Caso di successo: Reale Mutua Assicurazioni e NetIQ
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CASO DI SUCCESSO La Società Reale Mutua Assicurazioni raggiunge l’eccellenza nella fornitura di servizi grazie a NetIQ Panoramica DESCRIZIONE DELL’AZIENDA Fondata a Torino nel 1828, Reale Mutua è uno dei più importanti gruppi assicurativi in Italia. La società conta oltre 1300 dipendenti, impiegati in 700 agenzie su tutto il territorio nazionale. SITUAZIONE AZIENDALE Reale Mutua intendeva salvaguardare la continuità della fornitura di servizi per migliorare il supporto dei processi aziendali chiave. Questo obiettivo poteva essere raggiunto con la mappatura dei processi IT in uso ai servizi di business supportati. LA DIFFERENZA NETIQ La società ha implementato una soluzione per la gestione dei servizi basata su NetIQ Operations Center, che offre una visione unificata delle operazioni IT in tutto il gruppo e promuove la cooperazione tra il reparto IT e l’azienda. PRODOTTI E SERVIZI NETIQ NetIQ® Operations Center Il gruppo Reale Mutua gestisce 700 agenzie in tutta Italia, che forniscono prodotti quali assicurazioni sull’auto e sulla vita, fondi pensione e programmi di risparmio. Per servire migliaia di clienti ogni giorno, Reale Mutua deve far sì che ogni agenzia disponga di un accesso affidabile e continuo alle necessarie applicazioni. Antonio Motta, IT Operations Manager di Reale Mutua, ha dichiarato: “Il compito del nostro reparto IT è assicurare l’operatività continua del backbone tecnico a supporto dei servizi di business e, in caso di problemi, l’adozione immediata delle misure più opportune. Dal momento che non esisteva un quadro in tempo reale sull’integrità dei sistemi, le agenzie segnalavano alla sede centrale la presenza di guasti di sistema ancor prima che noi del reparto IT ne avessimo cognizione. Questa situazione causava lamentele e ritardi nella risoluzione dei problemi. Dovevamo quindi ottimizzare il supporto alle agenzie e, in ultima analisi, aumentarne il livello di soddisfazione.” In quel periodo, il monitoraggio dei principali servizi di business di Reale Mutua avveniva con l’utilizzo di console distinte, ciascuna delle quali era configurata per produrre rapporti su un componente specifico, senza alcun sistema centralizzato. Data l’impossibilità di aggregare questi dati, il reparto IT aveva difficoltà a fornire una visione unificata, precisa e in tempo reale dell’integrità dei sistemi. La soluzione Con l’intenzione di implementare una piattaforma di gestione dei servizi centralizzata, Reale Mutua si è rivolta a Hogwart, partner di NetIQ, per una consulenza preliminare. Hogwart ha così affiancato Reale Mutua nella creazione del catalogo dei servizi e nella riprogettazione del Configuration Management Database, finalizzata alla creazione di un elenco preciso ed esaustivo di tutti i servizi di business erogati e di tutte le dipendenze IT sottostanti. Dopo aver preso in esame vari fornitori, Reale Mutua ha concluso che NetIQ® Operations Center era la piattaforma migliore per agevolare la generazione dei rapporti e le attività di comunicazione tra tutti i sistemi.
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C A S O D I S U C C E S S O
La Società Reale Mutua Assicurazioni raggiunge l’eccellenza nella fornitura di servizi grazie a NetIQ
Panoramica
DESCRIZIONE DELL’AZIENDA
Fondata a Torino nel 1828, Reale Mutua è uno dei più importanti gruppi assicurativi in Italia. La società conta oltre 1300 dipendenti, impiegati in 700 agenzie su tutto il territorio nazionale.
SITUAZIONE AZIENDALE
Reale Mutua intendeva salvaguardare la continuità della fornitura di servizi per migliorare il supporto dei processi aziendali chiave. Questo obiettivo poteva essere raggiunto con la mappatura dei processi IT in uso ai servizi di business supportati.
LA DIFFERENZA NETIQ
La società ha implementato una soluzione per la gestione dei servizi basata su NetIQ Operations Center, che offre una visione unificata delle operazioni IT in tutto il gruppo e promuove la cooperazione tra il reparto IT e l’azienda.
PRODOTTI E SERVIZI NETIQ
NetIQ® Operations Center
Il gruppo Reale Mutua gestisce 700 agenzie in tutta Italia, che forniscono prodotti quali assicurazioni sull’auto e sulla vita, fondi pensione e programmi di risparmio. Per servire migliaia di clienti ogni giorno, Reale Mutua deve far sì che ogni agenzia disponga di un accesso affidabile e continuo alle necessarie applicazioni.
Antonio Motta, IT Operations Manager di Reale Mutua, ha dichiarato: “Il compito del nostro reparto IT è assicurare l’operatività continua del backbone tecnico a supporto dei servizi di business e, in caso di problemi, l’adozione immediata delle misure più opportune. Dal momento che non esisteva un quadro in tempo reale sull’integrità dei sistemi, le agenzie segnalavano alla sede centrale la presenza di guasti di sistema ancor prima che noi del reparto IT ne avessimo cognizione. Questa situazione causava lamentele e ritardi nella risoluzione dei problemi. Dovevamo quindi ottimizzare il supporto alle agenzie e, in ultima analisi, aumentarne il livello di soddisfazione.”
In quel periodo, il monitoraggio dei principali servizi di business di Reale
Mutua avveniva con l’utilizzo di console distinte, ciascuna delle quali era configurata per produrre rapporti su un componente specifico, senza alcun sistema centralizzato. Data l’impossibilità di aggregare questi dati, il reparto IT aveva difficoltà a fornire una visione unificata, precisa e in tempo reale dell’integrità dei sistemi.
La soluzione
Con l’intenzione di implementare una piattaforma di gestione dei servizi centralizzata, Reale Mutua si è rivolta a Hogwart, partner di NetIQ, per una consulenza preliminare. Hogwart ha così affiancato Reale Mutua nella creazione del catalogo dei servizi e nella riprogettazione del Configuration Management Database, finalizzata alla creazione di un elenco preciso ed esaustivo di tutti i servizi di business erogati e di tutte le dipendenze IT sottostanti.
Dopo aver preso in esame vari fornitori, Reale Mutua ha concluso che NetIQ® Operations Center era la piattaforma migliore per agevolare la generazione dei rapporti e le attività di comunicazione tra tutti i sistemi.
Gianni Fantino, Service Level Manager di Reale Mutua, ha dichiarato, “NetIQ Operations Center era il prodotto più completo e versatile a disposizione. La collaborazione con Hogwart, poi, era una garanzia di successo. Il team dell’azienda vanta infatti un’esperienza senza confronti nella gestione dei servizi e una conoscenza approfondita della soluzione NetIQ.”
Con NetIQ Operations Center, Reale Mutua può mappare l’infrastruttura IT di tutte le agenzie all’architettura dei servizi di business, per consentire ai responsabili tecnici e di business di comprendere le connessioni reciproche.
“NetIQ ci ha permesso di realizzare diverse dashboard, la più importante delle quali è riservata alla direzione generale” ha aggiunto Fantino. “In questa dashboard sono disponibili cinque aree di informazioni: applicazioni principali, applicazioni non principali, help desk, una mappa di tutte le agenzie e gli avvisi attivi. Tutti i dati raccolti dai diversi sistemi di monitoraggio vengono raggruppati in questa vista per fornire una panoramica aggiornata e affidabile sull’integrità complessiva dei sistemi di gestione aziendale.”
I risultati
Reale Mutua oggi dispone di informazioni complete e in tempo reale sulle dipendenze tra i servizi di business e i sistemi e i processi IT sottostanti.
“L’implementazione della soluzione NetIQ ha dato un impulso eccezionale alla credibilità del nostro personale IT. Tutte le aree di business di Reale Mutua hanno oggi l’assoluta certezza che, nella remota ipotesi di un guasto di sistema, noi dell’IT sapremo comprendere subito le conseguenze sul business e reagiremo con tempestività per porre rimedio a un’eventuale interruzione nella continuità dei servizi” ha dichiarato Fantino.
Grazie a un quadro intuitivo, preciso e in tempo reale sullo stato delle operazioni in tutte le agenzie, Reale Mutua può controllare con maggior efficacia la gestione dei servizi ed è in grado di assicurare prestazioni più uniformi per tutti i processi di importanza critica.
“A distanza di un solo anno dall’implementazione, abbiamo già notato una riduzione drastica nel numero di errori e di avvisi duplicati: da 51 a 39” ha aggiunto Motta. “Ne consegue che sono diminuiti anche il tempo e l’impegno necessari per le attività di correzione e manutenzione.”
“Per sfruttare al meglio la straordinaria versatilità della piattaforma NetIQ, abbiamo intenzione di introdurre nei nostri sistemi alcuni dati più orientati al business, ad esempio quelli relativi alle assicurazioni sull’auto e sulla vita. Siamo sicuri che con NetIQ Operations Center riusciremo a soddisfare i contratti di assistenza (SLA, Service Level Agreement) attualmente in fase di negoziazione con le agenzie.”
Per maggiori informazioni, contattate oggi stesso il vostro partner NetIQ o un rappresentante commerciale locale di NetIQ oppure visitate il sito www.netiq.com per conoscere i dati di contatto per la vostra area.
“Grazie a NetIQ Operations Center, i nostri Senior Manager hanno un quadro in tempo reale sulla fornitura dei principali servizi.”
Antonio Motta, IT Operations Manager, Reale Mutua
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