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Carta dei Servizi della Polizia Municipale PONTECAGNANO FAIANO
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Carta dei Servizi della
Polizia Municipale
PONTECAGNANO FAIANO
INDICE Introduzione
PREMESSA
Cos’è la “Carta” e come funziona
I principi fondamentali
I nostri obiettivi
IMPEGNI E GARANZIE
Caratteristiche del Corpo della Polizia Municipale:
- Chi siamo - Come siamo organizzati - La professionalità del vigile - La nostra dotazione strumentale
I servizi che offriamo
Standard di qualità dei servizi offerti
RAPPORTI CON I CITTADINI
Vivibilità e sicurezza dei cittadini
Tutela del consumatore
Informazioni sulla città e viabilità. Accesso agli atti
Sicurezza stradale
- Incidente stradale - Richiesta intervento e procedure. - Strada e segnaletica: modalità segnalazione e intervento
Sanzioni
- Sanzioni C.d.S. – Informazioni su pagamenti e ricorsi
- Sanzioni accessorie di competenza del Comune – violazioni
a norme di Regolamenti Comunali ed alle Ordinanze del
Sindaco
- Strade e segnaletica – modalità segnalazione e intervento
- Autorizzazione – modalità di richiesta e procedure.
INFORMAZIONI UTILI
Recapiti ed orari da ricordare
Revisione della Carta dei Servizi
ALLEGATI:
A) CUSTOMER SATISFACTION
B) MODULO SEGNALAZIONI/SUGGERIMENTI
C) MODULO PRESENTAZIONE RECLAMI
INTRODUZIONE
Informare i cittadini è per la Pubblica Amministrazione un dovere
fondamentale, ma soprattutto un’esigenza irrinunciabile, pari a quella dei cittadini di
essere informati.
La Carta dei Servizi rappresenta un importante strumento per
conoscere meglio e più “da vicino” la Polizia Municipale e per sapere quali e quante
attività impegnano quotidinamente i nostri Vigili Urbani nei settori più disparati,
dalla sicurezza del territorio all’infortunistica, dalla viabilità al commercio,
dall’edilizia all’ambiente, solo per citarne alcuni.
Il presente documento costituisce un canale di comunicazione
privilegiato tra la Polizia Municipale ed i cittadini, uno strumento per dialogare e
rafforzare, attraverso la conoscenza diretta, quel legame di fiducia e di reciproca
collaborazione che deve fondare ed alimentare il rapporto tra la comunità cittadina ed
i suoi Vigili Urbani.
La Carta dei Servizi della Polizia Municipale è un sicuro strumento di
trasparenza e visibilità del nostro operato, non sempre conosciuto compiutamente dal
cittadino utente dei servizi proposti giornalmente dal personale appartenente al
Corpo.
Il cittadino è il nostro punto di partenza e di arrivo. Da lui riceviamo le
segnalazioni di quelle esigenze che, se soddisfatte, permettono di migliorare la vita
cittadina nei vari settori in cui è presente la Polizia Municipale: la mobilità,
l’ambiente, la sicurezza, l’infortunistica stradale, l’edilizia, il commercio e tutte le
altre che con il passare del tempo interessano la vigilanza urbana.
Dal cittadino provengono anche quelle critiche che ci offrono lo spunto
per migliorare la capacità di intervento e le modalità delle relazioni con la
cittadinanza, al fine di costruire un rapporto di fiducia con la propria Città.
In questo senso la Carta dei Servizi diventa precisa assunzione di
impegno da parte della Polizia Municipale.
PREMESSA
Cos’è la “Carta” e come funziona
La Carta dei Servizi della Polizia Municipale del Comune di Pontecagnano Faiano
rappresenta un patto tra l’Amministrazione Comunale ed i cittadini, nella quale il
Corpo di Polizia Municipale informa in modo completo sulle attività che svolge e rende
esplicite le modalità con cui si impegna ad erogare i propri servizi.
In particolare la Carta, ispirandosi alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei
Ministri del 27.01.1994, definisce i principi fondamentali e gli standard di qualità che
la Polizia Municipale intende garantire nella gestione dei propri servizi.
I principi fondamentali
Il Corpo di Polizia Municipale, si impegna ad erogare i propri servizi alla comunità
rispettando i seguenti principi fondamentali, previsti dalla “ Direttiva” indicata:
Eguaglianza ed imparzialità Le regole su cui si basa il rapporto tra i cittadini ed il Servizio di Polizia Municipale
sono uguali per tutti, a prescindere dal sesso, razza, lingua, religione, opinioni
politiche.
Particolare attenzione viene prestata nei confronti di persone disabili, dei bambini e
dei minori, degli anziani e di coloro che appartengono alle fasce deboli.
Ai cittadini viene garantito un trattamento imparziale ed obiettivo nelle diverse
situazioni che si presentano.
La Polizia Municipale garantisce la costante presenza anche sulle aree più decentrate
del territorio comunale così da offrire a tutti i cittadini parità di servizi.
Partecipazione
I cittadini vengono informati costantemente ed in modo dettagliato rispetto ai servizi
erogati ed ai progetti della Polizia Municipale.
In particolare si chiede ai cittadini di partecipare attivamente attraverso proprie
proposte, segnalazioni, reclami e suggerimenti che possono aiutare a migliorare il
servizio offerto.
Chiarezza e trasparenza
Il cittadino ha diritto di conoscere il nome del Responsabile del procedimento a
proprio carico ed i tempi relativi di esecuzione.
Efficacia ed efficienza
Il Servizio di Polizia Municipale si impegna a perseguire l’obiettivo prioritario del
continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei servizi erogati, attraverso il
costante aggiornamento e l’utilizzo di soluzioni tecnologiche ed organizzative adatte
agli scopi.
I nostri obiettivi
La Polizia Municipale ha il compito di far conoscere e rispettare le norme che regolano
la convivenza civile all’interno del territorio comunale, costituendo una istituzione
riconosciuta dai cittadini e depositaria della fiducia degli stessi, ponendosi come primo
referente sul territorio per l’ Amministrazione Comunale.
Il servizio svolto dalla Polizia Municipale è orientato a garantire la migliore fruizione
della Città per i cittadini, favorendo il pieno godimento degli spazi e l’utilizzo dei
servizi nell’ambito comunale.
La Polizia Municipale si pone come obiettivo di essere un referente per la vita di tutti
i giorni, per orientarsi nella città e per far conoscere i servizi che questa offre.
Il Corpo di Polizia Municipale, oltre ad essere un’istituzione cittadina, è
un’organizzazione di persone che agiscono in modo omogeneo, a favore del rispetto
delle regole di convivenza e per il bene della città, basando la propria missione su
alcuni principi fondamentali e condivisi:
Giustizia
Imparzialità
Disponibilità e spirito di servizio
L’operatore della Polizia Municipale è un importante punto di riferimento per la
collettività, svolge i suoi compiti in maniera autorevole, dimostrandosi cioè preparato
professionalmente ed aperto al contatto relazionale, capace di sviluppare le attività
attraverso la migliore interpretazione delle situazioni e delle problematiche
incontrate, applicando un approccio educativo ed orientato a dare risposta ai bisogni
della cittadinanza.
Le modalità di azione e di intervento partono dall’ascolto dei bisogni del cittadino, al
fine di individuare soluzioni adeguate ed orientate al benessere comune, indirizzando
ai servizi ed alle possibilità d’uso della città con una funzione di aiuto e di supporto
costante.
IMPEGNI E GARANZIE
Caratteristiche del Corpo della Polizia Municipale
Chi siamo
Il Corpo della Polizia Municipale di Pontecagnano Faiano è composto da n° 20 unità, a
cui si aggiungono n° 1 impiegato amministrativo e n° 1 operaio addetto alla
segnaletica.
Il personale appartenente alla Polizia Municipale è così suddiviso:
21 TOTALE
La distribuzione attuale del personale è: 70% uomini e 30% donne.
In rapporto con la popolazione residente del Comune (26419 abitanti) è di 1 unità
ogni 1320 cittadini.
Come siamo organizzati
Il Corpo della Polizia Municipale realizza attività ed interventi specifici al fine di
garantire l’ordinato svolgimento delle seguenti attività:
controllo della mobilità e sicurezza stradale
tutela del consumatore
tutela della qualità urbana
tutela della vivibilità e della sicurezza
Esso infatti è nato come strumento proprio dell’Amministrazione Comunale e la
sua stessa organizzazione funziona come Settore interno all’Ente Locale stesso.
Nella sua complessa organizzazione la Polizia Municipale si caratterizza per
Aree di Servizio, che costituiscono un riferimento per gli ambiti di intervento.
ORGANICO NUMERO UNITA’
Comandante 1
Ufficiali 3
Agenti 16
TOTALE 20
Vi presentiamo l’organigramma della Polizia Municipale, che evidenzia i vari
uffici in cui siamo suddivisi e le tante attività svolte.
SINDACO
COMANDANTE
SEGRETERIA COMANDO
INFORMAZIONI
PROTOCOLLO
SALA OPERATIVA
RISCOSSIONE COATTIVA
CONTRAVVENZIONI ISTRUTTORIA RICORSI
GESTIONE BENI STRUMENTALI
POLIZIA AMMINISTRATIVA
POLIZIA ECOLOGICA
POLIZIA COMMERCIALE
CORSO PUBBLICO
REPRESSIONE AMBULANDATO
ABUSIVO
SERVIZI OPERATIVI TRIBUTI LOCALI
TUTELA ANIMALI E RANDAGISMO
POLIZIA STRADALE
SERVIZI POLIZIA STRADALE
SEGNALETICA STRADALE
INFORTUNISTICA STRADALE
POLIZIA GIUDIZIARIA ED EDILIZIA
POLIZIA EDILIZIA
POLIZIA GIUDIZIARIA
SERVIZI PROTEZIONE CIVILE
La professionalità del vigile
L’obiettivo dell’Amministrazione Comunale è quello di garantire una adeguata
risposta alle istanze del cittadino.
In tale ottica il Corpo di Polizia Municipale assicura, oltre alla normale attività di
istruzione professionale, una costante azione di formazione del personale attraverso
specifici corsi.
Essere un operatore di Polizia Municipale significa ricoprire un ruolo formale
importante e riconosciuto sul territoro, ma lo stesso impone che le persone impegnate
in tale funzione mettano in atto competenze fondamentali, costituenti una
professionalità complessa e socialmente rilevante.
E’ importante sottolineare che il ruolo richiesto dall’istituzione formale deve essere
giustificato e supportato, in modo informale, dalle capacità e dal comportamento delle
stesse persone.
Le componenti professionali principali possono essere così valorizzate:
capacità di mettersi in sintonia e creare comprensione reciproca, attraverso la
relazione diretta con il cittadino, al fine di cogliere il cuore dei bisogni della
persona e contemporaneamente trasmettere messaggi educativi forti;
modalità di rapporto basata sul rispetto reciproco, nei momenti di confronto con
il cittadino capace di realizzare una funzione rassicurante e riaffermare
costantemente la fiducia riposta dai cittadini;
competenza specifica di settore, attraverso conoscenza e capacità di
interpretazione delle normative nazionali e locali, che riguardano la convivenza
civile e la regolazione in generale delle attività sul territorio urbano;
conoscenza del territorio comunale, dei servizi e delle attività necessari e
possibili per supportare e favorire la vita delle persone in città, per orientare
ogni singolo cittadino alla miglior soluzione possibile;
disponibilità al servizio, intesa come capacità di essere sempre pronti ad
intervenire, se chiamati o di fronte a necessità della collettività, ed agire
secondo una logica non individualistica ma finalizzata al bene comune;
presa in carico del problema del cittadino, ove l’operatore si pone come
rappresentante dell’ Amministrazione Pubblica e si propone di dare una
risposta concreta e completa allo stesso, rispondendo a bisogni ed aspettative
che questi ripone nell’Amministrazione Comunale.
La nostra dotazione strumentale
I servizi garantiti dalla Polizia Municipale vengono forniti anche attraverso
alcuni strumenti considerati gli “attrezzi del mestiere” ed utilizzati sul territorio
oppure negli uffici amministrativi.
Tutti gli uffici della Polizia Municipale sono dotati di strumenti informatici (
personal computer, terminali, stampanti).
Per i servizi erogati sul territorio, la strumnetazione utilizzata si differenzia tra:
- il parco veicoli
- altre strumentazioni tecniche.
Il parco veicoli del Comando conta in totale n. 15 mezzi, così suddivisi:
Autoveicoli 8 Motocicli 5
Furgone infortunistica stradale 1
Furgone segnaletica stradale 1
TOTALE 15
I servizi che offriamo
L’obiettivo della Carta dei servizi è anche quello di offrire ai cittadini una guida
completa con tutte le attività svolte dal Corpo di Polizia Municipale.
Una panoramica dei principali servizi erogati dalla Polizia Municipale è proposta di
seguito, indicando per ogni sezione, tali servizi svolti:
MOBILITA’ E
TRAFFICO
Rilascio nulla osta occupazioni suolo pubblico per:
- traslochi
- piccole manutenzioni
- manifestazioni
Rilascio nullaosta pubblicità temporanea
Rilascio autorizzazioni e/o nullaosta per gare sportive
SALA RADIO
Raccolta segnalazioni/reclami/suggerimenti
Informazioni al pubblico
ANNONA
E COMMERCIO
Gestione e controllo mercato settimanale
Controlli di attività commerciali, ambulanti
e pubblici esercizi
INFORTUNISTICA Rilevamento degli incidenti stradali e procedure amministra
tive e giudiziarie connesse
SICUREZZA DEL
TERRITORIO
presenza sul territorio e contatti con i cittadini
controllo di scuole, parchi e giardini
indagini di polizia giudiziaria anche in collaborazione con al
tre forze di polizia
controlli su cantieri, occupazioni di suolo
pubblico e circolazione stradale
VIABILITÀ
presidio del territorio e interventi su segnalazione da parte di
privati
regolazione del traffico
vigilanza e controllo viabilistico per manifestazioni sportive, re
ligiose, ricreative
ricezione denuncia di smarrimento/ sottrazione di patente di
guida e carta di circolazione e rilascio documento provvisorio
EDILIZIA E
AMBIENTE
accertamento illeciti amministrativi e penali in materia edilizi
a ed ambientale
SEGRETERIA
COMANDO
Rilascio permessi di circolazione e/o sosta:
- area pedonale
- invalidi
Organizzazione e gestione del personale
Affidamenti servizi, acquisizione beni, contratti
Determine e Delibere
Predisposizione atti per controllo corruzione
Predisposizione atti per trasparenza e L. 190/2012
Gestione atti trasporto pubblico locale
SANZIONI E
RICORSI
riscossione sanzioni pecuniarie e proventi
per atti amministrativi
gestione delle procedure relative a sanzioni
per violazioni al Codice della Strada,
a regolamenti comunali, ordinanze, leggi speciali
gestione procedure per sequestri, fermi, ritiro documenti di cir
colazione
notifica delle sanzioni amministrative
gestione del ruolo (multe non pagate)
gestione dei ricorsi alle violazioni amministrative
restituzione importi versati in eccesso
PROTEZIONE
CIVILE
gestione piano di protezione
aggiornamento dati
verifica e aggiornamento COC
Standard di qualità dei servizi offerti
AREA SICUREZZA DEL
TERRITORIO
STANDARD
Segnalazioni scritte Intervento entro 7 giorni dall’arrivo
Risposte a reclami 10 giorni dall’arrivo
Presa in carico oggetti rinvenuti 1 ora
Rilascio autorizzazioni piccole occupazioni
suolo pubblico
Per periodi non superiori alle 12 ore
3 giorni dalla presentazione della richiesta
Rilascio permessi sosta per persone con
ridotte
Capacità deambulatorie
7 giorni dalla presentazione della richiesta
della documentazione
Richiesta di accesso ai documenti 30 giorni dalla presentazione
Richieste di accesso documentazione
sinistri stradali 90-120 giorni a seconda dei casi
Sorveglianza scuole Intero anno scolastico in concomitanza con
l’entrata e l’uscita degli alunni
Esecuzione ordinanze trattamenti
sanitari obbligatori Immediato
Servizi di pronto intervento 12 ore nei giorni feriali e festivi ( 08:00-
20:00)
Centrale Operativa 365 giorni all’anno
Servizio di reperibilità Dalle 20:00 alle 08:00 per 365 giorni
all’anno
Apertura uffici Dal lunedì al venerdì con orario 08:30-12:30
e 16:00-20:00
AREA SICUREZZA STRADALE STANDARD
Infortunistica stradale Interventi immediati o almeno entro 20
minuti dalla segnalazione
Procedura sanzionatoria violazioni CdS Notifica al trasgressore entro 90 giorni dalla
data di contestazione
Oblazione sanzioni CdS direttamente al
Comando Solo con bancomat (servizio in attivazione)
Servizi di scorta ai veicoli e di trasporto
eccezionale Entro 7 giorni dalla richiesta
Controlli per l’utilizzo del casco, delle
cinture, il controllo delle velocità, il
rispetto della segnaletica, repressione,
guida in stato di ebrezza
Quotidiane
Segnalazione guasti stradali Inoltro immediato all’ufficio o Ente
competente
AREA SICUREZZA DELL’AMBIENTE STANDARD
Vigilanza edilizia su segnalazione Entro 7 giorni
Vigilanza edilizia di iniziativa Quotidiana
Vigilanza ambientale Quotidiani di iniziativa e su segnalazione
Vigilanza impianti pubblicitari Quotidiani di iniziativa e su segnalazione
Vigilanza corretto utilizzo spazi ed aree
pubbliche Quotidiani di iniziativa e su segnalazione
Vigilanza veterinaria Quotidiani di iniziativa e su segnalazione
RAPPORTI CON I CITTADINI
Vivibilità e Sicurezza dei cittadini
Al fine di assicurare ai cittadini una civica convivenza vengono individuati
meccanismi e strumenti di partecipazione alla sicurezza urbana attraverso
segnalazioni illeciti e richieste di interevento.
Laddove il cittadino voglia effettuare una segnalazione di illecito riscontrata sul
territorio o richiedere interventi, deterrenti o a scopo preventivo, per contrastare la
microcriminalità e le forme di disagio urbano, può contattare la Sala Operativa della
Polizia Municipale, al numero 089383290 oppure 089386900, che provvederà a
registrare la segnalazione e a trasmetterla alle risorse impegnate sul territorio. A
seconda del grado di priorità della segnalazione e della complessità dell’intervento
richiesto, la polizia Municipale provvederà ad effettuare controlli specifici, nel più
breve tempo possibile e in seguito a dare una risposta al cittadino sul procedimento
attivato entro 30 giorni.
Le iniziative intraprese per la tutela della pubblica sicurezza potranno altresì
protarsi per un tempo più lungo.
Poiché alcuni degli interventi richiesti per la sicurezza del cittadino si collegano ad
iniziative in collaborazione con le Forze dell’ordine e/o possono rientrare nella
conduzione di indagini preesistenti, è possibile che le forme di controllo e
monitoraggio del territorio siano effettuate da operatori in borghese e quindi non
evidenti al pubblico.
Nel caso in cui il cittadino, o una persona prossima, si trovi di fronte a situazioni di
conflitto, presenze disturbanti o degrado, tali da necessitare dell’intervento urgente
della Polizia Municipale, contattare immediatamente:
- la Sala Operativa della Polizia Municipale, al numero 089383290 oppure 089386900
che provvederà a mandare una pattuglia al più presto, compatibilmente con lo
svolgimento degli altri servizi in corso;
- ogni operatore della Polizia Municipale che si trovi su strada, che avrà cura di
orientare il cittadino e condurlo a condizione di sicurezza.
Tutela del consumatore
Per effettuare una segnalazione di illecito in ambito commerciale o edilizio o
nell’ipotesi di truffa, il cittadino potrà richiedere un intervento, purché in forma non
anonima, rivolgendosi agli uffici della Polizia Municipale.
La segnalazione può essere fatta secondo diverse modalità:
- Lettera firmata indirizzata al Corpo Polizia Municipale ( via Roma, snc - cap
84098);
- Segnalazione telefonica alla Polizia Giudiziaria ( 089386900);
- Segnalazione telefonica alla Polizia Annonaria ( 089386900);
- Segnalazione telefonica alla Polizia Edilizia (089386902).
- Inoltro email: [email protected]
- PEC P.M.: [email protected]
- PEC Comune: [email protected]
A seguito di una segnalazione identificata dei cittadini, secondo il tipo di intervento
richiesto, il nucleo operativo provvederà ad effettuare un controllo immediato o
programmato, sarà quindi cura della Polizia Municipale fornire al cittadino una
risposta in merito al procedimento attivato ed agli esiti della segnalazione entro il
termine di 30 giorni.
Informazioni sulla città e viabilità – Accesso agli atti
La Polizia Municipale, al fine di favorire l’orientamento delle persone sul territorio e
la fruizione dei servizi offerti dall’Amministrazione Comunale, si renderà disponibile
a dare indicazioni ed informazioni al cittadino, purché nel rispetto delle attività
svolte e delle priorità di intervento. Il cittadino potrà contattare ogni operatore della
Polizia Municipale che si incontri su strada.
La Polizia Municipale, in occasione delle ordinanze comunali e delle manifestazioni
che comportano modifiche alla viabilità locale, si fa carico di diffondere le
informazioni utili ai cittadini per circolare in città rispettando modifiche e norme.
Ogni cittadino che voglia avere informazioni sulla viabilità e sulle eventuali
modifiche di percorso o restrizioni al traffico veicolare, possono contattare la Centrale
Operativa al numero 089386900 oppure 089383290.
Qualora il cittadino richieda di accedere agli atti che lo riguardano, deve presentare
all’Ufficio Competente una richiesta scritta di accesso agli atti, in carta libera, da
produrre ai sensi della L. 241/90, accompagnata da copia di un documento di
riconoscimento valido del richiedente.
Il cittadino può trovare un fac-simile della richiesta di accesso agli atti presso gli
Uffici della Polizia Municipale.
Sicurezza stradale
Incidente stradale – richiesta intervento e procedure
In caso di incidente stradale per richiedere l’intervento, segnalare telefonicamente
alla sala operativa della Polizia Municipale (089386900-089383290) ed attendere
l’arrivo degli operatori sul posto. La Polizia Municipale provvederà ad effettuare gli
accertamenti sul sinistro stradale, sulle persone coinvolte ed i testimoni, sui veicoli e
lo stato della strada, redigendo un rapporto cui gli aventi diritto possono avere
accesso nei tempi stabiliti dalla legge.
Qualora le persone coinvolte nell’incidente abbiano subito danni fisici, chiamare
l’emergenza sanitaria 118, indicando all’operatore del 118 le condizioni dei feriti ed il
numero degli stessi.
Se non sussistono danni alle persone si può compilare il modulo di constatazione
amichevole (ex CID), da trasmettere completo alle assicurazioni, senza chiedere
l’intervento della Polizia Municipale.
Strada e segnaletica- modalità segnalazione e intervento
Laddove il cittadino intenda effettuare una segnalazione relativamente a inidonee
condizioni della strada o degli arredi urbani riscontrate sul territorio o richiedere
interventi di riparazione può contattare la sala operativa della Polizia Municipale, al
numero 089383290-oppure 089386900, che provvederà a registrare la segnalazione e
trasmetterla agli Uffici Competenti del Comune.
A seconda del grado di priorità della segnalazione e della complessità dell’intervento
richiesto, la Polizia Municipale provvederà ad effettuare controlli specifici.
Sanzioni
Sanzioni C.d.S.– Informazioni su pagamenti e ricorsi
Come pagare:
- presso gli Uffici Postali con il bollettino allegato o con versamento sul c.c.p. n.
12185849 intestato al Comando Polizia Municipale di Pontecagnano Faiano,
indicando obbligatoriamente nella causale il numero di verbale;
- con bonifico utilizzando il codice IBAN:IT43N0760115200000012185849
indicando obbligatoriamente nella causale il numero di verbale;
- presso l’Ufficio Verbali del Comando Polizia Municipale via Roma snc, solo
mediante Bancomat o Carta di Credito (servizio in attivazione).
Scadenze
Entro cinque giorni dalla notificazione del verbale, il trasgressore o il
proprietario, per estinguere l’illecito nei casi consentiti, è ammesso al pagamento
della somma corrispondente al minimo edittale scontato del 30%; dal sesto al
sessantesimo giorno è ammesso il pagamento della somma corrispondente al minimo
edittale.
Ricorsi
il trasgressore o gli obbligati n solido, nel termine di sessanta giorni dalla
notificazione del verbale di contestazione, qualora non sia avvenuto il pagamento in
misura ridotta, nei casi consentiti, possono proporre Ricorso al Prefetto di Salerno. Il
ricorso deve essere presentato al Prefetto a mani o mediante lettera raccomandata
con avviso di ricevimento oppure presso la sede del Corpo do Polizia Municipale di
Pontecagnano Faiano sito alla via Roma, con le stesse modalità. Al ricorso possono
essere allegati tutti i documenti ritenuti idonei e, inoltre, può essere eventualmente
richiesta l’audizione personale. Si avverte che il Prefetto, qualora ritenga fondato
l’accertamento, emette ordinanza motivata con la quale ingiunge il pagamento di una
somma determinata nel limite non inferiore al doppio del minimo edittale per ogni
singola violazione.
In alternativa al ricorso proponibile al Prefetto, il trasgressore o gli obbligati in
solido, nel termine di 30 giorni e sempre qualora non sia avvenuto il pagamento in
misura ridotta, possono proporre ricorso al Giudice di Pace competente per territorio
da depositare presso la Cancelleria del predetto Giudice direttamente dall’interessato
o tramite Procuratore Speciale, ovvero a mezzo di raccomandata con ricevuta di
ritorno.
Qualora nei termini previsti non sia stato proposto ricorso e non sia avvenuto il
pagamento in misura ridotta, il verbale costituisce titolo esecutivo per una somma
pari al doppio dell’importo della sanzione aumentato del 10% ogni sei mesi, oltre le
spese di procedimento e i diritti di riscossione e sarà iscritto a ruolo, con atto da
notificare entro 5 anni dalla notificazione (salvo interruzioni) ovvero si procederà al
recupero tramite ingiunzione fiscale.
Sanzioni amministrative di competenza del Comune, violazioni a norme
Regolamenti Comunali ed alle Ordinanze del Sindaco – Informazioni su pagamenti e
ricorsi
Entro il termine di 30 giorni dalla data della contestazione o notificazione della
Violazione, il trasgressore e/o gli obbligati in solido, devono far pervenire il
pagamento e/o possono far pervenire all’Autorità Competente a ricevere il rapporto,
scritti difensivi, documenti e possono chiedere di essere sentiti personalmente dalla
medesima autorità.
L’autorità competente, sentiti gli interessati, ove questi ne abbiano fatto richiesta, ed
esaminati gli scritti ed i documenti prodotti, se ritiene fondato l’accertamento,
respinge il ricorso e determina con ordinanza-ingiunzione motivata la somma dovuta
per la violazione e ne ingiunge il pagamento, insieme con le spese di procedimento e
notifica del verbale e dell’ordinanza-ingiunzione all’autore della violazione ed alle
persone obbligate in solido. Altrimenti, la stessa Autorità emette ordinanza motivata
di archiviazione del verbale comunicandola integralmente ai soggetti interessati e
all’organo che ha redatto il rapporto.
Qualora entro 30 giorni non sia intervenuto il pagamento in misura ridotta e non sia
stato presentato ricorso avverso il verbale di accertamento e contestazione, l’Autorità
competente di cui all’art.4, entro 5 anni dalla data di contestazione immediata o di
notifica del processo verbale di accertamento determina con ordinanza motivata la
somma dovuta per la violazione e ne ingiunge il pagamento, insieme con le spese di
procedimento e notifica del verbale e dell’ordinanza-ingiunzione all’autore della
violazione ed alle persone obbligate in solido.
Contro l’ordinanza ingiunzione di pagamento gli interessati possono proporre
opposizione davanti al Giudice di Pace di Salerno entro 30 giorni dalla notificazione
della stessa mediante deposito presso la cancelleria del giudice.
Decorso inutilmente il termine fissato per il pagamento dell’ordinanza-ingiunzione si
procede entro 5 anni alla riscossione coattiva delle somme dovute in base a quanto
previsto dall’art. 27 della Legge 689/81.
Strada e segnaletica – modalità segnalazione e intervento Laddove il cittadino intenda effettuare una segnalazione relativamente a inidonee
condizioni della strada o degli arredi urbani, riscontrate sul territorio, o richiedere
interventi di riparazione può contattare la sala operativa della Polizia Municipale, al
numero 089386900 oppure 089383290, che provvederà a registrare la segnalazione e
a trasmetterla agli Uffici Competenti.
A seconda del grado di priorità della segnalazione e della complessità dell’intervento
richiesto, la Polizia Municipale provvederà ad effettuare controlli specifici.
Autorizzazione – modalità di richiesta e procedure I cittadini, in possesso di precisi requisiti soggettivi, possono richiedere
autorizzazioni permanenti o permessi giornalieri, secondo diverse modalità e
procedure, in base alla natura della richiesta.
a. Rilascio autorizzazioni temporanee di sosta in deroga e/o transito e sosta in
deroga in zone a traffico limitato ed aree pedonali per:
- trasloco
- manifestazioni civili
- cerimonie religiose.
b. Rilascio autorizzazioni “parcheggio per disabili”
Su richiesta di cittadini residenti nel Comune di Pontecagnano Faiano e con
certificazione rilasciata, a seguito di visita medica, dall’Ufficio Medico-Legale
dell’Azienda ASL.
La modulistica, con indicata la procedura per l’autorizzazione da richiedere, può
essere ritirata presso il Comando di Polizia Municipale – via Roma snc.
La richiesta di autorizzazione deve essere presentata al Comando di Polizia
Municipale in via Roma, completata in ogni sua parte e con allegata la
documentazione in essa specificata.
INFORMAZIONI UTILI Recapiti e orari da ricordare
Sala Radio – Pronto Intervento
Tel. 089383290 – 089386900 – fax 089381001
Comandante: Cap. Altamura Antonio
Tel. 089386905 email: [email protected]
Segreteria Comando: Resp. S.Ten. Marrazzo Vincenzo
Tel. 089386907 - 089386382 email: [email protected]
Polizia Giudiziaria – Edilizia – Ambiente
Tel. 089386902 -089386961 email: [email protected]
Polizia Annonaria
Tel 089386900 email: [email protected]
Polizia stradale – Viabilità: Resp. S.Ten. Viscido Giuseppe
Resp. S.Ten. Lancetta Francesco
Tel 089386900 email: [email protected]
Ufficio Verbali
Tel. 089386901 email: [email protected]
Ufficio Protezione Civile
Tel. 089386907 email: [email protected]
La revisione della Carta dei Servizi
Al fine di migliorare costantemente gli standard di efficacia ed efficienza
assicurati al cittadino, la Carta dei Servizi viene periodicamente rivista, per
assicurare la continua adeguatezza ai bisogni della collettività ed alle regole
interne dell'organizzazione.
Questa Carta di qualità dei servizi è aggiornata a dicembre 2015
C O M U N E D I P O N T E C A G N A N O F A I A N O
P R O V I N C I A D I S A L E R N O
COMANDO POLIZIA MUNICIPALE
ALLEGATO A
CUSTOMER SATISFACTION
Il Comando di Polizia Municipale ha realizzato il seguente questionario, compilato in forma anonima, al fine di:
individuare i bisogni e le attese dei cittadini rispetto al servizio reso; definire il grado di soddisfazione degli utenti; cogliere eventuali esigenze non soddisfatte per lo sviluppo di percorsi di miglioramento
concretamente percorribili e verificabili.
il questionario compilato, può essere trasmesso via Fax al numero 089 381001 o per email
[email protected] o consegnato direttamente presso il Comando
di Polizia Municipale.
N.B. Ogni utente può partecipare al sondaggio una sola volta.
Grazie per la vostra collaborazione.
Dati dell’intervistato: Sesso
□ M
□ F
Titolo di studio
□ Licenza elementare
□ Licenza media
□ Licenza superiore
□ Laurea
Professione
□ Impiegato
□ Libero professionista
□ Studente
□ Altro
Fascià di età □ meno di 18 anni
□ tra 18 e 30 anni
□ tra 30 e 50 anni
□ oltre 50 anni
Zona di residenza
□ Pontecagnano Centro
□ Faiano
□ S.Antonio
□ Pagliarone
□ Picciola
□ litoranea
□ altro Comune
_______________________________________________________________________________ Come valuta l’atteggiamento del personale della Polizia Municipale nel rapporto con i cittadini?
□ Ottimo
□ Buono
□ Sufficiente
□ Insufficiente
_______________________________________________________________________________ Quanto è soddisfatto del grado di presenza sul territorio della Polizia Municipale?
□ Molto
□ Abbastanza
□ Poco
□ Per nulla
_______________________________________________________________________________ Come valuta il servizio di pronto intervento da parte della Polizia Municipale?
□ Ottimo
□ Buono
□ Sufficiente
□ Insufficiente
_______________________________________________________________________________ Quanto è soddisfatto dei servizi di controllo effettuati dagli agenti davanti alle scuole, non solo per la sicurezza degli alunni ma anche come occasione per un rapporto diretto dei cittadini con la Polizia Municipale di Pontecagnano Faiano?
□ Molto
□ Abbastanza
□ Poco
□ Per nulla
_______________________________________________________________________________ Nel caso in cui le sia capitato di telefonare alla Centrale Operativa del Comando Polizia Municipale di Pontecagnano Faiano, ritiene che le abbiano risposto prontamente ed adeguatamente?:
□ Molto
□ Abbastanza
□ Poco
□ Per nulla
_______________________________________________________________________________ Comodità nel raggiungere gli uffici del Comando Polizia Municipale □ Agevole □ Poco agevole □ ____________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ Comodità degli orari di apertura degli uffici □ Rispondenti alle esigenze dei cittadini
□ Non rispondenti alle esigenze dei cittadini
□ Migliorabili
□ _________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________ Tempi di attesa allo sportello
□ Brevi
□ Ragionevoli
□ Lunghi
_______________________________________________________________________________
Valutazione della cortesia e disponibilità del personale degli uffici del Comando Polizia Municipale
□ Cortesi
□ Competenti
□ Scortesi
□ Incompetenti
_______________________________________________________________________________ Suggerimenti ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________
Data_________________
C O M U N E D I P O N T E C A G N A N O F A I A N O
P R O V I N C I A D I S A L E R N O
COMANDO POLIZIA MUNICIPALE ALLEGATO B
MODULO SEGNALAZIONI/SUGGERIMENTI
AL COMUNE DI PONTECAGNANO FAIANO
Via Alfani
Il sottoscritto
Cognome_________________________________Nome_______________________________________
residente in _____________________ (___) via/piazza________________________________________
n._______ c.a.p._________ telefono_____________________cellulare___________________________
comunica la seguente Segnalazione/proposta/suggerimento (scrivere in stampatello e con carattere
leggibile):
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_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
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Data,………………………………… Firma……………………………………….
Il Comune di Pontecagnano Faiano La informa che i Suoi dati vengono raccolti per consentire una eventuale
risposta alla sua segnalazione e che gli stessi verranno utilizzati esclusivamente in osservanza al D. Lgs.
196/2003. Grazie per la collaborazione.
C O M U N E D I P O N T E C A G N A N O F A I A N O
P R O V I N C I A D I S A L E R N O
COMANDO POLIZIA MUNICIPALE ALLEGATO C
MODULO PRESENTAZIONE RECLAMI
AL COMUNE DI PONTECAGNANO FAIANO
Via Alfani
Il sottoscritto
Cognome_________________________________Nome_______________________________________
residente in _____________________ (___) via/piazza________________________________________
n._______ c.a.p._________ telefono_____________________cellulare___________________________
presenta
RECLAMO
riferito al Comando di Polizia Municipale
Oggetto del reclamo (descrivere i fatti oggetto di reclamo con le relative date)
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_______________________________________________________________________________________
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_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Data,………………………………… Firma……………………………………….
Il Comune di Pontecagnano Faiano La informa che i Suoi dati vengono raccolti per consentire una eventuale
risposta alla sua segnalazione e che gli stessi verranno utilizzati esclusivamente in osservanza al D. Lgs.
196/2003. Grazie per la collaborazione.
ELENCO DEI PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI DEL COMUNE DI PONTECAGNANO FAIANO
EMANATO AI SENSI DEL REGOLAMENTO SUI PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI
SUI RESP.DEL PROCEDIMENTO E SUI TERMINI AI SENSI L. 241/90
approvato con delibera di GM n. 92 del 11.08.2000
N. PROCEDIMENTO TERMINE RESPONSABILE PROCEDIMENTO RESPONSABILE DELL'ATTO FINALE NOTE
1
Autorizzazione in deroga, per la
circolazione e la sosta dei veicoli al
servizio di persone con ridotte capacità di
deambulazioni (rilascio
contrassegno Invalidi)
15 GGS.Ten. Marrazzo Vincenzo tel. 089/386907
email [email protected]
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
modulistica disponibile sul sito
dell'Ente e presso il Comando
P.M.
2
Rilascio autorizzazioni transitorie e
permanenti per il transito e la sosta in
Area Pedonale
15 GGS.Ten. Marrazzo Vincenzo tel. 089/386907
email [email protected]
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
modulistica disponibile sul sito
dell'Ente e presso il Comando
P.M.
3Rilascio autorizzazioni per competizioni
sportive su strada 30 GG
Ass.Ascione Francesco tel. 089/386900 email
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
L'istanza va presentata al
protocollo dell'Ente
4
Rilascio nulla-osta per svolgimento su
strade comunali di processioni religiose,
cortei e simili
7 GGAss.Ascione Francesco tel. 089/386900 email
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
L'istanza va presentata al
protocollo dell'Ente
5Nulla osta occupazione suolo per traslochi
e altro10 GG
Ass.Ascione Francesco tel. 089/386900 email
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
modulistica disponibile sul sito
dell'Ente e presso il Comando
P.M.
ELENCO DEI PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI DEL COMUNE DI PONTECAGNANO FAIANO
EMANATO AI SENSI DEL REGOLAMENTO SUI PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI
SUI RESP.DEL PROCEDIMENTO E SUI TERMINI AI SENSI L. 241/90
approvato con delibera di GM n. 92 del 11.08.2000
6Rilascio copia rapporto sinistro stradale
(accesso formale agli atti)30 GG
S.Ten.Viscido Giuseppe tel. 089/386905 email
it
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
Le generalità delle parti
vengono fornite al momento del
rilievo del sinistro, copia
integrale va richiesta con istanza
7
Procedimenti, ruoli, sgravi e verifiche
cartelle esattoriali riferiti a verbali
amministrativi e codice della strada
30 GG
S.Ten.Viscido Giuseppe tel. 089/386905 email
it
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
L'istanza va presentata al
protocollo dell'Ente
8
Procedimenti per violazioni al Codice
della Strada. Gestione verbali, ricorsi,
decurtazione punti, rimborsi, pagamenti.
30 GG
S.Ten.Viscido Giuseppe tel. 089/386905 email
it
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
9
Accertamenti e riscontro per
iscrizioni/cancellazioni/variazioni
anagrafiche
30 GG
Ass.Capo Pellegrino Gerardo tel. 089/386900
t
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
istanza presentata all'ufficio
anagrafe
10
Riscontro ad esposti e segnalazioni di
carattere amministrativo (non aventi
rilevanza penale) anche per accesso agli
atti.
10 GG
S.Ten. Lancetta Francesco tel. 089/386900
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
L'istanza va presentata al
protocollo dell'Ente
ELENCO DEI PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI DEL COMUNE DI PONTECAGNANO FAIANO
EMANATO AI SENSI DEL REGOLAMENTO SUI PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI
SUI RESP.DEL PROCEDIMENTO E SUI TERMINI AI SENSI L. 241/90
approvato con delibera di GM n. 92 del 11.08.2000
11Notificazione atti - anche di altri Enti o
A.G.20 GG
Ass.Capo Artese Antonio tel. 089/386900
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
12 Attività di indagine delegate
secondo
indicazioni
A.G.
delegante
S.Ten. Lancetta Francesco tel. 089/386900
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
13Ordinanze di viabilità per manifestazioni
e/o lavori15 GG
Ass.Capo Attianese Antonio tel. 089/386900
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
L'istanza va presentata al
protocollo dell'Ente
14
Pareri concessione suolo pubblico, passo
carrabile e pareri installazioni
pubblicitarie
30 GGAss.Ascione Francesco tel. 089/386900 email
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
L'istanza va presentata al
protocollo dell'Ente
15Affidamento e liquidazione di servizi e
forniture per il Comando30 gg
S.Ten. Marrazzo Vincenzo tel. 089/386907
email [email protected]
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
16Contratti di abbonamento a software,
banche dati, servizi 60 GG
S.Ten. Marrazzo Vincenzo tel. 089/386907
email [email protected]
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
ELENCO DEI PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI DEL COMUNE DI PONTECAGNANO FAIANO
EMANATO AI SENSI DEL REGOLAMENTO SUI PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI
SUI RESP.DEL PROCEDIMENTO E SUI TERMINI AI SENSI L. 241/90
approvato con delibera di GM n. 92 del 11.08.2000
17
rilascio attestazione circa le attività
artigianali sul territorio, l'attività di
coltivatore diretto ed il parere della
sorvegliabilità per quanto riguarda
esercizi pubblici e circoli sul territorio.
30 GGAss.Ascione Francesco tel. 089/386900 email
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
L'istanza va presentata al
protocollo dell'Ente
18
verifiche e procedimenti connessi
all'attività di controllo di attività
commerciali fisse o ambulanti, mercato e
altre attività economiche
60 GGAss.Mazzaro Cristina tel. 089/386382 email
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
L'istanza va presentata al
protocollo dell'Ente
19 richiesta accesso atti 30 GG
S.Ten.Viscido Giuseppe tel. 089/386905 email
it
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
modulistica disponibile sul sito
dell'Ente e presso il Comando
P.M.
20
procedimenti connessi all'attività di
controllo edilizio, sopralluoghi ed
eventuali sequestri
30 GG
Apm.Ventre Archimede tel. 089/386902
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
21procedimenti connessi all'attività ufficio
casa 30 GG
Apm.Cestara Loredana tel. 089/386964 email
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
22procedimenti connessi all'attività di
Protezione Civile30 GG
S.Ten. Marrazzo Vincenzo tel. 089/386907
email [email protected]
Cap. Antonio Altamura tel. 089/386905 email
sa.it
