COMUNICAZIONE EFFICACE e TEAM WORK - epasss.it Formatrice dott.ssa Sapia... · Informazioni sul...

COMUNICAZIONE EFFICACE e TEAM WORK

CORSO PER ASS/OSS

Fondazione E.P.A.S.S.S.

Relatore :Dott.ssa Sapia Santoruvo

Con la FORMAZIONE cerchiamo di trasmettere Informazioni sul modo di entrare in relazione con gli

altri, di lavorare insieme raggiungendo obiettivi comuni;

La FORMAZIONE può modificare delle conoscenze, delle abilità, degli atteggiamenti, dei comportamenti

di un individuo attraverso un bagaglio di nuove informazioni ed esperienze ma queste dovranno

sempre essere accettate e rielaborate dal soggetto stesso.

Zelanti, vacanzieri o prigionieri?ATTEGGIAMENTI E MOTIVAZIONI ATTUALI

E NON

FORMAZIONE sulla COMUNICAZIONE E IL LAVORO DI SQUADRA :PERCHE’?1.CONOSCERSI(autoconsapevolezza) 2.CONOSCERE (comprendere il paziente, il collega, le dinamiche di gruppo, le famiglie) e 3.INCREMENTARE EFFICACIA E MOTIVAZIONE nel LAVORO

FORMAZIONE E’AUMENTARE IL GRADO DI EFFICACIA NELL’

ATTIVITA’ ATTRAVERSO UNA CONQUISTATA O ACCRESCIUTA CONOSCENZA DELLE MOTIVAZIONI

E DELLE FINALITA’ DEL LAVORO DI GRUPPO.

CI SI FORMA PERSAPERE (conoscenze) SAPER FARE (competenze),

SAPER ESSERE(atteggiamenti)

PARTIAMO DA

• dal ruolo

• Cerchiamo di migliorare la nostra

Autoconsapevolezza

• Predisponiamoci ad Apprendere nuove

conoscenze per migliorare gli strumenti e le

competenze

• come comunichiamo

L’OSS rappresenta una figura professionale polivalente e altamente qualificata che interviene svolgendo le proprie mansioni nell’ambito dei servizi socio -assistenziali e socio -sanitari, residenziali e semiresidenziali, in ospedale e a domicilio. Le sue attività sono indirizzate a soddisfare i bisogni primari della persona (anziano, minore, emarginato, bisognoso di assistenza sanitaria, portatore di handicap fisico e psichico), a recuperare, mantenere e sviluppare il suo livello di benessere e autonomia .

A che cosa si dedica un ASS/OSS in E.P.A.S.S.S.?

• Lavanderia, stireria, custodia della biancheria;• Trasporto ed accompagnamento;• Rifacimento del letto ed igiene dell’unità di vita del

paz.;• Preparazione dei pasti e degli ambienti adibiti al loro

consumo;• Aiuto nelle Pratiche di igiene personale, cambio

indumenti, operazioni fisiologiche;• Comunicazione all’educatore professionale di quanto

sopravviene durante il suo lavoro, se rilevante in merito agli utenti in assistenza e sia per gli ambienti di lavoro;

. …e ancora……:•Egli può essere lasciato da solo in turno (laddove l’educatore si renda comunque rintracciabile) ;•L’OSS partecipa alle riunioni di coordinamento quindicinali;•E’ responsabile della corretta esecuzione dei compiti affidatigli dal direttore di comunità e dall’educatore in turno;•Egli cura le scorte di magazzino ;•Opera sotto la diretta responsabilitàdell’educatore in turno;Dunque………COMUNICA….. ANCHE!!!!???

L’OSS LAVORA IN EQUIPE ED IL GRUPPO LAVORA condividendo PROGETTI TERAPEUTICO RIABILITATIVI CHE HANNO OBIETTIVI: salute mentale, decremento ricoveri, abilità , relazioni, integrazione.

GLI OBIETTIVI DIPENDONO DAI BISOGNI E DALLE RISORSE DI CIASCUN PAZIENTE GLI OBIETTIVI GENERALI SONO :1.LA REALIZZAZIONE DI UNA BASE SICURA “PSICOLOGICO-AFFETTIVA”2.IL CONTROLLO DELLA SINTOMATOLOGIA3.LA RIACQUISIZIONE DI ABILITA’ E COMPORTAMENTI RELATIVI ALLA SFERA DELL’AUTONOMIA E DELLA RESPONSABILIZZAZIONE4.L’ATTIVAZIONE DI CAPACITA’ E COMPETENZE DI TIPO RELAZIONALE5.IL RECUPERO O L’ACQUISIZIONE DI ABILITA’ DI TIPO LAVORATIVO.CIO’ RICHIEDE CHE L’OPERATORE ABBIA CAPACITA’ STRATEGICHE ED ORGANIZZATIVE ma anche CAPACITA’ DI COMUNICAZIONE E PARTECIPAZIONE, AUTOCRITICA, GESTIONE DELLE FRUSTRAZIONI, MOTIVAZIONE.

1.QUALI DELLE ATTIVITA’ CHE MI VENGONO RICHIESTE NEL LAVORO MI SONO PIU’CONGENIALI?QUALE DELLE ATTIVITA’ FACCIO MENO VOLENTIERI? 2.QUALI CERCO A TUTTI I COSTI DI EVITARE?3.QUALI SONO I MIEI VALORI DI RIFERIMENTO… QUANDO MI IMPEGNO IN UN INTERVENTO DI AIUTO? 4.QUALI SONO LE COSE CHE MI DANNO FASTIDIO DEGLI ALTRI?5.QUALI SONO LE TRE CARATTERISTICHE DI ME CHE I MIEI COLLEGHI POTREBBERO TROVARE INSOPPORTABILI?6.DOVE E CON CHI HO MAGGIORI DIFFICOLTA’ A COMUNICARE?7.QUALI EMOZIONI COMUNICO CON DIFFICOLTA’? (gioia, paura, rabbia, sorpresa,tristezza, disgusto)? IN QUALI SITUAZIONI ?8.PERCHE’ STO FACENDO QUESTO MESTIERE?9.COSA MI ASPETTO DI RICAVARNE?10.COSA SPERO DI REALIZZARE?11.COME RIESCO A FAR FRONTE AGLI EVENTUALI MOMENTI DI STRESS?12.CHE COSA SO SULLA COMUNICAZIONE?13.CHE COSA MI ASPETTO DA QUESTI INCONTRI?

L’AUTOCONSAPEVOLEZZA

Che cosa approfondiremo?

Per migliorare la comunicazione bisognerebbe ampliare l’area dell’arena a scapito della zona privata e della zona cieca. Ciò è possibile attraverso una maggiore “trasparenza” ed apertura e con la richiesta di “feedback.

PERCHE’ NON CI APRIAMO DI PIU ’ SU PERCEZIONI, OSSERVAZIONI, SENTIMENTI, BISOGNI E PENSIERI?

PERCHE’ NON VIENE CONSIDERATO BELLO PARLARE TROPPO DI SE STESSI AL DI FUORI DELLA CERCHIA FAMILIARE.PER PAURA DI RIFIUTI, PETTEGOLEZZI ALLE NOSTRE SPALLEPERCHE’ QUALCUNO POTREBBE METTERSI A RIDERE o ANDARSENEPERCHE’ SE LASCIAMO TRASPARIRE UNA CARATTERISTICA NEGATIVA , GLI ALTRI PENSERANNO A NOI IN TERMINI NEGATIVI TOUT COURT.

PER COMUNICARE E’ NECESSARIO

ASCOLTARE OSSERVARE

Cosa significa “COMUNICARE”?

• La parola viene dal latino • Cum = con• Munire= dotare, far partecipe qualcuno di una

idea o informazioneComunicazione è “mettere…. insieme”, costruire.La COMUNICAZIONE va intesa come un processo

di trasmissione di informazioni.In italiano , “Comunicazione” ha il significato

semantico di “FAR CONOSCERE, RENDERE NOTO”

LA COMUNICAZIONE

INTERPERSONALE

COMUNICARE SIGNIFICA

METTERE IN COMUNE

SCAMBIARE INFORMAZIONI

Processo di scambio di

informazioni e influenzamento reciproco che avviene in un determinato contesto

TRASMETTERE UN MESSAGGIO DA UN EMITTENTE A UN RICEVENTE E OTTENERE UNA

REAZIONE DI QUESTI AL MESSAGGIO

Comunicazione è uno scambio di informazioni ed è a volte un

“influenzamento” (tra due o più persone) che

avviene in un determinato contesto;E’ l’emissione di segni che hanno un

significato ;

E’ una relazione, una interazione, un comportamento

LA COMUNICAZIONE E’

COMUNICARE E’ UNA ABILITA’, L’UNICO MODO PER ACQUISIRLA E’ FARE ESPERIENZA.

COMUNICARE EFFICACEMENTE SIGNIFICA RAGGIUNGERE L’OBIETTIVO

Per imparare , in generale, a comunicare in modo funzionale ed efficace sono essenziali

BUONA AUTO-CONSAPEVOLEZZA (del proprio “verbale, paraverbale, non verbale” e

della “distanza interpersonale”,delle proprie intenzioni ,dei propri stati d’animo

BUONA CONSAPEVOLEZZA DELL’ALTRO, DEL SUO PUNTO DI VISTA E DELLE SUE EMOZIONI

(ponendo domande aperte , assicurandosi di aver capito facendo parafrasi, sviluppando empatia,

facendo “ rispecchiamento” (ho l’impressione che tu…)

LE LEGGI FONDAMENTALI DELLA COMUNICAZIONE

• NON SI PUO’ NON COMUNICARE

• OGNI COMUNICAZIONE E’ COMPORTAMENTO E OGNI COMPORTAMENTO E’ COMUNICAZIONE

Da ciò si evince che

1. Tutto è comunicazione

2. In ogni azione comunicativa sono sempre presenti aspetti di contenuto e di relazione

3. Ognuno è responsabile al 100% della propria comunicazione

LA COMUNICAZIONE

INTERPERSONALE

PROCESSO DELLA COMUNICAZIONE

CONTESTO

EMITTENTE MESSAGGIO DESTINATARIO

CANALE

LA COMUNICAZIONE

INTERPERSONALE

ASPETTI DELLA COMUNICAZIONE

CANALIvocale diretto

DI NATURA VERBALE vocale a distanza

scritto

vocale paralinguistico

DI NATURA NON VERBALE cinesico

prossemico

COMUNICAZIONE NON VERBALE

CLASSIFICA I SIGNIFICATI VERBALI E

DEFINISCE LA RELAZIONE

AUMENTA L’EFFICACIA DEI MESSAGGI VERBALI: RINFORZA IL MESSAGGIO

I CANALI DELLA C.N.V.

postura gestualitàsguardo

• CINESICO movimento mimica facciale

uso dello spazio

• PROSSEMICO distanza dagli altri

orientamento rispetto agli altri

Qualità della voce: tono ritmo

PARAVERBALE velocità intensità

• Vocalizzazioni: emissione di suoni e sospensioni

Pronuncia: inflessioni dialettali

IMPORTANZA DEL CONTESTO Esempio Un giorno un uomo viene ricoverato per una situazione di malessere grave.Il medico che lo visita nota uno stato di incoscienza, pressionebassissima, e potrebbe persino diagnosticare un quadro di intossicazione acuta da alcol o da droghe. Invece al rientro dello stato di coscienza, il signore racconta che ….

È appena tornato da una miniera di rame nelle Ande dove ha lungamente lavorato a 2000 metri di altitudine…..E’ chiaro così che la malattia in quanto insufficienza di un organo o di un tessuto…. non c’è.C’è piuttosto il problema dell’adattamento di un organismo clinicamente sano ad un nuovo ambiente.

SAPERE IN QUALE MOMENTO UNA COSA PUO’ ESSERE DETTA O FATTA E’ DARE AL CONTESTO IL GIUSTO VALORE PER EVITARE MALINTESI.I GESTI POSSONO ESSERE FRAINTESI COME LE PAROLE (Ronnie James Dio e Berlusconi)IN CULTURE DIVERSE FISSARE (USA), SOFFIARE (GIAPPONE), INDICARE CON LA MANO L’ALTEZZA DI UNA PERSONA (Centro America) POSSONO SIGNIFICARE COSE DIVERSE….

GLI ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1° L’IMPOSSIBILITA’ DI NON COMUNICARE

2° OGNI COMUNICAZIONE HA UN ASPETTO DICONTENUTO (argomento della comunicazione)

3° LA NATURA DELLA RELAZIONE DIPENDE DALLA PUNTEGGIATURA

4° LA COMUNICAZIONE PUO’ ESSERE VERBALE E NON VERBALE

L’IMPOSSIBILITA’ DI NON COMUNICARE(1° ASSIOMA)

IL comportamento non ha il suo opposto.

Non è possibile AVERE UN non-COMPORTAMENTO.

Comunque ci si sforzi, non si può non-

comunicare.

L’attività, ma anche l’inattività, le parole, come il

silenzio, hanno tutte VALORE DI MESSAGGIO,

influenzano gli altri e gli altri non possono non

rispondere.

Per cui …. COMUNICANO ANCHE LORO.

UN UOMO CHE GUARDA FISSO DAVANTI A SE’IN UN RISTORANTE oppure

UN PASSEGGERO CHE IN TRENO … CHIUDE GLI OCCHI stanno comunicando che non

vogliono essere disturbati.I VICINI AFFERRERANNO QUESTO MESSAGGIO E, SE SONO INTELLIGENTI, RISPONDERANNO DI

CONSEGUENZA : LI LASCERANNO IN PACEAnche l’isolamento, il non volere interagire è

una forma di COMUNICAZIONE

(2° Assioma) Ogni comunicazione ha :

•un aspetto di CONTENUTO (l’argomento della comunicazione)

• un aspetto di RELAZIONE (come mi vedo e come ti vedo, se ti sento up o down rispetto a me, espresso con CNV)Es. : Madre che dice al bambino di lavarsi; Dottore che ti dice di smettere di fumare

L’aspetto di RELAZIONE SI CHIAMA METACOMUNICAZIONE.

La condizione essenziale della comunicazione efficace ècollegata alla consapevolezza di sé e degli altri e consiste nella conoscenza delle “regole del gioco”.

FEEDBACK• STRUMENTO CHE CONSENTE

ALL’EMITTENTE DI VERIFICARE QUANTO IL SUO MESSAGGIO SIA STATO COMPRESO E QUALI EFFETTI ABBIA AVUTO SUL RICEVENTE

E’ l’aspetto di relazione che dà senso ai contenuti.Il feed-back positivo, conferma: è un messaggio di conferma, nel quale si approva ciò che l'altro ha detto (per es. la lode). Significa "Tu esisti, vali, sono d'accordo con te".IL feed-back negativo implica rifiuto: è un messaggio di negazione di quanto è stato detto (per es. la critica).Significa "Tu esisti,vali, ma non sono d'accordo con te"

• I FEEDBACK MANIFESTANO LIVELLI DI

• ASSENSO / DISSENSO

• ACCETTAZIONE / RIFIUTO

• COMPRENSIONE/INCOMPRENSIONE

• CHIAREZZA / CONFUSIONE

FEEDBACK

• NELLA COMUNICAZIONE EFFICACE E’

IMPORTANTE EVITARE IL VISSI

• VALUTAZIONE

• INTERPRETAZIONE

• SOSTEGNO

• SUPPORTO

• INDAGINE

FEEDBACK

Feedback verbale

• Risposta valutativa (giudicare, criticare, disapprovare, biasimare, etichettare)

• Risposta interpretativa (analizzare, diagnosticare, interpretare)

• Risposta di supporto(apprezzare, convenire, dare valutazioni positive, rassicurare, eludere fare dello spirito, cambiare argomento, mostrare comprensione,consolare)

• Risposta investigatrice o inquisitoria (contestare, mettere in dubbio, indagare)

Feedback verbale

La Squalifica: è una tecnica che spesso viene messa in atto per difendersi. Il soggetto tende a mettere in essere un tipo di comunicazione al fine d’invalidare la sua e la comunicazione dell’altro (L’arte gentile di non dire nulla dicendo qualcosa);in questa tecnica rientrano elementi quali: dire frasi spezzate, incoerenti, incomplete,sminuire, criticare , cambiare argomento, contraddirsi, negare l’immagine di séche l’altro tenta di dare attraverso la comunicazione (Tu esisti, ma non ti vedo come pensi di essere)La Disconferma: è completamente differente dal rifiuto che gli altri possono dare delle definizioni che gli altri danno di se stessi. La disconferma è certamente la realtà più difficile da accettare per chi la subisce, perché implica il rischio della perdita del sé. Mentre nel rifiuto il messaggio di ritorno è“hai torto”, la disconferma comunica il “Tu non esisti”.

3° assioma :La natura della relazione dipende dalla punteggiatura (da dove si fa partire la sequenze di eventi?Qual è la premessa, qual è la conseguenza?)

“GRAZIA IMPOSSIBILE FUCILARLO”

“IL PADRE DICE IL BAMBINO E’ STANCO”

•Ogni evento può essere causa ma anche effetto ed è

difficile stabilire dove cominci la COMUNICAZIONE.

•Nei conflitti di punteggiatura vi è la convinzione

radicata che esista soltanto una realtà, la nostra, il

mondo come lo vedo io.

•Ogni opinione diversa è legata all’irrazionalità

dell’altro.

Una volta un topo ha detto : Ho addestrato il mio

sperimentatore, mi dà da mangiare ogni volta che

percorro il labirinto o premo la leva.

Lo sperimentatore punteggia la sequenza di eventi

diversamente….

Esempio : supponiamo di trovarci davanti ad una coppia in crisi.LUI SI CHIUDE PASSIVAMENTE IN SE STESSO;LEI BRONTOLA E LO CRITICA.Quando chiederemo a lui cosa succede, LUI dirà che l’unico modo di difendersi da una moglie che brontola è il silenzio. Quando chiederemo a lei cosa c’è che non va, ELLA dirà che non può che criticare il marito per la sua passività.CIOE’ :IO MI CHIUDO IN ME STESSO PERCHE’ TU BRONTOLIIO BRONTOLO PERCHE’ TU TI CHIUDI IN TE STESSOLUI fa cominciare la sequenza a partire da leiLEI fa cominciare la sequenza a partire da luiPZ:IO SFUGGO PERCHE’ MI CONTATTI SOLO PER PROPORMI ATTIVITA’OP:IO TI CONTATTO PER LE ATTIVITA’ PERCHE’ TU MI SFUGGI SEMPRE

PUNTEGGIAMO LA SEQUENZA DI COMUNICAZIONI IN MANIERA DIVERSA

Lui si chiude Lui si chiude

LEI BRONTOLA LEI BRONTOLALEI BRONTOLA

LEI VEDE SOLO I BLU E FA PARTIRE TUTTO DAI BLU, LUI VEDE SOLO IL NERO E FA PARTIRE TUTTO DAL NERO (gelosia/essere sfuggenti-paziente che fugge/operatore che chiede impegno)

Lui si chiude

Lei BRONTOLA

Lui si chiude

LEI BRONTOLA

(4°assioma )LA COMUNICAZIONE PUO’ ESSERE :

VERBALE : cioè DIGITALICA (fatta di parole)

NON VERBALE : cioè ANALOGICA (fatta di gesti, posture, espressioni facciali)Anche gli animali secondo Bateson comunicano in maniera analogica : se una persona apre il frigo ed il gatto gli si struscia contro i piedi, il gatto non sta dicendo “Dammi il latte” ma “Fammi da madre”.Tale comportamento è presente anche tra un gattino ed un gatto adulto ma non tra due gatti adulti.

COMUNICAZIONE NON VERBALE

IL NOSTRO CORPO PARLA

CLASSIFICA I SIGNIFICATI VERBALI E

DEFINISCE LA RELAZIONE

AUMENTA L’EFFICACIA DEI MESSAGGI VERBALI: RINFORZA IL MESSAGGIO

1. Quando si corteggia (lisciarsi i capelli, toccare gli oggetti dell’altro)

2. Quando si ama un partner o un figlio3. Quando si presta soccorso o aiuto (contatto visivo, corpo

proteso, movimenti leggeri)4. Quando si litiga….(espressione del viso, braccia che tengono

la vita)IL LINGUAGGIO NON VERBALE è MOLTO IMPORTANTE.LO SONO MENO LE PAROLE“I folli, i bambini e gli animali hanno una intuizione particolare

per quanto riguarda l’insincerità delle persone.E’ difficile mentire nel regno dell’analogico cioè del linguaggio

non verbale (CNV)”.SE SI VUOLE ESSERE CONVINCENTI, IL PIANO DEL CONTENUTO

ED IL PIANO DELLA RELAZIONE DEVONO ESSERE CONGRUENTI: Non si può informare di una disgrazia, ridendo. Non posso dire che mi sto divertendo mentre sbadiglio.

LA CONGRUENZA CONVINCE mentre l’incongruenza (tra verbale e non verbale) porta a non essere creduti.IN OGNI MESSAGGIO L’IMPORTANZA DELLA FORMA E’ FONDAMENTALE.

In ogni comunicazione :

Le parole (aspetti verbali) sono importanti al 7°/°Gli aspetti paraverbali (il tono, l’accento, le pause) al

38°/°Il non-verbale è importante al 55°/°

PARAVERBALE 38°/°NON VERBALE 55°/°

VERBALE 7°/°

CONGRUENZA/INCONGRUENZA

LA COMUNICAZIONE V. E NON V. SONO

STRETTAMENTE INTERDIPENDENTI

SE VOGLIAMO INTERPRETARE UN SEGNALE NON

VERBALE DOBBIAMO PERCEPIRE E DESCRIVERE

SIMULTANEAMENTE I SEGNALI SU ENTRAMBI I

LIVELLI, IL CONTENUTO E LA RELAZIONE

LA CONGRUENZA TRA VERBALE E NON VERBALE

CONVINCE

L’INCONGRUENZA (DISCREPANZA RISPETTO ALLE PAROLE PRONUNCIATE, DISCREPANZA FRA IL SEGNALE OSSERVATO E LE NOSTRE ASPETTATIVE OPPURE RISPETTO

ALLA PERSONA) SUSCITA SENSO DI DISAGIO E INCREDULITA’ IN CHI ASCOLTA

L’INCONGRUENZA PUO’ ESSERE DETERMINATA ANCHE DALLA INSICUREZZA ED ESSERE MALE INTERPRETATA (ES. LA PERSONA TIMIDA CHE PUO’SEMBRARCI ARROGANTE)

CONGRUENZA INCONGRUENZA

IL PARAVERBALE : RITMO, ACCENTUAZIONE, PAUSE

I BERMUDA DI GIOVANNAProvate ad accentuare la parola sottolineata nelle frasi:

1.Giovanna stasera indossa i bermusa fucsia di seta (non li indossa Sara)2.Giovanna stasera indossa i bermuda fucsia di seta(non ieri) 3.Giovanna stasera indossa i bermuda fucsia di seta(non dei jeans lunghi)4.Giovanna stasera indossa i bermuda fucsia di seta(non blu)5.Giovanna stasera indossa i bermuda fucsia di seta (non di cotone)

CON LE PAROLE ARGOMENTIAMO, poi…ci sono il ritmo del discorso, il volume della voce, l’intonazione, le pause (che servono ad enfatizzare o a far riflettere): IL PARAVERBALE

La CNV invece comprendeLa MIMICA (importantissima per una comunicazione efficace) che è fatta di1.Lineamenti facciali2.Contatto oculare3.Direzione e tipologia dello sguardo (vivo, minaccioso, aperto) e movimenti della bocca(stupore o spavento)4.Mento puntato in dentro o in fuori5.Movimenti delle mani (come le stringo, come le muovo)LA POSTURA (come tengo le spalle, come sto seduto, come appoggio i piedi)

E poi c’è la prossemica : il nostro modo di “avvicinarci” agli altri, nello spazio LA DISTANZA INTERPERSONALE È la condizione per cui lasciamo deliberatamente che qualcuno acceda alla nostra zona intima .Rappresenta il grado di fiducia che abbiamo nell’altro

La distanza cambia da cultura a cultura e spesso dipende dallo status dell’interlocutore e dallo stato d’animo momentaneo

SI DISTINGUONO:•LA DISTANZA INTIMA (Mezzo braccio/un braccio)•LA DISTANZA SOCIALE (DUE BRACCIA)•LA DISTANZA PUBBLICA (Circa 4 metri)

RICORDATE:

•Nessun atteggiamento ha un preciso significato in sé

•Il linguaggio verbale e non verbale sono interdipendenti e devono

essere congruenti (ad evitare spaesamento e malintesi)

•Ogni segnale va sempre contestualizzato ed interpretato.

NELLA NOSTRA ZONA PRIVATA FACCIAMO ENTRARE SOLO CHI NUTRE LA NOSTRA FIDUCIA (E NON SEMPRE).

L’INVASIONE DELL’AREA PRIVATA PRODUCE SPIRITO DI LOTTA O DI FUGA CHE, SE NON ESPRESSO, PUO’ DARE ORIGINE A STRESS.

MAGGIORE E’ L’AUTORITA’ (cultura, ruolo, potere)DELLE PERSONE, PIU’ GRANDE E’ LA ZONA INTIMA CHE LE VIENE RICONOSCIUTA.

I SEGRETI DEL LINGUAGGIO NON

VERBALENOI PARLIAMO CON LE CORDE VOCALI MA

COMUNICHIAMO CON L’ESPRESSIONE DEL VOLTO, IL TONO DI VOCE, CON IL CORPO

CERCATE IL CONTRASTO TRA QUELLO CHE VEDETE E QUELLO CHE UDITE

DOVETE ATTRARRE L’ATTENZIONE E FATELO CON

LO SGUARDO, IL SORRISO, I GESTI

IMPORTANZA DEI GESTI MISURATI

I SEGRETI DEL LINGUAGGIO NON

VERBALECOSA NON BISOGNA FARE

• GUARDARE PER ARIA O PER TERRA

• GUARDARE CON TIMIDEZZA O CON AGGRESSIVITA’

• MOSTRARE IMPAZIENZA

COSA BISOGNA FARE

GUARDARE NEGLI OCCHI MANTENENDO IL CONTATTO OCULARE: LO SGUARDO E’ IL MEZZO MIGLIORE PER OTTENERE E MOSTRARE ATTENZIONE

BARRIERE E INTERFERENZE

ALLA COMUNICAZIONE

COMUNICARE SIGNIFICA CAPIRE QUANTO RIMANE AGLI ALTRI DEL MESSAGGIO CHE VOLEVAMO FAR ARRIVAREIl solo messaggio veramente importante è quello che l’altra persona riceve.

A volte invece la comunicazione è disturbata dal cosiddetto

RUMOREIl rumore è qualsiasi stimolo aggiuntivo che procuri un effetto di disturbo nella ricezione della comunicazione (interferenza ènon prendere in considerazione una parte della comunicazione, aggiungere cose, oppure elaborare quel messaggio in maniera personale)

BARRIERE ALLA COMUNICAZIONE


BARRIERE VISIBILI• VIOLENZE FISICHE

• DISCRIMINAZIONE

• OFFESE VERBALI

• ALLONTANAMENTO

I malintesi , la distorsione, gli stereotipi, le opinioni (e non i fatti), le profezie che si autoadempiono, l’urgenza classificatoria, la coazione a ripetere,

l’ansia anticipatoria sono tutti esempi di RUMORE

• ORDINARE

• AVVERTIRE, MINACCIARE

• ESORTARE, MORALEGGIARE

• CONSIGLIARE, SUGGERIRE SOLUZIONI,RASSICURARE

• PERSUADERE CON ARGOMENTAZIONI LOGICHE

• GIUDICARE, CRITICARE, BIASIMARE, INTERROGARE

• UMILIARE, RIDICOLIZZARE

• COMPLIMENTARE, APPROVARE, SIMPATIZZARE

• INTERPRETARE, ANALIZZARE

• SCHIVARE, DEVIARE, BEFFARSI


Il MALINTESO (UN FATTO ACCADUTO IN UNA COMUNITA’)

Dopo un colloquio con i tecnici, il direttore e l’educatore in turno, una paziente, Z.A., che da tempo chiede di trascorrere molte più ore nel proprio appartamento, ottiene di poterlo fare a patto di venire regolarmente, due volte al giorno, in CRAP per assumere la terapia farmacologica ed essere verificata settimalmente attraverso le valutazioni dello psichiatra e dello psicologo.L’educatore annota sul diario di comunità il fatto e scrive che LA PAZIENTE DOVRA’ PRENDERE LA TERAPIA IN CRAP.

Il GIORNO SUCCESSIVO L’EDUCATORE IN TURNO RIFERISCE DI AVER CONSEGNATO LA TERAPIA ALLA PAZIENTE (AFFINCHE’ POTESSE ASSUMERLA A CASA) E VIENE ASPRAMENTE RIMPROVERATO DAL DIRETTORE.

PRENDERE : ha il significato di ASSUMERE ma anche di PRELEVARE

La informazione del ricevente è sempre quella che ha fornito l’emittente? No, perché possono essere

operate • SEMPLIFICAZIONI (OMETTERE)•INTEGRAZIONI (AGGIUNGERE)•RISTRUTTURAZIONI (INTERPRETARE)e queste operazioni possono alterare la comunicazione arrivata a destinazione e causare una interpretazione dei fatti inadeguata.Essi si verificano perché l’attenzione è alterata: prestiamo attenzione solo ad una parte degli stimoli in arrivo, a quelli che riteniamo importanti (altrimenti verremmo sommersi dagli stimoli) . Tendiamo anche, ignorando alcuni stimoli, a difenderci da informazioni che potrebbero disturbarci.

Frequentazione discontinua della scuola o delle lezioni?

Sentirsi accusato ingiustamente a causa di una distorsione

UN UOMO HA UN CIOCCO DI LEGNO IN MANO. POI APRE LA MANO. IL PEZZO DILEGNO ……cade, si alza o rimane dove è?

E’ LA FRETTA CHE SPESSO INDUCE A NON RIFLETTERE SU QUELLO CHE SI STA PER DIRE O PER FARE?!

L’ansia anticipatoria (non fornite risposte affrettate!)

La coazione a ripetere (non considerate ottimale quella soluzione solo perché in passato si è rilevata tale!)

Le profezie che si autoavverano(se ci si aspetta da una persona un certo comportamento, la si influenza così tanto

da produrre proprio quel comportamento)(non etichettate negativamente le persone e

…… sviluppate aspettative positive!)(Rosenthal e Jacobson, 1968)

Fenomeni sui quali riflettere….

NELLE RELAZIONI D’AIUTO IN PARTICOLARE….RICONOSCERE CHE I PROBLEMI dei PAZIENTI HANNO CAUSE COMPLESSE E NUMEROSE ( stress-diathesis, mancato controllo emozionale, scarsa conoscenza convenzioni sociali)•LE INSIDIE PRINCIPALI NEL LAVORO D’AIUTO SONO: COLPEVOLIZZARE IL PAZIENTE E SENTIRSI MORALMENTE SUPERIORI(lo psichiatra e la paziente

“sigarette e caffè per €20”, esplodere per rabbia davanti a comportanenti incongrui)

•CAPIRE CHE LE DIFFERENZE CULTURALI ED ETNICHE POSSONO INFLUENZARE L’INTESA TRA PERSONE (quanto spesso si lava il paziente?quanto scoperta la paziente va in giro?)RICORDARSI CHE ABBIAMO DI FRONTE UNA PERSONA E NON UNA MALATTIA E CHE DOBBIAMO SVILUPPARE O PRESERVARE “SALUTE”, NON EROGARE ASSISTENZA.RISPETTO DEI DIRITTI DEL PAZIENTE COME PERSONA •NON VIOLARE LE NORME SULLA RISERVATEZZA (non fornire informazioni al telefono neppure ai familiari, se non siete autorizzati)

RISPETTARE IL PUNTO DI VISTA DELL’ALTRO

Un maestro camminava con i suoi discepoli in un giardino.Vedendo una lumaca che divorava l’insalata, il 1° discepolo la schiacciò con il piede.Il 2° discepolo disse allora:-Maestro, non è un peccato uccidere questa creatura?Il maestro gli rispose :-Hai ragione, ragazzo mio.-Ma stava mangiando il nostro cibo, non ho forse fatto bene? ribattè il 1° discepolo.Il maestro rispose:-Hai ragione, ragazzo mio.

Allora il 3° discepolo disse:-Maestro, loro due dicono cose in contraddizione, non possono aver ragione tutti e due!E il maestro rispose:-Hai ragione, ragazzo mio.OGNI POSIZIONE PUO’ AVERE LA SUA “RAGION D’ ESSERE”

REALTA’MAPPA DELLA REALTA’

FILTRI COGNITIVI

SENSI

UDITO

VISTA

TATTO

GUSTO

OLFATTO

NON ABBIAMO A DISPOSIZIONE LA REALTA’ MA LA MAPPA D ELLA REALTA’ ELABORATA A LIVELLO PERSONALE

EMPATIA= EM (DENTRO) PATHOS

(SOFFERENZA)

E’ ESSENZIALE CERCARE DI CAPIRE IL FUNZIONAMENTO DI UN DETERMINATO MODELLO DEL MONDO, (ANCHE INADEGUATO,

COME PUO’ ESSERLO a volte QUELLO DI UN PAZIENTE), PER POTERLO CAMBIARE IN QUALCOSA DI PIU’ UTILE O

DESIDERABILE.

PENSI A QUALI PENSIERI, EMOZIONI, COMPORTAMENTI potrebbero essere i suoi se……scoprisse che in struttura:1.Una nostra paziente si prostituisce;2.Un nostro paziente si ubriaca ;3.Un nostro paziente vende droghe;4.Un nostro paziente è omosessuale;5.Una nostra paziente si procura il vomito dopo aver cenato;6.Un nostro paziente in passato ha commesso un omicidio ….

EMOZIONI E RELAZIONI

L’ECOMAPPA RISPETTO AI PAZIENTI

(cosa ci allontana o ci avvicina?)

IO

ASPETTO FISICO, AGGRESSIVITA’, INDOLENZA, RIMOSTRANZE, RESISTENZE, ORDINE E PULIZIA, LINGUAGGIO, CULTURA, MODO DIABBIGLIARSI, ETA’, ESPERIENZE , MODALITA’DI ESPRIMERE GRATITUDINE, CONSIDERAZIONE DEL NOSTRO LAVORO, FAMIGLIA CHE HA ALLE SPALLE ……(verbale, para, CNV,contesto)

INCIDONO ED INFLUENZANO IL NOSTRO MODO

DI RIVOLGERCI AL PAZIENTE, DI CREARE UNA RELAZIONE CON LUI.NE SIAMO CONSAPEVOLI?

LEGGERE LE EMOZIONI CI AIUTA A COMPRENDERE L’INTERLOCUTORE

Le ESPRESSIONI FONDAMENTALI DEL NOSTRO VOLTO PER ESEMPIO SONO 6 E SONO INNATE IN OGNUNO DI NOI:

FELICITA’: (GLI OCCHI CHE SORRIDONO, LE LABBRA STIRATE)

TRISTEZZA : (PIEGHE DELLA BOCCA IN GIU’, SGUARDO BASSO)

SORPRESA : (SOPRACCIGLIA SOLLEVATE)

PAURA : (COME NELLA SORPRESA MA CON IL VOLTO CHE SI RITRAE)

COLLERA: (LE SOPRACCIGLIA SI ABBASSANO E SI AVVICINANO)

DISGUSTO : (OCCHI CONTRATTI E LABBRO INFERIORE SPORGENTE)

ESSERE CAPACI DI EMPATIA

L’EMPATIA E’ LA CAPACITA’ DI RICONOSCERE E RISPONDERE ADEGUATAMENTE AGLI STATI D’ANIMO E ALLE EMOZIONI DEI NOSTRI INTERLOCUTORI.SECONDO MARSHALL ED HUDSON (1985) E’ UN PROCESSO CHE SI SVILUPPA IN 4 FASI:

1.RICONOSCIMENTO DELLA EMOZIONE(rabbia, timore, disgusto).2.COMPRENSIONE DELLA PROSPETTIVA ALTRUI.3.ESPERIENZA DI UNA RISPOSTA EMOTIVA COMPASSIONEVOLE.4.MESSA IN ATTO DI AZIONI VOLTE A DARE CONFORTO ED A RIDURRE LA SOFFERENZA.E’ POSSIBILE CHE UN DEFICIT DI EMPATIA SIA DOVUTO AL MANCATO SVILUPPO DI UNA DI QUESTE FASI.

L’EMPATIA E’ RITENUTA ESSENZIALE PER LO SVILUPPO DELLE ABILITA’PRO-SOCIALI (verso il prossimo) E SOCIALI (con il prossimo).

LE NOSTRE CAPACITA’ EMPATICHE NASCONO QUANDO NOSTRA MADRE HA COMINCIATO AD ENTRARE IN SINTONIA CON LE NOSTRE EMOZIONI,

DIPENDONO DA COME HA RISPOSTO AI NOSTRI PIANTI, AI NOSTRI SORRISI, ALLE NOSTRE ARRABBIATURE.

QUANTO PIU’ UNA PERSONA AVRA’ IMPARATO A DIALOGARE CON SE STESSA, TANTO PIU’ SARA’ IN GRADO DI SENTIRE LE EMOZIONI DELL’ALTRO.

L’EMPATIA E’ UN’ANTENNA PREZIOSA NELLE RELAZIONI SUCCESSIVE.

EMPATIA E’ SAPERSI METTERE NEI PANNI DELL’ALTRO, ENTRARE IN CONTATTO CON I SUOI SENTIMENTI, SENZA FARSI SOPRAFFARE DA QUESTI.

EMPATIA E’ ACCETTAZIONE INCONDIZIONATA : ASTENERSI DA VALUTAZIONI, SOLUZIONI, APPARENTE SOSTEGNO (ti passerà),CORREZIONI, GIUDIZI MORALI.

EMPATIA E’ PORRE L’ALTRO NELLE CONDIZIONI DI ESPLORARSI PER TROVARE LA SUA VERITA’ : INCHIESTA (domande), INTERPRETAZIONE (ho capito bene?), COMPRENSIONE (capisco quello che provi, parliamone…..)

La comunicazione interpersonale

«Gli Dei hanno dato agliuomini due orecchie e unabocca per poter ascoltare ildoppio e parlare la metà»

Talete

L’ASCOLTO ATTIVO

PER ASCOLTO ATTIVO SI INTENDE LA CAPACITA’ DI NON INTERROMPERE, DI MANTENERE IL CONTATTO OCULARE, DIMOSTRARE CHE SI E’ INTERESSATI ALL’ALTRO MANIFESTANDO CENNI DI ASSENSO E DISPONIBILITA’, ASSUMERE UNA POSTURA DI APERTURA, RICHIESTA DI CONFERMA DELL’ESATTA COMPRENSIONE DEL MESSAGGIO “..se ho ben capito…”

• ASCOLTO PASSIVO

• MESSAGGI DI ACCOGLIMENTO

• INVITI CALOROSI

• ASCOLTO ATTIVO (feedback)

FASI DELL’ASCOLTO ATTIVO

FASI DELL’ASCOLTO ATTIVO

• Ascolto passivo: fase iniziale, si ascolta in silenzio senza interrompere,

• Messaggi di accoglimento: sottolineano

l’atteggiamento di ascolto,

• Inviti calorosi: messaggi verbali d’incoraggiamento,

• Ascolto attivo: in questa fase chi ascolta

riflette il contenuto del messaggio dell’altro restituendolo con parole diverse.

• ASCOLTARE SENZA INTERROMPERE

• RIFORMULARE

• USARE PARAFRASI

• RISPECCHIARE I SENTIMENTI

ATTENZIONE AL CONTENUTO -EMOZIONE

STRATEGIE DELL’ASCOLTO ATTIVO

TECNICA COMUNICATIVA DEL

“MESSAGGIO IO” (Gordon)

• E’ usata dallo stesso individuo che si

trova in difficoltà a causa del

comportamento di un’altra persona;

• Consiste nell’esplicitare i propri

sentimenti relativamente a ciò che crea

disagio ;

• Consente di costruire un dialogo.

La tecnica del “Messaggio io” consta di tre

momenti:

• Descrizione del comportamento che crea il

problema senza esprimere un giudizio,

• Descrizione dell’effetto che il problema ha su

chi parla,

• Descrizione degli effetti soggettivi del

problema.

Grazie alla tecnica del “messaggio io” non si

mette in discussione la persona ma solo il suo

comportamento in un determinato momento.

STORIELLA….per non affrontare i problemi.. Allo scopo di renderli

eterniun uomo batteva le mani ogni dieci

secondi…

Interrogato sul perché di questo strano comportamento, rispose: “ Per scacciare gli elefanti” “Elefanti? Ma qui non ci sono elefanti!!”

E lui: “Ecco appunto!”

LE INSIDIE DELLA COMUNICAZIONE SUPPORTIVA(Tutto ciò che avete certamente fatto e non dovete far più)

UTILIZZARE “IL DOVRESTI” (affermazioni coercitive)Dovresti sapere a che ora si cena DIVENTAMI FAREBBE PIACERE CHE ARRIVASSI A TAVOLA ALLE 12.30

DARE ORDINI “Prendi subito i tuoi vestiti” DIVENTAMI FAREBBE PIACERE CHE TU SISTEMASSI I TUOI VESTITI PRIMA DI CENA

FARE COMMENTI SARCASTICI“Sei uno sfaticato” DIVENTAMI E’ DISPIACIUTO CHE TU NON ABBIA BUTTATO LA SPAZZATURA IERI SERA

LA COMUNICAZIONE CON

I PAZIENTI

SCHIZOFRENICI

COMUNICARE CON IL PAZIENTE SCHIZOFRENICO

LA SCHIZOFRENIA E’ CARATTERIZZATA DA SINTOMI MULTIPLI E DIVERSIFICATI : I SINTOMI RIGUARDANO PRESSOCCHE’ OGNI ASPETTO DELLA VITA EMOTIVA E COGNITIVA.

ESSI INCLUDONO ALTERAZIONI:

•DELL’ATTENZIONE•DELLA PERCEZIONE•DEL PENSIERO•DEL LINGUAGGIO•DEL GIUDIZIO SOCIALE•DEI LEGAMI AFFETTIVI

COMUNICARE BENE CON IL PAZIENTE (SCHIZOFRENICO)

BRENNER nel 1997 riassume in 4 punti le caratteristiche di una comunicazione efficace, capace di migliorare i deficit nei processi di elaborazione delle informazioni tipici della vulnerabilità schizofrenica:

•SELEZIONARE E LIMITARE LE INFORMAZIONI FORNITE•COMUNICARE CON MESSAGGI CHIARI E COERENTI•SEMPLIFICARE LE STRATEGIE per FARE UNA COSA•MANTENERE UN LIVELLO OTTIMALE DI STIMOLAZIONE COMPRESO TRA IPO ED IPER-STIMOLAZIONE (compulsione a lavarsi ed a guardarsi allo specchio in dismorfofobico stress generato dall’interruzione delle pratiche in un pz)Quindi

PARLARE LENTAMENTE E CHIARAMENTEESPRIMERE POCHI CONCETTI PER VOLTADI TANTO IN TANTO CHIEDERE AL PAZIENTE SE CAPISCE QUELLO CHE GLI STATE DICENDOCHIEDERE AL PAZIENTE DI RIPETERVI QUELLO CHE GLI AVETE APPENA DETTO.SE IL PAZIENTE NON CI RIESCE, RIPETERE IN MODO PIU’ SINTETICO GLI STESSI

CONCETTI. (Immaginate di richiamare il paziente sulle regole comunitarie….)

LE REGOLE DI COMUNITA’FONDAMENTALI

•NESSUN GESTO VIOLENTO CONTRO COSE O PERSONE•NESSUN CONTATTO FISICO INAPPROPRIATOFUMARE E’ PERMESSO SOLO NELLE ZONE APPOSITAMENTE DESIGNATEBISOGNA FARE LA DOCCIA quotidianamente E LAVARSI LE MANI REGOLARMENTE•NON E’ CONSENTITO L’USO DI ALCUNA DROGA•OGNUNO DEVE SVOLGERE UN COMPITO AL GIORNO PER COLLABORARE NEI LAVORI DOMESTICI.

M.A. :IL PAZIENTE CHE VOMITAVA…. QUOTIDIANAMENTE E …..NON RIPULIVA

PARLARE CON TONO DI VOCE CALMO

ANDARE DRITTI AL PUNTO: EVITARE LUNGHE FRASI O PREMESSE

AFFRONTARE UN PUNTO PER VOLTA

AFFERMARE CHIARAMENTE LA PROPRIA IDEA O PREOCCUPAZIONE

USARE UN LINGUAGGIO SEMPLICE E DIRETTO

USARE AFFERMAZIONI CHE INIZINO CON “IO”

NON DARE PER SCONTATO CHE IL PAZIENTE ABBIA CAPITO COME CI SENTIAMO (SE NON L’ABBIAMO ESPLICITATO)

ESPLICITARE AL PAZIENTE COSA SI E’ APPREZZATO DI QUELLO CHE HA FATTO

VERIFICARE COSA PENSA E PROVA IL PAZIENTE (FATE ULTERIORI DOMANDE)

RIPETERE QUELLO CHE SI E’ SENTITO DIRE E CHIEDERE AL PAZIENTE SE ERA DAVVERO QUELLO CHE VOLEVA DIRE

ISTRUZIONI E COMPLIMENTAZIONIFATE SEMPRE RICHIESTE DIRETTE CHE SPECIFICHINO ESATTAMENTE COSA VOLETE CHE IL PAZIENTE FACCIA(“Ciascuno vada a rifare il proprio letto”….a volte ….non basta)USATE EFFICACEMENTE LE LODI (decidete quali complimentazioni, come vanno poste , quando farle)SIATE PERSONE APERTECHIAREDECISEDISPONIBILI E PERVICACI (non scoraggiatevi)SENSIBILI E MOTIVATE AL RAPPORTO (Marà, 1985)USATE L’INTELLIGENZALA SENSIBILITA’L’UMORISMOSIATE CAPACI DI DARE CORAGGIOSVILUPPATE CAPACITA’ DI RESISTENZA ALLO STRESS (EllyJansen,1990)

VALUTAZIONE: CONCERNE VALUTAZIONI PERSONALI SULL’INTERLOCUTORE E/O SUI SUOI COMPORTAMENTI

DECISIONE: CONCERNE IL PROSSIMO PASSO DA FARE

APP. SOSTEGNO: NON DA’ REALE SOSTEGNO; TENDE A MINIMIZZARE I PROBLEMI. ES,: “COL TEMPO PASSERA’”, “NON TI PREOCCUPARE”; SI EVITA IL COINVOLGIMENTO NEI

PROBLEMI DELL’INTERLOCUTORE

INCHIESTA: RICHIESTA DI ULTERIORI INFORMAZIONI

INTERPRETAZIONE: SI RICHIEDE UNA VERIFICA DI CIO’ CHE SI E’ CAPITO

COMPRENSIONE: EMPATIA CON L’INTERLOCUTORE (CI SI METTE NEI SUOI PANNI), SI RAFFORZANO LE AFFERMAZIONI DELL’INTERLOCUTORE

LEGGERE NELLA MENTESei arrabbiato perché la tua ex moglie ti ha fatto il bidone,lasciala ! Poi la depressione passa. Non sai a me cosa capitò(valut., soluz., Appar. Supp.) DIVENTA “MI SEMBRI ARRABBIATO, E’ COSI’ CHE TI SENTI? (inchiesta,interpretazione, comprensione)USO DEI QUANTIFICATORI UNIVERSALI “MAI” o “SEMPRE”Non prendi MAI le medicine DIVENTAMI PREOCCUPA CHE TU STAMATTINA NON ABBIA PRESO LE MEDICINE

ROVINARE GLI APPREZZAMENTI CON ANNOTAZIONI NEGATIVESei vestito discretamente ma i tuoi capelli sono un macello DIVENTAMI PIACE IL TUO COMPLETOEsistono caratteristiche personologiche dell’operatore ideale?Forse … Secondo Winnicott :La stabilità emotiva (solidità)La capacità di assumersi responsabilità (non attribuire al gruppo una inadempienza quando siete l’unico responsabile)La capacità di apprendere dall’esperienzaLa capacità di agire in modo schietto (sincerità)La naturalezza con cui si affrontano eventi e rapporti di cui è fatta la vita (accettare i successi come i fallimenti)

LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA

L’ASSERTIVITA’ SI PONE NEL MEZZO TRA PASSIVITA’ E

AGGRESSIVITA’ (Wolpe e Salter , anni ‘60)

PASS ASS AGG

Persona con uno stile PASSIVO:•ESITA AD ESPRIMERE LE PROPRIE IDEE•TEME DI ESSERE ASCOLTATA E GIUDICATA•PARLA CON VOCE SOMMESSA ED INSICURA•E’ CONVINTA CHE GLI ALTRI SIANO SEMPRE PIU’BRAVI•SI CONSIDERA RESPONSABILE DI TUTTO QUELLO CHE NON VA

MOLTI COMPORTAMENTI POCO ASSERTIVI SONO CAUSATI DA OPINIONI E FALSI MITI:

1.IL MITO DELLA MODESTIA (SIAMO CONVINTI CHE LA MODESTIA SIA NECESSARIA E NON RIUSCIAMO AD ACCETTARE CON EQUILIBRIO PREGI E MERITI)

2.IL MITO DEL VERO AMICO (SIAMO CONVINTI DI DOVER LEGGERE IN ANTICIPO E COMPRENDERE BISOGNI, PENSIERI, ASPETTATIVE DELL’ALTRO)Role-play: esprimere adeguatamente malcontento X i ritardi sistematici di un collega

3.IL MITO DELL’ANSIA (BISOGNA NASCONDERE LA PROPRIA ANSIA PERCHE’ E’INDICE DI DEBOLEZZA. PARADOSSALMENTE POI SIAMO SENSIBILI AD OGNI AUMENTO E QUESTO CONTRIBUISCE AD INNALZARLA ULTERIORMENTE)Role-play: esprimere al direttore la preoccupazione di essere aggrediti da un pz.

4.IL MITO DELL’OBBLIGO (CI SENTIAMO IN DOVERE DI SODDISFARE LE RICHIESTE DEGLI ALTRI, MA EVITIAMO DI CHIEDERE FAVORI PENSANDO DI ARRECARE FASTIDIO). Role-play: fare una rimostranza per turni di servizio a Natale, Capodanno, Epifania, Pasqua…..

LO STILE PASSIVO DI COMUNICAZIONE (con pz. e colleghi) Immaginate chi dà l’intera pensione allo “spendaccione” goloso ed obesoLe principali giustificazioni sociali dell’utilizzo di questo stile:1. Desiderio di essere sempre simpatici ed accettati da tutti2. Riluttanza verso conflitti che si pensa di non saper gestire3. Timore che il proprio coinvolgimento non vada a buon fine4. Apprensione e senso di colpa in caso di perdita del controllo VANTAGGI DELLA COMUNICAZIONE PASSIVASi evitano i conflitti nel breve periodoSi ottiene più facilmente la simpatia degli altriSi assumono minori responsabilitàA volte si controllano gli altri con manipolazioni e

colpevolizzazioni (“Come fai a non dargli denaro, è così…..”)SVANTAGGI DELLA COMUNICAZIONE PASSIVANon si riesce ad evitare i conflitti nel lungo periodoNon si riesce ad essere sempre simpatici a tutti, ci si

colpevolizza e frustraIl disimpegno aggrava la situazione da risolvere

Colpevolizzare gli altri produce conflitti nellungo periodoNon si riesce ad esprimersi e si perde fiducia in se stessi

Persona con stile aggressivo:

•SI ESPRIME CON UN TONO DI VOCE ARROGANTE•IMPONE LE SUE CONVINZIONI SENZA POSSIBILITA’ DICONTRATTAZIONE•MANCA DI INTERESSE PER L’INTERLOCUTORE•AGGREDISCE VERBALMENTE•NON RISPETTA LE IDEE DEGLI ALTRI•PUNTA L’INDICE•SI METTE LA MASCHERA DEL FORTE

LO STILE AGGRESSIVO DI COMUNICAZIONE

Le principali giustificazioni sociali dell’utilizzo di questo stileImmaginate un educatore che aggredisce un OSS per una mancanza o viceversa……“TI PARE QUESTO IL MODO DI CUCINARE…OGNI SERA PANINI E SIMMENTHAL…..”• Attraverso uno stile duro si ottengono i risultati migliori• Dopo aver aggredito qualcuno ci si sente meglio• Il mondo è pieno di gente cattiva, bisogna difendersi• Si deve rendere “pan per focaccia”• Quando non se ne può più, uno scoppio di collera è quello•che ci vuole!

VANTAGGI DELLA COMUNICAZIONE AGGRESSIVA• Si ottengono risultati nel breve periodo• Si ha la sensazione di dominare la situazione• Ci si percepisce come persone forti ed apprezzate

SVANTAGGI DELLA COMUNICAZIONE AGGRESSIVA• Nel lungo periodo emergono inimicizie, boicottaggi etc..• La perdita di autocontrollo è socialmente sconveniente• Si creano rapporti basati su timore ed odio• Si creano inutili e pericolosi sensi di colpa

LO STILE ASSERTIVO DI COMUNICAZIONE Struttura del messaggio assertivoAscolto attivo (attraverso parafrasi e rispecchiamento)Descrizione non giudicante del comportamento altruiAccettazione ed espressione dei sentimentiIndicazione degli effetti prodotti su di noi dal

comportamento sul quale si è deciso di intervenire (Mi sento…quando tu…; Sarei… se…….)Caratteristiche del messaggio assertivoIl messaggio assertivo è direttoIl messaggio assertivo è onestoIl messaggio assertivo è coerenteIl messaggio assertivo è adeguato

Il messaggio assertivo favorisce la comunicazione

Persona con stile ASSERTIVO :

ASCOLTA CON INTERESSEPONE DOMANDE PER VERIFICARE LA SUA COMPRENSIONESE VIENE INTERROTTO,CHIEDE CON FERMEZZA DI POTER PORTARE A TERMINEE’ APERTO AL DIALOGO ED AL CONFRONTOAFFERMA SE STESSO SENZA SVALUTARE O SOPRAVALUTARE L’ALTROE’ PERSONA TOLLERANTE E COMPRENSIVA

PARLARE, PARLARE E ….ASCOLTARE?

UDIRE : è in ATTO FISICO, consiste nel RICONOSCERE I SUONIASCOLTARE : è un’azione INTELLETTUALE ED EMOZIONALE

L’ASCOLTO PUO’ ESSERE PASSIVO, SELETTIVO o ATTIVOL’ascolto ATTIVO segnala attenzione e comprensione del messaggio.Deve essere accompagnato da segnali di imitazione prodotti dall’ascoltatore rispetto a chi parla (davvero, ah, uhm, ma dai, a però, ma infatti …).Attraverso il feedback, la persona si rende conto che sta centrando l’obiettivo.Bisogna sempre ricordarsi che se la persona non ha capito può dipendere da me.

L’ASCOLTO ATTIVO E’ UN’ABILITA’ COMUNICATIVA, SI BASA SULL’EMPATIA, SULL’ACCETTAZIONE, SULLA CREAZIONE DI UN RAPPORTO POSITIVO E NON GIUDICANTE.

ASCOLTARE IN PROFONDITA’ E’ ESSERE DALLA PARTE DI CHI PARLA, SIGNIFICA SAPERE DINON SAPERE.

OGNI SAPERE ANTICIPATO LIMITA L’ASCOLTOIL VERO ASCOLTO E’ SEMPRE NUOVO, MAI SCONTATO IN ANTICIPO

SINTETIZZANDO :PER COMUNICARE EFFICACEMENTE …BISOGNA PRESTARE ORECCHIO A SE STESSI ED AVERE AUTOCONSAPEVOLEZZA.BISOGNA OSSERVARE E ASCOLTARE gli altri(I CONTENUTI; IL PARAVERBALE; IL NON VERBALE)BISOGNA COMPRENDERE IL CONTESTO (il paziente che viene “ripreso” in coordinamento)VI SONO POI STRATEGIE ULTERIORI per AUMENTARE LA COMPRENSIONE DELL’ALTRO

IL RISPECCHIAMENTO EMPATICO1.PORRE DOMANDE APERTE (perché stimolano l’esposizione dei pensieri , ampliano il campo percettivo e permettono di approfondire la relazione)2.PARAFRASARE (riformulare frasi dette dal paziente, sintetizzando senza interpretare)3.DELUCIDARE FUNGENDO DA SPECCHIO(porre attenzione al CNV e sottolineare le emozioni)p.e. “Ho l’impressione,dal tuo sguardo ,che tu abbia delle perplessità…suqualcosa. Riguarda il pranzo? “

Domande chiuse (che prevedono una

risposta secca. Verbo iniziale): Hai Mangiato?

Sei del posto? Vieni al cinema?

Circoscritte e specifiche

Costringono ad una risposta specifica

Rendono mirata e focale la

comunicazione

Richiedono solo fatti oggettivi

Possono essere limitative ed

ostacolanti

Domande aperte (avverbi o pronomi

interrogativi)Vorrei comprarmi delle scarpe come le tue per il matrimonio di mia

sorella. Che ne dici?

E’ brava Maria nel teatro. COSA NE PENSI? Quale opinione ti sei fatto?

CON QUALI COMPAGNI DI COMUNITA’ HAI SOCIALIZZATO?

RILANCIAREHai una sorella? Anch’io, molto più giovane di me. Siamo parecchio

diverse. Voi andate d’accordo?(agganciare l’altro in modo da rilanciare

la palla)

Lasciano ampie possibilità di risposta

Stimolano e ampliano il campo percettivo

Ampliano e approfondiscono la relazione

Stimolano l’esposizione di opinioni e pensieri

PARAFRASARE: STAI DICENDO CHE….IN ALTRI TERMINI….VUOI DIRE CHE…FAMMI CAPIRE QUELLO CHE E ’ SUCCESSO , CIOE’TU….DOVREMMO PARAFRASARE OGNI QUAL VOLTA QUALCUNO CI DICE QUALCOSA DI IMPORTANTE5 GRANDI VANTAGGI DEL PARAFRASARE:La gente apprezza molto sentirsi ascoltataFerma una rabbia montante ed attenua i momenti di crisiCorregge immediatamente ipotesi sbagliate e cattive interpretazioniAiuta a ricordare ciò che ha detto l’altroCi riesce più difficile fare confronti, giudicare, d are consigli, cambiare argomento

IMPARARE A PARAFRASARE : TRASFORMARE IN MANIERA FUNZIONALE FRASI POSTE IN MANIERA DISFUNZIONALE, dopo aver valutato il livello di disfunzione su una scala -3 +3 e contestualizzato l a frase.

ES: DOVETE ESSERE PIU’ IMMEDIATI E SPONTANEI NELLE VOSTRE RISPOSTE.MANGIA, CHE HAI FAME!IO NON SARO’ UN GENIO; MA TU CHI TI CREDI DIESSERE?TU DICI DI ESSERE FELICE MA IO CHE TI CONOSCO SO CHE SEI DEPRESSO.

IL GRUPPO

EQUILIBRIO TRA BISOGNI DELL’ INDIVIDUO E DEL GRUPPO (COMUNICAZIONE ECOLOGICA)

PROGETTO DI LAVORO: MAGGIOR VANTAGGIO PER il MAGGIOR NUMERO DI PERSONEDinamiche dominanti : la teoria di Smith e la teoria di Nash

REALIZZAZIONE DI OGNI MEMBRORAGGIUNGIMENTO DELLO SCOPO COLLETTIVO

ADAM SMITH HA DETTO : IL MIGLIOR RISULTATO SI OTTIENE SE CIASCUNO FA CIO’ CHE E’ MEGLIO PER SE’.

INCOMPLETO…………

JOHN NASH HA DETTO : IL MIGLIOR RISULTATO SI OTTIENE SE OGNI COMPONENTE DEL GRUPPO FA IL MEGLIO PER SE’ E PER GLI ALTRI.

TUTTI ABBIAMO DEI BISOGNI E PERSEGUIAMO LA LORO SODDISFAZIONE

IL MANCATO RAGGIUNGIMENTO della meta genera la

FRUSTRAZIONE

Alla FRUSTRAZIONE si può reagire con COMPORTAMENTI RAZIONALI:per esempio con il ricorrere a COMPORTAMENTI ALTERNATIVI O AD OBIETTIVI ALTERNATIVI

OPPUREcon COMPORTAMENTI IRRAZIONALI: L’AGGRESSIVITA’ auto o etero-diretta, la REGRESSIONE,la REITERAZIONEla PSEUDORAZIONALIZZAZIONE (è colpa degli altri; non mi interessa veramente)La RASSEGNAZIONE o L’APATIA (quando l’individuo ha perso oramai ogni speranza di raggiungere i propri obiettivi)

IL PICCOLO GRUPPO

2 PERSONE COSTITUISCONO UNA COPPIAALMENO 3 COSTITUISCONO UN GRUPPO

La differenza è fondamentale : se esiste una differenza tra un matrimonio senza figli ed uno con figli dal punto di vista dellastruttura del matrimonio, possono non esservi grosse differenze tra un matrimonio con 3 figli ed uno con 4 figli (Simmel);

Le persone che affollano un supermercato non sono un gruppo:Perché si parli di GRUPPO sono necessari:•INTERAZIONE PROLUNGATA•MUTUA INFLUENZA E INTERDIPENDENZA TRA GLI INDIVIDUI•OBIETTIVI CONDIVISI, NORME,RUOLI

TIPOLOGIA DEI GRUPPI

Il GRUPPO può essere PRIMARIO cioè la relazione tra i membri è centrata su un bisogno avvertito (famiglia, piccola comunità) oppure SECONDARIO (la relazione è formale e centrata sul ruolo ricoperto)

Il GRUPPO può essere PICCOLO (tanto da permettere relazioni faccia-a-faccia) oppure GRANDE (impossibilità di percepire tutti i membri)

TEMPORANEO O DURATUROLABILE O STABILE (ruoli non codificati oppure ben definiti)HAUNA CULTURA: VALORI (principi etici) e NORME(prescrizioni) che regolano

i rapporti tra i membri e tra questi e l’esternoMETODI: Modelli di lavoro impliciti ed espliciti, utilizzati anche per analizzare i problemi e prendere decisioni

PROCESSI : Dinamiche relazionali e modalità per risolvere conflitti

CONTENUTI : Opinioni, informazioni, argomenti che caratterizzano il gruppo

I TIPI DI GRUPPI PIU’ COMUNI SONO : LE FAMIGLIE, GLI AMICI,I GRUPPI DILAVORONelle famiglie : interazione prolungatapercezione dell’appartenenza fortegli obiettivi principali sono il mantenimento di buone relazioni ed il compiere atti esterni di tipo operativo (dobbiamo lavorare o studiare per il suo mantenimento)l’affettività è fondamentalele norme sono esterne ma soprattutto interne (ordine, pulizia, educazione)

Nei gruppi di amici l’affettività è più blanda ma presente, le norme possono essere il rispettarsi o l’essere discreti, possono non esserci dei ruoli precisi, l’obiettivo fondamentale è il benessere dei suoi membri.

I GRUPPI DI LAVORO

Sono fatti di persone che non si sono scelte e potrebbero non avere affinità , né essere legate da sentimenti di affettività

GLI OBIETTIVI PIU’ IMPORTANTI SONO ORIENTATI AL COMPITO, SONO OBIETTIVI STRUMENTALI.

OBIETTIVO SECONDARIO E’ IL BENESSERE DEI SUOI MEMBRI.

VI E’ DI SOLITO UNA STRUTTURA DI RUOLI PRECISA (Dirigente, CPSE etc.) MA LA STRUTTURA DI POTERE IMPOSTA DALL’ESTERNO PUO’ NON CORRISPONDERE ALLA STRUTTURA REALMENTE OPERANTE ALL’INTERNO.

SE IL GRUPPO DI LAVORO FA PARTE DI UNA ORGANIZZAZIONE FORMALE PIU’ AMPIA, IL FUNZIONAMENTO DEL PICCOLO GRUPPO SI COMPLICA.

I GRUPPI HANNO :UNA STRUTTURA (le relazioni tra i membri del gruppo)UN PROCESSO (mutamenti nel corso del tempo)

STRUTTURA E PROCESSO si influenzano reciprocamente :Le relazioni tra i membri del gruppo possono comportare delle modificazioni del gruppo, le modificazioni del gruppo possono comportare cambiamenti nelle relazioni.

Struttura(relazioni) e processo (mutamenti)Le STRUTTURE (o relazioni) di un gruppo possono essere :

1.AFFETTIVE2. DI COMUNICAZIONE3.DI POTERE

L’AFFETTIVITA’ all’interno di un GRUPPO è data dalle SIMPATIE E DALLE ANTIPATIE CHE POSSONO NASCERE.

PROVATE A CHIEDERE AD OGNI MEMBRO DEL GRUPPO DI ESPRIMERSI SUL COMPAGNO DI LAVORO CHE TROVA PIU’ INTERESSANTE.(SOCIOGRAMMA DI MORENO O ECOMAPPA DELLE RELAZIONI SUL LAVORO)POICHE’ LE SCELTE CONVERGERANNO SU UNA O PIU’ PERSONE E SPESSO NON SARANNO RICAMBIATE, E’ POSSIBILE INDIVIDUARE LEADER, CAPRI ESPIATORI, COMBRICCOLE E LEGAMI CONFLITTUALI.

LE SCELTE POTREBBERO ESSERE DIVERSE SE DOBBIAMO IDENTIFICARE UNCOMPAGNO PER la STESURA DI UN PROGETTO O ANDARE IN GITA CON LUI E LE RISPETTIVE FAMIGLIE……..

LE COMUNICAZIONI (esercitazione LE STRINGHE)

RUOTA CERCHIO RETE COMPLETAMENTE APERTA

Nel prendere decisioni le RUOTE CENTRALIZZATE sono piu’ efficaci dei CERCHI,SE IL COMPITO E’ SEMPLICE (turni di affiancamento per la spesa).

SE IL COMPITO E’ COMPLESSO E’ MEGLIO RICORRERE ALLA RETE COMPLETAMENTE APERTA, anche se all’interno di essa alcune persone verranno consultate piu’ di altre e questo intricherà le comunicazioni

LA STRUTTURA DEL POTERE

Studiare il POTERE all’interno di un GRUPPO significa tener conto di :

•RUOLI (aspettative condivise rispetto a comportamenti determinati dal mansionario e da pratiche consolidate)•PERSONE (come sono fatte, come comunicano ed interagiscono)

•Collins e Raven definiscono il POTERE SOCIALE, L’INFLUENZA POTENZIALE DI UN INDIVIDUO A su UN INDIVIDUO B

L’INFLUENZA di A su B può essere un cambiamento di :

•CONOSCENZE •ATTEGGIAMENTI•COMPORTAMENTI•SENTIMENTI di B

VI SONO 6 TIPI DI POTERE :•Il POTERE DI RICOMPENSA (una persona si rende conto che l’altro può ricompensarlo , es. bambino con la madre)•IL POTERE COERCITIVO (uno si rende conto che l’altro può punirlo, es.bambino con il padre)•IL POTERE D’ESEMPIO (uno si identifica e vorrebbe assomigliare ad un altro, es. il fan con la pop-star)•IL POTERE DI COMPETENZA (uno attribuisce all’altro maggiori conoscenze, es. studente con il prof)•IL POTERE LEGITTIMO (uno è tenuto ad accettare l’influenza che viene dal ruolo dell’altro, es. una persona accetta il verdetto di un giudice anche non condividendolo)•IL POTERE DELL’INFORMAZIONE (uno viene influenzato da una fonte autorevole , lo spettatore che guarda la TV e dona un euro ai terremotati via SMS)

Resistenza

Adesione

Adesione

Impegno

Impegno

Fonte di potere del leader Probabile risposte dei subordinati

COERCIZIONE RICOMPENSALEGITTIMITA’COMPETENZA ESEMPIO

LA COESIONE DEL GRUPPO

E’ LA FORZA DEL LEGAME DI APPARTENENZA DEI MEMBRI, è il numero e la potenza degli atteggiamenti positivi reciproci presenti tra i membri.I fattori che favoriscono la COESIONE:

BASSO NUMERO DI MEMBRI SIMPATIA

CONOSCENZE SIMILISCARSA DISTANZA SOCIALE TRA I MEMBRI

POSSIBILITA’ DI INTERAGIREOBIETTIVI PERSONALI SIMILI

PERCEZIONE DI POTER SODDISFARE I PROPRI BISOGNIVOLONTA’ DI USCIRE TUTTI DA UNA SITUAZIONE SGRADEVOLE

VOLONTA’ DI AFFRONTARE UN NEMICO COMUNEOMOGENEITA’ DEI CRITERI DI AMMISSIONE AL GRUPPO

ANCHE QUALORA IL GRUPPO ABBIA UNO SCOPO IMPOSTO DALL’ESTERNO, E’ PROBABILE CHE INTERPRETI O REINTERPRETI QUESTO SCOPO SECONDO IL PROPRIO PUNTO DI VISTA ED E’ QUASI CERTO CHE VI AGGIUNGERA’ I PROPRI OBIETTIVI (vedasi MASLOW)

TUCKMAN parla di 4 FASI CHE CARATTERIZZANO IL GRUPPO:FORMING (Formazione del gruppo)STORMING (Conflitto) “La negatività scava la fossa, la positività pianta l’albero)NORMING (Formazione di norme)PERFORMING (Esecuzione dei compiti)+ ADJOURNING (Sospensione del lavoro per verifica ed aggiornamento)

E’ nel momento del CONFLITTO (storming) che si crea la COESIONE tra i membri e si affronta il PROBLEMA delle NORME E DEI RUOLI.

LA NORMA E’ UNA PRESCRIZIONE , UNA REGOLA CHE SI FONDA SULLE ASPETTATIVE CHE IL GRUPPO HA RISPETTO A COLORO CHE NE FANNO PARTE

IL RUOLO E’ LA POSIZIONE E LA FUNZIONE DI UN SOGGETTO ALL’INTERNO DEL GRUPPO ed è definito sia dai COMPITI previsti dal MANSIONARIO, SIA DALLE ASPETTATIVE CONDIVISE CIRCA IL MODO IN CUI DOVREBBE COMPORTARSI QUELLA PERSONA.

IN UNA ORGANIZZAZIONE OGNUNO DISPONE DI UNO SPAZIO DIAUTONOMIA E DISCREZIONALITA’

•Decidere quali azioni mettere in atto•Attraverso quali modalità•Con quali priorità o finiESISTE SEMPRE UNA MODALITA’ INDIVIDUALE DI ESPLICARE UNA MANSIONE

I criteri interni al gruppo:

•SODDISFAZIONE DELLE PERSONE CHE LO COMPONGONO•PIACERE DEL TROVARSI IN GRUPPO•DESIDERIO CHE IL GRUPPO VENGA MANTENUTO

determinano la SODDISFAZIONE DEL GRUPPO

ESISTE UNA DIFFERENZA TRA1. EFFICIENZA COME PRODUTTIVITA’2. EFFICIENZA COME SODDISFAZIONE.

TUTTE E DUE LE COMPONENTI ANDREBBERO PRESE IN CONSIDERAZIONE QUANDO SI VOGLIANO VALUTARE I RISULTATI DELLE INTERAZIONI IN UN GRUPPO.

TIPOLOGIA DEI MEMBRI DI UN GRUPPO

• IL LEADER : percepito come esperto di qualcosa o come guida emotivo-socializzante. Vi sono leader “popolari” cioè accettati incondizionatamente oppure leader isolati cioèche hanno le capacità operative ma non la maturità socio-affettiva;

• L’AFFILIATIVO : incapace di rapporti paritari, ha bisogno di essere protetto o di proteggere

• L’ANTAGONISTA : ha sempre atteggiamenti contrari a ciò che dice il conduttore o l’esperto

L’APATICO : Subisce il conduttore ed il gruppo, è indifferente, non ha personalita’

L’ AUTORITARIO: Sa imporre il proprio punto di vista e sa trovare le argomentazioni adatte

IL CAPRO ESPIATORIO : Su di lui si scaricano le tensioni del gruppo; egli è oggetto di lazzi, scherzi, è colpevolizzato costantemente

Il CONCILIANTE : E’ colui che non avendo una forte personalità, èsempre disposto ad accettare gli altri e le loro opinioni

IL DEVIANTE : E’ colui che non accetta le norme del gruppo e non adegua la sua personalità alla sintalità del gruppo

IL DOMINANTE : Deve primeggiare comunque sugli altri, indipendentemente dalle ragioni , giuste o sbagliate, che ha

ESPANSIVO: si trova bene con il gruppo, si accattiva le simpatie, è bene accetto, èun estroverso

L’INTROVERSO: è accettato dal gruppo, anche se ha difficoltà di comunicazione

L’INTRUSO: è totalmente estraneo al gruppo, indipendentemente dalla sua presenza fisica

IL PRESUNTUOSO: presume di essere bene accetto, di essere più esperto, di avere sempre ragione. Non conosce bene se stesso

IL PROTAGONISTA : vuole essere presente, al centro dell’attenzione, aspira alla leadership , più per ragioni emotivo-affettive che per una situazione in cui la leadership sia richiesta

IL RAZIONALISTA: si pone nel gruppo più in vista degli obiettivi di produzione che per il piacere di socializzare. Ha bisogni cognitivi (cioè di conoscenza) più che affettivi.

LEADER e LEADERSHIPRiscoprire le radici etimologiche del termineIn inglese TO LEAD = CONDURREIn latino CUM DUCERE = TIRARE INSIEMEda Harper Collin:Capo o Leader

Il capo trascina i suoi uomini ; il leader li ispira.Il capo conta sull' autorità ; il leader sulla buona volontà.Il capo evoca paura ; il leader sprigiona amore.Il capo dice " io " ; il leader " noi ".Il capo indica il colpevole ; il leader la colpa.Il capo sa come si fà ; il leader come farlo.Il capo esige rispetto ; il leader lo ottiene.Sii dunque un leader, non un capo.

TO LEAD è ANDARE PER PRIMI, è AZIONE, ESPLORAZIONE, GUIDANon è……………… M-ANDARENon è………… CO-MANDARE

UN RUOLO IMPORTANTE ALL’INTERNO DI UN PICCOLO GRUPPO è QUELLO DEL LEADER.

IL LEADER HA DUE COMPITI : 1.RINSALDARE E MANTENERE L’UNITA’DEL GRUPPO2.GUIDARE IL GRUPPO VERSO IL CONSEGUIMENTO DELLE METE CHE SI E’ POSTO

CIO’ CHE CARATTERIZZA UN LEADER E’ CHE ESERCITA UN’INFLUENZA SUI MEMBRI DEL GRUPPO

IL LEADER ED IL MANAGER

LEADER :E’ COLUI CHE RIESCE A GUIDARE PERSONE PERCHE’ SI IMPEGNINO A CONSEGUIRE OBIETTIVI CONDIVISI DAL

GRUPPO.

MANAGER : E’ COLUI CHE LAVORA CON E ATTRAVERSO INDIVIDUI O GRUPPI PER CONSEGUIRE OBIETTIVI DI UNA SPECIFICA

ORGANIZZAZIONE

I COMPITI DEL LEADER

•COMUNICARE X INFORMARE

•MOTIVARE X ATTIVARE

•DELEGARE X OTTENERE UNA PRESTAZIONE

•OSSERVARE X VERIFICARE

PIU’ DEL LEADER E’ IMPORTANTE LA LEADERSHIP

LA LEADERSHIP E’ IL COMANDO, LA GUIDA CHE UNA PERSONA ASSUME NEL GRUPPO (RISPETTO AD

ALTRI COMPONENTI)

ESISTONO DEI FATTORI, PERSONALI O DI GRUPPO CHE PERMETTONO AD UNA PERSONA DI

DIVENTARE LEADER?

L’EFFICACIA DELLA LEADERSHIP DIPENDE DA:

1.CARATTERISTICHE DEL LEADER (competenze, motivazioni, legittimità, caratteristiche di personalità)

2.CARATTERISTICHE DEL GRUPPO(attese, competenze, motivazioni) E DALLA SUA CAPACITA’ DIADATTARSI(flessibilità nei comportamenti)(IL “NON MICOMPETE”)

3. SITUAZIONI (storia del gruppo, tipi di compiti, norme, struttura)LA LEADERSHIP (azione, esplorazione, guida)INFLUENZA LA PRODUTTIVITA’ ED IL MORALE DEL GRUPPO. (Hollander, 1985)

STILI DI LEADERSHIP

AUTOCRATICO : DECIDE METODI DI LAVORO E COMPITI, TENDE A FARE COMMENTI PERSONALI, NON PRENDE PARTE AL LAVORO COMUNE.

GESTIONALE : E’ ORIENTATO AI RISULTATI MA SVILUPPA LA MOTIVAZIONE REALE DEI COLLABORATORI, ORGANIZZA RAZIONALMENTE, MA DELEGA AI COLLABORATORI L’AUTORITA’ DIPRENDERE DECISIONI SUL PROPRIO LAVORO, COMUNICA A DUE VIE, FISSA STANDARD ED OBIETTIVI.

DEMOCRATICO : SOTTOPONE TUTTO ALLE DECISIONI DEL GRUPPO CHE DECIDE METODI E COMPITI, FAVORISCE I RAPPORTI, LASCIA A CIASCUNOLA LIBERTA’ DI LAVORARE CON CHI VUOLE, CERCA DI ESSERE UNO DEL GRUPPO.

PERMISSIVO O LAISSEZ FAIRE : RIDUCE AL MINIMO LA SUA PARTECIPAZIONE, PROCURA IL MATERIALE NECESSARIO, RISPONDE ALLE DOMANDE MA NON INTERVIENE MAI SPONTANEAMENTE

Risultati sulla PRODUTTIVITA’:SCARSA PRODUTTIVITA’ CON IL LEADER LAISSEZ FAIRE

ALTA PRODUTTIVITA’ CON IL LEADER AUTOCRATICO (ma appena si allontana…..si fa festa)

ALTA PRODUTTIVITA’ CON IL LEADER DEMOCRATICO (BUONO ANCHE LO SPIRITO DEL GRUPPO)

Risultati sul GRADIMENTO :

MAGGIORE PER IL LEADER DEMOCRATICOLEGGERMENTE INFERIORE PER IL LEADER LAISSEZ FAIREINFERIORE PER IL LEADER AUTOCRATICO

QUANTA AGGRESSIVITA’ (TRA I MEMBRI E VERSO IL LEADER) producono I DIFFERENTI STILI DI GUIDA?

Con LEADER AUTOCRATICI O LAISSEZ FAIRE , alcuni individui manifestavano aggressività nei confronti di veri e propri capri espiatori, cercando di attirare l’attenzione del leader.

In alcuni casi di stile AUTOCRATICO , gli individui del gruppo erano SOTTOMESSI (FORSE PER APATIA O TENSIONE LATENTE);DOPO UN PO’ AVEVANO BISOGNO DI USCIRE E SCARICARE LA TENSIONE LATENTE.

Scarsa risultava l’aggressività dei membri di un gruppo a conduzione democratica.

Se mettete 5 estranei insieme e date loro un compito, osserverete che le interazioni tra persone si strutturano ed emerge LA LEADERSHIP.

LA PERSONA CHE PARLA DI PIU’ ED A CUI GLI ALTRI PIU’ SI RIVOLGONO, DIVENTA piu’ spesso LEADER

Questo partecipare attraverso la comunicazione viene vissuto come segno di MOTIVAZIONE, DI VOLONTA’ DI CONTRIBUIRE.

BALES DISTINGUELEADER SOCIO-EMOZIONALE (DIMOSTRA SOLIDARIETA’, ALLENTA LE TENSIONI, SI MOSTRA D’ACCORDO)

LEADER ORIENTATO AL COMPITO (FORNISCE INFORMAZIONI, da’SUGGERIMENTI e VERIFICA, ESPRIME GIUDIZI)

LA LEADERSHIP SOCIO-EMOZIONALE VIENE RICONOSCIUTA :

1.A PERSONE CHE SANNO GESTIRE LE DIFFERENZE E GLI EVENTUALI CONFLITTI2.A PERSONE CHE SANNO MAGGIORMENTE COINVOLGERE GLI ALTRI3.A PERSONE IN GRUPPI CON RELAZIONI SIGNIFICATIVE TRA I MEMBRI

LA LEADERSHIP ORIENTATA AL COMPITO VIENE RICONOSCIUTA:1.AI SOGGETTI CHE HANNO MAGGIORI CONOSCENZE, COMPETENZE O ESPERIENZE SUL COMPITO2.A CHI SA DEFINIRE OBIETTIVI, RUOLI E METODI3.A SOGGETTI CHE POSSONO CREARE IPOTESI D’INTERVENTO

LEADERSHIP FEMMINILE

E’ A RETEIL POTERE E’ ENERGIA DA CONDIVIDEREIL CONFLITTO E’ UN’OPPORTUNITA’E’ PIU’ CENTRATA SULLE RELAZIONI

LEADERSHIP MASCHILEE’ DI TIPO GERARCHICOIL POTERE E’ DOMINIOIL CONFLITTO E’ UNA MINACCIAPIU’ ATTENTA ALLA SALVAGUARDIA DEL RUOLO

UN CAPO QUALUNQUE FA SI’ CHE GLI ALTRI PENSINO CHE IL CAPO SIA STRAORDINARIO.UN CAPO STRAORDINARIO FA SI’ CHE GLI ALTRI PENSINO CHE LORO STESSI SONO STRAORDINARI. (Hagerty)

DAL GRUPPO AL LAVORO DI SQUADRA

GRUPPO

INTERAZIONE

INTERDIPENDENZA

INTEGRAZIONE

GRUPPO DI LAVORO

COESIONE

NEGOZIAZIONE

somiglianze

differenze

IL TEAM WORK(sappiamo lavorare in squadra ?)

IL TEAM WORK PUO’ ESSERE INTESO SIA COME GRUPPO DI LAVORO CHE COME LAVORO DI GRUPPO

UN TEAM quindi è un numero limitato di persone che condividono OBIETTIVI DILAVORO e COOPERANO in maniera permanente o temporanea, per ilraggiungimento di tali obiettivi.

LA CULTURA DEL LAVORO DI SQUADRA E’ FONDATA SUL VALORE DELLA COLLABORAZIONE TRA LE PERSONE.

LA CULTURA DEL LAVORO DI SQUADRA RICHIEDE:1.OBIETTIVI COMUNI,CHIARI,CONDIVISI2.SISTEMA RICONOSCIUTO DI RUOLI (linea di comando) all’interno del quale OGNI INDIVIDUO POSSA ESPRIMERE COMPETENZA E RESPONSABILITA’.3.INTEGRAZIONE ED ADATTAMENTO4.SVILUPPO DI UNA COMUNICAZIONE APERTA

IL TEAM LEADER E’ IL CATALIZZATORE DI ENERGIE POSITIVE PER CREARE LE CONDIZIONI OTTIMALI ED IL BUON FUNZIONAMENTO DEL GRUPPO

IL TEAM WORK è un insieme di soggetti che in modo interdipendente perseguono un obiettivo comune

Lo scopo del team è il perseguimento dell’obiettivo assegnato

I Vantaggi : 1.MAGGIORE POTENZIALE CREATIVO2.MOLTEPLICITA’ DI COMPETENZE3.MAGGIORE CAPACITA’ DI TOLLERARE LO SFORZO4.SOSTEGNO PSICOLOGICO E MOTIVAZIONALE5.POSSIBILITA’ DI RAGGIUNGERE RISULTATI NON OTTENIBILI INDIVIDUALMENTE

INTERDIPENDENZA DEI MEMBRI DI UN TEAM = ESISTE UN OBIETTIVO DA RAGGIUNGERE, UN COMPITO DA ASSOLVERE, TALE CHE I RISULTATI DI CIASCUN MEMBRO HANNO IMPLICAZIONI SUI RISULTATI DEGLI ALTRI

L’INTERDIPENDENZA PU0’ ESSERE POSITIVA: C’E’ SIMPATIA TRA I MEMBRI E COESIONE E QUESTO CONDUCE A MIGLIORI PRESTAZIONI

Oppure

L’INTERDIPENDENZA PUO’ ESSERE NEGATIVA : C’E’ COMPETIZIONE TRA I MEMBRI, RIDUZIONE DELLA COESIONE, PEGGIORAMENTO DELLE PRESTAZIONI . Questo anche perchè

LE PERSONE SONO DIVERSE

OLTRE AI PREGIUDIZI , AI VALORI, ALLE PROCEDURE DI CIASCUNO PER RISOLVERE PROBLEMI E PRENDERE DECISIONI, C’E’ LA LORO SPECIFICA PROFESSIONALITA’, LA FORMAZIONE CULTURALE DI BASE.

PER AFFRONTARE LA MOLTEPLICITA’ E LA COMPLESSITA’ DEI BISOGNI DELL’UTENZA , L’ASSISTENZA A LUNGO TERMINE, I LAVORI CON LA FAMIGLIA E I CONTESTI SOCIALI E LAVORATIVI, NESS UNA FIGURA PROFESSIONALE PUO’PENSARE DI AFFRONTARE DA SOLA LA SITUAZIONE.

UTILIZZARE MESSAGGI COERENTI E OMOGENEI CON GLI UTENTI

CONOSCERE IN DETTAGLIO I PROGETTI

NECESSITA’ DI FAR FRONTE ALLE ASSENZE DEGLI OPERATORI PERCHE’ NON SI PARALIZZI L’ATTIVITA’ DI GRUPPO

POSSIBILITA’ DI DAR VITA AD UN NUMERO MAGGIORE DI ATTIVITA ’PERCHE’ PIU’ AMPIO E’ IL VENTAGLIO DELLE OFFERTE, MINORI S ONO I TEMPI MORTI O L’INTERESSE PER COMPITI MONOTEMATICI

DIVERSIFICARE I CONTATTI DELL’UTENTE CON PIU’ FIGURE P OSSIBILI NELL’EQUIPE PERCHE’ E’ COSI’ CHE SI REALIZZANO LE ABILITA ’DISCRIMINATORIE.

L’APPROCCIO PROPOSITIVO

ATTEGGIAMENTO COSTRUTTIVOCHIAREZZA d’INTENTIATTEGGIAMENTO POSITIVO NEI CONFRONTI DEL CAMBIAMENTOTOLLERANZA ALLA FRUSTRAZIONE DEI TEMPI LUNGHI E CONSAPEVOLEZZA CHE I RISULTATI RICHIEDONO TEMPOCONCENTRAZIONE SU OBIETTIVI FINALI PIUTTOSTO CHE SU PROBLEMI IMMEDIATICAPACITA’ DI LETTURA E DI VALUTAZIONE DELLA SITUAZIONE A LLA LUCE DEI RISULTATI ATTESIAUTONOMIA DI STABILIRE PRIORITA’ E DI INVESTIRE TEMPO E RISORSE PER REALIZZARE I COMPITI STABILITISUPPORTO RECIPROCO TRA I MEMBRI, ESPRESSO ANCHE PUBBLICAMENTE, E CONSAPEVOLEZZA CHE I COMMENTI NEGATIVI DETTI PER DISCREDITO DISTRUGGONO IL CLIMA DEL LAVORO D’EQUIPE

PER OTTENERE UN LAVORO DI SQUADRA SONO NECESSARIE AZIONI FINALIZZATE CHE PERMETTANO DI COSTRUIRE ADEGUATAMENTE E FAR CRESCERE RELAZIONI E DINAMICHE in modo da:

•STABILIRE UN FORTE SENSO DI APPARTENENZA E AGGREGAZIONE

•COSTRUIRE E MANTENERE RELAZIONI EFFICACI, superando i conflitti

•RICONOSCERE E SVILUPPARE LE CAPACITA’ E LE COMPETENZE PERSONALI

•CONDIVIDERE INFORMAZIONI, OBIETTIVI, STRATEGIE (verificandoli in itinere)

•INTEGRARE GLI OBIETTIVI INDIVIDUALI NEL LAVORO DI SQUADRA (NON LAVORARE IN MODO INDIVIDUALISTICO O COMPETITIVO)

•IDENTIFICARE E SUPERARE OSTACOLI ATTRAVERSO L’IMPEGNO COLLETTIVO

•RAGGIUNGERE IL RISULTATO E FESTEGGIARE INSIEME I SUCCESSI

•GRATIFICARE ECONOMICAMENTE LE RISORSE

LE LEVE CHE OCCORRE ATTIVARE PER OTTENERE DA UN LAVORO DI SQUADRA UN RISULTATO, IN TERMINI DI EFFICACIA ,EFFICIENZA , CREATIVITA’ SONO QUELLE

DELLA MOTIVAZIONE (SAPERE, SAPER FARE,

SAPERE COSA FARE E COME FARLO,VOLER FARE)LA MOTIVAZIONE DOVRA’ PORTARE IL GRUPPO AD

UN’ALTA PRODUTTIVITA’UN’ALTA SODDISFAZIONEUno SLOGAN GIAPPONESE : UN LAVORATORE FELICE E’ UN LAVORATORE PRODUTTIVO, UN LAVORATORE PRODUTTIVO E’ UN LAVORATORE FELICE:

Occorre poi ricordare che

OGNI COSA E’ FATTA IN MODO COLLABORATIVO: NON ESISTONO GENI SOLITARI.

ANCHE EDISON ERA UN “Knowledge manager”

MOTIVARE UNA SQUADRA SIGNIFICA:

1.RENDERE CONSAPEVOLI LE PERSONE DELLE LORO POTENZIALITA’INDIVIDUALI non ancora espresse o non ancora utilizzate

2.ORIENTARE LE PERSONE AD AVERE RELAZIONI EFFICACI ED EMPATICHE CON I COMPONENTI DEL GRUPPO

3.AIUTARE LE PERSONE A MIGLIORARE LE LORO COMPETENZE INTEGRANDOSI CON I COLLEGHI E CON ALTRE FUNZIONI AZIENDALI

4.SVILUPPARE LE BUONE PRATICHE PARTENDO DA OBIETTIVI PERSONALI DI PERFORMANCE E DI CRESCITA.

E’ UN BUON LAVORATORE di SQUADRA

CHI SA RICERCARE, RACCOGLIERE, TRASMETTERE LE INFORMAZIONI

CHI SA CAPIRE ED ANCHE ESEGUIRE LE FUNZIONI DEL RUOLO ASSEGNATO NELLA SQUADRA

CHI SA RISPETTARE LE OPINIONI ALTRUI, AIUTANDO IL TEAM A RAGGIUNGERE LA SOLUZIONE GIUSTA

Nella lotta per la collaborazione però, c’è un continuo tentativo di limitare le divergenze, le incomprensioni, gli eccessi di comunicazioni o la mancanza di comunicazione, di limitare i tempi di interpretazione e di unificare i linguaggi.

NON BASTA AVERE UN GRUPPO DI PERSONE PER AVERE UN TEAM.UN TEAM DI NOME DIVIENE UN TEAM DI FATTO SE ESISTE UN RAPPORTO EMPATICO, DI STIMA RECIPROCA; SE CIASCUNO E’ CONSAPEVOLE DI ESSERE PARTE DI UNA REALTA’ CHE SI MUOVE COMPATTA NELLA STESSA DIREZIONE:

IL TEAM NON E’ UNA SOMMA DI INDIVIDUI, E’ UNA MISCELA; NON BASTA AVERE I PIU’ GRANDI GIOCATORI DEL MONDO PER AVERE UNA SQUADRA VINCENTE: NON CONTA SOLO IL LIVELLO INDIVIDUALE DI PREPARAZIONE ED ESPERIENZE MA IL MODO IN CUI I MEMBRI SI RELAZIONANO ED OPERANO INSIEME.

ALCUNE CAPACITA’ PER LAVORARE IN SQUADRA POSSONO ESSERE SVILUPPATE ED EDUCATE:

Ascoltare attentamente : Poche cose, come la mancanza di ascolto, fanno sentire poco considerati dal prossimo, azzerando il livello di soddisfazione e di importanza di ciascuno.Bisogna ascoltare attivamente e cioè mostrare interesse per il racconto del nostro interlocutore.Il corpo è proteso verso di lui, il contatto oculare è marcato, va accompagnato da domande di approfondimento e chiarificazione.Ascoltare attivamente significa leggere tra le righe, intuire credenze, valori dell’altro, capire quel che significa il linguaggio non verbale.

Comprendere: L’ascolto attivo, oltre a soddisfare il bisogno di importanza del nostro interlocutore, offre la possibilità di mettersi nei suoi panni.Comprendere le motivazioni che l’hanno spinto a dire o a fare una certa cosa, prima di giudicare o di sentirsi feriti, è il modo migliore per evitare conflitti dannosi per la squadra.L’azione che ci ha così tanto infastiditi o minacciati può essere giustificabile o del tutto legittima.

Dimostrare sincero interesse: essere in sintonia con l’altro significa potergli muovere anche delle critiche come contributo alla sua crescita e quindi dimostrazione di affetto.

Prestare attenzione alle piccole cose : A volte siamo così presi da noi stessi e dai nostri problemi che ci dimentichiamo che una frase gentile, una gratificazione, un riconoscimento per il lavoro svolto, un ringraziamento sentito, fanno sempre la differenza nei rapporti.

Essere coerente: La maniera per guadagnarsi stima e rispetto è essere i primi a fare quel che si indica di fare. Bisognerebbe essere d’esempio.

Saper chiedere scusa quando si sbaglia: Molte persone non sono in grado di chiedere scusa e vivono l’ammissione dei propri sbagli come una terribile debolezza. Scusarsi sinceramente ed onestamente è invece il modo migliore per ripianare immediatamente il debito, anzi tende a far aumentare la stima che quella persona nutre per noi.

IN UN TEAM DI SUCCESSO:

LA COMUNICAZIONE DEVE ESSERE COSTANTE , PLURIDIREZIONALE,CHIARA. POSSONO ESSERVI ALTRIMENTI FRAINTENDIMENTI O ECCESSIVE ASPETTATIVE OPPURE IMBARAZZI E DISAGI SU ASPETTATIVE E RUOLI CHEPOSSONO ROVINARE ANCHE IL RAPPORTO PIU’ SOLIDO.

I RUOLI DEVONO ESSERE CHIARI E DEFINITI.

PENSATE A CHE COSA ACCADREBBE SE IN UNA PARTITA DI CALCIO, TUTTI, COMPRESO IL PORTIERE, SI DIRIGESSERO SUL PALLONE.

LA SQUADRA NELLO SPORT TENDE AD UN’UNICA META: LA VITTORIA.CI DEVE ESSERE ALLINEAMENTO SULLA VISION E SULLA MISSION PER FAR SUCCEDERE LE COSE E FARLE PROGREDIRE.

E’ COSI’ CHE SI METTONO IN CAMPO PIU’ RISORSE OGNI GIORNO, TENDENDO ALL’ECCELLENZA, PERCHE’ L’IMPORTANTE PER UNA SQUADRA NON E’PARTECIPARE MA VINCERE.

ESSENZIALE PER UN LAVORO DI SQUADRA E’ CONDIVIDERE:

LA VISION DELL’ORGANIZZAZIONE;LA MISSION DELL’ORGANIZZAZIONE (a tutti i livelli).1.LA VISION (o visione) nell’economia della gestione d’impresa è la proiezione di uno scenario che l’imprenditore vuole vedere nel FUTURO e che rispecchia i suoi ideali, i suoi valori, le sue aspirazioni; E’ SAPERE DOVE L’AZIENDA VUOLE ARRIVARE PER FESTEGGIARE INSIEME I RISULTATI:Bill Gates: “Un personal computer su ogni scrivania, e ogni computer con un software Microsoft installato”;Henry Ford :” I cavalli dovranno sparire dalle nostre strade”Walt Disney : “Rendere felici le persone , farle sognare”Wal-Mart : “Dare alla gente comune la possibilità di acquistare le stesse cose dei ricchi”

2.LA MISSION E’ LA STRADA CHE SI VUOLE PERCORRERE E SERVE PER DEFINIRE LE RISORSE CHE DEVONO ESSERE UTILIZZATE PER ARRIVARE ALLA VISION:•E’ LA GUIDA OPERATIVA ALL’AZIONE NELL’ORGANIZZAZIONE,•IL PERCHE’ ESISTE QUELL’AZIENDA, •I VALORI CHE NE GUIDANO L’AZIONE,•IL TARGET A CUI SI RIVOLGE,•GLI STRUMENTI CHE UTILIZZA,•I BISOGNI A CUI RISPONDE•LE RISORSE DI CUI DISPONE ELA SUA UNICITA’ RISPETTO ALLA CONCORRENZA.

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15/10/2012167

Leadeship e Pregiudizio

Individuate tre paroleper descrivere imusicisti di strada

Musicisti di strada

168


Persona con disabilità

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Fumatore

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Gay

171


Persona di mezza età

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Ragazza madre

173


Donna in minigonna

174


Persona obesa

175


Uomo con treccine

176


Sfidare le nostre

convinzioni •• EE’’ vero?vero?

• Che prove ho al riguardo?

•• EE’’ sempre vero?sempre vero?

• Sto pensando in modo logico?

• Che reazione avrei se ciò non fosse vero?

• Dove mi sta portando questo pensiero/atteggiamento ?

•• Ci sono eccezioni a questa regola?Ci sono eccezioni a questa regola?

• Da dove deriva questa convinzione?

• Errore di ragionamento

176

177


Fattori scatenanti che possono renderci meno aperti e ricettivi nei confronti delle persone che

abbiamo intorno

• Quando siamo afflitti da qualche problema o siamo

depressi

• Quando siamo costretti a prendere una decisione

• Quando siamo sotto pressione

• Quando abbiamo necessità di accedere rapidamente a

informazioni o selezionarle velocemente

• Quando siamo stanchi e oberati di lavoro

• Quando qualcuno ci influenza/manipola

• Quando siamo nervosi, insicuri e manchiamo di autostima

178


• Parlare dei pregiudizi

• Incoraggiare colleghi e collaboratori a fare altrettanto

• Fare dichiarazioni coraggiose

• Farsi delle domande

• Guardare “due volte”

• Approfondire di più

Alcuni suggerimenti….

Il decalogo per lavorare in teamDai fiducia a chi lavora con teNon essere un problema, ma una soluzioneSbagliare è umano; perseverare è diabolicoSi perde e si vince insiemeAnteponi il bene comune a quello individualeMantieni un atteggiamento leale e trasparenteContribuisci a creare un clima positivoFai il tuo lavoro nel miglior modo possibileComunica in modo efficaceSii sintetico, chiaro e precisoAscolta senza pregiudiziVerifica che l’interlocutore abbia capitoVerifica di aver ben compreso e di avere tutte le informazioni necessarieUtilizza lo strumento di comunicazione più idoneoRispetta le persone e il loro lavoroSii puntuale in tutte le riunioni, partecipando attivamenteConsegna il tuo lavoro nei tempi concordatiNon promettere ciò che sai già di non poter mantenereNon farti sollecitare le consegneEvita di interrompere le persone se non strettamente necessario

IL CONFLITTO CHE COS’E’? : CUM+fligere= URTARSI,SBATTERE CONTRO

Per “conflitto” si intende l’espressione di differenti posizioni su un argomento dato

QUANDO ACCADE?Quando le aspettative del nostro interlocutore non corrispondono alla soluzione che gli possiamo dare

(Il naufragio)

II conflitto è di moda ai giorni nostri. «Quello della risoluzione dei conflitti è un’attività in crescita», un grosso business.

Il conflitto assume varie forme e sta dietro alle più svariate situazioni. Per affrontare il conflitto (come molti altri problemi della vita) sono necessari tre passi distinti: •riconoscere la situazione; • valutare la natura del conflitto; • agire per risolverlo.Tutti hanno esperienza di conflitto e quindi può darsi che ci illudiamo di poterlo riconoscere facilmente. Purtroppo il conflitto assume varie forme e sembianze. Per aiutarvi a riconoscere e valutare il conflitto,cominceremo dunque dalla tipologia dei conflitti.

IL CONFLITTO

DUE TIPOLOGIE DI CONFLITTI :

CONFLITTO DI CONTENUTO Questo tipo di conflitto ha una valenza positiva perché alimenta il confronto e lo scambio tra le parti . E’ un conflitto costruttivo.

CONFLITTO DI RELAZIONEQuesto conflitto è svincolato dal contenuto. E’ simile ad un gioco di potere (chi la spunta tra di noi) ed ha una connotazione assolutamente negativa.

Quando vediamo cose diverse da quelle che l’altro vede o quando ci sembra di vedere cose che in realtà sono diverse……

IL NOSTRO MONDO NON E’ COSTITUITO IN VERITA’ DALLE COSE, QUANTO DALLE PROSPETTIVE SULLE COSE:IL BOSCO E’ PER IL CONTADINO UN INSIEME DI ALBERI, PER IL CACCIATORE UNA RISERVA DICACCIA, PER IL PERSEGUITATO UN RIFUGIO, PER IL VIANDANTE UN POSTO D’OMBRA, PER IL BAMBINO UN QUALCOSA DI IMMENSO E MISTERIOSO IN CUI POTREBBE SMARRIRSI.(PETERMANN, 1938)

CONFLITTI DI CONTENUTO detti “CONTRASTI”

Mantenere la calma : facile a dirsi difficile a farsi

Far sfogare l’interlocutore e farci spiegare le sue ragioni

Riassumere quello che è successo

Dimostrare comprensione verso i problemi dell’interlocutore e disponibilità a cercare di risolverli

Prospettare la soluzione individuata : serve a rafforzare l’interesse a risolvere e dàgaranzia al nostro interlocutore

Evidenziare le nostre problematiche : darà la sensazione che abbiamo fatto il possibile, anche se esistono dei limiti al di fuori della nostra volontà

Non avere paura di scusarsi : è difficile arrabbiarsi con chi si denuncia apertamente

Riportare sempre la discussione sul contenuto e non sulla relazione

I CONFLITTI POSSONO ESSERE :

STRUTTURALI : DOVUTI AD UNA NON CORRETTA DEFINIZIONE DEI RUOLI E DELLE RESPONSABILITA’ OPPURE

AL NON ATTENERSI USUALMENTE ALLE NORMATIVE ,ALLE REGOLE, ALLE CONSUETUDINI , ai mansionari , ALLE PROCEDURE

PSICOLOGICI: DOVUTI A COMUNICAZIONI SCORRETE DI TIPO VERBALE, NON VERBALE O RELATIVE AL CONTESTO IN CUI SONO AVVENUTE OPPURE AINVIDIE E GELOSIE

IL LIVELLO DI TENSIONE E’ PIU’ ALTO QUANTO PIU’NUMEROSE SONO LE PERSONE PRESENTI AL CONFLITTO.

MA E’ VERO ANCHE , SECONDO ALCUNI STUDIOSI, CHE BISOGNA DIFFIDARE DI GRUPPI IN CUI NON EMERGONO MAI CONTRASTI O CONFLITTI.

IN ESSI FORSE NON C’E’ LIBERA CIRCOLAZIONE DI IDEE E DA ESSI DIFFICILMENTE EMERGERANNO IDEE NUOVE, CRITICHE COSTRUTTIVE.

LA COESIONE POTRA’ ESSERE APPARENTE, CI POTRANNO ESSERE TUTTAVIA APPIATTIMENTO, CONFORMISMO E PERSINO TENSIONI.

OLTRE UN CERTO PUNTO DI STALLO, UN CONFLITTO SARA’ DIFFICILMENTE SANABILE, SE NON CON L’INTERVENTO DI FORZE ESTERNE.

UN CONFLITTO NON SANATO IN TEMPI BREVI SI TRASFORMA IN QUALCHE COSA DIIRREMOVIBILE (SI E’ OSTAGGIO DI SE STESSI O DI QUALCUNO), E PROVOCA DISTONIE E RALLENTAMENTI OPERATIVI.

LA FIGURA PIU’ ADATTA A DIRIMERE UN CONFLITTO E’ UNA PERSONA CHE HA UN POTERE “RICONOSCIUTO”, UNA PERSONA POSSIBILMENTE “SOPRA” O “OLTRE” LE PARTI.

IL CONFLITTO E’ UNO STATO DI TENSIONE IN CUI UN INDIVIDUO VIENE A TROVARSI QUANDO E’ SOTTOPOSTO ALLA PRESSIONE DI IMPULSI, BISOGNI, MOTIVAZIONI, A CAUSA DI UNA SITUAZIONE CREATA DA UNA O PIU’PERSONE. E’ LA DIFFERENZA CHE INTERCORRE TRA PERSONE o GRUPPI.

VI SONO CONFLITTI DIRETTI : rivolti contro di noiCONFLITTI INDIRETTI : non rivolti contro di noi personalmenteCONFLITTI INDIVIDUALI : condivisi da due persone solamenteCONFLITTI CONDIVISI : condivisi da più di due persone

IL CONFLITTO PUO’ ESSEREATTIVO : LO CREATE VOIPASSIVO : LO AVVERTITE VOI (MA NON E’ NECESSARIAMENTE DIRETTO CONTRO DI VOI)

LE FONTI DEL CONFLITTO POSSONO ESSERE:DIFFERENZE DI OBIETTIVIDIFFERENZE DI VALORIDIFFERENZE NELLA PERCEZIONE DEL PROBLEMADIFFERENZE NEGLI STILI DI COMUNICAZIONEDIFFERENZE DI POTERE, STATUS e RIVALITA’RESISTENZA AL CAMBIAMENTORICERCA DELL’IDENTITA’ (COSTRUIRSI UN’IMMAGINE PER AUMENTARE LA PROPRIA AUTOSTIMA)INSICUREZZABISOGNI PERSONALI

•BISOGNA PENSARE CHE IL CONFLITTO E’ PARTE INTEGRANTE DELLA VITA•CHE QUELLO CHE A NOI SEMBRA OVVIO POTREBBE NON ESSERLO PER GLI ALTRI•CHE LE PERSONE VEDONO LE COSE ATTRAVERSO FILTRI PERSONALI•CHE I CONFLITTI VANNO RISOLTI IN MANIERA COSTRUTTIVA

AL CONFLITTO SI REAGISCE IN DUE MODI :IN MANIERA AUTOMATICA (NON CONTROLLATA)IN MANIERA ACQUISITA (CON L’ESPERIENZA E L’APPRENDIMENTO)

POSSIEDI IL CONTROLLO DELLA TUA

MENTE O E’ LA TUA MENTE A

POSSEDERE TE?

CHI GUIDA L’ALTRO?

Il Direttore di una Comunità il 15 marzo dedica uno spazio del coordinamento per discutere con i pazienti , gli educatori ed i tecnici le mete di gite ed escursioni da inserire nella programmazione estiva. Si concorda che la prima uscita sarà una visita presso una Chiesa di Bari che tutti i pazienti vorrebbero visitare. Per un fatto organizzativo, il direttore comunica agli educatori che il gruppo di 8 pazienti verràdiviso: 4 pazienti verranno accompagnati da un educatore ed un OSS, gli altri 4, in un pomeriggio diverso, dall’educatrice e dall’altro 0SS. Il direttore chiede ai due educatori di pianificare le uscite e fornirgli ragguagli entro il 15 Aprile.Non essendo arrivata alcuna proposta entro tale data, il direttore nel coordinamento del 16 Aprile indica che il 18 Aprile si muoverà il primo gruppo con gli operatori in servizio.

Segue acceso litigio tra il direttore e l’educatore che sarebbe stato in servizio il 18 Aprile.

L’educatore rimprovera al direttore di non avere il diritto di pretendere che l’uscita venga fatta senza il suo preventivo consenso e che questa modalità di decidere le cose è poco democratica.

Il Direttore afferma di assumersi la responsabilità di decidere, dal momento che nei tempi indicati non èarrivata alcuna proposta organizzativa.

L’educatore minaccia di mettere a verbale l’assoluto disaccordo sulla modalità in cui è stata stabilita l’uscita ed il suo disappunto per il comportamento del direttore proprio in un momento in cui l’equipe sta dando il massimo.

Il Direttore ritiene che sia suo preciso compito organizzare e disporre le cose, se nessuno l’ha fatto entro i tempi stabiliti.

Dopo 20 minuti sono entrambi arrabbiati con l’altro ed esausti. CHE COSA E’ ACCADUTO? CHI HA RAGIONE?COME POTREBBERO EVITARE DI SCONTRARSI?

I metodi per affrontare un conflitto sono ALMENO TRE:

LA DISCUSSIONELA CAUSA LEGALELA NEGOZIAZIONE (confrontarsi, trattare, patteggiare, raggiungere un accordo)

•“VINCERE UN CONFLITTO” è un ossimoro (come “spietata dolcezza”)

UN CONFLITTO NON SI VINCE. UN CONFLITTO SI RISOLVE

STEPS PER LA RISOLUZIONE DEI CONFLITTI:

1.ELIMINARE TUTTE LE MASCHERE2.IDENTIFICARE IL VERO PROBLEMA3.RINUNCIARE AL DESIDERIO DI STRAVINCERE4.CERCARE PIU’ SOLUZIONI5.VALUTARE TUTTE LE OPZIONI E SCEGLIERE LA SOLUZIONE MIGLIORE6.COMUNICARE IN MODO DA ESSERE ASCOLTATI7.RICONOSCERE E PROTEGGERE IL VALORE DEI RAPPORTI INTERPERSONALI

ELIMINARE LE MASCHERE : SIATE AUTENTICI. LA SINCERITA’ E’ LA CONDIZIONE DI SPIRITO IDEALE PER RISOLVERE I CONFLITTI

1. IDENTIFICARE IL VERO PROBLEMA : CAPITE COSA C’E’ SOTTO2. RINUNCIATE A STRAVINCERE: MOLTI PASSANO GRAN PARTE DELLA VITA

A LITIGARE, MA ANCHE I LOTTATORI SI ARRENDONO, I MARAMALDI COINVOLGONO NELLE DISPUTE PIU’ PERSONE POSSIBILI

3. VALUTARE LE SOLUZIONI : E’ INUTILE LOTTARE CON LE UNGHIE E CON I DENTI E NON FARE CONCESSIONI: NON BISOGNA CADERE NELL’ERRORE “TUTTO O NIENTE”

4. SCEGLIETE LA SOLUZIONE MIGLIORE TRA QUELLE PRATICABILI: LA SOLUZIONE E’ UNA COMPOSIZIONE NON UNA VITTORIA. BISOGNA TROVARE UN TERRENO COMUNE

5. UTILIZZATE BENE LA COMUNICAZIONE . LA PIU’ BRILLANTE DELLE IDEE NON HA STORIA, NE’ VALORE , SE NON VIENE COMUNICATA ADEGUATAMENTE.

6. ASCOLTATE L’ALTRO ATTIVAMENTE SENZA GIUDICARE

IL VOSTRO PUNTO DI VISTA, I FATTI COSI’ COME LI VEDETE VOI; DEBBONO ESSERE COMUNICATI IN MANIERA CHIARA, LUCIDA, BEN COMPRENSIBILE.

SE POSSIBILE, CERCATE DI EVITARE EMOZIONI, INTERPRETAZIONI, GIUDIZI.

OGNI PAROLA IN PIU’ PUO’ SUSCITARE REAZIONI CHE BLOCCHERANNO IL VOSTRO DISCORSO.C’E’ UNA DIFFERENZA TRA INTERPRETARE UN MESSAGGIO RICEVUTO NELLA SUA INTEREZZA ED UNO RICEVUTO A SPIZZICHI E BOCCONI, MENTRE TENTIAMO DI PARLARE ANCHE NOI.

CONSERVATE IL RAPPORTO. LE PERSONE DEVONO RIMANERE IN ARMONIA. L’ALTRO VA RICONOSCIUTO COME “IMPORTANTE”.

•AFFRONTA IL PROBLEMA TEMPESTIVAMENTE•SCEGLI MODALITA’, LUOGO E MOMENTO OPPORTUNI•MOSTRA APPREZZAMENTO NEI CONFRONTI DELLE PERSONE•FAI DA MODELLO (MOSTRATI COLLABORATIVO)•REGOLA DELLA RECIPROCITA’ : FAI CONCESSIONI•SVILUPPA UNA MENTALITA’ WIN-WIN

TUTTI NOI, CI PIACCIA O NO, SIAMO DEI NEGOZIATORI NEGOZIARE : da nec (non) + otium (tempo libero)

NEGOZIAMO QUANDO TRATTIAMO PER UN AUMENTO DISTIPENDIO O PER AVERE LE FERIE IN UN CERTO PERIODO DELL’ANNO;TENTIAMO DI ACCORDARCI CON UN ESTRANEO SUL PREZZO DELLA NOSTRA CASA;

TRATTIAMO CON NOSTRO FIGLIO ADOLESCENTE L’ORARIO DEL SUO RIENTRO SERALE;

NEGOZIARE E’ COMUNICARE CON QUALCUNO QUANDO NOI E LA NOSTRA CONTROPARTE ABBIAMO DEGLI INTERESSI IN COMUNE ED ALTRI IN CONTRASTO.

LE TECNICHE ABITUALI DI DISCUSSIONE LASCIANO SPESSO LE PERSONE ESAUSTE, INSODDISFATTE , IRRITATE E PERSINO LE TRE COSE INSIEME…….. Il NEGOZIATO E’ PRASSI INEVITABILE.SI PUO’ CONFLIGGERE ALL’INFINITO MA PRIMA O POI BISOGNA NEGOZIARE E FARLO BENE PERCHE’ I NEGOZIATI INSODDISFACENTI COSTITUISCONO LA PREMESSA PER ULTERIORI CONFLITTI

Fondamentale in tal senso è tentare diistituire e mantenere in ambito lavorativo,

relazioni

interpersonali produttive, volte cioè ad

assicurare soddisfazione, armonia, sicurezzaagli stessi lavoratori. Se invece, le relazionisono inficiate dalla presenza del conflitto,

essestesse saranno fonte di disagio,

insoddisfazione per gli individui protagonistidel rapporto.

Risolvere problemi Prendere decisioni

Costruire progetti efficaci

RISOLVERE UN PROBLEMA COMPORTA INNANZITUTTO ESSERE CONSAPEVOLI DI UN DISAGIO.

VA POI RICERCATA L’EVENTUALE CAUSA DEL DISAGIO.

SE POSSIBILE, VA ELIMINATA LA CAUSA DEL DISAGIO.

BISOGNA DECIDERE COME AGIRE.

BISOGNA PRENDERE UNA BUONA DECISIONE.

CIO’ SIGNIFICA CREARE UN CONTESTO PER IL SUCCESSO: NON CI DEVONO ESSERE INTERESSI PERSONALI O DISPENDIO DI RISORSE.

INQUADRARE IL PROBLEMA IN MANIERA APPROPRIATA CIOE’ PRECISA.

INDIVIDUARE POSSIBILI ALTERNATIVE (I PRO ED I CONTRO DI OGNI OPZIONE).

SCEGLIERE L’ALTERNATIVA PIU’ VANTAGGIOSA.

I 7 PASSI DEL PROBLEM-SOLVING :

VANNO UTILIZZATI IN SEQUENZA

1.IDENTIFICAZIONE DEL PROBLEMA2.DESCRIZIONE DEL PROBLEMA3.FORMULAZIONE DI SOLUZIONI ALTERNATIVE4.VALUTAZIONE DI SOLUZIONI ALTERNATIVE5.SCELTA DELLA SOLUZIONE MIGLIORE6.APPLICAZIONE SOLUZIONE SCELTA7.VALUTAZIONE DEI RISULTATI

PRINCIPIO DI PARETO : L’80% DEGLI EFFETTI SONO DOVUTI AL 20% DELLE CAUSE CIOE’ GRAN PARTE DEGLI EFFETTI SONO DOVUTI AD UN PICCOLO NUMERO DI CAUSE.

Vanno raccolte perciò molte informazioni per :

F. : Focalizzare cioè elencare i problemi, selezionarli, ridefinirli.A.: Analizzare cioè organizzare le informazioni in modo da identificare i fattori rilevanti.R. : Risolvere cioè generare le possibili soluzioni, selezionare una soluzione per il problema, definire un PIANO.E.: Eseguire, cioè impegnarsi per raggiungere un risultato prefissato, attuare il piano, monitorare l’impatto delle decisioni prese.

METODO DI LASSWELL (IL PAZIENTE TRASCURA L’IGIENE PERSONALE QUOTIDIANA)

WHO: CHI E’ IL REFERENTE PER QUESTO PROBLEMA?

WHAT : CHE COSA SI DEVE FARE?

WHERE: DOVE POSSIAMO INTERVENIRE?

WHEN : QUANDO INTERVENIRE?

WHY : PERCHE’? QUAL E’ L’OBIETTIVO?

HOW : COME SI DEVE FARE?

SUGGERIMENTI :

NON E’ POSSIBILE LASCIARE TUTTO NELLE MANI DI UN SINGOLO INDIVIDUO POICHE’ QUESTO RAPPRESENTEREBBE PER LUI UN CARICO EMOTIVO E COGNITIVO TROPPO GRANDE

I VALORI DEMOCRATICI SUGGERISCONO CHE TUTTI HANNO DIRITTO AD ESPRIMERE LA PROPRIA IDEA

LE DIFFERENZE DI OPINIONI SONO NATURALI ED IL DISACCORDO AIUTA A PRENDERE DECISIONI PIU’ ACCURATE PERCHE’ SI POSSONO RICHIAMARE SITUAZIONI IMPENSATE

NON E’ IL PIU’ DELLE VOLTE OPPORTUNO RICORRERE AL VOTO DIMAGGIORANZA PERCHE’ QUALCUNO POTREBBE SENTIRSI NON RAPPRESENTATO E BOICOTTARE IL PROGETTO.

EVITARE IL RICORSO A STEREOTIPI E SOLUZIONI PREFABBRICATE

SCHEMI NEGATIVI DI COMUNICAZIONE

•INTERRUZIONI

•ANDARE FUORI TEMA

•RIVANGARE IL PASSATO

•OFFENDERE

•ACCUSE: tu sei…

•PREDICHE: tu dovresti…

•TONI SARCASTICI

•GENERALIZZAZIONI : usare SEMPRE O MAI

•MONOPOLIZZARE LA CONVERSAZIONE

•DARE ORDINI

SCHEMI FUNZIONALI DI COMUNICAZIONE

SOPRATTUTTO ASCOLTARE

TONO DI VOCE NEUTRO

RIMANERE SUL PROBLEMA COSI’ COME E’ STATO DEFINITO

PARLARE PER TEMPI PIU’ BREVI

PARLARE PER SE’:QUANDO SUCCEDE….IO MI SENTO…

AFFERMAZIONI OBIETTIVE: USARE “A VOLTE”

RICORSO AD AFFERMAZIONI COME “VORREI”USARE IL SUGGERIMENTO: IO SUGGERIREI

CENTRARE L’ATTENZIONE SUI FUTURI POSSIBILI CAMBIAMENTI

ACCETTARE LA NEGOZIAZIONE COME PROCESSO: CIASCUNO CEDE SU QUALCOSA

IN SINTESI

FASE 1: IDENTIFICHIAMO IL PROBLEMA ED IL NOSTRO OBIETTIVO, DEFINIAMO L’OBIETTIVO, ANALIZZIAMO GLI OSTACOLI

FASE2. GENERIAMO LE SOLUZIONI , PRODUCIAMO IDEE SENZA CRITICARLE, TRASFORMIAMO LE IDEE IN SOLUZIONI

FASE3 VALUTIAMO L’EFFICACIA, LA FATTIBILITA’ DELLA SOLUZIONE CHE CI SEMBRA MENO DISPENDIOSA E PIU’OPPORTUNA, CHIARENDO COSA VERRA’ FATTO, DA CHI, QUANDO, COME E CON QUALI RISORSE

FASE 4: ESEGUIAMO IL PIANO E VALUTIAMO I RISULTATI.

IN UN GRUPPO PER PRENDERE DECISIONI ACCETTATE DA TUTTI:COINVOLGERE OGNUNO NEL PROCESSO DECISIONALEASCOLTARE CON ATTENZIONE QUELLO CHE GLI ALTRI HANNO DA DIRENON DICHIARARSI D’ACCORDOPREMATURAMENTEEVITARE COMPETIZIONINON FINGERE DI ESSERE D’ACCORDO PER ATTIRARSI LE SIMPATIEANALIZZARE TUTTE LE MOTIVAZIONI PIU ’IMPORTANTI E CONTROVERSEUTILIZZARE TUTTE LE MOTIVAZIONI LOGICHE, EMOTIVE ED INTUITIVE

ESSENZIALE NEL TEAM WORK DELLA RIABILITAZIONE E’ CONDIVIDERE CIO’ CHE GLI OPERATORI RITENGONO

“VALORI DI SALUTE” = elementi di valore in ambito sanitarioPER I PROPRI CLIENTI/UTENTI

OSSIA CIO’ CHE l’OPERATORE HA IL DOVERE DIPROTEGGERE, PROMUOVERE, RIPRISTINARE.

RISULTA EVIDENTE CHE MOLTO SPESSO GLI INDIVIDUI DANNO VALORI DIVERSI AGLI ELEMENTI PRIMA RIPORTATI UTILIZZANDO CRITERI E PESI DIVERSIFICATI I N BASE ALLE PROPRIE ASPETTATIVE ED ALLE PROPRIE MATRICI DI RIFERIMENTO:

BISOGNA ARRIVARE, ATTRAVERSO LE DIFFERENZE, AD UN ALLINEAMENTO SU CIO’ CHE VIENE RITENUTO “VALORE DI SALUTE” E SULLE PRIORITA’ SU CUI IMPOSTARE I PROGETTI .

TEAM FRAMMENTATO MULTIDISCIPLINARE MULTIRISPOSTA INEFFICACIA

Medico

psichiatra

Psicologo

CPSE

Educatori

ASS/OSS

CSM

•OBIETTIVI NON COORDINATI •PRIORITA’ DIVERSE•PROGRAMMI INDIPENDENTI•MULTIGESTIONE• DIFFERENTI CRITERI PER LA VALUTAZIONE DEI RISULTATI

TEAM COESO MULTIDISCIPLINARE RISPOSTA UNITARIA EFFICACIA

Medico

psichiatra

Psicologo

CPSE

Educatori

ASS/OSS

CSM

•OBIETTIVI COORDINATI •PRIORITA’CONDIVISE•PROGRAMMI•CONCORDATI•GESTIONE UNITARIA• CRITERI PER LA VALUTAZIONE DEI RISULTATI : univoci

VARIABILI IMPORTANTI NEL TEAM WORK

Tab.1: Principali fattori determinanti la motivazione nell'attività

lavorativa (da0 a 10)

1 Percezione di essere stimati dal gruppo e/o dal dirigente2 Percezione che vengano giustamente riconosciute le proprie capacità e meriti3 Buona dimensione della retribuzione economica4 Percezione di auto realizzazione5 Percezione di divertimento/piacere collegato all'attività6 Senso di appartenenza al gruppo7 Percezione di perdita di “oggetti” considerati di valore (lealtà, onestà, dignità) in mancanza di determinati comportamenti (indolenza, assenze ingiustificate, richieste di straordinari ing.).8 Percezione di sicurezza/tranquillità collegate all'attività o a alle sue conseguenze/risultati9 Percezione di novità/stimolazione collegate all'attività o alle sue conseguenze/risultati10 Percezione di utilità delle proprie azioni (per il paziente e/o per l'organizzazione)11 La percezione di acquisire importanza (per il paziente e/o per l'organizzazione)12 Gratificazione relazionale/emotiva dal gruppo di lavoro o da singoli individui dell'organizzazione13 Percezione di effetto regolarizzante/stabilizzante dell'attività lavorativa14 Altri fattori

STRESS: QUESTO SCONOSCIUTO(???)

VIVIAMO IN UN’EPOCA IN CUI E’ RICHIESTO DI :•VIVERE NELL’INCERTEZZA•UTILIZZARE LE INFORMAZIONI IN NOSTRO POSSESSO•DECIDERE•ESSERE ASSERTIVI•PORTARE A CASA I RISULTATI

IL RISULTATO E’ LO STRESS, UN PROCESSO DIADATTAMENTO CHE PU0’ ASSUMERE VALENZE POSITIVE O NEGATIVE, A SECONDA DELLE SUE CONSEGUENZE.INTANTO NEGLI USA , NEGLI ULTIMI ANNI IL CONSUMO DIANTIDEPRESSIVI E’ AUMENTATO DEL 700%.

Nel linguaggio comune, il termine "stress" indica tensione, ansia, preoccupazione, senso dimalessere diffuso associato a conseguenze negative per l'organismo e per lo stato emotivo ementale dell'individuo.In generale, lo stress viene considerato come uno specifico e particolare tipo di rapporto trail soggetto e l'ambiente.In effetti lo stress è una risposta biologica aspecifica del corpo a qualsiasi richiestaambientale e gli stressors sono i vari tipi di stimoli o agenti che suscitano tale reazione.La risposta biologica aspecifica, detta anche sindrome generale di adattamento, sicompone di tre distinte fasi.STRESSInizio delloStress Fase 1:reazione diallarme(mobilizzazionedelle risorse)Fase 2:resistenza(controllo dellostress)Fase 3:esaurimento(consumo delleriserve)

UN COLTELLO PU0’ SERVIRE PER SBUCCIARE UN FRUTTO GUSTOSO, MA PUO’ SERVIRE ANCHE PER UCCIDERE.

Troppo stress deteriora la performanceTroppo poco stress diminuisce la motivazione

Un grado moderato di stress migliora la prestazioneL’EUSTRESS è stress piacevole o perfino curativo. Non possiamo sempre evitare lo stress e, infatti, a volte non lo vogliamo proprio evitare. Spesso è proprio lo stress controllato che ci dà la forza di competere e di dare il meglio in corcostanze come lo sport, il parlare in pubblico o l’interagire con altre persone. Se si sta sostenendo un esame o partecipando a un’intervista di lavoro, si trae beneficio da una certa quantità di stress. Alcuni agenti stressanti possono causare stress sia positivo che negativo. E’ un po’ come le radiazioni: se incontrollate possono causare tumori, ma possono anche essere utilizzate per guarirli. L’esercizio fisico è molto spesso un ottimo anti-stress, ma eccedere può causare lesioni e malattie.

DISTRESS: stress negativo e dannosoEsempi:•Disturbi cardiovascolari•Funzionalità del sistema immunitario•Disturbi gastrointestinali•Dolore cronico•Mancanza di amicizie importanti•Ansietà•DepressioneDisturbi del sonno

Il distress è uno stress spiacevole, che può portare a ammalarsi. Lo stress negativo, incontrollato,cronico e intenso, può portare a riduzione dell’efficienza dei meccanismi di allerta e di difesa, anche alivello endocrino, compromissione del sistema immunitario e malattia. Di conseguenza dovremmo diventare più consapevoli degli agenti stressanti con cui ci cimentiamo regolarmente e adottaremetodi e stili di vita adatti a tenerli sotto controllo.STRATEGIE CENTRATE SUL PROBLEMASTRATEGIE CENTRATE SULLE EMOZIONI

Le circostanze che inducono stress sono prevalentemente create dall’ambientesociale e possono essere tanto sottili quanto ambigue.Dal momento che esse sono in gran parte un prodotto della mente, dobbiamo trovarein noi stessi i mezzi per affrontarle. Quando si è più vulnerabili allo stress:•Particolari ore del giorno (8:30; 4:59, ecc)•Particolari giorni della settimana (lunedì, venerdì, ecc.)•Particolari periodi del mese (pagamento delle bollette, ciclo mestruale, ecc.)•Particolari momenti dell’anno (temporali d’inverno, compleanni, anniversari)

•Organizzare meglio la propria giornata•Scrivere un elenco delle cose da fare, piuttosto che affidarsi solo alla memoria•Usare un’agenda•Distribuire le priorità tenendo conto del tempo e dell’attenzione che richiedono•Riconoscere i propri limiti e comportarsi di conseguenza•Dare dei limiti a quello che si vuole ottenere e a quello che gli altri possono chiederci

Come combattere lo stress (distress)•Lasciare del tempo per stare bene da soli, col partner, la famiglia o gli amici•Socializzare con i collaboratori e i vicini di casa•Trovare gratificazione nelle cose che si fanno sia nel posto di lavoro che a casa•Modificare la dieta: cibi più sani, meno caffè, fumo, alcol, droghe•Avviare un programma di esercizio fisico•Utilizzare tecniche di rilassamento: meditazione, yoga, preghiera

STRATEGIE PER LA RIDUZIONE ED IL CONTENIMENTO DELLE EMOZIONI NEGATIVE :•IDENTIFICAZIONE DELLE EMOZIONI : PROMUOVERE CONSAPEVOLEZZA•ELABORAZIONE DELLE EMOZIONI : ESPLORARNE IL SIGNIFICATO•ESPRESSIONE DELLE EMOZIONI : DIALOGO E SCRITTURA

………….C O M E FARE P E R RIDURRE………………CREARE CONNESSIONI:COSTRUIRE RELAZIONI SOLIDE E POSITIVEEVITARE DI VEDERE LE SITUAZIONI DI CRISI COME INSORMONTABILIACCETTARE CHE IL CAMBIAMENTO SIA PARTE DELLA VITAMUOVERSI VERSO I PROPRI OBIETTIVIMETTERE IN ATTO, IN SITUAZIONI AVVERSE, COMPORTAMENTI IN MANIERA VELOCECOSTRUIRE UNA VISIONE POSITIVA DI SE STESSIVEDERE LE COSE IN PROSPETTIVAMANTENERE UNA PROSPETTIVA SPERANZOSA E FOCALIZZARSI SU CIO’CHE SI DESIDERA LIBERANDO LA MENTE DA PAUREPRENDERSI CURA DI SE STESSI, RILASSANDOSI E DIVERTENDOSI.

MIO DIO, CONCEDICI LA SERENITA’ PER

POTER ACCETTARE LE COSE CHE NON

POSSIAMO CAMBIARE, IL CORAGGIO PER

CAMBIARE LE COSE CHE POSSIAMO CAMBIARE

E LA SAGGEZZA PER RICONOSCERE LA

DIFFERENZA.

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