COMUNE DI RAVENNA“Bando per la presentazione di progetti per la predisposizione del ProgrammaStraordinario di intervento per la riqualifi cazione urbana e la sicurezza delleperiferie delle città metropolitane e dei comuni capoluogo di provincia”

Ravenna in Darsenail mare in piazza

Capitolati ALLEGATO h) art. 5 comma 3

COMUNE DI RAVENNAMEDAGLIA D’ORO AL VALOR MILITARE

Direzione Generale

U.O. Sistemi Informativi, Territoriali e Informatici

CAPITOLATO DI SERVIZI per Progetto

“LE PIATTAFORME PER IL DIRITTO ALLA CITTADINANZA DIGITALE”

Via L. Longhi n. 9 – 48121 Ravenna - Tel. 0544/482082 – 482358 Fax 0544/546031 – P.I. 00354730392

Comune di Ravenna

SommarioPresentazione generale .................................................................................................................................... 4

Situazione Attuale ............................................................................................................................................ 5

Rilevazione della situazione attuale ............................................................................................................. 5

Dimensione del sito attuale .......................................................................................................................... 5

Specifiche prestazionali ................................................................................................................................ 5

Sito Istituzionale ............................................................................................................................................... 5

Standard per gli sviluppi ................................................................................................................................... 6

Oggetto dell’appalto ......................................................................................................................................... 7

Principi fondanti del progetto e obiettivi ......................................................................................................... 7

Apertura e Partecipazione ............................................................................................................................ 8

Promozione del territorio ............................................................................................................................. 8

Partecipazione e Trasparenza ....................................................................................................................... 8

Contenuti ...................................................................................................................................................... 9

Requisiti tecnologici e funzionali ...................................................................................................................... 9

Requisiti vincolanti ....................................................................................................................................... 9

Tecnologia .................................................................................................................................................. 10

Grafica ed Usabilità .................................................................................................................................... 10

Area news e rassegna stampa .................................................................................................................... 11

Calendario eventi ....................................................................................................................................... 11

Newsletter .................................................................................................................................................. 11

Aree riservate ............................................................................................................................................. 12

Pubblicazioni .............................................................................................................................................. 12

Motore di ricerca ........................................................................................................................................ 12

Multisito e multicanalità, ............................................................................................................................ 12

Multilinguismo ............................................................................................................................................ 12

Gestioni canali social .................................................................................................................................. 13

Gestione di strumenti di community e di e-partecipation .......................................................................... 13

Web marketing ........................................................................................................................................... 13

Integrazioni ................................................................................................................................................. 14

Servizi on line .............................................................................................................................................. 14

Sicurezza ..................................................................................................................................................... 15

Generazione report statistici ...................................................................................................................... 15

Descrizione del progetto ................................................................................................................................ 15

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Manutenzione, Assistenza e Formazione ....................................................................................................... 15

Manutenzione in garanzia .......................................................................................................................... 15

Manutenzione ordinaria ............................................................................................................................. 16

Manutenzione evolutiva ............................................................................................................................. 17

Assistenza ed help desk .............................................................................................................................. 17

Formazione ................................................................................................................................................. 17

Stima dei costi ................................................................................................................................................ 18

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Presentazione generaleLe piattaforme di comunicazione digitale sono un formidabile strumento per favorire i processi di partecipazione e di inclusione negli ambienti urbani e periferie.

Egualmente tali piattaforme sono utilizzabili per promuovere i territori, la loro economia, le loro risorse culturali.

Se l'uso delle piattaforme di social networking (Facebook, Twitter, Instagram) è ormai largamente diffuso, gli strumenti di e-government in Italia andranno maggiormente implementati anche sotto il profilo culturale che sottende al loro successo.

Le piattaforme di e-government integrano e completano i tradizionali portali messi a disposizione dalle Pubbliche Amministrazioni. Gli strumenti di e-government di cui si doterà il Comune di Ravenna per valorizzare le attività della Darsena (individuata come periferia da riqualificare nel progetto candidato dall'Ente nel “Programma straordinario di intervento per la riqualificazione urbana e la sicurezza delle periferie”) andranno maggiormente implementati integrandoli, anche dal punto di vista della architettura informatica, con i tradizionali portali istituzionali.

La moderna legislazione (in primis i provvedimenti previsti dalla Legge 124/2015) detta, tra le altre, le disposizioni affinché i siti della Pubblica Amministrazione consentano al cittadino di interagire con quest'ultima.

Tuttavia la Pubblica Amministrazione deve mettere a disposizione dei cittadini anche le piattaforme che consentano il pieno dispiegarsi di pratiche improntate sulla condivisione (sharing economy).

Le pratiche di sharing economy fanno sì che, dal punto di vista sociale ed economico le risorse umane presenti in una periferia possano essere messe a disposizione dell'intera collettività consentendo così la realizzazione di inclusione e partecipazione.

A sua volta una piattaforma di sharing economy dovrà integrarsi, anche dal punto di vista architetturale, con il portale dell'Amministrazione Comunale.

Senza mettere in discussione le attività di promozione dell'economia proprie degli stakeholders economici, le Amministrazioni Comunali potranno dotarsi di piattaforme finalizzate al marketing territoriale.

Il concetto di marketing territoriale è infatti ben più ampio di quello della "semplice" promozione economica, poiché consente interazioni sociali che fanno sì che un territorio sia maggiormente attrattivo e inclusivo.

A Ravenna, città unica per le sue caratteristiche, si potrebbe realizzare una formidabile integrazione tra i contenuti messi a disposizione dall'Amministrazione Comunale attraverso il suo sito rinnovato e i contenuti generati dalle piattaforme di e-government, sharing economy e marketing territoriale.

L'insieme di queste attività consentirebbe una viralità unica nel suo genere poiché mette assieme le buone pratiche sociali, il racconto del patrimonio culturale, le virtuose forme di governo.

In sintesi il sito istituzionale del Comune di Ravenna, una piattaforma di sharing economy dedicata a valorizzare e condividere le best practice che nasceranno nella Darsena e una piattaforma dedicata alla promozione turistica della Città vanno progettate e realizzate come un unicum nel contesto di un organico progetto.

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Situazione Attuale Rilevazione della situazione attuale Il sito Web Istituzionale del Comune di Ravenna è stato realizzato diversi anni fa ed è gestito da una redazione centralizzata coordinata dalla Direzione Generale; necessita, visti gli sviluppi del web, di ammodernamenti tecnologici e organizzativi consistenti alla luce del ruolo centrale che il portale ha assunto sia nella vita dei cittadini e delle imprese che dell'ente stesso.Il sito www.turismo.ra.it è on line dal 1998 ed è ricco di informazioni sulle località, sui monumenti, sulle strutture ricettive, sulle proposte per il tempo libero, presentando itinerari ed eventi; sebbene ricco di contenuti utili per il turista e per il cittadino, il sito è on line con la stessa veste grafica fin dal 2012 e necessita di un organico intervento di rimodellazione finalizzato specificatamente al marketing territoriale in relazione alla vocazione dell'Ente volta alla valorizzazione dell'economia del turismo.

Dimensione del sito attuale Il sito istituzionale del Comune (www.comune.ra.it) contiene oltre 50.000 pagine online, cui si aggiungono diverse migliaia di allegati; tutte le pagine pubblicate sul Sito istituzionale al momento sono in lingua italiana. Il sito è stato realizzato nel 2008 con tecnologia open (ez-publish) e contiene, oltra alle schede istituzionali, anche la parte di Eventi e News. Completa il quadro la presenza di una decina di siti, realizzati con le medesime tecnologie, che riguardano i tematismi più strategici per l’Ente.Il sito del Turismo (www.turismo.ra.it) rispetta standard regionali relativi alla struttura delle informazioni e alla qualità dei contenuti (in termini di aggiornamento e completezza) che devono essere messi a disposizione del turista e anche del cittadino. Il sito attualmente è costituito da circa 5000 schede in lingua italiana tutte tradotte in lingua inglese; le sezioni di maggiore interesse turistico sono tradotte anche in tedesco e in francese. Tutte le pagine degli eventi che si svolgono nel territorio presentano icone per interfacciarsi ai principali social network in modo da poterne condividere le notizie e le informazioni.

Specifiche prestazionaliIl numero totale di visite ai siti attuali, calcolato su base mensile, è il seguente:

Sessioni 120.000

Utenti 80.000

Visualizzazioni pagine 350.000

Sito Istituzionale Il sito istituzionale del Comune di Ravenna deve trasmettere con un’immagine coerente la politica di sviluppo fissata dalla sua governance e con la sua missione d’istituzione pubblica dal carattere innovativo, interdisciplinare e dall’impronta fortemente legata alla trasparenza, alla partecipazione e alla inclusione . S’intende progettare e realizzare un sito con l’obiettivo di semplificare l'accesso alle informazioni, ai servizi e alle procedure del Comune. Perciò la definizione di ogni componente del sito sarà improntata alla massima inclusione mettendo la persona al centro: questo significa che i principi di usabilità, accessibilità e leggibilità dovranno caratterizzare l’intero sistema.Il pubblico di riferimento sarà dunque costituito da una pluralità di soggetti quali cittadini, imprese, turisti indipendentemente dall’età, dal livello d’istruzione e dalla conoscenza informatica.Dal punto di vista comunicativo, dovrà presentare caratteri che lo rendano “globale”, permettendo la fruizione di contenuti anche a giovani che fanno riferimento ad aree territoriali diverse. L’approccio interpretativo e le modalità tecniche di realizzazione per l’assolvimento del rispetto dei vincoli di accessibilità resi obbligatori dall’attuale normativa per i soggetti svantaggiati, saranno oggetto di particolare attenzione nella realizzazione del progetto.

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Il sito, e di conseguenza il sistema editoriale che permette l’aggiornamento dei contenuti, dovrà essere in grado di supportare le più avanzate funzionalità, permettendo lo scaricamento di file documentali, audio e video. Dal punto di vista grafico, il sito dovrà rispettare le linee guida di design per i siti web definite da Agid, in particolare dovrà supportare fogli di stile sobri, eleganti e dal carattere fortemente innovativo. Sono auspicabili layout grafici che, anche visivamente, guidino in maniera intuitiva l’utente, facendogli capire immediatamente in quale sezione egli stia navigando. L’architettura del sito dovrà essere progettata intorno ai bisogni delle persone (user-centered design).Il sito dovrà presentare un albero flessibile, rimodellabile a seconda delle esigenze comunicative, e, soprattutto, dovrà essere gestito attraverso un sistema redazionale aperto, individuato creando una redazione diffusa, con vari livelli di gerarchie e, pertanto, di privilegi, all’interno dell’Ente. Fondamentale importanza riveste la possibilità di adattare il layout del sito per dispositivi di tipo mobile., ma l’obiettivo dell’Ente è la minimizzazione dell’impatto gestionale e dei costi operativi attraverso l’adozione di tecniche ed approcci di tipo adattivo.Il portale di comunicazione esterna, riassumendo, dovrà perseguire i seguenti obiettivi informativi e di servizio:

informare in modo chiaro e comprensibile anche un utente non esperto, sulle attività dell’Ente, interfacciandosi ove necessario ad altri sistemi del Comune;

consentire la fruizione di servizi on-line del Comune; essere integrato al Sistema Pubblico di Identità digitale SPID promuovere l’immagine dell’istituzione conferendo conoscenza e visibilità tramite utilizzo di layout

grafici differenziati e facilmente modificabili ed utilizzando una ampia gamma di formati di presentazione (multimediali, feed etc.);

promuovere conoscenze allargate ed approfondite su temi di rilevante interesse pubblico e sociale connessi alle funzioni dell’Ente;

utilizzare una tecnologia Responsive adattando l’architettura del sito alle funzionalità e alle attese degli utenti che si collegano da tablet o cellulari.

Standard per gli sviluppiIl progetto, con le relative attività, andrà sviluppato tenendo conto della normativa vigente ed eventualmente sopravvenuta, ed in particolare:

Linee guida specifiche per gli ambiti di pertinenza, in particolare le Linee guida di design per siti web della PA;

D.Lgs. 33/2013 “Riordino della disciplina riguardante gli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni”;

F.O.I.A. - D.Lgs. n. 97 del 25 maggio 2016 "Revisione e semplificazione delle disposizioni in materia di prevenzione della corruzione, pubblicita' e trasparenza, correttivo della legge 6 novembre 2012, n. 190 e del decreto legislativo 14 marzo 2013, n. 33, ai sensi dell'articolo 7 della legge 7 agosto 2015, n. 124, in materia di riorganizzazione delle amministrazioni";

Privacy: D.Lgs. 196/2003 e “Linee Guida emanate dal Garante della Privacy in materia di trattamento di dati personali contenuti anche in atti e documenti amministrativi effettuato da soggetti pubblici per finalità di pubblicazione e diffusione sul web“ Deliberazione 88 del 2 marzo 2011;

Il codice dell’Amministrazione Digitale;

Le disposizioni ed indicazioni circa gli standard web del W3C.

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Oggetto dell’appalto L’oggetto dell’appalto consiste nelle prestazioni di seguito elencate:

Analisi, progettazione, sviluppo e realizzazione del sito istituzionale che dovrà essere gestito e mantenuto mediante un’unica piattaforma di Content Management i cui requisiti funzionali e tecnologici sono specificati nel paragrafo “Requisiti tecnici e funzionali”. In tali attività sono comprese:

o definizione dell’architettura tecnologica;

o progetto grafico (comprensivo di eventuali fotografie e immagini);

o definizione e realizzazione della struttura funzionale del sito e albero di navigazione;

o progettazione e pubblicazione dei contenuti (testuali e fotografici), in accordo e in stretta collaborazione con l’ente;

o ottimizzazione del sito e dei contenuti in ottica SEO;

o integrazione con servizi preesistenti. Realizzazione della sezione Ravenna Turismo secondo i requisiti tecnologici specificati nel paragrafo “Requisiti tecnici e funzionali”;

Progettazione dell’infrastruttura dei processi redazionali, compresi il workflow delle attività relative alla pubblicazione dei documenti, i template impiegati nelle procedure automatiche di pubblicazione, le funzioni assegnate al sistema di content management, con redazione dei relativi manuali d’uso;

Fornitura del software di content management, necessario per la gestione e personalizzazione del sito;

Verifica e misurazione della user experience relativamente alla fruizione dei servizi online e all’accesso alle informazioni e presentazione dei risultati dell’analisi.

Servizio di formazione, come descritto nel paragrafo Piano di Formazione;

Installazione del sistema su architettura di riferimento;

Configurazione del sistema mediante integrazione con i servizi di gestione delle identità, ruoli ed afferenza organizzativa resi disponibili attraverso protocollo LDAP, inserimento dei profili d’utenza con relativi permessi ed autorizzazioni e inserimento dei contenuti relativi al portale Internet desunti dall’attuale piattaforma CMS utilizzata;

Manutenzione, Assistenza ed Helpdesk sulle componenti della fornitura, dalla data dell’avvenuto collaudo con esito positivo, nei termini descritti nel capitolo Manutenzione ed assistenza

Principi fondanti del progetto e obiettiviIl principio ispiratore di questo progetto è la visibilità e la tracciabilità delle informazioni e la semplificazione dell'architettura dei contenuti, prevedendo la selezione e migrazione ad una nuova piattaforma software che garantisca robustezza e flessibilità di manutenzione ed evoluzione. Con questo progetto si vuole andare oltre una mera operazione di facciata, impostando un veicolo primario del rapporto tra il Cittadino ed il Comune per realizzare compiutamente i principi di trasparenza e partecipazione.Per far ciò occorrerà fare evolvere l’attuale presenza web del Comune di Ravenna mediante l’aggiornamento tecnologico del portale istituzionale, fusione nello stesso di alcuni portali tematici (turismo, ecc), potenziamento di alcune piattaforme esistenti (marketing territoriale, ecc), creazione (e integrazione col resto) di nuove piattaforme di sharing economy, il tutto con l’obiettivo finale di dare un ulteriore supporto alla riqualificazione urbana e al miglioramento della sicurezza delle periferie. Nello

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specifico le pratiche di sharing economy fanno si che, dal punto di vista sociale ed economico le risorse presenti in una periferia da riqualificare (Darsena) possano essere messe a disposizione dell'intera collettività della Città di Ravenna consentendo così la realizzazione di pratiche improntate all'inclusione e alla partecipazione. Le varie tipologie di condivisione dovranno essere raggruppate in alcuni blocchi principali al cui interno troviamo differenti modi di condividere e fruire i beni. Le stesse tipologie di beni potranno poi rientrare in più blocchi differenti: Condivisione di beni materiali,. Condivisione di spazi, Condivisione di servizi , Condivisione di risorse, Condivisione di tempo , Condivisione di lavoro. Ognuna di queste tipologie presenta caratteristiche differenti e richiede strumenti di gestione differenti La piattaforma di sharing economy dedicata a valorizzare e condividere le best practice che nasceranno nella Darsena costituirà per l’Ente il primo sviluppo digitale da replicare in altre successive implementazioni di condivisione.

Apertura e Partecipazione E’ necessario ridefinire rispetto agli schemi burocratici tradizionali le modalità di approccio e relazione con i cittadini in termini di bidirezionalità, condivisione e partecipazione ai processi decisionali, in particolare:

favorire una maggiore partecipazione degli stakeholder e dei city user (il city user é il residente, ma anche il turista o il visitatore occasionale) alla vita della Città;

consentire ai soggetti di interagire con il sito secondo una logica 2.0: la trasmissione delle informazioni diviene biunivoca, non più dal sito visitato verso l’utente interessato, ma in entrambe le direzioni. Il web 2.0 si fonda sul coinvolgimento e il dialogo tra ente e utente, sul concetto dello "user generated content" ovvero sulla produzione di contenuti “dal basso” da parte dell’utente);

consentire interazioni tra i city user (indipendentemente dall'Amministrazione) per favorire comunicazioni che producano relazioni e scambi improntati alle pratiche di sharing.

Promozione del territorioIl ruolo del marketing territoriale è quello di ricercare gli elementi identificativi di un territorio (il capitale territoriale), valorizzarli e comunicarli attuando le strategie opportune, in termini di azioni e strumenti.

Una strategia di marketing territoriale deve saper rafforzare non solo le relazioni tra i soggetti del territorio, ma stimolare politiche di sviluppo e interazione con altre realtà esterne, promuovendo le potenzialità del territorio in diversi settori e mercati, con ricadute positive per la crescita della collettività.

In questa direzione, diventa dunque strategico puntare sul vantaggio dell’identità che consente di valorizzare e mantenere sul territorio tutte le risorse che compongono il “capitale territoriale”.

Ma è fondamentale che l’identità non sia un concetto imposto, ma sia generata dalla comunità attraverso un racconto territoriale partecipato.

Per questa ragione, la circolazione d’informazioni e la comunicazione e la conoscenza del territorio sono leve strategiche per facilitare il riconoscimento del territorio e la condivisone dei valori.

Risulta dunque evidente come, nella logica sopra indicata, il coinvolgimento dei cittadini e degli stakeholder, attraverso azioni di comunicazione e partecipazione, rappresenti una leva fondamentale. Sarà necessario passare da un modello top-down, in cui le informazioni e le linee guida partono dall’alto, a un modello bottom-up in cui cittadini, aziende e istituzioni producono e prendono parte alla definizione e alla trasmissione dell’identità territoriale attraverso diversi strumenti di democrazia partecipata di cui il sito internet è punto di partenza e punto di arrivo.

Partecipazione e TrasparenzaQualsiasi forma d’interazione con l’utenza dovrà essere improntata alla semplicità e alla chiarezza, utilizzando i canali e i contenuti che consentano la massima trasparenza.

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In particolare il cittadino è il soggetto principale cui è rivolto il portale. Le scelte progettuali devono garantire le migliori condizioni di utilizzo e il più ampio accesso possibile ai servizi, indipendentemente dalla cultura, dall’età e dalle competenze informatiche degli utilizzatori.

Nella pianificazione e progettazione del contenuto web, è necessario implementare sezioni per consentire, stimolare e facilitare i cittadini nelle attività di controllo dei processi decisionali all’interno delle istituzioni, garantendo piena libertà di accesso ai dati ed alle informazioni amministrative e condivisione di documenti, saperi e conoscenze tra istituzioni e comunità locale. La modalità di formazione e di gestione dei contenuti della sezione denominata "Amministrazione Trasparente", nonché la gestione (o la realizzazione) e l'alimentazione del Portale degli Open data devono basarsi su specifici automatismi dei software gestionali dell’Ente.

ContenutiLa metodologia di inserimento e la qualità dei contenuti sono, assieme all’interazione e partecipazione del cittadino uno dei punti cardine dell’intero progetto, pertanto è necessario definire il processo redazionale di inserimento, modifica e continuo aggiornamento dei contenuti.L'insieme dei contenuti dell'Amministrazione e quelli prodotti dagli stakeholders e dai city user dovranno essere realizzati in ottica SEO affinché siano permeabili ai motori di ricerca e contribuiscano a una felice indicizzazione del sito (questa è la base per il marketing territoriale nell'epoca del web), pertanto si ritiene necessario prevedere un team redazionale (con adeguate competenze di SEO copywriting) , che non si limiti alla raccolta , selezione e pubblicazione delle informazioni, ma che sia in grado di elaborare contenuti (anche multimediali) coinvolgenti e suggestivi per il pubblico individuato e sia in grado di valorizzare le tante caratteristiche che contribuiscono alla costruzione dell’identità del territorio.Scrivere in modo chiaro, semplice e sintetico aiuta a chiarire le idee. È necessario uno sforzo per superare il linguaggio burocratico e specialistico che spesso caratterizza il comune in quanto Pubblica Amministrazione. Essere chiari permette di non escludere quei cittadini che per età, cultura o capacità, non hanno dimestichezza con il linguaggio della pubblica amministrazione.Il team redazionale, con il coordinamento del project manager, elabora un piano editoriale relativo ai differenti canali di comunicazione e, a partire da esso, costruisce i contenuti necessari nella fase iniziale di implementazione del sito. Contestualmente definisce quali contenuti del sito precedente posso essere riutilizzati.Per implementare questa azione si prevede la costituzione di un team multidisciplinare coordinato dalla figura del project manager per garantire la omogeneizzazione delle informazioni ed evitando una comunicazione asimmetrica, incoerente e disomogenea.

Requisiti tecnologici e funzionali Il software richiesto deve soddisfare tutti i requisiti che sono essenziali per un EIP (Enterprise Information Portal): amministrazione, categorizzazione, integrazione, personalizzazione, accesso, ricerca, collaborazione e flessibilità e deve presentare delle caratteristiche funzionali che consentano la realizzazione dei portali secondo quanto definito nei punti a seguire. Si sottolinea che è requisito indispensabile prevedere che nella strutturazione delle pagine nelle diverse sezioni e nei diversi livelli dei siti web oggetto della fornitura possano essere adottati layout diversificati, pur nel rispetto dei principi di uniformità di immagine e di usabilità enunciati nel seguito

Requisiti vincolantiSi deve inoltre tener conto dei seguenti requisiti vincolanti: 1. Architettura di tipo responsive design;

2. Dinamicità del modello redazionale: deve essere possibile adattare o cambiare nel tempo il modello di gestione del flusso redazionale;

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3. L’ente dovrà essere messo nella condizione, non solo di poter intervenire autonomamente sul modello redazionale e sulla pubblicazione dei contenuti, ma anche di poter modificare la struttura delle pagine; 4. Completezza dell’interfaccia amministrativa: maggior completezza possibile dell’interfaccia amministrativa e di back office.

TecnologiaLa piattaforma software che dovrà essere utilizzata sarà preferibilmente “open source” e potrà garantire robustezza e flessibilità di manutenzione ed evoluzione. Dovrà avere larga diffusione nell’ambito delle pubbliche amministrazioni, in particolare Italiane, e dovrà poter supportare la crescita delle esigenze dell'Ente nel tempo. Avrà funzione di "Piattaforma abilitante" non solo per la gestione dei contenuti istituzionali, ma più in generale per tutti gli aspetti relativi all'open government. Ovviamente modulare e con un framework applicativo adatto sia allo sviluppo nel breve periodo che alla manutenzione evolutiva nel medio-lungo periodo.

La progettazione e lo sviluppo del portale internet sarà basato su un sistema di gestione contenuti (CMS) integrato, mediante tecnologie apposite (es. API), con altre piattaforme che potenzino il dialogo tra Cittadini e Amministrazione (ad es. social media, servizi on-line, strumenti di e-partecipation e strumenti di web marketing, ecc).

La conformità alle linee guida AGID per il design dei siti web garantisce al meglio la consultazione dei contenuti e l’efficienza dei servizi online presentati, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.

Il portale e le piattaforme sottostanti, almeno nelle parti di front-end, potranno inizialmente utilizzare strutture serventi in capo all’Amministrazione o a Enti collegati, ma in seguito potrà essere prevista la migrazione su cloud, anche eventualmente privato.In definitiva, la piattaforma tecnologica rappresenta l'elemento abilitante che rende il processo sostenibile, tanto dal punto di vista tecnico operativo quanto di quello degli investimenti da affrontare.

Grafica ed Usabilità La costruzione di ogni componente del progetto del deve essere improntata alla massima inclusività. I principi di usabilità, accessibilità e leggibilità devono caratterizzare l’intero sistema.

Nella progettazione della veste grafica del sito, si dovranno tenere presenti i seguenti orientamenti tecnici: Il portale dovrà essere realizzato con una grafica moderna ed essenziale e modificabile senza agire sui contenuti. L’utente dovrà aspettare al più pochi secondi per il caricamento completo della pagina. La pagina dovrà essere presentabile in modo gradevole e con contenuti leggibili a diverse risoluzioni dello schermo e/o tramite diverse periferiche (es. dispositivi mobili/palmari, tablet e smartphone, stampa della pagina). Nella organizzazione dei contenuti si dovrà tenere conto della dinamicità delle informazioni presenti nel sito: ad esempio dovrà essere possibile aggiungere nuove sezioni dei menù senza modificare il layout grafico. I caratteri dovranno essere dimensionabili dal browser dell’utente. Dovrà essere possibile visitare il portale tramite i browser più diffusi tra cui almeno Explorer, Firefox, Chrome e Safari, configurati in modo standard, senza l’inserimento di plug-in o altra personalizzazione software. Dovranno essere rispettati i parametri tecnici che consentano una corretta indicizzazione dei contenuti interni del sito da parte dei principali motori di ricerca internet. Si dovrà prevedere la possibilità di accessi diversificati alle informazioni per differenti tipologie di utenti, sulla base dello specifico profilo delineato dalle politiche di accesso al sito. La grafica del template principale (pagine radice) dei diversi progetti dovrà essere facilmente modificabile, gestire i più comuni formati grafici e prevedere la gestione di banner.

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Architettura di tipo responsive design; nell’ambito della fornitura si richiede quindi la produzione del web layout specificando quali tecniche e processi di produzione si intendano utilizzare per rispondere al requisito di responsive design.

Dal lato dell’usabilità: I comandi necessari per l’esecuzione delle attività dovranno essere facili da capire e da usare, oltre che sempre disponibili e percettibili; in particolare dovranno essere sempre facilmente raggiungibili ed attivabili i comandi di Home, Global Search e la trasposizione in altre lingue. L’informazione contenuta nell’intera struttura del sito, dovrà essere organizzata in modo da essere immediatamente comprensibile all’utente, organizzata in aree concettualmente omogenee connesse tra loro in modo tale che sia facile e naturale passare da un’area all’altra. L’organizzazione gerarchica dell’informazione si dovrà riprodurre iterativamente in tutto il portale e dovrà essere evidenziata attraverso un menu di navigazione all’interno delle pagine. Gli elementi delle barre di navigazione devono contenere i nomi delle sezioni e devono consentire di passare facilmente dall’una all’altra. Ogni sezione dovrà, a sua volta, avere una sorta di home page di sezione con un sistema di navigazione proprio della sezione (Navigazione Secondaria). In ogni pagina del portale, dovrà essere riservata una zona che dovrà contenere elementi di funzionalità generali come ad esempio: home page, cerca nel sito, mappa del sito, area riservata. I simboli, i messaggi e le azioni, dovranno avere gli stessi significati in tutto l’ambiente. Dove necessario si dovranno prevedere funzioni di aiuto, come guide in linea e documentazione, relative al funzionamento dell'ambiente. Le informazioni di aiuto dovranno essere facili da trovare e focalizzate sul compito dell'utente. Dovrà essere prevista una modalità semplice di ricerca nel portale, che consenta l’apprendimento del suo utilizzo da parte dell’utente, in tempi brevi e con minimo sforzo. Si dovranno prevedere in caso di errore di sistema messaggi appropriati che indichino chiaramente il problema e le azioni necessarie per il recupero della sessione.

Area news e rassegna stampa Per tale area, il CMS dovrà prevedere un sistema per:

a) porre in evidenza news di particolare rilevanza o urgenza; b) inserire o eliminare news; c) gestire l’obsolescenza della notizia anche in modo automatico; d) configurare l’ordine delle notizie; e) gestire la multicanalità e quindi prevedere appositi strumenti di gestione; f) prevedere la possibilità di inserire, con strumenti facilitati e similari agli strumenti di office automation, link, foto ed altri elementi; g) prevedere pulsanti di condivisione sui canali social.

L’inserimento delle notizie deve poter generare, in automatico e senza intervento ulteriore dell’utente, più flussi XML per la creazione di feed RSS, tali da consentirne la lettura con i news aggregator e per poter facilmente distribuire le news su altri siti e all’interno dell’ente. Il flusso XML dovrà essere creato nel momento in cui la notizia viene “validata” e pubblicata sul portale.

Calendario eventi Il CMS dovrà permettere l’inserimento di eventi e informazioni, sia singoli sia ricorrenti, e pubblicarli sul portale attraverso un calendario grafico, possibilmente con più layout a disposizione. Dovrà essere possibile

la gestione multilingua per il calendario. Newsletter

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Deve essere possibile permettere, attraverso opportune form, l’iscrizione e la disiscrizione a norma di legge di un utente a liste collegate a specifici argomenti: con cadenza periodica dovrà essere possibile inviare via email testi tematici a tutti gli utenti della lista. Il CMS deve mettere a disposizione lato front-end un modulo per la gestione della registrazione e profilazione dell’utente e delle iscrizioni/disiscrizione alle liste rese disponibili. Lato back-end, deve fornire una console amministrativa web integrata che permetta la gestione e configurazione del modulo e del layout grafico, la gestione di liste di utenti/gruppi, l’importazione e l’esportazione degli utenti, la composizione dei testi da inviare. Deve infine dare la possibilità di definire, controllare e tracciare le spedizioni e di accedere ad informazioni statistiche sulle spedizioni effettuate.

Aree riservate Deve esistere la possibilità di creare delle sezioni riservate nel sito, accessibili unicamente mediante inserimento di utente e password. La gestione delle permission per gli utenti deve avvenire via web a cura dell’amministratore di sistema, mentre la gestione dei contenuti deve essere possibile attraverso le normali funzionalità del CMS.

Pubblicazioni Il Portale dovrà avere una sezione dedicata, con apposite applicazioni, per la gestione della pubblicazione ad esempio di bandi di gara e concorsi. La pubblicazione di un bando o di un concorso dovrà produrre, in automatico, un flusso informativo (tipicamente un feed RSS) in grado di rendere disponibile la pubblicazione della notizia oltre alle newsletters tematiche. Tutti gli elementi dovranno poter essere categorizzati anche in base all’organizzazione dell’ente e quindi resi disponibili nelle relative home page di sezione. I bandi e i concorsi e gli altri eventuali documenti della sezione dovranno poter essere pubblicati in elenchi ordinati automaticamente secondo la scadenza (ad es. secondo la data di scadenza della presentazione delle domande). Inoltre si richiede che accedendo alle pagine di testo sia possibile accedere anche alla documentazione allegata. La parte di bandi di gara e concorsi dovrà gestire:

a. la pubblicazione del bando e il download dei documenti del bando stesso (avviso di gara, bando di gara, eventuali moduli, eventuali ulteriori allegati – ad es. tavole dei disegni e documenti tecnici, altri documenti …);

b. la gestione degli esiti della gara, con l’inserimento della graduatoria finale, l’indicazione dell’aggiudicatario e dell’importo di aggiudicazione;

c. la pubblicazione, per default, dei soli bandi di gara attivi.

Motore di ricerca Dovrà essere integrato nel portale un sistema di ricerca d’informazioni. Tale sistema dovrà prevedere una modalità di ricerca semplice (per parole chiave, facilmente utilizzabile e situata in home page e in ogni pagina) e una ricerca avanzata (con più opzioni, raggiungibile in una pagina di secondo livello.Il CMS dovrà prevedere la possibilità d’inserimento di parole chiave o TAG per facilitare la reperibilità dei contenuti attraverso i motori di ricerca: ogni pagina web significativa dovrà essere fornita di esaustiva meta-informazione, al fine di supportare propriamente sia le ricerche e le categorizzazioni da parte di motori esterni sia l'operatività del motore interno; dovranno essere adottate le strategie utili per fare conseguire al sito una corretta e diffusa indicizzazione nei più importanti motori di ricerca, specializzati e non, ed una posizione rilevante nelle graduatorie dei risultati.

Multisito e multicanalità, Il sistema deve avere la possibilità di generare più siti, cui possano essere associati gruppi redazionali distinti e con un layout grafico personalizzabile su ogni sito. Inoltre deve avere la possibilità di generare portali multi-canale in cui il medesimo contenuto, senza necessità di duplicazione, possa essere pubblicato su media diversi (web, totem informativi, tablet, phone etc.). In questo contesto sarà oggetto di valutazione

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la presenza di un sistema redazionale in grado di gestire pubblicazione di eventi o news su totem informativi differenziandone i contenuti a seconda della sede o dell’istituto di destinazione.

Multilinguismo Il Portale, per i coùntenuti editoriali, dovrà poter essere gestito anche nelle lingue europee ed orientali. Per contenuti editoriali si intendono la home page, tutte le pagine di accesso alle diverse sezioni del portale e comunque tutti i contenuti editoriali tali da poter dare una panoramica completa delle risorse offerte.

Gestioni canali social Essere presente negli spazi sociali del web, significa passare da un percorso comunicativo verso il cittadino a uno con il cittadino. Attraverso una presenza consapevole e pianificata nei social network, è possibile iniziare un nuovo percorso di avvicinamento, di ascolto e di dialogo in grado di favorire lo sviluppo di processi virtuosi di comunicazione, informazione e collaborazione.Il sito dovrà permettere di collegare singole pagine o sezioni del sito ai diversi canali social, fra i quali si devono prevedere almeno Facebook, Twitter, LinkedIn e Youtube. Il collegamento deve essere gestibile tramite click su icona corrispondente posta in uno degli elementi componenti il layout di pagina o di sezione. Nella hompage dovranno essere presenti i box per visualizzare lo stream di facebook e twitter.

Gestione di strumenti di community e di e-partecipationIl sistema deve avere strumenti integrati nel CMS per consentire di supportare i processi decisionali che coinvolgono cittadini, enti, associazioni e organizzazioni del territorio.In particolare

raccogliere suggerimenti e proposte di attività promosse da associazioni e gruppi di cittadini; raccogliere segnalazioni rispetto a problemi, disagi o interventi, localizzate sul territorio e suddivise per aree tematiche; gestire discussioni libere o finalizzate, anche legate al territorio, supportate da materiale informativo; effettuare consultazioni per eleggere gli organi di rappresentanza e raccogliere gli orientamenti dell’assemblea o allargare la base consultiva anche per raccogliere gli orientamenti dei cittadini rispetto alle politiche, piani e programmi della Pubblica Amministrazione; supportare l’attività degli organismi delle consulte grazie alla possibilità di consentire l’accesso a gruppi ristretti di utenti della piattaforma; gestire sondaggi (eventualmente con l’utilizzo di una piattaforma dedicata); e-petitioning: strumento per la gestione di petizioni online, che consente di pubblicare il testo della petizione e gestire la raccolta delle sottoscrizioni online; offre anche la possibilità di attribuire un grado di affidabilità differente alle firme in base alla modalità di autenticazione utilizzata per sottoporre la petizione (certificazione dell’account);

Web marketingOggi i canali e gli strumenti di comunicazione on-line e off-line, grazie al web, formano nella loro totalità un sistema cross-mediale nel quale intrecciano, mescolano e amplificano le capacità e le opportunità che offre ogni singolo media e ogni singolo strumento di comunicazione. Il digitale potenzia gli strumenti di comunicazione, facendoli interagire gli uni con gli altri e amplificandoli vicendevolmente, in un circolo virtuoso che passa dall’abilità di produrre contenuti (testi, immagini grafiche, fotografie, video, infografiche, presentazione, etc.) alla capacità di distribuirli e farli arrivare su piattaforme diverse.

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L’obiettivo della strategia di web marketing è far ottenere al sito la massima visibilità sul pubblico definito. Coerentemente con l'obiettivo, l’aspetto principale è portare il sito web ai primi posti nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca, allo scopo di ottenere la massima visibilità.Il sito dovrà essere sviluppato includendo e tenendo conto delle diverse attività che costituiscono la strategia di web marketing: SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), SMO (Social Media Optimization), azioni di content marketing, e-mail marketing, lead generation, Google adwords e azioni di web advertising.

IntegrazioniL'esperienza ci insegna che uno dei fattori di fallimento dei progetti di digitalizzazione è la mancata indagine sul miglioramento del processo; a ciò spesso si accompagna una attività di digitalizzazione dell'esistente, riproducendo nel contesto digitale i fattori negativi presenti nel processo supportato da documenti cartacei. Peraltro può capitare che la trasposizione digitale di un processo cosiddetto cartaceo sia addirittura peggiorativa, senza rivedere l'architettura generale del processo.

La spiegazione risiede nella peculiarità della digitalizzazione e più in generale delle Tecnologie dell'Informazione, strumenti efficienti a patto di sfruttarne appieno le potenzialità.

La chiave di lettura va cercata nella completa digitalizzazione del processo, che per esempio ci permette di sfruttare la velocità di trasmissione delle informazioni offerta da un moderno sistema informativo. Ne consegue che l'integrazione tra i componenti del sistema informativo assume particolare rilevanza poiché permetterà di veicolare rapidamente le informazioni tra i soggetti coinvolti nel processo.

Le principali tecniche di comunicazione che la piattaforma dovrà gestire per supportare l'integrazione con altre banche dati e/o applicativi, sono web service di tipo SOAP RESTful.

Servizi on lineUna delle funzioni in capo al Comune è l'erogazione di servizi. Tale attività assume particolare importanza nel contesto delle relazioni col cittadino. Infatti con l'avvento delle tecnologie dell'informazione, la relazione con il cittadino è da subito stata al centro dell'interesse nello sviluppo di soluzioni informatiche. Questo interesse è stato da subito di dimensione tale da generare una linea d'azione adottata dagli enti pubblici a livello globale: stiamo parlando dell' E-government. Affrontare il tema dell' E-government significa considerare diverse tecnologie e processi finalizzati al miglioramento dell'efficienza della Pubblica Amministrazione, ma fra tutti il primo dei quali a cui spesso ci si riferisce sono i servizi on line. La percentuale di cittadini e imprese che interagiscono con la PA può essere usato come indicatore dello sviluppo dell'E-government; per esempio ne troviamo riferimento nel rapporto “Government at a Glance 2015” redatto dall'OCSE nel quale risulta per l'Italia una percentuale par al 20 per cento, valore inferiore alla media OCSE.Dopo questo quadro introduttivo, possiamo dedurre l'importanza dell'E-government e più in dettaglio, dei servizi on line quando questi temi si relazionano con l'offerta di informazioni e servizi in un territorio vasto come quello del Comune di Ravenna. Riassumendo, la revisione del sito web contemplerà tra gli obiettivi quello di migliorare l'offerta di servizi on line in quanto tale strumento di E-government è utile al miglioramento della comunicazione con cittadini e imprese, soprattutto se finalizzato a raccogliere informazioni / offrire servizi che sostengano politiche di riqualificazione urbana e sicurezza nelle periferie. Semplificare non è semplice. La facilitazione delle procedure è un passaggio essenziale per il successo dei servizi digitali. Ridurre al minimo i passaggi, predisporre strumenti intuitivi, permettere il recupero degli errori, gratificare l’utente costituiscono gli obiettivi essenziali che Il Comune intende compiere per il successo del portale e dei servizi on line. Il processo che viene definito come Design Thinking costituisce un valido strumento per costruire percorsi facilitati.Il miglioramento dei servizi dovrà intervenire sia nell'ambito della comunicazione e promozione dei servizi, sia del layout – si rimanda al rispetto delle linee guida emanate da Agid a riguardo – sia nell'ambito della

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creazione e dispiegamento dei servizi stessi. Più specificatamente, la nuova piattaforma dovrà permettere la creazione di un servizio on line:

con strumenti visuali che non richiedano specifiche conoscenze di linguaggi di programmazione che possa recuperare informazioni da altre banche dati sia interne sia esterne al Comune che possa inviare formazioni ad altre banche dati sia interne sia esterne al Comune in grado di implementare logiche di processo che governino la funzionalità del servizio in base

all'interazione con l'utente

Sicurezza Per l’autenticazione degli utenti e l’accesso alle aree riservate, dovrà essere previsto l’utilizzo di tecniche di crittografia delle password e/o di protocolli sicuri (HTTP/SSL). Il sistema di gestione dei privilegi dovrà desumere i dati anagrafici e le identità degli utenti, insieme alle informazioni sui ruoli e sulle afferenze organizzative, dal sistema di directory LDAP del Comune; in base a tali dati dovranno essere organizzati gruppi di utenti, ed in base a tutte le informazioni gestibili dovranno essere definite politiche e profili di accesso alle diverse sezioni ed alle aree riservate .

Generazione report statistici Il portale dovrà essere fornito da un completo pacchetto per la generazione delle statistiche di accesso e reportistica sulla pubblicazione di contenuti.

Descrizione del progettoLa progettazione delle piattaforme digitali , in collaborazione con l’Ente, consisterà in maniera sintetica e complessiva

nella riorganizzazione logica dei contenuti secondo le linee guida esposte nel presente capitolato in considerazione dei servizi offerti dal CMS, come la gestione delle news, ricerca nel sito etc.;

nella definizione degli utenti e dei ruoli;

nella fruizione delle funzionalità offerte dal CMS, come la multicanalità, i forum, le newsletter etc.

nel restyling dei contenuti nei template grafici approvati;

nell’impaginazione dei contenuti nei template grafici approvati;

nella definizione di un utente di tipo amministratore e di un utente di tipo ricercatore, con la definizione dei rispettivi profili;

nell’attivazione e fruizione delle funzionalità offerte dal CMS, come aree condivise, calendari attività ed altre funzionalità di groupware, i forum, le newlsetter etc..

Manutenzione, Assistenza e Formazione Nel seguito sono descritti i servizi e i livelli minimi richiesti per l’erogazione dell’assistenza e della manutenzione dell’intero sistema. In fase di proposta, il fornitore può confermare quanto descritto o potrà avanzare proposte migliorative sia nei tempi sia nelle modalità di erogazione dei servizi. Le proposte migliorative saranno oggetto di valutazione.

Manutenzione in garanzia L’offerta del Fornitore dovrà prevedere appositi servizi di assistenza e supporto tecnico specialistico, da erogarsi a garanzia dell’intera fornitura. Tali servizi dovranno prevedere in particolare le seguenti prestazioni: a) gli interventi di manutenzione correttiva, finalizzata alla risoluzione di eventuali malfunzionamenti riscontrati nel software nell’arco di durata della garanzia;

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b) la correzione degli errori e dei difetti che hanno generato i malfunzionamenti, nonché l'adeguamento delle componenti stesse alle variazioni dell'ambiente tecnologico nel quale sono installate, al fine di mantenere le funzionalità fornite; c) la fornitura, senza oneri ulteriori, di eventuali patch di aggiornamento dei diversi software utilizzati che si rendessero disponibili durante il periodo di garanzia; d) l’assistenza all’installazione del prodotto ogni qualvolta si rendesse necessario durante il periodo di garanzia (per esempio, in caso di sostituzione dell’hardware o di rilascio di nuove versioni dei software utilizzati). Per i tempi di ripristino si veda quanto previsto nel paragrafo successivo per la manutenzione ordinaria. Il periodo di garanzia parte dal 1° giorno successivo al collaudo finale e dovrà avere durata minima di due anni.

Manutenzione ordinaria A partire dal rilascio pubblico del sito, il Fornitore dovrà garantire la manutenzione ordinaria offerta sulla base di un canone annuale, secondo i seguenti livelli minimi di servizio, applicabili in ogni caso anche alla manutenzione in garanzia:

Livello di severità Classificazione del grado di severità

Puntualità di esecuzione dell’intervento

Severità 1 Sono da considerarsi di questa tipologia tutte le richieste che devono essere prese in carico e risolte entro le 4 ore dalla segnalazione, in quanto gli eventi originanti bloccano l’operatività impedendo all’utente di proseguire nell’utilizzo della procedura, anche solo per una funzionalità, qualora abbia impatto sulla fruibilità del servizio.

Entro 4 ore lavorative

Severità 2 Sono da considerarsi di questa tipologia tutte le richieste che devono essere prese in carico nell’arco di una giornata lavorativa dalla segnalazione, in quanto sono originate da problemi che non permettono all’utente di operare su funzionalità del sistema ma che comunque consentono di portarla a termine.

Entro 8 ore lavorative

Severità 3 Sono da considerarsi di questa tipologia tutti gli interventi che devono essere presi in carico e risolti in un tempo massimo di 24 ore lavorative a partire dalla segnalazione, in quanto sono richieste di intervento dovute a situazioni che non pregiudicano le funzionalità del sistema.

Entro 24 ore lavorative

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La manutenzione ordinaria dovrà garantire il corretto funzionamento del portale secondo le specifiche del capitolato, come verificate a seguito di collaudo, e il suo adeguamento a patch di aggiornamento di TUTTE le componenti software utilizzate e/o a nuove piattaforme hardware e di sistema operativo. Il contratto di manutenzione ordinaria avrà decorrenza dal 1°giorno successivo al collaudo finale e al rilascio pubblico del portale istituzionale (kick off) nelle versioni desk top e mobile e dei portali web destinati agli eventi scientifici rilevanti e ai progetti di ricerca. Il contratto sarà di durata biennale. Sono comprese nella manutenzione ordinaria, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le seguenti operazioni: a) interventi atti a garantire/ripristinare la funzionalità dei portali; b) interventi di patching sul sw di base e applicativi (web server, DB, etc.); c) gli aggiornamenti del software (major e minor release), correlati di dovuta documentazione; d) interventi di manutenzione sulla base dati (reorganize periodici, dump dei dati, etc.); f) analisi delle prestazioni e attività di tuning complessivo in caso di degrado delle prestazioni attese.

Manutenzione evolutiva Con il termine manutenzione evolutiva si indicano le ulteriori evoluzioni che l’Ente riterrà di chiedere al Fornitore al fine di sviluppare nuove funzioni e/o di apportare modifiche alla struttura del sito o ai suoi contenuti. A supporto di tale attività all’aggiudicatario è richiesto un team, coordinato dal program manager, composto con i seguenti profili: a) Progettista/analista programmatore Senior per la definizione dell’architettura ed ingegnerizzazione di applicazioni web mobile e di integrazione in ambiente SOA; b) Analista programmatore, dedicato al supporto progettuale e all’implementazione per gli sviluppi applicativi web e mobile; c) Programmatore <LINGUAGGIO>/HTML/XML/SOAP per sviluppo e test di applicazioni e di servizi di integrazione, dove <LINGUAGGIO> è appunto il linguaggio di riferimento per le applicazioni lato server del CMS proposto.

Assistenza ed help desk Per assistenza si intende la messa a disposizione di un supporto specialistico finalizzato ad agevolare la fase di avvio in esercizio del sistema, garantendo un adeguato sussidio per le esigenze (informative, procedurali) avanzate dagli utenti nel primo periodo di utilizzo della applicazione. Sia per la manutenzione in garanzia che per la manutenzione ordinaria il Fornitore dovrà garantire l’help desk telefonico anche tramite cellulare a favore del’Ente con gestione del trouble ticketing e possibilità per l’Ente di verificare i ticket aperti. Saranno valutate positivamente soluzioni disponibili anche via web. Per l’operatore di help desk è richiesta la conoscenza degli strumenti di navigazione e del funzionamento delle tecnologie assistive, nonché esperienza di assistenza agli utenti di sistemi informativi web based.

Formazione Il Fornitore dovrà predisporre un piano di formazione del personale, da erogarsi presso la sede dell’Ente.Le figure coinvolte saranno:

a) i gestori delle informazioni (personale che contribuirà all’alimentazione dei contenuti); b) i manutentori tecnici del sito (tecnici informatici ).

Il piano dovrà specificare la durata dell’intervento formativo e le modalità di svolgimento.Dovranno comunque essere garantite adeguate sessione formative di tre ore cadauna per il team redazionale per un numero complessivo di otto, specificatamente finalizzate al pieno ed autonomo utilizzo della applicazione e del CMS, anche in relazione alla creazione di nuove pagine.

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Stima dei costiIl valore complessivo stimato dell’appalto è stabilito in € 300.000,00 (IVA 22% inclusa), così suddiviso:

Attività Costo totale

Hosting e servizi di installazione e configurazione € 30.000,00

Sviluppo e implementazione piattaforme e moduli d’integrazione, porting dei dati, project management € 200.000,00

Formazione € 30.000,00

Progetto grafico € 40.000,00

Totale € 300.000,00

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