Ci assumiamo la responsabilitàQualità, ambiente, dipendenti, società

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Principi fondamentali dell‘aziendaLinee guida per la nostra attività imprenditoriale

PUBBLICAZIONI DI ORIENTAMENTO DELLA DRÄGER

Gestione orientata al valore aggiuntoLinee guida per applicare il principio Dräger Value Added

Ci assumiamo la responsabilitàQualità, ambiente, dipendenti, società

Il marchioElementi del marchio:idea di fondo, modello di riferimento, punti forti, attributi del marchio

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Regole aziendali e di comportamentoLinee guida per il rispetto delle regole, delle leggi e i nostri principi etici

6 | CI ASSUMIAMO LA RESPONSABILITÀ | PREMESSA | 7

Care lettrici, cari lettori,

L’assunzione della responsabilità è un principio intrinseco della nostra attività imprenditoriale. Il fondatore dell’azienda Johann Heinrich Dräger era consapevole di questa responsabilità e questo sapere è stato tramandato di generazione in generazione.

Tutti noi ci assumiamo ogni giorno la responsabilità per la qualità dei nostri prodotti che proteggono, supportano e salvano vite umane. Per l’ambiente, in modo tale che anche le generazioni future possano respirare aria pulita. Per i nostri dipendenti, che stimiamo ed incoraggiamo. Per la società, a favore della quale ci sentiamo in dovere di agire.

Per noi il rispetto delle disposizioni legali e delle nome è indiscutibile. In questo opuscolo presentiamo la nostra politica per la qualità, l’ambiente, la sicurezza sul lavoro e la tutela della salute, nonché i principi alla base del nostro impegno nei confronti della società.

Vi auguro una buona lettura.

Stefan Dräger

» Tutto quello che facciamo lo facciamo con entusiasmo e lo facciamo per la vita.« Stefan Dräger

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QUALITÀ

Le persone affidano ai nostri prodotti ciò che hanno di più prezioso: la loro vita. Per questo si deve sempre poter fare affidamento sui nostri prodotti e sulla loro qualità. Dalla progettazione, alla produzione e consegna, fino alla vendita e all‘assistenza, siamo in grado di soddisfare requisiti di qualità elevatissimi.

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Qualità

SICUREZZA DEI NOSTRI PRODOTTI

Siamo consapevoli della nostra grande responsabilità, in particolare nei confronti della sicurezza dei nostri prodotti e dei nostri clienti.

Per garantire che i nostri prodotti siano sicuri per gli utenti e i pazienti, perfezioniamo il nostro concetto di sicurezza e continuiamo a svilupparlo. I nostri dispositivi di ventilazione si basano ad esempio su un concetto di sicurezza a più livelli, secondo il quale i componenti più importanti del dispositivo si monitorano a vicenda, segnalano un‘anomalia all‘utente che adotta, in caso di emergenza, delle misure per la sicurezza del paziente.

Una gestione accurata della qualità e del rischio ha per noi la massima priorità. Per questo valutiamo in modo

preciso i rischi legati a ogni dispositivo già durante la fase di sviluppo e definiamo le contromisure necessarie. I reclami dei nostri clienti ricevono la nostra immediata attenzione e sono gestiti in modo sistematico seguendo processi predefiniti (ad es. Complaint Handling).

Interveniamo immediatamente nel caso ci venga segnalato un grado di sicurezza insufficiente nei nostri prodotti. Un team competente di esperti Dräger stabilirà delle contromisure nell‘interesse dei nostri clienti e degli utenti.

Con le nostre concezioni di formazione e assistenza, siamo in grado di garantire la sicurezza dei nostri prodotti anche dopo l‘acquisto. Che si tratti di interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria oppure di riparazioni, addestriamo i tecnici del nostro servizio di assistenza, i nostri partner commerciali e i nostri clienti in modo intensivo su tutti i dispositivi.

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AFFIDABILITÀ DEI NOSTRI PRODOTTI

Per noi affidabilità significa prodotti resistenti e con una durata superiore alla media: prodotti in grado di soddisfare le esigenze dei nostri clienti anche dopo diversi anni di impiego.

Impieghiamo materiali di ottima qualità che aumentano la vita utile dei nostri prodotti.

La concezione dei nostri prodotti consente un funziona-mento perfetto anche in condizioni estreme. I nostri dispositivi di rilevamento gas, ad esempio, funzionano in modo affidabile anche a nord del circolo polare fino a una temperatura di -40 °C.

Testiamo ogni nostro prodotto alle condizioni più difficili nel nostro TestCenter certificato e presso clienti

selezionati in tutto il mondo. Un dispositivo Dräger è sottoposto a un massimo di 20 test diversi, tra i quali il controllo del materiale, la prova di vibrazione e d‘urto e la verifica della compatibilità elettromagnetica.

I nostri prodotti devono continuare a funzionare in modo affidabile anche dopo anni di utilizzo intensivo. Esigiamo pertanto che anche il nostro servizio di assistenza soddisfi gli stessi elevati criteri di qualità che ci proponiamo come obiettivo per lo sviluppo e la produzione di nuovi dispositivi.

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QUALITÀ DEI NOSTRI PROCESSI

Non applichiamo gli elevati requisiti di qualità soltanto ai nostri prodotti, bensì anche ai nostri processi. Il nostro obiettivo è quello di migliorarli costantemente.

Nell‘ambito del nostro Customer Process Monitoring, accompagniamo i nostri clienti nel loro ambiente di lavoro. In questo modo veniamo a conoscenza delle esigenze effettive che i nostri prodotti devono soddisfare e riversiamo quanto osservato nello sviluppo dei nostri prodotti. Prestiamo particolare attenzione a garantire che i nostri prodotti siano facili da usare e supportino l‘utente durante il suo lavoro. Ciò si riflette anche nello speciale design, nell‘eccezionale qualità di fabbricazione e nell‘elevato valore dei nostri prodotti.

Il nostro obiettivo è quello di eliminare le anomalie e risolvere i problemi in modo sistematico e rapido. Con

un‘analisi attenta di tutti i reclami possiamo eliminare definitivamente le cause ed evitare pertanto il ripresen tarsi futuro di anomalie ricorrenti.

Ci impegniamo a rendere i nostri processi ancora più efficienti ed economicamente vantaggiosi. A questo proposito misuriamo su base regolare la qualità dei nostri processi, ad esempio verificando la puntualità e la completezza delle nostre consegne. Se riscontriamo una situazione diversa dagli obiettivi prefissati, ci adoperiamo per migliorarla.

Mettiamo a disposizione dei nostri dipendenti tutti i metodi necessari per continuare a distinguerci dalla concorrenza grazie alla qualità (ad es. Project Manage-ment, Reliability Engineering, Six Sigma DMAIC).

Per noi il rispetto di tutte le disposizioni legali e norme è cosa ovvia. Oltre agli standard di qualità previsti e ai requisiti prescritti dal paese di riferimento, ci prefissiamo anche i nostri propri ambiziosi obiettivi di qualità.

Mettiamo a disposizione in modo attivo il nostro sapere per l‘evoluzione dei requisiti delle norme di diversi enti normatori e associazioni industriali nazionali e internazionali.

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AMBIENTE

In quanto impresa familiare, ben sappiamo quanto è importante assumersi la responsabilità per il futuro. La tutela dell‘ambiente è sempre stata essenziale per noi e guida la nostra attività quotidiana. Assieme ai nostri dipendenti diamo forma agli obiettivi comuni di tutela dell‘ambiente e il nostro impegno si estende ben oltre i cancelli della nostra sede.

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Ambiente

SOSTENIBILITÀ IN AZIENDA

Per noi, sostenibilità significa creare i presupposti ideali per lavorare nel rispetto dell‘ambiente

Creiamo in tutto il mondo standard e processi unitari che vanno oltre i requisiti stabiliti per legge. Ci impegniamo ad esempio a evitare in futuro l‘utilizzo di sostanze pericolose nei nostri prodotti e processi di produzione – anche se consentito per legge.

Per la fabbricazione dei nostri prodotti prestiamo attenzione a consumare meno energia e meno materiale possibile. Grazie a progetti interni, abbassiamo il consumo di energia primaria e riduciamo al minimo i rifiuti e le acque reflue. Con il sistema di ricircolo dell‘acqua di processo possiamo ad esempio risparmiare fino al 50 percento di acqua.

Riteniamo che la verifica e il miglioramento continui dei nostri processi e delle nostre procedure nell‘ambito della gestione ambientale siano imprescindibili.

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SOSTENIBILITÀ DEI NOSTRI PRODOTTI

Ci assumiamo la responsabilità per i nostri prodotti, dalla concezione del prodotto alla produzione, trasporto fino allo smaltimento.

I nostri prodotti sono stati progettati per essere affidabili e per avere una lunga durata. In questo modo

contribuiscono in modo considerevole alla tutela dell‘ambiente.

Miglioriamo costantemente il consumo energetico dei nostri prodotti. Intelligenti funzioni di standby aiutano ad esempio a risparmiare energia durante l‘utilizzo.

Puntiamo su sistemi di imballaggio ecologici e che richiedono poco materiale, come ad esempio gli imballaggi riutilizzabili e le confezioni fatte con materiali riciclati.

Una pianificazione degli spostamenti ottimizzata e un concetto migliorato alla base delle spedizioni

consentono di consumare meno carburante possibile per il trasporto, la vendita e l‘assistenza.

Se opportuno, offriamo ai nostri clienti la possibilità di smaltire i loro prodotti usati e consumati e reintroduciamo nel ciclo di riciclaggio i componenti riciclabili.

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PROTEZIONE DEL CLIMA E CONSERVAZIONE

DELLE RISORSE

L’uso responsabile delle risorse per noi è fondamentale.

Per noi è essenziale che i palazzi dei nostri uffici e i nostri impianti di produzione consumino meno energia

possibile. Per la progettazione di nuovi edifici e anche per la ristrutturazione ci atteniamo ai principi dell‘efficienza energetica e diamo particolare importanza alla conservazione dell‘energia primaria.

Vogliamo ridurre al massimo le nostre emissioni dirette e indirette di CO2. A questo proposito registriamo e riportiamo su base regolare le nostre emissioni complessive di CO2 a livello mondiale e cerchiamo altre soluzioni per ridurle ulteriormente. Per raggiungere questo obiettivo abbiamo dato vita, ad esempio, al progetto a lungo termine “Projekt 20+” tramite il quale vogliamo ridurre, adottando misure diverse, il consumo energetico a livello mondiale del 20 per cento o più, partendo dalle nostre dieci sedi più grandi.

Per nuovi progetti di costruzione effettuiamo test di impatto ambientale e ci impegniamo a progettare strutture esterne e aree verdi in armonia con la natura.

DIPENDENTI

Il motto Tecnologia per la vita racchiude la nostra responsabilità per le persone che hanno bisogno e che si affidano a questa tecnologia. La nostra filosofia comprende però anche la responsabilità per le persone che rendono possibile l‘uso di questa tecnologia. I nostri dipendenti, con le loro idee e la loro passione, sono alla base del nostro successo. Apprezziamo molto il loro impegno ed è per questo che li incoraggiamo sotto tanti aspetti.

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SICUREZZA SUL LAVORO E GESTIONE DELLA SALUTE

Le condizioni di lavoro e la salute dei nostri dipendenti ci stanno a cuore – in tutto il mondo.

Promuoviamo la sicurezza sul lavoro e la salute dei nostri dipendenti al di là degli obblighi legali e delle disposizioni delle autorità. Implementiamo misure preventive di nostra iniziativa e mettiamo a disposizione le risorse necessarie a questo scopo.

Già in fase di progettazione dei posti e degli ambienti di lavoro prestiamo particolare attenzione a condizioni

di lavoro che salvaguardino la salute, coinvolgendo i nostri dipendenti fin dall‘inizio.

Istruiamo costantemente i nostri dipendenti sulla sicurezza sul lavoro, indicando loro il comportamento da adottare per evitare infortuni o danni alla salute.

Valutiamo su base regolare possibili rischi per la sicurezza e la salute sul posto di lavoro, monitoriamo il contatto con sostanze pericolose e adottiamo misure di protezione, se necessario. Analizziamo a fondo gli incidenti derivanti da errori di sicurezza sul lavoro ed eliminiamo immediatamente le cause.

Nel centro sanitario della nostra sede centrale di Lubecca, i nostri medici del lavoro, ortopedici e fisioterapisti forniscono assistenza medica. Oltre alle visite preventive previste, il nostro reparto di medicina del lavoro effettua check-up su base regolare e fornisce consulenza medica generale.

In molte sedi, i nostri dipendenti hanno la possibilità di partecipare a diversi programmi di tutela della salute come Addio al fumo o Prevenzione del dolore dorsale e di fare allenamento nel centro fitness dell‘azienda.

Dipendenti

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PERFEZIONAMENTO E PROMOZIONE

Con le offerte formative di aggiornamento e perfeziona-mento possiamo preparare al meglio i nostri dipendenti a svolgere in modo corretto e con successo le loro mansioni. Solo in questo modo possono crescere dal punto di vista personale e professionale.

In occasione dei colloqui annuali con i dipendenti, chiariamo con ognuno di loro gli aspetti che richiedono

un miglioramento e gli obiettivi di sviluppo.

Con i nostri programmi di promozione per dirigenti, project manager e specialisti aiutiamo i nostri dipendenti

a perseguire la loro carriera con appositi corsi di perfezionamento.

In programmi speciali come Management Development o Talent Management supportiamo i dipendenti con un

alto potenziale che hanno dimostrato con prestazioni superiori alla media di essere pronti a un avanzamento della loro carriera.

Puntiamo in misura sempre maggiore sulla formazione via internet e su webinar per raggiungere in modo ottimale i nostri dipendenti in tutto il mondo.

Il nostro programma ricreativo LUNA (“Voglia e curiosità di…”) offre ai colleghi di Lubecca numerose occasioni

di crescita personale e perfezionamento professionale – dai corsi IT ai corsi di lingue e sulla salute, fino alle attività sportive e ricreative.

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DIVERSITÀ E PARI OPPORTUNITÀ

Nella nostra cultura imprenditoriale e tra i nostri dipendenti teniamo in gran conto la molteplicità di culture, lingue e mentalità. Da noi, la diversità e le pari opportunità non sono solo belle parole, ma sono parte integrante del nostro DNA e contraddistinguono la nostra azienda.

Firmando la ›Carta della diversità‹ abbiamo riconosciuto che la diversità è un elemento importante della nostra cultura aziendale.

Stabiliamo contatti tra le sedi Dräger di tutto il mondo in misura sempre maggiore, in quanto i dipendenti di nazioni diverse danno forma e arricchiscono la nostra azienda con le loro esperienze professionali e di vita.

Favoriamo lo scambio di dipendenti tra le diverse sedi Dräger in tutto il mondo.

In tutti i settori dell‘azienda, perseguiamo le pari opportunità e ci sentiamo in dovere di contrastare ed eliminare le discriminazioni.

SOCIETÀ

Vogliamo rendere la vita migliore ogni giorno, poco alla volta, anche andando oltre la nostra tecnologia. Per questo ci impegniamo in numerosi settori: finanziamo progetti nell‘ambito dell‘educazione e del sociale, forniamo aiuti umanitari in zone di guerra e incoraggiamo i nostri stessi dipendenti a impegnarsi nel sociale.

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ISTRUZIONE E QUESTIONI SOCIALI

Come Società di Lubecca, con una lunga tradizione, ci sentiamo in obbligo verso la nostra comunità locale Tuttavia finanziamo diversi progetti anche oltre i confini della città nell‘ambito dell‘istruzione e del sociale.

La fondazione Dräger non-profit, nata nel 1974 per opera del Dr. Heinrich Dräger, promuove la scienza e la ricerca in diversi settori secondo lo scopo della fondazione, ad esempio nell‘istruzione, nel sistema economico e sociale oppure nella medicina. A questo proposito, selezioniamo appositi progetti di utilità pubblica e conformi ai fini della fondazione.

Dräger assegna dei premi alla ricerca, ad esempio il premio Heinrich Dräger a lavori e progetti che hanno saputo distinguersi nel campo della terapia intensiva. Il premio Bernhard Dräger fa parte del programma di sostegno di European Society of Intensive Care Medicine (ESICM) ed è assegnato alle nuove leve della scienza nel campo della ventilazione polmonare protettiva.

Lavoriamo a stretto contatto con diverse università e istituti superiori di qualificazione professionale: finanziamo studi scientifici e progetti di ricerca correlati ai nostri campi di attività.

Supportiamo scuole e asili regionali nei loro progetti, come ad esempio Retten macht Schule („Il soccorso fa scuola“ - addestramento di studenti come soccorritori) oppure Juniorcampus (avvicinamento alle scienze naturali e alla tecnica da parte dei bambini).

Offriamo sostegno finanziario a organizzazioni e associazioni che si dedicano ai bambini e ai ragazzi: orfanotrofi, l‘associazione per bambini di strada Straßenkinder e. V. di Berlino oppure la Kinderhaus di Lubecca.

Società

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AIUTI UMANITARI

Con i nostri dispositivi medici e di sicurezza, possiamo aiutare le persone nei casi di emergenza, alleviare il loro dolore e facilitare ai soccorritori il loro compito.

In caso di catastrofe, ogni secondo conta. In situazioni del genere vogliamo essere d‘aiuto in modo rapido e senza

lungaggini procedurali. In seguito al grave maremoto del 2011 in Giappone abbiamo ad esempio donato attrezzature mediche come i respiratori di emergenza e supportato i soccorritori con respiratori ad aria compressa e tute di protezione.

Donando dispositivi, contribuiamo alla ricostruzione di ospedali in zone di crisi o colpite da catastrofi.

Sosteniamo anche l‘assistenza medica all‘interno degli ospedali nei paesi in via di sviluppo e nei paesi emergenti. Negli ultimi anni ad esempio abbiamo donato apparecchi per anestesia all‘Eritrea, incubatrici alla Bosnia e respiratori di emergenza alla Siria.

IMPEGNO NEL SOCIALE DEI NOSTRI DIPENDENTI

Accogliamo con piacere l‘impegno nel sociale di ogni dipendente, che si tratti di un asilo locale o di una scuola in Camerun, e desideriamo sostenerlo nel suo intento.

Offriamo ai nostri dipendenti una piattaforma per i loro progetti: nell‘intranet dell‘azienda e nella rivista per i dipendenti hanno la possibilità di coinvolgere altri colleghi e lanciare un appello per le donazioni.

Seguendo le linee guida Dräger per il sostegno, i dipendenti possono presentare i loro progetti e ricevere

sostegno finanziario dalla ditta. In questo modo Dräger ha ad esempio organizzato un‘asta per il progetto “Future for Bisso”.

Consentiamo ai dipendenti che prestano servizio come volontari nelle squadre dei Vigili del Fuoco, come soccorritori oppure anche in progetti di carattere sociale all‘estero (ad es. aiuto in caso di alluvioni), di esentarsi dal lavoro.

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