Copyright 2007, Didael S.r.l. - Tutti i diritti riservati Per vedere il filmato:

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Metodologie, tecnologie e competenze

per il Formal e l’Informal Learning

A.N.I.A. - Milano, 11 luglio 2007


Chi è Didael

Didael è una Web Knowledge Company: il suo obiettivo è offrire soluzioni per tutti i tipi di processi che riguardano la conoscenza - informazione, comunicazione e apprendimento – con l’aiuto delle tecnologie digitali.

Didael ha una lunga esperienza nel campo dell’apprendimento (educazione, insegnamento e formazione), specialmente come mezzo per conseguire continui miglioramenti delle competenze professionali con significativi risparmi di costi, a vantaggio del singolo che apprende, dell’organizzazione, di chi eroga formazione.

Tutto questo in modo sempre più integrato con soluzioni di Knowledge Management, secondo il modello dell’Informal Learning, per il quale l’apprendimento emerge dall’elaborazione di informazioni e processi comunicativi.

Nella nuova società digitale Didael si muove con una crescente attenzione al Content Management, tenendo conto della disponibilità di nuovi dispositivi di accesso (cellulari e palmari, digitale terrestre) e dei modelli emergenti di e-Government ed e-Citizenship.


Didael: i punti di forza

24 anni nello sviluppo del software “First mover” del settore in Italia Clienti strategici Notevoli investimenti nella ricerca Solido background aziendale Solido gruppo direttivo Partnership strategiche Contenuti proprietari Mercati di riferimento con elevate potenzialità di crescita Molteplici fonti di ricavo Ricavi consolidati


L’approccio Didael

L’approccio Didael consiste in:

progettazione, sviluppo ed erogazione di soluzioni integrate basate sulla centralità dell’utente, con un costante bilanciamento tra tecnologia e fattori umani;

soluzioni flessibili, in grado di adattarsi facilmente ai cambiamenti tecnologici e del contesto socio-economico.

Le sue linee guida sono: ricerca applicata come fondamento su cui poggiare l’innovazione

tecnologica e psicopedagogica crescita della professionalità, come esigenza vitale per lo sviluppo

aziendale partnership con altri centri di know-how, oltre che con committenti

italiani ed internazionali il forte investimento nell’internazionalizzazione, sviluppata stabilendo

un’estesa rete di relazioni professionali e culturali in Europa, nei paesi del Mediterraneo e nel mondo (es.: Brasile, Australia, Canada, Cina); una realtà che consente di attivare progetti ad alto livello di innovazione metodologica e tecnologica e soluzioni fortemente competitive.


L’approccio Didael

Scegliere Didael significa trattare con un unico interlocutore, capace di offrire una serie di prodotti e servizi risultato di un’esperienza consolidata e di un continuo monitoraggio tecnologico.

Con Didael potete scegliere: Ricerca e Sviluppo Soluzioni ad hoc Contenuti e tecnologie a catalogo


Formal e Informal learning


Due dimensioni dell’e-Learning: formal e informal

La sfida dell’e-Learning oggi è saper raccogliere due istanze complementari:

Formal learning: “corsi di formazione” online multimedialità e interattività Piattaforme LMS

Informal learning: apprendimento fuori da contesti strutturati, nel dialogo e

nell’esperienza pratica quotidiana; le ICT possono potenziarlo e valorizzarlo Piattaforme CMS

Ognuna di queste due dimensioni richiede specifici modelli formativi , strumenti tecnologici e servizi dedicati.


Formal Learning: le soluzioni Didael

Per rispondere nel modo migliore alle esigenze del cliente, Didael propone soluzioni integrate ( “Tutto incluso”) che comprendono:

• Ambienti web dedicati

• Contenuti multimediali e interattivi

• Servizi


Tecnologie per la gestione dell’apprendimento: LMS e WCMS

Didael è in grado di offrire strumenti e servizi sia per il mondo dell’open source sia per quello delle tecnologie proprietarie.

Per la gestione di iniziative di e-Learning Didael lavora con i seguenti Learning Management System:• la piattaforma open source Moodle (PHP); • la piattaforma proprietaria A.M.I.C.A. (ASP).

Per la creazione e la gestione di sistemi di comunicazione e condivisione della conoscenza online (web community, portali dedicati al knowledge management, webzine) Didael ha sviluppato Web Content Management System (sia in ASP che in PHP).


Che cosa sono? • Modello educativo sottostante • Funzioni da assemblare “on the fly” • Modalità di commercializzazione “Pilot” o “One Shot”• Servizi formativi : base, community e dedicato• Servizi informatici : hosting (con backup dati, sicurezza, data

recovery), amministrazione, assistenza tecnica.

Piattaforme open source SCORM-compatibiliPiattaforme proprietarie SCORM-compatibiliQuale soluzione è la migliore? Il dibattito è in corso (vedi The Use

of Virtual Learning Environment Software in UK Universities 2001-2005, http://www.immagic.com/eLibrary/GENERAL/IMM/I060616F.pdf)

Learning Management System


Piattaforme Open Source SCORM-compatibili: Moodle

Per tutti i clienti che hanno scelto la piattaforma open source Moodle per la gestione delle proprie iniziative di formazione, Didael offre servizi di personalizzazione, integrazione contenuti, amministrazione; Didael ha già integrato in Moodle i propri corsi di Italiano per stranieri, Inglese, ECDL Core e Advanced.


A.M.I.C.A. (Ambiente Multipiattaforma per l’Informazione, la Comunicazione e l’Apprendimento).A.M.I.C.A. è stata sviluppata interamente in Italia dal Laboratorio Didael (autorizzato dal M.I.U.R.) con il contributo del Fondo Innovazione Tecnologica (F.I.T.) del Ministero delle Attività Produttive.Questo permette una continua evoluzione del prodotto sulla base di esigenze specifiche dei nostri clienti.

Include:- gestione centralizzata di tutte le esperienze di formazione e di condivisione

della conoscenza di una stessa organizzazione- l’architettura di A.M.I.C.A. consente di generare con strumenti automatici, a

partire da un’unica anagrafica e da un unico repository di corsi, una serie di istanze personalizzate per progetto, per tipologia di utente, per area geografica); all’interno di ogni istanza si può creare un’ulteriore articolazione in “gruppi di utenti” con percorsi di studio personalizzati.

- versioni multilingue –(ad oggi: italiano, inglese, francese, spagnolo, portoghese, finnico, bulgaro e cinese);

- compatibilità con gli standard dell’e-Learning – (IMS e SCORM); - compatibilità con le direttive stabilite per l’e-Learning nelle Università e

nella Pubblica Amministrazione;- integrazione opzionale di servizi di videocomunicazione di diverso livello

di costi e prestazioni- integrazione opzionale con servizi satellitari

Piattaforme proprietarie SCORM-compatibili: A.M.I.C.A.


Gli interventi evolutivi più recenti effettuati su A.M.I.C.A. riguardano:

1. Per modelli di formazione che prevedano un’erogazione controllata dei contenuti:

- Possibilità di erogare i moduli di un corso in sequenza invece che con navigazione libera (es. : non si può utilizzare il secondo modulo se non si è completato il primo)

2. Accessibilità (per utenti sordi):- Progettazione e sviluppo di una versione di A.M.I.C.A. studiate per le

esigenze degli utenti sordi (con semplificazione della struttura e del linguaggio e con l’integrazione di filmati di spiegazione in Lingua Italiana dei Segni) – frutto della collaborazione con ENS (Ente Nazionale per la protezione e l’assistenza dei Sordi)

3. Analisi, valutazione ed integrazione di nuovi sistemi di videocomunicazione (Open University/FlashMeeting; DimDim)

A.M.I.C.A.: uno strumento in continua evoluzione


La soluzione Community, di particolare interesse per le Associazioni, integra ambiente A.M.I.C.A., contenuti e servizi con i seguenti vantaggi:

possibilità di gestire in modo globale e coordinato una pluralità di iniziative rivolte a diversi target e obiettivi, valorizzando il ruolo dell’Associazione;

disponibilità di contenuti e strumenti di formazione online, 24 ore su 24, in modo che i partecipanti possano programmare i tempi di studio nel modo più adeguato a partire dai propri impegni di lavoro;

efficacia incrementata dalla dimensione collaborativa dell’apprendimento

i partecipanti non sono “soli” di fronte ai contenuti del corso, ma possono contare sul supporto di un tutor online per risolvere i propri dubbi.

La soluzione Community


Grazie alle funzionalità di A.M.I.C.A. è possibile: Amministrare le iniziative di formazione online - creazione degli

account utente e dei gruppi in base agli obiettivi didattici, al livello di partenza, ecc.; assegnazione ed erogazione a ciascun utente dei contenuti per i quali è iscritto; pubblicazione di informazioni, promemoria, scadenze; tracciamento degli accessi di ciascun utente ai fini della valutazione statistica dell’iniziativa;

Valorizzare la dimensione collaborativa della Community – comunicazione sincrona e asincrona (chat, forum, posta elettronica interna all’ambiente), utilizzabile dagli utenti per confrontarsi sull’esperienza di apprendimento, svolgere esercitazioni di gruppo, segnalarsi a vicenda risorse di approfondimento;

Esercitare l’attività di tutoring – verifica delle attività svolte dagli utenti; comunicazione con ogni utente per rispondere alle richieste di spiegazione; condivisione delle risposte con tutti i partecipanti, in modo che l’esperienza di studio di ciascuno possa tradursi in un patrimonio di conoscenza a vantaggio di tutti; invio di report a ciascun utente, sulla base del tracciamento delle attività nell’ambiente, dell’interazione nelle aree di collaborazione e dell’interazione con il tutor.

La soluzione Community / L’Ambiente


A.M.I.C.A. in sintesi – Le funzioni disponibili all’Utente

Informazioni e avvisi

Per imparare ad usare l’ambiente

Per contattare tutor e help-desk e leggere le FAQ

Per controllare gli appuntamenti e collegarsi ad eventi live (anche via satellite)

La lista dei corsi disponibili nell’ambienteAccesso ai corsi a cui l’utente è iscritto

Per visualizzare il monitoraggio delle proprie attività nei corsi

Funzionalità di dialogo sincrono e asincrono

Strumenti di web conference per la formazione just in time.

Per scaricare software utili per la fruizione dei corsi.

Per consultare risorse di approfondimento

sviluppate appositamente per

questo ambiente

Per scambiare risorse utili con gli

altri partecipanti.

I contenuti del corso “Dentro l’Italiano”


A.M.I.C.A. in sintesi – Le funzioni disponibili a Tutor e figure professionali abilitate

Per consultare tutti i materiali tecnici e didattici che aiutano docente e tutor ad usare al meglio l’ambiente di e-Learning

Per inserire e gestire avvisi e informazioni per gli utenti.

Per controllare o eliminare i materiali inseriti e per

modificarne la descrizione

Per inserire e gestire gli appuntamenti e collegarsi ad eventi live (anche via satellite)

Per assegnare i corsi, per visualizzare report degli accessi e dei progressi di ciascuno

Per utilizzare Forum, Posta, Chat e inviare memo agli utenti

Per inserire i materiali di supporto o contenuti aggiuntivi dedicati allo

studente

Per inserire i materiali di supporto o

contenuti aggiuntivi dedicati al docente

Per garantire la sicurezza qui si possono modificare in qualsiasi momento i propri dati di accesso




A.M.I.C.A. in sintesi – Le funzioni disponibili a Tutor e figure professionali abilitatecon prenotazione satellitare (funzionalità opzionale)

Per inserire e gestire avvisi e informazioni per gli utenti.

Per controllare o eliminare i materiali inseriti e per

modificarne la descrizione

Per inserire e gestire gli appuntamenti e collegarsi ad eventi live (anche via satellite)

Per assegnare i corsi, per visualizzare report degli accessi e dei progressi di ciascuno

Per utilizzare Forum, Posta, Chat e inviare memo agli utenti


Per inserire i materiali di supporto o contenuti aggiuntivi dedicati allo

studente

Per inserire i materiali di supporto o contenuti aggiuntivi dedicati al docente.

Le funzionalità necessarie per prenotare la partecipazione ad eventi live o per trasmettere materiali multimediali di grandi dimensioni utilizzando la banda del satellite.


Per consultare tutti i materiali tecnici e didattici che aiutano docente e tutor ad usare al meglio l’ambiente di e-Learning


Nell’ambito di una iniziativa “Community” Didael può includere servizi quali: Hosting dell’ambiente web e contenuti su server Didael (comprensivo di backup dati,

sicurezza, data recovery). Amministrazione dell’ambiente web: creazione e invio degli accessi alle utenti,

creazione dei gruppi in funzione della lingua scelta e del livello di competenza linguistica Help Desk tecnico per risolvere qualsiasi problema di utilizzo dei contenuti e

dell’ambiente, disponibile lun-ven ore 9-18, che garantisce una risposta entro 1 giorno lavorativo

Test di posizionamento iniziale per determinare le esigenze formative di ogni partecipante e Test finale per valutare il livello raggiunto (in particolare in ambito informatico e linguistico, con riferimento agli standard riconosciuti internazionalmente);

Filo diretto con un Tutor/Animatore che sarà disponibile per collaborare con ogni partecipante alla definizione di un piano di studi personalizzato; rispondere tramite posta elettronica alle domande di chiarimento delle partecipanti

relative ai contenuti dei corsi; aggiornare le FAQ dell’ambiente web con le risposte date a ciascuna partecipante, in

modo da incrementare una base di conoscenza comune in continua evoluzione;

Monitoraggio: il tutor verifica le attività svolte, i problemi e le necessità degli utenti e invia report dettagliati alle singole partecipanti.

La soluzione Community / I servizi


L’ambiente A.M.I.C.A. viene personalizzato con logo e colori del cliente.

La soluzione Community / L’Ambiente: un esempio in ambito associativo


Esempio di contenuti linguistici integrati in A.M.I.C.A.

La soluzione Community / I contenuti


Abbiamo preparato una versione dimostrativa di A.M.I.C.A. utile sia per vedere come funziona la piattaforma sia per analizzare, attraverso “learning objects” su diversi argomenti, una serie di strategie formative e di trattamento dei contenuti, da quelle più semplici a quelle che integrano via via componenti multimediali e interattive sempre più avanzate (animazioni, simulazioni, filmati).

Tutti i contenuti proposti sono estratti da progetti realizzati su commessa per i nostri clienti, vi preghiamo quindi di trattarli con la massima riservatezza.

Argomenti dei Learning Objects:- Mutui e finanziamenti- Formazione venditori- Conciliazione- Politiche di genere- Medicina e assistenza- Comunicazione- Lingue (Inglese e Italiano per stranieri)- ECDL Core e Advanced

La soluzione Community / I contenuti: estratto per ANIA Consumatori


L’Informal learning


Knowledge Sharing, by Pamela Hobbs, from “American Illustration”

Secondo i teorici dell’apprendimento informale (informal learning), una parte considerevole (per alcuni l’80%) di ciò che impariamo e che siamo in grado di utilizzare nell’ambito del lavoro, non proviene da corsi strutturati e formalizzati, proposti dalla scuola o dal datore di lavoro, ma da molteplici fonti con cui veniamo in contatto in modo più o meno casuale. Spesso gli elementi più interessanti emergono quando si scambiano esperienze e rielaborazioni personali.

Che cos’è l’Informal Learning


Un problema fondamentale perché l’apprendimento collaborativo si integri realmente con la vita reale e quindi produca informal learning è la consapevolezza di come le altre persone sono correlate alla conoscenza che ci interessa (knowledge awareness).

Ambienti e strumenti dedicati possono aiutarci a capire, nell’ambito di una community geograficamente distribuita:

Chi ha il nostro stesso problema o la nostra stessa conoscenza Chi ha un punto di vista diverso su questo problema o su

questa conoscenza Chi potrebbe essere in grado di aiutarci a risolvere il nostro

problema

Knowledge Awareness


Modalità di apprendimento a confronto

Form

al

Info

rmal

Accidental

Intentional

Classes

eLearning

Meeting

Self-study

Exploring

Internet Surfing

Community

Teaming

Playing

Reading

Coaching

Mentoring

Conner, M. L. Informal Learning. Ageless Learner, 2004.


Dialogo tra le persone, scambio di esperienze = community.

Le community sono:• gruppi di persone • che condividono uno stesso ambito professionale (si parla di

comunità di pratica), o uno stesso interesse• che dialogano per scambiarsi esperienze, strategie

operative, modelli di interpretazione.

Communities e apprendimento collaborativo


Le tecnologie dell’Ubiquitous computing (wireless, open networks, flexible software architectures) permettono all’individuo di implementare ambienti di apprendimento nella vita reale di tutti i giorni (Ubiquitous Learning).

La realizzazione dell’Ubiquitous Learning è una situazione in cui possiamo:

apprendere tramite dispositivi mobili (Mobile Learning) che interagiscono con

dispositivi elettronici inseriti negli oggetti del nostro ambiente (Pervasive Learning).

Ubiquitous Learning


Ubiquitous Learning

Level of mobility

Pervasive Learning Ubiquitous Learning

Mobile LearningDesktop-ComputerAssisted Learning

HighLow

Level of embeddedness

High

Low

Hiroaki Ogata and Yoneo, How Ubiquitous Computing can Support Language Learning (2003)


Videocomunicazione: le tecnologie / 1


Videocomunicazione: le tecnologie / 2


Informal Learning:case histories


www.palfemminile.it

PA@lfemminile


www.leonardonline.info

Leon@rdo


Il modello [IM]migrati im[PRENDI]tori

Si tratta di un modello di informal learning pensato per l’aggiornamento professionale e l’inclusione (target: imprenditori immigrati). Si basa su:

Situazione “Ubiquitous”: persone dislocate sul territorio che partecipano e apprendono dal loro luogo di lavoro.

Dialogo (web community, videocomunicazione) come fonte di creazione di conoscenza

Processo di selezione, rielaborazione e indicizzazione commentata della conoscenza emersa dal dialogo e produzione di knowledge objects

Elaborazione di knowledge objects sulle tematiche emerse a partire da selezione, rielaborazione e indicizzazione di fonti web e cartacee

Erogazione attraverso un portale dedicato (WCMS)


IMPRENDI: Ubiquitous (e-Work, e-Learning, e-Communication, …)


IMPRENDI: La conoscenza nasce dal dialogo


[IM]migrati im[PRENDI]tori


Web Content Management System

Per la creazione e la gestione di sistemi di comunicazione e condivisione della conoscenza online (web community, portali dedicati al knowledge management, webzine) Didael ha sviluppato Web Content Management System:

- sia in linguaggio ASP (tecnologia proprietaria Microsoft)- sia in linguaggio PHP (non proprietario, open source)

In entrambi i casi gli utenti hanno a disposizione strumenti di comunicazione dedicati (Agenda, Forum, Chat, Blog) e sistemi di consultazione dei contenuti per temi e per parole chiave.L’inserimento dei contenuti può avvenire ad opera di esperti della materia con strumenti automatici, senza bisogno dell’intervento di programmatori e sviluppatori. Strumenti di comunicazione vocale e/o visiva (audio-videocomunicazione) possono facilmente essere associati / integrati secondo varie modalità di workflow.


I Web Content Management System di Didael

CMS: Knowledge Exchange Portal (KEP), applicato in IMmigrati imPRENDItori e in PA@lfemminile

CMS: Pink Card

Sistemi di redazione distribuita su Web: Leon@rdo

Portali istituzionali: Provincia di Asti, Provincia di Milano – Politiche di genere

Portali di condivisione/riuso: 4M


WCMS per Portale per la condivisione della conoscenza

Gestione account

Gestione strumenti di comunicazione (Agenda, Weblog)

Organizzazione tematica (Macrotemi, Temi, Sottotemi

Inserimento e aggiornamento risorse (Articoli, Glossari, White paper, Siti utili, Bibliografie…) con sintesi iniziali e testi, immagini, file multimediali (Articoli, Glossari, White paper)


WCMS per Webzine

Creazione numeri della rivista

Gestione strumenti di comunicazione (Weblog)

Organizzazione tematica per categorie di argomento

Inserimento e aggiornamento Articoli con Sintesi, Note, Approfondimenti testuali, grafici e multimediali, Glossari, Bibliografia, Sitografia)

Inserimento e agg. titoli e sintesi bilingue

Inserimento e agg. risorse linguistiche (livello difficoltà, lessico, esercizi)

www.didael.it

Via Lamarmora,3 20122 Milano

Tel.+39 025418091fax.+ 0255181751

Azienda certificata UNI EN ISO 9001Laboratorio di ricerca autorizzato dal 1990 dal MIUR

Centro di Ricerca accreditato dal Sistema QuESTIO della Regione Lombardia

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