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CDIGOTICOYDEBUENASPRCTICAS

Diciembre 2015


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CDIGOTICOYDEBUENASPRCTICAS

INTRODUCCIN

La actividad del Museo Guggenheim Bilbao est encaminada a satisfacer el inters general,acercar la cultura a la sociedad, trasladar a la comunidad valores de tolerancia, y respeto, ycontribuir a la educacin del pblico. As se recoge en la Misin del Museo:

Reunir, conservar e investigar el arte moderno y contemporneo y exponerlo en el

contexto de la Historia del Arte desde mltiples perspectivas y dirigido a una audiencia

amplia y diversa, para contribuir al conocimiento y disfrute del arte y los valores que ste

representa, en el marco de una obra emblemtica de la arquitectura, como pieza

fundamental de la Red de los Museos Guggenheim y sirviendo de smbolo de la vitalidad

del Pas Vasco

Como institucin de referencia, el Museo lleva a cabo su Misin en base a sus Valores:

1. Sensibilidad y respeto por el arte

2. Integracin con la comunidad artstica

3. Compromiso con la calidad

4.

Orientacin al cliente5. Orientacin didctica

6. Orientacin econmica

7. Integracin y cooperacin de los Museos Guggenheim

8. Compromiso con la sociedad

9. Confianza en las personas

10.Organizacin familiarmente responsable y promotora de la igualdad de oportunidadesde las personas en su diversidad

Este Cdigo recoge el compromiso tico que rige la actividad, detallando los principios deactuacin y las buenas prcticas que, desde una visin responsable y tica, presiden loscomportamientos individuales y colectivos en el Museo. Estas actuaciones exigibles y buenasprcticas que la institucin ha ido construyendo en su trayectoria se encuentran recogidas en losprocedimientos operativos, planes, programas, certificaciones y, en general, polticas de gestinque se detallan en el Anexo a este Cdigo.


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OBJETO

Reflejar las directrices, pautas y comportamientos exigibles.

Formular un conjunto de conductas y estndares que aseguren la confianza en la que sedebe basar la relacin entre el Museo y la comunidad a la que sirve.

Servir de gua de actuacin en la gestin y trabajo diario y establecer el alcance de laresponsabilidad individual.

ALCANCE

El alcance de este Cdigo es el Museo Guggenheim Bilbao (el Museo), incluyendo laFundacin del Museo Guggenheim Bilbao, fundacin cultural privada constituida con arreglo a laLey 12/1994 de Fundaciones del Pas Vasco; la sociedad Tenedora Museo de Arte Moderno yContemporneo de Bilbao, S.L., propietaria de la coleccin de arte del Museo GuggenheimBilbao; y la sociedad Inmobiliaria Museo de Arte Moderno y Contemporneo de Bilbao, S.L.,propietaria del edificio del Museo.

En todos los casos, las pautas y estndares que se detallan en este Cdigo vincularn a laspersonas que intervengan en la gestin, operativa y funcionamiento de las citadas entidades, enparticular, sus empleados, directivos, miembros de los rganos de gobierno, voluntarios,proveedores y colaboradores (todos ellos denominados, en adelante, los profesionales o laspersonas) en funcin de la naturaleza de la relacin que les una con el Museo.

SEGUIMIENTO

Existir un Comit de carcter transversal, con funciones consultivas, para facilitar elconocimiento, seguimiento, aplicacin y revisin de este Cdigo. Este Comit estar compuestopor cuatro personas del Museo: una, en representacin del rea de RR.HH. y Calidad; una, enrepresentacin de la Asesora Jurdica; y dos representantes de los trabajadores.

El Comit se reunir peridicamente para evaluar la implementacin del Cdigo, estudiarpropuestas de mejora e introducir las actualizaciones que se consideren pertinentes. Adems, losprofesionales del Museo se dirigirn a este Comit para poner en su conocimiento cualquiercircunstancia, comportamiento o conducta que se considere requiere su intervencin. El Comit,tras analizar en profundidad cada caso, elevar un informe a la Direccin del Museo con susconsideraciones y una propuesta de resolucin.


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VALORES Y PRINCIPIOS DE ACTUACIN

1. SENSIBILIDAD Y RESPETO POR EL ARTE

Trabajamos desde la sensibilidad artstica, y el respeto hacia la obra de arte preside nuestrasacciones.

En el desarrollo de nuestra actividad somos plenamente conscientes de que el objeto con el quetrabajamos tiene un valor que va ms all de su mera materialidad. Si preservarlo es importante,apreciarlo como expresin de la condicin humana es imprescindible para otorgarle laconsideracin que merece. Desde esta premisa se desarrollan todas las actividades del Museo y, sibien los criterios empresariales se aplican en los planes de gestin, no perdemos de vista que

trabajamos con un patrimonio que goza de un valor inmaterial que impone determinadasexigencias.

La labor de adquirir, preservar y poner en valor la Coleccin y otros proyectos expositivosintegrados por fondos artsticos ajenos, se realiza como un servicio al bien o inters pblico y, portanto, la buena administracin y la gestin tica son inherentes a la Misin del MuseoGuggenheim Bilbao. En su aspiracin de contribuir a la salvaguarda y difusin del patrimoniocultural que custodia o exhibe permanente o temporalmente, el Museo ha optado por trabajarcon los ms altos estndares musesticos y ticos.

Principios de actuacin:

Curators y exhibicin de las obras de arte

Las exposiciones se ajustarn a la Misin y a las polticas y objetivos del Museo.

Las exposiciones mostrarn las obras de arte de forma digna y cumpliendo losestndares musesticos internacionales.

La informacin ofrecida en las exposiciones deber ser fundada, veraz yacadmicamente rigurosa. Adems tendr en cuenta las diferentes tipologas de

visitantes y se adaptar a un amplio abanico de expectativas, siendo sensible a lascreencias o grupos representados.

La museografa de las exposiciones buscar el equilibrio entre los requerimientos de losprestadores, los estndares de conservacin, la seguridad de los objetos artsticos, laaccesibilidad y el disfrute del pblico.

En caso de exposiciones que incluyan obras con restos humanos u objetos de carctersagrado, debern exponerse con sumo tacto. Si las obras de arte incluyeran animalesvivos, se velar por su bienestar.

En el caso de exposiciones de rplicas, reproducciones o copias, el Museo respetar laintegridad del original e indicar la condicin de copia o facsmil de los objetosexhibidos.


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El Museo estudiar con diligencia, respeto y sensibilidad las sugerencias de lacomunidad en torno a los contenidos de las exposiciones.

No se incorporarn en una exposicin ni en ningn otro uso similar objetos deprocedencia dudosa o desconocida ni se exhibir ningn objeto sin la certeza de laexistencia de un ttulo de propiedad vlido, de que no haya sido exportado ilegalmentede su pas de origen o de un pas en trnsito, y de que no haya motivos razonables paracreer que su obtencin ha sido posible a costa de la expoliacin, violacin de derechoshumanos, deterioro o destruccin del patrimonio.

Se observar la mxima cautela en aquellos casos en los que terceras personas, quepuedan tener una vinculacin directa o indirecta con el Museo, ofrezcan obras de artepara su exhibicin en el mismo.

Los curators trabajarn con otros profesionales de dentro y fuera del Museo paramantener la integridad de las exposiciones y preservar los intereses de la institucin.

Los curators se mantendrn al da de la produccin artstica, de los avances en lainvestigacin acadmica y de la actualidad musestica a nivel internacional.

Las recomendaciones de los curators para la incorporacin de obras de arte a laColeccin, ya sea mediante compra, donacin, dacin o legado, estarn presididassiempre por la poltica e intereses del Museo.

Los curators contribuirn a la integridad intelectual de las obras de arte de la Coleccinasegurando la formacin de un fondo documental.

Se atender a criterios estrictamente curatoriales o de conservacin en la concesin odenegacin de los prstamos de obras de arte de la Coleccin.

Los curators no obtendrn ningn beneficio personal de la relacin privilegiada quepudieran establecer con artistas, prestadores, patrocinadores, coleccionistas, galeristas,etc. en su labor como profesionales del Museo. Tampoco de su condicin como talespara impulsar una coleccin de arte personal, familiar o de allegados.

Los curators no prestarn servicios profesionales tales como asesoramiento,autentificacin, tasacin, etc. a coleccionistas, marchantes y dems profesionales delarte. Adems informarn de cualquier situacin que pudiera suponer un conflicto de

intereses. Los curators, al igual que los dems profesionales del Museo, declinarn regalos de

naturaleza artstica que pudieran afectar a sus decisiones o interferir con la actividad ocon la Coleccin del Museo. As mismo informarn de este tipo de situaciones aefectos de la mxima transparencia.

Los profesionales del Museo ejercern la mxima cautela antes de aceptar invitacionesprivadas a almuerzos, cenas u otras formas de ocio ofrecidas por individuos uorganizaciones cuando exista un inters comercial que pudiera suponer un conflicto.

Los profesionales que participen en actividades externas similares a las que realizan enla organizacin, sean remuneradas o no, debern informar de tales actividades alMuseo, que se reserva el derecho de decidir si dichos profesionales deben actuar en


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representacin de la institucin o en nombre propio o, incluso, de denegar suparticipacin.

Adquisicin y baja de las obras de arte

El Museo tiene en vigor un procedimiento relativo a la adquisicin de las obras de arteque se respetar en todos los casos sin excepcin.

Todas las obras de arte que se consideren para una posible adquisicin son objeto deuna investigacin exhaustiva para garantizar su autenticidad, calidad e importanciahistrica.

No se adquirir ninguna obra de arte por compra, donacin, prstamo, legado ointercambio sin la seguridad de que existe un ttulo de propiedad vlido, de que la obrano haya sido exportada ilegalmente de su pas de origen o de un pas en trnsito, y deque no haya motivos razonables para creer que su obtencin se ha conseguido a costade la expoliacin, violacin de derechos humanos, deterioro o destruccin delpatrimonio.

La incorporacin de obras a la Coleccin se realizar siempre bajo criterios curatorialesobjetivos y alineados con la poltica e intereses del Museo.

No se adquirirn restos arqueolgicos, sagrados o humanos. Si algunos de estos restosformaran parte de una obra de arte, solo se incorporar esta a la Coleccin si los restosse pueden conservar con seguridad y ser tratados con el respeto debido.

Cuando una obra de arte presente contenidos biolgicos, especmenes botnicos ogeolgicos vivos, el Museo se asegurar de que su procedencia no contraviene leyes onormativas que protejan la vida/historia natural, a menos que vayan acompaadas de unpermiso expreso de las autoridades del pas correspondiente.

La baja de objetos solo se realizar con pleno conocimiento de la importancia,naturaleza (renovable o no) y condicin jurdica de la obra y ser debidamentedocumentada. Adems, la baja no puede ir en detrimento alguno de la misin deinters pblico.

Dado que la Coleccin Propia es un bien en custodia pblica, no puede serconsiderado como un activo realizable. Por tanto, los ingresos o compensacionespercibidos por la baja de obras de la Coleccin se emplearn exclusivamente enbeneficio de esta.

El personal del Museo, o familiares o allegados no podrn adquirir obras de arteprocedentes de su baja de la Coleccin Propia.


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Registro, documentacin y gestin de las obras de arte

Todas las obras de arte de la Coleccin Propia, los depsitos y los prstamos para las

exposiciones temporales sern debidamente registrados y documentados.

El Museo dispone, y mantendr actualizado permanentemente, un fondo documentalcoherente y adherido a los estndares nacionales e internacionales sobre su ColeccinPropia.

Las actividades y hallazgos derivados de la investigacin, estudio o conservacin de lasobras de arte son y sern debidamente documentados, dando difusin pblica a lainformacin resultante.

El Museo dar cumplimiento de todos los requisitos relativos a la adquisicin,importacin-exportacin, exhibicin, o traslado de obras de arte que se realicen bajo suresponsabilidad, o derivados de ellos.

Todas las obras de arte de la Coleccin Propia, los depsitos, y los prstamos queformen parte de las exposiciones temporales estarn cubiertos por un seguro a todoriesgo.

Bajo ningn concepto, los profesionales del Museo, sus familiares o allegados podrnapropiarse de objetos artsticos custodiados por la institucin para su uso personal, nisiquiera temporalmente.

La institucin cuenta y mantendr en vigor polticas de proteccin de los datos

vinculados a las obras de arte y sus propietarios o prestadores para garantizar laconfidencialidad de los mismos.

Conservacin y proteccin de las obras de arte

Las obras de arte de la Coleccin, as como los depsitos y los prstamos temporales,cualquiera que sea su naturaleza, son tratados bajo los mismos criterios de conservaciny proteccin.

La responsabilidad profesional de conservacin, custodia y manipulacin de las obras

de arte se encomendar exclusivamente a personas que posean la experiencia,cualificacin y conocimientos apropiados.

El Museo aplica una poltica de conservacin preventiva que permite crear y mantenerun entorno adecuado para la proteccin de la Coleccin, los depsitos y los prstamosalmacenados, expuestos o en trnsito.

El Museo cuenta con planes de emergencia y de seguridad destinados a proteger laintegridad de las obras de arte contra riesgos potenciales, como desastres naturales,accidentes o incidentes provocados por las personas, tanto mientras estn expuestascomo cuando estn almacenadas.

Los trnsitos y procesos de manipulacin e instalacin solo podrn ser realizados poragentes de transporte especializados y personal experto en la manipulacin de obras de


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arte. Se garantizarn unas condiciones de trabajo ptimas y espacios dealmacenamiento seguros y acondicionados.

El Museo garantizar actuaciones de conservacin preventiva as como de restauracinsiempre que sea necesario para la preservacin de sus fondos.

Todos los tratamientos de conservacin preventiva o restauracin debern estardebidamente documentados y ser reversibles en la medida de lo posible, de la mismamanera que toda modificacin del objeto original deber poder identificarseclaramente.

En el caso de fondos artsticos ajenos, no se intervendr en un obra de arte sin el previoconsentimiento de su propietario o entidad gestora, salvo en caso de tratarse de unasituacin de emergencia.

Investigacin y archivo

Las investigaciones realizadas por los profesionales del Museo debern guardar relacincon la Misin y objetivos de ste, y debern ser conformes a las prcticas ticas yacadmicas establecidas.

Los profesionales del Museo compartirn sus conocimientos y experiencia con otrosinvestigadores, expertos y estudiosos del sector.

El Museo conservar su patrimonio bibliogrfico en un centro de documentacindebidamente acondicionado, que estar a disposicin del pblico de manera gratuita.Ello contribuir a preservar dicho patrimonio para el futuro, cumpliendo as una labordivulgativa, educativa y social.


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3. COMPROMISO CON LA CALIDAD

El xito del Museo Guggenheim Bilbao est unido a la excelencia en su gestin; ello nos

obliga a trabajar con calidad.

Una de las ambiciones del Museo Guggenheim Bilbao desde su creacin ha sido la deprofundizar en la mejora continua siguiendo un modelo de calidad y excelencia que sefundamenta en la premisa segn la cual, los resultados ptimos en cuanto al rendimiento general,los clientes, las personas que desempean su labor profesional en el Museo y la sociedad en laque se inscribe, se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la poltica y estrategia, quese har realidad a travs de las personas, las alianzas y recursos, y los procesos.


El Museo cuenta con formas de trabajar que lo convierten en una organizacin gil, flexible ycapaz de anticiparse y responder a las necesidades y expectativas de los grupos de inters,manteniendo para ello sistemas de informacin fiable que permiten formular, implantar y revisarlas polticas, estrategias y objetivos de gestin que mejor sirven a la Misin del Museo y a sufinalidad en la sociedad en la que se encuadra.

En relacin con los clientes, el Museo se compromete a:

Buscar e implementar nuevos y mejores sistemas de relacin con los clientes comoforma de conocer mejor sus necesidades y expectativas y as dar un mejor servicio.

Conocer y tratar por parte de la Direccin del Museo todas y cada una de lasreclamaciones, quejas o sugerencias planteadas por los clientes y responderlas de formagil y eficaz, como ejemplo de la firme apuesta por la orientacin al cliente.

El Museo ejerce un estilo de liderazgoque fomenta la coherencia entre los valores del Museo ylos comportamientos de las personas, fijando y transmitiendo la direccin en la que se encaminala organizacin. En este mbito el Museo sigue pautas de comportamiento como:

Los lderes del Museo motivarn y estimularn a sus colaboradores de manera continuahacia la excelencia, siendo referentes para los dems en cuanto a comportamiento yrendimiento; es decir, lideran con el ejemplo. Mostrarn, en momentos difciles,coherencia y firmeza que inspiren, en los dems, confianza y compromiso.

Aplicar sistemas y procesos de trabajo que permitan tomar decisiones en funcin deuna informacin fiable y objetiva de los resultados actuales y previstos, teniendosiempre en cuenta las necesidades, expectativas y experiencias de los grupos de inters.


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Llevar a cabo una gestin eficaz que se anticipe a los problemas y riesgos, y logresuscitar elevados niveles de confianza en los grupos de inters.

Consciente de la importancia de la comunicacin como elemento imprescindible parafavorecer la excelencia, el Museo cuenta con sistemas gestin que facilitan lacomunicacin, velando por el buen funcionamiento de los canales internos y externos.

El Museo se compromete a promover el trabajo en equipopara asegurar el desarrollo eimplicacin de las personas, un compromiso que significa:

Identificar y comprender las competencias necesarias para implantar las polticas,estrategias, objetivos y planes del Museo.

Contratar a las personas y fomentar su desarrollo profesional, brindndoles en todomomento apoyo activo y positivo, preparndoles para adaptarse a los cambios, ya seande tipo operativo o que exijan nuevas capacidades.

Reconocer la importancia creciente del capital intelectual de los profesionales delMuseo y utilizar su conocimiento en pro de la organizacin.

Esforzarse por atender, tener en consideracin y recompensar el trabajo de laspersonas, de modo que se refuerce su compromiso con la organizacin y su fidelidadhacia ella.

Maximizar la implicacin potencial y activa de las personas mediante la instauracin devalores compartidos y el desarrollo de una cultura basada en la confianza, latransparencia, la delegacin y la asuncin de responsabilidades.

Entre los objetivos del Museo se incluye su trabajo constante en pro de la innovaciny la mejorade la organizacin y de sus profesionales, que se traduce en:

Promover sistemas de gestin que fomenten la cultura de la innovacin, la mejora y elaprendizaje continuos, velando por mantener una mentalidad abierta para aceptar yponer en prctica las ideas de los grupos de inters, y buscando oportunidades deinnovacin y mejora continuas que generen valor aadido.

Potenciar y salvaguardar la propiedad intelectual e industrial del Museo.

Desarrollar alianzas que supongan sinergias, y trabajar para alcanzar objetivos comunes,apoyndose mutuamente con su experiencia, recursos y conocimientos, y construyendouna relacin duradera basada en la confianza, el respeto y la transparencia.

Una parte fundamental de la cultura del Museo se centra en su compromiso con laResponsabilidad Social, lo que conlleva:

Adoptar un estricto enfoque tico, siendo transparentes e informando pblicamentesobre los resultados como organizacin responsable.

Observar y promover activamente la responsabilidad social y la defensa del medioambiente.


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Buscar y fomentar oportunidades de colaborar con la sociedad, promoviendo ymanteniendo un alto nivel de confianza y vocacin de servicio.

Ser plenamente conscientes del impacto del Museo en la comunidad actual y futura yhacer todo lo posible por reducir al mnimo cualquier efecto adverso.


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4. ORIENTACIN AL CLIENTE

Los clientes satisfechos son la nica garanta de futuro del Museo Guggenheim Bilbao. Tener

presente su diversidad y orientar nuestro trabajo hacia su satisfaccin es nuestra principalprioridad.

Los diferentes tipos de clientes estn en constante evolucin, como tambin lo estn susnecesidades. Identificar sus expectativas, satisfacerlas y anticiparlas es un componente importantepara lograr un alto grado de satisfaccin, puesto que cada cliente complacido supone unagaranta de futuro.


Toda actuacin debe regirse por los parmetros de calidad ms exigentes. El Museo orientar sutrabajo hacia la satisfaccin del cliente e identificar de forma sostenida reas de mejora,incluyendo lo siguiente:

Dispensar al cliente un servicio personalizado, garantizando un trato igualitario, prximoy amable.

Poner a disposicin del cliente una oferta amplia y accesible de servicios de la mximacalidad basada en el estudio de las necesidades y expectativas de los diferentessegmentos.

Difundirlos a travs de acciones de comunicacin respetuosas y conformes a lasmejores prcticas.

Responder de forma rpida y razonada a todas las preguntas, consultas, quejas yreclamaciones, dando un tratamiento equitativo a las mismas y evitando trmitescomplejos que alarguen el proceso de examen y respuesta en perjuicio de los clientes.

Cuidar la seleccin de los profesionales que trabajan o interactan con menores enactividades del Museo y extremar la sensibilidad en todo lo relacionado con la atencinal pblico infantil.

Mantener un sistema de gestin que maximice la accesibilidad satisfactoria de todas laspersonas a la informacin, los productos y los servicios.

Maximizar los procedimientos que garanticen la confidencialidad de los datospersonales ms all de las leyes de proteccin de datos.

Ser un Museo accesible que conoce la diversidad de sus clientes y acta siempreteniendo en cuenta las diferencias educativas, fsicas, culturales, etc. y el principio deigualdad de oportunidades.

Conocer exhaustivamente el perfil de los visitantes y acomodar la oferta a susnecesidades y preferencias.


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Diversificar las tarifas ajustndolas a las diferentes tipologas de visitantes y otorgandoespecial atencin a colectivos constituidos por jubilados, estudiantes, nios odesempleados.

Proporcionar el servicio de una forma regular, en horarios que respondan a lasnecesidades del cliente y garantizar que estn ampliamente difundidos. Maximizar loshorarios de apertura en las pocas de mayor afluencia de visitantes con el fin de dar unamejor respuesta a las expectativas del pblico.

Mantener permanentemente abiertos canales de comunicacin con los clientes, endiversos idiomas y utilizando una amplia gama de medios y tecnologas, con la doblefinalidad de recoger sus sugerencias y mantenerles puntualmente informados de laactividad.

Garantizar la accesibilidad al Museo y a sus contenidos expositivos por parte de todoslos pblicos, eliminando barreras fsicas, sensoriales e intelectuales.

Implementar nuevas frmulas de atencin e informacin que faciliten la comprensindel arte expuesto e incrementen la satisfaccin del cliente.

Fomentar entre los clientes el valor cultural y no econmico de los objetos.

Conciliar el papel del Museo como organizacin que salvaguarda y custodia un valiosopatrimonio cultural y como institucin que acerca este patrimonio a la sociedad, yfacilita su acceso a investigadores y expertos vinculados con la organizacin.


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5. ORIENTACIN DIDCTICA

Nuestro primer compromiso es facilitar el acercamiento del pblico a la cultura y, en especial,

al arte moderno y contemporneo.

La innovacin, la creatividad, la hospitalidad, la participacin y la experiencia son algunos de losejes pedaggicos de la actual programacin educativa del Museo, que con una visin holstica dela educacin, busca facilitar informacin y conocimiento sobre la programacin artstica y eledificio de Frank O. Gehry a los diferentes pblicos as como fomentar el aprendizaje compartidoy los lugares de investigacin y descubrimiento.


El Museo aspira a ser un lugar de integracin donde todas las personas puedan ejercer su derechoa la cultura y donde los diferentes pblicos encuentren actividades adaptadas a sus intereses. Porello, sus actuaciones en materia educativa estarn presididas por principios como la hospitalidad,la creatividad, la participacin, la experiencia y la innovacin. En particular, la orientacindidctica del Museo se concretar en:

Atraer al pblico ms amplio posible. La relacin con la comunidad y la divulgacin delpatrimonio del Museo forman parte de su misin didctica y, en ese sentido, lainstitucin buscar integrar y defender el derecho de todos a la cultura para contribuir ala transformacin de la sociedad.

Utilizar medios adecuados para informar a la comunidad de sus objetivos, metas yaspiraciones con el fin de lograr una mejor comprensin de la contribucin social delMuseo entre la ciudadana.

Fomentar el respeto, el disfrute y la empata hacia el arte, los artistas y las distintasvoces y opiniones, y evitar los dogmatismos o las ideas preconcebidas.

Favorecer el desarrollo del espritu crtico y del criterio propio de los participantes enlos programas educativos.

Trabajar proactivamente en la difusin del valor que representa el descubrimiento y lainterpretacin del patrimonio artstico, y el enriquecimiento que suponen lasconferencias, publicaciones, becas y acciones educativas que el Museo lleva a cabocomo parte sustancial de su labor didctica.

Garantizar el cuidado y la custodia de los menores participantes en actividadeseducativas.

Fomentar el respeto al papel del educador en la sociedad y buscar la mxima calidad enmateria educativa y pedaggica.


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Contar con personas voluntarias que permitan canalizar el inters de la comunidad porel Museo y desplegar conceptos como la hospitalidad o la participacin. Adems, losprofesionales que realizan labores de orientacin en salas contribuirn, asimismo, a

profundizar en estos principios.

Ofrecer programas sociales que acerquen el arte contemporneo a colectivos talescomo minoras tnicas, personas desfavorecidas, etc., de manera que el artecontemporneo sea un elemento integrador e inclusivo.

Respetar las distintas experiencias educativas, formas de aprendizaje y diferentescapacidades de entendimiento de las personas, adaptando los lenguajes, soportes,tcnicas, contenidos, etc. a su diversidad.

Promover actividades que favorezcan las relaciones entre culturas y grupos sociales, yponer en valor la dimensin intercultural del patrimonio de la institucin.

Trabajar en estrecha cooperacin con las comunidades de las que provienen lascolecciones y las exposiciones que en l se muestran, as como con las comunidades alas que sirve.

Trabajar en equipo para enriquecer la actividad de los educadores del Museo,comprometindose estos a mantenerse al da en las nuevas formas de educar ytransmitir conocimientos y valores artsticos a la comunidad.

Fomentar una actitud respetuosa en las relaciones con los participantes y entre ellos. Eltrato exigible se basar en la cortesa, la atencin y el reconocimiento a las personas,atendiendo, asimismo, a las diferencias culturales o de creencias.


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6. ORIENTACION ECONMICA

El Museo Guggenheim Bilbao optimiza la gestin de sus recursos con el fin de maximizar su

grado de autofinanciacin.

La Fundacin del Museo Guggenheim Bilbao es una entidad sin nimo de lucro y la realizacinde actividades que generan retorno econmico es compatible con su Misin, pues estas refuerzansu responsabilidad pblica al posibilitar una menor necesidad de financiacin institucional. De lamisma manera, el Museo trata de lograr patrocinios individuales y corporativos para llevar a cabosus programas dentro de los lmites ticos que se indican en este Cdigo.


Las personas del Museo gestionarn con eficiencia y sensatez, y siempre de forma tica,responsable, segura y adecuada, los recursos con los que cuenten para el desempeo de suactividad a fin de lograr el mximo grado de autofinanciacin posible. Para ello se observarn lassiguientes pautas de comportamiento:

Actuar como referente desde el punto de vista de la tica y la responsabilidad social, demanera que el Museo estreche sus vnculos con la comunidad y siga contando con unamplio apoyo social y empresarial.

Buscar la mxima calidad, la innovacin y la mejora continua en los servicios ofertados

con el objetivo de lograr clientes satisfechos. Garantizar el equilibrio entre la reputacin de la institucin y su financiacin, analizando

en profundidad cualquier ofrecimiento de donacin o colaboracin. En este sentido, elMuseo no aceptar las donaciones de origen desconocido, susceptibles de proceder deactuaciones ilegales o de conductas delictivas, o contrarias a la tica del Museo.

Realizar una evaluacin continua de los procesos de trabajo e introducir en ellos lasmejoras y sinergias necesarias a fin de reforzar la orientacin econmica.

Adaptar los espacios del Museo y maximizar su aprovechamiento con el objetivo derealizar un uso eficiente de los mismos y obtener, cuando proceda, una rentabilidad que

coadyuve a la autofinanciacin. Seguir, en los procesos de adquisicin de bienes y servicios, los principios de

objetividad, transparencia y libre concurrencia.

Orientar las actividades econmicas que el Museo desarrolla hacia el cumplimiento desu Misin y la consecucin de fines de inters pblico.

Proteger y preservar de prdida, dao, robo o uso ilegal los activos que la institucinpone a disposicin de los profesionales del Museo.

Emplear los bienes e instalaciones del Museo para fines estrictamente profesionales,

evitando cualquier uso particular injustificado.


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Utilizar los recursos disponibles de manera racional y eficiente buscando ahorrosenergticos que redunden en el respeto por el medio ambiente.

Reutilizar y reciclar todos los materiales empleados, en particular, en la actividadexpositiva buscando su aprovechamiento en futuros proyectos y/o por parte de otrasentidades o agentes culturales, en base a criterios sostenibles.


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7. INTEGRACIN Y COOPERACIN DE LOS MUSEOS GUGGENHEIM

Favorecemos y potenciamos la integracin de la organizacin en los objetivos, cultura e

identidad de la Solomon R. Guggenheim Foundation.

La pertenencia a la Red de Museos Guggenheim genera una relacin multilateral que sematerializa en una organizacin del trabajo de forma exigente para conseguir las sinergias propiasde la Red.


El Museo se ha posicionado como institucin pionera en la globalizacin de la cultura ante losnuevos escenarios mundiales y como poseedor de un modelo de gestin imitado por otras

instituciones. Como parte de la Red Guggenheim, el Museo se compromete a:

Contribuir a la buena imagen, reputacin y prestigio de la marca Guggenheim.

Servir dentro de la Constelacin Guggenheim como ejemplo de xito del desarrollo deun Museo asociado, y colaborar en la consolidacin de la Red.

Facilitar la integracin de las colecciones Guggenheim como expresin de unpatrimonio cultural y como instrumento para la creacin de slidas afinidades entreidentidades nacionales, regionales, locales, tnicas, religiosas o polticas.

Planificar la actividad y poner en prctica mtodos dirigidos hacia la excelencia en lagestin global dentro de la Red al objeto de lograr metas de consolidacin econmica yde autofinanciacin.

Compartir recursos en el seno de la Red Guggenheim, como colecciones, proyectos,informacin, etc., con el fin de optimizar la gestin.

Desarrollar programas conjuntos dirigidos a la formacin de profesionales en el sectorde los museos que se beneficien de la experiencia internacional acumulada por laSolomon R. Guggenheim Foundation a lo largo de dcadas.

Ser parte de una Red de museos de prestigio internacional, que facilita el acceso y la

colaboracin con otras entidades e instituciones musesticas de primer nivel. Crear sinergias entre los equipos de trabajo de cada museo, especialmente en el rea

artstica, estableciendo mbitos de cooperacin en el trabajo que permitanretroalimentarse de forma positiva.

Favorecer y compartir los objetivos, cultura e identidad de la Solomon R. GuggenheimFoundation.

Generar conocimiento y enriquecer los curriculum de los profesionales desde ladiversidad, aportando diferentes singularidades, economas de escala y acceso aproyectos compartidos.

Trabajar en lnea con los valores, principios y comportamientos establecidos en elcdigo tico y deontolgico existente en la Solomon R. Guggenheim Foundation.


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8. COMPROMISO CON LA SOCIEDAD

El Museo Guggenheim Bilbao aspira a servir como smbolo de la vitalidad del Pas Vasco y

promueve conductas ticas a travs del arte.

Como institucin sin nimo de lucro, el Museo Guggenheim Bilbao asume un compromiso ticohacia el entorno en el que se inscribe: es una organizacin al servicio de la sociedad y sudesarrollo; es accesible al pblico; y rene, conserva, investiga, expone y difunde el patrimoniomaterial e inmaterial. As, contribuye a la educacin y al disfrute del arte por parte de la sociedad.

Uno de los objetivos fundamentales del Museo es coadyuvar al conocimiento del arte moderno ycontemporneo a travs de actividades educativas y culturales cuyos contenidos se despliegan envarios mbitos, como la programacin expositiva, la arquitectura del edificio que alberga el

Museo, distintas disciplinas artsticas, y otras actividades e iniciativas relacionadas con el arte y lacultura en general.


El Museo, como organizacin al servicio de la sociedad y su desarrollo, promueve conductasticas a travs del arte y educa desde el arte en valores de tolerancia, apertura y respeto. En estembito, el Museo asume los siguientes compromisos:

Ser un elemento activo de la sociedad, impulsando el sentimiento de pertenenciacolectiva, haciendo partcipe a la sociedad de sus objetivos y generando alianzas ycolaboraciones entre organizaciones, asociaciones e instituciones.

Contribuir a la paulatina transformacin de la capital vizcana, ayudando a proyectaruna imagen de ciudad cosmopolita y convirtindola en un modelo que inspire a otrasurbes del mundo que buscan revitalizar sus zonas urbanas y reorientar su economa.

Trabajar proactivamente en la difusin del valor que representa el descubrimiento einterpretacin del patrimonio artstico.

Fomentar las relaciones entre culturas y grupos sociales, convirtindose en un espacio

de integracin donde todas las personas puedan ejercer su derecho a la cultura sinbarreras y donde los visitantes puedan encontrar actividades adaptadas a sus intereses.

Comprometerse con el contexto social, diseando una programacin artstica orientadaal disfrute de una audiencia amplia y diversa, formada por familias, colectivosdesfavorecidos, estudiantes, adolescentes, la comunidad artstica y el pblico engeneral.

Trabajar para atraer al pblico ms amplio posible procedente de la comunidad, dellugar o del grupo al que sirve, defendiendo el derecho de todos a la cultura paracontribuir a la transformacin de la sociedad.


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Utilizar los medios adecuados para informar a la sociedad de los objetivos, metas yaspiraciones del Museo al objeto de que se comprenda mejor la contribucin social deeste tipo de instituciones.

Alimentar canales de comunicacin e informacin que trasladen a la comunidad losdatos y detalles de la actividad del Museo, de manera clara, estructurada y accesible, ycon total transparencia.

Velar por que la informacin que se ofrece en las exposiciones no solo sea fundada,veraz y exacta, sino que, adems, sea respetuosa con las sensibilidades de los gruposrepresentados en las obras que se exhiben y sus creencias, con las de los autores de lasobras, y con las ideas del pblico ante el que estas obras se muestran.

Ejercer polticas que velen por que la Coleccin y las exposiciones del Museo, as comola informacin relativa a ellas, estn debidamente documentadas y se transmitan a lasgeneraciones venideras en las mejores condiciones posibles, con los conocimientos yrecursos actuales.

Evitar la exposicin o utilizacin de objetos de procedencia dudosa o desconocida,desde la conciencia de que la exhibicin o cualquier otro uso de esas obras se puedeconsiderar como consentimiento y contribucin al trfico ilcito de bienes culturales.

Trabajar para eliminar las barreras fsicas, sensoriales e intelectuales, garantizando unaptima accesibilidad tanto a las instalaciones del Museo como a sus contenidos.

Proteger al pblico de cualquier conducta profesional ilegal o contraria a la

deontologa. Aspirar a la vanguardia tecnolgica, impulsando el uso de las tecnologas de la

informacin y la comunicacin, como el entorno web y virtual, las redes sociales, etc.,con el fin de hacer accesibles a todos los pblicos los contenidos y actividades delMuseo.

Promover una oferta expositiva de calidad que atraiga al turismo cultural e internacionaly entablar alianzas con los agentes del sector turstico para promover que Bilbao y elPas Vasco sean destino para un pblico plural.

Tener desplegados planes y mtodos dirigidos hacia la excelencia en la gestin y el

logro de metas de consolidacin econmica y de autofinanciacin.


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9. CONFIANZA EN LAS PERSONAS

El Museo Guggenheim Bilbao impulsa la construccin de una organizacin basada en la

honestidad, la confianza, la integridad, la responsabilidad de las personas y el trabajoparticipativo, fomentando valores de libertad y respeto por el individuo.

Las personas son la cara visible del Museo y, por tanto, su comportamiento se basa en lahonestidad, y en criterios de imparcialidad y objetividad. Por ello debern conducirse de maneraejemplar, responsable y respetuosa, respondiendo de sus decisiones y actuaciones en el ejerciciode sus funciones. Adems, se abstendrn de cualquier accin u omisin que perjudique elprestigio, la imagen o la reputacin del Museo. Evitarn, igualmente, cualquier conflicto deintereses y, en todo caso, debern informar cuando una decisin o actuacin pueda producir unacolisin entre sus propios intereses y los de la organizacin. Su conducta no debe comprometer

su lealtad hacia el Museo. Las personas actuarn de acuerdo a la legalidad y a las directrices deeste Cdigo tico.


La integridades un valor que preside todas las actuaciones y formas de trabajo en el Museo, y esla principal fuente para generar confianza. En particular, el Museo y las personas que colaborancon este se comprometen a:

No admitir donaciones ni regalos de personas, entidades pblicas o privadas oproveedores ms all de la cortesa o de lo que se refiere a los usos habituales, con elfin de evitar interferencias en las decisiones propias de la organizacin y al objeto desalvaguardar la imagen imparcial e ntegra del Museo.

Declinar obsequios personales o atenciones en el mbito personal que puedan afectar alas decisiones profesionales. Las personas se comprometen a informar de este tipo desituaciones en el seno de la organizacin, a efectos de la mxima transparencia.

No usar injustificadamente bienes o instalaciones del Museo para fines particulares.

Las invitaciones para impartir conferencias o participar en paneles de debate o en actos

similares, salvo en el caso de que estos se desarrollen en funcin de cualificaciones oactividades profesionales previas y el motivo de la participacin en tales eventos seacompletamente ajeno a la funcin ejercida en el Museo, debern comunicarse a estepara su aprobacin y se gestionarn conforme a las polticas internas aplicables.

Los profesionales del Museo, cuando deban desplazarse por motivos laborales,solamente aceptarn el pago del importe del transporte, el alojamiento y lamanutencin, rechazando cualquier otro tipo de pago, honorario o comisin.

No percibir dinero, comisiones ni otros pagos de terceras personas fsicas o jurdicas poractividades profesionales y servicios desempeados en el Museo o relacionados con su

operativa.


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Los profesionales del Museo no participarn, sin previa autorizacin, en negocios oactividades econmicas que puedan producir una colisin de intereses con el Museo y,en ningn caso, cuando supongan deslealtad hacia este.

Los empleados del Museo no podrn ser suministradores ni proveedores del mismo, niadquirir ni arrendar bienes a este sin autorizacin.

Los profesionales del Museo no influirn en las condiciones sobre la concesin oadjudicacin de contratos o autorizaciones cuando existan intereses particulares en losbeneficiarios y se abstendrn de intervenir en cualquier asunto en que concurra algunacausa que pueda afectar a su objetividad.

Los profesionales del Museo no intervendrn ni aprobarn acuerdo o transaccinalguna con proveedores, artistas, marchantes o asesores en nombre del Museo en elcaso de que exista con ellos una relacin de parentesco, o una vinculacin o intersempresarial, sin antes haber informado y obtenido un permiso expreso.

Los profesionales del Museo no se valdrn de su posicin en este para obtener ventajaspersonales o materiales.

Otra expresin ms del valor de confianza en las personas es el deber de reserva yconfidencialidadque exige el desempeo de las funciones en el Museo:

No revelar bajo ningn concepto ni circunstancia informacin de carcter confidencial oque se haya conocido por razn de la actividad desempeada en el Museo, inclusodespus de haber finalizado la relacin con este.

No se desvelarn a terceros o a medios de comunicacin informaciones obtenidas en elejercicio de las funciones o de la vinculacin con el Museo. Esta obligacin persistiraun despus de finalizar dicha vinculacin.

Observar la ms estricta confidencialidad con respecto a la informacin relativa a laseguridad del Museo o de los fondos artsticos.

Los valores que fomenta el Museo requieren, asimismo, contar con personas responsablesyprofesionalesque ayuden a mantener la buena reputacin de la institucin y el respetomutuo, yse comprometan a:

Asumir sus funciones con la implicacin y transparencia necesarias, involucrndosepersonalmente en el trabajo, y admitiendo y subsanando errores derivados de sudesempeo.

Trabajar en equipo para enriquecer la actividad profesional. Las personas debernadquirir los conocimientos necesarios y tener una actitud proactiva y de mejoracontinua que genere valor aadido.


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Cumplir con las polticas y objetivos del Museo y velar por su eficaz desarrollo yejecucin. Para ello, se gestionarn adecuadamente los recursos tanto materiales comohumanos, propiciando un estilo de trabajo leal, transparente y participativo, basado en

la colaboracin. Asimismo, los lderes promovern la formacin de sus colaboradores, ysu desarrollo y crecimiento profesional.

Guardar lealtad hacia las personas y el Museo como institucin.

Mantener una actitud respetuosa en el trabajo y en sus relaciones profesionales,abstenindose de trminos, prcticas o comentarios despectivos, discriminatorios ovejatorios. El trato exigible se basar en la cortesa, la atencin y el reconocimiento a lasfunciones desempeadas por cada uno, atendiendo, asimismo, a las diferencias fsicas,culturales o de creencias.


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10. ORGANIZACIN FAMILIARMENTE RESPONSABLE Y PROMOTORA DELA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE LAS PERSONAS EN SUDIVERSIDAD

El Museo Guggenheim Bilbao se esfuerza en tener un comportamiento tico y social,respetando la igualdad de oportunidades de las personas en su diversidad, favoreciendo laconciliacin entre la vida personal y laboral, y tomando en cuenta la perspectiva de gnero.

La Gestin Global de las Personas se realiza desde la prctica de la igualdad de oportunidades,con independencia de su condicin, e integra la conciliacin en la Responsabilidad Social comoparte de la estrategia empresarial del Museo con el fin de ofrecer a las personas calidad yestabilidad en el empleo, en un entorno agradable y estimulante, y fomentar la responsabilidadrecproca entre empleado y empresa, apostando por formas de trabajo flexibles e innovadoras

que permitan responder tanto a las exigencias de los visitantes/clientes como al propio desarrolloy promocin de los profesionales.


El Museo vela por la igualdad de oportunidades y rechaza cualquier tipo de discriminacin porsexo, raza, religin o cualquier otro motivo, con la conviccin de que la diversidad en las personasaporta riqueza y genera apertura en las ideas y las actitudes, no siendo admisible ningn tipo decoercin o imposicin en la libertad de pensamiento, opinin o creencia personal. En estesentido, y dentro de su mbito de gestin, el Museo est comprometido con los siguientesprincipios:

Garantizar la igualdad de oportunidades de las personas en su diversidad en losprocesos de seleccin, contratacin, formacin, promocin y trato personal, siguiendocriterios objetivos.

Desarrollar polticas y procedimientos para investigar posibles situaciones de acosomoral, sexual o por razn de sexo.

Promover un estilo de liderazgo que evidencie la coherencia entre los valores, losprincipios ticos y los comportamientos, de forma que, con su ejemplo, los lderes

motiven y estimulen a sus colaboradores hacia la excelencia, y cultiven as la confianza yel compromiso.

Fomentar el trabajo en equipo como forma de asegurar el desarrollo y la implicacin delas personas.

Favorecer programas de desarrollo y capacitacin de sus profesionales, preparndolespara superar y adaptarse a cualquier cambio, ya sea de tipo operativo o relacionado conla demanda de nuevas capacidades.

Impulsar programas que maximicen la implicacin potencial y activa de las personas a

travs de los valores compartidos y de una cultura basada en la confianza, latransparencia, y la delegacin y asuncin de responsabilidades.


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Adoptar un estricto enfoque tico, actuar con transparencia e informar a los grupos deinters del Museo de su rendimiento como organizacin responsable.

Promover polticas dirigidas a la implantacin de una cultura de continuo aprendizaje,innovacin y mejora, dirigida a impulsar la igualdad de oportunidades de las personasen su diversidad, a mantener una mentalidad abierta que favorezca la aceptacin yutilizacin de las ideas de todos, y a encontrar oportunidades de innovacin y mejoraconstantes que aporten valor aadido.

Contar con personal capacitado y formado en asuntos de igualdad y conciliacin,materializando las polticas sobre estos temas a un nivel que supere el marco legalestablecido.

Apostar por la participacin de las personas en la elaboracin de las medidas quefavorezcan la igualdad de oportunidades e informar adecuadamente a todas ellas sobrelos planes, el sistema y las medidas existentes en la organizacin en materia deigualdad.

Fomentar aquellos cambios culturales que derriben mitos sobre la incompatibilidad dela conciliacin de la vida familiar y profesional en determinados cargos, puestos osectores.

Dotar a la organizacin de sistemas auditables que aseguren la vigencia de las medidasy su correcta aplicacin.

Mostrar una especial sensibilidad en lo relativo a la atencin a las personas con

necesidades especficas, trabajadores y clientes, y al desarrollo de polticas orientadas ala identificacin y eliminacin de las barreras sociales en pro de una vida en igualdadcon plena accesibilidad a la informacin, a los servicios ofrecidos y al desempeolaboral.

Implantar polticas y procedimientos para investigar las decisiones susceptibles decontener criterios injustificados en el desempeo laboral que pudieran ser interpretadoscomo discriminatorios u obstaculizadores del derecho a la conciliacin de la vidapersonal, profesional y familiar.

Revisar y actualizar permanentemente las polticas implantadas con el fin de adecuarse,

de manera constante, a las nuevas tendencias y necesidades de la sociedad, ya que elMuseo es plenamente consciente de su papel como referente en el entornosocioeconmico actual.


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ANEXO

Procedimientos y buenas prcticas en el Museo Guggenheim Bilbao

Con carcter enunciativo, a continuacin se detallan los procedimientos, manuales, polticas,certificados y programas ms relevantes implantados en el Museo Guggenheim Bilbao:

Comit de Seguridad y Salud Laboral

Compromiso con la transparencia (Reconocimiento como el museo ms transparente delEstado en 2015)

Compromiso de la Direccin en Igualdad de oportunidades

Entidad colaboradora de Emakunde

Instrucciones de seguridad sobre accesos, acreditaciones y vigilancia

Instrucciones internas de contratacin

Instrucciones para la fabricacin de embalajes de obras de arte

Manual de atencin al visitante

Manual de especificaciones para la manipulacin e instalacin de obras de arte

Manual de estilo

Manual de proteccin contra-incendios

Manual de protocolo

Manual para el uso no sexista del lenguaje

Manual para la gestin aduanera, permisos de exportacin e importacin

Plan AFLORA

Plan CONCILIARTE

Plan de acogida

Plan de emergencias

Plan de emergencias para obras de arte

Plan de igualdad

Plan de mantenimiento de sistemas de seguridad

Plan de prevencin de riesgos laborales

Plan de seguridad

Plan estratgico

Plan estratgico de RR.HH.

Plan y evaluacin de la formacin


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Poltica de inversiones

Poltica de proteccin de datos

Procedimiento de atencin a quejas y sugerenciasProcedimiento de evacuacin

Procedimiento de gestin de la Coleccin Propia

Procedimiento de gestin de prstamos (ingoing/outgoing)

Procedimiento de gestin y control de inventario de equipamiento de obras de arte

Procedimiento de incorporacin y promocin interna del personal

Procedimiento de ingreso de obras de arte

Procedimiento de medicin de la satisfaccin y compromiso de las personasProcedimiento para el uso de la imagen del Museo

Procedimiento para la adquisicin de obras de arte

Procedimiento para la documentacin e inventariado de la Coleccin Propia

Procedimiento para la evaluacin del desempeo

Procedimiento para la proteccin del embarazo

Procedimientos de Conservacin preventiva y correctiva de obras de arte

Procedimientos para la gestin y control financieroPrograma de Voluntariado

Programa PTIMA

Programas de colaboracin con entidades que trabajan por la insercin de lasdiscapacidades

Protocolo contra el acoso moral, sexual y por razn de sexo

Proyecto OSASUN

Q plata EFQM

Reconocimiento de ARHOE

Sistema de gestin de exposiciones (SGE)

Sistema de gestin de la accesibilidad universal conforme a la norma ISO 170.001

Sistema de gestin de la conciliacin conforme a la certificacin de EmpresaFamiliarmente Responsable (EFR)

Sistema de gestin medioambiental conforme a la norma ISO 14.001

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