Comunicazione enterprise oltre il 2.0

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Massimo Canducci

Comunicazione Enterprise oltre il “2.0”

13 Aprile 2012

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Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

Presentazione

Innovation Director @ Engineering Group

Blogger @ Il Sole 24 Ore

about.me/mcanducci

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Parleremo di: “Comunicazione”

“2.0” ed “Enterprise”

Introduzione


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Nella fiction Star Trek un tricorder è un dispositivo multifunzionale utilizzato come scanner sensoriale, analizzatore di dati, registratore digitale e strumento di comunicazione.

Introduzione


3 Il Captaino James T. Kirk utilizza un tricorder ancora oggi per aggiornare il suo status su Facebook e per mandare messaggi suTwitter.

Introduzione


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Introduzione

Perché i modelli di comunicazione 2.0 sono importanti in azienda?

it.wikipedia.org/wiki/Facebook

http://www.luca-mercatanti.com/2012/03/11/identikit-degli-utenti-italiani-su-twitter/


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Approcci a confronto

L’utente “medio” e la sua dicotomia

bello, agile, usabile, connesso, collaborativo, utile, cool

noioso, non usabile, lento, old-style, non produttivo, poco invitante


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Il sorpasso

Oggi accade il contrario. La “tecnologia” personale è spesso più evoluta di quella professionale.


Mondo personale e ambiente professionale

C’era un tempo in cui la “tecnologia” arrivava prima in ufficio e poi a nella vita privata. (PC, printing, il lettore CD, il masterizzatore, la connettività, ...)

Sorpasso di Alex Zanardi su Bryan Herta a Laguna Seca 1996 http://bit.ly/eGXi32


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I modelli c.d. “2.0” sono nati in contesti consumer e fanno fatica ad essere portati nel mondo enterprise.


Mondo personale e ambiente professionale

Anche i modelli di interazione e comunicazione si evolvono diversamente.


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Web “1.0” (Pretty much HTML pages

viewed through a browser)

Web “2.0” Web pages, plus a lot

of other “content” shared over the web, with more interactivity;

more like an application than a

“page”

> “2.0”

Various kind of objects shared over the net by different kind of apps

(web apps, mobile apps, mashups, …)

Mode Read Write & Contribute Share

Primary Unit of content Page Post Generic data

State Static Dynamic In the cloud

Viewed through… Web browser Browsers, RSS Readers

Any platform on any device

Architecture Client Server CS / WS Services / API

Content Created by… Web Coders Everyone Everything

Domain of… Geeks Most Everyone

Evoluzioni

Evoluzione dei Modelli di Interazione


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Evoluzioni

Evoluzione dei Modelli di Comunicazione

Patterns “1.0” Corporate news

Executives speech

Taxonomy

Quick pool

Annual broadcast

CMS

Directories (A – Z)

Sticky content

Hard Integration

Patterns “2.0” Submit news

Executives blog

Folksonomy

Discussion forums

Regular broadcast

Wikis

Search

RSS

Mash-up

Patterns > “2.0” Share contents

Executives tweet

Auto generated tags

Comments on a tweet

Top down contents

Wikis & Aggregators

Search, Tagging, Ranking

Feeds

Mash-up & API


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Modelli Innovativi di Interazione

Il mercato consumer influenza quello enterprise

I modelli di interazione più innovativi si presentano prima sul mercato consumer e poi sul mercato Enterprise.

Questo fenomeno tende ad influenzare le scelte funzionali e tecnologiche delle aziende quando queste devono progettare un nuovo sistema informativo.


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Il Sistema Informativo 2.0

I requisiti utente delle aziende tradizionali

“Il nostro ‘Sistema Informativo 2.0’ deve avere:”

Facebook – like User Profiling

Wikipedia – like Knowledge Management System

Flikr – like Objects (document and media) Management System

Google Groups – like Forums and Groups Management

Wordpress – like News and Content Management System (Blog)

Twitter – like Microblogging Platform

Totale Integrazione con le infrastrutture ed I sistemi esistenti

e possibilmente …

una licenza Open Source


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Il Sistema Informativo > 2.0

I requisiti utente delle aziende più innovative

Tablet dedicated functions (Apps) – ie: BI dashboards / B2B

Multi device interface – different kind of tablet platforms

Service / (O)API – based business logic – single set of services

(Private) Social Network integration – like / tweet / share / …

Geo-refs functions – check-in / proximity B2B services

Phisycal – digital gateway – ie: Qr-Code applications

Plugin / Widget – based architecture


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Enterprise 2.0

Web Web 2.0

Web > 2.0

Company Enterprise 2.0


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Enterprise 2.0

Un’equazione e una definizione

Web 2.0 + Companies = Enterprise 2.0

Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers.

[Andrew McAfee] http://andrewmcafee.org/2006/05/enterprise_20_version_20

Complexity science uses the term emergent to describe systems like ant colonies: the appearance of global structure follows the result of local interactions


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Enterprise 2.0

Cosa è “emergent”?

Quali sono gli strumenti e le piattaforme più comunemente identificate come emergent e quindi facilitatori di ecosistemi business – social – oriented?

Per individuarli è sufficiente dare un’occhiata a cosa offre il panorama Web 2.0 …


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Enterprise 2.0

Cosa significa “Web 2.0” oggi?


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Enterprise 2.0

Di cosa stiamo parlando?

Stiamo quindi parlando di

• modelli collaborativi • pattern di interazione • metodologie • funzionalità

! che sono: tipici del Web 2.0

! uniti o integrati in un’unica piattaforma “Enterprise”

! totalmente integrata con l’ambiente esistente

! e possibilmente dotata di una licenza poco costosa


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Enterprise 2.0

E2 non è un fenomeno unicamente tecnologico

L’applicazione di un modello Enterprise 2.0 in azienda non è una questione unicamente tecnologica.

Enterprise ! Web


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Enterprise 2.0

Qualche domanda a cui dare risposta

Qual è l’obiettivo aziendale che porta a mettere a budget e progettare una nuova piattaforma Enterprise 2.0?

• Abbassare i costi di produzione

• Aumentare i ricavi

• Rendere i processi più agili

• Condividere conoscenza

Qualcuno potrebbe rispondere: “Perchè vogliamo una piattaforma Enterprise 2.0”


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Qual è la miglior strategia E2?

• Collaborazione

• Condivisione

• Approccio basato su Community

• Repository piatto per i contenuti

Qualcuno potrebbe rispondere: “Noi SIAMO 2.0, non abbiamo bisogno di una strategia”

Enterprise 2.0



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Le comunicazioni del CEO sono “articoli top down" oppure “post in un blog”?

Quante persone commenteranno i post del blog del CEO?

Quante persone commenteranno i post del blog del CEO senza fingere e/o mettersi in mostra?

Qualcuno potrebbe rispondere: “Possiamo avere post sui blog senza possibilità di lasciare commenti?”

Enterprise 2.0



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Ha senso creare community di interesse non relazionate al lavoro?

Sì, perché vogliamo aggregare le persone anche su tematiche non lavorative.

No, perché non vogliamo che il nostro personale perda tempo giocando. Il tempo è denaro!

Qualcuno potrebbe rispondere: “Noi NON siamo Google (loro davvero giocano durante l’orario lavorativo), noi vogliamo fare utile!”

Enterprise 2.0



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I commenti devono essere moderati?

Sì, perché vogliamo garantire la sicurezza.

No, perché vogliano completa libertà di comunicazione.

Qualcuno potrebbe rispondere: “Con la moderazione possiamo aprire un blog per il CEO facendo finta che ci siano trasparenza e libertà!”

Enterprise 2.0



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Posso essere anonimo sulla rete aziendale? (da un punto di vista “logico”, questo non è un tema tecnologico)

No, perché vogliamo garantire la sicurezza.

Sì, perché vogliano completa libertà di comunicazione.

Qualcuno potrebbe rispondere: “Possiamo fingere che sia possibile l’anonimato?”

Enterprise 2.0



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Ha senso usare il "ranking” e il "tagging" come strumenti per valutare I contenuti e quindi per valutare le persone?

No, perché non vogliamo che le persone si valutino reciprocamente.

Sì, perché vogliamo far emergere le competenze personali, anche quelle nascoste.

Qualcuno potrebbe rispondere: “Possiamo eliminare il ranking nei post del blog del CEO?”

Enterprise 2.0



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Che tipo di incentivi ci servono per rendere più “attivi” gli utenti (e influenzare la regola del 1:9:90)?

• Denaro / Premi / Riconoscimenti

• Avanzamenti di carriera

• Visibilità pubblica

• Pacche sulle spalle

Qualcuno potrebbe rispondere: “Non abbiamo bisogno di incentivi, il nostro personale deve partecipare!”

Enterprise 2.0



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Enterprise 2.0

La regola del 1:9:90

Nella maggior parte delle comunità online:

• il 90% degli utenti ascolta (legge, osserva, ma non contribuisce)

• il 9% degli utenti contribuisce sporadicamente

• l’1% degli utenti partecipa e produce gran parte dei contenuti


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• comprensione degli obiettivi (se ci sono …)

• selezione delle piattaforme (commerciali / foss / …) e loro integrazione

• integrazione con sistemi informativi esistenti (single sign on / sicurezza / HR / utenti / …)

• sviluppo delle funzionalità mancanti

• system integration

• consulenza metodologica e di comunicazione

• gestione quotidiana degli strumenti

Enterprise 2.0

Il giusto approccio al sistema informativo 2.0


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Enterprise 2.0


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http://geekandpoke.typepad.com/


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