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Consiglio Nazionale delle Ricerche

I corsi di formazione del Registro .it per i Registrar 2010-2013

B. Lami, M. Moretti, A. Vaccarelli

IIT B4-06/2014

Nota Interna

Settembre 2014

Iit

Istituto di Informatica e Telematica

1

I corsi di formazione del Registro .it per i Registrar

2010-2013

Beatrice Lami, Manuela Moretti, Anna Vaccarelli Unità Relazioni Esterne Media e Comunicazione

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1 Introduzione 3

2 Termini e definizioni 4

3 L’evoluzione organizzativa dei corsi 5

3.1 Le nuove normative 5 3.2 La certificazione ISO9001:2008 dei corsi 6

4 L’offerta formativa 2010-2013 7

4.1 I nuovi corsi 7 4.1.1 I corsi specifici sugli aspetti legali e giuridici 7 4.1.2 Corso Drupal 12

4.2 I corsi preesistenti 15 4.2.1 Corso La registrazione sincrona: aspetti operativi e legali 15 4.2.2 Corso La registrazione sincrona: aspetti tecnici per i Registrar 19 4.2.3 Corso Aspetti legali e giuridici 21 4.2.4 Corso Sicurezza informatica 24 4.2.5 Corso Posta elettronica per amministratori di sistema 27

5 Analisi dei bisogni formativi 30

6 Considerazioni finali 31

7 Allegati 33

Riferimenti 37

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1 Introduzione Le attività formative e i corsi organizzati per i Registrar dall’Unità Relazioni Esterne Media e Comunicazione del Registro .it sono legati all’evoluzione tecnologica, legale e implementativa della registrazione e gestione dei nomi a dominio e al progresso delle tematiche scientifico culturali del mondo del Web. In questa pubblicazione oltre alla descrizione dei corsi svolti negli anni dal 2010 al 2013, per la prima volta saranno analizzate le proposte e i bisogni formativi espressi dai Registrar, emerse dai questionari (Allegato 1) compilati dai partecipanti alla fine di ogni corso. Grazie all’analisi dei questionari e alla loro elaborazione in forma grafica è possibile avere un resoconto attendibile dell’andamento dei singoli corsi, capire dove è necessario effettuare piccoli cambiamenti, cosa ha detestato maggiormente l’interesse dei Registrar ed anche quali sono le esigenze formative dei partecipanti per poter organizzare al meglio i corsi futuri.

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2 Termini e definizioni Registro .it Istituto di Informatica e Telematica del

CNR che svolge la funzione di anagrafe per la registrazione e mantenimento dei nomi a dominio sotto il .it

Registrar Organizzazione che ha un contratto con il Registro .it per la registrazione sincrona dei nomi a dominio. Per diventare Registrar un’organizzazione deve superare una procedura di accreditamento predisposta dal Registro

Sistema di registrazione asincrono

Sistema che permette la registrazione di un nome a dominio mediante l’invio di fax o posta ordinaria

Sistema di registrazione sincrono

Sistema che permette la registrazione di un nome a dominio in tempo reale, senza alcuna documentazione cartacea

CMS Content Management System

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3 L’evoluzione organizzativa dei corsi Negli ultimi quattro anni l’organizzazione e gli argomenti trattati hanno subito delle variazioni sia per l’avvio del sistema sincrono, sia per venire incontro alle esigenze di formazione espresse dai Registrar. La rosa dei corsi tenuti dal personale del Registro può essere divisa in due correnti, una che possiamo ritenere “di base” che riguarda argomenti di interesse generale che devono far parte del bagaglio culturale dei Registrar e l’altra inerente argomenti di interesse specifico determinati da forti esigenze di formazione in un determinato momento come per esempio l’entrata in vigore del sistema sincrono. Un fattore importante per l’organizzazione è anche tener conto della dislocazione geografica sul territorio italiano in modo che un corso che si è svolto nel nord Italia un determinato anno, l’anno successivo possa essere organizzato al sud o al centro per da favorire la massima partecipazione. Negli anni si è cercato anche di migliorare la gestione organizzativa, scegliendo aule che corrispondano al meglio alle esigenze del corso, fornendo materiale di studio, dapprima in forma cartacea e ad oggi su supporto elettronico (Allegato 2) e creando degli appositi account di posta elettronica di riferimento a cui i Registrar possano richiedere informazioni specifiche per ogni corso. Tutti i fattori precedentemente illustrati, dislocazione sul territorio, materiale didattico, aggiornamento continuo degli argomenti, sono emersi anche grazie all’introduzione, dal 2006 in maniera strutturata e continuativa, dei questionari di valutazione consegnati ad ogni corso ai partecipanti. Il questionario è composto da due sezioni: una prima parte dove sono presenti domande a risposta chiusa ed una seconda sezione a risposte aperte. Nella sezione a risposta chiusa è possibile dare una valutazione su scala da 1 a 5 per le seguenti voci: obiettivi, contenuti, didattica ed organizzazione mentre nella sezione a domande aperte i Registrar devono rispondere ai seguenti quesiti:

• Quale argomento ha trovato più interessante? • Quali sono invece gli aspetti che ha apprezzato di meno? • Ha altre osservazioni o suggerimenti? • Desidera sviluppare altre tematiche in future iniziative?

In questa nota verranno analizzati proprio i dati emersi dallo studio dei questionari per fornire un quadro della situazione fino ad oggi ma anche per avere ulteriori spunti sia per gli argomenti da poter proporre ai nostri relatori sulla base delle richieste espresse dai partecipanti sia per l’organizzazione logistica vera e propria.

3.1 Le nuove normative Il Registro .it dal 2000 organizza corsi per i propri partner, i Registrar che hanno un contratto attivo. L’organizzazione dei corsi ha subito negli anni diverse evoluzioni soprattutto nell’ambito delle normative di riferimento, dal momento che il Registro .it ha sede presso l’Istituto di Informatica e Telematica un Istituto del Cnr (Consiglio Nazionale delle Ricerche) il più grande ente pubblico di ricerca. Le normative di riferimento per l’organizzazione dei corsi sono diventate negli ultimi anni sempre più complesse, soprattutto dal 2012, anno in cui, per tutta la Pubblica Amministrazione è stato introdotto l’obbligo di effettuare l’acquisto di beni e servizi sul Mepa (Mercato Elettronico Pubblica Amministrazione). Con l’introduzione di questo sistema di acquisto i tempi per l’organizzazione dei corsi ed eventi si sono notevolmente protratti nel tempo, in quanto per ogni acquisizione di beni o servizi sono necessarie diverse procedure ed è inoltre necessario effettuare anche

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controlli sulle ditte scelte; sicuramente tutto questo è a vantaggio di una trasparenza nella pubblica amministrazione ma, come già accennato, i tempi per poter organizzare un corso si sono notevolmente prolungati.

3.2 La certificazione ISO9001:2008 dei corsi Dal 2008 i corsi di formazione del Registro .it hanno ottenuto la certificazione ISO9001:2008, quindi a partire da tale momento le procedure organizzative hanno avuto come riferimento le norme e linee guida indicati da ISO. Le norme di ISO hanno lo scopo di implementare un sistema di gestione della qualità. La gestione della qualità coinvolge le diverse attività che compongono le attività legate ad un corso, dagli aspetti logistici a quelli organizzativi ma anche della verifica della qualità della formazione erogata. Per mantenere nel tempo alti gli standard di qualità ogni anno viene effettuata una verifica formale dalla società di Revisione per il mantenimento della Certificazione con la presenza di un certificatore presso il nostro Istituto con lo scopo di verificare il rispetto dei requisiti della norma di riferimento e di tutti i processi ed attività rientranti nell’oggetto della certificazione.

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4 L’offerta formativa 2010-2013 Nel corso degli anni sono stati apportati alcuni cambiamenti, introdotti nuovi corsi ed eliminati altri divenuti ormai obsoleti in modo da proporre una diversa e più completa offerta didattica, con contenuti sempre aggiornati e che rispondono meglio alle aspettative ed esigenze dei partecipanti. Nei paragrafi successivi descriveremo qual è stata l’evoluzione dei corsi proposti durante gli anni presi in esame. Abbiamo suddiviso i corsi erogati in nuovi corsi, ovvero quelli la cui prima edizione si è tenuta a partire dal 2010, mentre i corsi preesistenti sono quei corsi svolti nel periodo di riferimento ma che hanno avuto edizioni anche in anni precedenti.

4.1 I nuovi corsi Negli anni presi come riferimento, 2010-‐2013, molte cose sono cambiate sia dal punto di vista tecnico che legale per tutto ciò che riguarda il mondo del Web e la gestione della didattica legata all’attività di formazione dei Registrar, svolta dall’Unità Relazioni Esterne del Registro non poteva non tenere conto di questa evoluzione. Nel primo anno, 2010, fanno la comparsa ben otto corsi sulla registrazione sincrona (quattro sugli aspetti operativi e legali e quattro sugli aspetti tecnici) questo perché in quel determinato periodo, si passa dal “vecchio” sistema di registrazione asincrono al sistema sincrono. I corsi su questo argomento hanno avuto un numero di edizioni notevole, visto che i Registrar stessi hanno espresso l’esigenza di avere corsi su questa nuova modalità di registrazione dei nomi a dominio. Ancora nel 2011 sono stati erogati corsi sulla gestione del sistema sincrono ma in numero inferiore rispetto al 2010 in quanto la maggior parte dei Registrar avevano già fatto il passaggio al nuovo sistema. Nel 2012, quando oramai il nuovo sistema di gestione dei nomi a dominio è diventato operativo al 100% non sono stati più organizzati corsi di questa tipologia. I corsi erogati per il passaggio dal sistema asincrono al sistema sincrono hanno fatto la loro comparsa per un determinato periodo di tempo, rispondente ad una particolare esigenza, mentre altri corsi hanno compiuto un evoluzione degli argomenti in base anche alle esigenze espresse dai Registrar nei questionari, è il caso per esempio del corso sui Cms che presente nel 2010 come corso generale sui Cms, si è evoluto in un corso specifico su di un determinato Cms cioè il Drupal. Anche il corso legale ha seguito l’evolversi delle innovazioni normative e tecnologiche, infatti negli anni sono state affrontate diverse tematiche passando dalle normative di e-‐commerce al cloud computing nel 2011, alla tutela della privacy contratti e proprietà industriale in relazione ai nomi a dominio nel 2012 all’uso dei segni distintivi e marchi anche nei social network nel 2013.

4.1.1 I corsi specifici sugli aspetti legali e giuridici Il corso “Aspetti legali e giuridici” ha avuto negli anni notevoli sviluppi ed evoluzioni dovuti al continuo cambiamento normativo. In particolare negli anni presi in considerazione oltre al consueto corso sugli aspetti legali e giuridici sono state introdotte altre tipologie di corso. Nella tabella sotto riportata sono indicati i corsi attivati negli anni dal 2010 al 2013 inerenti argomenti legati a tali tematiche.

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Titolo corso Data Città Numero partecipanti

Numero questionati

E-‐commerce, trattamento dati, cloud computing. Uso dei segni distintivi e marchi anche nei social network

18-‐19 aprile 2013 Torino 9 9

Tutela della privacy contratti e proprietà industriale in Rete: novità ed aggiornamenti normativi in relazione ai nomi a dominio, ai compiti e responsabilità del Registrar

26 ottobre 2012 Roma 29 28

L’attività di registrazione dei nomi a dominio tra normative di e-‐commerce, evoluzioni delle tecnologie di cloud computing e trattamento dati

24 novembre 2011 Venezia 13 13

Internazionalizzazione aspetti tecnici e rapporti con la Internazionalizzazione aspetti tecnici e rapporti con la titolarità dei diritti

25 novembre 2011 Venezia 13 13

4.1.1.1 Corso Internazionalizzazione aspetti tecnici e rapporti con la titolarità dei diritti

In particolare nel 2011 è stato proposto il corso “Internazionalizzazione aspetti tecnici e rapporti con la titolarità dei diritti”. L’argomento di questo corso era incentrato sugli IDN (Internationalized Domain Names) ovvero i nomi a dominio che contengono uno o più caratteri non ASCII. Gli argomenti proposti durante il corso sono stati:

• Cosa sono gli IDN e come funzionano

• La diffusione degli IDN

• Gli IDN nel .it e il loro uso

• Marchi e nomi a dominio: linee essenziali e differenze; uso e abuso dei marchi in

Internet e nei social network

• Le procedure di opposizione e riassegnazione nel Registro italiano

• Le procedure internazionali di risoluzione delle dispute Di seguito riportiamo il grafico riassuntivo risultante dall’elaborazione dei questionari compilati dai partecipanti (Fig. 1). Come possiamo notare i partecipanti hanno espresso il loro apprezzamento riguardo al raggiungimento degli obiettivi, infatti il 76,92% ha dato un giudizio buono e il restante 23,08% un giudizio ottimo. Riguardo ai contenuti del corso abbiamo un 61,54% di partecipanti che li ha giudicati buoni e un 23,08% ottimi. Poco meno della metà dei partecipanti (46,15%) ha ritenuto la didattica di buon livello e il 38,46% ottima. Gli aspetti organizzativi sono stati valutati molto positivamente, oltre il 76% ha espresso un giudizio ottimo.

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Fig. 1 – Corso Internazionalizzazione

4.1.1.2 Corso L’attività di registrazione dei nomi a dominio tra normative di e-commerce, evoluzioni delle tecnologie di cloud computing e trattamento dati

Il corso dal titolo “L’attività di registrazione dei nomi a dominio tra normative di e-‐commerce, evoluzioni delle tecnologie di cloud computing e trattamento dati” ha avuto come argomenti principali le normative sulla registrazione dei nomi a dominio in particolare il nuovo contratto tra il Registro .it ed i Registrar, l’e-‐commerce e il trattamento dati. Gli argomenti proposti durante il corso sono stati:

• Contratto Registrar e regolamento di assegnazione e gestione dei nomi a dominio nel ccTLD.it, aspetti di e-‐commerce, trattamento dei dati, diritto di accesso

• Cloud computing e registrazione dei domini fra opportunità tecnologiche e rischi di non corretto trattamento dei dati

• La legislazione in materia di e-‐commerce e la registrazione di nomi a dominio: contratti telematici e tutela del consumatore

• Le procedure di accesso ai dati previste nel Regolamento di assegnazione e gestione dei nomi a dominio nel ccTLD .it

Di seguito riportiamo il grafico riassuntivo risultante dall’elaborazione dei questionari compilati dai partecipanti (Fig. 2). I giudizi espressi sono molto lusinghieri sia per quanto riguarda il raggiungimento degli obiettivi, infatti la metà dei partecipanti lo ha reputato buono e il 38,46% ottimo, sia per i contenuti con oltre il 35% di giudizi ottimi per la voce relativa alla didattica in cui oltre la metà dei partecipanti ha espresso un giudizio buono e il 26,92% ottimo, infine gli aspetti organizzativi hanno ottenuto ben oltre il 60% di giudizio ottimo.

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Fig. 2 – Corso L’Attività di registrazione

4.1.1.3 Corso tutela della privacy, contratti e proprietà industriale in Rete: novità ed aggiornamenti normativi in relazione ai nomi a dominio, ai compiti e Responsabilità del Registrar

Il corso “Tutela della privacy, contratti e proprietà industriale in Rete: novità ed aggiornamenti normativi in relazione ai nomi a dominio, ai compiti e responsabilità del Registrar” è stato proposto nel 2012 viste le modifiche normative introdotte in Italia sul trattamento dei dati e alla proposta della Commissione Europea di un nuovo regolamento sul trattamento dei dati stessi. Gli argomenti proposti durante il corso sono stati:

• Le recenti modifiche al Codice italiano sul trattamento dei dati, cenni alla proposta del nuovo regolamento della Commissione Europea in materia di trattamento dati

• Le modifiche introdotte dalle direttive 2009/136/CE e 2009/140/CE • Protezione dei dati e cloud computing: la responsabilità del Registrar con

riferimento al nome a dominio • La normativa sull'e-‐commerce e la responsabilità dei Registrar nell'erogazione

del servizio di registrazione dei nomi a dominio • Nomi a dominio e segni distintivi dell'attività commerciale nel Codice della

Proprietà Industriale. Uso e abuso dei segni distintivi attraverso i siti web, social network e link. Eventuali profili di responsabilità del Registrar

Il corso ha visto la partecipazione di un nutrito numero di Registrar a significare che gli argomenti trattati erano di grande interesse. I partecipanti come in ogni corso hanno posto ai relatori molte domande ed hanno richiesto per le prossime edizioni una durata maggiore del corso, una giornata e mezzo o meglio ancora due, in modo da avere più tempo da dedicare alla sessione di domande.

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Fig. 3 – Corso Tutela privacy

Nel grafico sopra illustrato (Fig. 3) sono riportati i risultati relativi all’elaborazione dei questionari, un aspetto molto apprezzato è stato il raggiungimento degli obiettivi visto che lo ha giudicato ottimo circa la metà dei partecipanti (46,43%) ed un 41,07% buono. I contenuti trattati durante il corso sono stati valutati buoni per oltre il 45% cosi come la didattica che ha avuto un giudizio buono per oltre il 44% dei partecipanti e rispettivamente il 28,57% e 33,93% ottimo. Gli aspetti organizzativi hanno ottenuto un giudizio ottimo per ben il 75% dei partecipanti.

4.1.1.4 Corso E-commerce, trattamento dati, cloud computing. Uso dei segni distintivi e marchi anche nei social network.

Il corso “E-‐commerce, trattamento dati, cloud computing. Uso dei segni distintivi e marchi anche nei social network” svoltosi nel 2013 ha avuto una durata di due giornate per rispondere alle richieste avanzate dai Registrar partecipanti al corso dell’anno precedente su tematiche affini. Gli argomenti sviluppati hanno riguardato principalmente le responsabilità dei Registrar nella registrazione dei nomi a dominio in materia di invio del documento elettronico e della firma digitale. Una parte del corso ha illustrato gli aspetti giuridici dei servizi di commercio elettronico nel mercato interno. Infine sono state illustrate le procedure per la risoluzione delle dispute nel Registro italiano e le procedure internazionali stragiudiziali. Gli argomenti proposti durante il corso sono stati:

• Le responsabilità del Registrar nell’erogazione del servizio di registrazione dei nomi a dominio alla luce dei principali adempimenti normativi in materia di commercio elettronico, di trattamento dei dati e tenuta della documentazione

• La legislazione in materia di e-‐commerce, il codice del consumo, equiparazione della forma scritta al documento informatico, duplicati e copie informatiche, il valore probatorio del documento informatico

• Le procedure di risoluzione alternativa delle dispute nell'esperienza del Registro.it: opposizione, arbitrato e riassegnazione

Nel grafico sotto riportato (Fig.4) sono illustrati i risultati dell’elaborazione dei questionari, dove possiamo notare che i partecipanti hanno molto apprezzato il corso sotto tutti gli aspetti dal raggiungimento degli obiettivi, ai contenuti, alla didattica esprimendo un giudizio ottimo da parte di oltre il 55% dei partecipanti.

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Fig. 4 – Corso E-‐commerce

4.1.2 Corso Drupal Il corso “Drupal”, descrive le funzionalità, il core e come sviluppare moduli con questo Cms. Il corso vero e proprio è stato proposto per la prima volta nel 2011 ma già dal 2010 era emerso un interesse verso questo argomento ovvero l’uso dei Cms per lo sviluppo di contenuti sul web. Come si può notare dalla tabella sottostante a partire dal 2012 il corso è stato suddiviso in due parti quella base e quella avanzata per permettere ai partecipanti di seguire gli argomenti di loro interesse in base alla loro conoscenza della materia. Nella tabella sotto riportata sono riportati alcuni dati relativi alle diverse edizioni del corso Drupal e del corso sui Cms svoltosi nel 2010. Gli Gli argomenti Alcuni degli argomenti trattati durante i corsi del 2013 e 2012 sono stati i seguenti:

• Il core di Drupal • Introduzione allo sviluppo di moduli • Interfaccia utente con query

Titolo Data Città Numero partecipanti

Numero questionari

Sviluppare con Drupal (avanzato)

27-‐28 giugno 2013 Venezia 15 15

Sviluppare con Drupal (base)

25-‐26 giugno 2013 Venezia 16 16

Sviluppare con Sviluppare l (avanzato)

11-‐13 settembre 2012 Napoli 17 17

Sviluppare con Drupal (base)

10 settembre 2012 Napoli 17 17

Corso Drupal: un CMS flessibile ed evoluto

6-‐8 luglio 2011 Bari 10 9

I cms nell'evoluzione del Web

30 giugno, 1-‐2 luglio 2010 Roma 16 16

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Nei corsi del 2011 e 2010 dedicati ai Cms, si è deciso di dare ampio spazio al Drupal che è un Cms tra i più evoluti ideando, per gli anni successivi un corso ad hoc, visto il notevole interesse suscitato. Il corso del 2010 trattava più in generale di Cms, come si può vedere dall’elenco degli argomenti:

• Cosa sono i cms • Caratteristiche, vantaggi e limiti • Scegliere un cms (che si evolverà nel 2011 con la scelta di drupal) • Il CMS Joomla, uso e gestione, accessibilità e configurazione • Il cms Drupal: definizione, installare un drupal, architettura amministrazione e

gestione • Funzionalità avanzata: ajax e javascript • CSS, cosa sono, come sono assegnati • La scelta di drupal • HTML e CSS

Di seguito riportiamo i grafici statistici relativi all’elaborazione dei questionari compilati dai partecipanti, per semplicità di comprensione è stato elaborato un questionario per ciascuna tipologia di domanda e sono messi a confronto i risultati delle diverse edizioni del corso.

Fig. 5 -‐ Giudizi sul raggiungimento obiettivi corsi Drupal

Nel grafico sopra illustrato sono riportati i risultati dall’elaborazione dei questionari compilati dai partecipanti (Fig. 5). I giudizi espressi sono molto lusinghieri per quanto riguarda il raggiungimento degli obiettivi, infatti più del 60%, con punte sopra il 70% nel 2011 ha reputato ottimo il lavoro svolto dai docenti con piena soddisfazione nel raggiungimento degli obiettivi preposti.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

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discreto

sufficiente

insufficiente

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Fig. 6 -‐ Giudizi sui contenuti corsi Drupal

Altro risultato importante per questa tipologia di corso è il giudizio espresso dai partecipanti sul contenuto degli argomenti trattati dove la voce ottimo raggiunge quasi il 50% in tutti gli anni presi in esame, con un picco di quasi il 60% nel 2011 e in media il 40% ha ritenuto di poter dare un giudizio “buono”.

Fig. 7 -‐ Giudizi sulla didattica corsi Drupal

Nel grafico sopra illustrato è stata presa in esame la valutazione espressa sulla didattica svolta per i sei corsi esaminati; anche qui possiamo essere più che soddisfatti del risultato, infatti una media del 65% ha espresso un giudizio “ottimo” e più del 30% ha reputato buona la didattica.

0%

10%

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buono

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sufficiente

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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

o-mo

buono

discreto

sufficiente

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Fig. 8 -‐ Giudizi sugli aspetti organizzativi corso Drupal

Nel grafico sopra riportato (Fig. 8) sono espressi i risultati di valutazione degli aspetti organizzativi dei sei corsi svoti nel quadriennio preso in esame. In questo caso, da un giudizio ottimo espresso dal 80% dei partecipanti nel 2010 si arriva alla punta massima di quasi il 100% di soddisfazione nel 2013, consapevoli che i nostri sforzi di miglioramento nell’organizzazione hanno dato i loro frutti. Nel materiale didattico distribuito ai partecipanti al corso sui Cms tenutosi nel 2010 sono presenti inoltre anche altri argomenti inseriti nel programma rispondenti a specifiche esigenze contingenti come ad esempio la parte relativa al PKI (Public Key Infrastructure) in quanto, dall’analisi dei questionari degli anni precedenti i Registrar avevano formulato la richiesta di trattare anche tale argomento.

4.2 I corsi preesistenti I corsi presi in esame in questa pubblicazione sono relativi agli anni 2010-‐2013 e, come già evidenziato nell’introduzione del paragrafo 4, si possono suddividere in “nuovi” intesi come i corsi svolti a partire dal 2010 e “preesistenti”, cioè corsi che hanno avuto edizioni anche prima del 2010 ma che sono rimasti in quanto fanno parte della formazione dei Registrar poichè prendono in esame argomenti che fanno parte del loro bagaglio per poter svolgere al meglio il lavoro di gestione e mantenimento dei nomi a dominio. Di seguito prendiamo in esame le cinque tipologie di corso presenti negli anni di questa pubblicazione che hanno avuto edizioni precedenti.

4.2.1 Corso La registrazione sincrona: aspetti operativi e legali Il corso “La registrazione sincrona aspetti operativi e legali” illustra il sistema di registrazione dei nomi a dominio in modalità sincrona ed è l’evoluzione del corso “Verso il sincrono: aspetti operativi e legali” attivato nel 2009. Il Registro .it, passato al sistema di registrazione sincrona il 28 settembre 2009 ha mantenuto fino al 30 aprile 2011 anche il sistema di registrazione asincrono per agevolare i Maintainer1 nella “migrazione” al

1 Organizzazione che ha un contratto con il Registro .it per la registrazione e asincrona dei nomi a dominio

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

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nuovo sistema. In questo corso gli argomenti trattati riguardavano sia la parte prettamente operativa come ad esempio la gestione delle operazioni sui nomi a dominio, il nuovo Regolamento, sia la parte amministrativa come la fatturazione ed il nuovo contratto. Gli argomenti proposti durante il corso sono stati:

• Introduzione al sistema sincrono • Stato dell’arte • Il nuovo Regolamento • Il contratto sincrono • Il sistema di fatturazione • La procedura di opposizione • Principali operazioni • Stati

– Stati di un nome a dominio – Stati di un contatto

• Le operazioni "ibride" (da sincrono a asincrono e viceversa) Nella tabella sotto riportata sono indicati i corsi che si sono svolti negli anni dal 2010 al 2013 sugli aspetti operativi e legali relativi alla registrazione sincrona. Come si può vedere dalla tabella non sono presenti gli anni 2012-‐2013 in quanto il passaggio al sistema di registrazione sincrono si è concluso nel 2011.


Numero questionati

La registrazione sincrona: aspetti operativi e legali

20 ottobre 2011 Roma 17 16 14 aprile 2011 Torino 34 31

3 novembre 2010 Pisa 62 60 9 settembre 2010 Isola d’Elba (LI) 46 45

9 giugno 2010 Polignano a Mare (BA) 23 23

18 marzo 2010 Milano 60 60 Le diverse edizioni del corso hanno registrato una notevole affluenza di partecipanti, a conferma che gli argomenti trattati sono stati di notevole interesse per i Registrar. Di seguito riportiamo l’elaborazione statistica dei questionari compilati dai partecipanti, i grafici si riferiscono alle sei edizioni del corso, per chiarezza e leggibilità dei risultati elaboreremo i dati di una sola domanda per volta. La prima serie di domande del questionario è inerente al raggiungimento degli obiettivi, dall’elaborazione delle risposte otteniamo il grafico sotto riportato (Fig. 9).

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Fig. 9 -‐ Giudizi sul raggiungimento obiettivi corso la registrazione

sincrona aspetti operativi e legali

Analizzando i dati relativi al raggiungimento obiettivo dei corsi presi in esame, vediamo che i partecipanti hanno espresso una valutazione positiva in tutte le edizioni, infatti se sommiamo i giudizi ottimo e buono otteniamo che in media oltre il 90% dei Registrar ha così valutato il corso. La seconda serie di domande riguarda i contenuti del corso e come possiamo evincere dal grafico sotto riportato (Fig.10) notiamo che i partecipanti hanno apprezzato i contenuti illustrati, infatti in media il 36,75% ha espresso un giudizio ottimo ed il 45,8% un giudizio buono.

Fig. 10 -‐ Giudizi sui contenuti corso la registrazione sincrona

aspetti operativi e legali

La terza serie di domande del questionario riguarda la didattica, i partecipanti hanno dimostrato di apprezzare la metodologia utilizzata esprimendo delle valutazioni molto positive nei questionari. Come si può vedere nel grafico sotto riportato (Fig. 11) il

0%

10%

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Roma 20 o=obre 2011

Torino 14 aprile 2011

Pisa 3 novembre

2010

Isola d'Elba 9

se=embre 2010

Polignano a Mare 9 giugno 2010

Milano 18 marzo 2010

o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

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40%

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o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

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giudizio preponderante è stato quello buono espresso in media da circa la metà (48,89%) dei partecipanti, subito seguito in percentuale dal giudizio ottimo con una media di 32,08%.

Fig. 11 -‐ Giudizi sulla didattica corso la registrazione sincrona

aspetti operativi e legali

L’ultima serie di domande si focalizza sugli aspetti organizzativi, anche in questo caso i giudizi dei partecipanti sono stati più che positivi, infatti in media il 65,99% ha espresso un giudizio ottimo. Nella figura sottostante (Fig. 12) riportiamo in dettaglio i risultati delle diverse edizioni del corso.

Fig. 12 -‐ Giudizi sull’organizzazione corso la registrazione

sincrona aspetti operativi e legali

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Roma 20 o=obre 2011


Pisa 3 novembre

2010

Isola d'Elba 9 se=embre

2010



o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

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buono

discreto

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4.2.2 Corso La registrazione sincrona: aspetti tecnici per i Registrar Il corso “La registrazione sincrona aspetti tecnici per i Registrar” illustra il sistema di registrazione sincrona da un punto di vista operativo, questo corso è l’evoluzione del corso “Verso il sincrono: aspetti tecnici per i Registrar” attivato nel 2009. Gli argomenti proposti durante il corso sono stati:

• Il protocollo EPP – Cosa è EPP – EPP in breve – Perché EPP – EPP in dettaglio

• EPP del Registro .it – Comandi, oggetti, proprietà e stati standard non supportati – Estensioni – Messaggi – Richieste & Risposte – Politiche specifiche

• Linee Guida per la gestione delle operazioni sincrone sui nomi a dominio nel ccTLD .it

– Registrazione di un nuovo nome a dominio – Modifica semplice – Modifica del Registrante – Modifica del Registrar – Cancellazione – Recupero di un nome a dominio cancellato – Revoca

Nella tabella sotto riportata sono indicati i corsi che si sono svolti negli anni dal 2010 al 2013, come per il corso “La registrazione sincrona aspetti operativi e legali” appena citato i corsi si sono svolti fino al 2011, anno in cui è avvenuto il passaggio al sistema sincrono.


Numero questionati

La registrazione sincrona: aspetti tecnici per i Registrar

21 ottobre 2011 Roma 17 16 15 aprile 2011 Torino 32 30

4 novembre 2010 Pisa 63 60 10 settembre

2010 Isola d’Elba (LI) 52 49

10 giugno 2010 Polignano a Mare (BA) 19 19

19 marzo 2010 Milano 69 69 Come possiamo vedere dalla tabella, questo argomento ha suscitato un notevole interesse nei Registrar che hanno partecipato numerosi. Dall’analisi dei questionari compilati dai partecipanti nelle diverse edizioni del corso sono stati elaborati i grafici di seguito riportati. Per chiarezza e leggibilità dei risultati sono stati analizzati i dati relativi una singola domanda nelle diverse edizioni. La prima serie di domande riguarda il raggiungimento degli obiettivi in media circa la metà dei partecipanti, il 48,12%, ha espresso un giudizio buono e oltre un terzo, il 34,21%, ottimo.

20

Nella figura sottostante (Fig. 13) sono riportati i risultati in dettaglio.

Fig. 13 -‐ Giudizi sul raggiungimento obiettivi corso la registrazione

sincrona aspetti tecnici per i Registrar

Le successive domande poste ai partecipanti riguardano gli aspetti relativi ai contenuti, anche in questo caso sono stati espressi dei giudizi positivi, in media il 28,16% ha giudicato i contenuti del corso ad un livello ottimo e quasi uno su due, il 48,65%, di buon livello. I risultati in dettaglio sono riportati nel grafico sottostante (Fig. 14).

Fig. 14 -‐ Giudizi sui contenuti corso la registrazione


Un aspetto molto importante di ogni corso riguarda la didattica, infatti è attraverso questo aspetto che i partecipanti possono comprendere al meglio gli argomenti trattati nei corsi, in questo caso, il 47,71% dei partecipanti ha espresso un giudizio buono e il 21,98% ottimo. La figura sottostante (Fig. 15) riporta i dati in dettaglio.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Roma 21 o=obre 2011


Pisa 4 novembre

2010


2010



o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

21

Fig. 15 -‐ Giudizi sulla didattica corso la registrazione


L’ultima parte del questionario, dedicata agli aspetti organizzativi, ha avuto un giudizio decisamente positivo, in media il 68,37% dei partecipanti ha espresso un giudizio ottimo e se sommiamo i giudizi ottimo e buono otteniamo un 88,70%. Nella (Fig. 16) sono riportati i grafici riassuntivi.

Fig. 16 -‐ Giudizi sugli aspetti organizzativi corso la registrazione


4.2.3 Corso Aspetti legali e giuridici Il corso “Aspetti legali e giuridici” è un corso ”storico”, la sua prima edizione risale al 2001 e nel corso degli anni è stato proposto in moltissime edizioni con notevole successo in termini di partecipazione/affluenza. Il programma del corso è stato oggetto di aggiornamenti continui per proporre ai

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Roma 21 o=obre 2011


Pisa 4 novembre

2010


2010



o-mo

buono

discreto

sufficiente

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10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Roma 21 o=obre 2011


Pisa 4 novembre

2010


2010



o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

22

partecipanti una visione sempre aggiornata sulle continue modifiche normative e procedurali. Nel periodo preso in esame da questa pubblicazione si sono svolte due edizioni del corso, nella tabella sottostante sono riportati i dati riassuntivi.


Numero questionati

Aspetti legali e giuridici

20 aprile 2012 Mantova 18 17

11 giugno 2010 Polignano a Mare 17 16

Gli argomenti trattati nell’edizione del 2010 sono stati:

• Profili in materia di commercio elettronico nella direttiva 2000/31/CE e nel decreto legislativo 70/2003

• Modalità di Risoluzione delle dispute. Arbitrato, Procedura di riassegnazione • Opposizione e accesso ai dati e ai documenti relativi alla registrazione, al

mantenimento e all’opposizione di un nome a dominio nel ccTLD .it • Codice del consumo, contratti informatici e la responsabilità del fornitore di

servizi • L'uso e l'abuso dei marchi su internet: esame e comparazione delle procedure

arbitrali per la risoluzione delle dispute nel .eu e in altri TLDs Gli argomenti trattati nell’edizione del 2012 sono stati:

• La disciplina contrattuale e regolamentare del rapporto Registro/Registrar • Le opposizioni nel Registro .it. • Il Regolamento di assegnazione: verifica, sospensione e revoca • L'accesso ai dati nel Registro italiano • Principi e regole • Le procedure di risoluzione alternativa delle • dispute nell'esperienza del Registro.it

Analizzando le risposte date dai partecipanti ai questionari, vediamo che gli aspetti legati al raggiungimento obiettivi sono stati particolarmente apprezzati soprattutto nell’edizione del corso che si è tenuta a giugno 2010 a Polignano a Mare con il 71,88% di giudizi ottimo, mentre per il corso tenutosi a Mantova nel 2012 ha prevalso il giudizio buono per circa la metà dei partecipanti (44,64%). Nella figura sottostante (Fig. 17) sono riportati i risultati in dettaglio.

23

Fig.17 -‐ Giudizi sul raggiungimento obiettivi corso aspetti legali e giuridici

Fig.18 -‐ Giudizi sui contenuti corso aspetti legali e giuridici

I partecipanti alle due edizioni del corso “Aspetti legali e giuridici” hanno ritenuto che i contenuti e pertanto gli argomenti trattati durante il corso fossero di loro interesse infatti in media il 47,47% ha espresso un giudizio ottimo. Nel grafico sopra riportato (Fig. 18) sono illustrati i risultati in dettaglio. Un aspetto molto importante nella valutazione di un corso riguarda la didattica ovvero la metodologia con cui gli argomenti sono trattati e illustrati ai partecipanti, nel grafico sotto riportato (Fig. 19) sono indicati i giudizi espressi. In media circa la metà, il 45,09%, ha giudicato la didattica ottima.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Mantova 20 aprile 2012 Polignano a Mare 11 giugno 2011

o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

24

Fig.19 -‐ Giudizi sulla didattica corso aspetti legali e giuridici

Nell’ultima serie di domande (Fig. 20)del questionario inerente gli aspetti organizzativi, i giudizi dei partecipanti sono stati estremamente positivi visto che la quasi totalità, il 76,79% ha espresso un giudizio ottimo.

Fig.20 -‐ Giudizi sugli aspetti organizzativi corso aspetti legali e giuridici

4.2.4 Corso Sicurezza informatica Il corso “Sicurezza informatica” è stato organizzato per la prima volta nel 2006 e da allora si sono tenute in tutta Italia diverse edizioni sempre con una notevole partecipazione. Nel periodo preso in esame da questa pubblicazione, ogni anno si è svolta un’edizione come si può vedere dalla tabella seguente.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

25

Titolo Data Città Numero

partecipanti Numero questionari

Sicurezza Informatica

26-‐28 novembre 2013 Pisa 21 21 20-‐22 giugno 2012 Verona 29 28 28 giugno-‐1 luglio 2011

Pescara 16 12

5-‐8 ottobre 2010 Roma 17 17 Argomenti principali

• Sicurezza dei dati e dei sistemi • Violazione dei dati personali • Accesso abusivo a un sistema informatico • Gestione degli incidenti informatici • Controllo degli accessi • Le politiche di sicurezza

Di seguito riportiamo grafici riassuntivi dei giudizi espressi dai partecipanti mediante la compilazione del questionario.

Fig.21 -‐ Grafico sul raggiungimento obiettivi corso sicurezza informatica

Nel grafico sopra illustrato (Fig.21) possiamo vedere i risultati dell’elaborazione della prima domanda del questionario relativa al raggiungimento obiettivi da cui si può evincere che una media del 45% ha espresso un buon giudizio, con un gradimento quasi del 70% nel 2010.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

26

Fig. 22 -‐ Giudizi sui contenuti corso sicurezza informatica

Nel grafico (Fig. 22) sono evidenziati i risultati espressi sui contenuti dei corso in oggetto dal 2010 al 2013; anche in questo caso, come nel grafico riportato nella (Fig. 21) in media più del 40% dei partecipanti ha ritenuto di poter attribuire un giudizio buono.

Fig. 23 -‐ Giudizi sulla didattica corso sicurezza informatica

Anche i giudizi espressi sulla didattica si possono considerare più che positivi; si raggiunge il 50% di ottimo nel 2011 con una media sempre comunque vicina al 40%.

0% 5%

10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

27

Fig.24 -‐ Giudizi sugli aspetti organizzativi corso sicurezza informatica

Gli aspetti organizzativi (Fig. 24) seguono, come per i corsi precedenti, un andamento in crescendo, si passa da un 52,94% di giudizio ottimo espresso nel 2010 dai partecipanti, ad un 80% nel 2013 passando dal 60% e 70% nei due anni centrali, conferma, anche in questo caso di una sempre maggior attenzione alle esigenze dei partecipanti.

4.2.5 Corso Posta elettronica per amministratori di sistema Dal 2010 al 2013 sono stati organizzati quattro corsi di “Posta elettronica per amministratori di sistema” per un totale di 65 partecipanti e con una media 16 partecipanti a corso.

TTitolo

Data Città Numero partecipanti

Numero questionari

PPosta elettronica

18-‐19 settembre 2013

Pisa 12 12

28-‐29 marzo 2012

Pisa 12 8

6-‐7 ottobre 2011

Napoli 20 18

13-‐14 maggio 2010

Ferrara 21 19

Il corso si svolge in due giornate e le principali materie sono inerenti a:

• Concetti generali di posta elettronica con la terminologia, • Protocollo SMTP • Analisi e configurazione dei vari sottosistemi • Anti-‐spam e anti-‐virus • Amministrazione degli utenti via Web-‐Main • Web mail • Consultazione di caselle postali

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

28

Fig. 25 -‐ Giudizi sul raggiungimento obiettivi corso posta elettronica

Nel grafico sopra illustrato (Fig.25) sono indicati i risultati dell’elaborazione dei questionari relativi alla prima domanda relativa al raggiungimento degli obiettivi; i giudizi si assestano su di una media di quasi il 40% di giudizio buono con un picco di oltre il 60% nel 2012; anche il giudizio ottimo ha raggiunto il valore di quasi il 70 % nel 2011 con un assestamento medio del 40%.

Fig. 26 -‐ Giudizi sui contenuti corso posta elettronica

Nel grafico sopra riportato (Fig.26) sono illustrati i risultati dell’elaborazione dei questionari per la seconda domanda relativa ai contenuti, dove i migliori risultati si hanno per l’edizione del 2012 con quasi il 50% dei partecipanti che ha espresso un giudizio ottimo. La media dei giudizi ottimo e buono si assesta attorno al 40% di partecipanti che si ritengono più che soddisfatti dei contenuti del corso.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Pisa 18-‐19 se=embre

2013

Pisa 28-‐29 marzo 2012

Napoli 6-‐7 o=obre 2011

Ferrara 13-‐14

maggio 2010

o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%


2013



Ferrara 13-‐14

maggio 2010

o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

29

Fig. 27 -‐ Giudizi sulla didattica corso posta elettronica

Nel grafico sovrastante (Fig.27) abbiamo i risultati dei giudizi sulla didattica per il corso di posta elettronica negli anni presi in esame; dall’analisi dei risultati si può notare che una media del 50% ha ritenuto di poter esprimere un giudizio ottimo ed una media del 40% un giudizio buono.

Fig. 28 -‐ Giudizi sull’organizzazione corso posta elettronica

Il grafico sopra indicato (Fig.28) riporta i giudizi espressi sull’organizzazione. In media, ha espresso un giudizio ottimo il 70% dei partecipanti, con un valore che raggiunge quasi il 100% nel 2012.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


2013



Ferrara 13-‐14 maggio 2010

o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


2013



Ferrara 13-‐14 maggio 2010

o-mo

buono

discreto

sufficiente

insufficiente

30

5 Analisi dei bisogni formativi Come illustrato in precedenza, a ciascun partecipante di ogni corso viene consegnato un questionario di valutazione, con domande chiuse inerenti gli argomenti trattati, la docenza e gli aspetti organizzativi ed una seconda parte composta da domande aperte. I partecipanti hanno la facoltà di indicare, negli spazi dedicati alle domande aperte, se desiderano sviluppare altre tematiche o approfondire argomenti già trattati; tali suggerimenti hanno permesso di stilare una lista di argomenti da proporre ai docenti per la programmazione per gli anni successivi. L’analisi dei bisogni formativi è un aspetto da tenere presente se pensiamo che i corsi debbano essere “utili” ai partecipanti per lo svolgimento delle loro attività lavorative e pertanto le attività di formazione erogate dal Registro .it per i Registrar devono essere incentrate su materie che aiutino a interagire nella maniera migliore possibile con le novità, tecniche, operative e legali connesse con il mondo del Web e della registrazione dei nomi a domino.

31

6 Considerazioni finali L’attività formativa che il Registro .it ha dedicato ai Registrar nel periodo 2010-‐2013 è stata sotto diversi punti di vista impegnativa, per prima cosa per i docenti che sulla base delle evoluzioni tecnologiche e procedurali hanno saputo proporre ai partecipanti ai corsi tematiche sempre attuali e in linea con i loro bisogni lavorativi, ma anche dal punto di vista organizzativo-‐logistico per il personale delle Relazioni Esterne Media e Comunicazione che ha saputo organizzare in tutta Italia corsi con un alto standard qualitativo. Negli anni presi in esame da questa pubblicazione dobbiamo evidenziare che per il biennio 2010-‐2011 abbiamo avuto un incremento del numero di corsi dovuto al passaggio al sistema sincrono di registrazione. I corsi dedicati alla registrazione sincrona sono stati erogati solamente nel momento di passaggio al sistema sincrono ed è per questo motivo che vi è una differenza tra il 2010-‐2011 e i due anni successivi riguardo al numero al numero totale di corsi, questo di conseguenza, si ripercuote sul numero di partecipanti e di ore di formazione erogate. Una volta concluso il passaggio al sistema di registrazione sincrono, dopo il 2011, il numero di corsi si è assestato su un numero in linea con quanto stabilito nel contratto che i Registrar sottoscrivono con il Registro .it. Riassumendo i dati salienti possiamo dire che nel periodo preso in esame sono stati organizzati 32 corsi (Fig. 29) con una media di 8 corsi l’anno.

Fig. 29 -‐ Numero corsi

Sono state erogate in totale 848 ore di formazione (Fig. 30) con una media di 212 ore ciascun anno.

12

9

6 5

0

2

4

6

8

10

12

14

2010 2011 2012 2013

Numero corsi

32

Fig. 30 -‐ Numero ore di formazione

Nel grafico sotto riportato (Fig. 31) è indicato il dato relativo al numero di partecipanti ai corsi; dopo un 2010 che ha visto l’adesione ben 465 Registrar, dovuta all’introduzione dei corsi per il passaggio al sistema sincrono di registrazione, il numero di partecipanti si è assestato negli anni successivi su una media di oltre 120 partecipanti.

Fig. 31 -‐ Numero partecipanti

Le attività formative organizzate dal Registro .it, richiedono un notevole impegno per il personale coinvolto, impegno che ha portato a risultati più che soddisfacenti in termini di ore di formazione erogate, numero corsi e numero partecipanti. Inoltre dai giudizi dei partecipanti si può denotare l’apprezzamento di tali sforzi.

136 112

88 88

0

20

40

60

80

100

120

140

160

2010 2011 2012 2013

Numero ore di formazione

465

172 122 73

0

100

200

300

400

500

2010 2011 2012 2013

Numero partecipan;

33

7 Allegati

34

Allegato1

Le sottoponiamo il presente questionario che costituisce un prezioso strumento di valutazione del corso e un aiuto per migliorare le future iniziative.

Grazie per la collaborazione.

Corso …………………………

SEZIONE 1 RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI La valutazione è espressa in scala da 5 (molto positivo) a 1 (del tutto negativo)

5 4 3 2 1 Se negativo perché

Le Sue conoscenze sul tema sono migliorate?

molto positivo � � � � � negativo

Quanto appreso potrà essere utilizzato nell’ambito della Sua normale attività?


SEZIONE 2 CONTENUTI


I contenuti del corso hanno corrisposto alle Sue aspettative?


I contenuti sono stati trattati in modo esauriente?


La durata del corso è adeguata agli argomenti trattati?


35

SEZIONE 3 DIDATTICA


Qual è la Sua opinione sull’efficacia delle tecniche e dei metodi didattici impiegati nel corso?


Ritiene che la documentazione didattica sia esaustiva?


SEZIONE 4 ASPETTI ORGANIZZATIVI


L’accoglienza e l’organizzazione hanno risposto alle sue aspettative?


SEZIONE 5 VALUTAZIONE GLOBALE Quale argomento ha trovato più interessante? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Quali sono invece gli aspetti che ha apprezzato meno? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Ha altre osservazioni o suggerimenti? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Desidera sviluppare altre tematiche in future iniziative? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

36

Allegato 2

37

Riferimenti

[1]http://www.registro.it

[2] S. Fabbri, B. Lami, A. Vaccarelli Organizzazione dei corsi per i Maintainer del Registro

del ccTLD “it”. Nota interna IIT B4-‐01/2007 (2007)

[3] B. Lami, A. Vaccarelli “ La formazione interna nel Registro .it. Verso il sincrono”. Nota

interna IIT B4-‐02/2010

[4] B. Lami, A. Vaccarelli “ I corsi di formazione del Registro .it per Maintainer e Registrar

2007-‐2009”. Nota interna IIT B4-‐12/2010

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