CART

A D

EI SERVIZI

CONSULTORIO

Sezione Andreina Em

eri Bolzano

313

Il nostro saluto

Edizione fuori commercio | Distribuzione gratuitaIdeazione e realizzazione grafica | Roberta Benatti Foto | Anna Da Sacco | pag. 2,4,6,8,14,16,18,21,22,24,26,28,32,34,36Foto | Archivio quotidiano “Alto Adige” | pag. 11,12,13,20,30,31,38,39,41 Finito di stampare | aprile 2013 Presso |Tipografia UNION d.Heinz Tappeiner

Con piacere presentiamo la nuova edizione rielaborata della Carta dei Servizi del Consultorio.

La Carta raccoglie le informazioni necessarie per accedere ai servizi offerti e aiuta a orientarsi rispetto ai tempi di attesa e ai costi.

Esprime inoltre il nostro impegno alla massima trasparenza nell’organizzare il servizio e nell’utilizzare le risorse a nostra disposizione.

AIED Bolzano | Sezione Andreina Emeri

Sezione Andreina Em

eri Bolzano

1

Area ostetrico-ginecologica Biancamaria Bocchio ostetrica

Francesca Pezzini ostetrica

Achille Chiomento medico

Claudia Villotti ginecologa

Silvia Camin fisioterapista, educatrice prenatale,

insegnante di massaggio infantile

Area psicologica Laura Collino psicologa, psicoterapeuta

Tiziana Franceschi psicologa, psicoterapeuta

Roberta Fregona psicologa, psicoterapeuta

Cristina Quaranti psicologa, psicoterapeuta

Area sociale Lorna Ciacci avvocata

Michela De Santi assistente sociale

Amministrazione Carmen Zanellati segretaria

Presidente Manuela Kustatscher

Coordinatrice Roberta Fregona

Responsabile Sanitaria Claudia Villotti

Equipe

Sezione Andreina Emeri B

olza

no

4 5

Il consultorio lavora perinformare e sensibilizzareprevenire situazioni di bisogno e rispondere a situazioni di bisogno esistentipromuovere l’autodeterminazioneintegrare la dimensione sanitaria con quella sociale

L’attività è rivolta alla singola persona alla coppia alla famiglia

Il se

rvizio si ispira ai principi di:

È un luogo dovele operatrici e gli operatori lavorano insieme per il perseguimento di obiettivi comuni e dove la persona viene considerata nella sua interezza

UguaglianzaIn base al proprio statuto, l’AIED non persegue scopi commerciali

e non ha fini di lucro.Nella realizzazione delle sue finalità statutarie

non fa discriminazioni di carattere razziale, religioso, sociale, politico o di genere

Imparzialità e continuitàI servizi sono erogati secondo principi di

obiettività ed equità, mantenendo continuità, impegnandosi a ridurre al minimo i disagi all’utenza

nel caso di funzionamento irregolare o interruzione del servizio

AccessibilitàGli orari di apertura e le modalità di accesso

e di utilizzazione dei servizi sono orientati al principio

di massima fruibilità pubblica

Che cos’è un consultorio

2 3

6 7

PrivacyLe operatrici e gli operatori sono tenuti al segreto professionale a meno che non ci sia il consenso dell’interessato/a o che intercorrano le ipotesi previste dalla legge.

Il consultorio è dotato di un sistema informativo che elabora e archivia tutte le attività e le prestazioni elargite in ottemperanza al D.LGS. 196 del 2003 sul trattamento dei dati sensibili.

In questo ambito è prevista l’acquisizione del consenso informato.

Titolare del trattamento: Consultorio AIED

Responsabile del trattamento: dott.ssa Manuela Kustatscher

Responsabili del trattamento(per i dati relativi alle prestazioni): Azienda Sanitaria di BolzanoAzienda Servizi Sociali di Bolzano

Indicatori di qualitàUtilizzo di protocolli standardizzati per le

prestazioni sanitarie

Collaborazione interdisciplinare socio-sanitaria

Continuità della presa in carico

Servizio di mediazione culturale

Primo colloquio: tempo di attesa 1 giorno

l’AIEDdal 1979 è riconosciuto dalla Provincia Autonoma di Bolzano e attualmente è finanziato attraverso convenzioni con l’Azienda Sanitaria e l’Azienda Servizi Sociali di Bolzano.

Collabora con i servizi del territorio pubblici e privati.

Che cos’è un consultorio

4 5

8 9

Indice

6 7

p. 8 - 13 Servizio di mediazione culturale

p. 14 - 17 Accoglienza

informazioni consulenze

p. 18 - 21 Ambulatorio ostetrico-ginecologico

visite pap-test consulenze ecografie assistenza alla gravidanza certificazione

p. 22 - 25 Percorsi psicologici

consultazione psicologica e/o sessuologica sostegno trattamenti psicoterapeutici

p. 26 - 33 Gruppi

percorso di accompagnamento alla nascita incontri per futuri genitori percorso dopo parto incontri di sostegno alla genitorialità ginnastica pelvica

p. 34 - 41 Area sociale affido familiare consulenza legale incontri di educazione all’affettività e alla sessualità nella scuola primaria, secondaria e superiore incontri con i genitori

p. 42 - 43 Altri servizi

biblioteca segnalazione reclami rilascio copia cartella clinica costi tempi di attesa

10 11

Servizio di mediazione culturale

8 9

12 13

Desideri avere le informazioni e la consulenza nella tua lingua?Puoi chiedere che durante gli appuntamenti sia presente una donna che parla la tua stessa lingua (cioè una mediatrice culturale) e che facilita lo scambio di informazioni tra te e l’operatore/trice.La mediatrice culturale è tenuta al rispetto della tua privacy e non può divulgare il contenuto dei colloqui.Se ti interessa, chiedi a una di noi.

Vous voulez recevoir les informations dans votre propre langues?Vous pouvez demander la présence d’une femme qui parle votre langue, c’est-à-dire une médiatrice culturelle pour faciliter la communication et la compréhension.La médiatrice culturelle est tenue à la discrétion et ne peut en aucun cas révéler le contenu des entretiens.Si cela vous intéresse, vous pouvez nous demander comment.

Would you like to have information and counselling in your own language?You can ask for a woman who speaks your own language to be present during the meetings (a cultural mediator) and will help in the exchange of information between you and the consultant. The cultural mediator will respect your privacy and will not divulge the contents of your meetings.If you are interested ask us.

Servizio di mediazione culturale

11

Il servizio di mediazione

è gratuito

14 15

Deseas tener informaciòn y asesoramiento en tu idioma ?Puedes pedir que durante las citas esté presente una señora que hable tu mismo idioma (es decir, una mediadora intercultural) y que facilite el intercambio de informaciòn entre el operador(ora) y tù.La mediadora intercultural debe respetar tu privacidad y no puede divulgar el contenido de los coloquios.Si te interesa, pide informaciòn a nosotros.

Servizio di mediazione culturale

1312

Il servizio di mediazione

è gratuito

16 17

Accoglienza

1514

18 19

Se non sei mai venuta/o in consultorio, qualsiasi sia la tua esigenza, puoi pre-sentarti negli orari di apertura al pub-

blico senza appuntamento. Puoi avere informazioni sui servizi

del consultorio, prendere un appun-tamento o avere una consulenza

sanitaria, psicologica o sociale. Troverai ad accoglierti una psi-

cologa e un’ostetrica.

Si accede a tutti i servizi offerti previo tesseramento

all’Associazione.

Se sei un/a minorenne puoi rivolgerti libera-

mente (cioè anche senza chiedere il consenso ai tuoi

genitori) al consultorio per ottenere le informazioni che ti servono, puoi chiedere anche consulenze o prescrizioni di

contraccettivi.

La legge 194/78 riconosce infatti anche ai/alle minorenni il diritto di ottenere la prescrizioni dei mezzi necessari per poter scegliere in me-rito alla procreazione.

Senza appuntamento, per una prima consulenza, si può venire per

apertura della cartella clinica (primo accesso al servizio)

consulenza ostetrico-ginecologica

consulenza sui metodi contraccettivi

consulenza sulla pillola del giorno dopo

consulenza in gravidanza

sostegno all’allattamento

consulenza sulle malattie a trasmissione sessuale

consulenza sulla menopausa

consulenza psicologica

consulenza sessuologica

consulenza sull’interruzione volontaria della gravidanza

al seguente orario lunedì 12.00 | 14.00 mercoledì 12.00 | 16.00 venerdì 16.00 | 18.00

Accoglienza

17

Con il tesseramento

l’attività di consulenza

è gratuita

20 21

Am

bulatorio ostetrico-ginecologico

1918

22 23

Su appuntamento

visita ginecologica di routine

visita ostetrica

pap-test/tampone vaginale-rettale

visita senologica (palpazione)

consulenza ginecologica

consulenza ostetrica

ecografia ginecologica

ecografia ostetrica

certificazione per l’interruzione volontaria della gravidanza

insegnamento all’uso del diaframma

assistenza alla gravidanza fisiologica

riabilitazione pelvica

E’ prevista l’acquisizione del consenso informato per l’introduzione dello IUD

L’attività ambulatoriale prevalente riguarda:

gli aspetti preventivi (controllo di routine) l’assistenza alla gravidanza fisiologica

Si accede agli ambulatori tramite appuntamento, mediamente il tempo di attesa è di due mesi

Viene rispettato l’ordine di arrivo delle prenotazioni

Per alcune di queste prestazioni è previsto il pagamento del ticket

Non è un servizio di emergenza

20

Am

bulatorio ostetrico-ginecologico

21

E’ possibile consultare l’elenco completo delle prestazioni

e dei ticket presso la sede dell’Associazione

24 25

Percorsi psicologici

2322

26 27

Il consultorio offre counseling interventi di sostegno trattamenti psicoterapeutici di tipo medio-breve

Il servizio è rivolto alla persona singola alla coppia dall’adolescenza in poiIl tempo d’attesa è di circa 3 mesi.

Viene data la precedenza a donne in gravidanza a donne nell’immediato dopo parto agli/alle adolescenti

Per la terapia rivolta a minoriè prevista l’acquisizione del consenso informatoda parte dei genitori

Percorsi psicologici

2524

Per alcuni percorsi di trattamento

psicologico è previsto il pagamento del

ticket

I minori sono sempre esenti

Negli orari di apertura al pubblico è sempre presente una psicologa a cui è possibile chiedere una consultazione psicologica e/o sessuologica.

Nel caso in cui si valuti l’opportunità di iniziare un trattamento, gli incontri successivi saranno su appuntamento.

28 29

Gruppi

2726

Le prestazioni rivolte

ai gruppi sono

esenti ticket

30 31

Il percorso è strutturato in 8 incontri per un massimo di 10 donne nel terzo trimestre di gravidanza

Il percorso prevede un lavoro corporeoPercorso di accompagnamento alla nascita

I primi due incontri si tengono in orario serale dalle 18.00 alle 20.30

il primo è condotto dalla psicoterapeuta dal secondo in poi il gruppo prosegue con la fisioterapista, educatrice prenatale

I successivi appuntamenti sono la mattina dalle 9.00 alle 11.30 a cadenza settimanale

La partecipazione agli incontri

prevede un’iscrizione, da fare in consultorio

insieme al tesseramento,

negli orari di apertura al pubblico

finalizzato a sviluppare la consapevolezza della potenzialità del corpo della donna nel parto-attivo

Vengono anche affrontati temi quali la fisiologia della gravidanza e della nascita

Gruppi

2928

32 33

Incontri per futuri genitoriSono proposti alle donne che frequentano

il percorso di preparazione alla nascita e ai loro partner 3 incontri dalle 18.00 alle 20.30

Percorso della nascita e ruolo del padre o di chi accompagna la mamma, durante travaglio e parto

Allattamento e bisogni/competenze del/la neonato/a

Confronto sul cambiamento nella coppia e nella famiglia

Il tesseramento è previsto anche per i

papà o per chi accompagna la mamma

in questi incontri

Il percorso prevede 6 incontri con le mamme e i loro bambini e bambine da 0 a 3 mesi

Percorso dopo parto

E’ un’occasione di confronto e sostegno reciproco in cui affrontare temi quali l’adattamento alla nuova vita l’allattamento la condivisione della propria esperienza del parto

Si sperimenta il massaggio del bambino (secondo la scuola dell’Associazione Italiana Massaggio Infantile)

Vengono proposti esercizi di ginnastica pelvica

Si accede al corso iscrivendosi telefonicamente

Viene rispettato l’ordine di arrivo delle richieste

Gruppi

• due con la fisioterapista, educatrice prenatale • uno con la psicoterapeuta

1|

2|

3|

31

34 35

Incontri di sostegno alla genitorialità

Su richiesta delle partecipanti al percorso dopo parto, vengono organizzati 3 incontri tematici:

Ginnastica pelvica

Il percorso di gruppo con la fisioterapista prevede

8 incontri di lavoro corporeo di rieducazione posturale e attivazione e potenziamento della muscolatura pelvica

Si accede al percorso di gruppo dopo una valutazione individuale che si effettua con la fisioterapista previo appuntamento

con l’ostetrica“Lo svezzamento: come, cosa, quando?”

con la fisioterapista “Come accompagnare lo sviluppo motorio

nel primo anno di vita”

con la psicoterapeuta“Lo sviluppo della relazione con il bambino,

la bambina nel primo anno di vita”

Su appuntamento è possibile effettuare

anche percorsi individuali

di riabilitazione pelvica

Gruppi

3332

36 37

Le prestazioni rivolte all’area sociale

sono esenti ticket

Area sociale

3534

38 39

Consulenza legaleCon appuntamento è possibile avere informazioni e chiarimenti per:

• violenza e maltrattamento

• diritti/doveri all’interno del matrimonio/convivenza

• separazione e divorzio

• affido dei figli e delle figlie e assegno di mantenimento • tutela della donna in ambito lavorativo

Affido FamiliareIl consultorio, su incarico del Servizio Sociale

dell’Azienda Sociale di Bolzano, si occupa della selezione e valutazione delle persone che desiderano proporsi come genitore affidatario/a.

Area sociale

3736

Si accede al percorso di valutazione

su segnalazione del Centro per l’Affido

| 0471 912449 |cui occorre rivolgersi

se si desidera proporsi

40 41

Interventi con gli studenti e le studentesse, finalizzati a:

Gli insegnanti interessati possono

contattare direttamente

il consultorio chiedendo della referente

per l’educazione sessuale

Viene data precedenza alle richieste provenienti

dalle scuole dell’obbligo pubbliche

Incontri di e

ducazione

all’affetti

vità e alla

sess

ualità

nella sc

uola primaria

, secondaria

e superio

reA

rea sociale

39

1| individuare le differenze nel processo di crescita fra maschi e femmine e nel rapporto con la sessualità valorizzare la capacità di entrare in relazione con l’altro/a pur restando fedeli a se stessi/e.

Visite guidate in consultorio

per far conoscere i servizi offerti e il personale presente, nella convinzione che informazione e prevenzione siano tappe fondamentali di un qualsiasi intervento legato alla salute

2|

42 43

Area sociale

Incontri con i genitori Su richiesta delle scuole, incontriamo i genitori dei ragazzi e delle ragazze che partecipano

ai progetti di educazione all’affettività, per sostenerli

nell’accompagnare i propri figli o le proprie figlie

in questa fase di crescita.

4140

44 45

Per maggiori informazioni

contattare il consultorio

0471 979399

info@aiedbz.it

Biblioteca

Il consultorio dispone di una piccola biblioteca di libri e riviste sul tema della gravidanza, parto e cura dei figli e delle figlie che può es-sere consultato in sede o preso in prestito. Il prestito è consentito per un testo alla volta fino ad un massimo di 30 giorni.

Libri, riviste, articoli di stampa riguardanti la storia e le tematiche dell’AIED sono consultabili presso l’Archivio Storico delle Donne, che ha sede in piazza Parrocchia 16, a Bolzano.

Segnalazioni e reclami

E’ possibile segnalare reclamo:

personalmente in orario di apertura al pubblico senza appuntamento

per iscritto, indirizzando una lettera a: Consultorio Aied, via Isarco 6, 39100 Bolzano

con email all’indirizzo info@aiedbz.it

Rilascio copia cartella clinica

Copia della cartella clinica può essere rilasciata all’interessata o ad altra persona munita di delega con firma autenticata o ai legittimi successori.

Altri servizi

43

Costi

Attualmente il consultorio è in regime di convenzione con l’Azienda Sanitaria e l’Azienda Sociale di Bolzano. Si accede a tutti i servizi offerti previo tesseramento all’associazione.

Dallo Statuto AIED, art.6 (Soci): “Possono associarsi all’AIED tutti coloro che ne condividono finalità e opera-to. Tutti i soci e le socie e solo questi possono usufruire dei servizi o delle prestazioni forniti dall’Associazione.La tessera sociale, di cui ogni socio e socia deve essere munito/a, dura un anno solare”.

L’attività di consulenza e prevenzione e l’attività rivolta ai gruppi è gratuita, alcune prestazioni diagnostiche e tera-peutiche sono sottoposte a regime di ticket.

E’ possibile il pagamento tramite bancomat.

Tempi di attesaLe attività che procedono su appuntamento hanno tempi di attesa che variano dalle 3 alle 12 settimane in relazione al servizio richiesto.

46 47

LAVORO

LIBERTÀ

CONTRACCEZIONEFAMIGLIA

SESSUALITÀ

GRAVIDANZAAUTODETERMINAZIONE

SALUTECULTURADIRITTIMEDIAZIONE

40 anni dalla tua parte, e ancora molto da dire

SVILUPPO

20131973

LAICITÀ

Sezione Andreina Em

eri Bolzano

IL CONSULTORIO

Fa parte delle Rete antiviolenza della città di Bolzano

E’ partner del “Progetto ALBA”

per l’inserimento socio-lavorativo di persone vittime di sfruttamento e tratta”

Sostieni il tuo consultorioPer donare il tuo 5 per mille all’AIED firma nel riquadro “sostegno del volontariato e delle altre organizzazioni non lucrative di utilità sociale… “ e inserisci il nostro codice fiscale

00397080219

51000dona il tuo

IBAN per bonifico bancario:IT 13 x 02008 11600 000102207061Unicredit Bolzano - Ag.Piazza Walther

Sezione Andreina Emeri B

olza

no

AIED Bolzano | Sezione Andreina EmeriVia Isarco, 6 | 39100 Bolzano

0471 979399 | www.aied.it

48

Associazione Italiana Educazione Demografica

è un’associazione laica nata nel 1953 per diffondere il concetto di procreazione responsabile.

La sezione di Bolzano viene fondata nel 1973 per creare un luogo che permetta alle donne di dare

valore e dignità ai temi della sessualità, della procreazione, delle relazioni interpersonali,

dell’autodeterminazione.Nel corso degli anni l’attività del consultorio si è arricchita e diversificata, ampliando l’offerta

di servizi alla persona e aumentando il personale a disposizione.

L’attività è rivolta ai singoli, alle coppie, alla famiglia.Dal 1979 l’AIED è riconosciuto

dalla Provincia Autonoma di Bolzano e attualmente è finanziato attraverso convenzioni

con l’Azienda Sanitaria e l’Azienda Servizi Sociali di Bolzano.

AIED | V. Isarco, 6 | Bz | 0471 979399 | www.aied.it