova sede

- si provvede alla sostituzione degli accendini con la stampa del logo errata e assunzione delle spese di spedizione

- concessione del ribasso del 2% sul fatturato netto, a titolo di risarcimento, per evitare di interrompere le relazioni d’affari


9.13

Cliente Giacomo De Giorgi Via Quadrella 77 6930 Gravesano

Fornitore Migrol SA Via Industria 7 6592 S. Antonino

Antefatti - 12 dicembre …. ordinazione olio combustibile

- 13 dicembre …. ore 15:50 fornitura olio combustibile l 2'500 (bollettino n. 078877)

- 14 dicembre …. colloquio telefonico con il responsabile signor M. Morandi

Situazione - dopo il rifornimento, alle ore 20:00 si sono verificati problemi e il riscaldamento si è bloccato

- l’azienda di picchetto Servodomo SA di Bedano è intervenuta e ha dovuto provvedere all’istallazione provvisoria di un “motore di riscaldamento”

- durante la verifica del 14 dicembre …. ha costatato che il tubo di collegamento è stato intasato dal contenuto dell’olio combustibile

- ha dovuto provvedere a vuotare la cisterna, pulirla e sostituire il contenuto (minimo indispensabile per alcuni giorni)

- ora tutto funziona

Redazione - riferirsi al colloquio telefonico

- elencare i disguidi in un periodo di temperature rigide e il cattivo odore in tutta l’abitazione

- chiedere di annullare la fattura inerente la fornitura dell’olio combustibile del 13 dicembre ….

- prospettare l’invio della fattura all’azienda Servodomo SA

- chiedere un risarcimento per il danno subito: suggerimento ribasso adeguato al rifornimento che si dovrà effettuare in sostituzione del precedente

- si auspica forniture senza altri inconvenienti anche per il futuro


9.14

Cliente Giacomo De Giorgi Via Quadrella 77 6930 Gravesano

Fornitore Migrol SA Via Industria 7 6592 S. Antonino

Antefatti 13 dicembre …. ore 1550 fornitura olio combustibile l 2'500 (bollettino n. 078877)

14 dicembre …. intrattenuto un colloquio telefonico con il responsabile signor M. Morandi e relativo reclamo

Situazione - dopo il rifornimento, alle ore 20:00 si sono verificati problemi e il riscaldamento si è bloccato

- l’azienda di picchetto Servodomo SA di Bedano è intervenuta e ha dovuto provvedere all’istallazione provvisoria di un “motore di riscaldamento”

- durante la verifica del 14 dicembre …. l’azienda di picchetto ha costatato che il tubo di collegamento è stato intasato da parecchi residui presenti nell’olio combustibile. Di conseguenza ha dovuto provvedere a vuotare la cisterna, pulirla e sostituire tutto il contenuto (minimo indispensabile per alcuni giorni)

- al termine dell’operazione di risanamento l’impianto funziona

Redazione redigere la risposta attribuendo la responsabilità al fornitore

assicurare al cliente che vi assumete la responsabilità (avete annunciato il caso all’assicurazione RC come pure al fornitore)

indicare la data del nuovo rifornimento e del pagamento della fattura emessa dalla Servodomo SA

concedere un ribasso speciale del 3 %

rassicurare in maniera convincente il cliente per ulteriori forniture


9.15

Cliente Dr. Ing. Flavio Bianchi Via Cassarate 17 6900 Lugano Tel. +041 91 423 33 33

Fornitore Signal Induna Agenzia principale Amburgo Neue Rabenstr. 15-19 D-20354 Amburgo

Antefatti Il cliente ospedalizzato ha un’assicurazione supplementare a quella di base conclusa in Ticino, che copre un’indennità giornaliera di CHF 76.00. Il 29 luglio …. il cliente scrive all’assicurazione (polizza n. 45.062.189) chiedendo di versare l’ammontare dovutogli per copertura diaria della degenza dal 9 giugno …. al 9 luglio ….. Nella lettera indica la banca, Banca dello Stato di Lugano, il n. IBAN, il n. del conto, il n. BIC e il n. del conto IVA.

Situazione 9 agosto …. L’assicurazione scrive al cliente indicando di aver versato l’importo alla Cassa di risparmio di Lugano e di aver ricevuto comunicazione che il conto non è più esistente.

Redazione 12 agosto ….

il cliente risponde alla lettera del 9 agosto …. (rif. Zik) della Induna

indica il n. della polizza d’assicurazione nonché il totale dovuto

invia nuovamente tutte le fotocopie dell’Ospedale Regionale (5 fogli)

allega pure copia della lettera del 29 luglio ….

si riferisce alla telefonata di questa mattina effettuata dalla segretaria dell’ingegnere

richiede il versamento sul conto della Banca dello Stato fornendo nuovamente tutti i dati necessari


T43 10. Solleciti e risposte E47

10.1 Termine di pagamento concordato: 30 giorni dalla consegna. Il termine è scaduto da ormai più d’un mese.

a) redigere il primo sollecito del fornitore;

b) redigere il secondo sollecito;

c) redigere il terzo sollecito;

d) dopo aver ricevuto un primo sollecito, il debitore sottopone al fornitore una richiesta di proroga;

e) dopo aver ricevuto un secondo sollecito, il debitore sottopone al fornitore una richiesta di proroga;

f) dopo aver ricevuto il terzo sollecito, il debitore sottopone al fornitore una richiesta di proroga;

g) il fornitore risponde affermativamente alla richiesta di proroga;

h) il fornitore risponde negativamente alla richiesta di proroga.

10.2 Dopo due lettere di sollecito, il fornitore propone al cliente un piano di pagamento.

a) redigere la proposta del fornitore;

b) il cliente spiega le diverse ragioni che gli hanno impedito di saldare la fattura e accetta il piano di pagamento proposto dal fornitore;

c) il cliente è in grado di rispettare solo parzialmente il piano di pagamento proposto dal fornitore e avanza una controproposta.

10.3 Un debitore ha accettato un piano di pagamento proposto dal fornitore ma alla nuova scadenza non rispetta gli accordi. Scrive di nuovo al creditore e gli espone i motivi di questo ulteriore ritardo.

10.4 Il creditore comunica che non accetta nessuna proroga e rende attento il debitore sulle conseguenze della mancata osservanza dei termini di pagamento stabiliti.

10.5 Ricevete una sollecitazione per una fattura non ancora pagata. Non trovate più questa fattura e non vi ricordate neppure di una spedizione ricevuta all'epoca indicata. Scrivete al fornitore.

10.6 Dalla contabilità della vostra azienda il conto di uno dei vostri clienti, malgrado diversi solleciti, è ancora scoperto per un importo importante. Redigere la lettera di richiamo insistendo sulla pazienza di cui avete dato prova e l'intenzione di avviare una procedura esecutiva nei suoi confronti [vedi risposta N. 10.7].

10.7 [vedi antefatto N. 10.6] Il cliente conferma il proprio debito dando spiegazioni sul ritardo (almeno due motivi) e vi propone un piano di pagamento rateale (importi e scadenze definite).

10.8 Avete ricevuto un sollecito di pagamento per una fattura scoperta. Scrivete la risposta, giustificando l'accaduto e proponendo la relativa soluzione.

10.9 Una vostra abituale cliente vi trasmette un'importante ordinazione. Dalla contabilità risulta però che non ha pagato le ultime 3 fatture, già scadute da tempo e più volte richiamate. Redigete la lettera con la quale il fornitore precisa che l'ordinazione sarà eseguita solo dopo il versamento di quanto dovuto. Obiettivo non perdere il cliente.


10.10

Cliente Ditta Galvalux SA Via Marconi 4 6900 Lugano

Fornitore Articoli d’ufficio Gianini SA Via alla Stampa 6952 Canobbio

Antefatti il 14 febbraio …. il cliente trasmette l’ordinazione di articoli visti sul catalogo e precisamente: 2 cucitrici elettriche Stella 70 Rexel al prezzo di CHF 345.50 l’una, 2 taglierine di precisione a lama rotante Avery - A1 aCHF 230.50 l’una

il 17 febbraio …. conferma d’ordinazione: spedizione avvenuta tramite corriere con consegna al domicilio del cliente

il 20 febbraio …. emissione della fattura condizioni di pagamento: entro 15giorni, netto.

Situazione La somma dovuta non è ancora stata accreditata sul vostro conto

Redazione il 10 marzo ….

inviate la prima sollecitazione di pagamento

chiedete di provvedere al versamento

scusatevi anticipatamente se il pagamento dovesse incrociarsi con la sollecitazione


10.11



Antefatti il 14 febbraio …. il cliente trasmette l’ordinazione di articoli visti sul catalogo e precisamente: 2 cucitrici elettriche Stella 70 Rexel al prezzo di CHF 345.50 l’una e di 2 taglierine di precisione a lama rotante Avery - A1a CHF 230.50 l’una

il17 febbraio …. conferma d’ordinazione: spedizione avvenuta tramite corriere con consegna al domicilio del cliente

il 20 febbraio …. emissione della fattura condizioni di pagamento: entro 15giorni, netto.

il 10 marzo …. avete trasmesso la prima sollecitazione di pagamento

Situazione Il cliente non ha versato l’importo e non ha nemmeno risposto alla prima sollecitazione

Redazione il 25 marzo …. inviate la

seconda sollecitazione

invitate il cliente a volervi informare sul motivo del ritardo o a sottoporvi concrete proposte di pagamento

chiedete di provvedere al saldo della fattura nei prossimi giorni


10.12



Antefatti il 14 febbraio …. il cliente trasmette l’ordinazione di articoli visti sul catalogo e precisamente: 2 cucitrici elettriche Stella 70 Rexel al prezzo di CHF 345.50 l’una, 2 taglierine di precisione a lama rotante Avery - A1 aCHF 230.50 l’una

il 17 febbraio …. conferma d’ordinazione: spedizione avvenuta tramite corriere con consegna al domicilio del cliente

il 20 febbraio …. emissione della fattura condizioni di pagamento: entro 15giorni, netto

il 10 marzo …. avete trasmesso la prima sollecitazione di pagamento

il 25 marzo …. avete inviato la seconda sollecitazione

Situazione Per la seconda volta il cliente non ha versato l’importo dovuto e non ha nemmeno risposto ai vostri due solleciti.

Redazione il 7 aprile ….

scrivete la terza sollecitazione

evidenziate il fatto che, a vostra volta, dovete far fronte ai vostri impegni

diffidate il cliente a pagare entro 5 giorni o procederete all’incasso in via esecutiva

trovate la formulazione per indurre il cliente a rispondere o a sottoporvi concrete proposte di pagamento


10.13

Cliente Signor Renato Vicini Corso S. Gottardo 28 6830 Chiasso

Fornitore Vavassori SA Via Vincenzo Vela 66 6850 Mendrisio

Antefatti Il 26 marzo …. il cliente ha stipulato un contratto per l’acquisto di un trattore tagliaerba Garden Hp21 del valore di CHF 3’750.00. Termine di pagamento entro un mese dalla consegna, avvenuta il 5 maggio …..

Situazione Il cliente deve affrontare una grossa spesa imprevista per la riparazione della sua auto. Tale riparazione non può essere rimandata perché il signor Renato Vicini impiega l’automobile per ragioni di lavoro.

Redazione il 28 maggio …. il cliente

- spiega la situazione in cui si è venuto a trovare dopo aver dovuto sostenere un’importante spesa per la riparazione dell’automobile

- provvede a versare CHF 1’750.00 e chiede i poter pagare il rimanente in due rate mensile da CHF 1’000.00 a partire dal 1 luglio ….

- garantisce il rispetto dei nuovi termini


10.14

Cliente Signor Renato Vicini Corso S. Gottardo 28 6830 Chiasso

Fornitore Vavassori SA Via Vincenzo Vela 66 6850 Mendrisio

Antefatti Il 26 marzo …. il cliente ha stipulato un contratto per l’acquisto di un trattore tagliaerba Garden Hp21 del valore di CHF 3’750.00. Termine di pagamento entro un mese dalla consegna, avvenuta il 5 maggio …..

Situazione il 28 maggio …. il cliente inoltra una richiesta di proroga, versando l’ importo di CHF 1’750.00. Egli chiede di poter pagare la somma residua, in due rate mensili di CHF 1’000.00 a partire dal1 luglio ….

Redazione il 2 giugno …. il creditore risponde comunicando che, in considerazione delle buone relazioni d’affari e vista la buona volontà nell’estinguere il proprio debito,

- accetta la proposta del cliente.

- conferma di avere ricevuto CHF 1’750.00 e ribadisce i termini proposti dal cliente.

- raccomanda il rispetto delle nuove scadenze


T48 11. Domanda d’impiego E54

11.1 Quale apprendista di commercio/ufficio all’ultimo anno di tirocinio e ormai prossimo a sostenere gli esami finali di fine tirocinio, sapete che il vostro attuale datore di lavoro non potrà assumervi quale impiegato allo scadere del vostro contratto. Rispondete perciò all’inserzione odierna apparsa sul “Corriere del Ticino” con la quale un’importante impresa di servizi offre un interessante impiego. Presentate la vostra domanda d’impiego corredata dalla documentazione necessaria.

11.2 Avete seguito corsi di inglese (serali e direttamente sul posto per alcuni mesi). Leggete un’inserzione tramite la quale un inserzionista anonimo offre un posto quale impiegato; la conoscenza di questa lingua costituisce uno dei requisiti principali: presentate la vostra candidatura.

11.3 Da due anni lavorate quale impiegato/a presso la ditta che vi aveva assunto precedentemente come apprendista. Ora desiderate cambiare settore di lavoro e pertanto rispondete ad un’inserzione. Il vostro datore di lavoro non è al corrente della vostra intenzione.

11.4 Avete finalmente l’opportunità di recarvi all’estero (la meta è a vostra scelta) per approfondire le vostre attuali conoscenze linguistiche di inglese. Il rapporto di lavoro attuale dura da due anni; presentate le dimissioni.

11.5 Tramite la segnalazione di un vostro conoscente sapete che fra due mesi, presso un’importante industria dello stesso ramo in cui attualmente operate, si renderà disponibile un posto quale responsabile degli acquisti. Presentate la vostra offerta.

11.6 State frequentando l’ultimo anno per ottenere il brevetto di contabile federale. Una agenzia specializzata nella ricerca di personale qualificato ha pubblicato oggi, su uno dei maggiori quotidiani svizzeri, un’interessante inserzione. Cercano un valido candidato in qualità di aiuto contabile. Rispondete a tale inserzione presentando la vostra situazione e i desideri per un prossimo futuro.

11.7 Siete membro di comitato di un’importante associazione a scopo benefico. Dovete assolutamente partecipare ad un’importante manifestazione. Chiedete al vostro datore di lavoro una giornata di libero.

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