S I S T E M I D I C O M U N I C A Z I O N E U N I F I C A T A P E R L E P M I

I N C H E M O D O P U Ò A U M E N T A R E L AP R O D U T T I V I T À A Z I E N D A L E

ComunicazioneUnificata

Per capire esattamente come la Comunicazione Unificata puòessere utile ad un’azienda, bisogna cambiare il concetto ditelecomunicazione tradizionale, cercando di affiancare un piùampio spettro di significati, derivati direttamente dai nuovimodi di comunicare.

Finché le applicazioni e gli strumenti a disposizione sonoutilizzati in modo autonomo, il risultato sarà solo una perdita ditempo e, di conseguenza, non solo si abbasserà la produttività,ma il ROI per queste tecnologie si ridurrà inesorabilmente.

Grazie all’uso contemporaneo degli strumenti UC, possonoessere create sessioni multi-canale in modo da far collaborarei dipendenti in modo più efficiente e diretto. Ma non è tutto:grazie alla Comunicazione Unificata è possibile fornire unaUser Experience coerente, forte e costante.

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I benefici delle Unified Communicationsdiventano chiari quando:

DIPENDENTI ECOLLABORATORI USANO

BENE TUTTE LEMODERNE APPLICAZIONI

L’USO CORRETTO DEGLISTRUMENTI UC PERMETTE DIEVIDENZIARE LE MANCANZEDEI SISTEMI TRADIZIONALI

Prendiamo ad esempio il settore dei trasporti.Il fattore tempo assume un ruolo determinante nella commercio diprodotti deperibili.

L’importanza delle scadenze di fornitura è variabile a seconda delcomparto industriale ma, per la maggior parte delle attività, unconsiderevole ritardo nella fornitura di un prodotto o di un serviziofinisce per ripercuotersi sulle entrate dell’azienda, a causa delmancato rispetto degli impegni assunti con il mercato o dei ritardinel soddisfare le aspettative di servizio dei clienti.

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Un esempio pratico

DAL MOMENTO CHE I RITARDI COMPORTANO SPESSO GRAVICONSEGUENZE SUL PIANO FINANZIARIO, LA NECESSITÀ DI UNAPRONTA RISPOSTA ALLE RICHIESTE CRUCIALI TOCCA TUTTI ISETTORI INDUSTRIALI.

S e l ’ a u t i s t a s i r e n d e c o n t o d i n o n p o t e r p i ùr a g g i u n g e r e u n a d e t e r m i n a t a d e s t i n a z i o n e , l as p e d i z i o n e d o v r à e s s e r e i m m e d i a t a m e n t er e i n d i r i z z a t a , a l t r i m e n t i p e r d e r à i l s u o v a l o r e .L ’ a u t i s t a d e v e p o t e r c o n t a t t a r e i n q u a l s i a s im o m e n t o d e l l a g i o r n a t a c h i p r e n d e l e d e c i s i o n ii n a z i e n d a c h e p r o v v e d e r à a s p e d i r e l a m e r c e au n a d e s t i n a z i o n e a l t e r n a t i v a , p e r e v i t a r e d is u b i r e u n g r a v e d a n n o f i n a n z i a r i o .

ESAMINIAMO 3 CASIIN CUI L’UTILIZZO

DELLE UNIFIEDCOMMUNICATIONS

APPORTANOVANTAGGI E

MIGLIORAMENTI.

Sicuramente è uno degli aspetti più interessati dai cambiamentiche derivano dall’uso della Comunicazione Unificata.

Per la comunicazione interna, la “presenza” è una chiaveimportantissima, poiché permette di vedere in tempo reale ladisponibilità di qualunque collaboratore.

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1. La produttività di dipendenti e collaboratori

LE UNIFIED COMMUNICATIONSAIUTANO IL DIPENDENTE ALAVORARE IN MODO PIÙEFFICACE IN QUALSIASI POSTOSI TROVI.

LA SCRIVANIA È SOLO UNO DEIPOSTI DOVE È POSSIBILE SVOLGERELE PROPRIE MANSIONI E LE UCSONO SVILUPPATE INTORNO ADOVE SI TROVA L’UTENTE FINALE.

Non solo vengono tagl iat i i tempi

d’attesa, ma conoscendo qual i

col leghi sono disponibi l i e in qual i

modi, è possibi le scegl iere la migl iore

forma di comunicazione per i l lavoro

da portare a termine.

I team di progetto e i gruppi di lavoro hanno bisogno di collaborareregolarmente e la maggior parte dei lavoratori deve seguire una serie di riunioniprogrammate a scadenza anche settimanale se non giornaliera.Tuttavia, nel momento in cui si verificano dei problemi, molti trovano difficoltànel recuperare e coinvolgere velocemente le squadre al lavoro.

In questo scenario una comunicazione efficace è fondamentale.

Sempre grazie alla feature “presence”, qualunque collega può essere aggiuntovelocemente alle conversazioni in atto. Grazie agli strumenti di videoconferenza è possibile ridurre sensibilmente la necessità di viaggiare perincontrare un collaboratore di persona.

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2. La produttività in team

TENTARE DI PROGRAMMARE INCONTRI TELEFONICI O VIDEOCONFERENZE NON PREVISTE COMPORTA SPESSO DEI RITARDI, DOVUTIGENERALMENTE ALL’ATTESA DELLA RISPOSTA DI TUTTI GLI INVITATI.

E’ quando tutt i i dipendenti ut i l izzano le

medesime appl icazioni e col laborano in

tempo reale che si vedono i veri benefici

del la Comunicazione Unificata.

Sarà capitato a tutti di trovare un cliente che si lamenta di un vostroprodotto difettoso.

Affinché l’azienda sia in grado di riconoscere la totalità dei vantaggi di cui èpossibile godere grazie alla Comunicazione Unificata, è necessario guardareagli strumenti e alle applicazioni coinvolte non solo attraverso gli occhi dellostaff IT ma anche quelli della direzione.

Le aziende hanno bisogno di agilità per essere competitive e la direzionesupporterà tutte quelle iniziative che proseguono su questa strategia.

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3. Agilità organizzativa

Se le comunicazioni, secondo la visione amministrativa,possono rappresentare solo un valore pratico, nelmomento in cui diventano un veicolo per la produttività,il valore della Comunicazione Unificata sarà molto piùapprezzato.

CON LE CARATTERISTICHE DELLA COMUNICAZIONE UNIFICATA È POSSIBILEINSTAURARE DISCUSSIONI COSTRUTTIVE OVUNQUE, CON DIVERSICOLLABORATORI/SOCI/DIPENDENTI, IN ORARI DIFFERENTI, PER RISOLVERETALE PROBLEMA.

GRAZIE ALLA CONNETTIVITÀ IN TEMPO REALE, IL SUPPORTO TECNICORIESCE A RISOLVERE I PROBLEMI IN POCHE ORE, EVITANDO UN RESOGENERALIZZATO DEL PRODOTTO

E’ chiaro quindi come il valore delle Unified Communications si rifletterà sullaperformance di ogni singolo dipendente e per le aziende che vedono unadiretta connessione tra comunicazione e risultati di lavoro, questi esempiforniscono solide fondamenta per prendere una decisione che servirà sia alladirezione sia al reparto IT.

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La Comunicazione Unificata aiuta le aziende a fare

un uso più ragionato degli investimenti in

applicazioni e nel contempo ne consente

l’interconnessione, dando la possibilità ai dipendenti

di operare in un ambiente propositivo e

collaborativo.

Conclusioni

Più sono competitivi i mercati di riferimento e più le aziende devonoconsiderare l’adozione di sistemi di Comunicazione Unificata in modo davelocizzare i processi di vendita e creare una forza lavoro più produttiva

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