Come applicare operativamente

l’approccio per processi in laboratorio?

Perché ne parliamo?

Che cos’è un processo? Input? Output? Valore? Sì, ma non solo…

Il processo taglia!!!

TEAM: competenza, procedure, compiti, obiettivi, gerarchia

Ci vuole leadership!!!

QUANTI PROCESSI ESISTONO?

Come un navigatore, mappare la via di casa per consumare meno carburante… Ma

quanti processi sono davvero indispensabili?

MACROPROCESSI, PROCESSI, SOTTOPROCESSI, ATTIVITÀ,

AZIONI

COME LI RAPPRESENTO?. Diagramma a flusso

. Diagramma a flusso funzionale

…Sono solo due esempi…

EFFICACIA

PRESTAZIONE � CLIENTELE ATTIVITÀ SVOLTE PER SODDISFARE LE RICHIESTE DEL CLIENTE SONO QUASI

SEMPRE MENO DI UN TERZO DELLE ATTIVITÀ TOTALI!!!

EFFICIENZA

EFFICACIA, EFFICIENZASi possono misurare?

Vengono spesso utilizzati i Key Performance Indicators (KPI), sono conosciuti anche come

Key Success Indicators (KSI)

E dopo la misura, il miglioramento continuo…

Deming e…To do list, 5W+1H

…Due passi in laboratorio?…

1. Macroprocesso: gestione del cliente

Cosa deve includere il macroprocesso? 3 spunti di riflessione esempio… Per la mappa mentale…

- Gestione delle richieste dei clienti, formulazione delle offerte e definizione di eventuali contratti;

- Scelta di metodi di prova realmente adeguati alle esigenze da soddisfare;

- Comparazione tra le risorse del laboratorio e le esigenze del cliente a breve, medio e lungo periodo.

2. Macroprocesso: flusso analitico

- Gestione del campionamento compresa di eventuali metodi statistici;

- Modalità utilizzate per il trasporto, ricevimento, manipolazione, protezione, stoccaggio, conservazione e

smaltimento del campione (conservandone la sua integrità);

- Procedure di prova usate dal laboratorio adeguate al fine di garantire la corretta esecuzione delle attività

analitiche.

3. Macroprocesso: risorse umane

- Gestione della struttura organizzativa, definendo: ruoli, responsabilità, autorità e criteri di assegnazione delle

risorse;

- Definizione della competenza del personale, sua supervisione e verifica attività svolta in conformità al

sistema di gestione;

- Impegno del laboratorio per lo sviluppo continuo del personale e per l’imparzialità delle prove svolte.

4. Macroprocesso: apparecchiature

- Gestione della messa in servizio ed il trasporto;

- Capacità di raggiungere le prestazioni di misura previste;

- Gestione materiali di riferimento e campioni di riferimento.

5. Macroprocesso: logistica ed infrastrutture

- Gestione corretti flussi di lavoro, protezione dei campioni in modo da non influenzare negativamente la

validità dei risultati di prova;

- Gestione visiva all'interno della struttura produttiva;

- Gestione con metodologia 5s: separare, sistemare, spolverare/pulire, standardizzare, seguire le regole.

6. Macroprocesso: verifica e validazione dei metodi di prova

- Gestione della convalida dei metodi di prova sviluppati internamente e dei metodi di prova normalizzati

modificati;

- Gestione corretta applicazione dei metodi di prova normalizzati;

- Gestione dell’assicurazione qualità in laboratorio.

7. Macroprocesso: sistema di gestione, rischio ed informazioni

- Gestione rischi/opportunità;

- Gestione della documentazione e delle registrazioni di sistema/tecniche;

- Gestione del sistema informativo del laboratorio.

8. Macroprocesso: miglioramento e pianificazione

- Gestione reclami, attività non conformi;

- Gestione dei riesami in laboratorio e delle verifiche ispettive interne/esterne;

- Gestione del feedback dei clienti, pianificazione obiettivi per la qualità.

…Kanban! Chi era costui?…

…Proviamo a vedere i processi

dall’interno?…

…La regola delle 6 domande…

- Il processo è chiaramente definito e compreso da tutto il team di lavoro ed include eventuali requisiti cogenti e

normativi?

- Input ed output del processo sono chiari?

- Sono state definite le modalità con cui il processo è tenuto sotto controllo, monitorando efficacia ed

efficienza?

…La regola delle 6 domande…

- Vengono prese azioni correttive adeguate quando la qualità dei risultati non è raggiunta?

- Sono definite specifiche autorizzazioni e qualifiche in merito alla gestione del processo?

- Le risorse necessarie e rese disponibili dalla proprietà sono realmente adeguate affinché il processo si svolga

nelle condizioni controllate?

…Risultato di una corretta mappatura in un laboratorio di prova …

MACROPROCESSO: gestione del cliente

Offerta/Contratto al cliente

Scelta dei metodi di prova

Fornitura servizi esterni (ex

subappalto)

Revisioni del contratto cliente

Interazione con il cliente e

registrazioni condivise

Gestione di processo

Ulteriori requisiti Accredia

MACROPROCESSO: flusso analitico in laboratorio/produzione

CampionamentoManipolazione

oggetti da testare

Metodi di prova

ApparecchiatureAssicurazione

qualitàRapporti di

prova

Gestione del processo

Personale

MACROPROCESSO: risorse umane

Identità giuridica

Riservatezza Competenza

ResponsabilitàGestione del

processo

Ulteriori requisiti Accredia

MACROPROCESSO: apparecchiature

DisponibilitàConferma

metrologica Gestione operativa

Materiali di riferimento

Campioni di riferimento

Ulteriori requisiti Accredia

MACROPROCESSO: logistica ed infrastrutture

Gestione locali di prova

Controllo ambienti

Gestione flussi di lavoro

Fornitori di servizi esterni

MACROPROCESSO: verifica e validazione metodi di prova

Scelta dei metodi di prova

Valutazione incertezza di misura

Verifica/Validazione dei metodi di prova

Verifica delle prestazioni del

metodo nel tempo

MACROPROCESSO: sistema di gestione, rischio ed opportunità

Gestione rischio/opportunità

Gestione documentazione

Gestione operativa delle registrazioni

MACROPROCESSO: miglioramento continuo

ReclamiGestione NC

ACRiesame della

direzione

Audit interni/esterni

Obiettivi per la qualità

Il rugby, sono 14 uomini che lavorano insieme per dare al quindicesimo mezzo metro di vantaggio

(New Zealand rugby union player,Charlie Saxton)

…Grazie…