CARTA DEI SERVIZI

COOPERATIVA SOCIALE SENSO ALATO S.C.S.

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INDICE

Presentazione pag. 4 Premessa pag. 5 La storia pag. 6 Chi siamo; La missione I principi fondamentali del servizio pag. 8 Accoglienza e cura;Eguaglianza, responsabilizzazione e partecipa-zione; Libertà ed autonomia; Lotta allo stigma ed integrazione; Effi-cacia, efficienza e continuità; Guardare al futuro. I Diritti e i doveri degli ospiti, le forme di tutela pag. 8 Accesso ed attenzione; Informazione; Rispetto della persona; Nor-malità e differenza; Fiducia e decisione; Rispetto; Divieto; Reclamo e riparazione dei torti. Il servizio e la programmazione delle attività pag. 9 A chi e cosa offrono i nostri servizi; Modalità di inserimento; Attivi-tà. La deontologia degli operatori pag.11 Centralità della persona; Uguaglianza e imparzialità; Continuità; Diritto e partecipazione; Efficacia ed efficienza; Tutela della privacy. Le figure professionali e le mansioni pag. 12 Lo psichiatra; Il responsabile; Il coordinatore; Gli operatori. I rapporti con il territorio pag. 12

Gli standard e la valutazione della qualità del servizio pag. 14 Il personale; I progetti-obiettivo individualizzati; Gli strumenti di valutazione della qualità. Il sistema dei reclami pag. 15

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La carta del servizio della Cooperativa “Senso Alato” è stata

approvata dall’Assemblea dei Soci del 17/05/2007, integrata in

base alla Delibera di Giunta n° 1835 del 20/11/2008 con appro-

vazione dell’Assemblea dei Soci del 27/02/2009 e prevede una

verifica annuale eventualmente inseribile (Ultima modifica inse-

rita luglio 2013).

Tutti i disegni presenti all’interno della Carta dei Servizi, nonché

il logo della Cooperativa Senso Alato sono opera della socia ed

operatrice Margherita Baldi.

PRESENTAZIONE

Denominazione e forma giuridica

Società Cooperativa Sociale “Senso Alato”

Sede legale ed amministrativa

Via B. Garofalo, 9

84100 Salerno

Tel/Fax 089.2583316

Sede operativa:

Via S. Bartolomeo, 16

84080 Pellezzano (SA)

Tel/Fax 089.796184

392. 9516174 - 393. 9166019

http://sensoalato.wordpress.com

e.mail: sensoalato@virgilio.it

La Presidenza: dott.re Sergio Scognamillo è disponibile allo

089.796184 il martedì e il giovedì dalle ore 10:00 alle ore 12:00

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PREMESSA

La presente Carta dei Servizi è il documento con cui la Società

Cooperativa Sociale “Senso Alato”, quale ente erogatore di servizi

alla persona, in particolare rivolti alle persone con disabilità psichi-

ca, in conformità alla normativa di riferimento (Legge Quadro per

la realizzazione del Sistema Integrato di interventi e servizi sociali

n° 328/00; Legge Regionale n° 11 del 23/10/2007 “Legge per la

dignità e la cittadinanza sociale”; Decreto n° 5 del 2011 del Com-

missario ad acta per la prosecuzione del Piano di rientro del Servi-

zio Sanitario Regionale che prevede un provvedimento congiunto

tra Assessorato alla Sanità e Assessorato alle Politiche Sociali per

la realizzazione di nuove soluzioni residenziali abitative per perso-

ne con disturbi psichici intermedie sociali e socio-sanitarie;ex Deli-

bera della Giunta Regionale n° 666/2011 ad integrazione della Leg-

ge 11/2007; Il Progetto Obiettivo Nazionale Salute Mentale; Il Pia-

no Sociale Regionale; Legge 180/1978 (Legge Basaglia), si presen-

ta a tutta la cittadinanza. La Cooperativa Sociale Senso Alato è

iscritta nella sezione Ordinaria del Registro delle Imprese di Saler-

no con n° 361547; Autorizzazione provvisoria del Comune di Sa-

lerno n° 236557 del 20/12/2012 ex Delibera Giunta Regione Cam-

pania n° 666/2011.

La carta del servizio ha lo scopo di soddisfare il diritto dei cittadini

ad avere informazioni chiare rispetto ai servizi offerti.

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LA STORIA

Chi siamo:

La Cooperativa Sociale Senso Alato è nata il 03/04/2006 dalla vo-

lontà di alcuni operatori, di case-protette per persone con disabilità

psichica, di costituirsi in una Cooperativa, unica nel territorio Sa-

lernitano, ad occuparsi principalmente di persone in tale situazione.

Nella fase di start-up la Cooperativa Senso Alato è stata accompa-

gnata dalla Cooperativa Prometeo ‘82 e dal Consorzio la Rada di

cui la Cooperativa stessa è socia. La Cooperativa è socia del Patto

per la Salute Mentale, associazione di promozione sociale che rag-

gruppa quasi tutte le realtà che lavorano in ambito psichiatrico di

Salerno e provincia.

Attualmente la compagine sociale della Cooperativa Senso Alato è

di 10 soci, di cui 4 soci lavoratori e 1 socio fruitore e dal marzo

2011 oltre che di tipo A, è diventata anche di tipo B (A+B) contri-

buendo così all'inserimento lavorativo delle persone che assiste .

La missione:

Promuovere il potenziale sociale delle persone: promuovere

l’integrazione e l’inclusione sociale, coinvolgendo i diversi portato-

ri di interesse del territorio nei servizi alla persona ed alla comunità

e della cultura dell’accoglienza;

Sviluppare il principio della sussidiarietà: promuovere l’auto-

organizzazione dei cittadini che, avendo superato i problemi della

disabilità, danno risposte solidali ai bisogni delle persone più debo-

li;

Impegno: nello sviluppo di reti territoriali, di relazioni fiduciarie

nel territorio e di coinvolgimento degli stakeholders;

Imprenditorialità: intesa come capacità di sviluppo socio-

economico della Cooperativa.

A tal fine i soci si sono impegnati con auto-tassazione nella fase di

start-up della Cooperativa stessa.

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I PRINCIPI FONDAMENTALI DEL SERVIZIO

Accoglienza e cura:

Accoglienza dell’altro e cura nel momento del bisogno; Eguaglianza, responsabilizzazione e partecipazione:

nel rispetto reciproco, ospiti ed operatori, partecipano attivamente

alla vita sociale ciascuno con le proprie responsabilità, capacità e

risorse; Libertà ed autonomia:

di esprimere sé stessi e i propri progetti cercando di rendersi il più

possibile autonomi e indipendenti; Lotta allo stigma ed integrazione:

rendere partecipe la società della nostra eguaglianza nella diversità; Efficacia, efficienza e continuità:

dei servizi offerti nell’ottica dello sviluppo mirato sempre al benes-

sere delle persone; Guardare al futuro:

con una visione della vita che parte dal contatto con la natura e da

una ricostruzione del senso estetico dell’esistenza trasformando ed

attenuando le sofferenze con cui si può imparare a convivere.

I DIRITTI E I DOVERI DEGLI OSPITI, LE FORME DI

TUTELA Il rispetto dei principi sopra elencati comporta che agli ospiti siano

garantiti precisi diritti: Accesso ed attenzione: ogni ospite ha diritto di accesso ai servizi

nei quali deve essere accolto con educazione, cortesia, disponibilità

ed attenzione; Informazione: ognuno ha diritto a ricevere qualsiasi tipo di infor-

mazioni sui servizi; Rispetto della persona: ogni ospite ha diritto alla riservatezza ed al

rispetto della propria dignità personale;

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Normalità e differenza: ognuno ha diritto ad essere assistito senza

che vengano alterate, oltre lo stretto necessario, le abitudini di vita.

Nel contempo a tutti devono essere garantite risposte individualizza-

te tenendo conto di età, sesso, nazionalità, cultura, religione; Fiducia e decisione: ogni ospite ha diritto a vedersi trattato con fi-

ducia, quando fornisce informazioni sulla propria condizione e sui

propri bisogni. Chiunque ha diritto all’autodeterminazione mante-

nendo la propria sfera di decisione e di responsabilità in merito alla

propria vita; Allo stesso modo, gli ospiti hanno semplici e precisi doveri che so-

no alla base della convivenza:

Rispetto: del Progetto terapeutico; degli altri ospiti e degli operatori.

Sono vietate aggressioni verbali e fisiche, pena l’interruzione del

servizio

Divieto: di introdurre sostanze stupefacenti ed alcool, pena

l’interruzione del servizio.

La Cooperativa Sociale “Senso Alato” si assume le proprie responsa-

bilità per gli eventuali torti subiti dagli ospiti derivanti dal suo opera-

to o sue omissioni:

Reclamo e riparazione dei torti: ognuno ha diritto a presentare

reclamo, ad ottenere risposta ed eventuale riparazione del torto subi-

to in tempi brevi ed in misura congrua (Vedi il sistema dei reclami

pag. 13).

IL SERVIZIO E LA PROGRAMMAZIONE DELLE

ATTIVITA’

A chi e cosa offrono i nostri servizi:

La Coop. Soc. Senso Alato, in alternativa all’istituzionalizzazione,

gestisce, a Pellezzano (SA) una struttura residenziale “comunità al-

loggio” per persone con disabilità psichica in grado di autodetermi-

narsi non affetti da disabilità motoria, tra i 18 e i 65 anni di età. At-

traverso la convivenza si cerca di creare un ambiente armonico in cui

ognuno può esprimere se stesso partendo dal principio della speri-

mentalità;

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Modalità di inserimento:

All’ingresso, su segnalazione del Dipartimento di Salute Mentale e

dei Servizi Sociali, dopo valutazione multidimensionale del bisogno

(Progetto Obiettivo Individuale Condiviso) in sede U.V.I., previo

alcuni incontri con l’ospite, la famiglia o i referenti e con gli altri

ospiti verranno effettuati controlli sanitari di routine ripetuti succes-

sivamente con regolarità. In caso di impossibilità a continuare con

l’inserimento viene data tempestivamente comunicazione agli inte-

ressati.

Attività:

Le attività sono: cura di sé, dell’igiene personale, gestione farmaco-

logico-sanitaria, gestione economica; gestione quotidiana degli spazi

domestici (pulizia, cucina) e della contabilità domestica (spesa);

costruzione di relazioni di convivenza e di quartiere; programmazio-

ne e condivisione di attività esterne (passeggiate, gite, cinema, uscite

serali); accompagnamento all’inserimento lavorativo.

La Comunità alloggio ubicata a Pellezzano (SA) è utilizzata in affit-

to e si svolge su un unico piano di oltre 200 mq e accoglierà tra 6 e

10 ospiti. Le scelte progettuali ed architettoniche ben si adattano

all’utilizzo della stessa come Comunità Alloggio con la creazione di

nuclei organizzati in stanze da due posti per facilitare gli stimoli

relazionali. Gli spazi per le attività collettive (cucina/sala da pranzo,

soggiorno) permettono un’ampia possibilità di scelta tra privacy,

comunicazione e socializzazione e per svolgere attività sociali, feste,

riunioni, ascolto musica, visioni di film. E’ facilmente raggiungibile

con auto e moto e con i mezzi pubblici (bus 22, treno stazione di

Pellezzano). Non è previsto un protocollo per la somministrazione di

pasti e bevande né un servizio lavanderia in quanto tali incombenze

sono a carico degli ospiti, i quali a rotazione ed eventualmente sup-

portati da un operatore si occupano della spesa, della preparazione

dei pasti, di lavare e stirare i propri indumenti. E’garantita

un’alimentazione sana e bilanciata, oltre che il rispetto dei gusti e dei

desideri degli ospiti. Nel caso si renda necessario per gli ospiti la

creazione di diete personalizzate gli operatori fanno riferimento a

quanto stabilito dagli specialisti.

Il servizio è residenziale 24/24 con co-presenza nelle ore diurne.. La

tariffa applicata è di € 88,67 pro-capite e pro-die (60% Ambito di

residenza, 40% Asl) Il servizio è accessibile agli esterni se comuni-

cato e concordato con gli operatori e gli ospiti.

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Per qualsiasi informazione rivolgersi alla coordinatrice del servizio

Margherita Baldi al num. 392. 9516174 dal lunedì al venerdì o alla

responsabile per la presa in carico Francesca Baldi oppure alla re-

sponsabile al monitoraggio e qualità Rosaria D’Onza al num.

393.9166019, oppure all’indirizzo mail:sensoalato@virgilio.it.

LA DEONTOLOGIA DEGLI OPERATORI Centralità Della Persona

L’utente ha diritto a “una migliore qualità della vita”. Per tale moti-

vo, nella globalità delle sue dimensioni e dei suoi bisogni, è al cen-

tro degli interessi dell’intervento. Ciò è costante punto di riferimen-

to per la programmazione, l’organizzazione, la gestione ed il con-

trollo dell’attività aziendale; Uguaglianza e Imparzialità

Gli utenti accedono alle prestazioni previste senza distinzioni e

privilegi. La tutela della salute è considerata un diritto fondamenta-

le da garantire senza discriminazioni tra le diverse classi sociali.

Nessuno può essere discriminato per sesso, età, convinzioni etiche,

religiose, politiche o filosofiche, razza, sociali, giuridiche; Continuità

Agli utenti è garantita la continuità dell’erogazione prestata, senza

interruzione della stessa nello spazio e nel tempo; Diritto e Partecipazione

L’utente ha il diritto alla libera scelta delle modalità di erogazione

dei servizi ritenuti più consoni ai propri ritmi e ai propri bisogni; Efficienza ed Efficacia

Le attività, le prestazioni e i trattamenti erogati dai nostri operatori

agli ospiti tendono alla risoluzione dei bisogni manifestati

dall’utenza nella loro maggiore completezza (efficacia), valutando

allo stesso tempo le risorse impiegate ed i mezzi per erogare tali

prestazioni (efficienza); Tutela della Privacy

La Cooperativa sociale “Senso Alato” rispetta il Diritto alla

Privacy di tutti i suoi utenti in base all’art. 13 del D.Lgs. 196/03

codice in materia di protezione dei dati personali.

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LE FIGURE PROFESSIONALI E LE MANSIONI Il personale è composto da figure in possesso di adeguati titoli pro-

fessionali (sociologi, assistenti sociali, educatori, o.s.a., o.s.s., infer-

miere):

Lo psichiatra

E’ uno psichiatra del Dipartimento di Salute Mentale. Si occupa di

seguire mensilmente ed all’occorrenza, dal punto di vista clinico, gli

ospiti;

Il responsabile dell’area psichiatria:

E’ un consulente dell’area consortile che si occupa di visionare setti-

manalmente l’equipe degli operatori; Il coordinatore o responsabile operativo:

Si dedica alle mansioni di coordinamento del gruppo degli operatori

e degli ospiti per quanto attiene l’andamento giornaliero del servizio;

Gli operatori:

Partecipano alla vita della Comunità ed insieme agli ospiti assolvono

alle attività della casa, ricreative, esterne, lavorative etc…

I RAPPORTI CON IL TERRITORIO Un rapporto costante con i vari Servizi del Territorio e della Comu-

nità circostante ha interesse a convalidare il suo Progetto obiettivo e

i suoi moduli formativi con una serie di rapporti che coinvolgano

tutte le possibili risorse del territorio, al fine di permettere agli ospiti

di inserirsi in nuove dinamiche socializzanti, e di sperimentare nuo-

ve modalità relazionali con il territorio, il quartiere, la parrocchia, la

piazzetta, il bar. La Comunità Alloggio non è una struttura in cui

rinchiudere ma è una parte del paese, del quartiere; aperta verso

l’esterno come risorsa per la cittadinanza perché animata da persone

portatrici di capacità e abilità .

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GLI STANDARD E LA VALUTAZIONE DELLA QUALITA’

DEL SERVIZIO Il personale:

La comunità alloggio è animata con turni di 24/24 ore con copresen-

za nelle ore diurne da o.s.a., o.s.s.,educatore, coordinatrice, infermie-

re e volontari.

I progetti-obiettivo individualizzati condivisi:

Strettamente legati al rispetto dell’unicità della personalità dei sog-

getti e basati sulla condivisione degli obiettivi; Gli strumenti di valutazione della qualità:

Incontri tra gli operatori del servizio pubblico, gli operatori della

Cooperativa e gli ospiti per discutere di come migliorare e promuo-

vere il servizio in base alle necessità emergenti; Assemblea ospiti

per discutere dell’andamento quotidiano della convivenza; Riunione

degli operatori per condividere e decidere; Indicatori quantitativi: n°

giornate di ricovero (clinica o s.p.d.c.), n° partecipazione ad attività

organizzate tipo uscite serali, uscite di più giorni etc.

IL SISTEMA DEI RECLAMI

La Cooperativa Senso Alato garantisce all’utenza che tutto il perso-

nale è formato ed aggiornato permanentemente sulla normativa vi-

gente in materia di servizi alla persona, servizi sociali e Legislazione

Sociale. La Cooperativa ha previsto una modalità di gestione dei

reclami: tutti i reclami dei clienti possono pervenire in Via B. Garo-

falo, 9 Salerno o essere inviati all'indirizzo di posta elettronica sen-

soalato@virgilio.it, o espressi verbalmente ai referenti dei progetti

ed essere formalizzati e portati all'attenzione del Consiglio d’ Ammi-

nistrazione della Cooperativa perché siano analizzati ed abbiano

adeguata risposta in tempi certi. La Cooperativa ha predisposto ap-

posito modulo di reclamo da richiedere al personale. Al momento

della presentazione del reclamo, si provvede alla registrazione in

apposito protocollo ed al rilascio della ricevuta di consegna. Il Con-

siglio d’Amministrazione, entro un termine massimo di 30 giorni

provvederà a dare una risposta all’interessato.

Le violazioni che prevedono corresponsioni di indennizzo (non infe-

riore ad € 50,00) sono quelle dovute ad interruzione volontaria del s

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servizio senza preavviso agli ospiti prolungata nel tempo tale da rendere

impossibile il prosieguo dello stesso e da aver arrecato seri problemi agli

ospiti stessi.

L’osservazione ed il reclamo servono al miglioramento continuo dei servizi

e sono il segno dell’interesse per tutto quello che si fa.

Alla tutela dei diritti dei cittadini si provvede inoltre con specifiche norme -

contenute nei regolamenti dei singoli servizi - che prevedono la possibilità

di ricorrere, in caso di diniego alla richiesta di servizi o prestazioni, al Pre-

sidente della Cooperativa entro 30 giorni dalla comunicazione. Di tale fa-

coltà è data informazione al momento della presentazione della richiesta di

servizio da parte del cittadino.

Fac simile

Modulo reclamo

All’attenzione di:

_________________________

Il reclamo è presentato da:

___________________________________________________________

___________________________________________________________

Motivo del reclamo:

___________________________________________________________

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Salerno, ______________

Firma

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COME CONTATTARCI

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