CARTA DEI SERVIZI - Casa di Cura

CARTA DEI SERVIZICasa di Cura S. Maria Maddalena

CASA DI CuRA S. MARIA MADDAlEnA

Accreditata con l’Azienda ULSS 18 - RovigoVia Gorizia, 2 - 45030 S. Maria Maddalena (RO)Tel. 0425 768411 - Fax 0425 768460web: www.casadicura.it e-mail: [email protected]

Si ringraziano i Dipendenti e i Collaboratori che contribuiscono quotidianamente al nostro successo.

Tutte le informazioni contenute in questa Carta dei Servizi sono reperibili sul sito Internet della Casa di Cura S. Maria Maddalena (www.casadicura.it) dove sono tenute in costante aggiornamento.

Finito di stampare: marzo 2010 - Quarta edizione

indiceChE CoS’è lA CARTA DEI SERVIZI pag. 6

lA CASA DI CuRA Chi siamo pag. 9 Mission pag. 11 Principi fondamentali pag. 12 La nostra storia pag. 13 Organizzazione pag. 16 Il Presidente pag. 17 L’Amministratore Delegato pag. 19

lE ATTIVITà SAnITARIE Reparti di ricovero ordinario Medicina interna pag. 21 Chirurgia generale pag. 22 Recupero e rieducazione funzionale pag. 24 Reparti di ricovero diurno Day Hospital medico pag. 25 Il Ricovero in Day Surgery pag. 25 Day Hospital riabilitativo pag. 27 Servizi Accettazione pag. 28 Anestesia e Rianimazione pag. 29 Endoscopia digestiva pag. 29 Laboratorio analisi pag. 30 Primo Intervento pag. 32

Psicologia pag. 34 Radiologia e diagnostica per immagini pag. 35 Ambulatori Convenzionati e di libera Professione Ambulatori specialistici convenzionati pag. 36 Terapia fisica pag. 37 Come accedere al servizio convenzionato di terapia fisica pag. 39

lE InfoRMAZIonI PER Il PubblICo le modalità di ricovero Documenti personali richiesti pag. 45 Documenti sanitari richiesti pag. 46 Ricovero urgente pag. 46 Ricovero programmato pag. 46 Prestazioni ambulatoriali Prenotazione di visite ed esami pag. 48 Preparazione per esami strumentali pag. 49 Esami di laboratorio pag. 50 Accettazione pag. 50 Ticket pag. 51 Ambulatori pag. 51 Ritardi pag. 51 Ritiro Referti pag. 52

Diritti e doveri del paziente Il consenso informato pag. 53 Diritto all’autonomia e alla privacy pag. 54 Doveri del paziente pag. 55 Accesso del medico di famiglia in Casa di Cura pag. 57 la degenza in Casa di Cura Camere pag. 58 Pasti pag. 59 Colloquio con i medici pag. 59 Visite di parenti e amici pag. 59 Servizio di ristoro pag. 60 Cappella pag. 60 Servizio di pagamento automatico pag. 60 Riviste e giornali pag. 60 Barbiere e parrucchiere pag. 61 Volontariato pag. 61 Ospedale senza dolore pag. 61 Accoglienza Interculturale pag. 61 Camera mortuaria pag. 61 numeri utili pag. 62 Come raggiungerci In auto pag. 63 In autobus, corriera, treno pag. 65 Sicurezza e soddisfazione dei pazienti pag. 67

La Normativa italiana prevede che tutti i soggetti erogatori di servizi pubblici, anche operanti in regime di accreditamento, siano dotati di una Carta dei Servizi (Art. 2 Decreto Legge 12.5.1995 n. 163 conver-tito in legge 11.7.1995 n. 273 - Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19.5.1995 - Linee guida n. 2/95 Ministero della Sanità) Questa Carta dei Servizi Sanitari è uno strumento principalmente rivolto alla tutela dei diritti degli utenti, specificatamente indirizza-to alla realizzazione del diritto di ciascuno alla salute.Attraverso la Carta dei Servizi, si provvede a fornire informazioni generali, informazioni sui ricoveri ospedalieri, sull’accesso alle pre-stazioni specialistiche e diagnostiche e sui rapporti fra gli utenti e la struttura sanitaria.L’adozione della Carta dei Servizi ha un ruolo importante nel miglio-ramento della qualità dei servizi, poichè sulla base degli impegni presi, i cittadini sono posti nelle condizioni di valutarne l’adegua-tezza e l’affidabilità. La Carta dei Servizi è il mezzo per poter favorire il miglior rapporto tra gli utenti e la Casa di Cura, incoraggiando il cittadino alla partecipazione della gestione del servizio al fine di tutelare il diritto di ciascuno alla corretta erogazione del servizio stesso. L’obiettivo della trasparenza e della garanzia di qualità è perseguito attraverso un lavoro che vede impegnata tutta l’organizzazione nel-l’analisi di ciò che funziona o non funziona, degli ostacoli da rimuo-

che cos’è la carta dei servizi

� la casa di cura

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vere, dei problemi da risolvere per la costruzione di percorsi sanitari equi ed in grado di rispondere ai bisogni. La Carta dei Servizi è articolata in tre parti:A) Nella prima parte, di carattere più generale, vengono indicati i

principi fondamentali.B) Nella seconda parte viene fornita una serie di informazioni utili

riguardanti i servizi offerti.C) Nella terza parte sono indicati gli impegni della struttura e i

fattori della qualità percepita.La Carta dei Servizi viene diffusa in base ai criteri definiti dalla Legge Regionale n. 22 del 2002 e quindi distribuita a pazienti, medici del territorio e associazioni di volontariato e pubblicata sul sito internet (www.casadicura.it).La Carta dei Servizi è da ritenersi un documento da interpretare in chiave dinamica, soggetto quindi a momenti di verifica, di migliora-mento, di integrazione, ciò al fine non solo di adeguarsi all’evolversi delle situazioni ma anche per la completa realizzazione degli obiet-tivi di miglioramento prefissati. La carta dei servizi è stata adottata dalla Casa di Cura nel 1996, è stata revisionata nel 2007 e viene aggiornata ogni tre anni come tutta la documentazione interna.

� la casa di cura

la casa di cura

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La Casa di Cura ha iniziato la propria attività il 1° Settembre 1950, come struttura polispecialistica, e dispone complessivamente di 77 posti letto autorizzati, di cui 58 accreditati.È ubicata a S. Maria Maddalena, frazione di Occhiobello (Rovigo) a pochi metri dal ponte che unisce le province di Rovigo e Ferrara. Situata al confine tra due regioni, il Veneto e l’Emilia Romagna, rappresenta pertanto un importante anello di congiunzione tra due territori sanitari.Oltre alle due specialità convenzionate sin dagli inizi, la Chirurgia Generale e la Medicina Generale, si è aggiunta nel 1999 l’Unità Operativa di Recupero e Riabilitazione Funzionale, integrando le prestazioni già garantite.Sono, inoltre, riconosciute, come branche aggregate alla Chirurgia Generale, le seguenti chirurgie specialistiche: Urologia, Ginecologia, Oculistica, Ortopedia. È inoltre presente un punto di Primo Intervento con la funzione di primo livello di cura. All’interno della branca di Chirurgia generale sono state particolar-mente sviluppate, sia come attività di diagnosi e cura che di ricerca applicata, le specialità chirurgiche di Colon Proctologia, Chirurgia Vascolare, Chirurgia Bariatrica e Urologica. Il Raggruppamento di Chirurgia comprende anche un Servizio di Monitoraggio Post-Operatorio a garanzia e sicurezza dei pazienti operati.La Casa di Cura è in grado di offrire, inoltre, una gamma completa di

chi siamo

10 la casa di cura

Attività Diagnostica ed Ambulatoriale completa di: Laboratorio Analisi Cliniche Generale di Base, Diagnostica per immagini, Servizi di Terapia Fisica, Endoscopia Digestiva, Colon Proctologia e più di 25 ambulatori specialistici, con servizio di pre-notazione aperto 12 ore su 24.La struttura alberghiera è stata completamente rinnovata con 32 stanze a uno, due e tre letti, con TV, tutte climatizzate e dotate di servizi privati.L’adeguamento strutturale ed il continuo miglioramento tecnologico ha riguardato anche il gruppo operatorio e le apparecchiature sani-tarie, mantenendo la Casa di Cura ad un elevato standard qualitativo e di sicurezza.L’utenza locale ha sempre dimostrato di apprezzare la struttura considerandola a tutti gli effetti come un piccolo “Ospedale Civile”, definendola infatti “l’Ospedale del Ponte”. Inoltre, le dimensioni del nosocomio, assimilabile alla definizione anglosassone di “County Hospital”, consentono un rapporto con il paziente di carattere familiare (tra l’altro una psicologa è in servizio tutti i giorni anche per l’assistenza ai reparti), che unito alla qualità aiuta il processo di recupero dei pazienti. Le persone ricoverate durante i momenti difficili della malattia non si ritrovano infatti in un ambiente freddo e distaccato, tipico delle grandi strutture cittadine, ma beneficia-no degli effetti positivi derivanti dalla familiarità del personale

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mission

sanitario, dalla conoscenza e dalla possibilità di dialogo fra tutti i collaboratori.La Casa di Cura è inoltre convenzionata con tutte le maggiori com-pagnie assicuratrici e i più importanti fondi sanitari integrativi, per poter erogare, anche in assistenza diretta, tutte le prestazioni sanitarie (ambulatoriali e in ricovero) a favore dei cittadini titolari di qualunque tipo di polizza sanitaria.

La Mission della Casa di Cura S. Maria Maddalena è fornire alla comu-nità servizi diagnostici e terapeutici di elevata qualità ed altamente specializzati, al fine di migliorare continuamente:> l’efficacia, la qualità e la sicurezza delle cure;> il rapporto umano fra utenti ed operatori sanitari;> gli standard tecnologici, cercando di adeguarli ai parametri di

riferimento nazionali ed internazionali;> il comfort alberghiero;> l’efficienza della gestione;> lo sviluppo professionale dei dipendenti.La Casa di Cura S. Maria Maddalena è un ospedale privato che forni-sce un servizio pubblico attraverso l’accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale e si caratterizza per gli aspetti di umanizzazione dell’assistenza, efficacia delle prestazioni mediche, ed efficienza dei processi organizzativi. La Casa di Cura è operativa dal 1950 ed è accre-

12 la casa di cura

principi fondamentali

ditata al S.S.N. per l’attività di ricovero e per i servizi ambulatoriali. In questa visione, l’attività scientifica e la formazione, sono conside-rati elementi essenziali per migliorare continuamente i servizi forniti e mirare costantemente all’eccellenza qualitativa.Inoltre ospita il tirocinio degli studenti della Facoltà di Psicologia dell’Università degli Studi di Padova, di Scienze Infermieristiche e di Radiologia Medica dell’Università di Ferrara.

La Casa di Cura S. Maria Maddalena eroga ai cittadini prestazioni sani-tarie basate sui principi di:> Eguaglianza dei diritti nei rapporti con l’azienda e nell’accesso ai

servizi, intesa come divieto di ogni discriminazione di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche;

> Imparzialità: obiettività e rispetto ispirano il comportamento della Casa di Cura e di tutti gli operatori nei confronti degli utenti;

> Continuità e regolarità nell’erogazione dei servizi e delle prestazioni;

> Partecipazione dell’utente: per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio; per favorire il diritto di accesso alle informazioni che riguardano l’utente; per garantire il diritto di formulare segnalazioni, suggerimenti per il miglioramento ed esprimere la propria valutazione circa la qualità del servizio ricevuto;

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la nostra storia

> Efficacia ed efficienza nella soddisfazione dei bisogni e nell’utilizzo delle risorse;

> Libertà di scelta come riconoscimento fondamentale del diritto del cittadino/utente, tutelato in ogni momento del percorso all’interno della struttura sanitaria.

1 settembre 1�50 - Inizia l’attività ospedaliera della Casa di Cura “S. Maria Maddalena” ad opera di Francesco Pellegrini, primario chirurgo ospedaliero fin dal 1930. La famiglia Pellegrini, originaria del padovano, annovera una lunga tradizione di medici chirurghi. A cominciare da Pietro (1752-1851, cerusego nella Repubblica Veneta) ad Antonio, padre di Francesco, fondatore e primario dell’ospedale di Conselve fino al 1917. Altro socio fondatore era il Dr. Ermes Dal Vecchio, medico ortopedico e amico di Francesco. Il nucleo iniziale era costituito da 3 piani di 560 metri quadrati ciascuno e ospitava 50 posti letto.15 ottobre 1�51 - la Casa di Cura conta già 75 posti letto: 40 in Chirurgia, 25 in Medicina e 10 in Ostetricia e Ginecologia.14 novembre 1�51 - In seguito all’alluvione del Po, la Casa di Cura, trovandosi tra le due rotte di Malcantone di Occhiobello e di Paviole di Canaro, venne inondata da oltre 2 metri d’acqua. Il seminterrato ed il piano rialzato, con tutti gli ambulatori, furono completamente sommersi.

14 la casa di cura

1��5 - Vengono apportate modifiche, con aggiunta di opere murarie al fine di aumentare la disponibilità di servizi, di camere, etc.15 febbraio 1�� - Muore il Dr. Francesco Pellegrini, mentre era ancora in piena attività.1��2 - Il Prof. Franco Pellegrini, figlio del fondatore, diviene chirurgo responsabile della Casa di Cura, in seguito anche presidente della Società. Inizia l’opera di rilancio della struttura, dopo un lungo perio-do di declino.� febbraio 1��2 - Viene inaugurata la nuova “Ala Ovest” della Casa di Cura, costituita da un complesso di 4 piani di 350 metri quadri ciascuno. 1��3 - Viene svolto il primo intervento di videolaparocolicistectomia su una donna di 72 anni.1�� - Il Dr. Morello viene nominato Amministratore Delegato della Casa di Cura.1�� - Vengono completamente ristrutturate e riammodernate le 2 sale operatorie, portandole a standard tecnologicamente più elevati e di maggiore sicurezza per i pazienti.2000 - Viene introdotta l’Unità Operativa di Recupero e Riabilitazione Funzionale.23 Settembre 2000 - Viene celebrato il cinquantesimo anniversario della Casa di Cura. Nell’occasione il Senatore Giulio Andreotti posa la prima pietra, dando ufficialmente inizio ai lavori di costruzione della futura Ala Est.

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2 Dicembre 2003 - Dopo appena 3 anni di lavori viene ufficialmente inaugurata dal Senatore Giulio Andreotti la nuova Ala Est della Casa di Cura.1 Gennaio 2004 - Viene attivata l’Unità Operativa di Day Surgery1 Settembre 200� - Entra in funzione la nuova Piastra Radiologica (TC e RM).

1� la casa di cura

Presidente > Prof. Franco PellegriniAmministratore Delegato > Dr. Vittorio MorelloDirezione Servizio del Personale > Dr.ssa Angela PellegriniDirezione Ufficio Acquisti > Dr.ssa Angela PellegriniDirezione Amministrativa > Dr. Vittorio MorelloDirezione Sanitaria > Dr. Ettore CichellaResponsabile Qualità Formazione e Rapporto con il Pubblico > Dr.ssa Maddalena PellegriniResponsabile Funzioni Sicurezza Paziente > Dr.ssa Carmen BertoneResponsabile Servizio Prevenzione e Protezione > Ing. Mario BizziResponsabile Raggruppamento di Medicina Interna > Dr. Maurizio FaggioliResponsabile Raggruppamento di Chirurgia Generale > Dr. Carlo MariResponsabile Raggruppamento di Recupero e Riabilitazione Funzionale > Dr. Primo BacciglieriResponsabile Laboratorio Analisi > Dr. ssa Maria Luisa ColamussiResponsabile Piastra Radiologica > Dr. Paolo ColamussiResponsabile Primo Intervento > Dr.ssa Marina Stampanoni

organizzazione

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Il Prof. Franco Pellegrini nasce a Trecenta (Rovigo) il 10 novembre 1936, consegue la maturità scientifica all’Istituto P. Paleocapa di Rovigo nel 1956 e si laurea in Medicina e Chirurgia all’Università di Ferrara nel 1962. Sotto la direzione del maestro Prof. G. Lanza (direttore dell’Istituto di Anatomia Patologica dell’Università Estense) esegue ricerche speri-

mentali sull’influenza delle ghiandole endocrine, sui processi rigene-rativi del fegato, ricerche che svilupperà nella sua tesi di laurea alla quale sarà assegnato il premio “Lepetit” per la miglior tesi dell’anno accademico 1961/62. Negli anni accademici dal ‘62 al ‘65 gli vengo-no assegnate tre borse di studio. Il 7 luglio 1964 ottiene il diploma di specializzazione in radiologia dell’Università di Padova, discutendo una tesi sulle “Fibrosi polmonari idiomatiche”, dopo due anni di fre-quenza dell’istituto di radiologia diretto dal prof. G. Lenarduzzi.Il 5 luglio 1968 si specializza in chirurgia generale presso l’Uni-versità di Ferrara con punteggio di 70/70, discutendo una tesi sulle “Indagini anatomo-radiologiche sui diverticoli da pulsione del colon”. Nel 1970, sempre presso l’Università di Ferrara ottiene la specializzazione in oncologia con il punteggio di 70/70, discutendo una tesi sulla “Degenerazione neoplastica dell’ulcera gastrica”. Nel febbraio del ‘66 viene nominato assistente incaricato presso l’Istituto

il presidente

1� la casa di cura

di Anatomia Patologica dell’Arcispedale S. Anna di Ferrara, dove nel 1969 vince il concorso per il passaggio di ruolo. Come assistente volontario, dal ‘65 al ‘68, frequenta la divisione chirurgica dell’Ospe-dale civile di Rovigo (primario A. Ferro) dove, dal giugno ‘69 all’aprile ‘70, è aiuto chirurgo incaricato a tempo pieno. Nel 1970 frequenta il centro di endoscopia digestiva degli OO. RR. di Verona, diretto dal prof. H. Fiorini e in seguito riceve l’incarico di endoscopista all’Ospe-dale di Rovigo.Nell’estate del 1971 si trasferisce a Brema in Germania alla divisio-ne chirurgica dell’Ospedale “Links der Weser”, diretta dal professor Cramer. In questo periodo ha la possibilità di affinare la sua tecnica operatoria nella chirurgia dei laparoceli (con protesi autologhe). Nell’estate del 1972 è a Zurigo per un corso di perfezionamento sulla chirurgia delle vie biliari, diretto dal prof. Walter Hess. Nel 1976 si reca a Stoccolma presso l’ospedale Karolinska per approfondire le tecniche di chirurgia toracica diretto dal prof. V. O. Biorch.Ha compiuto varie ricerche in vari campi dell’anatomia patologica, dell’anatomia sperimentale, dell’istochimica e della morfologia; la sua produzione scientifica consta di oltre 50 pubblicazioni chimiche, cliniche e sperimentali. Ha svolto attività didattica e scientifica all’Università di Ferrara, ottenendo la libera docenza in Anatomia e Istologia Patologica a Roma nel 1971; l’idoneità nazionale di prima-rio di chirurgia generale a Roma nell’ottobre del 1973. Dal ‘74 al ‘78

1�

è stato primario chirurgo all’Ospedale di Lonigo (VI) e dal ‘78 al ‘82 ha ricoperto il ruolo di primario chirurgo all’Ospedale di Comacchio.Nel febbraio 1982 diviene responsabile chirurgo della Casa di Cura S. Maria Maddalena di Occhiobello ed in seguito presidente della Società. La sua casistica operatoria personale annovera oltre 30.000 interventi chirurgici di chirurgia generale, vascolare, urologica, ginecologica e ortopedica. Particolarmente preparato in campo proctologico, ha frequentato corsi di aggiornamento professionale in Italia e all’estero sulle nuove tecniche chirurgiche del prolasso retto emorroidiario, nella chirurgia delle vie biliari, sia in laparotomia che in laparoscopia.

Il Dr. Vittorio Morello, nato il 20 Gennaio 1959 a Bologna, dopo la maturità classica ottenuta nel ‘78 al Liceo S. Luigi, si laurea in Giurisprudenza nel 1983.Specializzatosi come giurista d’impresa, lavora presso vari istituti di credito sino a ricoprire l’incarico di direttore commerciale della San Geminiano e San Prospero Leasing.Membro del consiglio d’amministrazione della Casa di Cura S. Maria Maddalena dal 1992, viene nominato Amministratore Delegato della stessa nel 1998.È membro del Direttivo AIOP Veneto.

l’amministratore delegato

20 att iv i tà sanitaria

attività sanitaria

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Il Raggruppamento di Medicina Interna è una Unità Operativa di ricovero con 20 posti letto autorizzati, di cui 15 accreditati con il Servizio Sanitario Nazionale, nel quale è attivo un gruppo di medici ed infermieri che si adoperano per offrire un livello qualitativo di assistenza che sempre più soddisfi le esigenze dell’utenza; il Reparto eroga prestazioni afferenti alla Medicina Interna ed alle sue principa-li specialità, con particolare attenzione alle patologie ed ai problemi degli anziani.Il Primario Responsabile è un Medico Specializzato in Cardiologia e Geriatria che si avvale della collaborazione di una équipe di spe-cialisti in Diabetologia ed Ematologia. Vengono, inoltre, eseguite prestazioni diagnostiche di Cardiologia, Pneumologia, Diabetologia, Gastroenterologia, Endocrinologia e Metabolismo, Neurologia, Oncologia.Particolare attenzione viene riservata agli aspetti nutrizionali dei pazienti più critici, specialmente degli anziani, ai quali peraltro si dedicano tempo e risorse per la mobilizzazione precoce e la riattiva-zione neuromotoria.Nell’ambito del Reparto sono operativi letti di Lungodegenza PostAcuzie (LPA), di norma da 2 a 4, destinati ai pazienti che dopo un evento acuto (malattia, intervento chirurgico) necessitano di un periodo di continuazione di terapie ed assistenza in ambiente ospe-daliero in attesa di ritorno al domicilio ovvero in sistemazione in altra struttura sanitaria-assistenziale di lungo termine.

medicina interna

reparti di ricovero ordinario


Il ricovero in questi letti di LPA avviene tramite un protocollo condi-viso fra il Servizio di Assistenza Territoriale dell’U.L.S.S. di Rovigo e la Casa di Cura ed adottato con delibera del Direttore Generale dell’U.L.S.S.; l’accesso può essere richiesto, a seconda delle circostanze, dal Medico di Medicina Generale, dal Servizio di Assistenza Territoriale, dal Reparto Ospedaliero in cui il paziente è degente, con le modalità ed i limiti previsti dal protocollo stesso.

Il Raggruppamento di Chirurgia Generale svolge la propria attività in regime di ricovero ordinario, diurno (Day Surgery) ed ambulatoria-le. I posti di degenza sono 30, di cui 20 accreditati con il Servizio Sanitario Nazionale, di cui 4 destinati al monitoraggio post-operato-rio dei pazienti più critici.Vengono eseguiti circa 5.000 interventi chirurgici ogni anno, di varie specialità. Viene inoltre praticata abitualmente la Videochirurgia Laparoscopica. Si eseguono interventi di chirurgia genrale, bariatrica, oculistica, ginecologica, ortopedica, urologica e vascolare periferica. È attivo il servizio di Endoscopia (gastro, colon, retto, endoscopia delle vie biliari e cistoscopia) sia diagnostica che interventiva ed il servizio di Colon Proctologia.L’equipe è composta da un Chirurgo responsabile, coadiuvato da diversi specialisti. Partecipano inoltre attivamente al reparto anche numerosi Chirurghi specialisti esterni alla organizzazione stabile della Casa di Cura, garantendo un approccio multidisciplinare e mul-

chirurgia generale

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tiprofessionale a garanzia degli utenti.L’attività coloproctologica comprende lo studio e il trattamento della patologia organica (neoplasie, malattia diverticolare, inflammatory bowel disease, emorroidi, fistole, ragadi, ecc.) e funzionale (stipsi cronica, incontinenza fecale) del colon-retto nonché iniziative edu-cazionali, di didattica e di ricerca scientifica. Oltre alle prestazioni chirurgiche in regime di degenza, l’unità di Colon Proctologia effet-tua in regime ambulatoriale attività di diagnosi e terapia (chirurgia ambulatoriale, legature elastiche, scleroterapia, crioterapia, laser-chirurgia, dilatazioni) avvalendosi della collaborazione di consulenti di altre discipline (ginecologia, neurologia, oncologia medica, psico-logia, radiologia, urologia).L’unità di Colon Proctologia è dotata di apparecchio per l’ecografia del retto e del canale anale e di bio-feedback.In chirurgia generale vengono effettuati numerosi interventi di chi-rurgia neoplastica dell’apparato gastrointestinale. Molto attiva è la chirurgia bariatrica dell’obesità con interventi di bendaggio gastrico, by pass, sleeve gastrectomy.Attività molto rilevante è la chirurgia urologica sia per patologia neo plastica che per patologia benigna e diagnostica. Importante è anche la chirurgia ortopedica sia protesica che ricostruttiva. Altre attività rilevanti sono la chirurgia ginecologica neoplastica e benigna e la chirurgia oculistica con lo studio del glaucoma e le altre patologie correlate.


È un’Unità Operativa di secondo livello dotata di 27 posti letto autorizzati (di cui 20 accreditati con il Servizio Sanitario Nazionale) modernamente attrezzati per il trattamento e le necessità dei pazien-ti per menomazioni da riabilitare in seguito ad eventi traumatici sia in ambito ortopedico che neurologico.Il Primario Responsabile è un Medico Fisiatra che si avvale della collaborazione di un aiuto Reumatologo e di un efficace team di tera-pisti della riabilitazione per il trattamento pluri-disciplinare di varie disabilità. Il Reparto è dotato di ambienti comuni di socializzazione ed incontro per i pazienti, destinati anche ai rapporti con i familia-ri, momento questo particolarmente importante nella realizzazione del progetto riabilitativo, in quanto preparatorio al reinserimento nella realtà domiciliare. Per il trattamento tecnico-riabilitativo spe-cifico sono in funzione due palestre dotate di moderne attrezzature polifunzionali, dedicate ai pazienti ricoverati. Tutte le camere sono accessoriate adeguatamente per far fronte all’esigenze dettate dalle disabilità.L’Unità Operativa Riabilitativa è presente anche sul fronte ambulato-riale e di Day Hospital, con attività a ciclo diurno per 5 giorni alla settimana con propri terapisti ed autonomo servizio di accettazione, segreteria e palestra. Ciò permette di rispondere al meglio alle esi-genze del territorio e di interfacciarsi con l’ambiente ospedaliero, per una politica di globalizzazione dell’intervento riabilitativo, sempre più richiesto.

recupero e rieducazione funzionale

25

Parte dei posti letto della Casa di Cura sono destinati alle attività di ricovero diurno. Il Day Hospital, che significa alla lettera “ospedale di giorno”, è una forma di ricovero programmato nel corso del quale possono essere effettuate prestazioni terapeutiche che, pur non com-portando la necessità di un ricovero ordinario, non possono essere eseguite ambulatorialmente, poiché richiedono assistenza medica ed infermieristica protratta nella giornata.Di norma, ogni singolo ricovero non supera le dodici ore; qualora non fosse possibile concludere in giornata tutti gli accertamenti o la tera-pia, si fissano altri ricoveri in day hospital per i giorni seguenti.L’opportunità di utilizzare tale modalità di ricovero viene offerta dal medico di reparto al momento della visita specialistica ambulatoria-le, sulla base delle condizioni cliniche e socio-familiari del paziente che deve dare il suo assenso preventivo.

Ha una durata massima di 24 ore salvo complicazioni: nel corso di questo periodo di tempo il paziente viene sottoposto ad esami dia-gnostici e successivamente a terapia chirurgica in anestesia locale, locoregionale e generale.L'opportunità di utilizzare tale modalità di ricovero viene offerta dal medico al momento della visita specialistica, nel rispetto degli standard di appropriatezza e sicurezza previsti per la prestazione da erogare. Il medico valuta attentamente le condizioni cliniche del paziente,

reparti di ricovero diurno

il ricovero in day surgery

day hospital medico

2� att iv i tà sanitaria

tiene nel debito conto le condizioni socio-familiari e deve ottenere un assenso preventivo.Il ricovero in Day Surgery è generalmente costituito da due accessi (valutazione preoperatoria ed intervento chirurgico), organizzati dal personale dedicato il quale ha il compito di assistere il paziente nel suo percorso.Durante tale percorso vengono effettuate le seguenti procedure:La prima giornata prevede:> valutazione clinica specialistica e discussione del consenso

informato;> esami clinico-strumentali di routine;> visita anestesiologica.Ultimati gli accertamenti il paziente ritorna al domicilio e rientra in reparto per:> intervento chirurgico.Al momento della dimissione (che avviene comunque entro le 24 ore), vengono forniti tutti i riferimenti e le informazioni necessarie a gestire in sicurezza il periodo postoperatorio immediato, la terapia da seguire, le date delle medicazioni programmate, il primo controllo postoperatorio (entro un mese dall'intervento chirurgico) ed even-tuali controlli successivi.È indispensabile la presenza di un accompagnatore che dovrà assi-curare l'osservazione del paziente nelle 24 ore successive alla dimis-sione.

2�

Per il trattamento di pazienti che necessitano di Riabilitazione Intensiva, ma che presentino un quadro di stabilità clinica e siano in grado di raggiungere la Casa di Cura con i propri mezzi, è accreditato un servizio di Day Hospital Riabilitativo.Il trattamento è riservato ai pazienti nei quali il deficit funzionale induce una disabilità parziale come diretta conseguenza dell’evento patologico acuto oppure come prosecuzione di un programma riedu-cativo già in corso.

day hospital riabilitativo


Orari: Lun - Ven 7.00 - 20.00

Sabato 7.30 - 20.00

Il servizio di accettazione esplica due importanti funzioni: il “front-

line” ed il “back-line”. La prima (letteralmente “avanguardia”) è

relativa al contatto, vis-a-vis e/o telefonico, con il paziente e la

sua famiglia e ha come obiettivo principale di interpretare le loro

esigenze specifiche e di fornire indicazioni puntuali con la massima

cortesia. Prevede la prenotazione delle visite, l’accettazione dei

ricoveri e delle visite ambulatoriali, il ritiro referti e le informazioni

sulla dislocazione di ambulatori, servizi, reparti nonché su qualsiasi

altro argomento di interesse del paziente. La seconda (letteralmen-

te “retroguardia”) è relativa ai collegamenti fra i reparti, i servizi,

gli ambulatori e l’amministrazione: un trait d’union organizzativo

importantissimo. Le prescrizioni mediche compresi i codici bianchi

del P.P.I. comportano il pagamento di un ticket fissato dal S.S.N.

che viene pagato attraverso apposite macchine automatiche situate

nell’area accettazione.

accettazione

servizi

2�

anestesiae rianimazione

Il servizio di Anestesia e Terapia sub-intensiva si occupa della

gestione anestesiologica di tutti i pazienti che afferiscono ai blocchi

operatori per intervento chirurgico sia in regime di ricovero ordinario

che in Day Hospital.

Il tipo di anestesia (generale, locoregionale) viene definito previo

accordo tra il paziente e l’anestesista a seconda del tipo di intervento

chirurgico, e delle condizioni cliniche del paziente.

Il paziente manifesta il proprio consenso sottoscrivendo un modulo

in cui viene indicato il tipo di intervento e il tipo di anestesia che

deve essere eseguita.

Il medico illustra e si impegna a fare comprendere al paziente il

motivo, gli effetti e le possibili alternative all’intervento poi sotto-

scrive il modulo.

L’équipe esegue le visite anestesiologiche ambulatoriali e in degenza,

segue il decorso e la terapia del dolore postoperatorio, il monitorag-

gio degli equilibri vitali con una guardia anestesiologico-rianimatoria

24 ore su 24.

Il servizio si occupa della diagnosi e del trattamento medico e/o

endoscopico delle malattie digestive (esofago, stomaco, intestino

tenue, colon, pancreas e vie biliari), con particolare attenzione alla

endoscopia digestiva


prevenzione e diagnosi precoce dei tumori del tratto gastroenterico.

L’attività clinica si articola sia attraverso l’ambulatorio specialistico

di endoscopia diagnostica del tratto digestivo superiore (esofagoga-

stroduodenoscopia) ed inferiore (rettosigmoidocolonscopia) che del

servizio di endoscopia operativa in regime di ricovero (dilatazione

e protesi esofagee, scleroterapia e legatura di varici esofagee, poli-

pectomia complessa, colangiopancreatografia retrograda, papillosfin-

terotomia, protesi biliari, estrazioni di calcoli biliari).

Orari: Lun - Ven 7.30 - 8.30 previo appuntamento

Sabato 8.00 - 8.30 privati e urgenze

Il Laboratorio di Analisi Cliniche Generale di Base si avvale di una

strumentazione nuova e tecnologicamente all’avanguardia. Il respon-

sabile è una biologa specializzata in Genetica Medica che si avvale

della collaborazione di un medico specializzato in Ematologia ed

Oncologia, di due biologhe e di un tecnico di laboratorio. L’alta

professionalità degli operatori garantisce standard qualitativi elevati

in tutte le fasi del processo di analisi (fase pre-analitica, analitica e

post-analitica).

laboratorio analisi

31

L’attività di consulenza per l’intepretazione dei risultati delle analisi è

assicurata dal Medico di Guardia dalle 14.00 alle 18.00 e dal Direttore

Sanitario dalle 9.00 alle 12.00 tutti i giorni escluso il sabato.

A seguito di un ritardo viene effettuata comunicazione al paziente

tramite telefonata.

Punti qualificanti del servizio sono:

> controllo di qualità giornaliero degli analiti misurati;

> validazione di ogni risultato da parte del personale laureato;

> adesione ai programmi di valutazione esterna di qualità (VEQ)

della Regione Veneto;

> informatizzazione dell’intero processo analitico con totale sicurezza

nell’identificazione e tracciabilità dei campioni;

> rapidità di esecuzione degli esami;

> consulenza medica ai pazienti ed ai loro medici curanti;

> il laboratorio, inoltre, ha ottenuto un servizio di collaborazione

(Service) con il dipartimento di Patologia Clinica dell’Ospedale

di Rovigo garantendo all’utente la possibilità di effettuare anche

esami di tipo specialistico.


Il Punto di Primo Intervento è il primo livello dell’emergenza sanita-

ria. Accoglie pazienti che si presentano spontaneamente all’accetta-

zione del servizio, ed è attivo 24 ore su 24.

La principale attività consiste nell’individuare l’effettivo grado del-

l’emergenza e, all’occorrenza, stabilizzare le condizioni cliniche del

paziente.

Il paziente può:

1. ricevere la prestazione sanitaria idonea alle sue condizioni

cliniche presso la Casa di Cura (visita specialistica, prestazione

diagnostica, etc.);

2. essere tenuto in osservazione per 24 ore presso la struttura al fine

di verificare le condizioni del paziente ed il monitoraggio continuo

della patologia;

3. essere trasferito nel minor tempo possibile presso struttura idonea

al trattamento della patologia in atto con il 118;

4. essere inviato presso un Pronto Soccorso per il proseguimento

delle indagini.

primo intervento

33

In Casa di Cura il Punto di Primo Intervento è costituito da

un’autonoma accettazione che effettua il necessario triage; da

un ambulatorio dedicato attrezzato per prime diagnosi e piccoli

interventi; da una stanza con letto per la stabilizzazione; in caso di

osservazione breve o ricovero il paziente viene trasferito nel reparto,

che ha sempre due letti a disposizione per tali evenienze.

TRIAGE> Codice rosso: assistenza immediata in caso di pericolo di vita, con precedenza

assoluta.

> Codice giallo: patologia grave, il paziente sarà visitato nel minor tempo possibi-

le.

> Codice verde: intervento differibile, per casi non gravi. I pazienti con questo codi-

ce saranno visitati dopo i casi più urgenti. L’attesa può essere anche prolungata.

> Codice bianco: situazioni assolutamente non gravi e che potrebbero essere ade-

guatamente trattate dal medico di famiglia.

R

G

V

B


Il servizio di Psicologia ha come aree principali di attività quattro

settori fra loro coordinati:

> Area dell’assistenza psicologica: prevede valutazioni psicodiagno-

stiche e neuropsicologiche, interventi di counselling e supporto

psicologico ai pazienti ricoverati e/o afferenti alle varie strutture

della Casa di Cura da attivare su richiesta dei medici responsabili

dei reparti. Valutazioni, colloqui di sostegno e psicoterapie brevi

a pazienti esterni;

> Area della “customer satisfaction”: prevede indagini annuali

sulla valutazione percepita dai pazienti ricoverati e referenti agli

ambulatori;

> Area della didattica psicologica: è rivolta a psicologi tirocinanti

della Facoltà di Psicologia dell’Università degli Studi di Padova e

Bologna e di alcune Scuole di specializzazione in Psicoterapia.

psicologia

35

Il servizio di Radiologia e Diagnostica per Immagini esegue pre-

stazioni di Radiologia digitale, Densitometria Ossea, Ecografia,

Ecodoppler, TAC e Risonanza Magnetica.

L’orario di apertura è dalle ore 7.45 alle ore 19.45 dal lunedì al vener-

dì e dalle ore 7.45 alle ore 13.45 il sabato.

Quando possibile il referto dell’esame viene consegnato al paziente il

giorno stesso dell’esecuzione altrimenti entro 48 ore.

Il referto può anche essere ritirato via internet richiedendo il servizio

Referto Pronto.

Per ulteriori informazioni: 0425 768411, [email protected],

www.casadicura.it.

radiologiae diagnostica per immagini


Nella struttura sono presenti molti ambulatori specialistici con-

venzionati con l’U.L.S.S. Oltre alle prestazioni convenzionate sono

altresì presenti diverse prestazioni specialistiche private non conven-

zionate. Negli ambulatori convenzionati le visite specialistiche pos-

sono essere effettuate anche privatamente. L’elenco degli ambulatori

convenzionati è il seguente:

> Allergologia;

> Cardiologia;

> Chirurgia Generale;

> Chirurgia della Mano;

> Chirurgia Vascolare;

> Chirurgia Plastica;

> Chirurgia dell’Obesità;

> Colon Proctologia;

> Dermatologia;

> Diabetologia e Dietologia;

> Ecocardiografia;

> Ecocolor doppler vascolare;

> Ecografia;

> Elettromiografia;

> Ematologia;

> Endocrinologia;

ambulatori specialistici convenzionati

ambulatori convenzionati e di libera professione

3�

> Endoscopia Digestiva;

> Fisiatria e Riabilitazione;

> Gastroenterologia;

> Medicina del Dolore;

> Neurologia;

> Oculistica;

> Oncologia;

> Ortopedia;

> Ostetricia e Ginecologia;

> Otorinolaringoiatria;

> Pneumologia;

> Psicologia;

> Psichiatria;

> Reumatologia;

> Urologia.

La Casa di Cura offre, inoltre, un servizio di Terapia Fisica

Ambulatoriale che comprende le seguenti prestazioni:

> (Valutazione funzionale globale) è a carico del fisiatra;

> Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia

semplice (ciclo di 10 sedute);

> Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia

terapia fisica

ambulatori convenzionati e di libera professione


complessa (ciclo di 10 sedute);

> Mobilizzazione della colonna vertebrale (ciclo di 10 sedute);

> Mobilizzazione di altre articolazioni (ciclo di 10 sedute);

> Esercizi respiratori individuali (ciclo di 10 sedute);

> Esercizi posturali - propriocettivi individuali (ciclo di 10 sedute);

> Training deambulatori e del passo (ciclo di 10 sedute);

> Irradiazione infrarossa ultravioletti (ciclo di 10 sedute);

> Paraffinoterapia (ciclo di 10 sedute);

> Elettroterapia antalgica diadinamica (ciclo di 10 sedute);

> Elettroterapia antalgica (tens.) (ciclo di 10 sedute);

> Elettroterapia di muscoli normo o denervati di altri distretti

(ciclo di 10 sedute);

> Magnetoterapia (ciclo di 10 sedute);

> Ultrasuonoterapia a testina fissa o a immersione (ciclo di 10

sedute);

> Ultrasuonoterapia a testina mobile (ciclo di 10 sedute);

> Elettroterapia antalgica interferenziale ;

> Laser terapia antalgica a scansione + manipolo (ciclo di 10

sedute).

3�

Per poter accedere al servizio di terapia fisica è necessario essere

muniti di impegnativa del Medico di famiglia.

Contattare l’accettazione (personalmente, per telefono, per fax o per

e-mail) e fissare un appuntamento. Prima della visita è necessario

far registrare l’impegnativa dal servizio di accettazione e pagare il

ticket.

Il Fisiatra, se necessario, può richiedere accertamenti diagnostici o

prescrivere direttamente il ciclo di fisioterapia.

L’evoluzione dell’attuale normativa sui cosiddetti “L.E.A.” (Livelli

Essenziali di Assistenza) non consente di indicare con esattezza i

criteri per erogare le prestazioni in convenzione, in quanto possono

variare sia per le condizioni cliniche del paziente, per età, ed anche

per residenza.

come accedere al servizio convenzionato

di terapia fisica

Inverno 1949 Foto aerea, 1992

Foto aerea, 1995

Il Presidente Giulio Andreotti posa la prima pietra per la costruzione dell’Ala Est, 23 settembre 2000

Medici e infermieri del reparto chirurgico, 1995

Camera di degenza

Una delle tre palestre per la riabilitazione Cappella dedicata a Beata Madre Teresa di Calcutta

Primo Intervento - Emergency

Sala TC Corridoio del nuovo reparto radiologico

Risonanza magnetica

Una delle sale operatorie del Day Surgery

Camera calda del Primo Intervento

Biblioteca

Aula magna Giardino interno

Accettazione

44 informazioni per i pazient i

informazioni

45

documenti personali richiesti

le modalità di ricoveroLa Casa di Cura S. Maria Maddalena è un Ospedale Privato Accreditato

con il Servizio Sanitario Nazionale dove è pertanto possibile effet-

tuare:

> Ricoveri in convenzione;

> Ricoveri in forma privata.

Il ricovero può essere:> Programmato;

> Ordinario;

> In Day Hospital o Day Surgery;

> Urgente.

Per ognuno è previsto un iter di prenotazione/accettazione diver-

sificato. Il personale della Casa di Cura è a disposizione per fornire

precise informazioni. A tal proposito è possibile contattare telefoni-

camente l’incaricato del Servizio Ricoveri al numero 0425 768429.

> Documento di identità (CI, patente o passaporto);

> Tessera Sanitaria;

> Codice Fiscale.

4� informazioni per i pazient i

ricovero urgente

ricovero programmato

documenti sanitari richiesti

> Impegnativa del medico curante su ricettario unico attestante

"ricovero per...";

> Esami ed accertamenti diagnostici già eseguiti ed eventuali

cartelle cliniche di precedenti ricoveri in altre strutture;

> Farmaci assunti regolarmente.

La Casa di Cura è sede di un servizio di Primo Intervento, attivo 24

ore su 24, che eroga prestazioni di emergenza di 1° livello finalizzate

alla stabilizzazione delle condizioni cliniche del paziente.

Qualora la patologia da trattare lo rendesse necessario, la persona

può essere ricoverata per continuare le cure del caso, oppure essere

trasferita ad altra struttura a mezzo 118.

L'accesso al servizio di Primo Intervento può avvenire:

> direttamente al servizio di Primo Intervento;

> con richiesta del medico di base;

> con richiesta della guardia medica.

In questo tipo di ricovero vengono erogate particolari prestazioni

finalizzate al trattamento di patologie non urgenti (differibili) o con

caratteristiche tali da non poter essere trattate né ambulatorialmen-

te, né in regime di urgenza, ma che richiedono una programmazio-

ne.

4�

Il ricovero programmato può avvenire in due forme:

> Degenza ordinaria o tradizionale: il tempo di ricovero è superiore

alle 24 ore e può arrivare a più giornate;

> Ricovero Diurno (Day Surgery, Day Hospital Medico, Day Hospital

Riabilitativo): il tempo di ricovero ha durata inferiore alle 24

ore.


prestazioni ambulatoriali

prenotazione di visite ed esami

Presso la Casa di Cura S. Maria Maddalena è possibile usufruire di numerose prestazioni ambulatoriali, sia in regime di convenzione U.L.S.S. che libero professionale.

La prenotazione di visite ed esami può essere effettuata dal lunedì al sabato dalle ore 7.30 alle 19.30, nei seguenti modi:> direttamente allo sportello di accettazione;> telefonicamente al numero 0425 768411;> via e-mail scrivendo una richiesta all'indirizzo: [email protected]> via fax al numero 0425 768460 (in casi eccezionali):

- per esami particolari di laboratorio (es. curva da carico) è necessario prenotare l’esame direttamente al Laboratorio Analisi, al numero 0425 768405, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 11:30.

Il personale dell'accettazione fornirà informazioni dettagliate per gli orari delle attività specialistiche, i tempi d'attesa, i costi ed i nomina-tivi dei medici specialisti. I tempi di attesa sono variabili a seconda del tipo di visita richiesto; essi sono riportati su un foglietto informa-tivo apposito. Al momento della richiesta di prestazione è necessario riferire:> il nominativo del paziente;

4�

preparazione per esami strumentali

> la sua data di nascita;> luogo di nascita;> residenza;> nome del Medico di MG;> numero dell’impegnativa se si prenota con il CUP;> il recapito telefonico.La prenotazione può essere effettuata anche da terzi. È indispensabile avere già l'impegnativa del medico curante.In caso di rinuncia alla visita programmata, si prega di avvisare tempestivamente ai numeri sopra indicati al fine di ottimizzare il servizio.

Per alcuni esami specialistici è necessaria una preparazione particolare da effettuare nei giorni precedenti. Il personale dell'accettazione è in possesso di tutti i moduli per la preparazione degli specifici esami che verrà consegnata al momento della prenotazione. In caso di prenotazio-ne telefonica, le indicazioni possono essere, eventualmente, spedite via fax. Tutti i moduli delle preparazioni sono disponibili su internet.Le preparazioni sono relative ai seguenti esami diagnostici: ecografie, radiografie, endoscopie, esami di laboratorio, test da sforzo.Oltre alle informazioni relative alla preparazione specifica dell’esame (digiuno, pulizia dell’intestino, etc.) vengono contestualmente conse-gnate le informazioni relative al consenso informato e alla procedura dell’esame.


esami di laboratorio

accettazione

Per gli esami di laboratorio è necessario prendere l'appuntamento, eccetto che per i pazienti in terapia anticoagulante orale, pazienti gravide o con esami urgenti o casi particolari da valutare singolar-mente. Dopo la prenotazione presso l’accettazione, il prelievo è ese-guibile dal lunedì al venerdì (7:00 - 8:30) e il sabato (8:00 - 8:30) solo per urgenze e privati. Per qualsiasi informazione riguardo esami di tipo specialistico, modalità di preparazione all’esame, contenitori necessari alla raccolta del campione biologico è necessario chiedere informazioni presso il Laboratorio Analisi stesso (dalle ore 8:30 alle ore 11:30).

L’orario di apertura è: Lun - Ven 7.00 - 20.00 il Sabato 7.30 - 20.00Il giorno della visita specialistica è necessario portare con sé l'im-pegnativa del medico curante, la tessera sanitaria ed eventuale documentazione specialistica precedente. È obbligatorio presentarsi al personale dell'accettazione prima di accedere all'ambulatorio per la registrazione dell'impegnativa, il pagamento del ticket (o verifica dell'esenzione); in questa occasione verrà indicato l'ambulatorio dove avverrà la prestazione. Per accedere agli sportelli dell’accettazione, situata nell’atrio d’ingresso, occorre munirsi di numero progressivo da ritirarsi presso apposito emettitore, posto in prossimità degli sportel-li. È attivo anche un servizio di pagamento automatico.

51

ticket

ambulatori

È una forma di partecipazione alla spesa sanitaria dovuta da parte del cittadino per le prestazioni di assistenza specialistica ambulatoriale e di diagnostica strumentale e di laboratorio. I criteri di partecipa-zione sono stabiliti dalla normativa nazionale e regionale. Le diret-tive regionali attuali prevedono che tutti i cittadini di età compresa fra i 6 e i 65 anni siano chiamati a corrispondere la quota di parte-cipazione alla spesa sanitaria, tranne per casi di diritto all’esenzione per status (patologia o stato fisico) o per reddito. Il ticket è previsto anche per le prestazioni del Punto di Primo Intervento, qualora non rivestano carattere di emergenza clinica (codice bianco).Il pagamento del ticket può essere effettuato in contanti, con ban-comat o carta di credito; inoltre l’utente ha facoltà di pagare perso-nalmente o per interposta persona.

Si accede agli ambulatori dopo aver svolto le pratiche amministrative presso il servizio di accettazione.

Il paziente che si presenti in ritardo rispetto all’orario fissato sarà visitato in coda compatibilmente con le attività in corso. L’orario programmato per le visite può subire sporadici ritardi dovuti al pro-trarsi degli appuntamenti precedenti, o ad altri eventi urgenti che impegnino il personale medico.

ritardi


ritiro referti Per tutelare la privacy degli utenti, i referti relativi agli accertamenti sanitari devono essere ritirati dal diretto interessato oppure, in caso di impossibilità, da persona munita di delega scritta e documento d’identità proprio e del titolare della prestazione. Il personale medico e dell’accettazione fornirà informazioni riguardo i modi ed i tempi di ritiro dei referti.Solo per gli esami radiologici è possibile richiedere la spedizione via e-mail del referto evitando di ritornare in struttura per il ritiro.

53

Il paziente sottoscriverà un consenso in occasione di:> intervento chirurgico;

> indagini diagnostiche invasive per le quali è possibile prevedere il

sopraggiungere di complicazioni durante e/o dopo la manovra;

> trasfusioni di sangue;

> trattamenti sanitari fuori sede;

> trattamenti terapeutici che richiedono l'utilizzo di particolari

sostanze per le quali è nota una certa tossicità (es.: farmaci

antiblastici, etc...);

> trattamento riabilitativo;

> prelievo di sangue per esame HIV.

Il consenso viene firmato dal diretto interessato, fatta eccezione per i casi:> di trattamento su minore per età (firmato dal genitore);

> di trattamento su persone incapaci di intendere e volere (firmato

dal tutore legale).

Il consenso scritto è conservato in cartella clinica. Il paziente può

chiedere sempre al suo medico referente notizie sul proprio stato di

salute e sul programma di cura. I familiari, designati dal paziente,

potranno parlare con il medico negli orari stabiliti per i colloqui.

Il paziente può rifiutare le terapie o gli accertamenti proposti senza

per questo perdere il diritto alle cure. In ogni momento può richiede-

diritti e doveri del pazienteil consenso informato


re, anche contro il parere dei sanitari, di essere dimesso dalla Casa di

Cura. In tal caso deve firmare sulla cartella clinica una dichiarazione

che attesti questa decisione.

Il paziente ha diritto al rispetto della dignità, dell'intimità e della

riservatezza durante tutto il ricovero. Le notizie riguardanti il pro-

prio stato di salute e le cure prestate sono riservate e vincolate dal

segreto professionale. Nei reparti di degenza la privacy del malato

è garantita, nel rispetto di quanto stabilito dal D.L. 186/2003, dai

seguenti accorgimenti:

> i nominativi dei pazienti ricoverati sono riportati su di una

lavagna collocata in un luogo non accessibile a persone esterne

alla struttura;

> la cartella clinica personale di ogni malato è conservata in un

carrello chiuso;

> per identificare i pazienti che devono essere sottoposti ad indagini

diagnostiche e/o intervento chirurgico, vengono posti al letto del

malato dei cartelli con codici predefiniti di difficile interpretazione

da parte del pubblico;

> la possibilità di revocare il consenso alle visite, alla comunicazione

della propria presenza in struttura e delle informazioni sullo stato

di salute;

diritto all'autonomiae alla privacy

55

> la raccolta dati (anamnesi medica, visita anestesiologica, etc...)

viene eseguita, quando è possibile, in apposito locale, raramente

al letto del malato in presenza di altri degenti;

> l'accesso alla documentazione relativa al malato: cartella clinica,

quaderno terapia e scheda infermieristica è possibile solo al

personale sanitario incaricato;

> la "lettera di dimissione" viene consegnata personalmente

all'interessato o ad un familiare già designato dal paziente.

In conformità allo schema redatto dalla Presidenza del Consiglio

dei Ministri e del Ministero della Sanità, contenuto nella “Carta dei

Servizi Pubblici e Sanitari” del 19 Maggio 1995 il paziente deve

rispettare una serie di doveri:

> la persona con problemi di salute accede alla Struttura Ospedaliera

che lo invita ad adottare un comportamento responsabile e

collaborativo con il personale medico, infermieristico, tecnico e

con la direzione della sede sanitaria in cui si trova, presupposto

indispensabile per l'impostazione di un corretto programma

terapeutico ed assistenziale;

> la persona degente presso Unità Operative di Diagnosi e Cura è

tenuta a rispettare e comprendere i diritti degli altri ammalati,

non violando gli spazi fisici ad essi riservati, facendo buon uso di

doveri del paziente


musica, cellulari ed altri strumenti di comunicazione;

> è un dovere del malato informare tempestivamente gli operatori

della volontà di rinunciare a particolari cure e prestazioni

programmate affinché altre persone in lista di attesa possano

fruirne;

> il cittadino è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature

e degli arredi che si trovano all'interno della struttura ospedaliera,

ritenendo gli stessi patrimonio di tutti;

> chiunque si trovi in una struttura ospedaliera, è chiamato al

rispetto dei regolamenti interni;

> in situazioni di particolare necessità, le visite all'ammalato, al

di fuori dell'orario prestabilito, devono essere autorizzate dal

Direttore di Unità Operativa o da operatore da lui delegato con

permesso scritto;

> è vietato fumare in tutti gli spazi ospedalieri;

> ricoverati e visitatori devono spostarsi all'interno della struttura

ospedaliera utilizzando i percorsi (accessi ed ascensori) ad essi

riservati;

> il cittadino ha diritto ad una corretta informazione sull'organizzazione

della struttura sanitaria, ma è anche suo preciso dovere informarsi

nei tempi e nelle sedi opportune;

> il ricoverato ha il dovere di non allontanarsi dal reparto senza

l’autorizzazione del responsabile infermieristico.

5�

I rapporti con i medici di medicina generale sono regolamentati dal

D.P.R. 314/90 che all'articolo 22 prevede che:

> Il medico di famiglia può accedere, qualora lo ritenga opportuno,

presso gli ambienti di ricovero in fase di accettazione, di degenza

o di dimissione. Tale accesso può essere attivato dal medico di

famiglia che concorda con il responsabile di reparto i tempi e i

modi di attuazione.

Qualora il Responsabile del reparto ritenga necessario acquisire

ulteriori notizie riguardanti il paziente ricoverato, può mettersi in

contatto con il medico di famiglia che è impegnato a collaborare

fornendo tutti gli elementi utili in suo possesso.

accesso del medico di famiglia

in casa di cura


la degenza in casa di curale camere La Casa di Cura è dotata di 77 posti letto, di cui 58 accreditati, ed

è ubicata nel centro cittadino di S. Maria Maddalena, frazione di

Occhiobello (Rovigo) a pochi metri dal ponte che unisce le province

di Rovigo e Ferrara.

Le stanze sono arredata in tonalità cromatiche sfumate in azzurro, e

sono dotate di:

> impianto di condizionamento;

> letto regolabile;

> pulsante per chiedere l'intervento del personale;

> luce di lettura;

> illuminazione differenziata di riposo e assistenza;

> armadio per riporre effetti personali;

> comodino dotato di vassoio estraibile per agevolare la

somministrazione dei pasti anche al paziente allettato;

> televisione;

> servizi igienici.

In ogni stanza è inoltre presente l'impianto di gas medicali e del

vuoto. Dispone di un settore soggiorno dove il paziente non allettato

può sedersi a tavola con i proprio parenti.

I pazienti e i familiari possono eventualmente dormire nella stessa

stanza (previa autorizzazione dei responsabili).

Le stanze e i bagni della Riabilitazione, sono dotati di particolari

comfort per i pazienti con disabilità.

5�

visite di parenti e amici

colloquio con i medici

i pasti Ai ricoverati viene offerta una ampia varietà di scelta sia per qualità

che per composizione e contenuto calorico.

Viene garantito un pasto nel rispetto delle credenze religiose e stile

di vita del paziente.

La distribuzione dei pasti avviene nella camera di degenza nei

seguenti orari:

> Colazione 08:00 - 08:30

> Pranzo 12:00 - 13:00

> The 15:30 - 16:00

> Cena 18:30 - 19:30

I pazienti possono pranzare con un familiare dandone comunicazione

al personale in tempo utile per l'approntamento del pasto nel sog-

giorno.

I medici sono disponibili al colloquio con i familiari durate il loro

turno di servizio, secondo gli orari segnalati in ogni reparto.

Le visite di parenti e amici sono consentite tutti i giorni, secondo gli

orari indicati all’ingresso di ogni reparto.

Il Personale non consentirà, nell'orario di visita, la presenza di più

di una persona presso il letto di ogni malato, sia al fine di evitare

il pericolo di infezioni, sia per evitare disagi agli altri pazienti della

�0 informazioni per i pazient i

stessa stanza. È consigliabile quindi limitare le visite.

È consentita, per l'assistenza del malato, la presenza continuativa in

reparto di un parente solo su specifico permesso della Caposala. È

opportuno che il visitatore non sieda sul letto del paziente nè ponga

su di esso oggetti e indumenti.

È infine vietato l’ingresso ai minori di 12 anni.

Al piano terra della Casa di Cura dal lunedì al sabato è aperto,

dalle 7.00 alle 16.00, il servizio bar. Inoltre sono sempre in fun-

zione distributori automatici di bevande (calde e fredde) e di snack

(biscotti, cracker, etc.).

Al secondo piano è situata la Cappella dove è possibile accedere e

dove viene celebrata la Santa Messa tutte le domeniche.

Presso l'accettazione è disponibile il servizio di pagamento automa-

tico con carta di credito o bancomat o banconote.

È funzionante al mattino un servizio di vendita di riviste e giornali

direttamente nei reparti e negli ambulatori.

servizio di ristoro

cappella

servizio pagamento automatico

riviste e giornali

�1

Previa richiesta alla Caposala è possibile usufruire in camera del ser-

vizio di Barbiere e Parrucchiere.

La Casa di Cura collabora in modo continuativo con alcune associa-

zioni di volontariato: I Volontari del Sorriso di Ferrara, il Volontariato

Barbara di S. Maria Maddalena e la Croce Blu di Gaiba.

La Casa di Cura è attiva nella lotta contro la sofferenza del paziente con l’obiettivo di individuare e alleviare il suo dolore fisico.L’equipe di anestesisti insieme ai medici del dolore e al resto degli operatori sanitari sono sempre attenti nel controllo e valutazione dell’entità del dolore (anche con scale di misurazione specifiche).

In Casa di Cura è attivo un servizio di accoglienza composto da ope-ratori sanitari originari di nazionalità diverse.Questo servizio ha la finalità di agevolare la comunicazione e la

gestione delle pratiche amministrative dell’utente straniero.

La camera mortuaria ospita anche le salme dei defunti del Comune di

Occhiobello. È possibile accedervi richiedendo la chiave al personale

dell’accettazione e al Punto di Primo Intervento nei giorni festivi.

barbiere e parrucchiere

volontariato

camera mortuaria

ospedale senza dolore

accoglienza interculturale


numeri utiliCentralino > 0425 768 412/3

Accettazione/Prenotazioni > 0425 768 411

Amministrazione > 0425 768 463

Caposala Chirurgia > 0425 768 494

Caposala Medicina > 0425 768 492

Direzione Sanitaria > 0425 768 481

Farmacia > 0425 768 488

Laboratorio Analisi > 0425 768 405

Primo Intervento > 0425 768 430

Radiologia > 0425 768 439

Reparto di Medicina > 0425 768 449

Reparto di Chirurgia > 0425 768 451

Reparto U.O.R.R.F. > 0425 768 456

Prenotazione Ricoveri > 0425 768 446 - 0425 768 429

Colon Proctologia > 0425 768 460

Day Surgery > 0425 768 457

Day Hospital Riabilitativo > 0425 768 407

Poliambulatorio > 0425 768 301

�3

come raggiungerci

in auto

L’indirizzo della Casa di Cura S. Maria Maddalena è il seguente:

Casa di Cura S. Maria Maddalena

via Gorizia, 2 - S. Maria Maddalena - 45030 Occhiobello (RO)

Tel. 0425 768 411 - Fax 0425 768 460

email: [email protected]

Da RovigoSuperato Canaro (RO), seguendo la SS16 (via Nazionale) in direzio-

ne di Ferrara, dopo circa 7 chilometri si giunge al sottopassaggio

della Ferrovia e si arriva nei pressi del centro abitato di S. Maria

Maddalena. Quando si incontra un semaforo (dove andando diritti

si proseguirebbe per Ferrara) si gira a destra in direzione Ostiglia/

Occhiobello lungo la SR6 "Eridania". La Casa di Cura è situata subito

dopo l'incrocio, sulla sinistra. Per raggiungere l'entrata basta pren-

dere la prima strada sulla sinistra (via dell'Ospedale) e poi ancora a

sinistra (via Gorizia). L'ingresso è al civico n. 2.

Da ferrara Città e/o Casello Autostradale di ferrara nordSeguire le indicazioni per Padova/Rovigo lungo la SS16 (via Padova).

La strada costeggia l'abitato di Pontelagoscuro. Oltrepassato il ponte

sul Po si prosegue sempre dritti lungo la strada principale e dopo

300m al semaforo si gira a sinistra lungo la SR6 "Eridania".


La Casa di Cura è situata subito dopo l'incrocio, sulla sinistra. Per

raggiungere l'entrata basta prendere la prima strada sulla sinistra

(via dell'Ospedale) e poi ancora a sinistra (via Gorizia). L'ingresso è

al civico n. 2.

Da Stienta e/o dal Casello Autostradale di occhiobelloSeguire le indicazioni per Ferrara/Polesella/Rovigo e rimanere sem-

pre sulla strada principale SR6 "Eridania". La strada costeggia, per

qualche chilometro, una serie di centri commerciali e giunge quindi

�5

in autobus o corriera

al centro abitato di S. Maria Maddalena. Si prosegue dritti, al primo

semaforo che s'incontra si prosegue dritti e dopo circa 100 m, si

prende la prima strada a destra (via dell'Ospedale), e poi subito la

prima a sinistra (via Gorizia). L'ingresso è al civico n. 2.

Da ferraraTramite l'autobus n. 11 della linea ACFT diretto a S. Maria

Maddalena, che può essere preso in numerose fermate (Chiesuol del

Fosso, via Bologna, Piazza Travaglio, Castello Estense, viale Cavour,

Porta Catena/viale Po, via Canapa, via Bentivoglio, c.so del Popolo,

Pontelagoscuro, via Eridania, S. Maria Maddalena). Scendere alla

fermata S. Maria Maddalena: l'autobus ferma in via Gorizia a circa 50

metri dalla Casa di Cura. L'ingresso è al civico n. 2.

Sulla corriera della linea Garbellini (Autolinea: Ferrara - Castelmassa)

diretta a Castelmassa, che può essere presa o alla Stazione delle

Autocorriere di Ferrara o di fronte alla Stazione Ferroviaria. Scendere

alla fermata S. Maria Maddalena, la corriera ferma in via Gorizia a

circa 50 metri dalla Casa di Cura. L'ingresso è al civico n. 2.

Da RovigoSulla corriera della linea Garbellini (Autolinea: Rovigo - Ferrara) diret-

ta a Ferrara, che può essere presa o alla Stazione delle Autocorriere

�� informazioni per i pazient i

di Rovigo o in zona industriale. Ferma inoltre a Spianata, Bosaro,

Polesella, Guarda Veneta, Garofolo, Vallone, Canaro, Paviole, Ind.

Solera SS16. Scendere alla fermata S. Maria Maddalena, la corriera

ferma in via Gorizia a circa 50 metri dalla Casa di Cura. L'ingresso è

al civico n. 2.

Sulla corriera della linea Garbellini (Autolinea: Rovigo - Fiesso U.

- Occhiobello) diretta a Occhiobello, che può essere presa alla

Stazione delle Autocorriere di Rovigo. Ferma inoltre a Bivio Grignano,

Cornè, Arquà Centro, Granze, Rocca, Villamarzana, Frassinelle Centro,

Frassinelle Chiesa, Crosara, Caporumiati, Capitello, Fiesso Umbertiano,

Ospitaletto, Occhiobello. A Occhiobello si scende e si prende la cor-

riera della linea Garbellini (Castelmassa - Ferrara). Scendere alla

fermata S. Maria Maddalena, la corriera ferma in via Gorizia a circa

50 metri dalla Casa di Cura. L'ingresso è al civico n. 2.

Da CastelmassaSulla corriera della linea Garbellini (Autolinea: Castelmassa - Ferrara)

diretta a Ferrara, che può essere presa a Castelmassa. Ferma inoltre

a Calto, Ceneselli, Sariano, Salara, Ficarolo, Vegri, Gaiba, Sabbioni,

Stienta, Occhiobello. Scendere alla fermata S. Maria Maddalena, la

corriera ferma in via Gorizia a circa 50 metri dalla Casa di Cura.

L'ingresso è al civico n. 2.

��

sicurezza dei pazientiIl medico per la Sicurezza del Paziente insieme al C.I.O. (Comitato

Infezioni Ospedaliere) si occupa di creare piani per la prevenzione

dei rischi che devono essere individuati e monitorati in modo siste-

matico e continuativo.

Elabora insieme al personale sanitario le linee guida e i protocolli

a cui fare riferimento per le patologie più rappresentative per ogni

reparto/servizio.

Nel 1997, è nato, in Casa di Cura, l'Ufficio di Coordinamento di

Assistenza al Malato (UCAM) orientato all'ascolto e alla misura della

soddisfazione del paziente; tra i suoi impegni principali vi è l'inda-

gine sulla soddisfazione della persona ricoverata e che afferisce agli

ambulatori al fine di valutarne la qualità del servizio percepito.

Viene monitorata la qualità assistenziale anche attraverso indicatori

clinici specifici per ogni funzione.

Nella pagine successive sono riportati i fattori di qualità, gli indica-

tori e gli standard adottati dalla Casa di Cura S. Maria Maddalena.

soddisfazione dei pazienti

�� informazioni per i pazient i

fATToRE DI QuAlITA’ InDICAToRE STAnDARD SMMSemplicità di prenotazione N° di ore al giorno disponibili

per la prenotazione di visite ambulatoriali, anche senza impegnativa

Dal Lunedi al Sabato: sportello o telefono dalle 7,00 alle 19,30Tutti i giorni: Internet e Fax 24 ore su 24

Informazioni sulla preparazione degli esami

Distribuzione dei fogli di istruzioni allo sportello e pubblicati sul sito internet

100%

Tempi di consegna dei referti radiologici

Entro 48 ore 100%

Facilità di pagamento Bancomat, carta di credito o contanti alle macchine automatiche

100%

Accoglienza del paziente ricoverato

Numero di U.O. che distribuiscono i kit di accoglienza (spazzolino, dentifricio, sapone etc) ai pazienti ricoverati d’urgenza e in osservazione breve

100%

Tempestività della fornitura della cartella clinica

Disponibilità al ritiro di copia della cartella clinica entro 7 giorni lavorativi

100%

Completezza delle informazioni mediche

Percentuale di lettere di dimissione chiare e complete

100%

Tempestività delle risposte ai reclami

Risposta ai reclami entro 30 giorni 100%

Riconoscimento operatori Percentuale di dipendenti che porta il cartellino di riconoscimento

100%

��

fATToRE DI QuAlITA’ InDICAToRE STAnDARD SMMSemplicità di prenotazione N° di ore al giorno disponibili

per la prenotazione di visite ambulatoriali, anche senza impegnativa

Dal Lunedi al Sabato: sportello o telefono dalle 7,00 alle 19,30Tutti i giorni: Internet e Fax 24 ore su 24

Informazioni sulla preparazione degli esami

Distribuzione dei fogli di istruzioni allo sportello e pubblicati sul sito internet

100%

Tempi di consegna dei referti radiologici

Entro 48 ore 100%

Facilità di pagamento Bancomat, carta di credito o contanti alle macchine automatiche

100%

Accoglienza del paziente ricoverato

Numero di U.O. che distribuiscono i kit di accoglienza (spazzolino, dentifricio, sapone etc) ai pazienti ricoverati d’urgenza e in osservazione breve

100%

Tempestività della fornitura della cartella clinica

Disponibilità al ritiro di copia della cartella clinica entro 7 giorni lavorativi

100%

Completezza delle informazioni mediche

Percentuale di lettere di dimissione chiare e complete

100%

Tempestività delle risposte ai reclami

Risposta ai reclami entro 30 giorni 100%

Riconoscimento operatori Percentuale di dipendenti che porta il cartellino di riconoscimento

100%

fATToRE DI QuAlITA’ InDICAToRE STAnDARD SMMSemplicità del percorso preoperatorio

Percentuale dei pazienti che effettuano tutti gli accertamenti preoperatori in un unica mattinata

100%

Rapidità dell’inserimento nella lista operatoria

Tempo che intercorre tra la visita chirurgica e l’acquisizione della data certa di ricovero

immediato

Personalizzazione e continuità delle cure

Percentuali di pazienti operati dal chirurgo da loro scelto

100%

Gestione del dolore Misurazione del dolore post-operatorio dei pazienti operati

100%

Tempestività della presa in carico del paziente ricoverato da parte del fisioterapista

In giornata nei giorni feriali 100%

Comfort alberghiero Numero di stanze con servizi igienici /numero di stanze totali

75%

Comfort alberghiero Numero di stanze climatizzate e con tv/numero di stanze totali

100%

Comfort alberghiero Passaggio giornaliero di un rivenditore di giornali e riviste

100%

Comfort alberghiero Possibilità di usufruire di parrucchiere/barbiere

100%

Indagine soddisfazione paziente ricoverato

Indagine sistematica nelle tre unità operative

100%

Indagine soddisfazione paziente ambulatoriale

Indagine computerizzata quotidiana con analisi dati in tempo reale

100%

Tipolitografia Cooperativa Sociale

nike kai dikeFiesso Umbertiano (Ro)


CASA DI CuRA S. MARIA MADDAlEnA

Accreditata con l’Azienda ULSS 18 - RovigoVia Gorizia, 2 - 45030 S. Maria Maddalena (RO)Tel. 0425 768411 - Fax 0425 768460web: www.casadicura.it e-mail: [email protected]

CARTA DEI SERVIZI - Casa di Cura

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