Che ruolo avrà il SOCIAL MEDIA MANAGER?

Hotel Artis Roma – 14 Gennaio 2013

Giuseppe Taranto – Andris Hotel Ercolano

Perché avviare una strategia di Social Media Marketing?

Utenti = Potenziali Clienti Infographic by Go-Gulf.com

Perché avviare una strategia di Social Media Marketing?

Visite mensili = Diffusione del “Verbo”

Perché avviare una strategia di Social Media Marketing?

Diversità degli Utenti = Segmentazione

Perché avviare una strategia di Social Media Marketing?

Valore Stimato degli Utenti = Revenue

Perché avviare una strategia di Social Media Marketing?

• Attrarre Potenziali Clienti;

• Migliorare la Brand Reputation;

• Targettizzare la comunicazione;

• Ottimizzare i ricavi.

I Social Networks, in forma basilare, sono gratuiti; bisogna soltanto investire il proprio tempo!

Come avviare una strategia di Social media marketing?

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

• Creare Profili “Social” corretti;

• Programmare;

• Pubblicare & Ascoltare;

• Misurare i risultati.

Vediamo come…

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

Creare Profili “Social” corretti: • Inserire accuratamente tutte le informazioni

richieste nella creazione di un account / pagina fan della vostra struttura;

• Personalizzare l’account / pagina fan della vostra struttura con immagini aziendali (logo, camere, hall, ecc.) ed immagini “emozionali” (panorami, particolari dell’ambiente, vita quotidiana dell’Hotel);

• Sfruttare tutti i possibili “Tools” offerti (app., tag, geo-localizzazione).

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

Programmare: • La programmazione di una strategia di Social Media

Marketing deve andare necessariamente ad inserirsi nelle strategie commerciali e di Branding della struttura;

• Definire gli argomenti che si intrecciano con il proprio territorio, la propria struttura e le attività della propria area (trekking, tour enogastronomici, ecc.) e ricercare le “fonti di approvvigionamento”;

• Definire, per sommi capi, i contenuti; • Stilare un Calendario di pubblicazione; • “Comunicare” la presenza nei Social Networks (Social

Buttons sito web, stampati, firma e-mail ecc.) .

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

Pubblicare & Ascoltare: • Comunicare in maniera informale, divertente e genuina ; • Pubblicare contenuti creativi, emozionali e che offrano un reale

“valore aggiunto”; • Essere reattivi, rispondere con velocità alle domande; • Essere autorevoli, fornire sempre informazioni corrette

(conquisterà, nel tempo, la fiducia degli utenti); • Regola dell’ 80/20: rapporto tra contenuto informativo (80%) e

contenuto Promozionale (20%). • Controllare ciò che “dicono” i followers, prendere spunto dai

loro interventi, fornire contenuti in base alle necessità.

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

Misurare i risultati:

• Consultare le statistiche offerte dai Social Networks;

• Settare Google Analytics (configurazione segmenti avanzati);

• Consultare Google Analytics per monitorare il traffico sul proprio sito web proveniente dai Social Networks.

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

Tips & Tricks:

• Le Partnership avviate offline possono essere di grande valore anche online;

• Creare dei Contest (risposta creativa, photo-contest, lotteria, domanda & risposta) divertendo gli utenti e mettendo premi in palio (pernottamenti, pasti, ecc.);

• Utilizzare sempre una comunicazione K.I.S.S. (Keep It Simple & Stupid);

• Le diverse tipologie di Social Networks richiedono la pubblicazione di contenuti “adatti” che hanno diverse tipologie di followers;

• Il tempo (con pazienza) è denaro: i risultati tendono a manifestarsi nel medio termine e saranno proporzionali al tempo dedicato nella gestione dei propri account / pagine fan;

• Guardare oltre i confini: i Social Networks permettono di avviare “social partnership” anche a distanza che possono portare ad importanti risultati;

• Content is the King! Il successo dipende principalmente da contenuti di qualità!

Quindi, che ruolo avrà il SOCIAL MEDIA MANAGER?

Un ruolo sempre più importante e necessario per “comunicare” il

proprio Brand ed il proprio territorio, attirare nuove fette di

mercato, avviare nuove partnership, fidelizzare la

clientela ed ottimizzare i ricavi aziendali.

Perché lasciarsi sfuggire questa opportunità?

Giuseppe Taranto – Andris Hotel Ercolano