La comunicazione

Cos’è la comunicazione?

Attività umana finalizzata alla creazione di significato attraverso

l’interazione sociale

Le caratteristiche della comunicazione

• L’impossibilità di non comunicare– Guardare fisso di fronte a sé in una

tavola calda affollata– Mascherarsi dietro un giornale in

treno– L’imbarazzo nell’ascensore– Il silenzio ostentato

• Si comunica ogniqualvolta esiste un contatto tra due soggetti

Perché migliorare la comunicazione

• Come individui• Come gruppo• Come organizzazione

Come individui: la comunicazione chiave del

successo individuale• Simpatia• Fiducia• Distinzione• Stile

• Come dirglielo?• Come fare colpo?• Come apparire indifferente?

Comunicazione nel gruppo

• Famiglia• Gruppo di amici• Gruppo di lavoro

• In gruppo si fanno cose che da soli non sono possibili

• Si sta bene, si ottengono soddisfazioni

Comunicazione nell’organizzazione

• Chi fa cosa?• ‘Non mi compete’• Perché io?• Che decisione devo prendere?• Con chi devo parlare per risolvere questo

problema?

• La comunicazione interna ad un’organizzazione riguarda motivazione, incentivi, sanzioni, minacce, ma anche flusso di informazioni

Comunicazione dell’organizzazione

• Marketing• Pubbliche relazioni• Facilitazione dell’utente

– Segnaletica– Modulistica– Informazioni

• Gestione del rischio

Come lavoreremo

• Lezioni teoriche• Esercitazioni• Lavoro a casa

ValutazioneStudenti frequentanti attivi:

• Consegna del piano di comunicazione (di gruppo o individuale) relativo ad un oggetto a scelta

• Consegna del prodotto di comunicazione del relativo piano (di gruppo)

• Consegna del verbale delle riunioni del gruppo, firmato da chi lo ha materialmente redatto

• All’inizio di ogni lezione i gruppi riferiranno sullo stato di avanzamento del lavoro

Temi del piano di comunicazione

• Frutta nelle scuole• Emissioni di co2• Ciclo di vita del

prodotto• Acqua del sindaco• Km alimentari• Piramide alimentare• Linee guida nutrizione

scolastica• Farmers’ markets

• Dieta sostenibile• Etichettatura• Lunedi vegetariani• Packaging• Buste di plastica• Ristorazione

sostenibile• Distributori merendine• Prodotti locali nelle

mense universitarie

Due tipi di comunicazione

• Comunicazione spontanea– comunicare secondo routine– Presuppone che il ricevitore abbia gli stessi

schemi di riferimento del trasmettitore

• Comunicazione strategica– comunicare in funzione dell’effetto che si vuole

ottenere– Si interroga sugli schemi di riferimento del

ricevitore

Gli obiettivi della strategia della comunicazione

• Consapevolezza (raggiungere il target con il messaggio)

• Comprensione (fare in modo che il messaggio sia capito)

• Motivazione (fare in modo che il target sia motivato ad agire)

• Azione (fare in modo che il target agisca nella direzione voluta)

Consapevolezza

• Hai usato il mezzo giusto?• Sei riuscito ad attrarre l’attenzione?

Comprensione

• Hai usato il linguaggio giusto?

• Sei riuscito a entrare in sintonia con il target?

Motivazione

• Hai usato gli argomenti giusti?• Hai usato il giusto tipo di messaggio?

Azione

• Hai identificato le barriere che impediscono l’azione?

• Hai scelto i tempi giusti per comunicare?

La strategia di comunicazione

• CHE COSA COMUNICARE• A CHI COMUNICARE• COME COMUNICARLO• DOVE COMUNICARLO• QUANDO COMUNICARLO

Esercitazione

• Gianni vuole andare via di casa perché vuole sentirsi più libero, ma non vuole dare ai genitori un dispiacere

• Sonia, 20 anni, vuole andare ad abitare con il partner sposato, che peraltro non pensa di divorziare. I genitori vorrebbero convincerla a desistere

Un altro problema

Il sindaco vuole sostituire nella mensa scolastica l’acqua minerale con

l’acqua del rubinetto, che costa di meno, è più ecologica e ha

caratteristiche del tutto simili all’acqua minerale, ma teme che i

genitori possano reagire male.

Un piano di comunicazione

Il contesto esterno L’organizzazione

Il problema Il target

Gli obiettivi

Il messaggio

Il mezzo

Il messaggio

• Il contenuto• La forma

IL CONTENUTO

• Il deodorante DOVE è diverso dagli altri deodoranti, perché non contiene alcool, profumo e coloranti

• Il deodorante DOVE è ipoallergenico

• Il deodorante DOVE ha una formulazione molto semplice

LA REALIZZAZIONE

Come disegnare il messaggio

Quattro aspetti da considerare

• Penetrazione dello schermo percettivo

• Mantenimento dell’attenzione• Richiamo dell’informazione• Comprensione e ritenzione

Lo schermo percettivo

• Non tutte le informazioni sono gradite: verità fastidiose, sollecitazioni importune, informazioni noiose ecc.

• La gente assorbe preferenzialmente l’informazione che conferma i propri valori e credenze

• Ci difendiamo dalle informazioni non gradite attraverso uno ‘schermo percettivo’

• Per superare lo schermo percettivo bisogna utilizzare strategie appropriate

Strategie per superare lo schermo percettivo

Tre mezzi di persuasione

• Ethos• Logos• Pathos

Ethos

• L’insieme dei mezzi emozionali legati al carattere del comunicatore e all’impressione che il comunicatore trasmette su di sé– Il testimonial– Un professore, un giornalista– Il contesto (il banco dell’oratore,

l’informalità)

Logos: Parola, discorso, ragionamento

• Deduzione: Un’asserzione seguita da una ragione.

‘Danacol riduce il colesterolo, è provato da test clinici’

• Induzione: un riferimento ad un caso parallelo, conosciuto, che serve a dare validità ad una regola generale

“Il gioco crea dipendenza, come la droga”

Prossimità

• Riferimenti locali• Esempi di vita quotidiana• Il prossimo anno più che tra dieci

anni

Concretezza

• Trasformare aspetti complessi in realtà concreta

La biopolitica le regole sui nutraceutici

• Trasformare numeri in esperienze– Calcolare le emissioni di co2 dei nostri consumi

(i calcolatori)– Tradurre i tassi di inquinamento in numero di

persone affette da allergia

Pathos: le emozioni

• Paura• Rabbia• Indignazione• Speranza• Gioia

• Disprezzo• Imbarazzo• Ilarità• Suspense• Ansia

Personalizzazione

• L’adozione a distanza• Storie individuali come

rappresentazione di un problema• Uso di immagini

Empatia

• Abilità che consente alle persone di entrare in sintonia con i propri e gli altrui stati d’animo

• La capacità empatica consente di capire non solo le emozioni espresse a parole ma anche quelle trasmesse inconsapevolmente

Suspense

• E’ la sensazione di incertezza e interesse nei riguardi del risultato di certe situazioni.

• Si può creare generando nell’audience una percezione di pericolo incombente e al tempo stesso della speranza che la situazione si risolva positivamente

Umorismo

UmorismoUmorismo

Comprensione

• 100 informazione trasmessa• 80 informazione ricevuta

correttamente• 50 compresa• 30 ricordata

Comprensione e ritenzione dell’informazione

Non tutti gli aspetti, circostanze o

funzionalità su cui normalmente si

esprimono giudizi fortemente

negativi arrecano effettivamente

danno

Non tutti i mali vengono per nuocere

Regole per la semplicità

• Frasi brevi• Evitare parole lungheNon: ‘si consiglia’, ma ‘le consigliamo’• Frasi diretteNon: ‘c’era molta rabbia nella folla’Ma: ‘la folla era furiosa’

La scelta delle parole

• Arcaismi o neologismi• Figure retoriche

– Perifrasi (es. Eufemismi)– Sinonimie– Iperbole

La forma del messaggio

L’elaborazione dell’informazione iconica

• L’elaborazione parte dall’immagine• Non c’è bisogno di competenze

linguistiche per interpretare• L’interpretazione è molto libera

La funzione delle metafore

Metafora: figura retorica che consiste nel rappresentare una

cosa con un’altra cosa

Metafore con animali

acciuga Essere secco come un’acciuga

Essere molto magri

aquila Occhio d’aquila Sguardo acuto

Perché la metafora viene usata nella

comunicazione?• Supera lo schermo percettivo perché

non entra in conflitto con i valori e le credenze esistenti

• Consente una maggiore libertà di interpretazione

• Sollecita uno sforzo di interpretazione• Raggiunge un numero maggiore di

persone

Figure retoriche

• Questo piatto fa schifo

• Il prodotto è nuovo

• Come voglio

• Questo piatto lascia a desiderare (eufemismo)

• Il prodotto è rivoluzionario (iperbole)

• Come mi pare e piace (sinonimia)

Ripetizione(Wiston Churchill)

• We shall not flag or fail• We shall go on to the end• We shall fight in France• We shall fight on the seas and

oceans