Co-progettazione dei servizi per la PA

Perugia 12.04.17 Giornate sull’innovazione Sociale | partecipa-condividi-innova! | Vincenzo Di Maria @vdmdesign

INNOVAZIONE SOCIALE E CO-PROGETTAZIONE DEI SERVIZI:DALL’ASCOLTO AL CODESIGN

Vincenzo di Maria@vdmdesign


VINCENZO DI MARIA @VDMDESIGN


SERVICEDESIGN

INNOVAZIONESOCIALE

PAMODELLI D’IMPRESA

PROGETTARE NELLA TERRA DI MEZZO


LA DIFFICILE COLLABORAZIONE CON LA PA


DESIGN NELLA PA LOCALE E CENTRALE


TUTTI APPREZZIAMO UN BUON SERVIZIO

UTILE serve,risponde a bisogni reali

USABILE intutitivo e facile da usare DESIDERABILE un’esperienza memorabile


ASPETTATIVE ED ESPERIENZE VARIABILI


DAI SERVIZI DI TRASPORTO…


…ALL SCUOLA PUBBLICA


DALLE ESPERIENZE MEMORABILI…


…A QUELLE CHE VORREMMO DIMENTICARE


IL CAMBIAMENTO È CULTURALE


FRONT STAGE

BACK STAGE


PROGETTARE SERVIZI CHE FUNZIONANO

EMPATIA Capire le persone e gli stakeholder, le loro necessità, i loro comportamenti e i loro interessi e desideri CREATIVITÀ Capacità di esplorare soluzione possibili, pensare in modo laterale e divergente, innovare i processi

STRATEGIA Implementare una soluzione considerando le risorse disponibili, ottimizzando le operazioni interne e proponendo un modello sostenibile


IL CODESIGN È UN APPROCCIO


CO-PROGETTARE I SERVIZI IN UMBRIA


“RIDISEGNARE E SEMPLIFICARE”

La Regione Umbria è stata chiamata, dunque, a “ridisegnare e semplificare gli assetti istituzionali, le prassi e le procedure dell’azione amministrativa, per migliorare il rapporto tra amministrazioni pubbliche e società” (DAP 2014-2016)

O si riprogetta il welfare insieme ai cittadini, ricostruendo un con-senso o il welfare rischia di erogare prodotti di nicchia, riservati a chi ha le competenze, il capitale culturale o il disagio conclamato per poter accedere.

Il welfare si presenta così come un terreno estremamente significativo per la ripresa dei processi partecipativi.


CODESIGN: RITORNO SULL’INVESTIMENTO

Coinvolgere i cittadini e gli attori del territorio nella progettazione dei servizi pubblici riduce i problemi di usabilità e incrementa il senso di appartenenza.


IL GIARDINO DEL VICINO…


PROGETTI CHE NASCONO DAL BASSO


PROGETTI DEL TERRITORIO


LE BUONE PRATICHE GIÀ IN CORSO


L’UMBRIA È IN “POLE-POSTION”


COINVOLGERE GLI STAKEHOLDER

• Coltivare sinergia e reti di reti• Collaborazioni ibride pubblico-privato• Il ruolo importante dell’università e della ricerca• Individuare i “gate keeper” delle diverse comunità• Formare gli agenti di cambiamento e i

professionisti della progettazione dei servizi


IL RISCHIO: I MUSICANTI DI BREMA

Coinvolgere i PROFESSIONISTI della progettazione per garantire visione olistica e cura per il dettaglio.

I processi partecipati vanno facilitati per garantire una resa efficace e dei risultati fattibili.


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