Casco y Copolco
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L o g o COMITES ISO - CASCO - COPOLCO ING. SERGIO CARDONA ® 11-02-2013
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COMITES ISO - CASCO - COPOLCO
ING. SERGIO CARDONA ®
11-02-2013
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Estructura de ISO
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EVALUACION DE LA CONFORMIDAD
Evaluación de la conformidad es el proceso utilizado para mostrar que un producto, servicio o sistema reúne los requerimientos especificados. Esos requerimientos es probable que estén contenidos en un estándar o normativa ISO. Sin embargo la ISO como organización, no lleva a cabo la evaluación de la conformidad.
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EVALUACION DE LA CONFORMIDAD
Mostrar que un producto, servicio o sistema cumple con ciertos requisitos tiene una serie de beneficios: Proveer a los consumidores con mayor grado de confianza Le da a la organización una ventaja competitiva Ayuda a las agencias reguladoras a asegurar que las
condiciones de salud, seguridad o ambientales se cumplan
Las principales formas de evaluación de la conformidad son la certificación, inspección y pruebas
Aunque la prueba es la más utilizada, la certificación es la más conocida
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CERTIFICACION
La certificación es la prestación por parte de un organismo independiente donde se asegura de forma escrita (un certificado) que el producto, servicio o sistema en cuestión cumple con los requisitos especificados. La certificación también se conoce como evaluación de la conformidad de tercera parte.
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CERTIFICACION
Muchas empresas y organizaciones deciden obtener la certificación de una de las normas ISO de sistemas de gestión, tales como ISO 9001. Esta es una manera de mostrar hacia afuera, que la organización cuenta con un sistema de gestión de calidad eficaz.
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PRUEBAS
El ensayo es la determinación de una o más de una de las características del objeto o producto y es realizada generalmente por un laboratorio. Por ejemplo, muchas personas tienen un examen de sangre que
implica el análisis de la sangre contra una serie de características tales como que si muestra la presencia de una enfermedad o trastorno genético.
CASCO ha desarrollado una serie de normas que los laboratorios pueden seguir para ayudar a asegurar que sus resultados son confiables.
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INSPECCION
La Inspección describe la comprobación periódica de un producto para asegurarse de que cumple con los criterios especificados. Los extintores de incendios, por ejemplo, deberían ser
inspeccionados periódicamente para asegurarse de que siguen siendo seguros y funcionales. Ascensores, montacargas y otra maquinaria también deben ser objeto de inspecciones periódicas para asegurarse de que son seguros para su uso.
CASCO ha desarrollado una serie de normas que los organismos de inspección pueden seguir para ayudar a asegurar que nosotros podemos confiar en su trabajo.
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QUE ES CASCO ?
CASCO es el comité ISO que trabaja en asuntos relacionados con la evaluación de la conformidad. CASCO desarrolla políticas y publica estándares relacionados con la evaluación de la conformidad, y no realiza actividades de evaluación de la conformidad.
La pertenencia a CASCO está abierta a todos los miembros de la ISO.
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COMO SE ORGANIZA CASCO ?
CASCO está conformado por un número de grupos de trabajo que se ocupan de las diferentes tareas.
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DESARROLLO DE NORMAS CASCO ?
En CASCO el desarrollo de normas se lleva a cabo por grupos de trabajo compuestos por expertos propuestos por los organismos miembros de ISO. Los expertos no siempre pertenecen al organismo miembro, sino que representan una experiencia requerida por el grupo de trabajo.
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POLÍTICA DE TRABAJO DE CASCO
En CASCO la política de trabajo se lleva a cabo por tres grupos: Políticas del Presidente y del Grupo de Coordinación (CPC),
coordinan la labor técnica de CASCO y asiste al Presidente CASCO en la identificación de temas estratégicos de evaluación de la conformidad.
Grupo de Interfase Técnica (TIG) sirve de enlace con otros comités técnicos de ISO (TC) con el fin de garantizar un enfoque coherente y armonizado para la evaluación de la conformidad en los CT.
Alianza Estratégica y el Grupo Regulatorio (STAR) proporcionan un foro para los sectores de la industria y los entes reguladores para interactuar con CASCO.
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ESTRUCTURA DE CASCO
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CASCO Y SUS ENLACES
CASCO ha establecido enlaces con organizaciones internacionales que trabajan en la evaluación de la conformidad.
El objetivo de muchos de estos enlaces es fomentar la caja de herramientas de CASCO (el conjunto de normas CASCO) y la armonización de las actividades de evaluación de la conformidad en todo el mundo. Los detalles se pueden encontrar en la lista completa de las organizaciones de enlace con CASCO.
CASCO también trabaja con diferentes comités técnicos de ISO cuyo trabajo está relacionado con la evaluación de la conformidad. Los detalles se pueden encontrar en la lista completa de los comités técnicos de enlace con CASCO.
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CASCO Y SUS ENLACES
CASCO también tiene una asociación activa con el socio de normalización ISO, la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC).
IEC es responsable de las normas internacionales en las áreas eléctricas, electrónicas y afines, así como la operación de un número de sistemas de certificación de productos globales en su campo.
La mayoría de los documentos CASCO se publican en conjunto con ISO y documentos IEC.
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ARMONIZACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
ISO ha elaborado normas para ayudar a que las actividades de evaluación de la conformidad sean lo más uniforme posible
Estas normas explican lo que es un organismo tiene que hacer para ser visto como capaz de llevar a cabo evaluaciones de la conformidad, tales como las pruebas de laboratorio, inspección o certificación del sistema de gestión
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ARMONIZACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
Los beneficios de la armonización de las actividades de evaluación de la conformidad son numerosas. Entre otras cosas, ayuda a facilitar el comercio global.
Por ejemplo, un queso de un país exportador a otro país, envía el producto con un informe de la prueba que clasifica el queso.
Si el país importador no tiene confianza en el informe de la prueba, tendrá que hacer su propia prueba, perdiendo tiempo y dinero.
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ARMONIZACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
El trabajo de la ISO, en materia de armonización de las actividades de evaluación de la conformidad, ayuda a aumentar la confianza y por lo tanto facilita el movimiento de mercancías a través de las fronteras.
Leer más en ISO’s commitment to facilitating trade (WTO).
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ARMONIZACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
Una forma de aumentar más la confianza en las actividades de evaluación de la conformidad entre los países es hacer un acuerdo formal denominado Acuerdo de Reconocimiento Mutuo o Arrangement (MRA).
Este es un acuerdo entre dos países para reconocer los resultados de cada uno de sus procesos de prueba, inspección, certificación o acreditación.
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ARMONIZACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
ARM ayuda a reducir las actividades de evaluación de la conformidad que múltiples productos, servicios y sistemas tienen que someterse cuando se comercializan a través de las fronteras.
Véase ARM in ISO/IEC Guide 68:2002
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ISO Y EL CONSUMIDOR
¿Por qué son importantes las normas para los consumidores?
¿Te has preguntado por qué podemos utilizar la tarjeta de crédito en cualquier lugar del mundo?
A notado si el juguete del bebé no tiene bordes afilados?
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ISO Y EL CONSUMIDOR
Esto se debe a que cumplen con las normas, las especificaciones técnicas codificadas en acuerdos voluntarios.
Las normas a menudo definen las características de los productos y servicios.
Se desarrollan en un proceso abierto, lo que refleja los puntos de vista de muchas partes interesadas, incluyendo expertos técnicos, representantes del gobierno y los consumidores.
Los consumidores más activos se encuentran desarrollando normas, para que los productos y servicios satisfagan sus necesidades - una situación ganar-ganar tanto para el consumidor y los fabricantes o proveedores de servicios.
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ISO Y EL CONSUMIDOR
Las normas internacionales también ayudan a apoyar los derechos básicos de los consumidores, tales como el derecho a la seguridad y el derecho a ser informado, que tienen su origen en la declaración del ex presidente de EE.UU. John F. Kennedy en 1962
Más información se puede encontrar en la página web de la asociación internacional de consumidores, Consumers International.
Las normas también ayudan a la protección del consumidor como apoyo básico (recogido en las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección de los Consumidores), contribuyendo a elevar los niveles de calidad, seguridad, fiabilidad, eficiencia y capacidad de intercambio.
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CONSUMIDORES INTERNACIONAL
Fundada en 1960, luchan por un futuro justo, seguro y sostenible para todos los consumidores en un mercado global cada vez más dominado por las corporaciones internacionales.
CI es una organización sin fines de lucro y registrada en el Reino Unido (la empresa no. 4337865). También como organización benéfica registrada en el Reino Unido (n º 1122155).
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CONSUMIDORES INTERNACIONAL
Con el tiempo, el movimiento de los consumidores ha desarrollado una visión, basada en una serie de ocho derechos básicos de los consumidores, que ahora definen e inspiran gran parte del trabajo de CI y lo que sus miembros hacen
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CONSUMIDORES INTERNACIONAL
1. El derecho a la satisfacción de las necesidades básicas Tener acceso a los bienes básicos y servicios
esenciales: una adecuada alimentación, vestido, vivienda, salud, educación, servicios públicos, agua y saneamiento.
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CONSUMIDORES INTERNACIONAL
2. El derecho a la seguridad Para estar protegido contra productos, procesos de producción
y servicios que son peligrosas para la salud o la vida.
3. El derecho a ser informado Para disponer de los datos necesarios para tomar una
decisión informada, y ser protegido contra la publicidad engañosa y deshonesta o etiquetado.
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CONSUMIDORES INTERNACIONAL
4. El derecho a elegir Ser capaz de seleccionar entre una amplia gama de
productos y servicios, ofrecidos a precios competitivos con la garantía de calidad satisfactoria.
5. El derecho a ser escuchado Que los consumidores representados muestren
interés en la elaboración y ejecución de las políticas gubernamentales y en el desarrollo de productos y servicios.
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CONSUMIDORES INTERNACIONAL
6. El derecho a la reparación Para recibir un pago justo de las reivindicaciones justas, incluida la
indemnización por mala representación, productos de mala calidad o servicios insatisfactorios.
7. El derecho a la educación de los consumidores Para adquirir conocimientos y habilidades, es necesario estar
informado, para tomar decisiones informadas y seguras sobre productos y servicios, si estar consciente de los derechos básicos de los consumidores, sus responsabilidades y cómo actuar sobre ellos
8. El derecho a un medio ambiente sano A vivir y trabajar en un ambiente que no amenace el bienestar de
las generaciones presentes y futuras
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Consumidores Internacional
Como consumidores, somos parte de toda transacción en el planeta. Pero mientras el dinero habla, la voz no se oye a menudo
Nuestra Visión Nuestra visión es la de un mundo donde las personas
puedan tomar decisiones informadas sobre productos seguros y sostenibles, y servicios, en el que los derechos individuales y colectivos de los consumidores son seguros y respetados.
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Consumidores Internacional
Creemos que: Personas: para poder vivir, todas las personas consumen, ya
sea a través de la satisfacción de la necesidad humana más básica ó a través de considerar los productos financieros más complejos.
Los derechos fundamentales de todos los consumidores sean respetados y protegidos por las corporaciones, los gobiernos y los organismos internacionales de toma de decisiones.
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Consumidores Internacional
Pensamos que los consumidores deben: siempre contar con la información y herramientas correctas,
para estar protegidos de promoción engañosa, y ser capaces de confiar y tomar decisiones
estar seguros de que los productos y servicios que compran son seguros de usar, y tiene un impacto mínimo en las condiciones sociales y ecológicas tanto para productores y consumidores
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Consumidores Internacional
Nuestra Misión Nuestra misión es la de ser los campeones internacionales en
los Derechos del Consumidor, para ayudar a proteger y fortalecer a los consumidores en cualquier parte del mundo
Defender, promover, desarrollar y llevar a cabo los Derechos del Consumidor como la base internacional de protección de los consumidores.
Apoyar, desarrollar y trabajar directamente con nuestras organizaciones miembros constituyentes, que buscan proteger, informar, dar voz y asegurar los derechos de los consumidores en todo el mundo.
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Consumidores Internacional
¿Qué hacemos? Consumers International (CI) es una federación mundial de
grupos de consumidores que, en colaboración con sus miembros, sirven como la única voz global independiente y autorizada para los consumidores.
Hay ocho derechos básicos de los consumidores que definen y determinan nuestros principios.
Las personas pueden leer acerca de Consumers International para proteger y fortalecer a los consumidores en todas partes del mundo
Con más de 240 organizaciones miembros en 120 países, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional para ayudar a proteger y fortalecer a los consumidores en todo el mundo
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ISO Y SU TRABAJO CON EL CONSUMIDOR
El Comité ISO sobre política de los consumidores (COPOLCO) es el organismo responsable de la promoción de los intereses de los consumidores en la normalización.
Su misión es: mejorar la adecuación de las normas internacionales para
fomentar la participación de las opiniones de los consumidores en las políticas de la ISO, procedimientos, normas y servicios, y
ayudar a los consumidores de todo el mundo para que se benefician de la normalización.
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ISO Y SU TRABAJO CON EL CONSUMIDOR
COPOLCO fomenta la participación de los consumidores en la elaboración de normas y contribuye a las decisiones de política de la ISO y sus miembros nacionales a todos los niveles.
COPOLCO está conformado por miembros de ISO (organismos nacionales de normalización) que designen a una persona u organización responsable de enlace con los consumidores dentro de cada país.
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PRIORIDADES DEL TRABAJO DE COPOLCO
Cada año COPOLCO establece prioridades sobre aspectos de la labor técnica de ISO o IEC (International Electrotechnical Commission) de mayor interés para los consumidores
Las áreas de enfoque se dividen en dos categorías: Clave o prioridades emergentes: nuevas áreas de trabajo
técnico con implicaciones para los consumidores Prioridades Breves: áreas maduras de trabajo que han
disfrutado de la representación del consumidor activo
COPOLCO supervisa estas áreas para asegurar que las normas siguen satisfaciendo las necesidades de los consumidores.
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PRIORIDADES DEL TRABAJO DE COPOLCO
Prioridades importantes y emergentes Productos relacionados con niños Seguridad de los productos Asuntos Sociales Servicios Satisfacción de los consumidores en los mercados
globales Poblaciones Vulnerables Salud de las personas
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Prioridades claves y emergentes Productos relacionados con niños
Las lesiones son una causa importante de muerte y discapacidad entre los niños, es de suma importancia asegurarse de que los productos utilizados por los niños estén seguros y adecuados para sus fines
Los niños consumen tanto productos específicamente diseñados para ellos, así como los productos que no necesariamente están destinados a su uso.
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Prioridades claves y emergentes Productos relacionados con niños
Representantes de los consumidores trabajan con COPOLCO sobre las normas que afectan a productos como los corralitos, cunas plegables, sillas altas, carruajes y sillas de paseo, así como asientos de automóviles y cascos de protección.
Se han diseñado Normas, para promover el diseño seguro de los parques infantiles y material deportivo, así como las características de seguridad de los productos considerados peligrosos para los niños.
COPOLCO también ha contribuido al desarrollo de la norma ISO / IEC Guide 51, Aspectos de seguridad - Directrices para la seguridad infantil
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Prioridades claves y emergentes Seguridad de los productos
Normas para la seguridad de los productos varían considerablemente en todo el mundo, esto lleva a la confusión y costos innecesarios. COPOLCO está ayudando a resolver los problemas de seguridad de los productos de consumo relacionados con las normas.
Ejemplos de trabajos COPOLCO en esta área incluye directrices internacionales para armonizar las prácticas de retiro de productos y una guía práctica a los proveedores para hacer frente a los problemas de seguridad en los productos de los consumidores en todas las fases de su ciclo de vida.
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Prioridades claves y emergentes Seguridad de los productos
Además, COPOLCO está abordando el comercio transfronterizo de bienes de segunda mano que pueden dar lugar a productos peligrosos objeto de dumping en las poblaciones sin conocimiento (inocentes), con el desarrollo de una guía para uso de los comités de desarrollo de estándares y la propuesta de una norma.
Otras áreas de enfoque incluyen la nanotecnología, la seguridad alimentaria y los dispositivos personales de flotación.
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Prioridades claves y emergentes Asuntos Sociales
Responsabilidad social - Después de un taller titulado COPOLCO responsabilidad social de las empresas - Conceptos y soluciones (2002), COPOLCO logró iniciar una propuesta de una norma internacional sobre responsabilidad social. (ISO 26000)
Normas de gestión medioambiental se han venido implementando y en desarrollo durante muchos años. Sus logros y el potencial son de gran interés para los consumidores ahora que el calentamiento global es un tema candente y de actualidad
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Prioridades claves y emergentes Asuntos Sociales
Seguridad Social - otro taller COPOLCO, celebrada el 24 de mayo de 2005, examinó las cuestiones de la seguridad social
Catástrofes como tsunami asiático de 2004, las emergencias ambientales, y los ataques terroristas han traído seguridad y protección a la vanguardia de la agenda pública
COPOLCO se constituye como grupo asesor estratégico de la ISO en materia de seguridad y seguimiento de los trabajos en materia de seguridad social.
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Prioridades claves y emergentes Servicios
COPOLCO ha elaborado una guía para ayudar a los desarrolladores de normas a tener en cuenta las exigencias de los consumidores en el desarrollo de normas para los servicios
Se ofrece una lista de control adecuado para cualquier servicio y que se tenga en cuenta las necesidades de los niños, los ancianos, las personas con discapacidad y las personas de distintas herencias étnicas y culturales.
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Prioridades claves y emergentes Servicios
Turismo - El turismo está considerado como el más grande y de más rápido crecimiento en la industria mundial.
COPOLCO ha identificado la seguridad, la higiene y la accesibilidad como prioridades de los consumidores en este ámbito, que se han incluido en el comité técnico de la ISO la elaboración de normas para el turismo.
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Prioridades claves y emergentes Servicios
El suministro de agua y aguas residuales Las necesidades de las poblaciones que no cuentan con agua potable
distribuidas por redes fijas y alcantarillado están en discusión.
Muchos temas están siendo considerados en términos de servicio al cliente, incluyendo la notificación de las interrupciones de suministro, los puntos de contacto para la información pública, la claridad de la facturación, los precios asequibles y tratamiento de las quejas.
COPOLCO ha propuesto el desarrollo de una Norma Internacional sobre los servicios de red de facturación para ayudar a aclarar algunas de estas dudas para los consumidores.
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Prioridades claves y emergentes La satisfacción del cliente en los mercados mundiales
Se han completado Tres Normas Internacionales, originalmente propuestas por COPOLCO y desarrollado en gestión de la calidad ISO / TC 176, y el aseguramiento de la calidad:
ISO 10001, Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para los códigos de conducta para las organizaciones
ISO 10002, Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
ISO 10003, Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para la resolución de conflictos externa a las organizaciones
Todas estas normas, forman un enfoque integral para todas las fases de la gestión de las quejas de los clientes.
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Prioridades claves y emergentes Las poblaciones vulnerables
COPOLCO ha contribuido con una guía (ISO / IEC Guía 71:2001, Directrices para el desarrollo de normas para atender las necesidades de las personas mayores y personas con discapacidad) para el desarrollo de normas sobre el modo de tratar los aspectos relacionados con las personas mayores y las personas con discapacidad en las normas relacionadas con los consumidores
El trabajo en este campo incluye actualmente ergonomía y estándares de
accesibilidad y tecnología de la información. También en consideración activa son estándares para las personas con impedimentos visuales, incluyendo propuestas sobre marcas táctiles en la carretera.
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Prioridades claves y emergentes
La salud personal
La rápida propagación del SIDA pone de relieve la importancia de un alto nivel de anticonceptivos mecánicos. Los trabajos continúan a buen ritmo en los anticonceptivos para hombres y mujeres.
Armonización de los métodos de prueba y etiquetado de los productos de protección solar también es vital para que los consumidores estén bien informados sobre el grado de protección que se tiene sobre los daños de los rayos ultravioletas y lo que estos productos pueden ofrecer.
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Resumen de las prioridades
Los consumidores deben vigilar y monitorear la madurez de los estándares de los consumidores para asegurarse de que se mantienen al día con las necesidades de la evolución de las tecnologías y el desarrollo del mundo. El Monitoreo de COPOLCO se trabaja en: Seguridad y desempeño de los electrodomésticos, especialmente
productos eléctricos
Productos relacionados con niños - juegos infantiles, vehículos rodantes, empaque a prueba de niños, mobiliario infantil, seguridad de los juguetes
Símbolos gráficos
Seguridad de imagen - lucha contra los riesgos fisiológicos o psicológicos, especialmente a los niños, causadas por parpadeo rápido o imágenes en movimiento.
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MUCHAS GRACIAS¡¡¡¡
Teléfonos: (502) 4212 6621 & 4215 2722
Teléfono: (502) 2255 1345
GUATEMALA
SERVICIOS EN CALIDAD - CONSULTORES UNIDOSCAPACITACION, INSPECCION, CONSULTORIA , SOFTWARE Y AUDITORIAS EN SISTEMAS DE GESTION
