Caso di studio: Amazon

Dr. Stefano Burigat

Dipartimento di Matematica e InformaticaUniversità di Udine

www.dimi.uniud.it/burigatstefano.burigat@uniud.it

● Amazon è stata una delle prime società ad effettuare commercio elettronico su Internet

● Fondata nel 1995 per la vendita di libri online

● E' oggi uno dei marchi più noti e di successo del commercio elettronico, grazie ai continui raffinamenti al suo business model

● Come molte altre società, Amazon ha puntato inizialmente sull'espandersi velocemente (ignorando la profittabilità)

● Primi profitti nel 2002● Oggi ha un'offerta di prodotti in 11 diverse

categorie, dai libri agli alimentari

● Inizialmente Amazon era un'intermediario tra distributori e consumatori

● Successivamente ha creato un proprio sistema di magazzini automatizzati

● Oltre alle vendite dirette, Amazon ha iniziato ad offrire la propria piattaforma per lo sviluppo di negozi di e-commerce altrui

● Il business di Amazon è attualmente organizzato in due segmenti: Retail e Services

● Amazon Retail si occupa della vendita dei prodotti (e-tailing)

● Amazon Services offre due tipi di servizi, merchant e developer

● Il segmento merchant offre a terze parti la possibilità di aprire negozi sul sito di Amazon in cambio di un compenso fisso o commissioni sulle vendite

● Il segmento developer permette a terzi di sviluppare servizi e applicazioni basandosi sulla tecnologia della piattforma Amazon

Analisi del sito di Amazon

Homepage

● Gateway verso tutte le sezioni del sito● Promozioni del periodo● Diversi meccanismi tipici dei front-end:

catalogo accessibile tramite menu di categorie, motore di ricerca, carrello elettronico

Sezione di Help

● Ampia e completa selezione di argomenti● Navigazione semplificata tramite menu degli

argomenti

Navigazione del catalogo

● Accesso iniziale tramite menu a più livelli● Raffinamento tramite menu contestuali● Offerte promozionali contestuali in ogni

sezione intermedia● Lista dettagliata dei prodotti agli ultimi livelli● History delle visite precedenti● Navigazione immediata tramite motore di

ricerca

Scheda prodotto

● Dettagli sul prodotto (immagine, prezzo, disponibilità, qualità, offerte)

● Opzioni d'acquisto● Disponibilità di versioni usate su negozi

affiliati interni● Tecniche di marketing avanzate (acquisti di

altri utenti, offerte combinate, prodotti simili)● Recensioni, forum di discussione

Gestione del carrello

● Tecnica di cross-selling all'inserimento di prodotti nel carrello

● Opzioni di modifica o acquisto dei prodotti nel carrello

Personalizzazione del sito

● Sezione “Your Amazon” ● Storico delle proprie attività sul sito

Servizi a valore aggiunto

● Semplificazione acquisti ripetuti● Gestione liste (regali, nozze, etc.)

Altre fonti di ricavo

● WebStores● Affiliazioni● Negozi specializzati (musica)● Kindle (e-book reader)● Mobile commerce