Comunicazione d’impresa

Progetto Futur-E

USO: riservato

Le “evoluzioni” della Generazione in Italia Gli ultimi 20 anni …

Crisi economica (2008)

Privatizzazione (1999)

Liberalizzazione del Mercato dell’Energia Elettrica (1999)

Borsa (2004)

Realizzazione CCGT (2001)

Realizzazione del carbone ad alta efficienza (2003)

Sviluppo rinnovabili (2007)

2015 1995 1999 2004

2001 2003 2007

2008

2

USO: riservato

3

Utilizzo degli impianti … alcuni benchmark

Prosumer

Overcapacity

Shift tecnologico

USO: riservato

Gli asset non più produttivi Alcuni dati …

4

23 impianti per un potenza complessiva di 13 GW

USO: riservato

5

Necessità di un piano integrato a più livelli

NAZIONALE LOCALE

Costruzione di uno

“scudo reputazionale”

Gestione dei singoli

progetti locali e del

consenso/opposizione

INTERNO

Informazione ed

engagement

Enel affronta in modo proattivo questo processo di trasformazione con una strategia

di comunicazione volta a:

• informare e coinvolgere gli stakeholder (interni e esterni) sul nuovo

paradigma energetico;

• gestire le ricadute locali e creare un piano di consenso territoriale;

• promuovere le opportunità dei business «paralleli» del nuovo modello

industriale ed energetico.

USO: riservato

1. Ascolto preventivo del territorio e

costante Stakeholder Mapping

2. Definire gli obiettivi locali (sito

per sito) e la declinazione dei

messaggi chiave a livello locale

3. Declinare una strategia locale di «alliance building» (istituzioni, opinion

leader, cittadinanza)

4. Definire una strategia di «public

acceptance » (laboratorio di idee,

dibattiti pubblici, eventi locali..)

5. Favorire momenti di ampia partecipazione pubblica (Concorso di idee/Centrali Aperte)

Strategia e approccio di comunicazione

6

Obiettivo: valorizzare la relazione con il territorio, favorendo momenti di incontro e di

promozione delle attività previste dalla Piattaforma di Marketplace Advocacy.

USO: riservato

7

Naming

Razionale:

Il payoff comunica l’impegno dell’azienda verso il rinnovamento e l’innovazione.

Il payoff vuole essere anche uno stimolo verso un’attitudine proattiva e un cambio di

prospettiva per tutti gli attori, interni ed esterni, per “disegnare” insieme questo

cambiamento.

USO: riservato

8

La piattaforma www.futur-e.it offre una modalità di esperienza coinvolgente, invitando l’utente alla

partecipazione fin dal primo accesso. On line dal 3 Aprile 2015.

In home page, all’atterraggio, l’utente può visualizzare alla massima dimensione possibile un contenuto

animato ed interattivo. La dichiarazione del Manifesto è presentata come un’infografica animata,

permettendo all’utente di essere protagonista del progetto fin dalla sua narrazione.

Sono infatti le interazioni del visitatore a permettere l’avanzamento dei vari step dell’animazione e

dello storytelling rappresentato.

Piattaforma web

USO: riservato

Piano di gestione del consenso

SCENARIO: trasformazione settore energetico, aspettative e ruolo

imprese

IMMAGINE E REPUTAZIONE: valutazione della relazione con il

Brand

IL PIANO E IL RUOLO DI ENEL: conoscenza, aspettative e

consenso

MANIFESTO: credibilità e gradimento

VALUTAZIONE

CONSENSO PER

CLUSTER E

LIVELLO DI

COINVOLGIMENTO

SUL TERRIRORIO

MATRICE DI POSIZIONAMENTO: mappatura dei cluster per livelli

di consenso

Obiettivo: monitorare il consenso sul piano di riconversione previsto per il sito,

evidenziando i bisogni e le attese percepite verso il progetto dagli stakeholder locali.

COINVOLGIMENTO DEL TERRITORIO: attese e gradimento delle

attività previste a livello locale

USO: riservato 10

Ascolto del territorio

Ampia campagna di ascolto con quattro survey concluse, circa 5.500 soggetti

(stakeholder interni e esterni) coinvolti e oltre 3.000 intervistati.

Obiettivo: predisporre attività di comunicazione mirate per ogni singolo cluster.

Principali evidenze:

Forte il percepito di immagine di Enel come player credibile nell’occuparsi del programma

di riconversione

Il coinvolgimento attivo dell’Azienda conferisce credibilità all’attuazione del Piano

Alta l’apertura verso il Piano ritenuto trasversalmente importante, registrando un

consenso elevato

La quasi totalità del campione giudica positivamente l’attività di coinvolgimento

proposta da Enel, con un’alta aspettativa verso l’apertura ai territori e al mercato

internazionale per la realizzazione dei progetti

Manifesto: ritenuto trasversalmente importante, interessante e prioritario per il Paese.

Fonte: analisi Burson Marsteller

USO: riservato

24

60

17

20

59

7

14

DIPENDENTI FORNITORI

58

30

12

3

21

9

67

SI', so bene di cosa si tratta

SI', ma non so di preciso di cosa si tratta

Ne ho sentito parlare ma è un argomento troppo

complesso

No, non ne ho mai sentito parlare

STAKEHOLDER CITTADINI

PIANO – CONOSCENZA Gli argomenti e le problematiche del Piano risultano conosciute, soprattutto

dagli stakeholder, poco dai cittadini.

CONOSCENZA È a conoscenza di questo piano di ENEL?

11

USO: riservato

12

CREDIBILE CHE ENEL PROMUOVA LA

RICONVERSIONE DI IMPIANTI ORMAI OBSOLETI IN NUOVE OPPORTUNITÀ DI SVILUPPO LOCALE

DOPO LA LETTURA

DEL PIANO

STAKEHOLDER FORNITORI CITTADINI DIPENDENTI

ENEL, COME AZIENDA INDUSTRIALE LEADER NEL SETTORE ENERGETICO,

È IN GRADO DI REALIZZARE QUESTO PIANO

9% 45% 40% 23%

17% 59% 55% 25%

CREDIBILITÀ DI ENEL NELLA REALIZZAZIONE DEL PIANO

PIANO – CREDIBILITA’ Buona la credibilità del Piano energetico e il percepito di Enel come player

credibile nell’occuparsi del programma di riconversione

SICURAMENTE

SÌ

SICURAMENTE

SÌ

+14% +2% +15% +8%

USO: riservato

62

31

2

5

74

19

DIPENDENTI FORNITORI

58

30

1

2

9

44

47

3

1

5

MOLTO importante

ABBASTANZA importante

POCO importante

PER NULLA importante

non saprei/non conosco il piano

STAKEHOLDER CITTADINI

13

PIANO – IMPORTANZA

Tema ritenuto trasversalmente come importante, che giustifica supporto di

informazione.

IMPORTANZA

Quanto è importante, secondo le Sue priorità, lo sviluppo di un nuovo modello energetico come quello proposto da Enel?

USO: riservato

42

43

11

1

3

31

60

5

5

DIPENDENTI FORNITORI

38

42

10

1

9

33

48

9

1

4

5

sono favorevole, lo condivido

sono favorevole, mi sembra interessante

né favorevole né sfavorevole, ci sono sia

aspetti positivi sia negativi

sono contrario, ci saranno evidenti conseguenze

negative

sono molto contrario, fanno solo i loro interessi

non so/non voglio rispondere

STAKEHOLDER CITTADINI

14

Rispetto a questo piano come si definirebbe?

CONSENSO

PIANO – CONSENSO Elevato il consenso per il Piano di riconversione, con un’intensità positiva

per la reputazione aziendale.

USO: riservato

53

40

3

3

62

33

DIPENDENTI FORNITORI

63

31

5

1

28

66

2

1

3

molto POSITIVO

abbastanza POSITIVO

abbastanza NEGATIVO

molto NEGATIVO

non sa

STAKEHOLDER CITTADINI

15

L’attuazione del piano di ENEL prevede il coinvolgimento di cittadini, associazioni, e di una pluralità di soggetti a livello

nazionale e locale. Come giudica questa modalità di azione?

GIUDIZIO DI COINVOLGIMENTO

PIANO – MODALITA’ DI ENGAGEMENT Elevato gradimento per la strategia di coinvolgimento prevista dal piano.

USO: riservato 16

31

36

52

54

37

25

5

60

21

16

7

coinvolgere le comunità, le istituzioni ed i cittadini per decidere cosa fare

aprire al mercato, anche internazionale, affinché gli investitori possano realizzare progetti

Investire direttamente e trasformare il sito secondo le preferenze aziendali

affidare l’area da riconvertire allo Stato ed alle istituzioni

FORNITORI STAKEHOLDER CITTADINI

Come dovrebbe comportarsi ENEL per realizzare la trasformazione dei siti industriali da riconvertire?

MODALITA’ DI AZIONE

RISPOSTA MULTIPLA

PIANO – MODALITÀ DI ENGAGEMENT Alta disponibilità anche verso soggetti privati esterni. Minore fiducia verso

intervento pubblico.

USO: riservato

PRIORITARIO

PER PAESE

7.4

Lettura Manifesto - Esprima la sua valutazione per ciascuno degli aspetti, usando una scala da 1 a 10, dove 1 indica “per nulla” e 10 “completamente”.

STAKEHOLDER FORNITORI

17

CITTADINI DIPENDENTI

IMPORTANTE

7.7

INTERESSANTE

7.6

UTILE

7.4

INNOVATIVO

7.1

INTERESSANTE

8.8

IMPORTANTE

8.9

PRIORITARIO

PER PAESE 8.8

UTILE

8.7

INNOVATIVO

8.5

IMPORTANTE

7.8

INTERESSANTE

7.7

PRIORITARIO PER

PAESE

7.5

INNOVATIVO

7.6

UTILE

7.8

IMPORTANTE

8.5

INTERESSANTE

8.3

INNOVATIVO

7.9

UTILE

8.1

PRIORITARIO PER

PAESE 8.3

MEDIA

7.7 MEDIA

8.2 MEDIA

8.7 MEDIA

7.4

MANIFESTO (top 5 items)

Ritenuto trasversalmente importante, interessante e prioritario per il Paese.

USO: riservato

Coinvolgimento del territorio

Concorso di Idee: pilota per Alessandria

• Il Concorso, promosso da Enel e realizzato con la collaborazione del Comune di Alessandria e del

Politecnico di Milano partner tecnico dell’iniziativa, rappresenta un’iniziativa volta a favorire la

raccolta e la valorizzazione di proposte progettuali provenienti dai vari stakeholder e/o operatori del

settore imprenditoriale.

• L’obiettivo è quello di riqualificare l’area industriale attualmente interessata dal sito produttivo Enel, al

fine di individuare altri modi per creare occupazione al di là della produzione di elettricità,

coinvolgendo attivamente le comunità e le istituzioni locali.

USO: riservato

19

Piano di comunicazione intergrato volto a informare in modo

trasparente la comunità, rassicurare, far comprendere i vantaggi e

le opportunità per il territorio valorizzando tutte le leve di

comunicazione:

Media Relations:

- rilancio sui principali quotidiani economici-finanziari, generalisti italiani e

testate locali

- progetti editoriali ad hoc

- visite in loco con stakeholder

- accordi editoriali ad hoc

Ricerche:

- monitoraggio consenso e aspettative sulla progettualità del progetto

dell’opinione pubblica e su stakeholder nazionali e locali

- identificazione di una metrica di CSV, Creation of Shared Value per

valorizzare le ricadute sul territorio

Coinvolgimento terzi parti:

- collaborazione con partner universitari e think tank per comunicare il

progetto (Business School, Politecnico..)

- promozione della partecipazioni di associazioni e/o esperti di settore

- produzione di materiale informativo da distribuire a livello locale e declinato

per target

Piano Comunicazione Leve di comunicazione

USO: riservato

20

Eventi:

- Laboratori di idee

- Centrali aperte

Comunicazione digitale:

- piano editoriale ad hoc sul sito www.futur-e.it;

- aggiornamento sui canali social;

- monitoraggio e ascolto della rete quotidiano.

Publishing

- Info point presso comuni/altri spazi di relazione sul

territorio;

- BTL coordinato

Piano Comunicazione Leve di comunicazione

Comunicazione Interna:

- campagna di rilancio su canali Intranet;

- piano editoriale ad hoc sui canali di comunicazione interna (vox populi dagli

impianti, interviste manager …)

- eventi in centrale con apertura alle famiglie e agli stakeholder locali;

- workshop locali con “ambasciatori” su task specifici.