COMUNE DI PALERMO CARTA DEI SERVIZI · Richiesta rinnovo carta di identità pag. 145 Richiesta...

COMUNE DI PALERMO CARTA DEI SERVIZI

Uffici di Cittadinanza - Sportelli di front-office e di prima accoglienza pag. 1

INDICE

Amministrazione e gestione del sito web del Settore pag. 2

Servizio Sociale di Comunit e Servizi Sociali con competenza sovracircoscrizionale pag. 3

Emergenza Sociale: interventi finalizzati alla gestione di situazioni che compromettono il normale svolgimento della vita quotidiana delle persone

pag. 4

Attivit informativa

Servizio Sociale

Attivit ludico-educative per i minori pag. 5

Affidamento Familiare pag. 6

Adozione Nazionale e Internazionale pag. 7

Tutela dei Minori pag. 8

Spazio Neutro pag. 9

Mediazione Penale pag. 10

Interventi sui minori

Consulenza pedagogica per le famiglie pag. 11

Citt dei Ragazzi pag. 12

Mediazione Familiare - Sostegno alle coppie in fase di separazione, conduzione di gruppi di parola per figli di separati pag. 13

Gruppi di parola per figli di separati- sostegno ai figli delle coppie in separazione e/o divorzio attraverso la partecipazione a gruppi di parola- Spazio dove i bambini possono esprimere le proprie emozione e pag. 14

I cittadini e i servizi sociali

p p z p p p p zi propri vissuti relativi alla separazione dei propri genitori

GOIAM- Valutazione di minori e famiglie relativa alla progettazione di interventi socio-riabilitativi per situazioni di abuso sessuale, maltrattamento intrafamiliare e violenza assistita

pag. 15

Contributo regionaleper famiglie numerose aventi quatto o piu figli pag. 16

Assistenza Economica: Banco Alimentare pag. 17

Assistenza Sanitaria - Rimborso Spese sanitarie fuori comune pag. 18

Assistenza alla famiglia

Emergenza assegnazione alloggi popolari/alloggi ERP/alloggi confiscati pag. 19

Contenzioso per procedimenti relativi a revoche e decadenze asseggnazioni allogi pag. 20

Erogazione contributo integrazione affitto pag. 21

Contributo disagio allogiativo pag. 22

Sanatoria/Recupero Alloggi ERP comunali e dello IACP pag. 23

Servizio Assistenza Domiciliare - SAD pag. 24

Assistenza Domiciliare Integrata - ADI pag. 25

Assistenza Economica in favore degli anziani pag. 26

Biglietti AMAT per l'anziano pag. 27

Centro anziani: Attivit ludico aggregative per l'anziano pag. 28

Buono Socio-Sanitario per l'anziano pag. 29

Accoglienza per il disabile pag. 30

Inclusione sociale tutela dei diritti di quei cittadini con problemi di l l pag. 31

Interventi per anziani e disabili

salute mentale p g

Interventi lavorativi per persone con disagio psichico pag. 32

Operatori di appoggio pag. 33

Rilascio o rinnovo contrassegno invalidi pag. 34

Concessione parcheggio riservato per disabili pag. 35

Servizio di trasporto disabili per terapie e frequenza scolastica pag. 36

I cittadini e servizi di assistenza sociali

Rilascio contributo per abbattimento barriere architettoniche pag. 37

Centro di prima accoglienza rifiugiati/immigrati e rom pag. 38Coordinamento servizi immigrati rifugiati e rom e sostegno e orientamento ai rom pag. 39

Centro di formazione interculturale pag. 40

Richiesta iscrizione minori presso Asili Nido pag. 41

Interventi per nomadi immigrati e rifugiati

Area bambini Spazio-gioco pag. 42

Erogazione contributi obbligatori - Erogazione borse di studio pag. 43

Fornitutra gratuita di libri di testo pag. 44

Erogazione del servizio di refezione scolastica pag. 45

Assunzione personale supplente insegnanti di scuola dell'Infanzia pag. 46

Assistenza specialistica agli alunni disabili delle Scuole dell'Infanzia, P i i S d i di 1 d pag. 47

I cittadini e l'istruzione

Istruzione

Primarie e Secondarie di 1 grado p g

Integrazione alunni disabili nelle Scuole dell'Infanzia Comunali pag. 48

Progetti Educativi pag. 49

Attivit extracurriculari, parascolastiche ed iniziative ludico-ricreative pag. 50

Interventi per la lotta alla dispersione scolastica pag. 51

Attivit informativa e di presentazione istanze per acconciatori pag. 52

Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive - Tip l i ffitt pag. 53Tipologie affittacamere p g

Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive - Tipologia Bed and Brekfast pag. 54

Attivit informativa e di presentazione istanze per artigianato - Tipologia - Artigianato di servizio ( autoriparatori, fabbro, falegname, pag. 55

Attivit informativa e di presentazione istanze per artigianato - Artigianato produzione alimenti (panifici, laboratori pasticceria gelateria, pizeria, panineria, gastronomia, etc..)

pag. 56

Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettice pag 57Tipologie albeghi pag. 57

Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive Tipologie campeggi pag. 58

Attivit informativa e di presentazione istanze per tatuaggi e percing pag. 59

Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive Tipologia stabilimenti balneari pag. 60

Servizi attivit generali Procedimenti sanzionatori riferiti alle attivit produttive pag. 61

Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive Tipologie ostelli pag. 62

Noleggio senza conducente pag. 63

NCC trazione animale pag. 64

NCC autoambulanze pag. 65

NCC autovetture pag. 66

Servizio attivit commerciali Commercio su aree pubbliche pag. 67

Il cittadino e le attivit imprenditoriali e produttive

L'amministrazione aiuta il cittadino nelle attivit commerciali, imprenditoriali e produttive

Servizio attivit commerciali Commercio su aree pubbliche pag. 67

Attivit informativa e di presentazione istanze per estetisti pag. 68

Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive Tipologia case per ferie pag. 69

Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive Tipologia case di riposo pag. 70

Attivit informativa e di presentazione istanze per strutture ricettive Tipologia case appartamenti vacanze pag. 71

Taxi pag. 72Vidimazione tabelle giochi proibiti in P.E. giornale degli affari registri sostanze zuccherine documenti di accompagnamento di prodotti vitivinicoli

pag. 73

Agezie d'affari parcheggi a cielo aperto pag. 74

Registrazione attivit di spettacolo viaggiante pag. 75

Impianti distribuzione carburanti stradali e uso privato pag. 76

Manifestazioni di sorte locali pag. 77

Svincolo cauzione pag. 78

Autorimesse pag. 79

URP informazioni per consulenza ed orientamento pag. 80

Divulgazione on line di avvisi di manifestazione di interesse per opportunit di finanziamento che prevedono un partenariato con l'Amministrazione Comunale

pag. 81

Uffi i i 82Ufficio tecnico pag. 82

Mercato ortofrutticolo pag. 83

Mercato ittico pag. 84

Promozione e sviluppo imprenditoriale pag. 85

Concessioni di suolo pubblico temporanee e permanenti pag. 86

Autorizzazioni per collocazioni di impianti e mezzi pubblicitari t p i p ti d ffi i di if ti li pag. 87

Il cittadino e le attivit imprenditoriali e produttive

L'amministrazione aiuta il cittadino nelle attivit commerciali, imprenditoriali e produttive

temporanei e permanenti ed affissione di manifesti murali p g

Servizio e UO pubblici esercizi pag. 88

Servizio e UO commercio aree private pag. 89

Richiesta autorizzazione alla emissione del bollino blu pag. 90

Richiesta autorizzazione deroga limiti acustici pag. 91

Biblioteca della sostenibilit pag. 92

Le attivit nei mercati rionali

Mercati rionali settimanali - Attivit informativa e di presentazione di istanze finalizzate al rilascio di autorizzazioni per la concessione di aree pubbliche per l'esercizio del commercio (tip.B), attivit e gestione delle comunicazioni di sub ingresso.

pag. 93

Palazzo Ziino pag. 94

Archivio Biografico pag. 95

Archivio Storico pag. 96

Cantieri Culturali della Zisa pag. 97

Complesso Monumentale Santa Maria allo Spasimo pag. 98

Galleria d'Arte Moderna pag. 99

Museo Pitr pag. 100

Palazzo Tarallo pag. 101

Il patrimonio museale e gli spazi culturali a servizio dei cittadino e dei turisti

I Cittadini e i Servizi di Fruizione della Galleria d'Arte Villa Niscemi

Offerta gratuita dello spazio espositivo della Galleria d'Arte di Villa Niscemi per l'effettuazione di mostre di artisti emergenti nelle arti figurative

pag. 102

Biblioteca Comunale in Casa Professa pag. 103

Biblioteca Multimediale di Villa Trabia pag. 104

Mediateca di Palazzo Ziino pag. 105

Il cittadino e la cultura

Biblioteca di Borgo Nuovo pag. 106

Biblioteca di Brancaccio pag. 107

Biblioteca di Pallavicino pag. 108

Biblioteca Verde Terrasi pag. 109

Biblioteca Vicolo Scalilla pag. 110

Il patrimonio bibliotecario a servizio dei cittadino e dei turisti

Richiesta rilascio attestazione segnaletica pag. 111

Richiesta permessi di circolazione e di sosta pag. 112

Richiesta rilascio pass per il transito di mezzi pesanti pag. 113Richiesta autorizzazione alla collocazione di manufatti afferenti la circolazione e la sosta pag. 114

Richiesta occupazione suolo pubblico ed istituzione segnaletica per eventi vari - richiesta posti H pag. 115

Richiesta rilascio pass stagionali relativamente alle zone di Mondello e Sferracavallo pag. 116

Atti it i f ti di p t i i t p l' li tti

Il cittadino, i trasporti e mobilit

Attivit informativa e di presentazione istanze per l'accesso agli atti, relativi a Verbali al C.d.S.- Sportello di front-office di prima accoglienza

pag. 117

Servizio Controllo Attivit Produttive e Patrimonio pag. 118

Sanzioni Pecunarie Comunali pag. 119

Richiesta di sgravio/discarico amministrativo relativamente a cartelle esattoriali relative ad iscrizioni a ruolo verbali C.d.S. pag. 120

Ri hi t i li di i li t ti / i t t di f 121

Il cittadino e la mobilit urbana

Richiesta svimcoli di veicoli sequestrati e/o in stato di fermo pag. 121

Presentazione di dichiarazione di responsabilit relativamente alla decurtazione punti pag. 122

Attivit di espletamento interventi di Polizia Stradale pag. 123Attivit di ricezione atti diretti agli uffici del Corpo di Polizia Municipale pag. 124

Attivit di tutela del Patrimonio Artistico pag. 125Attivit di tutela ambientale pag. 126

La Polizia Municipale al servizio del cittadino

Attivit di rilevamento inciedenti stradali e richieste degli utenti sui successivi adempimenti ex lege. pag. 127

Attivit di sicurezza edilizia pag. 128

Attivit di rimozione veicoli in sosta irregolare pag. 129Attivit di tutela del consumatore (frodi) pag. 130

Cittadini italiani

Richiesta cambio di domicilio pag 131Richiesta cambio di domicilio pag. 131

Richiesta cambio di residenza pag. 132

Richiesta iscrizione allo schedario della popolazione temporanea pag. 133

Richiesta di reiscrizione all'anagrafe pag. 134

Cittadini stranieri comunitari

Richiesta iscrizione dei cittadini provenienti da altri Comuni o pag 135dall'estero pag. 135

Richiesta cambio di domicilio pag. 136

Richiesta di iscrizione allo schedario della popolazione temporanea pag. 137

Richiesta di attestazione di iscrizione allo schedario pag. 138

Richiesta di attestazione riconoscimento soggiorno permanente pag. 139

Cittadini stranieri extracomunitari

I servizi civili per il cittadino

Uno sportello per le certificazioni di residenza: italiani, stranieri comunitari e stranieri extracomunitari

Richiesta iscrizione dei cittadini provenienti da altri Comuni o dall'estero pag. 140

Richiesta cambio di domicilio pag. 141

Richiesta di rinnovo di dichiarazione di dimora abituale pag. 142

Richiesta carta d'identit da parte di cittadini residenti pag. 143

Richiesta carta d'identit da parte di cittadini non residenti pag. 144Uno sportello per il documento d'identit

Richiesta rinnovo carta di identit pag. 145

Richiesta autentica dichiarazioni sostitutive di vario genere pag. 146

Richiesta autentica e legalizzazione di firme, foto e fotocopie di documenti pag. 147

Certificazioni e autentiche domiciliari per soggetti non deambulanti pag. 148

Richiesta rilascio certificazioni anagrafiche elettorali e di Stato Civile pag 149

Uno sportello per la validazione di atti, dichiarazioni e documenti

Richiesta rilascio certificazioni anagrafiche, elettorali e di Stato Civile pag. 149

Richiesta rilascio certificazioni storiche pag. 150

Richiesta rilascio certificazioni storiche per corrispondenza pag. 151

Richiesta rettifica anagrafica di atti di Stato Civile pag. 152

Richiesta di trasferimento degli atti anagrafici dall'AIRE. di un Comune all'AIRE di Palermo pag. 153

Richiesta di iscrizione all'AIRE del Comune di Palermo pag. 154z p g

Dichiarazione di nascita pag. 155

Dichiarazione di matrimonio pag. 156

Dichiarazione di morte pag. 157

Dichiarazione di cittadinanza pag. 158

Dichiarazione di riconoscimento figlio naturale pag. 159

Dichiarazione di tutela ed interdizione pag. 160


Uno sportello per le certificazioni anagrafiche, elettorali e di stato civile

z z p g

Richiesta rettifica atti di Stato Civile pag. 161

Richiesta consegna libretti di pensione pag. 162

Richiesta consegna fogli di congedo illimitato pag. 163

Richiesta consegna libretti internazionali di famiglia pag. 164

Richiesta certificazione esito di leva pag. 165

Ri hi t i i t l di Att di it di t di t i i 166Richiesta copia integrale di Atto di nascita, di morte e di matrimonio pag. 166

Richiesta rilascio estratto plurilingue per l'utilizzo all'estero pag. 167

Richiesta rilascio certificazione di cittadinanza pag. 168

Richiesta pubblicazione degli atti contenenti i nominativi dei nubendi per matrimoni pag. 169

Richiesta iinserimento all'Albo degli scrutatori per elezioni nazionali e referendarie pag. 170referendarie

Richiesta iinserimento all'Albo degli scrutatori per elezioni regionali, provinciali e comunali pag. 171

Richiesta iinserimento all'Albo dei presidenti di seggio pag. 172

Richiesta iinserimento all'Albo dei Giudici Popolari per la Corte d'Assiste e per la Corte d'Assiste di Appello pag. 173

Richiesta rilasciuo Tessere Elettotali pag. 174

Richiesta rilascio certificati elettorali pag 175

Il cittadino e gli impegni elettorali

Richiesta rilascio certificati elettorali pag. 175

Richiesta per le agevolazioni sul Bonus Gas pag. 176

Richiesta per le agevolazioni sul Bonus Energia Elettrica pag. 177

Richiesta per la concessione di assegno nucleo familiare e di maternit pag. 178

Richiesta per la concessione di assegno di maternit con tre figli minori pag. 179

Richiesta rilascio tesserini venatori pag. 180

Richiesta rilascio tesserino per raccolta funghi epigei spontanei pag. 181

Attivit informativa e di ricezione giuramenti obbligatori per l'esercizio di i i di b li pag. 182di attivit di verbalizzante p g

Presentazione istanze ICI pag. 183

Presentazione istanze TARSU pag. 184

Richieste visure catastali pag. 185

Presentazione esposti su inconvenienti esistenti nell'ambito circoscrizionale di appartenenza pag. 186

Attivit informativa e di presentazione istanze - Sportello di Front pag 187

L'amministrazione va incontro ai cittadini: le Circoscrizioni

Office di prima accoglienza pag. 187

Accoglimento istanze per l'integrazione all'affitto pag. 188

Richiesta istruttoria SCIA per attivit di vicinato pag. 189

Elenco Circoscrizioni pag. 190

Richiesta informazioni statistiche sulla citt di Palermo pag. 192

Ri hi i l i id 193


Richiesta attestazione popolazione residente pag. 193

Richiesta attestazione indice dei prezzi al consumo pag. 194

Assegnazione numerazione Civica pag. 195

Richiesta attestazione di esatta numerazione civica pag. 196

Richiesta attestazione di cambio denominazione delle aree di circolazione e/o variazione della numerazione civica pag. 197

Di hi i d li ti di itt ll p lt tili i 198

La citt in numeri: indici demografici e prezzi

Dichiarazione degli aventi diritto alla sepoltura gentilizia pag. 198

Comunicazione nominativo ditta incaricata per l'esecuzione dei lavori pag. 199

Conferimento di delega alla gestione della sepoltura pag. 200

Richiesta risarcimento danni per sinistri occorsi all'interno dei cimiteri comunali pag. 201

Richiesta operazioni cimiteriali (tumulazioni, estumulazioni, inumazioni, esumazioni, riunione resti) pag. 202Uno sportello per gli eventi luttuosi inumazioni, esumazioni, riunione resti)Richiesta concessione nicchie murali mediante delega all'impresa funebre pag. 203

Richiesta concessione celletta ossario pag. 204

Richiesta concessione celletta cineraria pag. 205

Richiesta autorizzazione trasporto salma pag. 206

Richiesta autorizzazione trasporto salma per Opera Pia pag. 207

Richiesta autorizzazione trasporto salma in Stati Esteri pag. 208

Richiesta autorizzazione ad eseguire lavori di manutenzione pag. 209

Richiesta autorizzazione edilizia per la costruzione di sepoltura pag. 210

Richiesta collaudo per immissione all'uso di sepoltura pag. 211

Richiesta autorizzazione al trasferimento di resti tumulati da un cimitero ad un altro pag. 212

Richiesta regolarizzazione sepoltura pag. 213

Richiesta autorizzazione cremazione defunto pag. 214

R h ff d 215Richiesta affidamento ceneri pag. 215

Richiesta affidamento ceneri per dispersione pag. 216

Richiesta autorizzazione a tecnico di fiducia per l'effettuazione delle misurazioni necessarie per il rilievo della sepoltura pag. 217

Rinuncia al diritto d'uso della sepoltura pag. 218

Rinuncia alla concessione del lotto e richiesta di rimborso del deposito cauzionale versato pag. 219

Richiesta di rimborso per deposito cauzionale relativo al lotto di terreno

Uno sportello per gli eventi luttuosi

Richiesta di rimborso per deposito cauzionale relativo al lotto di terreno risultato in contrasto con il piano cimiteriale pag. 220

Rinuncia alla fossa temporanea per tumulazione definitiva e contestuale richiesta di rimborso pag. 221

Richiesta di rimborso deposito cauzionale per ultimazione lavori di costruzione della sepoltura pag. 222

Rinuncia alla celletta ossaria e richiesta di rimborso per le somme versate nel caso in cui la salma non sia risultata mineralizzata pag. 223

Richiesta di rimborso per il versamento erroneo di somme per l'acquisto 224p p qdi una cassetta ossario pag. 224

Rinuncia alla nicchia murale e richiesta di rimborso della somme spettanti pag. 225

Rinuncia al loculo in sepoltura e richiesta di rimborso delle somme spettanti pag. 226

Richiesta di rimborso per mancata cremazione pag. 227

C lt i b d ti tti iti p 228Uno sportello per reclami oggetti


Consultazione banca dati oggetti smarriti pag. 228

Presentazione reclami pag. 229

Uno sportello per le informazioni turistiche

Richiesta informazioni turisitiche culturali su gli eventi in citt pag. 230

Assunzione figli di vittime della mafia pag. 231Pubblicazione atti e provvedimenti amministrativi pag. 232Notificazione atti mediante il ritiro casa comunale pag. 233

Uno sportello per reclami, oggetti smarriti ed un difensore civico al servizio del cittadino

f z p gAttivit informativa, diffusione dei Bandi di gara relativi alle procedure aperte pubblicate dal comune, informazioni sullo stato/svolgimento delle stesse, stipula contratti.

pag. 234

Pubblicazione sul sito istituzionale, ex co. 18 art. 3 L. n. 244/2007, di nominativo, oggetto e compenso degli incarichi di consulenza e collaborazione esterna conferiti dal Comune

pag. 235

Attivit informativa e di presentazione istanze per spostamento pali di pubblica illuminazione pag. 236

Attivit i f tiv di p t i i t p p t i tAttivit informativa e di presentazione istanze per potenziamento impianti di pubblica illuminazione pag. 237

Attivit informativa e di presentazione istanze per interventi di manutenzione straordinaria di varia nutara pag. 238

Attivit informativa e di presentazione istanze per ricambio lampade pag. 239

Il cittadino e il volontariato: la Protezione Civile

Richiesta inserimento negli elenchi comunali delle organizzazioni di volontariariato di Protezione Civile pag. 240

Denuncia di iscrizione a ruolo T.A.R.S.U. pag. 241

Richiesta di variazione e/o esenzione agevolazione sul l T A R S U pag. 242ruoloT.A.R.S.U. p g

Istanze di sgravio, rimborso T.A.R.S.U. pag. 243

Richieste di sgravio ICI pag. 244

Richiesta di sospensione temporanea delle cartelle e/o degli avvisi di mora ICI pag. 245

Richieste di rimborso ICI pag. 246

Comunicazioni per immobilidati in uso gratuito a parenti ai fini ICI pag 247Il cittadino e le imposte

Il cittadino e le imposte Comunicazioni per immobilidati in uso gratuito a parenti ai fini ICI pag. 247

Richiesta rateizzazione ICI pag. 248

Dichiarazione ICI pag. 249

Richiesta annullamento o riforma avvisi di accertamento ICI pag. 250

Richiesta maggiore detrazione ICI pag. 251

Comunicazione applicazione aliquota ridotta ICI pag. 252

Atti it i f ti di t i i t S i i C t i

imposte

Attivit informativa e di presentazione istanze Servizio Contenzioso Riscossione TOSAP ed ICP pag. 253

Richiesta rilascio autorizzazione sanitaria per Ambulatori e Studi privati di odontoiatria pag. 254

Richiesta rilascio autorizzazione sanitaria per Ambulatori Veterinari pag. 255

Richiesta rilascio autorizzazione per il trasporto di animali vivi (per conto proprio) pag. 256

Comunicazione di avvio attivit insalubre pag. 257

Richiesta rilascio autorizzazione sanitaria per gestione non imprenditoriale di stabilimenti pag. 258

Richiesta di dissequestro derrate alimentari pag. 259

Richiesta di revoca di provvedimento di chiusura ex art.8 D.lgs. 507/99 pag. 260

Esposti per inquinamenti acustici pag. 261L l t d l A i i i i i hi Segnalazione stalle abusive pag. 262

Segnalazione di sistema di aspirazione dei fumi irregolari ad uso di esercizi per la preparazione di alimenti pag. 263

Segnalazione di incovenienti igienico sanitari su aree pubbliche. pag. 264

Segnalazione di incovenienti igienico sanitari presso esercizi pubblici pag. 265

Rimozione carcasse su pubblica via pag. 266

Istanza di pagamento rateale di somme dovute a seguito di notifica di 267

La salute del cittadino

Autorizzazioni, istanze e richieste sanitarie

z p g g fordinanza ingiunzione pag. 267

Rilascio del certificato di idoneit abitativa e di conformit igienico-sanitaria pag. 268

Sgravio somme iscritte a ruolo a favore della Regione Siciliana pag. 269

Iscrizione all'Albo comunale enti privati di assistenza - EPA pag. 270

Cancellazione dall'Albo comunale enti privati di assistenza - EPA pag. 271

Segnalazioni relative ai diritti degli animali pag. 272

Richiesta di prelievo di cani randagi pag. 273

La citt e gli animali

Diritti degli animali

Richiesta Erogazione Contributi pag. 274

Erogazione Servizi (Corsi Educazione Motoria - Corsi di Avvicinamento allo Sport - Coorganizzazione manifestazioni sportive) pag. 275

Uso degli impianti sportivi pag. 276

Richiesta rilascio tessere piscina olimpica pag. 277Manutenzione Impianti Sportivi pag 278

Per lo sportivo Accesso agli impianti sportivi

Manutenzione Impianti Sportivi pag. 278Ufficio Cassa pag. 279

Richiesta abbattimento alberi su suolo privato pag. 280

Richiesta Nulla Osta all'utilizzo di spazi verdi per manifestazione pag. 281Richiesta risarcimento danni per sinistri per potatura alberi, per situazioni connesse al ciclo biologico delle pian te, etc pag. 282

La citt e l'ambiente

Il cittadino e gli spazi verdi

CENTRO STORICO

Attivit informativa e di presentazione istanze relative ai sinistri pag. 283

Rilascio autorizzazioni edilizie pag. 284Rilascio concessione edilizia pag. 285

Richiesta autorizzazioni e/o concessioni edilizie in sanatoria pag. 286

Richiesta voltura concessione edilizia pag. 287

Richiesta certificati di abitabilit e agibilit pag. 288Richiesta certificati di abitabilit e agibilit pag. 288

Richiesta di certificati di destinazione urbanistica pag. 289

Richiesta attestazione particelle ricadenti nei Piani Particolareggiati di Recupero pag. 290

Richiesta occupazione temporanea suolo pubblico per collocazione ponteggi pag. 291

Richiesta occupazione temporanea suolo pubblico per scavi pag. 292Attivit informativa e di presentazione istanze di rateizzazione

d i di diffid pag. 293somme dovute a seguito di diffide p g

Attivit informativa e di presentazione istanze relative ai sinistri pag. 294Attivit informativa e di acquisizione istanze connesse alla messa in esercizio di impianti elevatori pag. 295

EDILIZIA PRIVATA

Accertamento abusi edilizi e provvedimenti sanzionatori pag. 296Rimborso oneri concessori pag. 297

Il cittadino e l'attivit edilizia nel territorio

Autorizzazioni e concessioni

p g

Richiesta concessione edilizia (L.R. 71/78 e L.R. 17/94) pag. 298

Concessione ed autorizzazioni in sanatoria (ex art. 13 L.N. 47/85 e successive modifiche ed integrazioni pag. 299

Richiesta autorizzazione edilizia (art. 5 e art. 10 L.R. 37/85) pag. 300Condono edilizio: cessioni ed autorizzazioni (L. 47/85 - L.724/94 - L. 326/03) pag. 301

Comunicazione opere interne (art. 9 L.R. 37/85 e art. 20 L.R. 4/2003) pag. 3024/2003) p g

Richiesta di certificati di abitabilit (L.R. 17/94 e L. 47/85) pag. 303

Esame perizie giurate (L.R. 4/03 e 5/04) pag. 304

Rilascio denunci inizio attivit (D.I.A.) pag. 305

Richiesta rilascio matricole impianti ascensori e/o piattaforme pag. 306

Richiesta allacci fognari (L.R. 27/86 - d.l. 152/06) pag. 307

URBANISTICA

Richiesta di attestazione conformit urbanistica ex art. 9 L.R. 19/72 pag 308e art. 154 L.R. 25/93 pag. 308

Richiesta di assegnazioni di aree per edilizia convenzionata e sovvenzionata, economica e popolare (l 865/71) pag. 309

Richiesta rilascio pareri tecnici su progetti e sanatoria edilizia (L.R. 37/85 art. 23) pag. 310

Richiesta rilascio nulla osta a parcheggi provvisori (art. 29 N.T.A.) pag. 311

Pareri sugli aspetti urbanistici della gestione del territorio pag 312

Il cittadino e l'attivit edilizia nel territorio

Autorizzazioni e concessioni

Pareri sugli aspetti urbanistici della gestione del territorio pag. 312

Richiesta di certificati destinazione urbanistica. pag. 313

Espropriazioni Gestione procedure - Contenzioso e transazioni pag. 314

Catasto Sportello Catastale pag. 315

Attivit informativa e di presentazione istanze per la concessione di Immobili di propriet comunale pag. 316Immobili di propriet comunaleAttivit informativa e di presentazione istanze per la locazione di magazzini i di propriet comunale pag. 317

Attivit informativa e di presentazione istanze per la concessione di immobili confiscati ai sensi della L.575/65 pag. 318

Concessione con appositi bandi di beni e terreni di natura demaniale e del patrimonio indisponibilere valore canone locativo superiore a euro 10.000

pag. 319

Rilascio attestazione titolarit di strade e piazze pubbliche pag. 320

Il cittadino e il patrimonio immobiliare comunale

Offerta ai cittadini, con appositi bandi, del patrimonio edilizio comunale

Concessioni beni e terreni di natura demaniale e del patrimonio indisponibile (per valore canone locativo inferiore a 10.000 euro ) pag. 321

ConoscenzaStrumentididiffusione(min.2dicui1informatico)

Giorno/oreapertura(Assicurareric.Pomeridiana)

Sportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)

Giorni/oreapertura


Possibilitdiderogareaterzil'accessoalservizio

Nelleinformazionisulservizio

Tempiacquisizioneinformazioni(max10minutiviatelematicamax30minutiallosportello)

NellaerogazionedelservizioTempidierogazioneservizio(maxtempiprevistiperlegge)

PerireclamiTempidireclamo/ricorsi(maxtempiprevistiperlegge)

Ufficiodiriferimento

Responsabiledelprocedimento

Proceduraerogazioneservizio

Modulistica

Costi

Livellopercentualedichiarezzainformazionipercepito(min.60%)

SnellimentoprocedureN.Ufficicoinvoltinell'erogazionedelservizio(max2)

Livellopercentualedisoddisfazionedell'utenza(min.60%)

Livellopercentualedicoperturadeifabbisognicittadini(min.60%)

PercezionequalitLivellopercentualedipercezionequalitativadelserviziodapartedell'utente(min.70%)

Livellopercentualediconformitallenormevigenti

LivellopercentualediconformitalleinformazionidellaCartadeiServizi(100%)

Livellopercentualediconformitalleprocedureprestabilite(100%)

Efficacia

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

SettoreServiziSocioAssistenzialiUfficioAssistenzaSociale

viaGaribaldi26/32tel.091/6167848091/6177888Fax:091/[email protected]

Erogazione

Accessibilit

Accesso

Tempestivit

85%

85%

CARTADEISERVIZI

ICittadinieiServiziSocialiUfficidiCittadinanzasportellidifrontofficeediprimaaccoglienza:attivitvoltaafornireinformazioni,aicittadini,esatte,completeedesaustivesullinsiemedeiservizi,delleprocedureperaccedervi,delleprestazioniedellenormativeperpotereffettuareunalibera

sceltatralerisorsesocialidisponibilisulterritorio.

100%

100%

Coerenzaanormeestatuizioni

FATTORIDIQUALITA'

10sportellicomplessivamente

Soddisfazionedelcittadino

STANDARDQUALITATIVI

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliant,brochureeodulisticadelSettore

SI

15minutiallosportello

Erogazioneimmediata

max30giorni

dallunedalvenerd:9.0012.00mercoledi:15.30.17.30

1sportellopercircoscrizioneetresportelliinn.2servizisovracircoscrizionali

Giornidispari:9.0012.00

100%

AssistenteSocialeCoordinatoreDott.ssaMariaCinziaMantegna

80%

schedadiprimocontattoodocumentazioneinerentelarichiestadelcittadino

Nessuno

1serviziosovracircoscrizionale

85%

l'UfficiodiCittadinanzarispondeall'obiettivodisemplificareirapportitracittadiniepubblicaamministrazione.Svolgefunzionidiaccoglienzaeinformazione;accompagnamento/orientamento;individuazioneeutilizzodellerisorsedellacomunit;osservatoriodeibisognicittadini

1




Giorni/oreapertura





Nellaerogazionedelservizio

Tempidierogazioneservizio(maxtempiprevistiperlegge)





Modulistica

Costi









100%

AssistenteSocialeCoordinatoreDott.ssaMariaCipolla

90%

NO

Nessuno

1serviziosovracircoscrizionale

100%

CARTADEISERVIZI

ICittadinieiServiziSociali

AmministrazioneegestionedelSitowebdelSettore:attivitvolteafornireinformazioniaicittadiniagliEntiealTerzoSettore,agarantirel'informazionetempestiva,puntualecircaiservizi,gliinterventisocialirealizzatidalSettoreServiziSocioAssistenziali.i

cittadinipossonoaccederealleinformazioniattraversolaconsultazionedellapaginaweb:www.attivitasociali.palermo.it.

Erogazioneimmediata

max30giorni

dallunedalvenerd:9.0012.00mercoledi:15.30.17.30

1pressolasededelSettore

Giornidispari:9.0012.00

STANDARDQUALITATIVIFATTORIDIQUALITA'

1pressolasededelSettore


Trasparenza

Chiarezzaprocedure

SettoreServiziSocioAssistenzialiU.O."ValutazioneeRicerca"

viaGaribaldi26/32tel.091/6167848091/6177888Fax:091/6160877

[email protected]

Erogazione

gestionegiornalieradelleinformazionirelativeaiservizioffertialcittadinodalSettoreServiziSocioAssistenzialiaggiornateepubblicatenellapaginaweb:www.attivitasociali.palermo.it

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliant,brochureeModulisticadelSettoreetc.

NO

Accessibilit

Accesso

Tempestivit

Efficacia

100%

100%



100%

100%

2




Giorni/oreapertura










Modulistica

Costi









60%

Chiarezzaprocedure

AssistenteSocialeCoordinatoreDott.ssaMariaCinziaMantegna

80%

Efficacia

70%


100%

100%

100%

Tempestivit


Entro30giornidallavalutazionetecnicadelServizioSocialeoentro90giorniinrelazioneallacomplessitdellasituazionedelcittadino

max30giorni

75%

21unitorganizzative


Valutazionidisituazionisocialiconproblematicheinerentil'areadeldisagiosociale,deldisagiominorileefamiliare,dell'integrazioneedell'inclusionesociale.

Nessuna

Nessuno

Trasparenza


viaGaribaldi26/32tel.091/6167848091/6177888Fax:091/6162851

[email protected]

Accessibilit

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliant,brochureenormativadiriferimento

Accesso

dallunedalvenerddalleore9.00alleore12.00Mercoledi:15.0017.00Nellesedisovracircoscrizionaliricevimentoperappuntamento.

n.8sedicircoscrizionalidelServizioSocialediComunitn.13sediservizisovracircoscrizionali

Erogazione

Nellecircoscrizionimartediegiovedi:9.0012.30previoappuntamentoMercoledi:15.0017.00previoappuntamentoNellesedisovracircoscrizionaliricevimentoperappuntamento.

unosportellopercircoscrizionen.13sedisovracircoscrizionalidislocatenelterritoriocomunale

SI(inviodeicittadiniadaltriserviziinrelazionealleproblematichedelcaso)

FATTORIDIQUALITA' STANDARDQUALITATIVI

CARTADEISERVIZI

ICittadinieiServiziSocialiServizioSocialediComuniteServiziSocialiconcompetenzaSovracircoscrizionale:valutazionetecnicadelleistanzedeicittadinie

degliEntiTerzi,formulazionediprogettisocioriabilitativiafavoredicittadiniediminorisegnalatidall'AutoritGiudiziariaoinvioadaltraUnitOrganizzativaconcompetenzespecificherelativeaparticolariareetematiche.

3




Giorni/oreapertura










Modulistica

Costi





Livellopercentualedipercezionequalitativadelserviziodapartedell'utente(min.70%)






SettoreServiziSocioAssistenzialiUfficioassistenzaSocialeU.O.EmergenzeSociali

ViaFratelliOrlando,16tel0917405400Fax0917405425

[email protected]

AssistenteSocialeDott.PaoloQuercia

Susegnalazionedeiservizisocialideterritorio

Nessuna

Nessuno

80%

80%

1

80%

100%

100%

Tempestivit

10minutiinviatelematica

tempestivo

max30giorni

Efficacia

Percezionequalit

80%

100%


100%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

Accessibilit


Accesso

DalLunedalVenerdperappuntamentoilsabatoelaDomenicainregimedireperibilit

1nelterritoriodellaIcircoscrizione

Erogazione

DalLunedalVenerdperappuntamentoilsabatoelaDomenicainregimedireperibilit

1nelterritoriodellaIcircoscrizione

NO

CARTADEISERVIZI


EmergenzaSociale:Interventidiemergenzasocialefinalizzataagestireinterventichecompromettonoilnormalesvolgimentodellavitaquotidianadellepersoneintervenendoconazionitampone/contenimentofinalizzatearidurreildisagiodeterminatodall'evento.


4




Giorni/oreapertura



NelleinformazionisulservizioTempiacquisizioneinformazioni(max10minutiviatelematicamax30minutiallosportello)








ModulisticaCompilazionemodulod'iscrizione

Costi






LivellopercentualediconformitallenormevigentiLivellopercentualediconformitalleinformazionidellaCartadeiServizi(100%)Livellopercentualediconformitalleprocedureprestabilite(100%)


Iniziativechesisvolgonodurantetuttol'anno(laboratoriludicoricreativi,musicali,espressivi,motori,attivitdiatticoformativaediorientamentoallavoro)

Nessuno

80%

2

Efficacia

Percezionequalit90%

100%


95%

95%

100%


90%

90%

Tempestivit


Immediati

maxentro30giorni

Trasparenza

Chiarezzaprocedure


UnitOrganizzativaCentroS.AnnaPiazzaKalsa31tel091/740.69.4041fax091/616.59.03

AssistenteSocialedott.ssaG.Gambino


UnitOrganizzativaCentroGiovaniBorgoNuovoViaCastellana,150

Telefono091/673.00.77Fax091/673.56.78

AssistenteSocialeCoordinatoredott.ssaF.Fortezza

Accessibilit

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliant,brochurerelativeadiniziativeaggregativeeludiche

Accesso

DalLunedaVenerd9:0012:00Mercoled9:0013:00

2

Erogazione

DalLunedaVenerd9:0012:00Mercoled9:0013:00

1nelterritoriodellaIcircoscrizionee1nellaVcircoscrizione

Si(adassociazionidelprivatosociale)

CARTADEISERVIZI


CentriSocialiattivitLudicoeducative,aggregative,disocializzazione,attivitdidattica,orientamentoprofessionale,lavorativoesostegnoallagenitorialitfinalizzateallaprevenzionedeldisagiominorileattraversol'attivazionedipercorsieducativichecoinvolgono

lefamiglieelerisorsedelterritorio


5




Giorni/oreapertura

Sportellipresentinellecircoscrizioni(min.1)Possibilitdiderogareaterzil'accessoalservizio









Modulistica

Costi










100%

100%

Tempestivit


Entro30giornidallavalutazionetecnicadelServizioSocialeoentro90giorniinrelazioneallacomplessitdellasituazionedelminore

maxentro30giorni

Efficacia

Percezionequalit90%

100%


100%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

Accessibilit


Accesso

DaLunedaVenerd08.3013,30Mercoledpomeriggioperappuntamentodalle15.30alle17,30

1

Erogazione

DaLunedaVen08.3013,30Mercoledpomeriggioperappuntamentodalle15.30alle17,30

1

No

CARTADEISERVIZI


AffidamentoFamiliareInterventidisostegnoevalorizzazionedellerisorsefamiliaripergarantireaiminoricondizionidivitamigliori.Sitrattadiinterventidiprevenzionefinalizzatiadevitareilricoverodelminoreinstrutturediaccoglienzaegarantirelacontinuitdeirapporticonilnucleod'origineprevenendoilrischiodell'istituzionalizzazioneilserviziosioccupaanchedellaformazionedelle

famiglieaffidatarie


1

80%

70%



UnitOrganizzativaAffidamentoFamiliare,AdozioneeFormazionedelleFamigliePiazza

Noviziato,20Atel091322656Fax0917408758email:[email protected]

AssistenteSocialeCoordinatoredott.ssaM.Terruso

Attraversoprogettidiaffidamentofamiliareipotizzati,realizzatiemonitoratidalServizioSocialeorichiestidall'AutoritGiudiziaria

nelcasivisialacoperturafnanziariamoduloperlarichiestadicontributoeconomicoperlefamiglieaffidatarie

Nessuno

90%

6




Giorni/oreapertura










Modulistica

Costi











100%

100%

nessuna

Nessuno

100%

1

100%

100%


1

100%

100%

Tempestivit


Consulenzasociopsicologicaegiuridicoamministrativainmateriadiadozione

maxentro30giorni

Efficacia

Percezionequalit

Orientamento,sostegnoeaccompagnamentodicoppieefamigliecheintendonoadottareunbambino.Conduzionedicoppieaspirantiall'adozione

AdozioneNazionaleeInternazionaleorientamento,sostegnoeaccompagnamentoallecoppieedallefamiglie,cheintendonoadottareunoopibambiniochehannogiadottato.Formazionedifamigliedisponibiliall'adozione.IlServizioSvolgesurichiestadel

TribunaleperiMinorennitutteleattivitfinalizzateadottenerel'idoneitall'adozione.Svolgeattivitdiverificasull'andamentodell'affidamentopreadottivo,perrealizzareunbuoninserimentodelbambinoinsenoalnuovonucleofamiliare.



100%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

Accesso

Accessibilit


No

AssistenteSocialeCoordinatoredott.ssaL.Giallombardo

CARTADEISERVIZI



UnitOrganizzativaAffidamentoFamiliare,AdozioneeFormazionedelleFamiglie

PiazzaNoviziato,20Atel091322656Fax0917408758email:[email protected]


1

Erogazione

7




Giorni/oreapertura











Modulistica

Costi










100%

100%

Tempestivit


da7a90giorniinrelazioneallacomplessitdellesituazioni

maxentro30giorni

Efficacia

Percezionequalit

90%

100%


100%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

Accessibilit


Accesso

DaLunedaVenerdperappuntamento

1nelterritoriodellaprimacircoscrizione

Erogazione

DaLunedaVenerdperappuntamento

1

No

CARTADEISERVIZI


TuteladeiMinoriValutazionedellecondizionidivitadeiminorisegnalatidalleAutoritGiudiziarieperverificarelapresenzadielementidirischioopregiudizioeperleventualeadozionediprovvedimentidituteladeiminori


1

70%

80%



U.O.TuteladeiMinoriPalazzoMagnisiViaFratelliOrlando,16tel0917405431Fax0917405425email:

[email protected]

AssistenteSocialeCoordinatoredott.ssaM.Paglino

Sudisposizionedell'AutorirtGiudiziariavalutazioneinequipedellecondizionidivitadelminoreedellafamiglia

Nessuna

Nessuno

90%

8




Giorni/oreapertura









Modulistica

Costi










100%

100%

100%

Trasparenza

Tempestivit

10mininviatelematica

da2a10giornidallarichiesta

maxentro30giorni

Valutazione,osservazionedelminore,incontriconcadenzaperiodicatraminoreegenitorenonaffidatario,colloquidisostegnoperl'eserciziocondivisodellagenitorialit

Efficacia

Percezionequalit

80%

100%


Chiarezzaprocedure

Accessibilit


Accesso

DaLun.aGiov09.0013,00edalle15.00alle19.00previoappuntamento

1

Erogazione

DaLun.aGiov09.0013,00edalle15.00alle19.00perappuntamento

1

No

CARTADEISERVIZI


SpazioNeutroSostegnoalrapportotrafigliegenitori,separatiodivorziati,surichiestadelTribunaleOrdinario,dellaMagistraturaMinorileedelGiudiceTutelare,inunluogoprotetto,accoglienteesicuro,all'internodelqualegenitoriincontranoilorofiglialla

presenzadioperatoriesperticheanalizzanolerelazionifamiliariprofondamenteincrisiperseparazioneedivorzio


70%

90%



U.O.SpazioNeutroViaLibert,58tel0916257404Fax091747618

email:[email protected]

AssistenteSocialeCoordinatoredott.ssaM.C.Mantegna

Nessuna

Nessuno

90%

1

9




Giorni/oreapertura










Modulistica

Costi









90%

Chiarezzaprocedure

AssistenteSocialeCoordinatoreDott.ssaL.Zanetti

90%

Efficacia

90%


100%

100%

100%

Tempestivit


da60a90giornisubordinatiall'andamentodellasingolamediazione

max30giorni

90%

1


InterventidimediazionerealizzatidaoperatorididifferentiprofessionalitedappartenentiadEntidiversi

Nessuna

Nessuno

Trasparenza

SettoreServiziSocioAssistenzialiUfficioAssistenzaSocialeU.O.MediazionePenale

VillaMarraffaViaScannaserpe,1tel.0917404107Fax0917404106

[email protected]

Accessibilit

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliant,brochureenormativadiriferimentoetc

Accesso

dallunedalvenerdperappuntamentosabatoincasieccezionali

1

Erogazione

dallunedalvenerdperappuntamento,sabatoincasieccezionali

1

CARTADEISERVIZI


MediazionePenale:attivitprofessionaledimediazioneepromozionedisoluzioniconciliativetralaparteoffesael'autore,minorenne,diunreatochenonsubiralcunacondanna

No


10




Giorni/oreapertura











Costi










Efficacia

Percezionequalit

80%

100%


100%

100%

100%

Tempestivit


immediati

max30giorni

80%

80%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure


U.O.ConsulenzaPedagogicaperleFamigliePalazzoMagnisiPiazzaF.lliOrlandon.16

tel.091.7405131fax091.7405425

FunzionarioPedagogistaDott.A.Priscisandaro

Colloquiindividuali,dicoppiaefamiliariedincontritematicisuargomentidiinteresseeducativo

Modulistica

Nessuno

70%

10


Nessuna

Accessibilit


Accesso

Dallunedalvenerdore9.0013.00;ilmercoled15.3017.30

1nelterritoriodellaICircoscrizione

Erogazione

Dallunedalvenerdore9.0013.00;ilmercoled15.3017.30

1

No

CARTADEISERVIZI


ConsulenzaPedagogicaperlefamiglie:Interventidisostegnoallefamiglieperfacilitarelerelazionitragenitoriefigliattraversol'individuazionedimiodellieducativialternativiaquelliutilizzatieperrisolveresituazionidiconflitto.


11




Giorni/oreapertura











Modulistica Nessuna

Costi











100%

100%

euro2perl'utilizzodin.2laboratori,treninoebattello5europerabbonamentomensile1europerlescuole

100%

Efficacia

Percezionequalit

100%

100%


100%

100%

100%

Tempestivit


immediati

maxentro30giorni

Trasparenza

1

Chiarezzaprocedure

SettoreServiziSocioAssistenzialiUnitOrganizzativaGruppoTecnicoeCittdeiRagazzi

VialeDucaDegliAbruzzi,1Dtel0916714373fax0916160877

ArchitettoDott.G.Parisi

Laboratoriludici,modellismo,ceramica,cinemaeteatro,fruizionediattrezzatureparticolarmentesuggestive,(untreninoedunbattello)chepercorronoilparco

Accessibilit


Accesso

LeiniziativesisvolgononelperiodotraAprileeDicembre:dalmartedallaDomenicadalle10.00alle20.00

1

Erogazione

LeiniziativesisvolgononelperiodotraAprileeDicembre:dalmartedalladomenicadalle10.00alle20.00

1

NO

CARTADEISERVIZI


CittdeiRagazziCentroludicoeducativoelaboratoriodiculturaperl'infanzianelgiardinoinformaledellaPalazzinaCinesefinalizzatoallosviluppodellacreativitedallacrescitaculturaledeibambiniedeiragazziattraversolostrumentodelgiocostrutturato


12




Giorni/oreapertura









Modulistica

Costi









100%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure


U.O.MediazioneFamiliareViaLibert,[email protected]

90%

90%

Nessuno

90%

1

AssistenteSocialeDott.ssaA.Errore

Tempestivit

10min.inviatelematica

da3a7giorniperl'avviodegliinterventi.Tempidiconclusionedelpercorsoda8a12incontridimediazione

max30giorni


Efficacia

90%


100%

100%

Accoglienzatelefonicae/odiretta,incontridimediazioneconoperatoridelservizio,

Nessunaperlamediazionefamiliare.

Accessibilit

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliant,brochure

Accesso

dallunedalvenerdsoloperappuntamento

1

Erogazione


1nelTerritoriodellaVICircoscrizione

SI

CARTADEISERVIZI


MediazioneFamiliare:Sostegnoagenitoriincrisiperseparazioneodivorzioperfavorirelariorganizzazionefamiliarealdildelconflittoconiugale.


13




Giorni/oreapertura









Modulistica

Costi











U.O.MediazioneFamiliareViaLibert,[email protected]

AssistenteSocialeDott.ssaA.Errore

90%

90%

90%

1

SI

Efficacia

90%


100%

100%

100%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

Nessuno

STANDARDQUALITATIVI

incontrodigruppomax6minoriperfascedietomogenee

modulodiiscrizioneaigruppieconsensoscrittodeigenitoriperlapartecipazionedeifigli

Tempestivit


da3a7giorniperl'inserimentoneigruppi

maxentro30giorni

Erogazione


unonelTerritoriodellaVICircoscrizione

Accessibilit

CARTADEISERVIZI


SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliant,libritematici,brochuree,normativadiriferimento

Accesso


1

Gruppidiparolasostegnoaifiglidellecoppieinseparazionee/odivorzioattraversolapartecipazioneagruppidiparola.Spaziodoveibambinipossonoesprimereleproprieemozioneeiproprivissutirelativiallaseparazionedeiproprigenitori

FATTORIDIQUALITA'

14




Giorni/oreapertura











Modulistica

Costi










Efficacia

Percezionequalit

60%

100%


100%

100%

100%

Tempestivit


sonostrettamentelegatiallacomplessitdellasituazionedelminore

maxentro30giorni

60%

80%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure


U.O.GOIAMViaD'Asaro,13

tel0917496011fax0916127157mail:[email protected]

AssistenteSocialeCoordinatoredott.ssaA.Gennaro

Valutazionedellesituazionidiabusosessuale,maltrattamentoeviolenzaassistitainequipe

Nessuno

60%

5


nessuna

Accessibilit

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itUtilizzodimaterialeinformativorelativoaiservizioffertidalSettoreedeventualefornituradidepliant,brochurerelativeadiniziativeaggregativeeludicheetc

Accesso

DaLunaVensoloperappuntamento

5

Erogazione

DaLunedaVenerdsoloperappuntamento

5

No

CARTADEISERVIZI


GOIAMValutazionedellecondizionidivitadiminoriefamiglieerelativaprogettazionediinterventisocioriabilitativiriguardantisituazionidiabusosessuale,maltrattamentointrafamiliareeviolenzaassistitaattraversolapartecipazioneadquipesinteristituzionali


15

Cartadeiservizi

Icittadinieiservizisociali

Efficacia

Percezionediqualit


70%


100%

Coerenzaanormeeistituzioni


1



70%


70%


90%


100%

LivellopercentualediconformitalleinformazionidellaCartadeiservizi(100%)

100%


100%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure


SettoreServiziSocioAssistenzialiServizioInterventiSocioAssistenzialiedIntegrazioneSocialeU.O.InclusioneSocialetel.091/6177888Fax:091/6160877

[email protected]

Proceduraerogazioneservizio erogazioneinbaseallaposizioneingraduatoriaeinbasealreddito

Modulistica nessuna

Costi nessuna

Tempestivit


Tempidiacquisizioneinformazioni(max10min.viatelematicamax30minutiallosportello)

Immediatisiaviatelematicacheviasportello



subordinatiallapubblicazionedelbandoeallaposizioneingraduatoria


ricorsoentro30giornidallaricezionedellaletteradiesclusionedalbeneficio


8nelterritoriocittadino

Erogazione

Giorni/oreaperturaLun.Ven.9:0011:30Merc.15:0017:00


1pressoilsettore


NO

Contributoregionaleperfamiglienumerosecon4opifigli:uninterventodinaturaeconomicadieuro1432,00,spendibiliperilsostentamentodeinuclei,conobbligodirendicontazioneattraversoscontrinie/ofatture.


Accessibilit

ConoscenzeStrumentididiffusione(min.2dicui1informatico)

SitoWebdelSettore:www.attivitasociali.palermo.itAffissioneBandoAlboPretorioCAFCircoscrizioniURP

Accesso

Giorno/oreapertura(assicurareric.evimentopomeridiano)

Lun.Ven.9:0011:30Merc.15:0017:00

16

BancoAlimentare:sitrattadellafornituradigenerialimentaridiprimanecessit,perunperiododitremesi,rinnovabiliperaltritremesi,previavalutazionedelServizioSociale.


Accessibilit



Accesso


Lun.Ven.9:0011:30Merc.15:0017:00


n.8dislocatinelterritoriocittadino

Erogazione



Proceduraerogazioneservizio inbaseallaposizioneingraduatoria

Modulistica nessuna

1nelSettore


Si

30giornidall'approvazionedell'impegnodispesa

Tempidireclamo/ricorsi(maxtempiprevistiperlegge)


Tempestivit






Perireclami

Costi nessuna


90%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure



[email protected]

Responsabiledelprocedimento DirigenteAmministrativodott.ssaRossellaMancuso


1



70%


70%


100%


100%


100%

Cartadeiservizi


Efficacia

Percezionediqualit


70%


100%


17

Cartadeiservizi


Efficacia

Percezionediqualit


70%


100%


Snellimentoprocedure

N.Ufficicoinvoltinell'erogazionedelservizio(max2)

1



70%


70%

Costi nessuna


90%


100%


100%


100%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure



[email protected]

Responsabiledelprocedimento DirigenteAmministrativodott.ssaRossellaMancuso

Proceduraerogazioneservizioobbligatorioentro60giornidall'erogazionedelcontributo,lapresentazionedapartedelcittadinodelladocumentazioneattestantelespesesostenute

Modulistica nessuna

Tempestivit






entro30giornidall'approvazionedell'impegnodispesa




1nelterritoriodellaICircoscrizione

Erogazione



1nelSettore


NO

Rimborsospesesanitariefuoricomune:sitrattadiuninteventodinaturaeconomicavoltoalrimborsodispesesanitariesostenute,fuoridalcomunediresidenza,danucleifamiliariconcomprovatodisagioeconomico.


Accessibilit



Accesso


Lun.Ven.9:0011:30Merc.15:0017:00

18



100%


100%


100%

Efficacia

Percezionediqualit


85%


N.Ufficicoinvoltinell'erogazionedelservizio(max2)

2



100%

100%


60%

Sportellipresentinellecircoscrizioni(min.1) 0

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

Snellimentoprocedure

Perireclami

ResponsabiledelprocedimentoDott.FrancescoCastellanaTitolareP.O.Dott.ssaCantoneSilvana

Proceduraerogazioneservizio Bandie/oAvvisiPubblici

Facsimiledomanda

Costi

Sportellipresentinellecircoscrizioni(min.1) 0


Nessuno

NO

Tempestivit



Giorni/oreapertura Lun.Ven.9:0012:00Merc.15:0017:00


SettoreServiziSocioAssistenzialiServizioAssegnazioneSostegnoAffitto,Sanatoriae

ContenziosoU.O.EmergenzaAssegnazioneAlloggiPopolari

ViaFattori,60Telefono0917403033Fax0917403017

maxentro30giorni

Tempidireclamo/ricorsi(maxtempiprevistiperlegge)

Max120gg


100%


Accessibilit

Conoscenze

Modulistica


Max15min.perviatelematicaMax45min.allosportello


Erogazione

Accesso

EmergenzaAssegnazioneAlloggiPopolariAssegnazionealloggiERPeconfiscatiGestionebandiegraduatorieRicoveriinstrutturericettive

Cartadeiservizi


Strumentididiffusione(min.2dicui1informatico) AlboPretorioSitoWebComune

Giorno/oreapertura(assicurarericevimentopomeridiano)

Lun.Ven.9:0012:00Merc.15:0017:00

19

Cartadeiservizi


100%

Efficacia

Percezionediqualit



100%



100%



100%



100%


100%

Costi 100%


2


100%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure


SettoreServiziSocioAssistenzialiServizioAssegnazioneSostegnoAffitto,SanatoriaeContenziosoU.O.Contenzioso

ViaFattori,60Telefono0917403000Fax0917403017

Responsabiledelprocedimento Dott.RosarioGagliano

Proceduraerogazioneservizio Impostadallanormativa

Modulistica Nessuna

Tempestivit



Immediati



Itempisonoquelliimpostidallanormativavigente


Entro60gg.periricorsialTARedentro120gg.PeriricorsialPresidentedellaRegione


/

Erogazione

Giorni/oreapertura Cinque.Senzalimitidiorario


/


Nessuna

Contenziosogestisceiprocedimentirelativiallerevocheedalledecadenzedelleassegnazionideglialloggi


Accessibilit


[email protected]

Accesso


Tuttiigiornidellasettimana

20

Conoscenze Strumentididiffusione(min.2dicui1informatico)



Giorni/oreapertura



NelleinformazionisulservizioTempidiacquisizioneinformazioni(max10min.viatelematicamax30minutiallosportello)






Modulistica

Costi




Livellopercentualedicoperturadeifabbisognicittadini(min.60%)Livellopercentualedipercezionequalitativadelserviziodapartedell'utente(min.70%)





0

100%

Efficacia

Percezionediqualit

100%

100%


100%

100%

100%

Trasparenza

Chiarezzaprocedure

SettoreServiziSocioAssistenzialiServizioAssegnazioneSostegnoAffitto,Sanatoriae

ContenziosoU.O.IntegrazioneAffittoVia

Fattori,60Telefono091/7403040Fax0917403017

Dott.ssaRobertaMirabile

1

Soddisfazionedelcittadino100%

SecondoilBandoPubblicochesegueledisposizionidellaCircolareregionale

100%

VediBandosito web Comune di Palermo

Cartadeiservizi


Lun.Ven.9:0012:00Merc.15:0017:00

Nessuno

NO

SitoWebdelComunediPalermoAffissioneBandoAlboPretorioCAFCircoscrizioniURP

Accesso

Lun.Ven.9:0012:00Merc.15:0017:00

IntuttelecircoscrizioniedelegazioniAccessibilit

Erogazione

Tempestivit


IntegrazioneAffittoErogazioneContributoIntegrazioneAffittoaisensiL.431/98


Tempilegatiall'erogazionedelcontributoregionale

maxentro30giorni

21


100%

Carta dei servizi

Efficacia

Percezionediqualit


100%


100%




100%


100%


100%


100%

Costi 0


100%


1

Trasparenza

Chiarezzaprocedure


SettoreServiziSocioAssistenzialiServizioAssegnazioneSostegnoAffitto,SanatoriaeContenzioso

U.O.IntegrazioneAffittoViaFattori,60

Telefono091/7403040Fax0917403017

Responsabiledelprocedimento Dott.ssaRobertaMirabile

Proceduraerogazioneservizio SecondoilBandoPubblicochesegueledisposizionidellaCircolareregionale

Modulistica VediBandosito web Comune Palermo

Tempestivit






Tempilegatiall'erogazionedelcontributoregionale


maxentro30giorni

Lun.Ven.9:0012:00Merc.15:0017:00

Sportellipresent

COMUNE DI PALERMO CARTA DEI SERVIZI · Richiesta rinnovo carta di identità pag. 145 Richiesta...

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