CENTRO ANALISI A. FLEMING

L’innovazione dei processi tramite l’innovazione IT

Workshop ABIInnovazione e PMI.

Dall’idea alla realizzazioneBrescia, 26 Giugno 2007

COMPANY PROFILE

• FlemingLabs opera nel settore di Laboratorio di Analisi Cliniche dal 1974• Leader sul mercato italiano e tra i maggiori operatori in Europa nel Service di

Laboratorio, con più di 700 clienti in Italia e all’Estero• Leader sul mercato italiano delle Analisi Cliniche per i privati, con 20 punti di

prelievo nella provincia di Brescia e circa 1000 pazienti al giorno• Organico di oltre 270 collaboratori• Risultati 2006: Fatturato 27,4 M Euro – EBIT 3,2 M Euro

• 1973 inizia l’attività come laboratorio di analisi

• 1990 nasce il Service di Laboratorio Italia

• 1998 ottiene certificazione ISO

• 2000 nasce il Service di laboratorio estero

• 2003 certificazione ISO Vision 2000 come gruppo FlemingLabs

• 2005 (gennaio) Acquisizione di FlemingLabs da parte di Générale de Santé

L’attività

Le due “anime” del gruppo FlemingLabs

Divisione ServiceLab

Offre a laboratori privati e strutture sanitarie pubbliche e private in Italia ed all’Estero l’attività di Service di Laboratorio, ossia la realizzazione in outsourcing di analisi particolarmente complesse o rare con servizio completo (dal ritiro delle provette dal cliente fino alla consegna del referto)

Divisione Privati

Offre agli utenti che accedono direttamente presso le 20 strutture del Gruppo localizzate in provincia di Brescia il servizio di realizzazione di Analisi Cliniche, utilizzando come “fornitore” la Divisione ServiceLab Poliambulatorio multispecialistico situato in Brescia

Alcune cifre 2006

Divisione ServiceLab

Fatturato 19,5 MEUR (2006) 5 mil di esami realizzati, di cui 3 mil per il service e 2 mil per la

divisione privati 700 clienti serviti giornalmente direttamente tramite nostri operatori 2 paesi esteri serviti: Brasile e Malta 300 località servite in Italia 40 autoveicoli che assicurano un servizio quotidiano, da Brescia o da

14 sedi logistiche decentrate 3.000.000 Km. percorsi annualmente

Il Laboratorio d’analisi cliniche è un’attività di light manufacturing in un settore di servizi (sanità)

Il Laboratorio d’analisi cliniche è un’attività di light manufacturing in un settore di servizi (sanità)

Servizio ritiro campioni - L'organizzazione logistica

SWOT analysis

Service di Laboratorio: business process

Accettazione(inserimento

dati)

Etichettatura provette con

barcodePrelievo

Compilazione manuale scheda

Invio provetta con scheda al

Fleming

Accettazione(inserimento dati Fleming)

Etichettatura provette con altro barcode

Trasporto provette a

Brescia

Ricezione schede con

provette

Fase analiticaRealizzazione dell’esame

Imbustamento referti per

cliente

Preparazione referto

Stampa e sorting dei

referti

Invio referti al cliente tramite logistica Flem.

Cliente

Fleming

Innovazione di processo: “Automatizzare” la relazione con il cliente

La situazione attuale:Fleming deve re-inserire tutti i dati relativi a pazienti ed

esami richiestiProcesso soggetto ad errori (umani) di inserimento datiRitardi in fase di inserimento generano ritardi

nell’esecuzione delle analisi

Obiettivo: Migliorare l’efficienza di processo (tempi più brevi,

minor utilizzo di risorse) Migliorare la qualità (evitando errori “umani”)

Innovazione di processo tramite l’innovazione IT Il progetto LabGate

Obiettivi automatizzare la fase di accettazione:

inserimento dati da Host o manuale etichettatura campioni

Automatizzare e rendere “paperless” la fase di refertazione

ottimizzare il flusso dati: in input (dall’Host esterno verso LabGate) in output (dall’Host Fleming verso LabGate)

contribuire a garantire la sicurezza e l’integrità dei dati

LabGate:Schema di collegamento con cliente service

Il Cliente Service può inserire i dati sensibili direttamente sul proprio Host locale (o su LabGate Client) gestendo LabGate Server come un qualsiasi strumento di analisi

Il Cliente Service stampa le etichette relative ai campioni raccolti e inviare le provette a Fleming

Una volta ottenuti i risultati LabGate Server mette a disposizione del Cliente Service in tempo reale attraverso i propri Client o gli Host collegati alla rete

Il Cliente Service stampa autonomamente i referti con il nome della propria struttura o con l’intestazione del Fleming

LabGate:Schema di collegamento con cliente service

LabGate:Schema di collegamento con cliente service

1- Accettazioni dei

campioni da parte del

CLIENTE, con

etichettatura delle

provette secondo codifica

Fleming.

2 – I Clienti consegnano

alla logistica Fleming le

provette degli esami da

eseguire in service

3 –LAB GATE mette a

disposizione i referti in

formato pdf e in un file

4 – Il CLIENTE stampa i

referti LAB GATE

Service di Laboratorio: new business process

Accettazione(inserimento

dati)

Etichettatura provette con

barcodePrelievo

Compilazione manuale scheda

Invio provetta con scheda al

Fleming

Accettazione(inserimento dati Fleming)

Etichettatura provette con altro barcode

Trasporto provette a

Brescia

Ricezione schede con

provette

Fase analiticaRealizzazione dell’esame

Imbustamento referti per

cliente

Preparazione referto

Stampa e sorting dei

referti

Invio referti al cliente tramite logistica Flem.

Cliente

Fleming

Circa 30 Clienti Service collegati tramite LabGate 15% delle accettazioni avvengo in modalità

“automatica” tramite LabGate 0% di errori di inserimento dati Nessun ritardo analitico dovuto a ritardi di accettazione

MA…. Ancora forti difficoltà a far accettare ai Clienti la

connessione tramite LabGate, anche se Fleming si fa carico (economicamente ed operativamente) della connessione

LabGate:I risultati un anno dopo

GRAZIE