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Open Space Technology Event 1

OST - OPEN SPACE TECHNOLOGY

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INSTANT REPORT Scuola Superiore della Pubblica Amministrazione Modulo “La comunicazione nello sviluppo locale”

Reggio Calabria

venerdì 19 febbraio 2010

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Come immagino il “mio” project work Incontro creativo finalizzato a sviluppare idee e possibili percorsi

per il project work previsto dal corso “l’informazione e la comunicazione nella Pubblica Amministrazione del mezzogiorno

quali fattori per promuovere lo sviluppo”

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Il programma di lavoro ore 9.30 apertura open space 11.00 sessione lavori 14.00 plenaria 16.30 chiusura lavori

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idee e gruppi di confronto

Ripensare la formazione (Amelia) Comunicazione, ascolto, esigenze del pubblico dipendente (Ester) Apprendimento organizzativo (Sandra) Noi siamo se noi comunichiamo (Rosella)

Tolleranza, ascolto, anche emotivo delle idee e delle opinioni (Rosanna) Un problema non si affronta da soli (Elisabetta) Mettersi in discussione per migliorare il lavoro di equipe (Sara) Confrontarsi per crescere e migliorare se stessi e la pubblica amministrazione (Giacomo)

Tutti devono sapere per poter decidere (Pasquale) Sapere cosa fa la pubblica amministrazione per legalità e sicurezza per potersi implementare con, nella e per la pubblica amministrazione (Grazia) Dall’u.r.p. del 2000 all’u.r.p.a.d. del 2010 (Carmela)

Liberiamo la tecnologia (Vincenzo)

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TEMA DISCUSSO: RIPENSARE LA FORMAZIONE NELLA P.A.

COSA CI SIAMO DETTI / COSA PROPONIAMO: Premessa: La formazione nella P.A. non sempre risponde ai bisogni per lo sviluppo delle competenze dei singoli dipendenti, pertanto emerge la necessità di progettare metodologie idonee che abbiano come centro di sviluppo la P.A. composta da molteplici individui e mission, ciascuno con proprie esigenze formative e livelli diversi di conoscenza. Una formazione continua, adeguata e di sostegno ai cambiamenti nella P.A. L’idea centrale è quella di far diventare i dipendenti reali protagonisti nella definizione dei percorsi formativi, attraverso strumenti di rilevazione, condivisione, consultazione ed elaborazione per singola Amministrazione, che indirizzi e determini i contenuti dei progetti formativi.

Tra gli strumenti quello della rete telematica viene visto come rispondente in termini temporali e di contenuti. Una discussione aperta e condivisa tra e dai dipendenti mediante uno strumento di comunicazione interna, come può essere una piattaforma on line condivisa come un social network.

Viene quindi ripensato anche il ruolo, che deve professionalizzarsi e istituzionalizzarsi, del Referente della Formazione per ogni singola P.A. con il compito di coordinare la piattaforma e tradurre i bisogni emersi, nonché i contributi, in proposte e richieste concrete, da attuare

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e/o condividere in un laboratorio permanente della formazione costituito dalle altre PPAA e altri enti di formazione, creando una banca dati per i dipendenti della propria Amm.ne, interattivo (compresi i giudizi di merito sulle iniziative e fruizione dei moduli formativi) Questo laboratorio permanente di formazione funziona con modalità e strumenti analoghi a quelli adottati dalle singole PPAA, con il compito, dunque, di elaborare progetti formativi condivisibili. Ciascun Referente condivide la propria banca dati con il laboratorio permanente della formazione. Il laboratorio costituisce ad alimentare analoga banca dati in rete con i partecipanti. L’idea, quindi, è intesa quale processo circolare e in continuo adeguamento.

Referente del gruppo: Sandra

Hanno partecipato al gruppo: Amelia, Rosella, Ester, Miro, Pasquale e Marinella

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TEMA DISCUSSO: L’IMPLEMENTAZIONE DELLA RETE NELLA P.A.

COSA CI SIAMO DETTI / COSA PROPONIAMO: ABBIAMO DISCUSSO SULL’ANALISI DEL CONTESTO. Fino ad ora non si è implementata una vera e propria rete dei servizi (SERT,CSM,UEPE, REGIONE CALABRIA, OSPEDALE) nella ns. provincia ma ci si è soffermati a protocolli e procedure in forma scritta ma non operativa. Tale idea troverà fondamento dai dati degli utenti che afferiscono ai ns. servizi . Il filo conduttore che ci mette in rete: “la persona” e cioè “prendersi cura” ognuno per la sua competenza; IL Progetto sarà coordinato dagli operatori dei 5 servizi con l’attuazione di un sito (tramite PW) gli operatori dei vari servizi potranno accedere tramite il BLOG dove si possono scambiare strategie d’intervento per migliorare qualità del servizio reso. L’ANALISI SWOT ci fornirà i punti di forza e di debolezza.

OBIETTIVI: 1. Creazione di un sito web per implementare i servizi tramite il web

Snellendo la burocrazia con la creazione di una modulistica on line con firma digitale accessibile agli operatori di settore che abbia come fine la riduzione del cartaceo;

2. implementare l’efficacia e l’efficienza dei servizi. 3. interdisciplinarietà.

Metodologia A. Tutti i casi saranno trattati nel

pieno rispetto della privacy tramite un codice utente da noi elaborato.

B. Possibilità di formazione a cascata coinvolgendo gli altri colleghi attraverso incontri

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C. Banca dati tramite gli utenti presenti nei vari servizi. D. Creazione di un sito e di un blog (com. interna ed esterna)con

l’ausilio di un consulente informatico con incontri periodici per valutare e concordare i contenuti; incontri virtuali per discutere tramite web cam dei casi che via via si presentano con le eventuali criticità riscontrate;

E. incontri periodici tra gli operatori per monitorare l’attività; F. iniziare a cogliere l’umanizzazione nella comunicazione nella p.a.; G. focus group e lavoro d’equipe composto da 5 persone referenti del

gruppo per identificare i contenuti; H. incontrare il dirigente del servizio con elaborazione del prot.

d’intesa TEMPI: 12MESI. (FASE SPERIMENTALE: 2 ANNI) RISULTATI ATTESI:

1. La clientela afferisce all’iniziativa

2. Diminuzione dei tempi d’attesa burocratici

3. L’utenza avrà l’opportunità di usufruire di servizi integrati nelle varie Amminiatrazioni.

Referente del gruppo: Sara Varco Hanno partecipato al gruppo: Elisabetta Palmieri, Giacomo Biacca, Antonio Franco, Rosanna De Pace

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TEMA DISCUSSO: COMUNICAZIONE COME DIRITTO PARITARIO DEI CITTADINI ALL’INFORMAZIONE

COSA CI SIAMO DETTI / COSA PROPONIAMO:

! La P.A. ha il dovere di informare correttamente i cittadini affinché possano affermare ed esercitare pienamente i loro diritti e doveri.

! Per raggiungere tale fine risulta indispensabile

Promuovere adeguate campagne di socializzazione circa le opportunità offerte dagli strumenti messi in campo dalla P.A. su tutto il territorio interessato. Accanto agli strumenti tradizionali ( telefono, fax),occorre necessariamente adeguarsi alle innovazioni tecnologiche prevedendo:

! l’istituzione di numeri verdi, che consentano ai cittadini gratuitamente

di accedere alle informazioni senza creargli disagi dovuti ai tempi necessari per reperire quanto desiderato;

! Creazione di siti web, di facile accessibilità, resi obbligatori dalla legge; ! All’interno del sito si colloca, in modo organico, l’Ufficio Relazione con

il Pubblico. ! Il sito deve contenere:

- aree destinate: - alle news - bandi e concorsi; - normativa; - delibere, decreti ed altri atti;

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- organizzazione amministrativa; - modulistica; - links utili; - richieste/suggerimenti; - area blog/forum; - customer satisfaction;

Periodicamente l’amministrazione procede ad effettuare operazioni di verifica e controllo dei risultati raggiunti.

Referente del gruppo: Pasquale Pascuzzi Hanno partecipato al gruppo: Matteo Belgio, Carmela Iracà, Angelo Pagliaro, Grazia Passafiume, Giovanni Turiano

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TEMA DISCUSSO: LIBERIAMO LA TECNOLOGIA

COSA CI SIAMO DETTI / COSA PROPONIAMO:

D.1 Dalla nostra esperienza all’esperienza del corso: il Blog del corso

D.2 Dal corso alla pratica

D.3 Istituzionalizzare un processo di comunicazione in rete tra dipendenti della PA

Creare un blog del corso per la condivisione delle esperienze, dei materiali e dei temi della comunicazione applicati alle attività specifiche delle singole amministrazioni. con strumenti completamente gratuiti Il blog sarà realizzato con strumenti gratuiti, presentando lo schema di base il 12 marzo. Alla fine del corso presenteremo il blog funzionante con i contributi dei corsisti.

Realizzare un video su come creare e gestire un blog in autonomia

Esame preliminare dei bisogni dei partecipanti al corso in relazione al possibile utilizzo di soluzioni basate su applicativi gratuiti. Realizzare un modulo formativo per l’utilizzo social network, blog, wiki, forum e programmi open source nei diversi ambiti lavorativi dei dipendenti della PA attraverso esercitazioni pratiche. Stage per la conoscenza di buone pratiche presso amministrazioni che utilizzano open source e web basic

Referente del gruppo: Vincenzo Periti Ha partecipato al gruppo: Francesco Paviglianiti

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Partecipanti Nominativo Amministrazione E-Mail BELCASTRO Pasquale Regione Calabria p.belcastro@regcal.it BELGIO Matteo Regione Calabria bbbelmat@tiscali.it BIACCA Giacomo Azienda Ospedal. RC giacomo.biacca@libero.it COSTANTINO Maria F. Min. Interno marinellacostantino@yahoo.it DE PACE Rosanna A.S.P. Reggio Cal. rosannadepace@libero.it FRANCO Antonio Michele Regione Calabria anfra2002@yahoo.it IRACÀ Carmela Provincia RC c.iraca@provincia.rc.it MAGRO Alessandra Regione Calabria a.magro@regcal.it MANNELLA Ester Regione Calabria e.mannella@regcal.it NUNNARI Amelia Presidenza Cons. Ministri a.nunnari@sspa.it PAGLIARO Angelo A.R.S.S.A. angelopagliaro@hotmail.com PALMIERI Elisabetta Min. Giustizia elipalmieri@alice.it PASCUZZI Pasquale Regione Calabria p.pascuzzi@regcal.it PASSAFIUME Grazia Min. Interno grpass@freemail.it PAVIGLIANITI Francesco UniRC francesco.paviglianiti@unirc.it PERITI Vincenzo UniRC vincenzo.periti@unirc.it TALARICO Rosella Min. Interno rosella.talarico@interno.it; TURIANO Giovanni Azienda Ospedal. RC giannituriano@yahoo.it VARCO Sara A.S.P. Reggio Cal. sarv@libero.it

RIFERIMENTI

Team Sensi Contemporanei (www.sensicontemporanei.it)