Come aumentare le vendite su...

Come aumentare le vendite su Amazon?

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Webinar "Vendere su Amazon"

19 settembre 2012 2013

Amazon Services Europe

Come aumentare le vendite su Amazon?

Introduzione

Purtroppo non esistono trucchi di magia. Per raggiungere l'obiettivo, occorre concentrarsi su più aspetti...

Pagina

prodotto

Prezzo

Metriche cliente

Spedizione Assistenza clienti e Resi

Ampliare le offerte a livello internazionale

Servizi


• Ottimizzare la qualità delle proprie offerte

• Aumentare le probabilità di vincita della Buy Box

• Ampliare i propri orizzonti

• Introduzione alla Logistica di Amazon

• Sezione domande e risposte

• Riferimenti

Agenda

Come incrementare le vendite?


Ottimizzare la qualità delle proprie offerte – perché è importante?


Indagine Amazon sulla customer experience

Come i nodi di navigazione e gli attributi influenzano le visualizzazioni

Pagine prodotto senza nodi di navigazione o attributi

Pagine prodotto con nodi di navigazione e attributi


• Migliorare la qualità delle offerte: completare le pagine prodotto in cui mancano informazioni chiave in grado di influenzare le scelte di acquisto degli acquirenti.


Ottimizzare la qualità delle proprie offerte

• Nella pagina prodotto inserite solo informazioni relative all’articolo ed evitate dettagli legati alla vostra specifica offerta commerciale.

• Le pagine prodotto possono essere utilizzate anche dagli altri venditori per catalogare lo stesso articolo.

• Attualmente, nella sezione Descrizioni, non è possibile inserire video, immagini e HTML complesso. (Sono consentiti i tag <P>, </BR>, <B>,<UL>, <LI> e <U>)


• Cosa fare e non fare:



Immagini idonee: Immagini non idonee:

Immagini chiare del prodotto isolato Sfondo bianco

Testi e loghi non sono accettati Scatti multipli dello stesso prodotto non sono accettati

L’immagine principale deve avere sfondo bianco L’immagine principale non deve mostrare elementi non

inclusi nel prodotto o persone

Queste vanno bene come immagini aggiuntive ma non come immagine principale.


• Cosa fare e non fare: Titoli



Descrizione oggettiva del prodotto Includere le principali caratteristiche

Troppo lungo - difficile estrapolazione delle informazioni chiave Include i nomi di tutti i modelli compatibili Include il nome del brand per tre volte Include il nome del venditore

Descrizione chiara delle caratteristiche e funzionalità principali

Non riportano le informazioni chiave Includono informazioni soggettive Includono il nome del venditore

• Cosa fare e non fare: Punti elenco

Amazon Services Europe * Per la maggior parte dei prodotti vengono accettati fino a 250 caratteri (parole chiave).

Aggiungere termini di ricerca:



Generalmente gli acquirenti cercano i prodotti in 2 modi:

Ricerca per parole chiave

Esplorazione categorie

Aggiungere nodi di navigazione:


• Termini di ricerca: cosa fare e non fare



Scegliere parole chiave pertinenti (non sono consentiti termini inadeguati che potrebbero confondere l'acquirente).

È possibile utilizzare una grafia differente o un sinonimo -Es.: TV per televisione;

Ordinare in modo logico -Es.: grande orsacchiotto di peluche, non orsacchiotto di peluche grande;

Ridurre al minimo le abbreviazioni;

Non riutilizzare parole del titolo;

Non utilizzare virgolette o virgole;

Attenzione agli errori di ortografia (prestare particolare attenzione);

Non utilizzare semplici variazioni -Es.: guanto e guanti;

Testare e modificare, se necessario, le parole chiave;

Google Trend fornisce indicazioni sulle parole chiave più popolari del Web.

Includere termini che non siano già menzionati nel titolo del prodotto ma che i clienti potrebbero ricercare

Ripetere parole chiave già presenti nel titolo Includere parole chiave che il cliente tipicamente non digita durante la ricerca di tale prodotto

http://www.google.co.uk/trends/

http://www.google.co.uk/trends/


• Nodi di navigazione: cosa fare e non fare



Ogni categoria ha una struttura ad albero. Per classificare un’offerta scegliere un nodo di navigazione specifico (sottocategoria), non generico:

Guida per l'uso della categoria (GUC) offre un elenco di tutti i nodi disponibili per categoria.

Anche il classificatore prodotti può aiutare a scoprire il nodo più adatto ai propri prodotti.

Scegliere il nodo di navigazione più specifico possibile per il prodotto in oggetto. Esso sarà automaticamente incluso in tutte le categorizzazioni più ampie a cui la sottocategoria è associata.

Non scegliere un nodo di navigazione generico (in grigio nel documento Browse Tree Guide) a meno che non esista un nodo di navigazione specifico adeguato. Non assegnare i prodotti a dei nodi di navigazione approssimativi o simili –es. non inserire una skin per iPhone nel nodo relativo alle cover per lettori MP3. Fai una scelta accurata del nodo di navigazione per far sì che gli acquirenti trovino più facilmente il tuo prodotto.

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/help-page.html/ref=ag_1661_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=1661&language=it_IT&languageSwitched=1

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/help-page.html/ref=ag_200956770_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=200956770&language=es_ES&languageSwitched=1




• Garantire la massima precisione:



In caso di ricerca avanzata il prodotto può non essere visualizzato se mancano informazioni precise.

Aggiungere informazioni supplementari nella scheda “Modifica dettagli” dell'interfaccia manuale o compilare quante più colonne possibili nei file Modello di caricamento dati.







• Riferimenti

Agenda



• Quali fattori possono influire sulla vincita della Buy Box?


Aumentare le probabilità di vincita della Buy Box

Per essere idonei a vincere la Buy Box occorre garantire ai clienti un’esperienza di acquisto di qualità sul sito Amazon.it

Prezzi competitivi, incluse le spese di consegna.

Disponibilità di inventario: disporre di scorte sufficienti, in grado di soddisfare la richiesta.

Parametri di misurazione delle performance: come ODR, feedback negativi, ecc.

Consegna: velocità dei tempi di consegna (la Logistica di Amazon rappresenta un vantaggio).

Tempi ed esperienza: i nuovi venditori non sono considerati immediatamente idonei.

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/help-page.html/ref=ag_37911_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=37911


• Aggiornamenti inventario



Il modello Prezzo e Quantità permette di aggiornare velocemente gli inventari di grosse dimensioni.


• Esperienza per il consumatore



Verificare le metriche cliente e rispondere rapidamente agli acquirenti: gli ordini con risposta entro le 24 ore ricevono il 50% in meno di feedback negativi rispetto a quelli con risposta dopo le 24 ore.

Per migliorare i parametri legati ai tempi di risposta, è possibile contrassegnare i messaggi che non richiedono una risposta.

La Logistica di Amazon aiuta a migliorare le performance di consegna e del servizio clienti, permettendo di ottenere un vantaggio competitivo.

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/customer-experience/summary.html/ref=ag_custmetric_dnav_invfile_




http://services.amazon.it/servizi/logistica-di-amazon/caratteristiche-e-vantaggi.html









• Riferimenti

Agenda



Ampliare i propri orizzonti

Se vengono individuate nuove opportunità di vendita, ad esempio prodotti popolari senza altre offerte sul sito Amazon.it, riceverete una notifica attraverso Amazon Tutor.

• Notifiche Amazon Tutor



Nelle Impostazioni di spedizione non dimenticare di attivare le esportazioni in Europa e altre regioni se si desidera permettere agli acquirenti stranieri di acquistare i propri prodotti.

• Spedizioni ad acquirenti stranieri

I venditori che si avvalgono della Logistica di Amazon possono attivare anche l'opzione FBA Export per esportare i prodotti FBA in 26 paesi europei e i prodotti multimediali in tutto il mondo.



https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/shipping/dispatch.html/ref=ag_shipset_dnav_sitereport_




https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/help-popup.html/ref=ag_200149570_cont_fbalist?ie=UTF8&itemID=200149570





L’account marketplace europeo consente ai venditori Amazon di gestire le proprie offerte su tutti i marketplace europei Amazon attraverso un unico Account venditore.

• Vendere su altri marketplace europei Amazon



http://services.amazon.it/servizi/vendita-su-amazon/un-account-europeo.html




Verificare se è possibile vendere i propri prodotti in altri marketplace.

Accedere allo

strumento “Ampliare le

offerte a livello internazionale"

• Vendere su altri marketplace europei Amazon

Controllare che i prodotti abbiano già la pagina prodotto associata (ASIN) negli altri marketplace.

Permette di creare un file inventario per i vostri prodotti, se

l'ASIN è già presente nel target

marketplace

Personalizzare il file con i prezzi locali e caricarli nel target

marketplace

I prodotti sono in vendita nel target marketplace. La

quantità in inventario è sincronizzata in tutti i

marketplace

I prodotti non catalogati dallo strumento non

esistono ancora. È necessario creare una nuova pagina

prodotto

Selezionare il target marketplace nel

proprio account e andare su Aggiungi

un prodotto o scaricare un modello

di caricamento inventario locale.

Descrivere i prodotti nella lingua locale.

Riutilizzare EAN e SKU nello stock esistente per sincronizzare la

quantità.

I prodotti sono in vendita nel target marketplace. La

quantità in stock è sincronizzata in tutti i

marketplace.









• Riferimenti

Agenda



Il Servizio di Logistica di Amazon

Amazon.eu Confidential 22

Con il Servizio di Logistica di Amazon (FBA) i Venditori possono delegare ad Amazon

l'intera gestione dell'ordine, dal ritiro e imballaggio del singolo prodotto fino al customer

service.

Amazon effettua per conto del Cliente le seguenti attività:

- Ritiro del prodotto;

- Imballaggio;

- Spedizione al cliente finale;

- Assistenza post-vendita;

- Gestione di eventuali resi e rimborsi.

Il venditore spedisce il proprio

inventario al centro logistico di

Amazon

Amazon provvede allo stoccaggio

dell'inventario del cliente

I clienti acquistano i

prodotti online

Amazon ritira ed imballa i prodotti

Amazon spedisce i prodotti al

cliente finale e cura l'assistenza post-vendita, resi

e rimborsi

Il processo


Introduzione alla Logistica di Amazon







• Riferimenti

Agenda



Domande...?

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• Riferimenti

Agenda



• Trovare il tuo prodotto sul catalogo Amazon

• Utilizzare i dettagli del prodotto

• Requisiti immagine prodotto

• Gestire le promozioni

• Logistica di Amazon

• Ampliare le offerte a livello internazionale

• Informazioni su importazioni e vendite transfrontaliere nell’Unione Europea

• Pagina inviti e registrazioni webinar

Alcuni riferimenti utili

Riferimenti

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Nota bene: questa presentazione è solo a scopo informativo. Per ricevere assistenza o verificare l'accuratezza e l'aggiornamento delle informazioni, contattare il supporto al venditore.

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http://sellercentral.amazon.it/gp/seller/registration/participationAgreement.html?itemID=200404870&language=it_IT

http://services.amazon.it/risorse/eventi-webinari.html








https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/contact-us/contact-amazon-form.html/ref=ag_contactus_foot_fbalist?ie=UTF8&urlStr=/gp/ssof/knights/items-list.html





Grazie per aver partecipato!

http://services.amazon.it/risorse/eventi-

webinari.html

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Questo documento viene fornito solo a scopo informativo. Amazon non riconosce alcuna garanzia di vendita futura. La partecipazione al programma FBA è conforme ai termini FBA previsti dal contratto di Business Solutions di Amazon Services Europe e alle politiche

fissate nell'ambito del manuale FBA.





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