CARTA DEI SERVIZIAll. 04 - P02 REV00

USCITA E45TORGIANO-S.MARTINO

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Strada Provinciale 318COORDINATE GPS43.0353648 12.4037941

VIA LOREDANA

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PERCORSOVERDE

INFORMAZIONI GENERALI SULLA CARTA SERVIZI

La presente Carta dei Servizi é il documento che regola i rapporti tra il cittadino-utente ed il centro FLEXORLAB S.R.L.In essa sono contenute tutte le informazioni riguardanti i servizi e le prestazioni sanitarie offerte al pubblico, le modalità di accesso, gli standard di qualità, la tutela e partecipazione dei cittadini-utenti: il fine è quello di perseguire la soddisfazione del cliente nell’ambito del miglioramento continuo e con la possibilità, per l’utente, di poter inoltrare reclami di disservizi, in maniera da risolverli tempestivamente.Va precisato, inoltre, che ciò che si leggerà in questa “Carta” è solo una parte delle attività svolte dagli operatori; sono state qui selezionate le informazioni ritenute di maggiore utilità per l’utente ed escluse quelle attività interne ai servizi, che sono di carattere organizzativo-gestionale che garantiscono il corretto svolgimento delle prestazioni rivolte all’utenza.

USCITA E45TORGIANO-S.MARTINO

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Strada Provinciale 318COORDINATE GPS43.0353648 12.4037941

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PERCORSOVERDE

IL CENTRO MEDICO PER LE TUE VISITE SPECIALISTICHE,LA TUA FISIOTERAPIA, I TUOI MASSAGGI,E LA TUA RIABILITAZIONE.

Flexor Lab apre i battenti il 30 Maggio 2015 come centro di fisioterapia e riabilitazione grazie ai professionisti Andrea Cascianelli e Filippo Mari.Nei mesi successivi l’idea di ampliarsi e introdurre altre attività sanitarie specialistiche si fa concreta e il 1 Aprile 2016 Flexor Lab inizia ufficialmente l’avventura con la veste di ambulatorio Polispecialistico.Le opportunità sono ancora grandi, per questo Flexor Lab sta lavorando su nuovi ambiziosi progetti.

Titolari Flexor Lab. Responsabili della fisioterapia e riabilitazione

Filippo MariAndrea Cascianelli

APERTURA AL PUBBLICODal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 20.00

Flexor Lab apre i battenti il 30 Maggio 2015 come centro di fisioterapiae riabilitazione grazie ai professionisti Andrea Cascianelli e Filippo Mari.Nei mesi successivi l’idea di ampliarsi e introdurre altre attivitàsanitarie specialistiche si fa concreta e il 24 Aprile 2016 (Determina Diri-genziale della Regione Umbria n° 3265 del 28/04/16) Flexor Lab iniziaufficialmente l’avventura con la veste di ambulatorio Polispecialistico.Le opportunità sono ancora grandi, per questo Flexor Lab sta lavorandosu nuovi ambiziosi progetti.

IMPORTANTE

In caso di disdette, si prega di dare comunicazione entro le 24 ore antecedenti l’appuntamento. In caso contrario, il Centro non potrà garantire il completamento delle terapie previste entro i tempi pianificati.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI

Chiunque ha necessità dei nostri servizi può contattarci telefonicamente e prendere un appuntamento, stabilendo quindi data e orario della visita. Le tariffe sono esposte presso il nostro centro e/o comunicate al cliente tramite telefono o durante gli incontri presso la struttura.

Al paziente vengono fornite tutte le informazioni necessarie per l’esecuzione della prestazione e vengono chiarite/i le perplessità e i dubbi, eventualmente formulate/i.

Prima dell’erogazione del servizio il paziente viene informato, ai sensi del D. Lgs 196/2003 e s.m.i. in merito al trattamento dei dati personali e sensibili e gli viene richiesta la sottoscrizione delle necessarie autorizzazioni.

E’ disponibile nella sala d’attesa un questionario attraverso il quale i pazienti, in forma anonima, possono esprimere le impressioni sul servizio erogato. Possono, inoltre, segnalare inconvenienti, comportamenti non corretti e suggerimenti utili per il miglioramento continuo del nostro lavoro e dei nostri servizi. Tale modulo può essere inserito nell’apposita teca presente presso il centro. In caso di reclami e di richieste da parte del cliente di essere contattati per informarlo in merito alla risoluzione del reclamo formulato siamo in grado di dare risposte entro una settimana dall’apertura della teca (la teca viene aperta a fine mese).

I reclami possono pervenire presso la nostra struttura anche per telefono. Sarà nostra cura gestire gli stessi riportandoli in apposito documento facente parte del sistema qualità e informare il cliente circa le azioni adottate per la risoluzione dello stesso.

Radiologo

• Ecografie osteoarticolari, muscoloscheletriche. • Ecografie addome completo, superiore e/o inferiore.• Tiroide, mammella, tessuti molli e stazioni linfonodali.

Direttore Sanitariodott. Massimo BianchiSpecialista in Radiologia e Medicina dello Sport

VISITE PECIALISTICHE SU APPUNTAMENTO

Angiologo• Ecodoppler artero-venoso arti inferiori e superiori. • Ecodoppler dei tronchi sovraortici.• Screening totale.

Direttore Sanitariodott. Fabrizio RighiCardiologoSpecialista in Cardiologia

Cardiologo • Visita cardiologica e elettrocardiogramma (anche a

domicilio).• Monitoraggio ambulatoriale della Pressione Arteriosa

delle 24 ore.• Ecocuore.

Ortopedico• Visita ortopedica e traumatologica.• Chirurgia artroscopica e protesica: spalla, gomito,

anca, ginocchio, caviglia.• Correzione alluce valgo e deformità

dell’avampiede.• Medicazioni.• Infiltrazioni intrarticolari e ecoguidate e non

(anca, spalla, ginocchio) con acido ialuronico o concentrato piastrinico (PRP).

Fisiatra• Visita fisiatrica.• Traumatologia dello sport.• Correzione e controllo dei distretti muscolo-scheletrici.• Visite per patologie neuro-muscolari.

Podologo • Visita podologica.• Cura delle malattie delle unghie: micosi, traumi,

distrofie, unghie incarnita, ulcere.• Cure delle callosità, eloma molle, tilomi.• Trattamento e cura delle ulcere di natura vascolare,

diabetica, e/o traumatica.• Trattamento verruche.• Trattamento e prevenzione del piede diabetico.• Progettazione e realizzazione di plantari.• Esecuzione di analisi strumentali: esame

baropodometrico e stabilometrico.

ANALISI DEL SANGUETutti i martedì, giovedì e sabatoDalle 7:30 alle 10:30su appuntamento al numero 349.4000712

Sofia BiondiInfermiera Responsabile Analisi del Sangue

Otorinolaringoiatra• Visita specialistica per orecchio, naso, faringe e laringe.

Assistenza Infermieristica Anche a domicilio• Analisi di sangue e urine.• Medicazioni post-chirurgiche e di ulcere da pressione.• Rilevazione parametri vitali (frequenza cardiaca, pressione

arteriosa, temperatura corporea, frequenza respiratoria, saturazione, dolore, stato di coscienza).

• Gestione di sondini, agocannule, tracheotomie, cateteri.• Iniezione e Somministrazione di terapie.• Elettrocardiogramma.• Assistenza notturna.

Medico dello sport• Valutazione dell’idoneità all’attività

sportiva amatoriale e/o agonistica.• Certificati di idoneità per: sport con

impegno muscolare e cardiorespiratorio moderato ed elevato.

ANALISI DEL SANGUETutti i martedì, giovedì e sabatoDalle 7:30 alle 10:30su appuntamento al numero 349.4000712

Sofia BiondiInfermiera Responsabile Analisi del Sangue

Sede delle visite: Flexor LabVia Donatella, 12 - San Martino in Campo PGPER INFO E PRENOTAZIONE: 349.4000712

Prenota ora il tuo check-up al 3494000712

Visita Ginecologica + Ecografia + Pap Test: 100 €Visita Ginecologica + Ecografia: 80 €

GIORNATE DI PREVENZIONE GINECOLOGICA

Tutti i giovedì da Ottobre a Dicembre 2016

Dott.ssa Laura DonatiSpecialista in Ginecologia e Ostetricia

È la tua vita,non lasciarla sfiorire

È la tua vita,non lasciarla sfiorire

Ginecologadott.ssa Donati Laura Specialista in ginecologia e ostetricia

• Visita ginecologica • Ecografia ginecologica• Monitoraggio follicolare• PAP test (esame citologico)

Inoltre nella prestazione della visita si effettua:

• Consulenza ed assistenza medica sui metodi contraccettivi;• Contraccezione orale e non orale;• Servizio di prescrizione e applicazione diaframma.

• HPV screening e tipizzazione• Tampone vaginale (ricerca miceti)• Tampone vaginale completo

• Consulenza per l’Interruzione Volontaria della Gravidanza;• Consulenza genetica;• Esame citologico endometriale;

• Tampone cervicale• Tampone uretrale• Antibiogramma

Oculista• Visita oculistica completa.• Misurazione del visus

(misurazione della vista).• Tonometria (misurazione

della pressione oculare).• Valutazione del segmento

anteriore dell’occhio.• Fundus oculi (valutazione

del fondo dell’occhio).

dott.ssa Annalisa DragoniMedico OculistaSpecialista in Oftalmologia

ALTRE VISITE SPECIALISTICHESU APPUNTAMENTO

ANALISI DEL SANGUETutti i martedì, giovedì e sabatoDalle 7:30 alle 10:30su appuntamento al numero 349.4000712

Sofia BiondiInfermiera Responsabile Analisi del Sangue

Psicologo • Consulenza e valutazione

psicologica.• Supporto psicologico per vari

disturbi: depressione, ansia e stress,disturbi emotivi, disturbi del sonno, disturbi psicotici, ecc.

• Servizio di Ascolto e Guida Professionale.• Difficoltà dell’età evoluitva e sostegno alla genorialità.

MedicinaLegale

Nutrizionista• Visita con colloquio con dott.ssa Alessandra Proietti• Studio del paziente (peso-forma, abitudini, obiettivi)• Consegna del programma dietetico• Controllo dei risultati ottenuti ogni 15/30 giorni.• Misurazione delle pliche cutanee tramite plicometro.

Medicodel lavoro

Pneumologo

Endocrinologo • Ambulatorio edocrinologico.• Ambulatorio diabetologico.• Andrologia clinica.• Ecografia tiroidea.

Medicina naturale Una soluzione adatta a tuttiper migliorare la propria salute • Omeopatia, Fitoterapia. • Fiori di Bach, Fiori Australiani.• Agopuntura.• Auricoloterapia.

dott.ssa Paola BattistiniMedico Chirurgo -Specialista in Omeopatiae Agopuntura

Dermatologo • Visita dermatologica.• Terapia acne e sclerosante.• Terapia Yellow Peel.• Diagnostica delle lesioni

pigmentate.• Mappatura dei nei.• Dermocosmesi e Crioterapia.• Trattamento di verruche,

papillomi e condilomi.

MedicinaEstetica

dott.ssa Regina ParbuoniMedico Chirurgo - Specialista in Dermatologiae Venereologia

Non sottovalutare i piccoli fastidi perchè se trascurati possono diventare ben più grandi. Basta poco, la fisioterapia preventiva è molto più importante di quella di riabilitazione.Flexor Lab, per le tue patologie più frequenti e comuni.

SERVIZI FISIOTERAPIAE RIABILITAZIONE

Mal di schiena

Braccia dolenti

Mani e piedi freddiMal di testa

Debolezzamuscolare

Piedi e gambegonfi e dolenti

Gambe pesanti

Torcicollo

FLEXOR LAB è centro autorizzato Human Tecar

Tecarterapia • Traumi osseo/legamentosi.• Tendiniti.• Distorsioni e contratture.• Stiramenti e strappi

muscolari.• Processi artrosici.• Lombalgie e sciatalgie.• Cervicalgie.

Flex Ability Prevenzione e trattamento di mal di schiena e recupero posturale. Il centro dispone delle migliori macchine TecnoGym.

Massofisioterapia L’uso delle mani come terapiaa patologie quali:• Stiramenti.• Contratture.• Strappi e tensioni muscolari.• Distorsioni articolari.• Torcicollo.

Kinesio Taping L’uso del cerotto come efficace trattamento riabilitativo: il suo particolare coefficiente di elasticità consentente di ottenere effetti terapeutici grazie alla stimolazione del tessuto cutaneo.

Ultrasuono terapia Per il trattamento di problematiche muscolari:• Epicondiliti.• Nevriti e sciatalgie. • Contratture muscolari.• Morbo di Dupuytren.• Sindrome di De Quervain.

• Recupero funzionale e riabilitazione.• Postura e riequilibrio propriocettivo nei

soggetti in età avanzata• Metodo di integrazione all’allenamento

specifico nelle diverse discipline sportive (calcio, rugby, lotta, ecc…)

• Corsi di aerobica, pilates, tonificazione.

Synergy Visse Sinergy Matt

Riabilitazione post-operatoria La riabilitazione post-operatoria è un percorso fisioterapico finalizzato a raggiungere il miglior risultato possibile dopo un intervento chirurgico.Il ruolo del fisioterapista nella fase successiva all’intervento chirurgico è di estrema importanza, affinché il paziente possa riacquistare la completa funzionalità dell’arto trattato e tornare a condurre una vita normale nel più breve tempo possibile.Questo percorso prevede una serie di esercizi riabilitativi, svolti sotto l’occhio vigile del terapista, atti a favorire il recupero completo.

Magnetoterapia • Per lenire il dolore da traumi, dolori post-operatori o cronici (tipo artrosi). • Riassorbimento degli edemi.• Per accelerare i processi di cicatrizzazione delle ferite.

Laser terapia e cryoterapia (new generation)• Per lenire il dolore da traumi, dolori post-operatori o cronici

(tipo artrosi). • Riassorbimento degli edemi.• Per accelerare i processi di cicatrizzazione delle ferite.

FisiokinesiterapiaPer le patologie delle articolazioni e il recupero naturale del movimento delle stesse.

In pochi gesti, le certezze e l’affidabilitàdi un esame biometrico posturale 3D, senza radiazioni complementare o sostitutivo dell’esame radiologico.

Consente di rilevare gli squilibri posturali della colonna vertebraleed in particolare i paramorfismi quali scoliosi, cifosi, lordosi e di calcolare fino a tre diversi angoli di Cobb.

Spinal MeterEsame biometrico senza radiazioni

dott. Bruno StafissoMedico dello Sport -Specialista in Posturologia Spinal Meter Specialist

Partner tecnico delle squadre di pallavolo di Perugia

RIEPILOGO DEI SERVIZI DI RIABILITAZIONE

• Bendaggio funzionale.

• Elettrostimolazioni.

• Fisiokinesiterapia.

• Flexability Anterior.

• Flexability Posterior.

• Ginnastica posturale.

• Ionoforesi e Tens.

• Kinesio Taping.

• Laser terapia e cryoterapia.

• Magnetoterapia.

• Massaggio sportivo.

• Massaggio terapeutico.

• Massofisioterapia.

• Spinal Meter.

• Synergy Matt.

• Synergy Viss.

• Taping neuromuscolare.

• Tecar terapia.

• Terapia manuale.

• Ultrasuoni.

RIABILITAZIONE POST OPERATORIA: Ginocchio, spalla, anca, schiena, caviglia.

RIABILITAZIONE ARTO-PROTESI:Ginocchio, anca, spalla.

PREPARAZIONI ATLETICHE SPECIFICHE: Sport individuali e di squadra.

FLEXABILITY:Prevenzione e trattamento di mal di schiena e recupero posturale.

PRINCIPI FONDAMENTALI

Eguaglianza:L’erogazione delle prestazioni è ispirata al principio di uguaglianza dei diritti degli Utenti.Le regole riguardanti i rapporti fra gli Utenti e l’Azienda sono eguali per tutti. Nessuna distinzione nell’erogazione del servizio è ammessa per motivi riguardanti: sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche.E’ garantita la parità di trattamento, a parità di condizioni della prestazione erogata, fra tutte le categorie di Utenza.

Imparzialità:Il Centro ispira i propri comportamenti, nei confronti degli Utenti, ai criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità;

Continuità:Nell’ambito degli orari di apertura l’erogazione dei servizi è assicurata in modo continuo e regolare . In caso di funzionamento irregolare e di interruzione del servizio verranno adottate misure volte a limitare o ridurre i disagi agli utenti.

Diritto di scelta:Ogni Utente ha diritto di libera scelta del presidio di cura.L’esercizio del Diritto di scelta da parte dell’Utente non deve comportare violazioni, da parte dell’Azienda, dei diritti dell’Utente.

Partecipazione:Il Centro favorisce la partecipazione degli Utenti sia per la tutela del Diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per ottenere la sua fattiva collaborazione.A tal riguardo l’Azienda dispone un servizio di accoglimento di proposte, osservazioni, reclami, da parte dell’utente, e ne garantisce un tempestivo riscontro.

Efficacia ed efficienza:Il Centro nell’erogazione del servizio persegue obiettivi di efficacia ed efficienza, adottando tutte le misure idonee al raggiungimento degli obiettivi suddetti.

La visione aziendale è incentrata su quattro valori fondanti:1. il miglioramento della qualità del servizio fornito e quindi della soddisfazione dei nostri Utenti;2. la creazione delle condizioni per il coinvolgimento ampio e diffuso degli operatori nei processi e nelle decisioni aziendali;3. l’efficienza e la razionalità nell’impegno delle risorse come condizione per garantire lo sviluppo dei servizi;4. la capacità di costruire giorno per giorno, all’interno dell’ordinaria attività, il futuro e una visione costantemente aggiornata delle strategie aziendali.

STANDARD DI QUALITÀ, IMPEGNI E PROGRAMMI

AREA CARATTERISTICAAspetti legati all’organizzazione sanitaria • Utilizzo di linee guida e protocolli riconosciuti e

validati da società scientifiche e/o enti riconosciuti;• procedure di lavoro standardizzate per gli opera-tori sanitari;• consegna referto immediato per le visite specia-listiche • consegna referto per esami di laboratorio dalle 24 alle 72 ore ad eccezione di indagini più com-plesse in ambito endocrinologico, genetico con un tempo che può variare da 7 a 10 gg

AREA CARATTERISTICAAspetti legati alla prestazione sanitaria • somministrazione, ove previsto, di adeguati con-

sensi informati;• informazione puntuale al cliente delle caratteristi-che della prestazione in sede di anamnesi iniziale, ove prevista• rispetto della legge sulla privacy;

Aspetti legati alle apparecchiature • rispetto delle manutenzioni ordinarie delle appa-recchiature;• rispetto dei controlli obbligatori per legge in meri-to alle verifiche di messa a terra, degli estintori e di tutto quanto previsto dalla normativa applicabile;• controllo puntuale delle manutenzioni straordina-rie delle apparecchiature al fine della verifica dello stato di obsolescenza delle stesse;• continuo adeguamento tecnologico delle attrez-zature per garantire un servizio sempre più efficien-te al cliente

Aspetti legati alla soddisfazione del cliente • tempi di risposta ai reclami entro una settimana dall’avvenuta conoscenza degli stessi;• somministrazione di questionari di soddisfazione del cliente e monitoraggio dei valori emersi al fine di attuare eventuali azioni correttive;

Aspetti legati al personale • predisposizione di piani di formazione annuali al personale sanitario e amministrativo;• formazione continua del personale sanitario con rilascio crediti ECM;

AREA CARATTERISTICAAspetti legati alle esigenze ambientali • il rispetto della legislazione vigente in materia di

sicurezza negli ambienti di lavoro; • la rispondenza ai requisiti strutturali descritti dal DPR 14/01/97 e s.m.i;

Partner tecnico delle squadre di pallavolo di Perugia

Via Donatella, 12 (Zona Industriale) San Martino in Campo (PG)

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