CARTADEISERVIZIComunediGioiadelColle

Sommario SezioneI-Introduzione ............................................................................................................................ 3 Oggettoedambitodiapplicazione.........................................................................................................................3ValiditàdellaCartadeiServizi.................................................................................................................................2SezioneII-Principifondamentali .............................................................................................................. 3 Eguaglianza.............................................................................................................................................................4Imparzialità.............................................................................................................................................................4Continuità...............................................................................................................................................................3Partecipazione........................................................................................................................................................3Efficienzaedefficacia.............................................................................................................................................3Privacy……...............................................................................................................................................................3Qualitàetutelaambientale....................................................................................................................................5SezioneIII-Partegenerale..............................................................................................................................4Modalitàdiaccessoalleinformazionigarantite.....................................................................................................4Informazionedell’utenza........................................................................................................................................4Rapportoconiclienti.............................................................................................................................................4SezioneIV-Gliindicatorieglistandarddiqualitàspecificideiservizidiraccoltadeirifiutiurbaniedipulizia

delsuolo .................................................................................................................................... 5 Continuitàeregolaritàdell'erogazione..................................................................................................................5Serviziodiemergenza…………………………………………………………………………………………………………………………………………5Prontointervento……………………………………………………………………………………………………………………………………………….5Modalitàdelserviziodiraccolta............................................................................................................................7Raccoltarifiutisolidiurbanieraccoltedifferenziate..............................................................................................6Modalitàdelserviziopuliziasuolo,principigenerali:spazzamentostradaleelavaggiodelsuolo……………………..19Cestiniportarifiuti……………………………………………………………………………………………………………………………………………15Siringheabbandonate………………………………………………………………………………………………………………………………………15Ulterioriserviziprevisti…………………………………………………………………………………………………………………………………….16

SEZIONEI-Introduzione

Oggettoedambitodiapplicazione

La presente carta dei servizi è un documento che individua i principi, le regole, gli standard qualitativi deiservizi, al fine di tutelare le esigenze dei cittadini utenti nel rispetto dei principi di efficacia, efficienza edeconomicità.LaCartarappresental’impegnodellaNavitaS.r.l.adassicurarelaqualitàneiconfrontideiclientiedeifruitoriseiserviziingenere,entroglistandardstabilitineldocumentoedagiscesullachiarezzadelrapportoesullestrategiedimiglioramentocontinuodelservizio.

AttraversolaCartadeiserviziNavitaS.r.l.siprefiggedunque:

- ilmiglioramentodelrapportocongliUtenti;

- lapossibilitàdicomunicareglisforziperilraggiungimentodegliobiettividimiglioramentoequalitàdeiserviziforniti.

L’orientamentoalClienteguidal’organizzazionenelmigliorarelaqualitàdeiservizierogati.

LacomunicazioneèparteintegrantedellemodalitàgestionalidiNavitaS.r.l.

Validitàdellacartadeiservizi

LaCartadeiServiziinizieràadaverepienaefficaciaapartiredalladecorrenzadelcontrattodiservizio.NavitaS.r.l.assicuraunarevisionedellaCartaadognimodificae/ointerventonormativochenerichiedonol’aggiornamento.

SEZIONEII-Principifondamentali

NavitaS.r.l.,nell’organizzazioneenell’erogazionedeiservizi,rispettaiprincipifondamentalicomedettatodalleleggi:

- D.P.C.M.27gennaio1994“Principisull’erogazionedeiServiziPubblici”;

- D.L.12maggio1995,n.163,convertitonellaLeggen.273del11luglio1995,chedefinisceunaprimaindividuazione dei settori di erogazione di servizi pubblici al fine di emanare degli schemi diriferimento;

- D.G.R.del11febbraio2003,n.194;

- LeggeRegionaledel20agosto2012,n.24,art.11;

- PianoRegionalediGestionedeiRifiutiUrbaniapprovatoconD.C.R.n.204/2013;

- D.L.30 luglio1999,N.286,art.11,cheprevede l’obbligodell’utilizzodellostrumentodellacartadeiservizierogati,alfinediassicurarelatuteladeicittadinieutentielaloropartecipazione,nelleforme,anche associative, riconosciute dalla legge, alle inerenti procedure di valutazione e definizione deglistandardqualitativi;

- RegolamentoComunalediGestionedeiRifiuti.

NavitaS.r.l.siattieneaiprincipidi:

a) eguaglianzaditrattamento;

b) imparzialità;

c) continuità;

d) partecipazione;

e) efficaciaedefficienza.

a) Eguaglianza

NavitaS.r.l.siimpegnaagestireipropriservizinelrispettodeiprincipidiuguaglianzadeidirittidegliUtentiesenzadiscriminazionedisesso,razzaoreligione;garantisceinoltrelaparitàditrattamentodegliUtentistessi,aparitàdicondizionidelservizioprestatonell’ambitodiareeecategorieomogeneedifornitura

b) Imparzialità

Ilcomportamentoneiconfrontidegliutentièispiratoacriteridiobiettività,giustiziaeimparzialità.PerquestoNavitaS.r.l.siimpegnaadunainterpretazionecomunesiadelleclausoledellecondizionigeneralisiaspecifichedierogazionedelservizio.

c) Continuità

NavitaS.r.l.siimpegnaagarantireunserviziocontinuoeregolareminimizzandoeventualidisservizi.Qualorasidovesseroverificaresospensioniointerruzionidelservizio,NavitaS.r.l.adotteràcasopercasoiprovvedimentinecessarivoltiallariduzionedeitempidell’eventualedisagio.

d) Partecipazione

L’Utentehadirittodi richiedereedotteneredaNavita S.r.l. informazioni riguardanti l’erogazionedei servizi.L’Utentepotràsvolgereunruoloattivopermigliorare l’erogazionedelservizio,atalproposito laNavitaS.r.l.favorisceilcoinvolgimentoelapartecipazionedell'utentenellafasedivalutazionedelservizio

Perfavorirelarelazioneconl’Utente,NavitaS.r.l.rendeattiviiseguenticanalidicomunicazione:

- Numero Verde 800.098.563, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle18.00,esclusoifestivi;

- E-mail:info@navita.it;

- All’indirizzointernetwww.aroba5.itutilizzandol’apposito“form”;

- ApplicazioneAroBa5;

- Info-pointubicatopressolasedeNavitaubicataaGioiadelCollaallaviaG.D’Annunzio,76/78.

e) Efficienzaedefficacia

LapoliticagestionaledellaNavitaS.r.l.comprendeilmiglioramentocontinuoeilperseguimentodell'efficienzaedl'efficacianell’erogazionedeiservizi,adottandosoluzionitecnologiche,organizzativeeproceduralisemprepiù funzionali allo scopo. Navita S.r.l. garantisce all'utente un rapporto basato sulla cortesia e sul rispetto,adottando comportamenti, modi e linguaggi adeguati allo scopo, fornendo ai dipendenti le opportuneistruzioni.

Privacy

NavitaS.r.l.siimpegnaagarantirecheiltrattamentodeidatipersonalidegliutentiavvenganelrispettodelledisposizionidicuialD.Lgs30/6/2003,n.196,consentendol'eserciziodeidirittiprevistiall'art.7delmedesimoDecreto.

Qualitàetutelaambientale

NavitaS.r.l.garantiscel'attuazionediunsistemadigestioneinconformitàallenormeOHSAS18001(Sistemadigestionedellasicurezzaedellasalutedeilavoratori),UNIENISO14001(standarddigestioneambientale),UNIENISO9001(Sistemadigestioneperlaqualità)eSA8000,primostandardeticocertificabile.AttraversoquestiSistemi gestionali l’organizzazione persegue il miglioramento continuo delle sue prestazioni in maniera daassicurare lasoddisfazionedelle legittimeesigenzeedaspettativedegliUtenti,nelrispettodell’ambientecongliobiettividiprevenzioneeriduzionedell’inquinamento.

SEZIONEIII-ParteGenerale

Modalitàdiaccessoall’informazione

L'accessoalleinformazionièelementocardinedellaqualitàdelservizio, inquantoconsentel'acquisizionedeidatisulservizio,utiliperlenecessarievalutazioniecomparazioni.

Latrasparenzasullecaratteristicheintrinsechedellaprestazioneoggettodelservizio,oltrechedellemodalitàdierogazionedellostesso,nonchédegliaspettiamministrativiconnessi,garantiscelapossibilitàdiapprezzareeconfrontarelaqualitàdeiservizifruiti.

LaNavitaSrlfornisceinformazionisempreaggiornateesoprattuttosemprefacilmentefruibili.

È infattidisponibileoltreal sito internetwww.aroba5.it,doveèpossibile reperireun serviziodi rispostealledomande più frequenti poste dagli utenti (FAQ - Frequently AskedQuestions) e un form per la richiesta diqualsivogliainformazione,unapluralitàdimezzidicomunicazione:sportelloinfo-point,numeroverdegratuitoanchepercellulari,depliants,comunicazioniamezzoannuncisusocialemedia.

Informazionedell’utenza

Per garantire all’Utente la costante informazione sulle procedure e sulle iniziative aziendali che possonointeressarlo,NavitaSrlhadefinitoglistrumentidautilizzare,inparticolare:

f) NumeroVerde;

g) E-mail:info@navita.it;

h) Indirizzointernetwww.aroba5.itutilizzandol’apposito“form”;

i) ApplicazioneAroBa5;

j) Info-point.

Navita S.r.l., infine, rende noti agli utenti i contenuti delle indagini statistiche sui risultati conseguitinell’erogazionedeiServizirelativiall’esercizioprecedente,attraversocomunicatistampaeconferenzestampa,

Rapportoconiclienti

NavitaS.r.l.èattentaaformareleproprierisorseumaneperchésiabbiaunrapportoconiClientiall’insegnadelrispettoedellacortesia,alfinedirispondereailorobisognieperagevolarlinell’eserciziodeidiritti.

Ilpersonale,munitoditesserinodiriconoscimento,èacompletadisposizionedegliutenti.

Tuteladegliutenti

Navita S.r.l. assicura agli utenti la possibilità di esporre un reclamo. A tale scopo si forniscono le seguentiinformazioni:

• Qualsiasi violazione dei principi indicati nella Carta può essere segnalata a Navita S.r.l. dall’utenteattraverso un reclamo formale sporto Numero Verde, all’indirizzo mail info@navita.it, utilizzandol’apposito“form”presenteall’indirizzointernetwww.aroba5.it;

• Almomentodellapresentazionedelreclamo,l’utentedeveforniretuttigliestremiinsuopossesso;

• Entro il termine di 30 giorni che decorrono dalla presentazione del reclamo, Navita S.r.l. riferisceall’utente l’esito degli accertamenti compiuti e si impegna anche a fornire i tempi entro i quali

provvederàallarimozionedellaeventuale irregolaritàriscontrata,fornendoinquestamanieraristorodell’esigenzanonsoddisfatta.

SEZIONEIV–Gliindicatorieglistandarddiqualitàspecificideiservizidiraccoltadeiserviziurbaniedipuliziadelsuolo

Continuitàeregolaritàdell'erogazione

NavitaS.r.l. fornisceun servizio continuo, regolaree senza interruzioni. Lamancanzadel serviziopuòessereimputabile solo ad eventi di forza maggiore, guasti o manutenzioni eccezionali necessarie per il correttofunzionamentodelleattrezzaturedegli impiantieper lagaranziadiqualitàesicurezzadelservizio, fornendotempestiveinformazioniall’utenza.

IncasodiscioperosiapplicanoledisposizionidellaLegge146/90esuccessivemodificazionieintegrazioni,chedettanormaprevedeperl'esercizioditaledirittoneiserviziinoggetto.

Navita si impegna a garantire la regolarità del servizio di igiene urbana, avvalendosi di una strutturaorganizzativacheleconsentedimonitorarelosvolgimentoregolaredelleazioniprogrammate.

Tale organizzazione del lavoro consente di eliminare situazioni di pericolo o di particolare disagio, anche susegnalazionedelleautoritàcompetenti,intervenendoconsollecitudineincasodibisognoodiemergenza.

Sonoprevistiinoltreservizidiminimanellegiornatefestive.

Serviziodiemergenza

Qualora,perglieventidiforzamaggioresidovesseroverificarecarenzeosospensionidelservizionell’ambitodelturnodilavoro,laddovenecessario,NavitaS.r.l.attiveràunserviziosostitutivodiemergenza.

Prontointervento

L'attività di Pronto intervento è finalizzata ad effettuare tutte quelle operazioni di raccolta rifiuti e puliziad'emergenza insorte al verificarsi di fenomeni imprevedibili e/o di urgenza allagamenti, incendi, etc., cheproduconoorischianodiprodurrepotenzialidanniapersoneoacose,cheproduconodegradoallestruttureoaqualsiasipartedelpatrimonio,cheinduconodisagioallosvolgimentodellanormaleattivitàdellestrutture.Legestionedelserviziodipronto interventoverràattivatatramitesegnalazionetelefonica, fax,e-mailosms.Almomentodellasegnalazione, l'operatoreaddettoalserviziodi ricezioneappositamenteformatoprocederàavalutare attentamente la segnalazione in base ad alcuni elementi (urgenza, tipologia dell'intervento, entitàdell'intervento,etc.)equindisuccessivamenteatrasmetterelasegnalazioneallasquadradiprontointervento

individuata. Le caratteristiche fondamentali del servizio di pronto intervento che la costituendaATI renderàdisponibileperlaCommessasono:

- ricezionedellesegnalazioni24oresu24per365giorniall'anno;- esecuzionedegliinterventiaffidataapersonalealtamentequalificato;- capacità di intervento in archi temporali molto brevi dalla segnalazione (15-60 minuti dalla

segnalazione).

Ilserviziodiprontointerventoverràeseguitodaunasquadraformatadaoperatoriqualificati(n.1autista,conrelativimezzien.2operatori).LasquadradiprontointerventoverràgestitadalResponsabilediCommessachesioccuperàdi:

- organizzareepianificarelogisticamentel'intervento;- predisporrelerisorse(mezziemanodopera)necessarieerichiestedall'intervento;- vigilareaffinchéilpersonaledellasquadraoperiinmanieracelereecorretta;- eseguireicontrolliancheconmetodistatisticisull'operatodellasquadra.

Glioperatoridella SquadradiPronto Interventoverrannoappositamente formati sulle tecnichepiù consoneperintervenireincasodiemergenza.

Modalitàdelserviziodiraccolta

L’organizzazione della raccolta è stata realizzata secondo le prescrizioni contrattuali. il servizio di raccoltaprevedetrefasi:

- fasediavvio(durata3mesidall’avviodelservizio);- faseintermedia(durata1annodall’avviodelportaaporta);- fasearegime(avviodopounannodall’iniziodelservizioportaaporta).

Nellafasediavvioilserviziosaràresoconlestessemodalitàdiraccoltaesistenti,quindiconraccoltastradale.

Nella fase intermedia la frequenza di raccolta per la frazione residua indifferenziata è prevista due volte asettimanaperutenzedomesticheenondomestiche,eunavoltaasettimaperleutenzecheabitanonellecasesparse.

Nella fase a regime la frequenza di raccolta per la frazione residua indifferenziata si riduce ad una volta asettimanaperutenzedomesticheenondomestiche,eunavoltaogni15giorniperleutenzecheabitanonellecasesparse

Raccoltarifiutisolidiurbanieraccoltedifferenziate

NavitaS.r.l.effettual’ordinarioserviziodiraccoltadifferenziatadeirifiutisolidiurbanitramitecontenitorieconsistema domiciliare porta a porta. I contenitori rigidi forniti all’utenza sono dotati di un transponderinizializzatoedallineatoalcodiceunivocoassegnatoaciascunautenza.

Lavolumetriaedilnumerodeicontenitori,perfrazionedirifiuto,sonoproporzionaliallapopolazioneservita.Perlaraccoltasonoutilizzati“mastelliantirandagismo”chedevonoessereespostineigiornidiconferimento,dalleore21.00alleore24.00,acuradell’utenzasuspaziestradepubblichee/osumarciapiede(inmanierataledanoncostituireintralcioperilpubblicotransito),nelleimmediatevicinanzedell’accessoprivato.Inoltreimastellisonodeltipoimpilabileperpoterposizionareimastellidellevariefrazioniunosopral’altroincasa,nelgarageosulbalconelimitandocosìl’ingombroaterra.

Lagestionedelserviziodiraccoltaègiornaliera,secondo loschemadicalendariochevienefornitoaciascunutente.

NavitaS.r.l.organizzaleproprieattivitàeservizinelrispettodegliobiettiviperlaraccoltadifferenziata(art.205TU152/2006),assicurandoilserviziodiraccoltapercategorie:

- umido(frazioneorganicaputrescibile);

- verdeeramaglie;

- cartaecartone;

- vetro;

- multimateriale(plasticaelattine);

- seccoresiduo;

- rifiutiingombranti;

- rifiutiurbanipericolosi;

- rifiutidiapparecchiatureelettricheedelettroniche(RAEE);

- altreraccoltedifferenziate(tessili,oliivegetaliemineraliesausti);

- inertidapiccoleriparazionidomestiche.

SonoriportatidiseguitoicalendarirelativiallaraccoltanelcomunediGioiadelColle:

Calendariodiraccoltautenzedomestiche

Calendariodiraccoltautenzedomesticheresidentinellecasesparse

Calendariodiraccoltautenzenondomestiche

Raccoltadellafrazioneorganica

Perfrazioneorganicasiintendonoirifiutialimentariedicucinaprodottidanucleidomestici,ristoranti,servizidiristorazioneepuntivenditaaldettaglio,raccolti inmododifferenziatocomediseguitospecificato:restidifrutta,ortaggi,carne,pesce,guscid'uova,alimentideteriorati, fondidicaffèotè,pane,pasta, riso,alimenticrudiocotti,fazzolettibagnatiosporchidisostanzeorganiche,residuidamanutenzionediverdedomestico,etc.

Iseguentirifiuti,purpresentandoproprietàorganiche,devonoessereesclusidallaraccoltadell’umido:lettiereedescrementidianimalidomestici,fazzolettisporchididetergentiosostanzechimiche,guscibivalvidifruttidimare,pannolinisporchi.

Per la separazione della frazione umida presso le utenze domestiche sono stato inoltre distribuite lebiopattumieresottolavelloaeratedicapienzaridotta(10lt.)peragevolareilcontenimentoelatraspirazionedelrifiutoorganicoadelevatafermentescibilitàericcodiacquaedimpedire,perquantopossibile,lacreazionedi odori dovuti alla fermentazione del materiale in assenza d’aria. Per la raccolta dell’organico da utenzedomestichesonofornitianchesacchetticompostabilida10lt.

Laraccoltapressolegrandiutenze(mense,ristoranti,barecc.)èattuataconl'impiegodiunoopiùcontenitoridedicati (tipicamente bidoni carrellati da 120 - 240 litri con pedaliera alza coperchi per rispettare le normeHAACP).

Per i bidoni carrellabili per la raccolta presso le grandi utenze non è prevista la fornitura di sacchetticompostabili,pertantol’utentepotràprevederel'utilizzodifodereinmaterialecompostabile.

Nelle aree a bassa densità abitativa non è prevista la raccolta della FORSU, il cui recupero viene effettuatomedianteauto-compostaggioattraversocomposter inpolietileneHDPEcon foridi aerazioneconsegnati agliutenti,salvospecificheemotivateesigenze,incoerenzaconl’art.11comma3lett.f)dellaL.R.24/2012.

Navita S.r.l. assicura la raccolta differenziata della frazione organica con sistema domiciliare porta a portaoppuremedianteilconferimentoalCentroComunalediRaccolta.

Icontenitoriutilizzatiperlaraccoltaditalefrazionesonodotatiditrasponderedhannoilcoperchiodicoloremarrone.

Raccoltadelverdeedelleramaglie

Per frazione verde si intendono i residui della manutenzione del verde privato costituito da sfalci, foglie,potature,piante,terriccio,paglia,cortecce,segature,ramaglieeceppi,etc.raccoltiinmododifferenziato.

NavitaS.r.l.assicuralaraccoltadifferenziatadisfalciepotaturemedianteunserviziodomiciliaresuchiamataoconferimentodell’utentepressoiCentridiRaccolta.AchinecessitadelritirodelrifiutoadomicilioNavitaSrlconsegnauncarrellatodivolumetriaadeguatadicoloreverde.

Raccoltadellacartaecartoncinoeimballaggidicartone

Lafrazionecarta,cartoncinoe imballaggidicartonecomprendetutti imaterialicartaceicostituitidamaterieprimefibroseprevalentementevegetaliraccoltiinmododifferenziatoconferitipuliti,cioènoncontaminatidasostanzeorganiche,elencatidiseguito:giornali,riviste,quaderni,cartadapacco,cartadelpanepulita,cartoneondulato, cartoni delle pizze privati di eventuale parte sporca, cassette di cartone per la frutta, scatole incartoncino,contenitoriincartoneperilsaleelozucchero,scatoleperidetersivi[fustino],scatoleperscarpe,libri (senzacopertinaplastificata),calendari (togliere lepartichenonsono incarta), faldoniperufficiosenzaanelli,dépliant,foglipubblicitarievolantinisenonplastificati,imballaggidicartone,tetrapak(briccodellatteedialtrebevandequaliisucchidifrutta,passatedipomodoroeilvino),foglivariebustedalettera(togliendoparti adesive, inplasticaometallo), cartonipiegati, scatoleperalimenti, cartoneperbevande (salvodiverseindicazionidapartedelgestoredelserviziodiraccolta),pacchettidisigarette(eliminandolapellicolaplasticaesternaequellainternainalluminio),etc.

I materiali che, pur presentando proprietà cartacee, devono escludersi dalla raccolta sono i seguenti: cartaoleata per alimenti, carta da forno, carta carbone, carta vetrata, carta plasticata, carta lucida da disegno,

pergamena,cartasporcadiprodottidetergentioaltresostanzechimiche,etc.

Navita S.r.l. assicura la raccolta differenziata della frazione carta e cartoncino e imballaggi di cartone consistemadomiciliareportaaportaoppuremedianteilconferimentoalCentroComunalediRaccolta.Imastelliantirandagismo e/o i bidoni e/o i roller verranno esposti nei giorni di raccolta a cura dell’utenza su spazi estradepubblichee/osumarciapiede(inmanierataledanoncostituireintralcioperilpubblicotransito),nelleimmediatevicinanzedell’accessoprivatoneigiornoenellefasceorarieprefissate.

Icontenitoriutilizzatiperlaraccoltaditalefrazionesonodotatiditrasponderedhannoilcoperchiodicoloreblu.

Raccoltadelvetro

La frazione del vetro comprende tutti gli imballaggi in vetro comunemente utilizzati nel commercio percontenereliquidioalimenti.

Gli imballaggi in vetro che possono essere conferiti sono i seguenti: bottiglie comunemente destinate nelcommercio a contenere bevande e vasetti per alimenti. I materiali di uso comune che, pur presentandoproprietàsimili,devonoescludersidalla raccoltasono i seguenti:vetroretinato,vetroopale (dinormausatoperleboccettediprofumo),bicchieri,ceramiche,cristalli,pirex,lampadine,specchi,etc.

Navita S.r.l. assicura la raccolta differenziata del vetro mediante raccolta domiciliare porta a porta oppuremedianteconferimentopressoilCentroComunalediRaccolta.

Imastelliantirandagismoe/oibidoniverrannoespostineigiornidiraccoltaacuradell’utenzasuspaziestradepubbliche e/o su marciapiede (in maniera tale da non costituire intralcio per il pubblico transito), nelleimmediatevicinanzedell’accessoprivatoneigiornoenellefasceorarieprefissate.

Icontenitoriutilizzatiperlaraccoltaditalefrazionesonodotatiditrasponderedhannoilcoperchiodicoloreverde.

Raccoltamultimaterialeplastica/lattine

La frazionemultimateriale degli imballaggi in plastica emetalli comprende ilmateriale da imballaggio ed ingenere lematerie plastiche utilizzate in commercio per contenere bevande, alimenti, detersivi e detergenti,raccoltiinmododifferenziato,nonchéimaterialiferrosienonferrosi.

Lematerieplastichechepossonoessereconferitesonoleseguenti:

• PET,polietilentereftalato(p.es.bottiglieperbevande);

• PE,polietilene(p.es.sacchetti,flaconiperdetergenti,giocattoliealtriimballaggi);

• PP,polipropilene(contenitoriperalimenti,flaconiperdetersiviedetergenti;

• PVC,clorurodipolivinile(vaschetteperleuova,tubi);

• PS,polistireneopolistirolo(vaschetteperalimenti,tappi).

Imetallielelattinechepossonoessereconferitisonoleseguenti:

• alluminio(perlebevandegassate,prodottialimentari,ecc.);

• lamierinoinacciaio(perprodottialimentari,ecc.).

PerleutenzedomesticheNavitaS.r.l.assicuralaraccoltadifferenziatacongiuntadegli imballaggiinplasticaedellelattinemedianteunserviziodomiciliareportaaportaoppureconferimentodirettodegliutentipressoilCentroComunalediRaccolta.

L’utenza dovrà depositare gli imballaggi in plastica, acciaio e alluminio dentro le buste semitrasparenti,posizionandolepresso l’ingressodellapropria abitazione, su spazi e stradepubblichee/o sumarciapiede (inmanierataledanoncostituireintralcioperilpubblicotransito),neigiornienellefasceorarieprefissate.

Laraccoltaditalefrazioneprevedesacchettisemitrasparentida110litri(52pezziperfamiglia)dicoloregialloconTAG.

Raccoltadelrifiutoseccoresiduo

L’indifferenziato è tutto quel materiale che non può essere raccolto in maniera separata: sacchetti peraspirapolvereeresiduidellospazzamento,materialiingomma,fazzolettidicartasporchi,cottonfioceposatedi plastica, spazzole e spazzolini, CD/DVD/VHS e audiocassette, Pyrex, ceramica ecristallo, pannolini eassorbenti,fazzolettinidicartaecartaassorbente,stracciespugne,ecc.

La raccoltadel secco residuoavvienemediante serviziodomiciliareportaaportanelle immediate vicinanzedell’accessoprivatoneigiornoenellefasceorarieprefissate,èvietatoilconferimentodidettorifiutoalCentroComunalediRaccolta

Icontenitoriutilizzatiperlaraccoltaditalefrazionesonodotatiditrasponderedhannoilcoperchiodicoloregrigio.

Raccoltaabitidismessi

La raccolta separata degli abiti dismessi, con conferimento in sacchi semitrasparenti viola e segnalazionedell’esposizione al numero verde, è eseguita tramite raccolta domiciliare ogni primomartedì delmese, nelcentro storico e zona 1, più un ritiro aggiuntivo il terzo martedì del mese di aprile e di novembre, e ognisecondomartedìdelmese,nellezone2e3,piùunritiroaggiuntivo ilquartomartedìdelmesediaprileedinovembre.

Raccoltarifiutiingombranti

Ilserviziovienesvoltoconleseguentimodalità:

• con l'effettuazione-surichiesta-diunserviziogratuitoadomicilioper il ritirodibenidurevoliqualimobilio,suppellettili,ecc.,conesposizionesusuolopubblicoprospicenteallapropriaabitazione.Ogniutenzahaadisposizionen.2ritirigratuitil'annoperunmassimodi4mcadintervento;

• mediante consegnadapartedegli utentidelmateriale ingombrantepresso il CentrodiRaccolta,neigiornienellefasceorariediapertura.

Raccoltarifiutiurbanipericolosi

NavitaS.r.l.assicuraunserviziodiraccoltadeirifiutiurbanipericolosidioriginedomestica(RAEE,pileesaurite,batterieeaccumulatori,oliimineraliesausti,contenitoriC/T/F/X(es.barattoliebombolettecontenentismaltievernici, lampadealneon,farmaciscaduti)medianteconferimentopressoilCCRoincontenitoridedicatiedubicatisul territorio inprossimitàdei relativiesercizicommerciali,adessiaffidati incustodia,ovverotramiteservizioachiamata(RAEEdigrossedimensioni).Inparticolare:

• laraccoltadeifarmaciscadutideveessereeffettuatamedianteconferimentoinappositicontenitoriubicatipressolefarmacieelestrutturesanitarie;

• laraccoltadellepileesaustedeveessereeffettuatamedianteconferimentoinappositicontenitoriubicati;

• pressosupermercati,lerivenditeditabacchiescuole;

IlconferimentodeiRAEEvieneeffettuatoneiCCR.

Oltre al conferimento presso i Centri di Raccolta, per la raccolta dei rifiuti di apparecchiature elettriche edelettroniche (RAEE) Navita ha attivato un servizio di raccolta gratuita a domicilio, che può essere richiestomediantel'appositonumerotelefonicoverde.

CentroComunalediRaccolta

IlCentroComunalediRaccoltacostituisceunelementocardinedeinuoviservizidiraccoltaintegratapoichéaquestastrutturaèdemandato il compitodiampliare lagammadei servizioffertiall’utenza (raccoltasfalcidipotatura, inerti, tessili, olio alimentare, ecc.) consentendo il conferimento di frazioni che l’utenza non puòconferireattraversoilserviziodiraccoltadomiciliare(es.inerti,pneumaticiecc..)unitamenteadaltrechenonsonooggettodi raccolte specificheo che sonooggettodi servizi di raccolta su chiamata (es. RAEEdi grandidimensionieingombranti)checomportanotempidiattesachel’utentepreferisceevitare.

GliutentiresidentinelterritoriodiGioiadelCollehannolapossibilitàdiconferire irifiutiprodottinelCentroComunalediRaccoltapresenteinViaGiuseppeVinciZonaP.I.P.,apertodalLunedìmercoledì,venerdìesabatodalleore7.00alleore12.00,ilmartedìedilgiovedìdalle14.00alle18.00.

Di seguito si riporta l’elenco completo dei rifiuti solidi urbani e speciali assimilati ex art. 1 del D.M.A.08.04.2008 e ss.mm.ii. conferibili ad un Centro Comunale di Raccolta rimandando alle determinazioni chesarannoassunte in sededi comunicazioneex art. 2 c.1del predettodecretoperdefinirequelli che sarannoeffettivamenteritirati:

N° Descrizione CodiceCER

1 Toner per stampa esauriti diversi da quelli di cui allavoce080317*(provenientidautenzedomestiche) 080318

2 Imballaggiincartaecartone 150101

3 Imballaggiinplastica 150102

4 Imballaggiinlegno 150103

5 Imballaggiinmetallo 150104

6 Imballaggiinmaterialicompositi 150105

7 Imballaggiinmaterialimisti 150106

8 Imballaggiinvetro 150107

9 Imballaggiinmaterialetessile 150109

10 ContenitoriT/FC 150110*e150111*

11 Pneumatici fuori uso (solo se conferiti da utenzedomestiche) 160103

12 Filtriolio 160107*

13

Componenti rimossi da apparecchiature fuori usodiversidaquellidicuiallavoce160215*(limitatamenteai toner e cartucce di stampa provenienti da utenzedomestiche)

160216

N° Descrizione CodiceCER

14 Gas in contenitori a pressione (limitatamente adestintoriedaerosoladusodomestico)

160504*e160505

15

Miscugli o scorie di cemento, mattoni, mattonelle,ceramiche, diverse da quelle di cui alla voce 170106*(solo da piccoli interventi di rimozione eseguitidirettamentedalconduttoredellacivileabitazione)

170107

16

Rifiuti misti dell'attività di costruzione e demolizione,diversi da quelli di cui alle voci 170901*, 170902* e170903*(solodapiccoliinterventidirimozioneeseguitidirettamentedalconduttoredellacivileabitazione)

170904

17 Rifiutidicartaecartone 200101

18 Rifiutiinvetro 200102

19 Frazioneorganicaumida200108e

200302

20 Abitieprodottitessili200110e

200111

21 Solventi 200113*

22 Acidi 200114*

23 Sostanzealcaline 200115*

24 Prodottifotochimici 200117*

25 Pesticidi 200119*

26 Tubifluorescentiedaltririfiuticontenentimercurio 200121*

N° Descrizione CodiceCER

27 Rifiutidiapparecchiatureelettricheedelettroniche200123*,

200135*e200136

28 Oliegrassicommestibili 200125

29 Oliegrassidiversidal200125,adesempioolimineraliesausti 200126*

30 Vernici,inchiostri,adesivieresine 200127*e200128

31 Detergenticontenentisostanzepericolose 200129*

32 Detergentidiversidaquellialpuntoprecedente 200130

33 Farmaci 200131*e200132

34 Batterie ed accumulatori di cui alle voci 160601*,160602*e160603*(provenientidautenzedomestiche) 200133*

35 Batterie ed accumulatori diversi da quelli di cui allavoce200133* 200134

36 Rifiutilegnosi 200137*e200138

37 Rifiutiplastici 200139

38 Rifiutimetallici 200140

39 Rifiuti prodotti dalla pulizia di camini (solo seprovenientidautenzedomestiche) 200141

40 Sfalciepotature 200201

41 Terraeroccia 200202

N° Descrizione CodiceCER

42 Altririfiutinonbiodegradabili 200203

43 Ingombranti 200307

Raccoltadatietracciaturadeiconferimentiariciclo

Mensilmentesarannocomunicateall’entelequantitàdirifiutiraccolti,specificandolefrazionioggettoavviatearecupero,specificandoperciascunafrazioneiquantitativiraccolti.

Crisiimpiantistica

In caso di crisi delle operazioni di smaltimento e recupero, Navita S.r.l. ne dà adeguato preavvisoall’amministrazione comunale sottoponendo alle Autorità competenti una proposta relativa alle misure daadottare per superare il periodo di crisi. Non sono imputabili al gestore ritardi conseguenti alla mancataindividuazionedapartedell’organodigovernod’Ambito,degliimpiantididestinazionedeirifiutiraccolti.

Modalitàdelserviziopuliziasuolo,principigenerali:spazzamentostradaleelavaggiodelsuolopubblico.

Lo spazzamento meccanizzato e manuale e il lavaggio del suolo pubblico vengono svolti secondo specificiprogrammidefinitinelcontrattodiservizio.

Sonooggettodelserviziodispazzamentoesgomberoirifiutiurbanigiacentisu:

- stradeepiazze (compresi i portici, imarciapiedi, le aiuole spartitraffico, le alberature stradali)classificatecomunali;

- strade private comunque soggette ad uso pubblico, purché aperte al pubblico transito, senzalimitazionedisortasedotatediadeguatapavimentazionedellacarreggiataedeimarciapiedi;

- areedipertinenzacomunale;

Cestiniportarifiuti

Vengono svuotati sul suolo pubblico i contenitori destinati a ricevere i piccoli rifiuti dei passanticontestualmenteallospazzamento.

Siringheabbandonate

L’Aziendaeffettuaspecificaraccoltadisiringheabbandonate.

Ulterioriserviziprevisti

Lavaggiostrade

n.1interventoallasettimanainmaggio,giugnoesettembre;n.2interventiallasettimanainluglioedagosto;n.1interventoalmeseinottobre–aprile.

Rimozionerifiutiinsitiinteressatidaabbandonioccasionaledirifiutisulterritoriofinoa10mc

Finoa10interventi/anno

Interventidibonificasisiticaratterizzatidallapresenzadipneumaticianchederivatidafenomenidicombustionedeglistessi

finoa10mc

Finoa9interventi/anno

Interventididisinfezionedellescuoleeufficicomunali Finoa4interventi/anno

Interventididerattizzazionedellescuoleeufficicomunali Finoa4interventi/anno

Interventididisinfestazione Finoa4interventi/anno

Puliziaareemercatali 1su7